SAINSSAINS
MBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalMBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalKesehatan merupakan hak fundamental setiap individu, dan akses terhadap pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau sangat penting untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pendaftaran online rawat jalan di Rumah Sakit X. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan populasi 11.355 pasien yang melakukan pendaftaran online selama tiga bulan di poliklinik anak, lansia, dan penyakit dalam. Sampel diambil dengan membagikan kuesioner kepada 50 pasien yang telah mendaftar. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner mengenai kepuasan pasien dan observasi langsung. Data dianalisis menggunakan teknik tabulasi untuk menentukan tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pasien adalah 86%, meskipun angka ini positif, namun masih di bawah standar pelayanan minimal rumah sakit sebesar 90%. Oleh karena itu, disarankan agar Rumah Sakit X meningkatkan kualitas pelayanan di lima dimensi yang ada untuk mencapai standar kepuasan yang diharapkan. Penelitian ini diharapkan memberikan wawasan bagi manajemen rumah sakit dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Hasil penelitian yang dilaksanakan di Rumah Sakit X dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu hasil penelitian bahwa dari masing-masing dimensi menunjukan persentase sebesar 92%, reliability sebesar 76%, emphathy sebesar 82%, responsiveness sebesar 84% dan assurance sebesar 96% kemudian didapatkan persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Rumah Sakit X secara keseluruhan sebesar 86% dengan tingkat kepuasan yaitu sangat puas.Alur pendaftaran rawat jalan online mudah dipahami dan informasi mengenai alur dapat ditemukan di website rumah sakit maupun banner yang ada pada ruang tunggu pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit X.Adanya pengaruh penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien dalam pendaftaran online rawat jalan terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit X, dari rata-rata hasil keseluruhan sebesar 86% dalam hal ini tingkat kepuasan masih dibawah standar pelayanan minimal rumah sakit yaitu 90%.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam tentang pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti pengalaman menggunakan layanan online dan interaksi dengan petugas medis. Selain itu, akan bermanfaat untuk melakukan studi longitudinal guna menilai tingkat kepuasan dari waktu ke waktu, serta mengidentifikasi perubahan yang terjadi setelah implementasi strategi perbaikan mutu pelayanan. Penelitian juga dapat dilakukan dengan fokus pada kelompok usia tertentu untuk memahami kebutuhan dan harapan yang berbeda antar generasi terhadap pelayanan pendaftaran online.
| File size | 284.44 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK Penelitian ini merekomendasikan penguatan sistem deteksi dini, evaluasi dan penguatan struktur bangunan, serta pelatihan berkelanjutan untuk seluruh stafPenelitian ini merekomendasikan penguatan sistem deteksi dini, evaluasi dan penguatan struktur bangunan, serta pelatihan berkelanjutan untuk seluruh staf
SAINSSAINS Industri perumahan di Kota Sukabumi menghadapi tantangan serius berupa penurunan penjualan yang cukup signifikan akibat strategi pemasaran yang kurangIndustri perumahan di Kota Sukabumi menghadapi tantangan serius berupa penurunan penjualan yang cukup signifikan akibat strategi pemasaran yang kurang
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Lingkungan Belajar, Budaya Literasi dan Sarana Prasarana terhadap Hasil Asesmen Nasional Sekolah Dasar Negeri diBerdasarkan hasil penelitian Pengaruh Lingkungan Belajar, Budaya Literasi dan Sarana Prasarana terhadap Hasil Asesmen Nasional Sekolah Dasar Negeri di
LLILLI Media sosial telah menjadi bagian integral dalam kehidupan sehari-hari mahasiswa, memengaruhi self‑worth, produktivitas akademik, dan kesejahteraan emosionalMedia sosial telah menjadi bagian integral dalam kehidupan sehari-hari mahasiswa, memengaruhi self‑worth, produktivitas akademik, dan kesejahteraan emosional
STAIYPIQBAUBAUSTAIYPIQBAUBAU Upaya ini tidak hanya memenuhi kebutuhan pendidikan, akan tetapi juga memperkuat kualitas pendidikan secara keseluruhan yang berkontribusi pada pertumbuhanUpaya ini tidak hanya memenuhi kebutuhan pendidikan, akan tetapi juga memperkuat kualitas pendidikan secara keseluruhan yang berkontribusi pada pertumbuhan
INABJINABJ Latar belakang: Kanker payudara tetap menjadi penyebab utama kematian akibat kanker di seluruh dunia. Migrasi dan invasi sel kanker merupakan tahapan pentingLatar belakang: Kanker payudara tetap menjadi penyebab utama kematian akibat kanker di seluruh dunia. Migrasi dan invasi sel kanker merupakan tahapan penting
INDOSCIENCEINDOSCIENCE Implementasi Kurikulum Merdeka dalam mendukung pendidikan inklusif bagi anak berkebutuhan khusus di Indonesia menghadapi berbagai tantangan yang kompleks,Implementasi Kurikulum Merdeka dalam mendukung pendidikan inklusif bagi anak berkebutuhan khusus di Indonesia menghadapi berbagai tantangan yang kompleks,
UMAUMA Validasi data dilakukan dengan teknik trianggulasi sedangkan analisa data dilakukan secara kualitatif dengan menggunakan model interaktif. Hasil penelitianValidasi data dilakukan dengan teknik trianggulasi sedangkan analisa data dilakukan secara kualitatif dengan menggunakan model interaktif. Hasil penelitian
Useful /
POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil analisisData dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil analisis
STAIYPIQBAUBAUSTAIYPIQBAUBAU Pelaksanaan kegiatan pengabdian ini secara umum sudah berjalan dengan baik berkat kerjasama antar panitia serta dukungan berbagai pihak. Namun ada beberapaPelaksanaan kegiatan pengabdian ini secara umum sudah berjalan dengan baik berkat kerjasama antar panitia serta dukungan berbagai pihak. Namun ada beberapa
UNPUNP Teknik inspeksi rutin berbasis risiko (RBI) diterapkan pada tahun 2016 sesuai standar API 581. Pendekatan semi-kuantitatif ini dibangun berdasarkan dataTeknik inspeksi rutin berbasis risiko (RBI) diterapkan pada tahun 2016 sesuai standar API 581. Pendekatan semi-kuantitatif ini dibangun berdasarkan data
UMAUMA Pemerintah Kota Bandung merupakan Pemerintah Daerah Kota Pertama di Indonesia yang menerapkan program OD sebagai salah satu bentuk layanan publik di eraPemerintah Kota Bandung merupakan Pemerintah Daerah Kota Pertama di Indonesia yang menerapkan program OD sebagai salah satu bentuk layanan publik di era