SAINSSAINS
MBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalMBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalKesehatan merupakan hak fundamental setiap individu, dan akses terhadap pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau sangat penting untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pendaftaran online rawat jalan di Rumah Sakit X. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan populasi 11.355 pasien yang melakukan pendaftaran online selama tiga bulan di poliklinik anak, lansia, dan penyakit dalam. Sampel diambil dengan membagikan kuesioner kepada 50 pasien yang telah mendaftar. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner mengenai kepuasan pasien dan observasi langsung. Data dianalisis menggunakan teknik tabulasi untuk menentukan tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pasien adalah 86%, meskipun angka ini positif, namun masih di bawah standar pelayanan minimal rumah sakit sebesar 90%. Oleh karena itu, disarankan agar Rumah Sakit X meningkatkan kualitas pelayanan di lima dimensi yang ada untuk mencapai standar kepuasan yang diharapkan. Penelitian ini diharapkan memberikan wawasan bagi manajemen rumah sakit dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Hasil penelitian yang dilaksanakan di Rumah Sakit X dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu hasil penelitian bahwa dari masing-masing dimensi menunjukan persentase sebesar 92%, reliability sebesar 76%, emphathy sebesar 82%, responsiveness sebesar 84% dan assurance sebesar 96% kemudian didapatkan persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Rumah Sakit X secara keseluruhan sebesar 86% dengan tingkat kepuasan yaitu sangat puas.Alur pendaftaran rawat jalan online mudah dipahami dan informasi mengenai alur dapat ditemukan di website rumah sakit maupun banner yang ada pada ruang tunggu pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit X.Adanya pengaruh penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien dalam pendaftaran online rawat jalan terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit X, dari rata-rata hasil keseluruhan sebesar 86% dalam hal ini tingkat kepuasan masih dibawah standar pelayanan minimal rumah sakit yaitu 90%.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam tentang pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti pengalaman menggunakan layanan online dan interaksi dengan petugas medis. Selain itu, akan bermanfaat untuk melakukan studi longitudinal guna menilai tingkat kepuasan dari waktu ke waktu, serta mengidentifikasi perubahan yang terjadi setelah implementasi strategi perbaikan mutu pelayanan. Penelitian juga dapat dilakukan dengan fokus pada kelompok usia tertentu untuk memahami kebutuhan dan harapan yang berbeda antar generasi terhadap pelayanan pendaftaran online.
| File size | 284.44 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | ReportReport |
Related /
ACTAMEDINDONESACTAMEDINDONES 155) dan gangguan tidur (p=0. 619) tidak memiliki hubungan yang signifikan. Nyeri yang dialami oleh pasien paliatif juga tidak signifikan secara statistik155) dan gangguan tidur (p=0. 619) tidak memiliki hubungan yang signifikan. Nyeri yang dialami oleh pasien paliatif juga tidak signifikan secara statistik
ACTAMEDINDONESACTAMEDINDONES Pengelolaan OFTALMOPATI GRAVES memerlukan pendekatan komprehensif yang melibatkan evaluasi aktivitas klinis dan derajat keparahan penyakit, serta mempertimbangkanPengelolaan OFTALMOPATI GRAVES memerlukan pendekatan komprehensif yang melibatkan evaluasi aktivitas klinis dan derajat keparahan penyakit, serta mempertimbangkan
MARANATHAMARANATHA Jenis penelitian menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan retrospektif yang menganalisis rekam medis penderita kanker payudara di poliklinikJenis penelitian menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan retrospektif yang menganalisis rekam medis penderita kanker payudara di poliklinik
MARANATHAMARANATHA Duplikasi gastrointestinal (GD) merupakan kelainan kongenital yang jarang terjadi, mencakup sekitar 4–8% dari seluruh kasus duplikasi, dan sebagian besarDuplikasi gastrointestinal (GD) merupakan kelainan kongenital yang jarang terjadi, mencakup sekitar 4–8% dari seluruh kasus duplikasi, dan sebagian besar
Useful /
ACTAMEDINDONESACTAMEDINDONES Dilakukan pengukuran ekspresi glikokaliks usus dengan metode ELISA menggunakan antigen golongan darah (A dan B). Data ekspresi pada sekretor dianalisisDilakukan pengukuran ekspresi glikokaliks usus dengan metode ELISA menggunakan antigen golongan darah (A dan B). Data ekspresi pada sekretor dianalisis
ACTAMEDINDONESACTAMEDINDONES Biopsi kulit konsisten dengan vaskulitis leuko‑sitoklastik yang dimediasi imun dan hasil tes darah positif antibodi sitoplasma‑anti‑neutrofil sitoplasmaBiopsi kulit konsisten dengan vaskulitis leuko‑sitoklastik yang dimediasi imun dan hasil tes darah positif antibodi sitoplasma‑anti‑neutrofil sitoplasma
MARANATHAMARANATHA Hasil penelitian menunjukkan bahwa latihan daya tahan dikaitkan dengan penurunan kadar testosteron, sementara latihan resistensi seperti angkat beban danHasil penelitian menunjukkan bahwa latihan daya tahan dikaitkan dengan penurunan kadar testosteron, sementara latihan resistensi seperti angkat beban dan
MARANATHAMARANATHA Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan efektivitas kedua obat tersebut terhadap perbaikan fungsi neurologis pasien Strok iskemik, yang dinilai berdasarkanPenelitian ini bertujuan untuk membandingkan efektivitas kedua obat tersebut terhadap perbaikan fungsi neurologis pasien Strok iskemik, yang dinilai berdasarkan