SAINSSAINS
MBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalMBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalKesehatan merupakan hak fundamental setiap individu, dan akses terhadap pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau sangat penting untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pendaftaran online rawat jalan di Rumah Sakit X. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan populasi 11.355 pasien yang melakukan pendaftaran online selama tiga bulan di poliklinik anak, lansia, dan penyakit dalam. Sampel diambil dengan membagikan kuesioner kepada 50 pasien yang telah mendaftar. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner mengenai kepuasan pasien dan observasi langsung. Data dianalisis menggunakan teknik tabulasi untuk menentukan tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pasien adalah 86%, meskipun angka ini positif, namun masih di bawah standar pelayanan minimal rumah sakit sebesar 90%. Oleh karena itu, disarankan agar Rumah Sakit X meningkatkan kualitas pelayanan di lima dimensi yang ada untuk mencapai standar kepuasan yang diharapkan. Penelitian ini diharapkan memberikan wawasan bagi manajemen rumah sakit dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Hasil penelitian yang dilaksanakan di Rumah Sakit X dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu hasil penelitian bahwa dari masing-masing dimensi menunjukan persentase sebesar 92%, reliability sebesar 76%, emphathy sebesar 82%, responsiveness sebesar 84% dan assurance sebesar 96% kemudian didapatkan persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Rumah Sakit X secara keseluruhan sebesar 86% dengan tingkat kepuasan yaitu sangat puas.Alur pendaftaran rawat jalan online mudah dipahami dan informasi mengenai alur dapat ditemukan di website rumah sakit maupun banner yang ada pada ruang tunggu pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit X.Adanya pengaruh penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien dalam pendaftaran online rawat jalan terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit X, dari rata-rata hasil keseluruhan sebesar 86% dalam hal ini tingkat kepuasan masih dibawah standar pelayanan minimal rumah sakit yaitu 90%.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam tentang pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti pengalaman menggunakan layanan online dan interaksi dengan petugas medis. Selain itu, akan bermanfaat untuk melakukan studi longitudinal guna menilai tingkat kepuasan dari waktu ke waktu, serta mengidentifikasi perubahan yang terjadi setelah implementasi strategi perbaikan mutu pelayanan. Penelitian juga dapat dilakukan dengan fokus pada kelompok usia tertentu untuk memahami kebutuhan dan harapan yang berbeda antar generasi terhadap pelayanan pendaftaran online.
| File size | 284.44 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UIN AL AZHAARUIN AL AZHAAR Artikel ini bertujuan menjelaskan bagaimana bentuk komunikasi kemasjidan dan arah komunikasi organisasi dalam pemakmuran masjid perspektif komunikasi organisasi.Artikel ini bertujuan menjelaskan bagaimana bentuk komunikasi kemasjidan dan arah komunikasi organisasi dalam pemakmuran masjid perspektif komunikasi organisasi.
LAAROIBALAAROIBA Penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik merupakan tugas serta wewenang Ombudsman Republik Indonesia sebagai pengawas pelayanan publik. ProgramPenilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik merupakan tugas serta wewenang Ombudsman Republik Indonesia sebagai pengawas pelayanan publik. Program
UHNSUGRIWAUHNSUGRIWA Kesimpulan penelitian ini adalah implementasi kerangka kerja ISO 31000 telah terbukti efektif dalam proses identifikasi, mitigasi, dan pemantauan risiko,Kesimpulan penelitian ini adalah implementasi kerangka kerja ISO 31000 telah terbukti efektif dalam proses identifikasi, mitigasi, dan pemantauan risiko,
POLTEKKES PADANGPOLTEKKES PADANG Penerapan dalam pencegahan risiko jatuh yaitu dengan melakukan assessment awal dan assessment ulang hingga intervensi – edukasi. Berdasarkan hasil yangPenerapan dalam pencegahan risiko jatuh yaitu dengan melakukan assessment awal dan assessment ulang hingga intervensi – edukasi. Berdasarkan hasil yang
UMSBUMSB Tujuan: Untuk mengetahui gambaran fungsi manajemen kepala ruang di ruang awat inap RSUD Prof. Dr. MA. Hanfiah SM Batusangkar. Metodologi: Jenis penelitianTujuan: Untuk mengetahui gambaran fungsi manajemen kepala ruang di ruang awat inap RSUD Prof. Dr. MA. Hanfiah SM Batusangkar. Metodologi: Jenis penelitian
FIKES UMWFIKES UMW Masyarakat menginginkan suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan mereka. Mutu pelayanan kesehatan sebagai salah satu bagian dari manajemen akan memberikanMasyarakat menginginkan suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan mereka. Mutu pelayanan kesehatan sebagai salah satu bagian dari manajemen akan memberikan
FIKES UMWFIKES UMW Konawe Selatan tahun 2018. Ada hubungan sedang antara Konsumsi Sayur dengan Kejadian Hipertensi pada pasien rawat jalan poli umum di Puskesmas Lainea Kab.Konawe Selatan tahun 2018. Ada hubungan sedang antara Konsumsi Sayur dengan Kejadian Hipertensi pada pasien rawat jalan poli umum di Puskesmas Lainea Kab.
UIN MALANGUIN MALANG Persamaan terletak pada teknis penerimaan uang, mekanisme transfer, teknologi komputer, dan persyaratan umum untuk memperoleh pembiayaan. Perbedaan utamaPersamaan terletak pada teknis penerimaan uang, mekanisme transfer, teknologi komputer, dan persyaratan umum untuk memperoleh pembiayaan. Perbedaan utama
Useful /
UHNSUGRIWAUHNSUGRIWA Koneksi internet yang tidak stabil menunjukkan nilai risiko tertinggi, dengan skor 35. Penelitian ini bermanfaat untuk mengidentifikasi dan mengurangiKoneksi internet yang tidak stabil menunjukkan nilai risiko tertinggi, dengan skor 35. Penelitian ini bermanfaat untuk mengidentifikasi dan mengurangi
UPNYKUPNYK Pasar Bawah salah satunya menjadi pusat kebutuhan pokok masyarakat kota Bukittinggi seperti menjual beras, daging, sayur mayur dan buah buahan serta banyakPasar Bawah salah satunya menjadi pusat kebutuhan pokok masyarakat kota Bukittinggi seperti menjual beras, daging, sayur mayur dan buah buahan serta banyak
UAIUAI Kehadiran tokoh lain yang berperan sebagai katalisator kerakusan membuat para tokoh terjebak dalam kenikmatan semu dalam menikmati makanan maupun minumanKehadiran tokoh lain yang berperan sebagai katalisator kerakusan membuat para tokoh terjebak dalam kenikmatan semu dalam menikmati makanan maupun minuman
UAIUAI Penelitian ini bertujuan menghasilkan media audio-visual e-Arabic yang terintegrasi untuk meningkatkan kemampuan siswa dalam materi pembelajaran bahasaPenelitian ini bertujuan menghasilkan media audio-visual e-Arabic yang terintegrasi untuk meningkatkan kemampuan siswa dalam materi pembelajaran bahasa