SAINSSAINS
MBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalMBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalKesehatan merupakan hak fundamental setiap individu, dan akses terhadap pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau sangat penting untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pendaftaran online rawat jalan di Rumah Sakit X. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan populasi 11.355 pasien yang melakukan pendaftaran online selama tiga bulan di poliklinik anak, lansia, dan penyakit dalam. Sampel diambil dengan membagikan kuesioner kepada 50 pasien yang telah mendaftar. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner mengenai kepuasan pasien dan observasi langsung. Data dianalisis menggunakan teknik tabulasi untuk menentukan tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pasien adalah 86%, meskipun angka ini positif, namun masih di bawah standar pelayanan minimal rumah sakit sebesar 90%. Oleh karena itu, disarankan agar Rumah Sakit X meningkatkan kualitas pelayanan di lima dimensi yang ada untuk mencapai standar kepuasan yang diharapkan. Penelitian ini diharapkan memberikan wawasan bagi manajemen rumah sakit dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Hasil penelitian yang dilaksanakan di Rumah Sakit X dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu hasil penelitian bahwa dari masing-masing dimensi menunjukan persentase sebesar 92%, reliability sebesar 76%, emphathy sebesar 82%, responsiveness sebesar 84% dan assurance sebesar 96% kemudian didapatkan persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Rumah Sakit X secara keseluruhan sebesar 86% dengan tingkat kepuasan yaitu sangat puas.Alur pendaftaran rawat jalan online mudah dipahami dan informasi mengenai alur dapat ditemukan di website rumah sakit maupun banner yang ada pada ruang tunggu pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit X.Adanya pengaruh penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien dalam pendaftaran online rawat jalan terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit X, dari rata-rata hasil keseluruhan sebesar 86% dalam hal ini tingkat kepuasan masih dibawah standar pelayanan minimal rumah sakit yaitu 90%.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam tentang pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti pengalaman menggunakan layanan online dan interaksi dengan petugas medis. Selain itu, akan bermanfaat untuk melakukan studi longitudinal guna menilai tingkat kepuasan dari waktu ke waktu, serta mengidentifikasi perubahan yang terjadi setelah implementasi strategi perbaikan mutu pelayanan. Penelitian juga dapat dilakukan dengan fokus pada kelompok usia tertentu untuk memahami kebutuhan dan harapan yang berbeda antar generasi terhadap pelayanan pendaftaran online.
| File size | 284.44 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh spiritualitas terhadap ketahanan siswa di pondok pesantren di wilayah Sulawesi Selatan. Pendekatan kuantitatifPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh spiritualitas terhadap ketahanan siswa di pondok pesantren di wilayah Sulawesi Selatan. Pendekatan kuantitatif
SAINSSAINS Tujuan penelitian adalah untuk menguji pengaruh sikap kritis terhadap sikap keseimbangan yang terpendam pada diri manusia. Metode penelitian menggunakanTujuan penelitian adalah untuk menguji pengaruh sikap kritis terhadap sikap keseimbangan yang terpendam pada diri manusia. Metode penelitian menggunakan
SAINSSAINS Kondisi keberlanjutan ekonomi masih sangat rentan dan cenderung menurun pada setiap musimnya. Para petani disulitkan dalam memperoleh harga yang maksimalKondisi keberlanjutan ekonomi masih sangat rentan dan cenderung menurun pada setiap musimnya. Para petani disulitkan dalam memperoleh harga yang maksimal
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Peningkatan kualitas pendidikan menjadi salah satu fokus utama dalam pembangunan sumber daya manusia di Indonesia. Hal ini sejalan dengan visi pemerintahPeningkatan kualitas pendidikan menjadi salah satu fokus utama dalam pembangunan sumber daya manusia di Indonesia. Hal ini sejalan dengan visi pemerintah
AIRAAIRA Metode SAW dipilih karena mampu melakukan pembobotan nilai pada setiap atribut. Prosesnya meliputi pengumpulan data kinerja calon anggota, pemberian bobotMetode SAW dipilih karena mampu melakukan pembobotan nilai pada setiap atribut. Prosesnya meliputi pengumpulan data kinerja calon anggota, pemberian bobot
STKIPPACITANSTKIPPACITAN Terdapat empat solusi alternatif agar tradisionalisme pesantren bahkan bertahan di era global, yaitu: 1) fokus pada keahlian khusus, 2) mengembangkan kewirausahaan,Terdapat empat solusi alternatif agar tradisionalisme pesantren bahkan bertahan di era global, yaitu: 1) fokus pada keahlian khusus, 2) mengembangkan kewirausahaan,
ALJAMIAHALJAMIAH Berbagai teori dan penjelasan dari akademisi muslim atau Orientalis masih memperdebatkan apakah bahasa tersebut merupakan bahasa lisan atau tulis. SecaraBerbagai teori dan penjelasan dari akademisi muslim atau Orientalis masih memperdebatkan apakah bahasa tersebut merupakan bahasa lisan atau tulis. Secara
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Namun, tantangan abad 21 yang menuntut kualitas layanan pendidikan tinggi membuat lembaga pendidikan harus beradaptasi dengan visi dan misi baru. MasalahNamun, tantangan abad 21 yang menuntut kualitas layanan pendidikan tinggi membuat lembaga pendidikan harus beradaptasi dengan visi dan misi baru. Masalah
Useful /
USNIUSNI Dengan adanya sistem informasi berbasis web site ini akan menghasilkan informasi yang akurat, tepat waktu dan relevan. Hasil penelitian dan perancanganDengan adanya sistem informasi berbasis web site ini akan menghasilkan informasi yang akurat, tepat waktu dan relevan. Hasil penelitian dan perancangan
UNILAUNILA Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober—Desember 2011 di blok penelitian dan pendidikan Taman Hutan Raya Wan Abdul Rachman dengan metode garis berpetak.Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober—Desember 2011 di blok penelitian dan pendidikan Taman Hutan Raya Wan Abdul Rachman dengan metode garis berpetak.
UNHASUNHAS Metode penelitian yang digunakan adalah metode logika formal, metode struktural sistemik, serta metode hukum komparatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwaMetode penelitian yang digunakan adalah metode logika formal, metode struktural sistemik, serta metode hukum komparatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Nilai-nilai inti yang menjadi fokus kajian dalam pengembangan budaya sekolah Islami adalah internalisasi nilai-nilai Islam yang bersumber dari Al-QuranNilai-nilai inti yang menjadi fokus kajian dalam pengembangan budaya sekolah Islami adalah internalisasi nilai-nilai Islam yang bersumber dari Al-Quran