SAINSSAINS
MBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalMBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalKesehatan merupakan hak fundamental setiap individu, dan akses terhadap pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau sangat penting untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pendaftaran online rawat jalan di Rumah Sakit X. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan populasi 11.355 pasien yang melakukan pendaftaran online selama tiga bulan di poliklinik anak, lansia, dan penyakit dalam. Sampel diambil dengan membagikan kuesioner kepada 50 pasien yang telah mendaftar. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner mengenai kepuasan pasien dan observasi langsung. Data dianalisis menggunakan teknik tabulasi untuk menentukan tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pasien adalah 86%, meskipun angka ini positif, namun masih di bawah standar pelayanan minimal rumah sakit sebesar 90%. Oleh karena itu, disarankan agar Rumah Sakit X meningkatkan kualitas pelayanan di lima dimensi yang ada untuk mencapai standar kepuasan yang diharapkan. Penelitian ini diharapkan memberikan wawasan bagi manajemen rumah sakit dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Hasil penelitian yang dilaksanakan di Rumah Sakit X dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu hasil penelitian bahwa dari masing-masing dimensi menunjukan persentase sebesar 92%, reliability sebesar 76%, emphathy sebesar 82%, responsiveness sebesar 84% dan assurance sebesar 96% kemudian didapatkan persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Rumah Sakit X secara keseluruhan sebesar 86% dengan tingkat kepuasan yaitu sangat puas.Alur pendaftaran rawat jalan online mudah dipahami dan informasi mengenai alur dapat ditemukan di website rumah sakit maupun banner yang ada pada ruang tunggu pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit X.Adanya pengaruh penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien dalam pendaftaran online rawat jalan terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit X, dari rata-rata hasil keseluruhan sebesar 86% dalam hal ini tingkat kepuasan masih dibawah standar pelayanan minimal rumah sakit yaitu 90%.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam tentang pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti pengalaman menggunakan layanan online dan interaksi dengan petugas medis. Selain itu, akan bermanfaat untuk melakukan studi longitudinal guna menilai tingkat kepuasan dari waktu ke waktu, serta mengidentifikasi perubahan yang terjadi setelah implementasi strategi perbaikan mutu pelayanan. Penelitian juga dapat dilakukan dengan fokus pada kelompok usia tertentu untuk memahami kebutuhan dan harapan yang berbeda antar generasi terhadap pelayanan pendaftaran online.
| File size | 284.44 KB |
| Pages | 9 |
| Short Link | https://juris.id/p-QR |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UIDUID Hal ini dikarenakan belum ada Perda yang mengatur khusus mengenai sistem pengawasan terhadap pengelolaan APBD. Pelaksanaan fungsi pengawasan pengelolaanHal ini dikarenakan belum ada Perda yang mengatur khusus mengenai sistem pengawasan terhadap pengelolaan APBD. Pelaksanaan fungsi pengawasan pengelolaan
SAINSSAINS Di sisi lain, motivasi belanja yang bersifat hedonik seperti mencari kesenangan, sensasi, dan kepuasan emosional juga terbukti menjadi pendorong kuat dalamDi sisi lain, motivasi belanja yang bersifat hedonik seperti mencari kesenangan, sensasi, dan kepuasan emosional juga terbukti menjadi pendorong kuat dalam
SAINSSAINS Impulsive buying merupakan perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian secara spontan dan tidak terencana. Live Streaming dan diskon dianggapImpulsive buying merupakan perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian secara spontan dan tidak terencana. Live Streaming dan diskon dianggap
SAINSSAINS Semua indikator citra merek (CM1–CM7) dan keputusan pembelian (KP1–KP6) dinyatakan valid dan signifikan (p < 0,05), yang menunjukkan bahwa alat ukurSemua indikator citra merek (CM1–CM7) dan keputusan pembelian (KP1–KP6) dinyatakan valid dan signifikan (p < 0,05), yang menunjukkan bahwa alat ukur
SAINSSAINS Uji determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas produk dan promosi sebesar 94,5%, sisanya 5,5% dipengaruhi variabel lain.Uji determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas produk dan promosi sebesar 94,5%, sisanya 5,5% dipengaruhi variabel lain.
SAINSSAINS Hasil kajian menunjukkan bahwa keberhasilan dalam seleksi CEO tidak hanya ditentukan oleh kemampuan manajerial atau teknis semata, melainkan sangat bergantungHasil kajian menunjukkan bahwa keberhasilan dalam seleksi CEO tidak hanya ditentukan oleh kemampuan manajerial atau teknis semata, melainkan sangat bergantung
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Alat pengumpuan data berupa angket dan menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Lingkungan Belajar, Budaya LiterasiAlat pengumpuan data berupa angket dan menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Lingkungan Belajar, Budaya Literasi
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Lembaga pendidikan berperan penting dalam menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas. Namun, tantangan abad 21 yang menuntut kualitas layanan pendidikanLembaga pendidikan berperan penting dalam menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas. Namun, tantangan abad 21 yang menuntut kualitas layanan pendidikan
Useful /
SAINSSAINS Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap kritis individu dapat memengaruhi keseimbangan pada diri sendiri dan lingkungannya. Kecerdasan spiritual membangunHasil penelitian menunjukkan bahwa sikap kritis individu dapat memengaruhi keseimbangan pada diri sendiri dan lingkungannya. Kecerdasan spiritual membangun
UNHASUNHAS Penelitian ini juga memberikan jawaban atas kesalahpahaman potensial seputar CICC. Berdasarkan karya-karya ilmiah dari para cendekiawan terkemuka, beberapaPenelitian ini juga memberikan jawaban atas kesalahpahaman potensial seputar CICC. Berdasarkan karya-karya ilmiah dari para cendekiawan terkemuka, beberapa
UNHASUNHAS Legislasi Ukraina telah mendefinisikan konsep informasi, keamanan informasi, dan pasukan pertahanan, namun pemisahan antara keamanan informasi dan keamananLegislasi Ukraina telah mendefinisikan konsep informasi, keamanan informasi, dan pasukan pertahanan, namun pemisahan antara keamanan informasi dan keamanan
UMAUMA Penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif. Pelaksanaan program berjalan dengan baik, tertib, lancar, dan aman. Pelaksanaan lapangan berupa sosialisasiPenelitian menggunakan metode penelitian kualitatif. Pelaksanaan program berjalan dengan baik, tertib, lancar, dan aman. Pelaksanaan lapangan berupa sosialisasi