GOACADEMICAGOACADEMICA

AKSELERASI: Jurnal Ilmiah NasionalAKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional

Pandemi COVID-19 memaksa perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap tantangan dan peluang baru. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi strategi PT. Citilink Indonesia, maskapai penerbangan low-cost carrier, dalam menghadapi krisis global. Menggunakan metode kualitatif dan data sekunder, penelitian ini mengeksplorasi resilience dan agility Citilink dalam menghadapi pandemi COVID-19. Citilink membentuk Satuan Tugas COVID-19, menerapkan protokol kesehatan, dan menyesuaikan jadwal penerbangan. Di fase pemulihan, mereka meningkatkan digitalisasi layanan, mengembangkan produk baru, dan melakukan negosiasi ulang kontrak. Transformasi digital yang komprehensif dan kemampuan adaptasi yang kuat memungkinkan Citilink bertahan dan berkembang di tengah krisis seperti pandemi COVID-19, sesuai teori agility dan resilience dan memanfaatkan dynamic capabilites serta planned opportunism. Hasil kajian menunjukkan bahwa strategi-strategi ini efektif dalam meningkatkan daya saing dan ketahanan bisnis industri penerbangan nasional khususnya PT. Citilink Indonesia. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan lain dalam merumuskan strategi menghadapi krisis serupa di masa depan.

Pandemi COVID-19 memberikan dampak signifikan bagi Citilink, dengan penurunan drastis jumlah penumpang dan pendapatan.Citilink merespon krisis dengan membentuk Satuan Tugas COVID-19, menerapkan protokol kesehatan, menyesuaikan jadwal penerbangan, dan membatasi jumlah penumpang.Di fase pemulihan, Citilink meningkatkan digitalisasi layanan, mengembangkan produk baru, dan melakukan negosiasi ulang kontrak.Penggunaan teknologi informasi seperti big data, AI, dan platform digital menjadi kunci penting dalam strategi pemulihan dan pertumbuhan Citilink.

Berdasarkan pengalaman Citilink dalam menghadapi pandemi, penelitian lanjutan dapat difokuskan pada pengembangan model bisnis yang lebih fleksibel dan adaptif terhadap disrupsi global. Penelitian ini dapat mengeksplorasi bagaimana perusahaan dapat membangun sistem peringatan dini untuk mengidentifikasi potensi krisis dan meresponsnya secara proaktif. Selain itu, penelitian dapat menyelidiki peran inovasi digital dalam meningkatkan ketahanan perusahaan, termasuk pengembangan solusi berbasis AI untuk optimasi operasional dan personalisasi layanan pelanggan. Terakhir, penelitian dapat mengkaji bagaimana kolaborasi strategis dengan mitra industri dapat memperkuat rantai pasokan dan mengurangi risiko operasional, serta bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan data besar untuk memahami perubahan perilaku konsumen dan menyesuaikan strategi pemasaran secara efektif.

Read online
File size304.55 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

ads-block-test