IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaSalah satu kondisi yang menunjukkan masalah kualitas pelayanan di rumah sakit adalah adanya keluhan dari pihak pemakai pelayanan kesehatan yang menjadi sasaran adalah sikap dan tindakan dokter, perawat, administrasi serta kelembanan pelayanan, persediaan obat, prasarana yang kurang memadai dan peralatan medis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan (complaint handling) terhadap loyalitas pasien BPJS di Instalasi Rawat Inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar . Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar sebanyak 200 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada Gambaran Manajemen Complaint di RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar adalah sudah sangat baik dengan perolehan nilai Mean sebesar 22, akan tetapi perlu perbaikan dalam penanganan complain, seperti halnya waktu respons dari complain tersebut dan media yang disediakan untuk melakukan complain.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen complaint yang diterapkan di RSUP dr.Tadjuddin Chalid sudah sangat baik, akan tetapi perlu perbaikan dan kelengkapan sarana prasarana untuk manajemen complain di setiap unit pada RSUP dr.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan untuk memperkaya pemahaman mengenai manajemen keluhan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pasien terhadap kecepatan respons penanganan keluhan, dengan mempertimbangkan variabel mediasi seperti komunikasi yang efektif dan empati petugas kesehatan. Kedua, penelitian kuantitatif dengan pendekatan longitudinal dapat dilakukan untuk menganalisis dampak jangka panjang dari penanganan keluhan yang efektif terhadap loyalitas pasien dan rekomendasi rumah sakit, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai keberlanjutan manfaat dari manajemen keluhan yang baik. Ketiga, penelitian kualitatif dengan metode studi kasus dapat digunakan untuk mengeksplorasi pengalaman pasien dalam menghadapi proses penanganan keluhan di rumah sakit, dengan fokus pada identifikasi hambatan dan peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 145.9 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKESYARSIMATARAMSTIKESYARSIMATARAM Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan desain cross sectional. Populasi dari penelitian ini berjumlah 1014 kunjungan pasien. Jumlah sampelJenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan desain cross sectional. Populasi dari penelitian ini berjumlah 1014 kunjungan pasien. Jumlah sampel
STIKBARSTIKBAR Interaksi antara sumber daya manusia rumah sakit dan pasien menjadi elemen penting dalam pelayanan, yang berkontribusi signifikan terhadap peningkatanInteraksi antara sumber daya manusia rumah sakit dan pasien menjadi elemen penting dalam pelayanan, yang berkontribusi signifikan terhadap peningkatan
UNARUNAR Data diperoleh melalui wawancara mendalam semi-terstruktur dengan tiga informan yaitu seorang perawat, dokter, dan bidan yang telah bekerja lebih dariData diperoleh melalui wawancara mendalam semi-terstruktur dengan tiga informan yaitu seorang perawat, dokter, dan bidan yang telah bekerja lebih dari
UNARUNAR Penelitian studi kasus merupakan penelitian yang mengeksplorasi serta mengevaluasi pelaksanaan asuhan keperawatan pada lansia penderita hipertensi melaluiPenelitian studi kasus merupakan penelitian yang mengeksplorasi serta mengevaluasi pelaksanaan asuhan keperawatan pada lansia penderita hipertensi melalui
URINDOURINDO Keterbatasan dalam penyajian profil laboratorium dapat menghambat kemampuan laboratorium untuk menarik klien baru, menjalin kemitraan dengan industri terkaitKeterbatasan dalam penyajian profil laboratorium dapat menghambat kemampuan laboratorium untuk menarik klien baru, menjalin kemitraan dengan industri terkait
UMPOUMPO Hasil yang diperoleh dari penelitian menunjukan bahwa, kegiatan pembiasaan karakter religus melalui budaya sekolah sangat berpengaruh untuk meningkatnyaHasil yang diperoleh dari penelitian menunjukan bahwa, kegiatan pembiasaan karakter religus melalui budaya sekolah sangat berpengaruh untuk meningkatnya
UMPOUMPO Malaysia merupakan salah satu tempat bagi para pekerja migran Indonesia. Kehadiran mereka menimbulkan masalah baru karena banyak TKI tidak berdokumen yangMalaysia merupakan salah satu tempat bagi para pekerja migran Indonesia. Kehadiran mereka menimbulkan masalah baru karena banyak TKI tidak berdokumen yang
UM SURABAYAUM SURABAYA Permasalahan dalam penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Teuku Peukan KabupatenPermasalahan dalam penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Teuku Peukan Kabupaten
Useful /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Namun, peran individu dalam organisasi, hubungan kerja, dan suasana kerja tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap stres kerja perawat. Hasil iniNamun, peran individu dalam organisasi, hubungan kerja, dan suasana kerja tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap stres kerja perawat. Hasil ini
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Disarankan kepada pihak rumah sakit untuk menyesuaikan kembali jumlah tenaga perawat yang bekerja di setiap ruangan agar ada keseimbangan antara jumlahDisarankan kepada pihak rumah sakit untuk menyesuaikan kembali jumlah tenaga perawat yang bekerja di setiap ruangan agar ada keseimbangan antara jumlah
JURNALFTIJAYABAYAJURNALFTIJAYABAYA untuk itu diperlukan ada daya Listrik dengan solar tracker dan posisi tetap Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, efisiensi tenaga listrik yanguntuk itu diperlukan ada daya Listrik dengan solar tracker dan posisi tetap Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, efisiensi tenaga listrik yang
JURNALFTIJAYABAYAJURNALFTIJAYABAYA Pemerintah Indonesia telah menetapkan kebijakan penghapusan secara bertahap penggunaan energi fosil, sehingga untuk meningkatkan efisiensi penggunaan energiPemerintah Indonesia telah menetapkan kebijakan penghapusan secara bertahap penggunaan energi fosil, sehingga untuk meningkatkan efisiensi penggunaan energi