IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaSalah satu kondisi yang menunjukkan masalah kualitas pelayanan di rumah sakit adalah adanya keluhan dari pihak pemakai pelayanan kesehatan yang menjadi sasaran adalah sikap dan tindakan dokter, perawat, administrasi serta kelembanan pelayanan, persediaan obat, prasarana yang kurang memadai dan peralatan medis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan (complaint handling) terhadap loyalitas pasien BPJS di Instalasi Rawat Inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar . Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar sebanyak 200 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada Gambaran Manajemen Complaint di RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar adalah sudah sangat baik dengan perolehan nilai Mean sebesar 22, akan tetapi perlu perbaikan dalam penanganan complain, seperti halnya waktu respons dari complain tersebut dan media yang disediakan untuk melakukan complain.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen complaint yang diterapkan di RSUP dr.Tadjuddin Chalid sudah sangat baik, akan tetapi perlu perbaikan dan kelengkapan sarana prasarana untuk manajemen complain di setiap unit pada RSUP dr.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan untuk memperkaya pemahaman mengenai manajemen keluhan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pasien terhadap kecepatan respons penanganan keluhan, dengan mempertimbangkan variabel mediasi seperti komunikasi yang efektif dan empati petugas kesehatan. Kedua, penelitian kuantitatif dengan pendekatan longitudinal dapat dilakukan untuk menganalisis dampak jangka panjang dari penanganan keluhan yang efektif terhadap loyalitas pasien dan rekomendasi rumah sakit, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai keberlanjutan manfaat dari manajemen keluhan yang baik. Ketiga, penelitian kualitatif dengan metode studi kasus dapat digunakan untuk mengeksplorasi pengalaman pasien dalam menghadapi proses penanganan keluhan di rumah sakit, dengan fokus pada identifikasi hambatan dan peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 145.9 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Sikap perawat yang kurang aktif dalam berkomunikasi dapat menghambat penerapan clinical pathway, menyebabkan kesalahan dalam penanganan pasien, dan berpotensiSikap perawat yang kurang aktif dalam berkomunikasi dapat menghambat penerapan clinical pathway, menyebabkan kesalahan dalam penanganan pasien, dan berpotensi
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi pendaftaran online telah efektif dalam mengefisiensikan waktu tunggu pasien. Namun, perlu adanya peningkatan berkelanjutanHal ini menunjukkan bahwa aplikasi pendaftaran online telah efektif dalam mengefisiensikan waktu tunggu pasien. Namun, perlu adanya peningkatan berkelanjutan
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Stres kerja merupakan beban kerja yang berlebihan, perasaan susah dan ketegangan emosional yang menghambat kehidupan individu sehingga dapat menimbulkanStres kerja merupakan beban kerja yang berlebihan, perasaan susah dan ketegangan emosional yang menghambat kehidupan individu sehingga dapat menimbulkan
STIM LPISTIM LPI Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan di Puskesmas Padamukti dinilai baik oleh pasien, didukung oleh pelatihan tenaga kesehatan, penerapanHasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan di Puskesmas Padamukti dinilai baik oleh pasien, didukung oleh pelatihan tenaga kesehatan, penerapan
POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Sekitar 8–13% cedera atletik melibatkan sendi bahu, dengan penyebab utama antara lain gangguan rotator cuff, adhesive capsulitis (bahu beku), dan osteoartrosisSekitar 8–13% cedera atletik melibatkan sendi bahu, dengan penyebab utama antara lain gangguan rotator cuff, adhesive capsulitis (bahu beku), dan osteoartrosis
STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Namun, efektivitas ICBT dapat bervariasi tergantung pada stadium kanker, jenis terapi medis, serta kondisi psikososial pasien. Oleh karena itu, diperlukanNamun, efektivitas ICBT dapat bervariasi tergantung pada stadium kanker, jenis terapi medis, serta kondisi psikososial pasien. Oleh karena itu, diperlukan
STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Rajeg berada pada kategori puas, kepuasan pasien pengguna BPJSBerdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Rajeg berada pada kategori puas, kepuasan pasien pengguna BPJS
DPRDPR Salah satu bentuk dukungan pemerintah adalah kredit usaha rakyat (KUR) yang hingga saat ini telah berjalan selama lebih dari sepuluh tahun. Tujuan dariSalah satu bentuk dukungan pemerintah adalah kredit usaha rakyat (KUR) yang hingga saat ini telah berjalan selama lebih dari sepuluh tahun. Tujuan dari
Useful /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Namun, peran individu dalam organisasi, hubungan kerja, dan suasana kerja tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap stres kerja perawat. Hasil iniNamun, peran individu dalam organisasi, hubungan kerja, dan suasana kerja tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap stres kerja perawat. Hasil ini
STAIALHIKMAHPARIANGANSTAIALHIKMAHPARIANGAN Penelitian ini melakukan analisis bibliometrik menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk menelaah literatur terkait penggunaan AI dalam mendukung pembelajaranPenelitian ini melakukan analisis bibliometrik menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk menelaah literatur terkait penggunaan AI dalam mendukung pembelajaran
DINASTIREVDINASTIREV Untuk mengatasi masalah ini, Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi diciptakan sebagai langkah untuk memberikan perlindunganUntuk mengatasi masalah ini, Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi diciptakan sebagai langkah untuk memberikan perlindungan
STAITTDSTAITTD Student learning motivation is also in the enough category, averaging 54.57. A t-test reveals a significant influence between the school environment andStudent learning motivation is also in the enough category, averaging 54.57. A t-test reveals a significant influence between the school environment and