IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA

Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia

Salah satu kondisi yang menunjukkan masalah kualitas pelayanan di rumah sakit adalah adanya keluhan dari pihak pemakai pelayanan kesehatan yang menjadi sasaran adalah sikap dan tindakan dokter, perawat, administrasi serta kelembanan pelayanan, persediaan obat, prasarana yang kurang memadai dan peralatan medis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan (complaint handling) terhadap loyalitas pasien BPJS di Instalasi Rawat Inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar . Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar sebanyak 200 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada Gambaran Manajemen Complaint di RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar adalah sudah sangat baik dengan perolehan nilai Mean sebesar 22, akan tetapi perlu perbaikan dalam penanganan complain, seperti halnya waktu respons dari complain tersebut dan media yang disediakan untuk melakukan complain.

Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen complaint yang diterapkan di RSUP dr.Tadjuddin Chalid sudah sangat baik, akan tetapi perlu perbaikan dan kelengkapan sarana prasarana untuk manajemen complain di setiap unit pada RSUP dr.

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan untuk memperkaya pemahaman mengenai manajemen keluhan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pasien terhadap kecepatan respons penanganan keluhan, dengan mempertimbangkan variabel mediasi seperti komunikasi yang efektif dan empati petugas kesehatan. Kedua, penelitian kuantitatif dengan pendekatan longitudinal dapat dilakukan untuk menganalisis dampak jangka panjang dari penanganan keluhan yang efektif terhadap loyalitas pasien dan rekomendasi rumah sakit, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai keberlanjutan manfaat dari manajemen keluhan yang baik. Ketiga, penelitian kualitatif dengan metode studi kasus dapat digunakan untuk mengeksplorasi pengalaman pasien dalam menghadapi proses penanganan keluhan di rumah sakit, dengan fokus pada identifikasi hambatan dan peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

Read online
File size145.9 KB
Pages5
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Beban Kerja Dan Keadilan Reward Terhadap Burnout Dengan Job Security Sebagai Variabel Moderating Di Rumah Sakit Umum Daerah Ratu Zalecha 2026More at 2026

STIKESHBSTIKESHB Hasil penelitian menunjukkan bahwa (i) terdapat pengaruh positif dan signifikan beban kerja terhadap burnout, (ii) terdapat pengaruh negatif dan signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa (i) terdapat pengaruh positif dan signifikan beban kerja terhadap burnout, (ii) terdapat pengaruh negatif dan signifikan

JURIS The Impact of SIMEDHI on the Performance and Competency of Industrial Relations Mediators through Data Accuracy as Mediation 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Sistem Informasi Mediator Hubungan Industrial (SIMEDHI) terhadap penilaian kinerja dan peningkatanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Sistem Informasi Mediator Hubungan Industrial (SIMEDHI) terhadap penilaian kinerja dan peningkatan

JURIS Persepsi Tenaga Kesehatan terhadap Dampak Perubahan Sosial Budaya atas Pelayanan Kesehatan Studi Kualitatif di Puskesmas Kabupaten Minahasa Tenggara 2025More at 2025

UNARUNAR Penelitian ini menyimpulkan bahwa tenaga kesehatan di wilayah tidak hanya berperan sebagai pemberi layanan medis, tetapi juga sebagai mediator budaya yangPenelitian ini menyimpulkan bahwa tenaga kesehatan di wilayah tidak hanya berperan sebagai pemberi layanan medis, tetapi juga sebagai mediator budaya yang

JURIS Pengetahuan Ibu Dalam Pencegahan Stunting Pada Anak Usia Pra Sekolah Di BPM Mariana 2023More at 2023

SARI MUTIARASARI MUTIARA Penelitian ini menyimpulkan bahwa mayoritas responden memiliki pengetahuan yang kurang mengenai pencegahan stunting pada anak usia pra sekolah. KondisiPenelitian ini menyimpulkan bahwa mayoritas responden memiliki pengetahuan yang kurang mengenai pencegahan stunting pada anak usia pra sekolah. Kondisi

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Jurisprudential Inquiry Terhadap Kemampuan Berpikir Kritis pada Mata Pelajaran PPKn Siswa Kelas VIII MTs Muhammadiyah Kota Jambi 2023More at 2023

UMPOUMPO Digunakan pendekatan kuantitatif desain penelitian quasi experimental design dengan rancangan nonequivalent control group design. Objek penelitian MTsDigunakan pendekatan kuantitatif desain penelitian quasi experimental design dengan rancangan nonequivalent control group design. Objek penelitian MTs

JURIS DUKUNGAN KELUARGA DAN STATUS GIZI PADA BALITA DI KOTA MERAUKE PROVINSI PAPUA SELATAN 2023More at 2023

BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Ada hubungan yang signifikan antara dukungan keluarga dengan status gizi pada balita p value = 0,000. Semakin optimal dukungan keluarga maka semakin baikAda hubungan yang signifikan antara dukungan keluarga dengan status gizi pada balita p value = 0,000. Semakin optimal dukungan keluarga maka semakin baik

JURIS Penatalaksanaan Terapi Okupasi Pada An W Dengan Halusinasi Pendengaran Di Rsj Soerojo Magelang 2023More at 2023

BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Hallucinations are perceptual disorders in which the patient expresses something that is not actually happening. As a result of untreated hallucinations,Hallucinations are perceptual disorders in which the patient expresses something that is not actually happening. As a result of untreated hallucinations,

JURIS Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rs X Sidoarjo 2021More at 2021

POLTEKHARBERPOLTEKHARBER Hasil persentase tingkat pelayanan kefarmasian yaitu pelayanan rendah 12%, pelayanan sedang 78%, dan pelayanan tinggi 10%. Berdasarkan analisis korelasiHasil persentase tingkat pelayanan kefarmasian yaitu pelayanan rendah 12%, pelayanan sedang 78%, dan pelayanan tinggi 10%. Berdasarkan analisis korelasi

Useful /

JURIS Faktor Yang Mempengaruhi Kecemasan Perawat Terhadap Covid 19 Di Ruang Rawat Inap Rskd Dadi Prov Sul Sel 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Kecemasan merupakan bentuk perasaan tidak tenang, gelisah dan perasaan-perasaan lain yang kurang menyenangkan, kecemasan sering muncul pada individu manakalaKecemasan merupakan bentuk perasaan tidak tenang, gelisah dan perasaan-perasaan lain yang kurang menyenangkan, kecemasan sering muncul pada individu manakala

JURIS Pengaruh Inflasi Terhadap Margin Pembiayaan Murabahah Di Bank Syariah Indonesia KCP Simpang Patal Palembang Studi Kasus Tahun 2021 2024 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Hasil penelitian menunjukkan bahwa inflasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap margin pembiayaan murabahah. Koefisien regresi sebesar -11,105 mengindikasikanHasil penelitian menunjukkan bahwa inflasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap margin pembiayaan murabahah. Koefisien regresi sebesar -11,105 mengindikasikan

JURIS Analisis Potensi Pasar Ekspor Sarang burung Walet Menuju Pasar Internasional Dalam Perspektif Ekonomi Islam Studi Kasus Di Desa Rena Panjang 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini menyoroti kebaruan pendekatan integratif antara analisis pasar ekspor dan nilai‑nilai syariah, yang dapat menjadi landasan strategis dalamPenelitian ini menyoroti kebaruan pendekatan integratif antara analisis pasar ekspor dan nilai‑nilai syariah, yang dapat menjadi landasan strategis dalam

JURIS Pengembangan Perubahan Sistemik Melalui Program Inovasi Sosial Asa Bergending 2024More at 2024

FISIP UNMULFISIP UNMUL Pada tahap implementasi, program ini berhasil mendirikan 1 Bank Sampah Induk dan 12 Bank Sampah Unit, mendukung legalitas 64 UMKM, serta melakukan revitalisasiPada tahap implementasi, program ini berhasil mendirikan 1 Bank Sampah Induk dan 12 Bank Sampah Unit, mendukung legalitas 64 UMKM, serta melakukan revitalisasi

ads-block-test