IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaSalah satu kondisi yang menunjukkan masalah kualitas pelayanan di rumah sakit adalah adanya keluhan dari pihak pemakai pelayanan kesehatan yang menjadi sasaran adalah sikap dan tindakan dokter, perawat, administrasi serta kelembanan pelayanan, persediaan obat, prasarana yang kurang memadai dan peralatan medis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan (complaint handling) terhadap loyalitas pasien BPJS di Instalasi Rawat Inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar . Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar sebanyak 200 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada Gambaran Manajemen Complaint di RSUP . dr. Tadjuddin Chalid Makassar adalah sudah sangat baik dengan perolehan nilai Mean sebesar 22, akan tetapi perlu perbaikan dalam penanganan complain, seperti halnya waktu respons dari complain tersebut dan media yang disediakan untuk melakukan complain.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen complaint yang diterapkan di RSUP dr.Tadjuddin Chalid sudah sangat baik, akan tetapi perlu perbaikan dan kelengkapan sarana prasarana untuk manajemen complain di setiap unit pada RSUP dr.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan untuk memperkaya pemahaman mengenai manajemen keluhan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pasien terhadap kecepatan respons penanganan keluhan, dengan mempertimbangkan variabel mediasi seperti komunikasi yang efektif dan empati petugas kesehatan. Kedua, penelitian kuantitatif dengan pendekatan longitudinal dapat dilakukan untuk menganalisis dampak jangka panjang dari penanganan keluhan yang efektif terhadap loyalitas pasien dan rekomendasi rumah sakit, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai keberlanjutan manfaat dari manajemen keluhan yang baik. Ketiga, penelitian kualitatif dengan metode studi kasus dapat digunakan untuk mengeksplorasi pengalaman pasien dalam menghadapi proses penanganan keluhan di rumah sakit, dengan fokus pada identifikasi hambatan dan peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 145.9 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
STIM LPISTIM LPI Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan di Puskesmas Padamukti sangat dipengaruhi oleh kombinasi berbagai faktor,Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan di Puskesmas Padamukti sangat dipengaruhi oleh kombinasi berbagai faktor,
MALAHAYATIMALAHAYATI Intervensi berupa penjadwalan kerja yang lebih fleksibel, tambahan waktu istirahat antar shift, serta dukungan kesehatan mental, terbukti efektif dalamIntervensi berupa penjadwalan kerja yang lebih fleksibel, tambahan waktu istirahat antar shift, serta dukungan kesehatan mental, terbukti efektif dalam
STEBIS IGMSTEBIS IGM Dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 205 mediator di berbagai provinsi di Indonesia.Dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 205 mediator di berbagai provinsi di Indonesia.
UMPOUMPO Hasil penelitian menunjukkan metode pembelajaran Problem Based Learning dapat meningkatkan hasil belajar siswa kelas 1 pada mata pelajaran Pendidikan PancasilaHasil penelitian menunjukkan metode pembelajaran Problem Based Learning dapat meningkatkan hasil belajar siswa kelas 1 pada mata pelajaran Pendidikan Pancasila
UMPOUMPO Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket, observasi, dan dokumentasi. Kuesioner atau angket secara langsung dibagikan kepada 90 siswaTeknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket, observasi, dan dokumentasi. Kuesioner atau angket secara langsung dibagikan kepada 90 siswa
UMPOUMPO Faktor pendukung meliputi kondisi lingkungan, peran guru dan kerja sama antara berbagai pihak seperti, orang tua dengan warga sekolah. Hambatannya adanyaFaktor pendukung meliputi kondisi lingkungan, peran guru dan kerja sama antara berbagai pihak seperti, orang tua dengan warga sekolah. Hambatannya adanya
UMPOUMPO (2-tailed) 0,034>0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya terdapat pengaruh model pembelajaran jurisprudential inquiry terhadap kemampuan berpikir(2-tailed) 0,034>0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya terdapat pengaruh model pembelajaran jurisprudential inquiry terhadap kemampuan berpikir
UMPOUMPO Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif untuk mendeskripsikan dan menginterpretasikan fenomena sosial atau memahami pengalaman dan pandanganMetode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif untuk mendeskripsikan dan menginterpretasikan fenomena sosial atau memahami pengalaman dan pandangan
Useful /
CENDEKIA UTAMA KUDUSCENDEKIA UTAMA KUDUS Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbedaan konsentrasi ekstrak biji durian montong mempengaruhi uji organoleptik dan pH, tetapi tidak mempengaruhi homogenitas,Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbedaan konsentrasi ekstrak biji durian montong mempengaruhi uji organoleptik dan pH, tetapi tidak mempengaruhi homogenitas,
FISIP UNMULFISIP UNMUL Dengan pendekatan partisipatif, Program Asa Bergending menciptakan dampak signifikan, termasuk peningkatan partisipasi sosial dan ekonomi penyintas KDRT,Dengan pendekatan partisipatif, Program Asa Bergending menciptakan dampak signifikan, termasuk peningkatan partisipasi sosial dan ekonomi penyintas KDRT,
RAHARJARAHARJA Sampah dapat menyebabkan bau busuk dan banjir jika tidak diolah dengan baik. Untuk itu perlunya perhatian dan perawatan yang serius. Namun permasalahanSampah dapat menyebabkan bau busuk dan banjir jika tidak diolah dengan baik. Untuk itu perlunya perhatian dan perawatan yang serius. Namun permasalahan
UNISMUHUNISMUH Then, the research sample was the 5th grade students consisted of 20 students. The result shows the writing mean score of pretest was 43.38 and writingThen, the research sample was the 5th grade students consisted of 20 students. The result shows the writing mean score of pretest was 43.38 and writing