Publisher

UMTSUMTS

Journal Jurnal Ilmiah Muqoddimah : Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan HumanioraJurnal Ilmiah Muqoddimah : Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora Abstract

Pelayanan publik dalam sektor perbankan merupakan ujung tombak interaksi antara lembaga keuangan dengan masyarakat luas, di mana customer service memainkan peran sentral sebagai perwakilan pertama yang menghadapi nasabah. Kualitas pelayanan yang diberikan tidak hanya mencerminkan kompetensi individu, tetapi juga nilai, budaya, dan komitmen institusi terhadap etika pelayanan. Bank BJB, sebagai bank pembangunan daerah, memiliki peran penting sebagai entitas bisnis dan agen pembangunan sosial ekonomi, sehingga penerapan etika dalam pelayanan menjadi krusial. Penulis mengamati secara langsung bagaimana nilai-nilai etika bisnis diterapkan oleh customer service di Bank BJB, mulai dari menyambut nasabah hingga menyampaikan informasi kompleks. Pelatihan berkala, pembinaan etika kerja, dan sistem pengawasan menjadi faktor pendukung utama, meskipun terdapat tantangan berupa perbedaan pemahaman individu terhadap standar etika. Laporan ini bertujuan menganalisis peran customer service dalam menciptakan pelayanan profesional dan beretika, mengidentifikasi kendala, dan mengevaluasi strategi Bank BJB dalam membina etika kerja.

Conclusion

Pelayanan publik dalam sektor perbankan merupakan aspek fundamental yang menentukan citra dan keberlangsungan suatu institusi keuangan, terlebih ketika pelayanan tersebut berlandaskan prinsip-prinsip etika dan nilai-nilai bisnis yang kuat.Hasil pelaksanaan magang dan analisis yang dilakukan di Bank BJB menunjukkan bahwa customer service memiliki peran krusial sebagai ujung tombak dalam menyampaikan nilai-nilai tersebut secara nyata kepada nasabah.Mereka tidak hanya bertugas dalam ranah administratif atau teknis, tetapi juga berperan sebagai representasi langsung dari kredibilitas, integritas, dan komitmen institusi terhadap pelayanan yang berkeadilan dan berorientasi pada kepuasan publik.Profesionalisme yang dibangun melalui pelatihan, pengalaman, dan pembiasaan kerja yang sistematis menjadi fondasi utama dalam mewujudkan pelayanan yang etis dan berkualitas.

Future Research

Berdasarkan analisis, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat difokuskan pada studi komparatif penerapan etika bisnis di berbagai bank pembangunan daerah, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilannya. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman nasabah terhadap pelayanan beretika di Bank BJB, dengan tujuan memahami bagaimana etika pelayanan memengaruhi loyalitas dan rekomendasi nasabah. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak penerapan teknologi digital terhadap efektivitas pembinaan etika kerja pada customer service, termasuk potensi penggunaan kecerdasan buatan untuk memantau dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan menggabungkan ketiga arah penelitian ini, diharapkan pemahaman tentang peran etika bisnis dalam pelayanan perbankan dapat semakin diperkaya, dan Bank BJB dapat terus meningkatkan kualitas pelayanannya untuk mencapai kepuasan nasabah yang berkelanjutan.

Metadata

File size	280.09 KB
Pages	8
DMCA	Report