UMTSUMTS
Jurnal Ilmiah Muqoddimah : Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan HumanioraJurnal Ilmiah Muqoddimah : Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan HumanioraPelayanan publik dalam sektor perbankan merupakan ujung tombak interaksi antara lembaga keuangan dengan masyarakat luas, di mana customer service memainkan peran sentral sebagai perwakilan pertama yang menghadapi nasabah. Kualitas pelayanan yang diberikan tidak hanya mencerminkan kompetensi individu, tetapi juga nilai, budaya, dan komitmen institusi terhadap etika pelayanan. Bank BJB, sebagai bank pembangunan daerah, memiliki peran penting sebagai entitas bisnis dan agen pembangunan sosial ekonomi, sehingga penerapan etika dalam pelayanan menjadi krusial. Penulis mengamati secara langsung bagaimana nilai-nilai etika bisnis diterapkan oleh customer service di Bank BJB, mulai dari menyambut nasabah hingga menyampaikan informasi kompleks. Pelatihan berkala, pembinaan etika kerja, dan sistem pengawasan menjadi faktor pendukung utama, meskipun terdapat tantangan berupa perbedaan pemahaman individu terhadap standar etika. Laporan ini bertujuan menganalisis peran customer service dalam menciptakan pelayanan profesional dan beretika, mengidentifikasi kendala, dan mengevaluasi strategi Bank BJB dalam membina etika kerja.
Pelayanan publik dalam sektor perbankan merupakan aspek fundamental yang menentukan citra dan keberlangsungan suatu institusi keuangan, terlebih ketika pelayanan tersebut berlandaskan prinsip-prinsip etika dan nilai-nilai bisnis yang kuat.Hasil pelaksanaan magang dan analisis yang dilakukan di Bank BJB menunjukkan bahwa customer service memiliki peran krusial sebagai ujung tombak dalam menyampaikan nilai-nilai tersebut secara nyata kepada nasabah.Mereka tidak hanya bertugas dalam ranah administratif atau teknis, tetapi juga berperan sebagai representasi langsung dari kredibilitas, integritas, dan komitmen institusi terhadap pelayanan yang berkeadilan dan berorientasi pada kepuasan publik.Profesionalisme yang dibangun melalui pelatihan, pengalaman, dan pembiasaan kerja yang sistematis menjadi fondasi utama dalam mewujudkan pelayanan yang etis dan berkualitas.
Berdasarkan analisis, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian dapat difokuskan pada studi komparatif penerapan etika bisnis di berbagai bank pembangunan daerah, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilannya. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman nasabah terhadap pelayanan beretika di Bank BJB, dengan tujuan memahami bagaimana etika pelayanan memengaruhi loyalitas dan rekomendasi nasabah. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak penerapan teknologi digital terhadap efektivitas pembinaan etika kerja pada customer service, termasuk potensi penggunaan kecerdasan buatan untuk memantau dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan menggabungkan ketiga arah penelitian ini, diharapkan pemahaman tentang peran etika bisnis dalam pelayanan perbankan dapat semakin diperkaya, dan Bank BJB dapat terus meningkatkan kualitas pelayanannya untuk mencapai kepuasan nasabah yang berkelanjutan.
| File size | 280.09 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Sebagai strategi pemasaran, manajemen konstruksi perlu mengintegrasikan nilai-nilai Islam agar menarik minat konsumen. Penelitian ini menggunakan studiSebagai strategi pemasaran, manajemen konstruksi perlu mengintegrasikan nilai-nilai Islam agar menarik minat konsumen. Penelitian ini menggunakan studi
UMTSUMTS Temuan penelitian menunjukkan bahwa rencana peningkatan layanan penyediaan air bersih bagi pelanggan Perumdam Tirta Lamaindo belum terlaksana dengan benar,Temuan penelitian menunjukkan bahwa rencana peningkatan layanan penyediaan air bersih bagi pelanggan Perumdam Tirta Lamaindo belum terlaksana dengan benar,
UMTSUMTS Kedua variabel ini terbukti reliabel dan valid, dengan nilai T-statistics yang tinggi dan P value yang sangat rendah, sehingga hipotesis terkait keduanyaKedua variabel ini terbukti reliabel dan valid, dengan nilai T-statistics yang tinggi dan P value yang sangat rendah, sehingga hipotesis terkait keduanya
STIEBALIKPAPANSTIEBALIKPAPAN Pengaruh pemikir sebelumnya seperti Muhammad Baqir al-Sadr dan Hasan al-Banna terlihat dalam karya Mannan, yang diadaptasinya untuk menghadapi konteksPengaruh pemikir sebelumnya seperti Muhammad Baqir al-Sadr dan Hasan al-Banna terlihat dalam karya Mannan, yang diadaptasinya untuk menghadapi konteks
UWHSUWHS Hal ini akan menyebabkan penurunan kemampuan fungsional dikarenakan adanya nyeri pada punggung bawah, terbatasnya kemampuan bergerak pada sendi lumbal,Hal ini akan menyebabkan penurunan kemampuan fungsional dikarenakan adanya nyeri pada punggung bawah, terbatasnya kemampuan bergerak pada sendi lumbal,
UWHSUWHS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan aktivitas fungsional pada lansia dengan WOMAC melalui intervensi berupa latihan quadriceps settingPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan aktivitas fungsional pada lansia dengan WOMAC melalui intervensi berupa latihan quadriceps setting
UWHSUWHS Menopause akan menyebabkan terjadinya gejala menopause yang berdampak pada perubahan sistem tubuh serta aktivitas fisik seorang wanita. Perubahan sistemMenopause akan menyebabkan terjadinya gejala menopause yang berdampak pada perubahan sistem tubuh serta aktivitas fisik seorang wanita. Perubahan sistem
STAISAMSTAISAM Fokus penelitian adalah untuk mengidentifikasi prinsip-prinsip dasar etika bisnis yang diajukan oleh al-Qardhawi, serta bagaimana prinsip-prinsip tersebutFokus penelitian adalah untuk mengidentifikasi prinsip-prinsip dasar etika bisnis yang diajukan oleh al-Qardhawi, serta bagaimana prinsip-prinsip tersebut
Useful /
UMTSUMTS Strategi ini terbukti efektif dalam mengurangi timbulan sampah dan meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengelolaan lingkungan. Bank Sampah IndukStrategi ini terbukti efektif dalam mengurangi timbulan sampah dan meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengelolaan lingkungan. Bank Sampah Induk
UMTSUMTS Populasi dan sampel adalah petugas Dinas Pemadam Kebakaran Kota Baubau, penelitian ini juga mengakses situs web resmi Dinas Pemadam Kebakaran Kota Baubau.Populasi dan sampel adalah petugas Dinas Pemadam Kebakaran Kota Baubau, penelitian ini juga mengakses situs web resmi Dinas Pemadam Kebakaran Kota Baubau.
STAISAMSTAISAM Pada tahap perencanaan, dilakukan identifikasi sekolah rekanan, perluasan jaringan kerja sama, serta penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU)Pada tahap perencanaan, dilakukan identifikasi sekolah rekanan, perluasan jaringan kerja sama, serta penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU)
STAISAMSTAISAM Untuk mengetahui apakah SDI meningkatkan BMT. Mengetahui reaksi pemangku kepentingan BMT terhadap masukan sumber daya manusia ekonomi syariah. PenelitianUntuk mengetahui apakah SDI meningkatkan BMT. Mengetahui reaksi pemangku kepentingan BMT terhadap masukan sumber daya manusia ekonomi syariah. Penelitian