TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA
Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD)Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD)Salah satu masalah yang ada di Counter Zaxom Ponsel adalah bahwa mereka tidak memiliki sistem khusus untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Akibatnya, mereka tidak dapat menilai kinerja dan pelayanan yang ada. Proses penilaian kepuasan pelanggan terus dilakukan melalui penyebaran kuisioner yang dapat diisi oleh pelanggan yang datang. Hal ini dinilai tidak efektif dari segi waktu karena akan membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan karena hasil kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan harus dihitung satu per satu. Selain itu, penggunaan dokumen fisik meningkatkan risiko kehilangan atau kerusakan data yang mengganggu proses penilaian. Oleh karena itu, dibangunlah sistem pendukung keputusan yang memiliki kemampuan untuk menilai kepuasan pelanggan Zaxom Ponsel. Sistem ini akan dikombinasikan dengan metode komputasi CSI. Untuk mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan, Customer Satisfaction Index (CSI) menggunakan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut kualitas jasa yang diukur. Hasil yang diperoleh adalah terciptanya sebuah sistem pendukung keputusan yang akan memberikan output (keluaran) berupa indeks kepuasan pelanggan (IKP) yang akan digunakan sebagai tolak ukur atau acuan atas kepuasan pelanggan dengan Zaxom Ponsel. Berdasarkan hasil perhitungan dari 31 responden dan 6 pertanyaan, dapat disimpulkan bahwa pelanggan merasa sangat puas dengan Zaxom Phone dengan nilai 92,70%.
Berdasarkan hasil analisa permasalahan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Counter Zaxom Ponsel, terlebih dahulu dilakukan observasi dan wawancara di lokasi penelitian untuk mendapatkan data kuisioner kepuasan dan data sampel, yang kemudian diproses menggunakan metode CSI.Berdasarkan hasil dari penerapan metode Customer Satisfaction Index (CSI) pada Sistem Pendukung Keputusan yang telah dibangun dilakukan sesuai algoritma mulai dari input penilaian hingga proses selesai, sehingga mendapatkan hasil 92.
Berdasarkan penelitian ini, saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan adalah: 1. Mengembangkan sistem pendukung keputusan dengan menambahkan fitur-fitur baru yang dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pengukuran kepuasan pelanggan. 2. Melakukan studi komparatif antara metode CSI dengan metode-metode lain dalam mengukur kepuasan pelanggan, untuk menentukan metode mana yang paling efektif dan akurat. 3. Menganalisis faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, dan layanan purna jual, serta mengintegrasikan faktor-faktor tersebut dalam sistem pendukung keputusan.
- Pemilihan Komandan Komando Distrik Militer Menggunakan Metode WASPAS | Journal of Computer System and... doi.org/10.47065/josyc.v3i4.2019Pemilihan Komandan Komando Distrik Militer Menggunakan Metode WASPAS Journal of Computer System and doi 10 47065 josyc v3i4 2019
- Sedang Dalam Perbaikan - Jurnal UNIMED. perbaikan jurnal unimed ac pembaruan universitas negeri medan... jurnal.unimed.ac.id/maintenanceSedang Dalam Perbaikan Jurnal UNIMED perbaikan jurnal unimed ac pembaruan universitas negeri medan jurnal unimed ac maintenance
| File size | 846.87 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
MARQCHAINSTITUTEMARQCHAINSTITUTE Metode AHP dilakukan dengan memberikan bobot pada setiap kriteria dan sub-kriteria. Hasil penelitian berupa aplikasi sistem pendukung keputusan untuk menentukanMetode AHP dilakukan dengan memberikan bobot pada setiap kriteria dan sub-kriteria. Hasil penelitian berupa aplikasi sistem pendukung keputusan untuk menentukan
UNBINUNBIN Selanjutnya, uji produk menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dari validasi pengguna di perusahan konsultan dinyatakan Bagus dengan persentaseSelanjutnya, uji produk menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dari validasi pengguna di perusahan konsultan dinyatakan Bagus dengan persentase
UNIPEMUNIPEM SIREJU diharapkan dapat menjadi model referensi dalam pengembangan layanan serupa di lingkungan pendidikan tinggi. Sistem Rekomendasi Jurusan (SIREJU)SIREJU diharapkan dapat menjadi model referensi dalam pengembangan layanan serupa di lingkungan pendidikan tinggi. Sistem Rekomendasi Jurusan (SIREJU)
UNDANAUNDANA Metode ini membantu memastikan bahwa proses seleksi berlangsung secara konsisten dan objektif, sehingga hanya siswa yang memenuhi kriteria yang diusulkanMetode ini membantu memastikan bahwa proses seleksi berlangsung secara konsisten dan objektif, sehingga hanya siswa yang memenuhi kriteria yang diusulkan
UBHINUSUBHINUS Selain itu, sistem yang dibangun sudah fleksibel. Sistem dibangun dengan tidak membuat kriteria yang statis. Kriteria dapat diubah sesuai kasus yang diinginkan.Selain itu, sistem yang dibangun sudah fleksibel. Sistem dibangun dengan tidak membuat kriteria yang statis. Kriteria dapat diubah sesuai kasus yang diinginkan.
MARQCHAINSTITUTEMARQCHAINSTITUTE Saat ini, data informasi mengenai lokasi Grapari Telkomsel untuk MKIOS di Kota Medan belum diinventarisasi dalam sistem informasi web berbasis spasial.Saat ini, data informasi mengenai lokasi Grapari Telkomsel untuk MKIOS di Kota Medan belum diinventarisasi dalam sistem informasi web berbasis spasial.
MARQCHAINSTITUTEMARQCHAINSTITUTE Ini adalah daftar catatan kehadiran yang dicatat sejak awal hingga akhir kegiatan. Saat ini, sistem kehadiran yang digunakan masih manual. Dalam penelitianIni adalah daftar catatan kehadiran yang dicatat sejak awal hingga akhir kegiatan. Saat ini, sistem kehadiran yang digunakan masih manual. Dalam penelitian
TUNASBANGSATUNASBANGSA Empat kriteria program efisiensi adalah karyawan banyak absen, tidak produktif, mendekati usia pensiun 55 tahun, dan tidak disiplin. Penelitian ini menggunakanEmpat kriteria program efisiensi adalah karyawan banyak absen, tidak produktif, mendekati usia pensiun 55 tahun, dan tidak disiplin. Penelitian ini menggunakan
Useful /
RCRSRCRS Dalam masyarakat Indonesia yang majemuk, penting untuk mempraktekan hukum kasih agar tercipta keharmonisan hidup di tengah kemajemukan. Hukum kasih harusDalam masyarakat Indonesia yang majemuk, penting untuk mempraktekan hukum kasih agar tercipta keharmonisan hidup di tengah kemajemukan. Hukum kasih harus
RCRSRCRS Pluralisme agama di Indonesia pada saat ini berada dalam kondisi membingungkan. Realitas keanekaragaman agama diisolasi oleh penafsiran yang menyesatkanPluralisme agama di Indonesia pada saat ini berada dalam kondisi membingungkan. Realitas keanekaragaman agama diisolasi oleh penafsiran yang menyesatkan
RCRSRCRS Koreksi persaudaraan merupakan keharusan yang relevan untuk mengembangkan hidup bersama, meskipun pelaksanaannya seringkali tidak ideal karena tantanganKoreksi persaudaraan merupakan keharusan yang relevan untuk mengembangkan hidup bersama, meskipun pelaksanaannya seringkali tidak ideal karena tantangan
UPI YAIUPI YAI 0 for windows diperopleh koefisien determinasi dengan r = 0,676 dan p = 0,000 yang berarti terdapat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan0 for windows diperopleh koefisien determinasi dengan r = 0,676 dan p = 0,000 yang berarti terdapat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan