TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA

Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD)Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD)

Salah satu masalah yang ada di Counter Zaxom Ponsel adalah bahwa mereka tidak memiliki sistem khusus untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Akibatnya, mereka tidak dapat menilai kinerja dan pelayanan yang ada. Proses penilaian kepuasan pelanggan terus dilakukan melalui penyebaran kuisioner yang dapat diisi oleh pelanggan yang datang. Hal ini dinilai tidak efektif dari segi waktu karena akan membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan karena hasil kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan harus dihitung satu per satu. Selain itu, penggunaan dokumen fisik meningkatkan risiko kehilangan atau kerusakan data yang mengganggu proses penilaian. Oleh karena itu, dibangunlah sistem pendukung keputusan yang memiliki kemampuan untuk menilai kepuasan pelanggan Zaxom Ponsel. Sistem ini akan dikombinasikan dengan metode komputasi CSI. Untuk mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan, Customer Satisfaction Index (CSI) menggunakan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut kualitas jasa yang diukur. Hasil yang diperoleh adalah terciptanya sebuah sistem pendukung keputusan yang akan memberikan output (keluaran) berupa indeks kepuasan pelanggan (IKP) yang akan digunakan sebagai tolak ukur atau acuan atas kepuasan pelanggan dengan Zaxom Ponsel. Berdasarkan hasil perhitungan dari 31 responden dan 6 pertanyaan, dapat disimpulkan bahwa pelanggan merasa sangat puas dengan Zaxom Phone dengan nilai 92,70%.

Berdasarkan hasil analisa permasalahan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Counter Zaxom Ponsel, terlebih dahulu dilakukan observasi dan wawancara di lokasi penelitian untuk mendapatkan data kuisioner kepuasan dan data sampel, yang kemudian diproses menggunakan metode CSI.Berdasarkan hasil dari penerapan metode Customer Satisfaction Index (CSI) pada Sistem Pendukung Keputusan yang telah dibangun dilakukan sesuai algoritma mulai dari input penilaian hingga proses selesai, sehingga mendapatkan hasil 92.

Berdasarkan penelitian ini, saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan adalah: 1. Mengembangkan sistem pendukung keputusan dengan menambahkan fitur-fitur baru yang dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pengukuran kepuasan pelanggan. 2. Melakukan studi komparatif antara metode CSI dengan metode-metode lain dalam mengukur kepuasan pelanggan, untuk menentukan metode mana yang paling efektif dan akurat. 3. Menganalisis faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, dan layanan purna jual, serta mengintegrasikan faktor-faktor tersebut dalam sistem pendukung keputusan.

  1. Pemilihan Komandan Komando Distrik Militer Menggunakan Metode WASPAS | Journal of Computer System and... doi.org/10.47065/josyc.v3i4.2019Pemilihan Komandan Komando Distrik Militer Menggunakan Metode WASPAS Journal of Computer System and doi 10 47065 josyc v3i4 2019
  2. Sedang Dalam Perbaikan - Jurnal UNIMED. perbaikan jurnal unimed ac pembaruan universitas negeri medan... jurnal.unimed.ac.id/maintenanceSedang Dalam Perbaikan Jurnal UNIMED perbaikan jurnal unimed ac pembaruan universitas negeri medan jurnal unimed ac maintenance
Read online
File size846.87 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pharmacist Recommendations for Non Infectious Diarrhea Self Medication A Study in Padang Indonesia 2026More at 2026

UNISMUH PALUUNISMUH PALU Hasil penelitian menunjukkan bahwa rekomendasi obat dari apoteker di apotek Kota Padang adalah attapulgite, kaolin-pectin, activated carbon, loperamide,Hasil penelitian menunjukkan bahwa rekomendasi obat dari apoteker di apotek Kota Padang adalah attapulgite, kaolin-pectin, activated carbon, loperamide,

JURIS Evaluasi Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit SIMRS di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Palu 2026More at 2026

UNISMUH PALUUNISMUH PALU SIMRS memungkinkan manajemen efisien dan efektif untuk administrasi rumah sakit. Di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Palu, implementasi SIMRS telah dilakukan;SIMRS memungkinkan manajemen efisien dan efektif untuk administrasi rumah sakit. Di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Palu, implementasi SIMRS telah dilakukan;

JURIS Holistic Recovery Integration of Emotional Social and Spiritual Support Extended Family for Parentless Children at HKBP Pardamean 2025More at 2025

UNAIUNAI Data shows 20. 9% of children in Indonesia live without father presence, with 408,347 divorce cases in 2024. This study aims to describe the impact ofData shows 20. 9% of children in Indonesia live without father presence, with 408,347 divorce cases in 2024. This study aims to describe the impact of

JURIS Bone Net a parallel deep convolutional neural network based bone fracture recognition 2025More at 2025

IAESCOREIAESCORE These processed images are then used to train and test models. The results showcased the superior performance of the newly developed PDCNN model, achievingThese processed images are then used to train and test models. The results showcased the superior performance of the newly developed PDCNN model, achieving

JURIS Implementation of the Topsis Method in Determining Online Shopping Options in the Marketplace 2025More at 2025

IOCSCIENCEIOCSCIENCE The development of information technology changes the way customers view shopping. Currently, customers are more likely to make online shopping transactionsThe development of information technology changes the way customers view shopping. Currently, customers are more likely to make online shopping transactions

JURIS Personality Traits Resilience And Perceived Social Support Predicting Quality Of Life Among Bereaved Young Adults 2025More at 2025

FAPERTA UNRASFAPERTA UNRAS Therefore, this study investigates personality traits, resilience and perceived social support as predictors of quality of life among bereaved young adultsTherefore, this study investigates personality traits, resilience and perceived social support as predictors of quality of life among bereaved young adults

JURIS Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Motor Bekas Terbaik Menggunakan Metode TOPSIS di Sampit 2023More at 2023

STEKOMSTEKOM Memilih diantara beberapa alternatif merupakan suatu bentuk pengambilan keputusan. Pengambilan keputusan dari beberapa alternatif pun bisa dilakukan denganMemilih diantara beberapa alternatif merupakan suatu bentuk pengambilan keputusan. Pengambilan keputusan dari beberapa alternatif pun bisa dilakukan dengan

JURIS Penerapan Metode Simple Additive Weighting Dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Guru Terbaik Pada SDN Duren Sawit Jakarta 2022More at 2022

UNSURYAUNSURYA The program implementation uses PHP programming language with MySQL database. Decision support systems can be used to make it easier for schools to manageThe program implementation uses PHP programming language with MySQL database. Decision support systems can be used to make it easier for schools to manage

Useful /

JURIS Web Based Sales System Using the Cash Basic Method 2024More at 2024

STEKOMSTEKOM Sistem komputerisasi penjualan berbasis web mempermudah transaksi penjualan dengan otomatisasi input data dan pengelolaan laporan. Penerapan metode basisSistem komputerisasi penjualan berbasis web mempermudah transaksi penjualan dengan otomatisasi input data dan pengelolaan laporan. Penerapan metode basis

JURIS Pengaruh Hubungan Antara Government E Readiness dan Citizen E Readiness Dengan Kepatuhan Wajib Pajak 2023More at 2023

STEKOMSTEKOM Penelitian sebelumnya atau penelitian yang relevan digunakan untuk memperkuat teori dan fenomena hubungan atau pengaruh antar variabel. Berdasarkan teori,Penelitian sebelumnya atau penelitian yang relevan digunakan untuk memperkuat teori dan fenomena hubungan atau pengaruh antar variabel. Berdasarkan teori,

JURIS PENGARUH TOTAL ASSET TURNOVER TATO DAN CURRENT RATIO CR TERHADAP RETURN ON ASSET ROA DI PT JASA MARGA PERSERO TBK PERIODE TAHUN 2018 TRIWULAN I TAHUN 2021 2022More at 2022

UNSURYAUNSURYA Jasa Marga (Persero) Tbk melalui rasio Return On Asset (ROA) secara signifikan pada Tahun 2020 sebagai dampak Covid-19. Oleh karena itu, manajemen perusahaanJasa Marga (Persero) Tbk melalui rasio Return On Asset (ROA) secara signifikan pada Tahun 2020 sebagai dampak Covid-19. Oleh karena itu, manajemen perusahaan

JURIS Pengaruh Kompetensi Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Umum Daerah Pasar Jaya Jatinegara 2022More at 2022

UNSURYAUNSURYA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan Staf Divisi Usaha dan Operasi PerusahaanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan Staf Divisi Usaha dan Operasi Perusahaan

ads-block-test