TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA
Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD)Jurnal Sistem Informasi Triguna Dharma (JURSI TGD)Salah satu masalah yang ada di Counter Zaxom Ponsel adalah bahwa mereka tidak memiliki sistem khusus untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Akibatnya, mereka tidak dapat menilai kinerja dan pelayanan yang ada. Proses penilaian kepuasan pelanggan terus dilakukan melalui penyebaran kuisioner yang dapat diisi oleh pelanggan yang datang. Hal ini dinilai tidak efektif dari segi waktu karena akan membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan karena hasil kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan harus dihitung satu per satu. Selain itu, penggunaan dokumen fisik meningkatkan risiko kehilangan atau kerusakan data yang mengganggu proses penilaian. Oleh karena itu, dibangunlah sistem pendukung keputusan yang memiliki kemampuan untuk menilai kepuasan pelanggan Zaxom Ponsel. Sistem ini akan dikombinasikan dengan metode komputasi CSI. Untuk mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan, Customer Satisfaction Index (CSI) menggunakan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut kualitas jasa yang diukur. Hasil yang diperoleh adalah terciptanya sebuah sistem pendukung keputusan yang akan memberikan output (keluaran) berupa indeks kepuasan pelanggan (IKP) yang akan digunakan sebagai tolak ukur atau acuan atas kepuasan pelanggan dengan Zaxom Ponsel. Berdasarkan hasil perhitungan dari 31 responden dan 6 pertanyaan, dapat disimpulkan bahwa pelanggan merasa sangat puas dengan Zaxom Phone dengan nilai 92,70%.
Berdasarkan hasil analisa permasalahan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Counter Zaxom Ponsel, terlebih dahulu dilakukan observasi dan wawancara di lokasi penelitian untuk mendapatkan data kuisioner kepuasan dan data sampel, yang kemudian diproses menggunakan metode CSI.Berdasarkan hasil dari penerapan metode Customer Satisfaction Index (CSI) pada Sistem Pendukung Keputusan yang telah dibangun dilakukan sesuai algoritma mulai dari input penilaian hingga proses selesai, sehingga mendapatkan hasil 92.
Berdasarkan penelitian ini, saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan adalah: 1. Mengembangkan sistem pendukung keputusan dengan menambahkan fitur-fitur baru yang dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pengukuran kepuasan pelanggan. 2. Melakukan studi komparatif antara metode CSI dengan metode-metode lain dalam mengukur kepuasan pelanggan, untuk menentukan metode mana yang paling efektif dan akurat. 3. Menganalisis faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, dan layanan purna jual, serta mengintegrasikan faktor-faktor tersebut dalam sistem pendukung keputusan.
- Pemilihan Komandan Komando Distrik Militer Menggunakan Metode WASPAS | Journal of Computer System and... doi.org/10.47065/josyc.v3i4.2019Pemilihan Komandan Komando Distrik Militer Menggunakan Metode WASPAS Journal of Computer System and doi 10 47065 josyc v3i4 2019
- Sedang Dalam Perbaikan - Jurnal UNIMED. perbaikan jurnal unimed ac pembaruan universitas negeri medan... jurnal.unimed.ac.id/maintenanceSedang Dalam Perbaikan Jurnal UNIMED perbaikan jurnal unimed ac pembaruan universitas negeri medan jurnal unimed ac maintenance
| File size | 846.87 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPPUMPP Penelitian ini mengembangkan sebagai solusi peningkatan keselamatan pada perlintasan sebidang tanpa pengawasan manusia. Sistem menggunakan sensor inframerahPenelitian ini mengembangkan sebagai solusi peningkatan keselamatan pada perlintasan sebidang tanpa pengawasan manusia. Sistem menggunakan sensor inframerah
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Berdasarkan masalah ini, Rifqil Group Barokah membutuhkan sistem yang dapat membantu memberikan dukungan tambahan sebagai evaluasi bagi biro kepegawaiannyaBerdasarkan masalah ini, Rifqil Group Barokah membutuhkan sistem yang dapat membantu memberikan dukungan tambahan sebagai evaluasi bagi biro kepegawaiannya
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Proses pemilihan seorang staff marketing yang belum menggunakan kriteria khusus dalam penilaian menjadi masalah tersendiri bagi pihak Human Resource DevelopmentProses pemilihan seorang staff marketing yang belum menggunakan kriteria khusus dalam penilaian menjadi masalah tersendiri bagi pihak Human Resource Development
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Pada dasarnya sistem pendukung keputusan menjelaskan bagaimana sebuah proses untuk menghitung penentuan keputusan yang akurat dengan berbagai metode agarPada dasarnya sistem pendukung keputusan menjelaskan bagaimana sebuah proses untuk menghitung penentuan keputusan yang akurat dengan berbagai metode agar
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Segmentasi bentuk kebentuk perantara sebelum menjadi citra yang dapat dikenali. Oleh karena itu, pada kualitas wajah untuk memperbaiki suatu citra wajah,Segmentasi bentuk kebentuk perantara sebelum menjadi citra yang dapat dikenali. Oleh karena itu, pada kualitas wajah untuk memperbaiki suatu citra wajah,
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Sehingga Becoding Indonesia tidak mampu untuk memberikan evaluasi secara komprehensif setiap talenta yang lulus. Dari masalah tersebut, Becoding IndonesiaSehingga Becoding Indonesia tidak mampu untuk memberikan evaluasi secara komprehensif setiap talenta yang lulus. Dari masalah tersebut, Becoding Indonesia
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Sehingga kondisi tersebut perlu diselesaikan dengan beberapa pendekatan. Oleh sebab itu maka dibangunlah sebuah sistem pendukung keputusan yang dapat melakukanSehingga kondisi tersebut perlu diselesaikan dengan beberapa pendekatan. Oleh sebab itu maka dibangunlah sebuah sistem pendukung keputusan yang dapat melakukan
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Banyak orang tua yang tidak mengetahui gejala dan tindakan awal jika anak terserang ISPA, terutama jenis ISPA yang paling sering menyerang anak, yaituBanyak orang tua yang tidak mengetahui gejala dan tindakan awal jika anak terserang ISPA, terutama jenis ISPA yang paling sering menyerang anak, yaitu
Useful /
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Metode MAUT memiliki banyak kelebihan, salah satunya adalah rating kinerja pada setiap atribut (cost dan benefit) tidak perlu dilakukan normalisasi, sehinggaMetode MAUT memiliki banyak kelebihan, salah satunya adalah rating kinerja pada setiap atribut (cost dan benefit) tidak perlu dilakukan normalisasi, sehingga
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa video dapat dikelompokkan ke dalam tiga cluster dengan karakteristik unik. Evaluasi menggunakan Silhouette Score menunjukkanHasil penelitian menunjukkan bahwa video dapat dikelompokkan ke dalam tiga cluster dengan karakteristik unik. Evaluasi menggunakan Silhouette Score menunjukkan
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Transportasi merupakan salah satu elemen penting dalam mendukung aktivitas logistik dan distribusi. Efisiensi dalam perencanaan rute transportasi dapatTransportasi merupakan salah satu elemen penting dalam mendukung aktivitas logistik dan distribusi. Efisiensi dalam perencanaan rute transportasi dapat
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Penerapan metode ORESTE dalam menentukan rekomendasi supplier terbaik di Supermarket Brastagi Cambridge dilakukan uji perhitungan. Alam Jaya Wira SentosaPenerapan metode ORESTE dalam menentukan rekomendasi supplier terbaik di Supermarket Brastagi Cambridge dilakukan uji perhitungan. Alam Jaya Wira Sentosa