STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa taksi online Grabcar di Lombok, dengan fokus khusus pada daerah Mandalika yang mengalami peningkatan kebutuhan transportasi akibat acara MotoGP 2022. Dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan pengguna Grabcar di Lombok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengemudi Grabcar dengan kepuasan pelanggan. Faktor-faktor seperti keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati memiliki kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya dapat mendukung pertumbuhan industri transportasi online di Indonesia.
Tangible secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Realibility secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Responsiveness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Assurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh teknologi seperti aplikasi pemetaan real-time terhadap kualitas pelayanan Grabcar di Lombok. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara Grabcar dan layanan transportasi lainnya di wilayah Mandalika untuk mengevaluasi efektivitas strategi pelayanan. Penelitian juga dapat memperluas cakupan ke daerah lain di Indonesia yang sedang mengalami pertumbuhan pariwisata, seperti Bali atau Yogyakarta, untuk melihat generalisasi temuan ini. Terakhir, penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi dampak jangka panjang dari acara internasional seperti MotoGP terhadap kepuasan pelanggan dan inovasi layanan transportasi online.
| File size | 779.91 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSMITSM Keragaman dan akulturasi budaya di Desa menjadi daya tarik yang menjanjikan untuk dijadikan destinasi desa wisata. Ada juga beberapa layanan wisata yangKeragaman dan akulturasi budaya di Desa menjadi daya tarik yang menjanjikan untuk dijadikan destinasi desa wisata. Ada juga beberapa layanan wisata yang
BSIBSI Metode pelaksanaan pengabdian masyarakat berupa rangkaian kegiatan yang dapat menjawab kebutuhan dari mitra diantaranya workshop dan praktik meliputi pembahasanMetode pelaksanaan pengabdian masyarakat berupa rangkaian kegiatan yang dapat menjawab kebutuhan dari mitra diantaranya workshop dan praktik meliputi pembahasan
SALNESIASALNESIA Peningkatan tersebut tercermin pada penguasaan teknis budidaya bioflok, maggot, hidroponik, dan kandang ayam otomatis, peningkatan efisiensi penggunaanPeningkatan tersebut tercermin pada penguasaan teknis budidaya bioflok, maggot, hidroponik, dan kandang ayam otomatis, peningkatan efisiensi penggunaan
STAIMASWONOGIRISTAIMASWONOGIRI Berdasarkan penelitian yang dilakukan, optimalisasi website desa sebagai media informasi desa memiliki dampak yang positif dalam mempromosikan serta meningkatkanBerdasarkan penelitian yang dilakukan, optimalisasi website desa sebagai media informasi desa memiliki dampak yang positif dalam mempromosikan serta meningkatkan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Berdasarkan hasil perhitungan nilai tambah dengan metode Hayami, diperoleh nilai tambah sebesar Rp127.153 dengan rasio nilai tambah sebesar 95%. AnalisisBerdasarkan hasil perhitungan nilai tambah dengan metode Hayami, diperoleh nilai tambah sebesar Rp127.153 dengan rasio nilai tambah sebesar 95%. Analisis
STPMATARAMSTPMATARAM Pelatihan dilaksanakan secara periodik dan berbasis kinerja untuk meningkatkan kompetensi teknis dan perilaku kerja karyawan. Loyalitas karyawan dibangunPelatihan dilaksanakan secara periodik dan berbasis kinerja untuk meningkatkan kompetensi teknis dan perilaku kerja karyawan. Loyalitas karyawan dibangun
INSCHOOLINSCHOOL Metode: Desain studi kasus kualitatif dengan observasi dan wawancara semi‑terstruktur. Analisis tematik dan klaster dilakukan menggunakan NVivo 12, denganMetode: Desain studi kasus kualitatif dengan observasi dan wawancara semi‑terstruktur. Analisis tematik dan klaster dilakukan menggunakan NVivo 12, dengan
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Penelitian ini menganalisis penerapan manajemen mutu terpadu dalam penguatan kinerja, kepemimpinan, dan budaya mutu di Madrasah Aliyah (MA) Al-IttifaqiahPenelitian ini menganalisis penerapan manajemen mutu terpadu dalam penguatan kinerja, kepemimpinan, dan budaya mutu di Madrasah Aliyah (MA) Al-Ittifaqiah
Useful /
ITSMITSM Berdasarkan keterangan, Pemerintah Desa Seputih salah satu Dusun hampir setiap rumah atau 90 % warga memelihara sapi. Kondisi ini membuat Desa SeputihBerdasarkan keterangan, Pemerintah Desa Seputih salah satu Dusun hampir setiap rumah atau 90 % warga memelihara sapi. Kondisi ini membuat Desa Seputih
STPMATARAMSTPMATARAM Tantangan utama meliputi keterbatasan SDM, modal, risiko komersialisasi budaya, namun peluang terbuka lebar melalui digitalisasi, CBT, dan kolaborasi multi‑pihakTantangan utama meliputi keterbatasan SDM, modal, risiko komersialisasi budaya, namun peluang terbuka lebar melalui digitalisasi, CBT, dan kolaborasi multi‑pihak
STPMATARAMSTPMATARAM Fasilitas pariwisata seperti villa dan warung makan banyak ditemukan di Desa Nagrak, mengakibatkan perubahan penggunaan lahan. Pariwisata Sari Ater memicuFasilitas pariwisata seperti villa dan warung makan banyak ditemukan di Desa Nagrak, mengakibatkan perubahan penggunaan lahan. Pariwisata Sari Ater memicu
ITSMITSM Sistem panel surya yang dibangun digunakan untuk pengisian daya ponsel yang dapat digunakan secara gratis oleh warga atau wisatawan di Desa Borobudur.Sistem panel surya yang dibangun digunakan untuk pengisian daya ponsel yang dapat digunakan secara gratis oleh warga atau wisatawan di Desa Borobudur.