STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa taksi online Grabcar di Lombok, dengan fokus khusus pada daerah Mandalika yang mengalami peningkatan kebutuhan transportasi akibat acara MotoGP 2022. Dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan pengguna Grabcar di Lombok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengemudi Grabcar dengan kepuasan pelanggan. Faktor-faktor seperti keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati memiliki kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya dapat mendukung pertumbuhan industri transportasi online di Indonesia.
Tangible secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Realibility secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Responsiveness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Assurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh teknologi seperti aplikasi pemetaan real-time terhadap kualitas pelayanan Grabcar di Lombok. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara Grabcar dan layanan transportasi lainnya di wilayah Mandalika untuk mengevaluasi efektivitas strategi pelayanan. Penelitian juga dapat memperluas cakupan ke daerah lain di Indonesia yang sedang mengalami pertumbuhan pariwisata, seperti Bali atau Yogyakarta, untuk melihat generalisasi temuan ini. Terakhir, penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi dampak jangka panjang dari acara internasional seperti MotoGP terhadap kepuasan pelanggan dan inovasi layanan transportasi online.
| File size | 779.91 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen di Tuwa Kawa Coffee & Roastry. SementaraPenelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen di Tuwa Kawa Coffee & Roastry. Sementara
STPMATARAMSTPMATARAM Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis data, dapat ditarik Kesimpulan bahwa, terdapat pengaruh fositif dan signifikan dari variable Lokasi (X),Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis data, dapat ditarik Kesimpulan bahwa, terdapat pengaruh fositif dan signifikan dari variable Lokasi (X),
STPMATARAMSTPMATARAM Pesona Wisata Lombok Tour & Travel. Hasil penelitian diuraikan dalam beberapa jawaban terhadap fokus penelitian yaitu kendala apa saja yang dihadapi olehPesona Wisata Lombok Tour & Travel. Hasil penelitian diuraikan dalam beberapa jawaban terhadap fokus penelitian yaitu kendala apa saja yang dihadapi oleh
STPMATARAMSTPMATARAM Perkembangan industri pariwisata dipengaruhi oleh kolaborasi antara masyarakat, swasta, dan pemerintah. Upaya kolaboratif yang terencana dan berkelanjutanPerkembangan industri pariwisata dipengaruhi oleh kolaborasi antara masyarakat, swasta, dan pemerintah. Upaya kolaboratif yang terencana dan berkelanjutan
STPMATARAMSTPMATARAM Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data diperoleh nilai sig sebesar 0,339. Karena nilai sig lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan tidakBerdasarkan hasil penelitian dan analisis data diperoleh nilai sig sebesar 0,339. Karena nilai sig lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan tidak
UMNYARSIUMNYARSI Aspek reliability (keandalan) memiliki rata-rata skor 3,53 (kategori baik), tetapi indikator pelatihan petugas masih rendah (skor 2,63). Rekomendasi utamaAspek reliability (keandalan) memiliki rata-rata skor 3,53 (kategori baik), tetapi indikator pelatihan petugas masih rendah (skor 2,63). Rekomendasi utama
APPISIAPPISI Penelitian merekomendasikan pelatihan komprehensif sebelum penempatan trainee, penyusunan SOP khusus trainee concierge, peningkatan penguasaan bahasa asing,Penelitian merekomendasikan pelatihan komprehensif sebelum penempatan trainee, penyusunan SOP khusus trainee concierge, peningkatan penguasaan bahasa asing,
APPISIAPPISI Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk kelalaian, pengaruh ketidakhatian housekeeping dan masukan berupa rekomendasi perbaikanTujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk kelalaian, pengaruh ketidakhatian housekeeping dan masukan berupa rekomendasi perbaikan
Useful /
STPMATARAMSTPMATARAM Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menggunakan metode pengumpulan data, observasi, wawancara, dan dokumentasi.Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menggunakan metode pengumpulan data, observasi, wawancara, dan dokumentasi.
STPMATARAMSTPMATARAM Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apa saja yang dimiliki atau yng ada di desa wisata sukarara dan bagaimana strtegi yang akan digunakan untuk mempromosiknTujuan penelitian ini untuk mengetahui apa saja yang dimiliki atau yng ada di desa wisata sukarara dan bagaimana strtegi yang akan digunakan untuk mempromosikn
STPMATARAMSTPMATARAM Dampak ekonomi meliputi peluang kerja dan pengembangan infrastruktur, tetapi juga tantangan seperti kenaikan biaya hidup dan ketergantungan pada sektorDampak ekonomi meliputi peluang kerja dan pengembangan infrastruktur, tetapi juga tantangan seperti kenaikan biaya hidup dan ketergantungan pada sektor
UNIMUNIM Logam pengecoran media cetakan logam memiliki nilai rata-rata Ra: 4. 005µm, Rz: 20.84µm, dan Rq: 4. 96µm. Dari data yang terkumpul, dapat disimpulkanLogam pengecoran media cetakan logam memiliki nilai rata-rata Ra: 4. 005µm, Rz: 20.84µm, dan Rq: 4. 96µm. Dari data yang terkumpul, dapat disimpulkan