STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa taksi online Grabcar di Lombok, dengan fokus khusus pada daerah Mandalika yang mengalami peningkatan kebutuhan transportasi akibat acara MotoGP 2022. Dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan pengguna Grabcar di Lombok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengemudi Grabcar dengan kepuasan pelanggan. Faktor-faktor seperti keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati memiliki kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya dapat mendukung pertumbuhan industri transportasi online di Indonesia.
Tangible secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Realibility secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Responsiveness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Assurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh teknologi seperti aplikasi pemetaan real-time terhadap kualitas pelayanan Grabcar di Lombok. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara Grabcar dan layanan transportasi lainnya di wilayah Mandalika untuk mengevaluasi efektivitas strategi pelayanan. Penelitian juga dapat memperluas cakupan ke daerah lain di Indonesia yang sedang mengalami pertumbuhan pariwisata, seperti Bali atau Yogyakarta, untuk melihat generalisasi temuan ini. Terakhir, penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi dampak jangka panjang dari acara internasional seperti MotoGP terhadap kepuasan pelanggan dan inovasi layanan transportasi online.
| File size | 779.91 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Manajemen Talenta Digital secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap Strategi pengembangan SDM.Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Manajemen Talenta Digital secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap Strategi pengembangan SDM.
FEB UMIFEB UMI Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Semen Tonasa (Persero) staf unit kepegawaian Tonasa IV berjumlah 102 orang. Data dianalisis denganPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Semen Tonasa (Persero) staf unit kepegawaian Tonasa IV berjumlah 102 orang. Data dianalisis dengan
FEB UMIFEB UMI Kemudian, instrumen diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Selanjutnya, data dianalisis dan diolah menggunakan teknik regresiKemudian, instrumen diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Selanjutnya, data dianalisis dan diolah menggunakan teknik regresi
FEB UMIFEB UMI Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja, keterlibatan kerja, dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai,Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja, keterlibatan kerja, dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai,
STPI PAJAKSTPI PAJAK Jenis metode penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan teknik uji statistik melalui penyebaran kuisioner. Populasi dalam penelitianJenis metode penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan teknik uji statistik melalui penyebaran kuisioner. Populasi dalam penelitian
STPI PAJAKSTPI PAJAK Pegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan analisisPegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan analisis
STIAPEMBANGUNANPALUSTIAPEMBANGUNANPALU Pelaksanaan pelayanan ini sangat dipengaruhi oleh faktor regulasi, sumber daya manusia, infrastruktur pendukung, serta penggunaan teknologi informasi.Pelaksanaan pelayanan ini sangat dipengaruhi oleh faktor regulasi, sumber daya manusia, infrastruktur pendukung, serta penggunaan teknologi informasi.
STIAPEMBANGUNANPALUSTIAPEMBANGUNANPALU Temuan menunjukkan bahwa digitalisasi layanan sangat efektif meningkatkan akses dan efisiensi, meski masih ditemui kendala pada infrastruktur, SDM, danTemuan menunjukkan bahwa digitalisasi layanan sangat efektif meningkatkan akses dan efisiensi, meski masih ditemui kendala pada infrastruktur, SDM, dan
Useful /
FEB UMIFEB UMI Namun, loyalitas tidak hanya bergantung pada kepuasan, tetapi lebih dipengaruhi oleh intensitas dan kualitas interaksi digital antara mahasiswa dan institusi.Namun, loyalitas tidak hanya bergantung pada kepuasan, tetapi lebih dipengaruhi oleh intensitas dan kualitas interaksi digital antara mahasiswa dan institusi.
STPMATARAMSTPMATARAM Selanjutnya Upaya optimalisasi peran kelompok sadar wisata Wadu Pa,a terlihat melalui keikut sertaan secara aktif dalam (1) Perencanaan pengembangan situsSelanjutnya Upaya optimalisasi peran kelompok sadar wisata Wadu Pa,a terlihat melalui keikut sertaan secara aktif dalam (1) Perencanaan pengembangan situs
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara pengelolaan dengan jumlah pengujung. BerdasarkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara pengelolaan dengan jumlah pengujung. Berdasarkan
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Character education is an important aspect in elementary school learning, especially in forming the Pancasila Student Profile according to the MerdekaCharacter education is an important aspect in elementary school learning, especially in forming the Pancasila Student Profile according to the Merdeka