STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa taksi online Grabcar di Lombok, dengan fokus khusus pada daerah Mandalika yang mengalami peningkatan kebutuhan transportasi akibat acara MotoGP 2022. Dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan pengguna Grabcar di Lombok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengemudi Grabcar dengan kepuasan pelanggan. Faktor-faktor seperti keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati memiliki kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya dapat mendukung pertumbuhan industri transportasi online di Indonesia.
Tangible secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Realibility secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Responsiveness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Assurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh teknologi seperti aplikasi pemetaan real-time terhadap kualitas pelayanan Grabcar di Lombok. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara Grabcar dan layanan transportasi lainnya di wilayah Mandalika untuk mengevaluasi efektivitas strategi pelayanan. Penelitian juga dapat memperluas cakupan ke daerah lain di Indonesia yang sedang mengalami pertumbuhan pariwisata, seperti Bali atau Yogyakarta, untuk melihat generalisasi temuan ini. Terakhir, penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi dampak jangka panjang dari acara internasional seperti MotoGP terhadap kepuasan pelanggan dan inovasi layanan transportasi online.
| File size | 779.91 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
APPISIAPPISI Sejumlah atribut, seperti Hotel dan Mushalla, Toilet, serta Tempat Sampah memerlukan perhatian utama karena meskipun penting bagi pengunjung, kinerjanyaSejumlah atribut, seperti Hotel dan Mushalla, Toilet, serta Tempat Sampah memerlukan perhatian utama karena meskipun penting bagi pengunjung, kinerjanya
ITSMITSM Ada juga beberapa layanan wisata yang sudah mulai diinisialisasi antara lain; edukasi alam dan outbond. Melihat potensi tersebut dan hasil kesepakatanAda juga beberapa layanan wisata yang sudah mulai diinisialisasi antara lain; edukasi alam dan outbond. Melihat potensi tersebut dan hasil kesepakatan
EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Meskipun potensi ikan lele di daerah ini cukup besar, pengelolaannya masih bersifat tradisional, minim inovasi, terbatasnya akses dan teknologi, sertaMeskipun potensi ikan lele di daerah ini cukup besar, pengelolaannya masih bersifat tradisional, minim inovasi, terbatasnya akses dan teknologi, serta
PUBLIKASI UNTAGCIREBONPUBLIKASI UNTAGCIREBON 7;0,9 g/L dilakukan perendaman selama 4 jam dan dipelihara selama 2 bulan. Pembedahan ikan gabus diambil gonadnya dan diteliti secara mikroskopis dengan7;0,9 g/L dilakukan perendaman selama 4 jam dan dipelihara selama 2 bulan. Pembedahan ikan gabus diambil gonadnya dan diteliti secara mikroskopis dengan
UMIUMI Untuk memastikan kinerja optimal, output karyawan harus dievaluasi secara konsisten melalui proses penilaian yang terstruktur. Meskipun PT Kompas MediaUntuk memastikan kinerja optimal, output karyawan harus dievaluasi secara konsisten melalui proses penilaian yang terstruktur. Meskipun PT Kompas Media
MERCUBAKTIJAYAMERCUBAKTIJAYA Masyarakat belum sepenuhnya menyadari manfaat dari mengkonsumsi ikan. Hasil olahan ikan dapat dijadikan sumber protein bagi ibu hamil dan dapat mencegahMasyarakat belum sepenuhnya menyadari manfaat dari mengkonsumsi ikan. Hasil olahan ikan dapat dijadikan sumber protein bagi ibu hamil dan dapat mencegah
UNIDAUNIDA Penelitian ini menggunakan larva ikan lele sangkuriang dengan 2 perlakuan yang berbeda dengan 5 kali ulangan. Sebagai perlakuan adalah A (pemberian DaphniaPenelitian ini menggunakan larva ikan lele sangkuriang dengan 2 perlakuan yang berbeda dengan 5 kali ulangan. Sebagai perlakuan adalah A (pemberian Daphnia
UNIDAUNIDA Ektoparasit yang menginfeksi benih ikan lele Sangkuriang di Kecamatan Ciawi, Kabupaten Bogor adalah Trichodina sp. Faktor utama penyebaran parasit meliputiEktoparasit yang menginfeksi benih ikan lele Sangkuriang di Kecamatan Ciawi, Kabupaten Bogor adalah Trichodina sp. Faktor utama penyebaran parasit meliputi
Useful /
UNIGRESUNIGRES Metode: Penelitian ini menggunakan metode literature review sistematis melalui pencarian di database Google Scholar dan Garuda dengan kata kunci imunisasiMetode: Penelitian ini menggunakan metode literature review sistematis melalui pencarian di database Google Scholar dan Garuda dengan kata kunci imunisasi
APPIHIAPPIHI Hal ini menciptakan celah hukum yang dapat dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab untuk mendistribusikan zat terlarang tersebut. Oleh karenaHal ini menciptakan celah hukum yang dapat dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab untuk mendistribusikan zat terlarang tersebut. Oleh karena
UNTARUNTAR 1. 5 dan metode structural equation modeling (SEM). Hasil menunjukkan bahwa IN memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja UKM, sedangkan PR dan RT memiliki1. 5 dan metode structural equation modeling (SEM). Hasil menunjukkan bahwa IN memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja UKM, sedangkan PR dan RT memiliki
PENERBITWIDINAPENERBITWIDINA Zuhud bukan melainkan pelepasan batin dari keterikatan terhadap dunia. Konsep ini dapat menjadi solusi terhadap krisis spiritual dan psikologis yang ditimbulkanZuhud bukan melainkan pelepasan batin dari keterikatan terhadap dunia. Konsep ini dapat menjadi solusi terhadap krisis spiritual dan psikologis yang ditimbulkan