GOLDENRATIOGOLDENRATIO

Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of BusinessGolden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business

Keterlibatan pelanggan sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggan, terutama pada industri kafe di mana interaksi pribadi dan suasana menjadi faktor esensial dalam pengalaman. Meskipun penelitian sebelumnya telah meneliti keterlibatan pelanggan pada skala besar atau lingkungan digital, perhatian terhadap usaha layanan kecil seperti kafe independen masih terbatas. Penelitian ini mengisi kesenjangan tersebut dengan mengevaluasi tingkat keterlibatan pelanggan di Gerbang Coffee Culture, sebuah kafe lokal yang dikenal dengan suasana nyaman namun belum memiliki sistem formal untuk menilai keterlibatan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengunjung kafe, dan keterlibatan pelanggan diukur melalui tiga dimensi utama: kognitif, afektif, dan perilaku. Hasil penelitian memberikan gambaran komprehensif tentang bagaimana pelanggan berinteraksi secara mental, emosional, dan perilaku dengan kafe. Temuan ini diharapkan dapat membantu kafe dalam merancang strategi pemasaran yang lebih personal dan tepat sasaran berdasarkan pola interaksi pelanggan, serta memberikan kontribusi pada wacana akademik dengan menerapkan kerangka kerja keterlibatan multidimensi dalam konteks usaha kecil yang nyata.

Penelitian ini mengukur tingkat keterlibatan pelanggan pada Gerbang Coffee Culture melalui dimensi emosional, kognitif, dan perilaku, dan menemukan bahwa keterlibatan emosional serta kognitif sangat tinggi, sementara keterlibatan perilaku masih relatif rendah.Hal ini menunjukkan bahwa meskipun pelanggan memiliki persepsi positif dan pemahaman yang baik tentang merek, mereka belum secara konsisten melakukan tindakan seperti kunjungan ulang atau rekomendasi, sehingga perlu strategi yang meningkatkan partisipasi aktif seperti program loyalitas.Penelitian ini terbatas pada data self‑report dan sampel satu lokasi, sehingga penelitian selanjutnya dianjurkan menggunakan data longitudinal, pelacakan perilaku, serta memperluas cakupan geografis untuk menguji konsistensi temuan.

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi penggunaan data longitudinal untuk melacak perubahan keterlibatan pelanggan dari waktu ke waktu, sehingga dapat mengidentifikasi pola berkelanjutan dan faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas. Selain itu, studi komparatif antara beberapa kafe independen di wilayah berbeda dapat mengungkap perbedaan konteks budaya dan operasional yang memengaruhi dimensi keterlibatan, memperkaya pemahaman tentang variabel yang bersifat kontekstual. Penelitian juga dapat menguji efektivitas program loyalitas digital yang terintegrasi dengan aplikasi seluler, menilai sejauh mana insentif berbasis teknologi meningkatkan keterlibatan perilaku, seperti frekuensi kunjungan kembali dan rekomendasi mulut ke mulut, dengan menggabungkan metode kuantitatif dan kualitatif untuk memperoleh gambaran menyeluruh.

  1. Customer Engagement Levels: Analysis of Behaviour, Emotional, and Cognitive Dimensions | Golden Ratio... goldenratio.id/index.php/grmapb/article/view/1286Customer Engagement Levels Analysis of Behaviour Emotional and Cognitive Dimensions Golden Ratio goldenratio index php grmapb article view 1286
  2. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey - Katherine N. Lemon, Peter C. Verhoef,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.15.0420Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey Katherine N Lemon Peter C Verhoef journals sagepub doi 10 1509 jm 15 0420
Read online
File size248.56 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS The Impact of Customer Experience Customer Value and Corporate Image on Customer Loyalty KRL Commuter Line 2026More at 2026

ITLITL Beberapa variabel pemasaran dapat dipertahankan dan ditingkatkan, seperti loyalitas pelanggan, sehingga dapat mengurangi kemacetan lalu lintas di Jabodetabek.Beberapa variabel pemasaran dapat dipertahankan dan ditingkatkan, seperti loyalitas pelanggan, sehingga dapat mengurangi kemacetan lalu lintas di Jabodetabek.

JURIS The influence of product quality and online shopping experience on customer loyalty through customer satisfaction with Azarine sunscreen products 2026More at 2026

STEIPRESSSTEIPRESS Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatanKepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan

JURIS Analisis Biaya Dan Pendapatan Petani Cabai Merah Keriting Capsicum Annuum L Di Kecamatan Sembawa Kabupaten Banyuasin 2025More at 2025

PPS UNISTIPPS UNISTI Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data primer melalui wawancara dan penyebaran kuesionerMetode penelitian yang digunakan adalah metode survei deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data primer melalui wawancara dan penyebaran kuesioner

JURIS Transformasi Perilaku Konsumen Akibat Adopsi Teknologi Digital Studi tentang Penggunaan E Commerce dan Pembayaran Non Tunai 2025More at 2025

IVETIVET Adopsi e-commerce dan pembayaran non-tunai (seperti mobile banking dan e-wallet) tidak hanya memengaruhi tahap pembelian, tetapi juga mengubah tahap pencarianAdopsi e-commerce dan pembayaran non-tunai (seperti mobile banking dan e-wallet) tidak hanya memengaruhi tahap pembelian, tetapi juga mengubah tahap pencarian

JURIS Disruptive Marketing Innovation as a Moderator of the Influence of Marketing Strategy on Purchasing Decisions at the Salatiga Cassava MSME Center 2025More at 2025

STIE PENASTIE PENA Green marketing tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian tetapi memiliki pengaruh signifikan terhadap inovasi pemasaran disruptif.Green marketing tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian tetapi memiliki pengaruh signifikan terhadap inovasi pemasaran disruptif.

JURIS Enterprise Architecture Planning for the Coffee Shop Sector Using ADM at Big Coffee Signature 2025More at 2025

POLITANI SAMARINDAPOLITANI SAMARINDA In this study, the TOGAF and ArchiMate frameworks are used to design an enterprise architecture that is integrated with online ordering systems, digitalIn this study, the TOGAF and ArchiMate frameworks are used to design an enterprise architecture that is integrated with online ordering systems, digital

JURIS The Influence of Financial Literacy Financial Attitude and Financial Planning on Financial Management of Students at Cokroaminoto University Palopo 2025More at 2025

UnijoyoUnijoyo Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menilai kontribusi masing-masing variabel terhadap pengelolaan keuangan. Hasil penelitianAnalisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menilai kontribusi masing-masing variabel terhadap pengelolaan keuangan. Hasil penelitian

JURIS Dampak Multibahasa terhadap Peluang Karir Mahasiswa Pariwisata di STIEPAR 2025More at 2025

APPISIAPPISI Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran multibahasa dalam memperluas peluang karir bagi mahasiswa pariwisata di STIEPAR. Metode yang diterapkanTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran multibahasa dalam memperluas peluang karir bagi mahasiswa pariwisata di STIEPAR. Metode yang diterapkan

Useful /

JURIS Efektivitas Ekstrak Etanol Rimpang Temulawak Sebagai Antibiofilm Terhadap Candida Albicans Penyebab Kandidiasis 2026More at 2026

UHTUHT Curcuma (Curcuma xanthorrhiza Roxb) adalah jenis tanaman herbal yang dapat digunakan untuk mengendalikan infeksi dari C. albicans, karena mengandung alkaloid,Curcuma (Curcuma xanthorrhiza Roxb) adalah jenis tanaman herbal yang dapat digunakan untuk mengendalikan infeksi dari C. albicans, karena mengandung alkaloid,

JURIS Karakteristik Pasien Penderita Apendisitis Akut di RSUD Sanjwiani Gianyar 2026More at 2026

UHTUHT Ditemukan pasien apendisitis akut sebagian besar berumur 10-29 tahun, dengan angka kejadian terbesar pada pasien laki-laki dibandingkan perempuan. KeluhanDitemukan pasien apendisitis akut sebagian besar berumur 10-29 tahun, dengan angka kejadian terbesar pada pasien laki-laki dibandingkan perempuan. Keluhan

JURIS HUBUNGAN TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN PENGETAHUAN IBU DALAM PENGGUNAAN DIAPERS PADA USIA TODDLER DI POSYANDU DESA PAGERWESI KECAMATAN TRUCUK BOJONEGORO 2026More at 2026

ISTEKICSADABJNISTEKICSADABJN Data di analisis dengan uji Spearman Rho. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari 51 responden didapatkan hasil bahwa tidak ada hubungan antaraData di analisis dengan uji Spearman Rho. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari 51 responden didapatkan hasil bahwa tidak ada hubungan antara

JURIS Public Policy and Public Service Management A Bibliometric Mapping of Scientific Research and Emerging Trends 2026More at 2026

LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Visualisasi jaringan mengidentifikasi tiga kluster utama: reformasi tata kelola, implementasi e-government, dan akuntabilitas kinerja. Visualisasi overlayVisualisasi jaringan mengidentifikasi tiga kluster utama: reformasi tata kelola, implementasi e-government, dan akuntabilitas kinerja. Visualisasi overlay

ads-block-test