GOLDENRATIOGOLDENRATIO
Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of BusinessGolden Ratio of Marketing and Applied Psychology of BusinessKeterlibatan pelanggan sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggan, terutama pada industri kafe di mana interaksi pribadi dan suasana menjadi faktor esensial dalam pengalaman. Meskipun penelitian sebelumnya telah meneliti keterlibatan pelanggan pada skala besar atau lingkungan digital, perhatian terhadap usaha layanan kecil seperti kafe independen masih terbatas. Penelitian ini mengisi kesenjangan tersebut dengan mengevaluasi tingkat keterlibatan pelanggan di Gerbang Coffee Culture, sebuah kafe lokal yang dikenal dengan suasana nyaman namun belum memiliki sistem formal untuk menilai keterlibatan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengunjung kafe, dan keterlibatan pelanggan diukur melalui tiga dimensi utama: kognitif, afektif, dan perilaku. Hasil penelitian memberikan gambaran komprehensif tentang bagaimana pelanggan berinteraksi secara mental, emosional, dan perilaku dengan kafe. Temuan ini diharapkan dapat membantu kafe dalam merancang strategi pemasaran yang lebih personal dan tepat sasaran berdasarkan pola interaksi pelanggan, serta memberikan kontribusi pada wacana akademik dengan menerapkan kerangka kerja keterlibatan multidimensi dalam konteks usaha kecil yang nyata.
Penelitian ini mengukur tingkat keterlibatan pelanggan pada Gerbang Coffee Culture melalui dimensi emosional, kognitif, dan perilaku, dan menemukan bahwa keterlibatan emosional serta kognitif sangat tinggi, sementara keterlibatan perilaku masih relatif rendah.Hal ini menunjukkan bahwa meskipun pelanggan memiliki persepsi positif dan pemahaman yang baik tentang merek, mereka belum secara konsisten melakukan tindakan seperti kunjungan ulang atau rekomendasi, sehingga perlu strategi yang meningkatkan partisipasi aktif seperti program loyalitas.Penelitian ini terbatas pada data self‑report dan sampel satu lokasi, sehingga penelitian selanjutnya dianjurkan menggunakan data longitudinal, pelacakan perilaku, serta memperluas cakupan geografis untuk menguji konsistensi temuan.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi penggunaan data longitudinal untuk melacak perubahan keterlibatan pelanggan dari waktu ke waktu, sehingga dapat mengidentifikasi pola berkelanjutan dan faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas. Selain itu, studi komparatif antara beberapa kafe independen di wilayah berbeda dapat mengungkap perbedaan konteks budaya dan operasional yang memengaruhi dimensi keterlibatan, memperkaya pemahaman tentang variabel yang bersifat kontekstual. Penelitian juga dapat menguji efektivitas program loyalitas digital yang terintegrasi dengan aplikasi seluler, menilai sejauh mana insentif berbasis teknologi meningkatkan keterlibatan perilaku, seperti frekuensi kunjungan kembali dan rekomendasi mulut ke mulut, dengan menggabungkan metode kuantitatif dan kualitatif untuk memperoleh gambaran menyeluruh.
- Customer Engagement Levels: Analysis of Behaviour, Emotional, and Cognitive Dimensions | Golden Ratio... goldenratio.id/index.php/grmapb/article/view/1286Customer Engagement Levels Analysis of Behaviour Emotional and Cognitive Dimensions Golden Ratio goldenratio index php grmapb article view 1286
- Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey - Katherine N. Lemon, Peter C. Verhoef,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.15.0420Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey Katherine N Lemon Peter C Verhoef journals sagepub doi 10 1509 jm 15 0420
| File size | 248.56 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Content Marketing also does not have a significant effect on purchasing decisions. Brand image has a significant effect on purchasing Erigo products atContent Marketing also does not have a significant effect on purchasing decisions. Brand image has a significant effect on purchasing Erigo products at
UNIBOUNIBO Hasil dari penelitian tentang dampak program Tahfidz al-Quran yang dilaksanakan oleh Pondok Pesantren al-Munir Jombang tentang nilai-nilai pendidikan karakterHasil dari penelitian tentang dampak program Tahfidz al-Quran yang dilaksanakan oleh Pondok Pesantren al-Munir Jombang tentang nilai-nilai pendidikan karakter
UNIBOUNIBO Metode fenomenologi digunakan untuk mengidentifikasi bagaimana peserta memahami nilai-nilai lokal. Wawancara mendalam digunakan untuk mengumpulkan dataMetode fenomenologi digunakan untuk mengidentifikasi bagaimana peserta memahami nilai-nilai lokal. Wawancara mendalam digunakan untuk mengumpulkan data
STIMI BJMSTIMI BJM Hasil kegiatan menunjukkan tercapainya fasilitas usaha yang lebih layak, meningkatnya pemanfaatan digital marketing, dan adanya peningkatan transaksi online.Hasil kegiatan menunjukkan tercapainya fasilitas usaha yang lebih layak, meningkatnya pemanfaatan digital marketing, dan adanya peningkatan transaksi online.
STKIPPACITANSTKIPPACITAN Siswa dengan tipe kepribadian artisan dan rasional menunjukkan kemampuan pemecahan masalah yang lebih baik dibanding siswa dengan tipe idealis dan guardian,Siswa dengan tipe kepribadian artisan dan rasional menunjukkan kemampuan pemecahan masalah yang lebih baik dibanding siswa dengan tipe idealis dan guardian,
UNUCIREBONUNUCIREBON Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus, yang dilaksanakan melalui teknik observasi partisipatif, wawancara mendalam,Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus, yang dilaksanakan melalui teknik observasi partisipatif, wawancara mendalam,
AFEKSIAFEKSI Pola asuh orang tua berperan signifikan dalam proses ini. Artikel ini membahas gentle parenting sebagai pola asuh modern yang menekankan empati, komunikasiPola asuh orang tua berperan signifikan dalam proses ini. Artikel ini membahas gentle parenting sebagai pola asuh modern yang menekankan empati, komunikasi
IRPIIRPI TikTok telah berkembang menjadi salah satu platform interaksi digital terkenal secara luas di seluruh dunia, yang memiliki lebih dari satu miliar orangTikTok telah berkembang menjadi salah satu platform interaksi digital terkenal secara luas di seluruh dunia, yang memiliki lebih dari satu miliar orang
Useful /
GOLDENRATIOGOLDENRATIO The research method used is descriptive qualitative with a case study approach, involving participatory observation, in-depth interviews, and documentationThe research method used is descriptive qualitative with a case study approach, involving participatory observation, in-depth interviews, and documentation
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Iklan yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan motivasi dan minat konsumen untuk menyewa villa. Selain itu, Instagram terbukti menjadi platform palingIklan yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan motivasi dan minat konsumen untuk menyewa villa. Selain itu, Instagram terbukti menjadi platform paling
UNISTIUNISTI Nilai perusahaan mencerminkan nilai sekarang dari laba masa depan yang diharapkan. Manajemen keuangan yang baik dapat memaksimalkan nilai perusahaan. PenelitianNilai perusahaan mencerminkan nilai sekarang dari laba masa depan yang diharapkan. Manajemen keuangan yang baik dapat memaksimalkan nilai perusahaan. Penelitian
UNISTIUNISTI Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F. Hasil pada penelitian ini menunjukkan Kompensasi berpengaruh positifTeknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F. Hasil pada penelitian ini menunjukkan Kompensasi berpengaruh positif