UNHAJUNHAJ
Jurnal Manajemen dan PemasaranJurnal Manajemen dan PemasaranDalam menghadapi persaingan dunia perbankan yang semakin ketat, bank berusaha untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Suatu bank harus melakukan kegiatan pelayanan yang dapat membuat nasabahnya merasa puas baik dari segi fasilitas, pelayanan yang teliti dan cepat, etika dan sopan santun yang dapat memberikan kenyamanan bagi nasabah yang akan bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati, Bukti Langsung, berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Dengan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi (R2), dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian uji parsial menunjukkan bahwa Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan Tangible berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Darmo Surabaya.
Kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo sedangkan bukti langsung berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Suarabaya Darmo.Dari sebagian hasil pengujian, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati perusahaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki banyak hal untuk diperbaiki dan ditingkatkan dalam hal peningkatan kualitas layanan, terutama karyawan dalam menanggapi Sikap seluruh nasabah pada saat membutuhkan, baik dalam hal penyampaian layanan yang tepat waktu dan akurat, maupun kepedulian dan perhatian yang tinggi kepada nasabah, maka semakin baik persepsi nasabah terhadap Bank Muamalat KC Surabaya Darmo, maka kepuasan nasabah akan semakin tinggi.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, bank dapat mempertimbangkan beberapa strategi. Pertama, fokus pada pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, terutama karyawan yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Kedua, bank dapat melakukan survei atau penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah, seperti promosi, suku bunga, dan kualitas produk. Ketiga, bank dapat mengimplementasikan sistem manajemen kualitas yang komprehensif untuk memastikan bahwa semua aspek pelayanan terpenuhi dengan baik. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas nasabah.
| File size | 443.72 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Penelitian ini menyimpulkan bahwa infrastruktur hardware memiliki peran penting dalam meningkatkan efisiensi Sistem Informasi Manajemen (SIM) pada bankPenelitian ini menyimpulkan bahwa infrastruktur hardware memiliki peran penting dalam meningkatkan efisiensi Sistem Informasi Manajemen (SIM) pada bank
UNSUBUNSUB Di era globalisasi dalam kegiatan ekonomi, peranan dunia usaha khususnya dalam sektor finansial dan perbankan semakin menampakkan perubahan yang sangatDi era globalisasi dalam kegiatan ekonomi, peranan dunia usaha khususnya dalam sektor finansial dan perbankan semakin menampakkan perubahan yang sangat
STISIPOLP12STISIPOLP12 Berdasarkan hasil evaluasi, konteks, input, proses, dan produk program Beras Sejahtera di Kecamatan Indralaya dapat diterima meskipun terdapat beberapaBerdasarkan hasil evaluasi, konteks, input, proses, dan produk program Beras Sejahtera di Kecamatan Indralaya dapat diterima meskipun terdapat beberapa
STAITARUNASTAITARUNA Kunci keberlakuannya terletak pada pemisahan administratif yang tegas antara akad ijarah dan qardh agar tidak menimbulkan syarat tersembunyi. Selain itu,Kunci keberlakuannya terletak pada pemisahan administratif yang tegas antara akad ijarah dan qardh agar tidak menimbulkan syarat tersembunyi. Selain itu,
PERBANASPERBANAS Penelitian ini bertujuan menganalisis integrasi Business Continuity Planning (BCP) dan Disaster Recovery Plan (DRP) dalam sistem asuransi digital, denganPenelitian ini bertujuan menganalisis integrasi Business Continuity Planning (BCP) dan Disaster Recovery Plan (DRP) dalam sistem asuransi digital, dengan
POLNESPOLNES Jumlah sampel penelitian sebanyak 144 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kepercayaan, kualitas layanan, dan kualitasJumlah sampel penelitian sebanyak 144 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kepercayaan, kualitas layanan, dan kualitas
PRINPRIN Selain itu, Bank juga dapat menerapkan standar waktu pelayanan dan standar waktu tunggu nasabah. Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil pengolahan dataSelain itu, Bank juga dapat menerapkan standar waktu pelayanan dan standar waktu tunggu nasabah. Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil pengolahan data
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Namun, masih terdapat kendala seperti ketergantungan pada stabilitas jaringan internet yang dapat terganggu oleh cuaca buruk serta keterbatasan fitur pembelianNamun, masih terdapat kendala seperti ketergantungan pada stabilitas jaringan internet yang dapat terganggu oleh cuaca buruk serta keterbatasan fitur pembelian
Useful /
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Dan Pengeluaran perkapita secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kemiskinan. Berdasarkan hasil dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa rata-rataDan Pengeluaran perkapita secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kemiskinan. Berdasarkan hasil dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa rata-rata
UNZAHUNZAH Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif yang dilakukan di program bahasa kelas 7 di SMP Nurul Jadid Paiton Probolinggo. Teknik pengumpulanPenelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif yang dilakukan di program bahasa kelas 7 di SMP Nurul Jadid Paiton Probolinggo. Teknik pengumpulan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap niat beli kembali, kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap niat beli kembali,Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap niat beli kembali, kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap niat beli kembali,
UNHAJUNHAJ Hasil penelitian ini menunjukan hasil matriks IE yang menghasilkan kuadran I yang artinya pada kategori strong dan average. Posisi ini mengidentifikasiHasil penelitian ini menunjukan hasil matriks IE yang menghasilkan kuadran I yang artinya pada kategori strong dan average. Posisi ini mengidentifikasi