UNHAJUNHAJ
Jurnal Manajemen dan PemasaranJurnal Manajemen dan PemasaranDalam menghadapi persaingan dunia perbankan yang semakin ketat, bank berusaha untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Suatu bank harus melakukan kegiatan pelayanan yang dapat membuat nasabahnya merasa puas baik dari segi fasilitas, pelayanan yang teliti dan cepat, etika dan sopan santun yang dapat memberikan kenyamanan bagi nasabah yang akan bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati, Bukti Langsung, berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Dengan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi (R2), dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian uji parsial menunjukkan bahwa Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan Tangible berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Darmo Surabaya.
Kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo sedangkan bukti langsung berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Suarabaya Darmo.Dari sebagian hasil pengujian, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati perusahaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki banyak hal untuk diperbaiki dan ditingkatkan dalam hal peningkatan kualitas layanan, terutama karyawan dalam menanggapi Sikap seluruh nasabah pada saat membutuhkan, baik dalam hal penyampaian layanan yang tepat waktu dan akurat, maupun kepedulian dan perhatian yang tinggi kepada nasabah, maka semakin baik persepsi nasabah terhadap Bank Muamalat KC Surabaya Darmo, maka kepuasan nasabah akan semakin tinggi.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, bank dapat mempertimbangkan beberapa strategi. Pertama, fokus pada pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, terutama karyawan yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Kedua, bank dapat melakukan survei atau penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah, seperti promosi, suku bunga, dan kualitas produk. Ketiga, bank dapat mengimplementasikan sistem manajemen kualitas yang komprehensif untuk memastikan bahwa semua aspek pelayanan terpenuhi dengan baik. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas nasabah.
| File size | 443.72 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
SEBISEBI Sedangkan T-Statistics sebesar 12.689 menunjukkan bahwa hasil hipotesisnya dianggap signifikan secara statistik dan dapat diyakini bahwa ada hubungan yangSedangkan T-Statistics sebesar 12.689 menunjukkan bahwa hasil hipotesisnya dianggap signifikan secara statistik dan dapat diyakini bahwa ada hubungan yang
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Sinergi antara PAI dan kesadaran hukum dalam keluarga tidak hanya didasarkan pada sanksi formal atau pengetahuan hukum positif, melainkan juga harus didukungSinergi antara PAI dan kesadaran hukum dalam keluarga tidak hanya didasarkan pada sanksi formal atau pengetahuan hukum positif, melainkan juga harus didukung
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan produk tidak hanya meningkatkan kompetensi layanan tetapi juga membantu karyawan menangani keluhan pelanggan,Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan produk tidak hanya meningkatkan kompetensi layanan tetapi juga membantu karyawan menangani keluhan pelanggan,
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Banyak peran dilibatkan diantaranya mengintegrasikan kurikulum digital pada pembelajaran, peran aktif sekolah dalam memberikan edukasi dan sosilaisasi,Banyak peran dilibatkan diantaranya mengintegrasikan kurikulum digital pada pembelajaran, peran aktif sekolah dalam memberikan edukasi dan sosilaisasi,
ABULYATAMAABULYATAMA Kolaborasi antara sekolah formal, keluarga, dan lembaga masyarakat sebagai bagian dari pendekatan tri pusat pendidikan perlu diperkuat untuk membangunKolaborasi antara sekolah formal, keluarga, dan lembaga masyarakat sebagai bagian dari pendekatan tri pusat pendidikan perlu diperkuat untuk membangun
4141 Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel estimasi pengiriman (X1) dan packaging (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel estimasi pengiriman (X1) dan packaging (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.
UNIPOLUNIPOL Berdasarkan penelitian yang dilakukan, perancangan aplikasi antrian nasabah berbasis web pada Bank Sulselbar Cabang Soppeng telah berhasil diwujudkan dalamBerdasarkan penelitian yang dilakukan, perancangan aplikasi antrian nasabah berbasis web pada Bank Sulselbar Cabang Soppeng telah berhasil diwujudkan dalam
UNIPOLUNIPOL Aplikasi sistem antrian ini juga dilengkapi dengan fitur –fitur didalamnya. Perancangan aplikasi ini dapat memudahkan pelayanan di Bank Sulselbar agarAplikasi sistem antrian ini juga dilengkapi dengan fitur –fitur didalamnya. Perancangan aplikasi ini dapat memudahkan pelayanan di Bank Sulselbar agar
Useful /
SUMBARPROVSUMBARPROV Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberadaan pabrik pengolahan gambir di Kecamatan Pangkalan Koto Baru memiliki pengaruh signifikan terhadap kondisi sosialPenelitian ini menyimpulkan bahwa keberadaan pabrik pengolahan gambir di Kecamatan Pangkalan Koto Baru memiliki pengaruh signifikan terhadap kondisi sosial
SEBISEBI Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden di Kota Tangerang. Teknik analisisData yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden di Kota Tangerang. Teknik analisis
SEBISEBI The number of samples is 100 culinary entrepreneurs who partner with Gofood in Kemang District, Bogor Regency. The research data were analyzed using PLS-SEMThe number of samples is 100 culinary entrepreneurs who partner with Gofood in Kemang District, Bogor Regency. The research data were analyzed using PLS-SEM
UNIPOLUNIPOL Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk membuat aplikasi penerjemah kata yang memanfaatkan Text Recognition untuk mendeteksi kata, kemudianBerdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk membuat aplikasi penerjemah kata yang memanfaatkan Text Recognition untuk mendeteksi kata, kemudian