UNHAJUNHAJ

Jurnal Manajemen dan PemasaranJurnal Manajemen dan Pemasaran

Dalam menghadapi persaingan dunia perbankan yang semakin ketat, bank berusaha untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Suatu bank harus melakukan kegiatan pelayanan yang dapat membuat nasabahnya merasa puas baik dari segi fasilitas, pelayanan yang teliti dan cepat, etika dan sopan santun yang dapat memberikan kenyamanan bagi nasabah yang akan bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati, Bukti Langsung, berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Dengan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi (R2), dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian uji parsial menunjukkan bahwa Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan Tangible berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Darmo Surabaya.

Kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo sedangkan bukti langsung berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Suarabaya Darmo.Dari sebagian hasil pengujian, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati perusahaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki banyak hal untuk diperbaiki dan ditingkatkan dalam hal peningkatan kualitas layanan, terutama karyawan dalam menanggapi Sikap seluruh nasabah pada saat membutuhkan, baik dalam hal penyampaian layanan yang tepat waktu dan akurat, maupun kepedulian dan perhatian yang tinggi kepada nasabah, maka semakin baik persepsi nasabah terhadap Bank Muamalat KC Surabaya Darmo, maka kepuasan nasabah akan semakin tinggi.

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, bank dapat mempertimbangkan beberapa strategi. Pertama, fokus pada pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, terutama karyawan yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Kedua, bank dapat melakukan survei atau penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah, seperti promosi, suku bunga, dan kualitas produk. Ketiga, bank dapat mengimplementasikan sistem manajemen kualitas yang komprehensif untuk memastikan bahwa semua aspek pelayanan terpenuhi dengan baik. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas nasabah.

Read online
File size443.72 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Pelayanan Jasa dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Gadai Emas Pada PT Pegadaian Cabang Anjatan 2026More at 2026

STPI PAJAKSTPI PAJAK Pegadaian Cabang Anjatan, serta mengkaji pengaruh lokasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakanPegadaian Cabang Anjatan, serta mengkaji pengaruh lokasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Anjatan. Metode penelitian yang digunakan

JURIS Pengaruh Kemudahan Inovasi Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Brimo Pada Nasabah BRI Di Kota Denpasar 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan, inovasi layanan, dan kepercayaan merupakan faktor-faktor penting yang mempengaruhiSecara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan, inovasi layanan, dan kepercayaan merupakan faktor-faktor penting yang mempengaruhi

JURIS Pengembangan Sistem Informasi Data Padi Berbasis Website Di Desa Rias Menggunakan Rapid Application Development 2025More at 2025

KHARISMAKHARISMA Sistem ini mampu mengintegrasikan data padi secara terpusat serta menyediakan Dashboard Utama dengan visualisasi data penjualan dan hasil panen, secaraSistem ini mampu mengintegrasikan data padi secara terpusat serta menyediakan Dashboard Utama dengan visualisasi data penjualan dan hasil panen, secara

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Periklanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada Pt Bpr Bank Jombang 2024More at 2024

STAISAMSTAISAM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan dan menemukan. Permasalahan yang dihadapi adalah biaya faktor periklanan yang setiap tahun naikPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan dan menemukan. Permasalahan yang dihadapi adalah biaya faktor periklanan yang setiap tahun naik

JURIS Pengaruh Kecerdasan Emosional Kompetensi Dan Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mamasa 2023More at 2023

STIM LPISTIM LPI Pengolahan data terdiri atas analisis deskripsi, analisis kolerasi dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan dengan tingkat signifikan 5% danPengolahan data terdiri atas analisis deskripsi, analisis kolerasi dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan dengan tingkat signifikan 5% dan

JURIS Analysis Of Service Performance Customer Satisfaction On Customer Loyalty BRI Kangean 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Teknik pengambilan datanya melalui kuesioner (angket) kepada 38 responden. Teknik uji pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, ujiTeknik pengambilan datanya melalui kuesioner (angket) kepada 38 responden. Teknik uji pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, uji

JURIS Determinan Loyalitas Nasabah Bank NTB Syariah 2022More at 2022

ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linear berganda terhadap 100 nasabah cabang Pancor, hasil menunjukkan ketiga faktor secara parsial maupunMenggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linear berganda terhadap 100 nasabah cabang Pancor, hasil menunjukkan ketiga faktor secara parsial maupun

JURIS Metode Data Mining Klasifikasi Pada Kualitas Pelayanan Terhadap Nasabah Bank Syariah Mandiri dengan Model C4 5 2021More at 2021

TUNASBANGSATUNASBANGSA Penelitian ini menggunakan metode Data Mining dengan Algoritma C4. 5 untuk mengklasifikasi kualitas pelayanan terhadap nasabah Bank Syariah Mandiri. HasilPenelitian ini menggunakan metode Data Mining dengan Algoritma C4. 5 untuk mengklasifikasi kualitas pelayanan terhadap nasabah Bank Syariah Mandiri. Hasil

Useful /

JURIS Analisis Dan Peningkatan Performa Website Comfylearn Menggunakan Stress Tools 2026More at 2026

KHARISMAKHARISMA Perbaikan difokuskan pada lima variabel utama, yaitu FCP, LCP, TBT, CLS, dan SI. Hasil akhir menunjukkan peningkatan performa signifikan dengan skor LighthousePerbaikan difokuskan pada lima variabel utama, yaitu FCP, LCP, TBT, CLS, dan SI. Hasil akhir menunjukkan peningkatan performa signifikan dengan skor Lighthouse

JURIS Development of an Intellectual Property and Research Incentive Information System at Polman Babel 2025More at 2025

KHARISMAKHARISMA Sedangkan pada aspek kemudahan diperoleh rata-rata 83% persentase respons positif, dan pada aspek kemanfaatan diperoleh rata-rata 78% persentase responsSedangkan pada aspek kemudahan diperoleh rata-rata 83% persentase respons positif, dan pada aspek kemanfaatan diperoleh rata-rata 78% persentase respons

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kedisplinan dan Kinerja Guru di SMPN 1 Mambi Kabupaten Mamasa 2023More at 2023

STIM LPISTIM LPI Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kepemimpinan kepala sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kedisiplinan, hal ini berarti kepemimpinanHasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kepemimpinan kepala sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kedisiplinan, hal ini berarti kepemimpinan

JURIS Pengaruh Budaya Organisasi Motivasi dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mamasa 2023More at 2023

STIM LPISTIM LPI Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Sampel sebanyak 72 orang pegawai diambil berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkanMetode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Sampel sebanyak 72 orang pegawai diambil berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan

ads-block-test