UNHAJUNHAJ
Jurnal Manajemen dan PemasaranJurnal Manajemen dan PemasaranDalam menghadapi persaingan dunia perbankan yang semakin ketat, bank berusaha untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Suatu bank harus melakukan kegiatan pelayanan yang dapat membuat nasabahnya merasa puas baik dari segi fasilitas, pelayanan yang teliti dan cepat, etika dan sopan santun yang dapat memberikan kenyamanan bagi nasabah yang akan bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati, Bukti Langsung, berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Dengan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi (R2), dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian uji parsial menunjukkan bahwa Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan Tangible berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Darmo Surabaya.
Kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo sedangkan bukti langsung berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Suarabaya Darmo.Dari sebagian hasil pengujian, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati perusahaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki banyak hal untuk diperbaiki dan ditingkatkan dalam hal peningkatan kualitas layanan, terutama karyawan dalam menanggapi Sikap seluruh nasabah pada saat membutuhkan, baik dalam hal penyampaian layanan yang tepat waktu dan akurat, maupun kepedulian dan perhatian yang tinggi kepada nasabah, maka semakin baik persepsi nasabah terhadap Bank Muamalat KC Surabaya Darmo, maka kepuasan nasabah akan semakin tinggi.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, bank dapat mempertimbangkan beberapa strategi. Pertama, fokus pada pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, terutama karyawan yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Kedua, bank dapat melakukan survei atau penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah, seperti promosi, suku bunga, dan kualitas produk. Ketiga, bank dapat mengimplementasikan sistem manajemen kualitas yang komprehensif untuk memastikan bahwa semua aspek pelayanan terpenuhi dengan baik. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas nasabah.
| File size | 443.72 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruhDari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
STMIKISTMIKI Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation ModellingMetode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling
STMIKISTMIKI Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh overload pilihan terhadap paralisis keputusan dalam pemesanan makanan daring dan melihat bagaimana faktor-faktorPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh overload pilihan terhadap paralisis keputusan dalam pemesanan makanan daring dan melihat bagaimana faktor-faktor
UNSIQUNSIQ Metode yang digunakan menggunakan metode kuantitatif berdasar pada teori PMV dari Fanger. Kondisi iklim diukur menggunakan alat-alat pengukur iklim. SoftwareMetode yang digunakan menggunakan metode kuantitatif berdasar pada teori PMV dari Fanger. Kondisi iklim diukur menggunakan alat-alat pengukur iklim. Software
UNSIQUNSIQ (2) Pemanfaatan biogas dari kotoran ternak sapi dapat digunakan untuk memasak, pengganti bahan bakar bensin untuk penggerak motor dan lampu petromax. (3)(2) Pemanfaatan biogas dari kotoran ternak sapi dapat digunakan untuk memasak, pengganti bahan bakar bensin untuk penggerak motor dan lampu petromax. (3)
UNSIQUNSIQ Sebagai akibatnya petugas perpustakaan harus benar-benar membuka dan mengingat kembali untuk tiap-tiap transaksi sirkulasi, belum lagi harus menghitungSebagai akibatnya petugas perpustakaan harus benar-benar membuka dan mengingat kembali untuk tiap-tiap transaksi sirkulasi, belum lagi harus menghitung
UNSIQUNSIQ Dari kedua variabel yang diuji, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan kepercayaan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayananDari kedua variabel yang diuji, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan kepercayaan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan
UNSIQUNSIQ 1ºC. Selisih minimum terjadi pada awal pengukuran sedangkan selisih maksimum terjadi pada akhir pengukuran dengan sebaran suhunya semakin ke atas profil1ºC. Selisih minimum terjadi pada awal pengukuran sedangkan selisih maksimum terjadi pada akhir pengukuran dengan sebaran suhunya semakin ke atas profil
Useful /
UNHAJUNHAJ Dan menentukan strategi penjualan yang tepat untuk memenangkan persaingan dengan coffee shop lain. Tujuan penelitian ini mengambil keputusan yang tepatDan menentukan strategi penjualan yang tepat untuk memenangkan persaingan dengan coffee shop lain. Tujuan penelitian ini mengambil keputusan yang tepat
UNHAJUNHAJ Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah adanya pengaruh reward yang diberikan oleh perusahaan terhadap kinerja karyawan pada Hasta Mulia Garut.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah adanya pengaruh reward yang diberikan oleh perusahaan terhadap kinerja karyawan pada Hasta Mulia Garut.
UNHAJUNHAJ Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendapatan UMKM yang dilihat dari aspek modal, lama usaha, lokasi usaha dan jam kerja pada Objek Wisata RumahPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendapatan UMKM yang dilihat dari aspek modal, lama usaha, lokasi usaha dan jam kerja pada Objek Wisata Rumah
MAHADEWAMAHADEWA Kondisi ini ingin diubah melalui penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode outdoor. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkatKondisi ini ingin diubah melalui penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode outdoor. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat