UNSIQUNSIQ
Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQJurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQPenelitian Pengaruh Kualitas Layanan Kepercayaan dan Kepuasan Klien (Studi Kasus Kospin Jasa Cabang Wonosobo) bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empati serta keyakinan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo, sekaligus mengidentifikasi variabel mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo.Dari kedua variabel yang diuji, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan kepercayaan.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti bagaimana penerapan kanal layanan digital, seperti aplikasi mobile banking, memengaruhi masing‑masing dimensi kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan nasabah pada Kospin Jasa Cabang Wonosobo; selanjutnya, dapat dieksplorasi pengaruh program pelatihan karyawan yang menekankan pada empati dan assurance terhadap peningkatan persepsi kepercayaan serta kepuasan nasabah, sehingga dapat menentukan efektivitas investasi dalam pengembangan sumber daya manusia; terakhir, sebuah studi longitudinal yang memantau perubahan kualitas pelayanan dan kepercayaan selama periode waktu tertentu dapat mengungkap hubungan dinamis antara perbaikan layanan dan tingkat retensi atau loyalitas nasabah, memberikan wawasan strategis bagi manajemen dalam merancang kebijakan jangka panjang.
| File size | 388.4 KB |
| Pages | 15 |
| Short Link | https://juris.id/p-14r |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
RAHARJARAHARJA Adapun iADA merupakan sebuah aplikasi sistem informasi data alumni berbasis online yang sangat praktis. Dalam artikel ini dijelaskan mengenai masalah-masalahAdapun iADA merupakan sebuah aplikasi sistem informasi data alumni berbasis online yang sangat praktis. Dalam artikel ini dijelaskan mengenai masalah-masalah
RAHARJARAHARJA Metode pengembangan sistem menggunakan Prototype Model. Metode MVC (Model View Controller) dipergunakan dalam implementasi sistem, sedangkan teknologiMetode pengembangan sistem menggunakan Prototype Model. Metode MVC (Model View Controller) dipergunakan dalam implementasi sistem, sedangkan teknologi
SAINTEKMUSAINTEKMU Permasalahan yang sering dihadapi adalah kurang efektifnya proses belajar mengajar akibat siswa sakit, guru yang memiliki urusan lain, dan sebagainya.Permasalahan yang sering dihadapi adalah kurang efektifnya proses belajar mengajar akibat siswa sakit, guru yang memiliki urusan lain, dan sebagainya.
APTIIAPTII Hasil uji penerimaan menunjukkan tingkat kepuasan tinggi, dengan nilai rata‑rata 84,5% pada konstruk TAM, menandakan sistem yang efektif, transparan,Hasil uji penerimaan menunjukkan tingkat kepuasan tinggi, dengan nilai rata‑rata 84,5% pada konstruk TAM, menandakan sistem yang efektif, transparan,
UIMEDANUIMEDAN Tujuan dari pembuatan tugas akhir ini adalah membuat sistem anggaran berbasis komputer secara efektif, efisien, dan terstruktur sehingga dapat membantuTujuan dari pembuatan tugas akhir ini adalah membuat sistem anggaran berbasis komputer secara efektif, efisien, dan terstruktur sehingga dapat membantu
UIMEDANUIMEDAN Oleh karena itulah penulis membuat sebuah program Microsoft Visual Studio 2010 (VB. Net) yang berfungsi untuk memberikan informasi kepada sistem akuntasiOleh karena itulah penulis membuat sebuah program Microsoft Visual Studio 2010 (VB. Net) yang berfungsi untuk memberikan informasi kepada sistem akuntasi
UPGRISUPGRIS Abstrak: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh media sosial terhadap pola perilaku belanja konsumen di Indonesia. Melalui pendekatan kualitatifAbstrak: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh media sosial terhadap pola perilaku belanja konsumen di Indonesia. Melalui pendekatan kualitatif
PIPI Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah aplikasi pengajuan tugas akhir berbasis mobile yang dapat dimanfaatkan untuk mengajukan judul dan mengaksesHasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah aplikasi pengajuan tugas akhir berbasis mobile yang dapat dimanfaatkan untuk mengajukan judul dan mengakses
Useful /
UNUSAUNUSA Penelitian ini bertujuan untuk memanfaatkan limbah kulit pisang sebagai bahan baku pembuatan kertas dengan metode organosolv. Kulit pisang mengandung selulosaPenelitian ini bertujuan untuk memanfaatkan limbah kulit pisang sebagai bahan baku pembuatan kertas dengan metode organosolv. Kulit pisang mengandung selulosa
UNUSAUNUSA ) memiliki sifat medis. Penelitian ini bertujuan menentukan wilayah zona penghambatan yang dihasilkan oleh ekstrak etanol petai Cina dan lidah buaya terhadap) memiliki sifat medis. Penelitian ini bertujuan menentukan wilayah zona penghambatan yang dihasilkan oleh ekstrak etanol petai Cina dan lidah buaya terhadap
UPGRISUPGRIS Ancaman keselamatan pasien di ruang rawat inap berupa komunikasi tidak efektif, dokumentasi tidak akurat, pelaksanaan SPO tidak konsisten, kelelahan perawat,Ancaman keselamatan pasien di ruang rawat inap berupa komunikasi tidak efektif, dokumentasi tidak akurat, pelaksanaan SPO tidak konsisten, kelelahan perawat,
UPGRISUPGRIS Ekstraksi dilakukan dengan proses makerasi pada suhu 50 °C dan pemurnian menggunakan evaporator vakum. Hasil menunjukkan bahwa pelarut metanol memperolehEkstraksi dilakukan dengan proses makerasi pada suhu 50 °C dan pemurnian menggunakan evaporator vakum. Hasil menunjukkan bahwa pelarut metanol memperoleh