UNSIQUNSIQ
Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQJurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQPenelitian Pengaruh Kualitas Layanan Kepercayaan dan Kepuasan Klien (Studi Kasus Kospin Jasa Cabang Wonosobo) bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empati serta keyakinan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo, sekaligus mengidentifikasi variabel mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo.Dari kedua variabel yang diuji, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan kepercayaan.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti bagaimana penerapan kanal layanan digital, seperti aplikasi mobile banking, memengaruhi masing‑masing dimensi kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan nasabah pada Kospin Jasa Cabang Wonosobo; selanjutnya, dapat dieksplorasi pengaruh program pelatihan karyawan yang menekankan pada empati dan assurance terhadap peningkatan persepsi kepercayaan serta kepuasan nasabah, sehingga dapat menentukan efektivitas investasi dalam pengembangan sumber daya manusia; terakhir, sebuah studi longitudinal yang memantau perubahan kualitas pelayanan dan kepercayaan selama periode waktu tertentu dapat mengungkap hubungan dinamis antara perbaikan layanan dan tingkat retensi atau loyalitas nasabah, memberikan wawasan strategis bagi manajemen dalam merancang kebijakan jangka panjang.
| File size | 388.4 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIGRESUNIGRES Dengan demikian, sistem hukum olahraga menyediakan kerangka hukum yang khusus untuk mengatur hubungan kerja antara atlet dan klub, mengatasi kekosonganDengan demikian, sistem hukum olahraga menyediakan kerangka hukum yang khusus untuk mengatur hubungan kerja antara atlet dan klub, mengatasi kekosongan
UNIGRESUNIGRES Dalam kepailitan, kedudukan antara kreditur dan debitur dalam novasi harus dipahami secara jelas karena menjadi syarat penting dalam proses penjatuhanDalam kepailitan, kedudukan antara kreditur dan debitur dalam novasi harus dipahami secara jelas karena menjadi syarat penting dalam proses penjatuhan
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Artikel ini menganalisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan dan pendapatan usaha ternak entok di Dusun Wadaan, Desa Kalipepe, Lumajang, denganArtikel ini menganalisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan dan pendapatan usaha ternak entok di Dusun Wadaan, Desa Kalipepe, Lumajang, dengan
IOINFORMATICIOINFORMATIC Pengujian sistem menggunakan 8-fold cross validation pada 96 data menghasilkan rata-rata similarity 99% dengan rata-rata waktu 0,071 detik. Sistem iniPengujian sistem menggunakan 8-fold cross validation pada 96 data menghasilkan rata-rata similarity 99% dengan rata-rata waktu 0,071 detik. Sistem ini
UNRAMUNRAM Kegiatan ini diharapkan mampu mengatasi permasalahan lingkungan yang masih menjadi masalah serius di Desa Sengkol. Selain itu, kegiatan ini bertujuan untukKegiatan ini diharapkan mampu mengatasi permasalahan lingkungan yang masih menjadi masalah serius di Desa Sengkol. Selain itu, kegiatan ini bertujuan untuk
UNRAMUNRAM Pelaksanaan kegiatan tersebut dimulai dengan sosialisasi mengenai NIB, pentingnya memiliki NIB bagi pelaku usaha dan UMKM, serta banyaknya manfaat bagiPelaksanaan kegiatan tersebut dimulai dengan sosialisasi mengenai NIB, pentingnya memiliki NIB bagi pelaku usaha dan UMKM, serta banyaknya manfaat bagi
UMUSUMUS Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dewasa ini telah berkembang sangat pesat dan hampir telah mempengaruhi semua aspek kehidupan manusia terutamaPerkembangan teknologi informasi dan komunikasi dewasa ini telah berkembang sangat pesat dan hampir telah mempengaruhi semua aspek kehidupan manusia terutama
UNIGRESUNIGRES Maka dari itu dibutuhkan peranan dari pemerintah dalam mengantisipasi perbuatan tidak bertanggungjawab Manajer Investasi dengan menyediakan aturan hukumMaka dari itu dibutuhkan peranan dari pemerintah dalam mengantisipasi perbuatan tidak bertanggungjawab Manajer Investasi dengan menyediakan aturan hukum
Useful /
STIKBARSTIKBAR Demam berdarah dengue (DHF), salah satu penyakit menular yang disebabkan oleh virus dengue, masih menjadi masalah kesehatan masyarakat di Indonesia. JumlahDemam berdarah dengue (DHF), salah satu penyakit menular yang disebabkan oleh virus dengue, masih menjadi masalah kesehatan masyarakat di Indonesia. Jumlah
UNIGRESUNIGRES Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Penerapan ketentuan hukum pidana materil terhadap perkara putusan Nomor: 5/Pid. Gsk mestinya sesuai dengan tuntutanHasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Penerapan ketentuan hukum pidana materil terhadap perkara putusan Nomor: 5/Pid. Gsk mestinya sesuai dengan tuntutan
UNIGRESUNIGRES Unit link sendiri memang menggabungkan antara asuransi dengan investasi. Masyarakat pun banyak yang tertarik dengan produk asuransi ini. Perusahaan asuransiUnit link sendiri memang menggabungkan antara asuransi dengan investasi. Masyarakat pun banyak yang tertarik dengan produk asuransi ini. Perusahaan asuransi
UMAUMA Hubungan antara Badan Permusyawaratan Desa (BPD) dengan masyarakat kurang terjalin dengan baik. Hal ini menimbulkan hambatan dalam pelaksanaan tugas BPDHubungan antara Badan Permusyawaratan Desa (BPD) dengan masyarakat kurang terjalin dengan baik. Hal ini menimbulkan hambatan dalam pelaksanaan tugas BPD