UNSIQUNSIQ
Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQJurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQPenelitian Pengaruh Kualitas Layanan Kepercayaan dan Kepuasan Klien (Studi Kasus Kospin Jasa Cabang Wonosobo) bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empati serta keyakinan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo, sekaligus mengidentifikasi variabel mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo.Dari kedua variabel yang diuji, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan kepercayaan.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti bagaimana penerapan kanal layanan digital, seperti aplikasi mobile banking, memengaruhi masing‑masing dimensi kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan nasabah pada Kospin Jasa Cabang Wonosobo; selanjutnya, dapat dieksplorasi pengaruh program pelatihan karyawan yang menekankan pada empati dan assurance terhadap peningkatan persepsi kepercayaan serta kepuasan nasabah, sehingga dapat menentukan efektivitas investasi dalam pengembangan sumber daya manusia; terakhir, sebuah studi longitudinal yang memantau perubahan kualitas pelayanan dan kepercayaan selama periode waktu tertentu dapat mengungkap hubungan dinamis antara perbaikan layanan dan tingkat retensi atau loyalitas nasabah, memberikan wawasan strategis bagi manajemen dalam merancang kebijakan jangka panjang.
| File size | 388.4 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
AFEKSIAFEKSI Hasilnya mengimplikasikan bahwa karyawan yang lebih tua memiliki persepsi yang lebih luas tentang kebahagiaan terhadap pekerjaan yang berkembang seiringHasilnya mengimplikasikan bahwa karyawan yang lebih tua memiliki persepsi yang lebih luas tentang kebahagiaan terhadap pekerjaan yang berkembang seiring
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Karya tulis ini memfokuskan pada pembuatan sistem monitoring tanaman untuk membantu petani dalam budidaya pertanian. Sistem yang dirancang menggunakanKarya tulis ini memfokuskan pada pembuatan sistem monitoring tanaman untuk membantu petani dalam budidaya pertanian. Sistem yang dirancang menggunakan
ALFITHRAHALFITHRAH Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat nasabah dalam memilih produk tabungan Sirela pada BMT Muamalat Mulia Kudus cukup tinggi dengan data yang diperolehHasil penelitian menunjukkan bahwa minat nasabah dalam memilih produk tabungan Sirela pada BMT Muamalat Mulia Kudus cukup tinggi dengan data yang diperoleh
ALFITHRAHALFITHRAH Hal ini sepemikiran dengan hipotesis awal, maka hipotesis yang berisi diduga pemahaman bertransaksi menggunakan Webform BSI secara parsial berpengaruhHal ini sepemikiran dengan hipotesis awal, maka hipotesis yang berisi diduga pemahaman bertransaksi menggunakan Webform BSI secara parsial berpengaruh
UMUSUMUS Literasi dan numerasi merupakan hal yang penting bagi anak sekolah dasar dan merupakan salah satu program dalam Program Kampus Mengajar. Program ini dilaksanakanLiterasi dan numerasi merupakan hal yang penting bagi anak sekolah dasar dan merupakan salah satu program dalam Program Kampus Mengajar. Program ini dilaksanakan
UMUSUMUS Siswa merasa terbantu dengan kehadiran mahasiswa KKN yang melakukan pendampingan belajar, sehingga dapat membantu dalam kesulitan yang dialami. SehinggaSiswa merasa terbantu dengan kehadiran mahasiswa KKN yang melakukan pendampingan belajar, sehingga dapat membantu dalam kesulitan yang dialami. Sehingga
UNSIQUNSIQ Pemakaian sebuah metode seringkali mempengaruhi makna yang ada dalam bahasa sumber. Dalam makalah ini akan dibahas berbagai metode yang dipakai dalam menerjemahkanPemakaian sebuah metode seringkali mempengaruhi makna yang ada dalam bahasa sumber. Dalam makalah ini akan dibahas berbagai metode yang dipakai dalam menerjemahkan
UNSIQUNSIQ Ruangan yang menggunakan vertical garden pada dinding eksteriornya, profil suhu permukaan dinding interiornya lebih rendah bila dibandingkan dengan ruangan-ruanganRuangan yang menggunakan vertical garden pada dinding eksteriornya, profil suhu permukaan dinding interiornya lebih rendah bila dibandingkan dengan ruangan-ruangan
Useful /
PNMPNM Hasil penelitian menunjukkan bahwa torsi maksimum yang dihasilkan adalah 21 Nm pada 1936 rpm, daya maksimum mencapai 8,28 kW pada 3921 rpm, dan kecepatanHasil penelitian menunjukkan bahwa torsi maksimum yang dihasilkan adalah 21 Nm pada 1936 rpm, daya maksimum mencapai 8,28 kW pada 3921 rpm, dan kecepatan
STP IPISTP IPI Kajian ini merupakan studi kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan studi kepustakaan.Kajian ini merupakan studi kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan studi kepustakaan.
ALFITHRAHALFITHRAH Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian dari varaibel pendapatan, gaya hidup danPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian dari varaibel pendapatan, gaya hidup dan
ALFITHRAHALFITHRAH Hasil dari penelitian ini, yaitu peningkatan inklusi keuangan syariah yang dilakukan BWM Tebuireng Jombang melalui penyaluran dana pada UMKM telah memberikanHasil dari penelitian ini, yaitu peningkatan inklusi keuangan syariah yang dilakukan BWM Tebuireng Jombang melalui penyaluran dana pada UMKM telah memberikan