UNSIQUNSIQ
Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQJurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQPenelitian Pengaruh Kualitas Layanan Kepercayaan dan Kepuasan Klien (Studi Kasus Kospin Jasa Cabang Wonosobo) bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empati serta keyakinan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo, sekaligus mengidentifikasi variabel mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo.Dari kedua variabel yang diuji, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan kepercayaan.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti bagaimana penerapan kanal layanan digital, seperti aplikasi mobile banking, memengaruhi masing‑masing dimensi kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan nasabah pada Kospin Jasa Cabang Wonosobo; selanjutnya, dapat dieksplorasi pengaruh program pelatihan karyawan yang menekankan pada empati dan assurance terhadap peningkatan persepsi kepercayaan serta kepuasan nasabah, sehingga dapat menentukan efektivitas investasi dalam pengembangan sumber daya manusia; terakhir, sebuah studi longitudinal yang memantau perubahan kualitas pelayanan dan kepercayaan selama periode waktu tertentu dapat mengungkap hubungan dinamis antara perbaikan layanan dan tingkat retensi atau loyalitas nasabah, memberikan wawasan strategis bagi manajemen dalam merancang kebijakan jangka panjang.
| File size | 388.4 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
AFEKSIAFEKSI Selain itu, ada perbedaan yang signifikan antara karyawan lajang dan menikah dalam aspek pekerjaan yang bermakna. Ada perbedaan yang signifikan dalam tingkatSelain itu, ada perbedaan yang signifikan antara karyawan lajang dan menikah dalam aspek pekerjaan yang bermakna. Ada perbedaan yang signifikan dalam tingkat
UNSUBUNSUB Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruhNamun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruh
STAITARUNASTAITARUNA Biaya penyimpanan sering kali didasarkan pada nilai taksiran emas atau besaran pinjaman, bukan biaya riil, sehingga berpotensi mengandung unsur riba terselubung.Biaya penyimpanan sering kali didasarkan pada nilai taksiran emas atau besaran pinjaman, bukan biaya riil, sehingga berpotensi mengandung unsur riba terselubung.
PRINPRIN Berdasarkan hasil pembahasan, model antrian yang diperoleh adalah FCFS yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson,Berdasarkan hasil pembahasan, model antrian yang diperoleh adalah FCFS yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson,
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pengetahuan dan sikap peternak sapi potong serta kendala terhadap adopsi teknologi pengolahan limbahTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pengetahuan dan sikap peternak sapi potong serta kendala terhadap adopsi teknologi pengolahan limbah
UNIPOLUNIPOL Perancangan ini merupakan sistem yang menyediakan layanan antrian secara online, sehingga meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan. Hasil penelitianPerancangan ini merupakan sistem yang menyediakan layanan antrian secara online, sehingga meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan. Hasil penelitian
UNIPOLUNIPOL Bank Sulselbar Cabang Soppeng memiliki proses antrian yang masih manual, karena pelayanan di Bank Sulselbar adalah hal yang utama maka kami berencana untukBank Sulselbar Cabang Soppeng memiliki proses antrian yang masih manual, karena pelayanan di Bank Sulselbar adalah hal yang utama maka kami berencana untuk
UBTUBT Kelinci dapat dimanfaatkan baik daging maupun kotorannya. Pengolahan daging kelinci dapat dijadikan beberapa jenis makanan seperti bakso kelinci, nuget,Kelinci dapat dimanfaatkan baik daging maupun kotorannya. Pengolahan daging kelinci dapat dijadikan beberapa jenis makanan seperti bakso kelinci, nuget,
Useful /
AFEKSIAFEKSI Variabel zakat mampu memoderasi pengaruh Tingkat Pendidikan terhadap PDRB, namun zakat tidak mampu memoderasi pengaruh Jumlah Pekerja dan Pengeluaran PemerintahVariabel zakat mampu memoderasi pengaruh Tingkat Pendidikan terhadap PDRB, namun zakat tidak mampu memoderasi pengaruh Jumlah Pekerja dan Pengeluaran Pemerintah
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sosialisasi pajak, sanksi pajak, dan tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasilnya menunjukkanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sosialisasi pajak, sanksi pajak, dan tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasilnya menunjukkan
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Dua maskapai lain yang direkomendasikan adalah Emirates (4. Di sisi lain, Lion Air menempati posisi terbawah (3) karena memiliki bobot evaluasi tinggiDua maskapai lain yang direkomendasikan adalah Emirates (4. Di sisi lain, Lion Air menempati posisi terbawah (3) karena memiliki bobot evaluasi tinggi
UNSIQUNSIQ Sebagai akibatnya petugas perpustakaan harus benar-benar membuka dan mengingat kembali untuk tiap-tiap transaksi sirkulasi, belum lagi harus menghitungSebagai akibatnya petugas perpustakaan harus benar-benar membuka dan mengingat kembali untuk tiap-tiap transaksi sirkulasi, belum lagi harus menghitung