UNSIQUNSIQ
Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQJurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQPenelitian Pengaruh Kualitas Layanan Kepercayaan dan Kepuasan Klien (Studi Kasus Kospin Jasa Cabang Wonosobo) bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empati serta keyakinan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo, sekaligus mengidentifikasi variabel mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo.Dari kedua variabel yang diuji, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan kepercayaan.Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti bagaimana penerapan kanal layanan digital, seperti aplikasi mobile banking, memengaruhi masing‑masing dimensi kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan nasabah pada Kospin Jasa Cabang Wonosobo; selanjutnya, dapat dieksplorasi pengaruh program pelatihan karyawan yang menekankan pada empati dan assurance terhadap peningkatan persepsi kepercayaan serta kepuasan nasabah, sehingga dapat menentukan efektivitas investasi dalam pengembangan sumber daya manusia; terakhir, sebuah studi longitudinal yang memantau perubahan kualitas pelayanan dan kepercayaan selama periode waktu tertentu dapat mengungkap hubungan dinamis antara perbaikan layanan dan tingkat retensi atau loyalitas nasabah, memberikan wawasan strategis bagi manajemen dalam merancang kebijakan jangka panjang.
| File size | 388.4 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
PPS UNISTIPPS UNISTI Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan survei. Data primer diperoleh melalui wawancara dan kuesioner terhadap 35 peternakMetode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan survei. Data primer diperoleh melalui wawancara dan kuesioner terhadap 35 peternak
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Pada aplikasi yang dibuat akan memuat beranda, menu utama, menu petani, dan menu konsumen. Dari data hasil survei masing-masing pertanyaan memiliki bobotPada aplikasi yang dibuat akan memuat beranda, menu utama, menu petani, dan menu konsumen. Dari data hasil survei masing-masing pertanyaan memiliki bobot
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Hasil analisis pada lahan akan menunjukkan parameter lingkungan mikro yang perlu dilakukan pemantauan antara lain suhu nutrisi, suhu udara, kelembabanHasil analisis pada lahan akan menunjukkan parameter lingkungan mikro yang perlu dilakukan pemantauan antara lain suhu nutrisi, suhu udara, kelembaban
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Ekstrak daun kembang sepatu (Hibiscus rosa-sinensis) muncul sebagai pelapis alami yang menjanjikan untuk melindungi anggur dari patogen. Penelitian iniEkstrak daun kembang sepatu (Hibiscus rosa-sinensis) muncul sebagai pelapis alami yang menjanjikan untuk melindungi anggur dari patogen. Penelitian ini
IRPIIRPI Potensi sektor peternakan, khususnya di Pulau Sumbawa, menjadi sentra utama pengembangan ternak sapi untuk mendukung program NTB Bumi Sejuta Sapi (NTB-BSS)Potensi sektor peternakan, khususnya di Pulau Sumbawa, menjadi sentra utama pengembangan ternak sapi untuk mendukung program NTB Bumi Sejuta Sapi (NTB-BSS)
UMUSUMUS Pelatihan dilakukan dengan menyampaikan penjelasan terkait dengan jenis literasi, penerapan numerasi dalam kehidupan sehari dan menerapkan literasi danPelatihan dilakukan dengan menyampaikan penjelasan terkait dengan jenis literasi, penerapan numerasi dalam kehidupan sehari dan menerapkan literasi dan
UMUSUMUS Melihat permasalahan tersebut kami mahasiswa KKN UMUS melalui program kerja KKN ini mempunyai solusi untuk mengatasi salah satu permasalahan tersebut,Melihat permasalahan tersebut kami mahasiswa KKN UMUS melalui program kerja KKN ini mempunyai solusi untuk mengatasi salah satu permasalahan tersebut,
UNSIQUNSIQ Usaha peternakan memberikan manfaat besar sebagai penyedia protein hewani. Namun, keberadaan hewan ternak juga menjadi penyebab pencemaran, terutama karenaUsaha peternakan memberikan manfaat besar sebagai penyedia protein hewani. Namun, keberadaan hewan ternak juga menjadi penyebab pencemaran, terutama karena
Useful /
PPS UNISTIPPS UNISTI Provinsi Sumatera Selatan merupakan salah satu daerah penghasil nanas terbesar di Indonesia, dengan produksi mencapai 575.211 kuintal pada tahun 2016.Provinsi Sumatera Selatan merupakan salah satu daerah penghasil nanas terbesar di Indonesia, dengan produksi mencapai 575.211 kuintal pada tahun 2016.
STAIDHISTAIDHI Ikan lele, terutama varietas dumbo (Clarias spp. ) yang merupakan komoditas unggulan desa, dipilih sebagai tema utama kuliner khas yang dikembangkan denganIkan lele, terutama varietas dumbo (Clarias spp. ) yang merupakan komoditas unggulan desa, dipilih sebagai tema utama kuliner khas yang dikembangkan dengan
IAFORISIAFORIS Pembelajaran bahasa Arab memiliki nilai strategis dalam meningkatkan kompetensi komunikasi, sosial, dan ekonomi masyarakat Muslim, terutama dalam sektorPembelajaran bahasa Arab memiliki nilai strategis dalam meningkatkan kompetensi komunikasi, sosial, dan ekonomi masyarakat Muslim, terutama dalam sektor
STAIDHISTAIDHI Dalam pengabdian ini menggunakan pendekatan Asset Bassed Community-driven Development (ABCD) dengan metode persiapan, pelaksanaan dan Pelaporan. BerdasarkanDalam pengabdian ini menggunakan pendekatan Asset Bassed Community-driven Development (ABCD) dengan metode persiapan, pelaksanaan dan Pelaporan. Berdasarkan