ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiEKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.864.04 UD Pelangi, Nagekeo. Metode survei kuantitatif dengan 69 responden digunakan. Hasil menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan; namun secara simultan kedua variabel terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan SPBU UD Pelangi, dengan nilai signifikansi 0,001.Selain itu, fasilitas juga memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebagaimana terbukti dari nilai t sebesar 2,847 dan signifikansi 0,006.Oleh karena itu, peningkatan simultan kualitas layanan dan fasilitas di SPBU UD Pelangi diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara substansial.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penerapan teknologi digital, seperti aplikasi pemesanan bahan bakar atau sistem pembayaran tanpa tunai, memengaruhi persepsi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di SPBU, sehingga dapat mengidentifikasi apakah inovasi digital meningkatkan efisiensi serta kepuasan dibandingkan metode konvensional. Selain itu, studi komparatif antara SPBU di wilayah perkotaan dan pedesaan dapat menilai apakah faktor lokasi, aksesibilitas, dan karakteristik demografis memoderasi hubungan antara layanan, fasilitas, dan kepuasan, sehingga memberikan gambaran yang lebih representatif tentang variasi kebutuhan konsumen. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang memantau efek perbaikan fasilitas (misalnya renovasi toilet, peningkatan area parkir, atau penambahan ruang sholat) selama beberapa tahun dapat mengukur dampak jangka panjang terhadap loyalitas pelanggan dan frekuensi kunjungan, serta mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang paling berkontribusi pada peningkatan kepuasan. Penelitian lain dapat mengevaluasi pengaruh program pelatihan dan motivasi bagi karyawan SPBU terhadap kualitas layanan, dengan menguji apakah peningkatan kompetensi staf berhubungan langsung dengan peningkatan skor kepuasan pelanggan. Terakhir, studi mengenai integrasi praktik keberlanjutan lingkungan, seperti penggunaan energi terbarukan atau pengelolaan limbah bahan bakar, dapat meneliti apakah persepsi tanggung jawab sosial perusahaan menambah nilai layanan dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
| File size | 198.02 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Sistem informasi pariwisata yang terintegrasi, didukung status warisan budaya UNESCO, memudahkan wisatawan memperoleh informasi, dan pemanfaatan fasilitasSistem informasi pariwisata yang terintegrasi, didukung status warisan budaya UNESCO, memudahkan wisatawan memperoleh informasi, dan pemanfaatan fasilitas
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Perhitungan nilai tambah dengan menggunakan metode Hayami diperoleh nilai tambah sebesar Rp127.153 dengan rasio nilai tambah 95% artinya pengolahan ecoPerhitungan nilai tambah dengan menggunakan metode Hayami diperoleh nilai tambah sebesar Rp127.153 dengan rasio nilai tambah 95% artinya pengolahan eco
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Peran tersebut dilaksanakan melalui: 1) penyusunan Rencana Induk Pengembangan Pariwisata Daerah (RIPPDA) sebagai panduan pengembangan selama lima tahunPeran tersebut dilaksanakan melalui: 1) penyusunan Rencana Induk Pengembangan Pariwisata Daerah (RIPPDA) sebagai panduan pengembangan selama lima tahun
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Berdiri pada Tanggal 18 April 2011. Lembaga Pendidikan Anna Computer menghadapi hambatan dan rintangan dalam segi pemasaran. Dalam merumuskan strategiBerdiri pada Tanggal 18 April 2011. Lembaga Pendidikan Anna Computer menghadapi hambatan dan rintangan dalam segi pemasaran. Dalam merumuskan strategi
PIPI Oleh karena itu, audit delay bisa menjadi indikator penting dalam mengevaluasi efektivitas hubungan keagenan dalam suatu perusahaan. Profitabilitas berpengaruhOleh karena itu, audit delay bisa menjadi indikator penting dalam mengevaluasi efektivitas hubungan keagenan dalam suatu perusahaan. Profitabilitas berpengaruh
PELITA BANGSAPELITA BANGSA Pihak-pihak yang ingin menilai laporan keuangan suatu perusahaan, perhitungan rasio sangat penting. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajariPihak-pihak yang ingin menilai laporan keuangan suatu perusahaan, perhitungan rasio sangat penting. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari
PELITA BANGSAPELITA BANGSA Penelitian ini menganalisis pengaruh likuiditas dan profitabilitas terhadap pertumbuhan laba di sektor industri farmasi Indonesia, dengan fokus pada CurrentPenelitian ini menganalisis pengaruh likuiditas dan profitabilitas terhadap pertumbuhan laba di sektor industri farmasi Indonesia, dengan fokus pada Current
DINASTIREVDINASTIREV Pemerintah sebaiknya merevisi dan merumuskan regulasi PAW yang mengakomodasi pembatalan SK Bupati oleh PTUN, mulai dari tingkat Undang‑Undang hinggaPemerintah sebaiknya merevisi dan merumuskan regulasi PAW yang mengakomodasi pembatalan SK Bupati oleh PTUN, mulai dari tingkat Undang‑Undang hingga
Useful /
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE ROA berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham, NPM berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham, secara simultan ROA dan NPM berpengaruhROA berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham, NPM berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham, secara simultan ROA dan NPM berpengaruh
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Tingkat kepercayaan tersebut dipengaruhi oleh berbagai aspek layanan yang diberikan, termasuk layanan setelah pengiriman, kepuasan pelanggan, dan nilaiTingkat kepercayaan tersebut dipengaruhi oleh berbagai aspek layanan yang diberikan, termasuk layanan setelah pengiriman, kepuasan pelanggan, dan nilai
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Data diperoleh melalui observasi dan wawancara langsung dengan dua informan utama, yaitu pemilik modal (shahibul mal) dan pengelola modal (mudharib). PemilihanData diperoleh melalui observasi dan wawancara langsung dengan dua informan utama, yaitu pemilik modal (shahibul mal) dan pengelola modal (mudharib). Pemilihan
UAIUAI Diskusi ini dihadirkan oleh dua ilustrasi ini dengan cara berbeda. Ilustrasi pertama bernada positif, sedangkan yang kedua bernada pesimis. Ilustrasi pertamaDiskusi ini dihadirkan oleh dua ilustrasi ini dengan cara berbeda. Ilustrasi pertama bernada positif, sedangkan yang kedua bernada pesimis. Ilustrasi pertama