ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiEKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.864.04 UD Pelangi, Nagekeo. Metode survei kuantitatif dengan 69 responden digunakan. Hasil menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan; namun secara simultan kedua variabel terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan SPBU UD Pelangi, dengan nilai signifikansi 0,001.Selain itu, fasilitas juga memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebagaimana terbukti dari nilai t sebesar 2,847 dan signifikansi 0,006.Oleh karena itu, peningkatan simultan kualitas layanan dan fasilitas di SPBU UD Pelangi diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara substansial.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penerapan teknologi digital, seperti aplikasi pemesanan bahan bakar atau sistem pembayaran tanpa tunai, memengaruhi persepsi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di SPBU, sehingga dapat mengidentifikasi apakah inovasi digital meningkatkan efisiensi serta kepuasan dibandingkan metode konvensional. Selain itu, studi komparatif antara SPBU di wilayah perkotaan dan pedesaan dapat menilai apakah faktor lokasi, aksesibilitas, dan karakteristik demografis memoderasi hubungan antara layanan, fasilitas, dan kepuasan, sehingga memberikan gambaran yang lebih representatif tentang variasi kebutuhan konsumen. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang memantau efek perbaikan fasilitas (misalnya renovasi toilet, peningkatan area parkir, atau penambahan ruang sholat) selama beberapa tahun dapat mengukur dampak jangka panjang terhadap loyalitas pelanggan dan frekuensi kunjungan, serta mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang paling berkontribusi pada peningkatan kepuasan. Penelitian lain dapat mengevaluasi pengaruh program pelatihan dan motivasi bagi karyawan SPBU terhadap kualitas layanan, dengan menguji apakah peningkatan kompetensi staf berhubungan langsung dengan peningkatan skor kepuasan pelanggan. Terakhir, studi mengenai integrasi praktik keberlanjutan lingkungan, seperti penggunaan energi terbarukan atau pengelolaan limbah bahan bakar, dapat meneliti apakah persepsi tanggung jawab sosial perusahaan menambah nilai layanan dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
| File size | 198.02 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
IVETIVET Berdasarkan hasil penelitian, sistem Site Data Collection System pada Google Maps menggunakan Python berbasis Website berhasil dikembangkan dan berfungsiBerdasarkan hasil penelitian, sistem Site Data Collection System pada Google Maps menggunakan Python berbasis Website berhasil dikembangkan dan berfungsi
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk asuransi di Jabodetabek, sedangkanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk asuransi di Jabodetabek, sedangkan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Faktor-faktor yang diteliti adalah kemampuan inovasi, harga, dan suasana tempat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruhFaktor-faktor yang diteliti adalah kemampuan inovasi, harga, dan suasana tempat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruh
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Meskipun industri kosmetik lokal memiliki potensi yang signifikan, meningkatnya persaingan mendorong pelaku usaha untuk mengembangkan strategi yang mampuMeskipun industri kosmetik lokal memiliki potensi yang signifikan, meningkatnya persaingan mendorong pelaku usaha untuk mengembangkan strategi yang mampu
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Dimensi empati dan responsivitas terbukti menjadi motivator utama legitimasi institusional, menekankan pentingnya interaksi emosional dan kecerdasan emosionalDimensi empati dan responsivitas terbukti menjadi motivator utama legitimasi institusional, menekankan pentingnya interaksi emosional dan kecerdasan emosional
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Penelitian ini menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik, kompensasi, dan beban kerja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanPenelitian ini menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik, kompensasi, dan beban kerja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
PANCASILAPANCASILA Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Pada studi Kopi Kenangan, hasil analisis menunjukkan bahwa kualitasKualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Pada studi Kopi Kenangan, hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Latar belakang penelitian ini didasarkan pada upaya pemerintah daerah untuk meningkatkan transparansi, efisiensi, dan akuntabilitas dalam proses pemeriksaanLatar belakang penelitian ini didasarkan pada upaya pemerintah daerah untuk meningkatkan transparansi, efisiensi, dan akuntabilitas dalam proses pemeriksaan
Useful /
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Selain itu, Training Center Polindo juga memberikan kebebasan dalam penjadwalan pelatihan, di mana peserta dapat menyesuaikan waktu pelatihan dengan instruktur,Selain itu, Training Center Polindo juga memberikan kebebasan dalam penjadwalan pelatihan, di mana peserta dapat menyesuaikan waktu pelatihan dengan instruktur,
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah Strategi ST, yaitu memanfaatkan kekuatan perusahaan untuk menghadapi ancaman, yang dikenal juga sebagaiSalah satu strategi yang dapat diterapkan adalah Strategi ST, yaitu memanfaatkan kekuatan perusahaan untuk menghadapi ancaman, yang dikenal juga sebagai
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Tantangan utama yang dihadapi meliputi fluktuasi pasar, risiko moral hazard akibat kurangnya transparansi, serta keterbatasan pencatatan manual yang menghambatTantangan utama yang dihadapi meliputi fluktuasi pasar, risiko moral hazard akibat kurangnya transparansi, serta keterbatasan pencatatan manual yang menghambat
PANCASILAPANCASILA Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja, lingkungan kerja, dan motivasi kerja secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja, lingkungan kerja, dan motivasi kerja secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan