ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiEKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.864.04 UD Pelangi, Nagekeo. Metode survei kuantitatif dengan 69 responden digunakan. Hasil menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan; namun secara simultan kedua variabel terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan SPBU UD Pelangi, dengan nilai signifikansi 0,001.Selain itu, fasilitas juga memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebagaimana terbukti dari nilai t sebesar 2,847 dan signifikansi 0,006.Oleh karena itu, peningkatan simultan kualitas layanan dan fasilitas di SPBU UD Pelangi diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara substansial.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penerapan teknologi digital, seperti aplikasi pemesanan bahan bakar atau sistem pembayaran tanpa tunai, memengaruhi persepsi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di SPBU, sehingga dapat mengidentifikasi apakah inovasi digital meningkatkan efisiensi serta kepuasan dibandingkan metode konvensional. Selain itu, studi komparatif antara SPBU di wilayah perkotaan dan pedesaan dapat menilai apakah faktor lokasi, aksesibilitas, dan karakteristik demografis memoderasi hubungan antara layanan, fasilitas, dan kepuasan, sehingga memberikan gambaran yang lebih representatif tentang variasi kebutuhan konsumen. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang memantau efek perbaikan fasilitas (misalnya renovasi toilet, peningkatan area parkir, atau penambahan ruang sholat) selama beberapa tahun dapat mengukur dampak jangka panjang terhadap loyalitas pelanggan dan frekuensi kunjungan, serta mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang paling berkontribusi pada peningkatan kepuasan. Penelitian lain dapat mengevaluasi pengaruh program pelatihan dan motivasi bagi karyawan SPBU terhadap kualitas layanan, dengan menguji apakah peningkatan kompetensi staf berhubungan langsung dengan peningkatan skor kepuasan pelanggan. Terakhir, studi mengenai integrasi praktik keberlanjutan lingkungan, seperti penggunaan energi terbarukan atau pengelolaan limbah bahan bakar, dapat meneliti apakah persepsi tanggung jawab sosial perusahaan menambah nilai layanan dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
| File size | 198.02 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Penelitian ini tentang Pengaruh Live Streaming Dan Content Marketing Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Penggunna Platform Tiktok Dalam Perspektif EkonomiPenelitian ini tentang Pengaruh Live Streaming Dan Content Marketing Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Penggunna Platform Tiktok Dalam Perspektif Ekonomi
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Strategi digital fundraising yang digunakan DT Peduli Kota Jambi dalam penghimpunan ZIS (zakat, infak, sedekah) menggunakan metode organic (tidak berbayar)Strategi digital fundraising yang digunakan DT Peduli Kota Jambi dalam penghimpunan ZIS (zakat, infak, sedekah) menggunakan metode organic (tidak berbayar)
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Kendala dan hambatan yang dihadapi Panti Asuahan Izzati Jannah dalam sumber pendanaan ZIS untuk memenuhi kebutuhan terhadap anak asuh yakni dalam prosesKendala dan hambatan yang dihadapi Panti Asuahan Izzati Jannah dalam sumber pendanaan ZIS untuk memenuhi kebutuhan terhadap anak asuh yakni dalam proses
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, E-Money, Promosi, dan Kepercayaan memiliki pengaruhKepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, E-Money, Promosi, dan Kepercayaan memiliki pengaruh
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Secara simultan, hasil penelitian menyatakan bahwa religiusitas, sertifikasi halal, label halal dan kesadaran halal bersama-sama mempunyai pengaruh yangSecara simultan, hasil penelitian menyatakan bahwa religiusitas, sertifikasi halal, label halal dan kesadaran halal bersama-sama mempunyai pengaruh yang
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Setelah itu, Baznas Kota Jambi juga melakukan pengawasan kepada para mustahik yang telah menerima bantuan modal usaha maupun bantuan konsumtif tersebut,Setelah itu, Baznas Kota Jambi juga melakukan pengawasan kepada para mustahik yang telah menerima bantuan modal usaha maupun bantuan konsumtif tersebut,
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi KSPM dalam meningkatkan minat investasi syariah mencakup program pelatihan berkelanjutan, kolaborasi denganHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi KSPM dalam meningkatkan minat investasi syariah mencakup program pelatihan berkelanjutan, kolaborasi dengan
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Kontribusi penelitian ini adalah memberikan pemahaman mendalam mengenai aplikasi akad hybrid dalam perbankan syariah, dan menjadi rujukan bagi pengembanganKontribusi penelitian ini adalah memberikan pemahaman mendalam mengenai aplikasi akad hybrid dalam perbankan syariah, dan menjadi rujukan bagi pengembangan
Useful /
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Hal ini menunjukkan pentingnya peningkatan kompetensi aparatur, penguatan sistem pengendalian internal, dan peningkatan transparansi melalui aksesibilitasHal ini menunjukkan pentingnya peningkatan kompetensi aparatur, penguatan sistem pengendalian internal, dan peningkatan transparansi melalui aksesibilitas
YPSMYPSM Minat belajar berpengaruh positif dan signifikan terhadap hasil belajar siswa pada mata pelajaran ekonomi kelas XII di MAN 1 Kabupaten Gorontalo. DisiplinMinat belajar berpengaruh positif dan signifikan terhadap hasil belajar siswa pada mata pelajaran ekonomi kelas XII di MAN 1 Kabupaten Gorontalo. Disiplin
UNIMALUNIMAL Sebelum dilaksanakan siklus I peserta didik diberi tes awal (pra siklus), dan setelah itu dilaksanakan siklus I dan siklus II. Hasil keterampilan prosesSebelum dilaksanakan siklus I peserta didik diberi tes awal (pra siklus), dan setelah itu dilaksanakan siklus I dan siklus II. Hasil keterampilan proses
UNIMALUNIMAL Subjek penelitian ini adalah siswa kelas XI IPA-5 semester 1 yang berjumlah 24 siswa, terdiri dari 10 siswa putra dan 14 siswa putri. Jenis penelitianSubjek penelitian ini adalah siswa kelas XI IPA-5 semester 1 yang berjumlah 24 siswa, terdiri dari 10 siswa putra dan 14 siswa putri. Jenis penelitian