ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE

EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiEKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.864.04 UD Pelangi, Nagekeo. Metode survei kuantitatif dengan 69 responden digunakan. Hasil menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan; namun secara simultan kedua variabel terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan SPBU UD Pelangi, dengan nilai signifikansi 0,001.Selain itu, fasilitas juga memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebagaimana terbukti dari nilai t sebesar 2,847 dan signifikansi 0,006.Oleh karena itu, peningkatan simultan kualitas layanan dan fasilitas di SPBU UD Pelangi diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara substansial.

Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penerapan teknologi digital, seperti aplikasi pemesanan bahan bakar atau sistem pembayaran tanpa tunai, memengaruhi persepsi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di SPBU, sehingga dapat mengidentifikasi apakah inovasi digital meningkatkan efisiensi serta kepuasan dibandingkan metode konvensional. Selain itu, studi komparatif antara SPBU di wilayah perkotaan dan pedesaan dapat menilai apakah faktor lokasi, aksesibilitas, dan karakteristik demografis memoderasi hubungan antara layanan, fasilitas, dan kepuasan, sehingga memberikan gambaran yang lebih representatif tentang variasi kebutuhan konsumen. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang memantau efek perbaikan fasilitas (misalnya renovasi toilet, peningkatan area parkir, atau penambahan ruang sholat) selama beberapa tahun dapat mengukur dampak jangka panjang terhadap loyalitas pelanggan dan frekuensi kunjungan, serta mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang paling berkontribusi pada peningkatan kepuasan. Penelitian lain dapat mengevaluasi pengaruh program pelatihan dan motivasi bagi karyawan SPBU terhadap kualitas layanan, dengan menguji apakah peningkatan kompetensi staf berhubungan langsung dengan peningkatan skor kepuasan pelanggan. Terakhir, studi mengenai integrasi praktik keberlanjutan lingkungan, seperti penggunaan energi terbarukan atau pengelolaan limbah bahan bakar, dapat meneliti apakah persepsi tanggung jawab sosial perusahaan menambah nilai layanan dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

  1. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU 14-202141 MEDAN TENGGARA... jurnal-lp2m.umnaw.ac.id/index.php/jimk/article/view/1462PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU 14 202141 MEDAN TENGGARA jurnal lp2m umnaw ac index php jimk article view 1462
Read online
File size198.02 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Kontribusi Budaya Kerja dalam Meningkatkan Efektivitas Promosi Kreatif dan Direct Selling pada UMKM Kuliner 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Hasil uji statistik menunjukkan bahwa kedua strategi pemasaran tersebut berpengaruh signifikan terhadap budaya kerja, dengan nilai t masing-masing 8,900Hasil uji statistik menunjukkan bahwa kedua strategi pemasaran tersebut berpengaruh signifikan terhadap budaya kerja, dengan nilai t masing-masing 8,900

JURIS Peran Mediasi Green Human Resources Management Dalam Hubungan Budaya Lingkungan Organisasi dan Kinerja Karyawan 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Data dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitianData dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian

JURIS Kontribusi Modal Usaha Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Pengembangan UMKM di Kabupaten Mamuju 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Ketiga faktor tersebut saling melengkapi dan berperan strategis dalam memperkuat daya saing serta meningkatkan kontribusi UMKM terhadap perekonomian. KetigaKetiga faktor tersebut saling melengkapi dan berperan strategis dalam memperkuat daya saing serta meningkatkan kontribusi UMKM terhadap perekonomian. Ketiga

JURIS Analisis Anggaran Biaya Operasional Dan Kinerja Keuangan Dalam Standar Operasional Prosedur Sop Perkebunan Di PTPN IV Regional I Kebun Dusun Hulu 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus deskriptif dan analisis data perhitungan varians untuk menganalisis anggaran biaya operasionalPeneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus deskriptif dan analisis data perhitungan varians untuk menganalisis anggaran biaya operasional

JURIS The Trust Paradox A Dual Pathway Analysis of Digital Marketing s Impacts on Consumer Loyalty and Consumer Decision 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI However, the key finding lies in the identification of affective pathways as more dominant than cognitive ones, with brand attachment serving as a substantialHowever, the key finding lies in the identification of affective pathways as more dominant than cognitive ones, with brand attachment serving as a substantial

JURIS Pengaruh Beban Kerja Work Engagement dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Perwakilan Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional BKKBN Provinsi Sumatera Barat 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Sebaliknya, work engagement dan komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap peningkatan kinerja, yang menegaskan bahwa keterikatan emosional terhadapSebaliknya, work engagement dan komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap peningkatan kinerja, yang menegaskan bahwa keterikatan emosional terhadap

JURIS Persepsi karyawan terhadap kebijakan usia di PT Mandom Indonesia Cabang Lombok 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Penelitian selanjutnya disarankan meninjau praktik serupa di sektor industri berbeda untuk memperluas pemahaman tentang implikasi kebijakan kontrak terhadapPenelitian selanjutnya disarankan meninjau praktik serupa di sektor industri berbeda untuk memperluas pemahaman tentang implikasi kebijakan kontrak terhadap

JURIS Determinan Kinerja Petugas Rumah Sakit Klaim Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan 2025More at 2025

STIKES YRSDSSTIKES YRSDS Uji multivariat menunjukkan ability berpengaruh signifikan terhadap kinerja petugas (p value=0,042). Faktor Ability berpengaruh signifikan terhadap kinerjaUji multivariat menunjukkan ability berpengaruh signifikan terhadap kinerja petugas (p value=0,042). Faktor Ability berpengaruh signifikan terhadap kinerja

Useful /

JURIS From Miracle Cure to Misuse The Opportunities and Challenges of GLP 1 Medications in the Context of Obesity Stigma 2026More at 2026

BALIMEDICALJOURNALBALIMEDICALJOURNAL Metode: Survei online cross-sectional dilakukan antara Januari dan Maret 2025 di antara orang dewasa di Arab Saudi. Setelah mengecualikan respons yangMetode: Survei online cross-sectional dilakukan antara Januari dan Maret 2025 di antara orang dewasa di Arab Saudi. Setelah mengecualikan respons yang

JURIS Desain Aplikasi Pendukung Peran Orang Tua Dalam Proses Perkembangan Bayi Berbasis Android 2025More at 2025

JURNALITPJURNALITP Oleh karena itu, disarankan pengembang meningkatkan kualitas teknis, menambahkan fitur interaksi sosial seperti forum diskusi, serta memperkuat responsivitasOleh karena itu, disarankan pengembang meningkatkan kualitas teknis, menambahkan fitur interaksi sosial seperti forum diskusi, serta memperkuat responsivitas

JURIS Status Sosial Ekonomi Orang Tua Lingkungan Belajar Terhadap Hasil Belajar Siswa 2024More at 2024

YPSMYPSM 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Lingkungan terdahap hasil belajar siswa sebesar 42,4%. 3) Status Sosial Ekonomi Orang Tua dan Lingkungan berpengaruh2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Lingkungan terdahap hasil belajar siswa sebesar 42,4%. 3) Status Sosial Ekonomi Orang Tua dan Lingkungan berpengaruh

JURIS Minat Belajar Dan Disiplin Belajar Terhadap Hasil Belajar Siswa 2024More at 2024

YPSMYPSM Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Metode penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. DataPendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Metode penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data

ads-block-test