ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiEKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, AkuntansiPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.864.04 UD Pelangi, Nagekeo. Metode survei kuantitatif dengan 69 responden digunakan. Hasil menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan; namun secara simultan kedua variabel terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan SPBU UD Pelangi, dengan nilai signifikansi 0,001.Selain itu, fasilitas juga memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebagaimana terbukti dari nilai t sebesar 2,847 dan signifikansi 0,006.Oleh karena itu, peningkatan simultan kualitas layanan dan fasilitas di SPBU UD Pelangi diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara substansial.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana penerapan teknologi digital, seperti aplikasi pemesanan bahan bakar atau sistem pembayaran tanpa tunai, memengaruhi persepsi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di SPBU, sehingga dapat mengidentifikasi apakah inovasi digital meningkatkan efisiensi serta kepuasan dibandingkan metode konvensional. Selain itu, studi komparatif antara SPBU di wilayah perkotaan dan pedesaan dapat menilai apakah faktor lokasi, aksesibilitas, dan karakteristik demografis memoderasi hubungan antara layanan, fasilitas, dan kepuasan, sehingga memberikan gambaran yang lebih representatif tentang variasi kebutuhan konsumen. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang memantau efek perbaikan fasilitas (misalnya renovasi toilet, peningkatan area parkir, atau penambahan ruang sholat) selama beberapa tahun dapat mengukur dampak jangka panjang terhadap loyalitas pelanggan dan frekuensi kunjungan, serta mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang paling berkontribusi pada peningkatan kepuasan. Penelitian lain dapat mengevaluasi pengaruh program pelatihan dan motivasi bagi karyawan SPBU terhadap kualitas layanan, dengan menguji apakah peningkatan kompetensi staf berhubungan langsung dengan peningkatan skor kepuasan pelanggan. Terakhir, studi mengenai integrasi praktik keberlanjutan lingkungan, seperti penggunaan energi terbarukan atau pengelolaan limbah bahan bakar, dapat meneliti apakah persepsi tanggung jawab sosial perusahaan menambah nilai layanan dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
| File size | 198.02 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
JAYABAYAJAYABAYA Kajian dilakukan di Kabupaten Kemayoran dengan tujuan untuk mengetahui lebih jauh dan membahas pengaruh penerapan tata kelola yang baik terhadap kinerjaKajian dilakukan di Kabupaten Kemayoran dengan tujuan untuk mengetahui lebih jauh dan membahas pengaruh penerapan tata kelola yang baik terhadap kinerja
SALNESIASALNESIA Secara keseluruhan, integrasi teknologi budidaya, otomasi, dan manajemen berbasis digital dalam satu pendekatan closed-loop system terbukti mampu meningkatkanSecara keseluruhan, integrasi teknologi budidaya, otomasi, dan manajemen berbasis digital dalam satu pendekatan closed-loop system terbukti mampu meningkatkan
STAIDHISTAIDHI Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan pembekalan kepada mahasiswa Universitas Kutai Kartanegara (Unikarta) melalui sosialisasi dan pelatihan pembuatanKegiatan ini bertujuan untuk memberikan pembekalan kepada mahasiswa Universitas Kutai Kartanegara (Unikarta) melalui sosialisasi dan pelatihan pembuatan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi nilai tambah, mengetahui nilai tambah pengolahan, serta menganalisisTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi nilai tambah, mengetahui nilai tambah pengolahan, serta menganalisis
STIMI BJMSTIMI BJM Oleh karena itu, sebuah program pengabdian masyarakat dirancang untuk mengatasi permasalahan ini melalui edukasi yang komprehensif. Pengabdian ini bertujuanOleh karena itu, sebuah program pengabdian masyarakat dirancang untuk mengatasi permasalahan ini melalui edukasi yang komprehensif. Pengabdian ini bertujuan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Dinas Pariwisata dan Kebudayaan berperan penting dalam pengembangan pariwisata dengan melaksanakan sejumlah strategi, antara lain penyusunan rencana indukDinas Pariwisata dan Kebudayaan berperan penting dalam pengembangan pariwisata dengan melaksanakan sejumlah strategi, antara lain penyusunan rencana induk
JIMF BIJIMF BI Menggunakan basis data Scopus, total 1063 dokumen telah diidentifikasi dan dianalisis menggunakan VOSviewer. Dalam analisis, kami mengevaluasi kolaborasiMenggunakan basis data Scopus, total 1063 dokumen telah diidentifikasi dan dianalisis menggunakan VOSviewer. Dalam analisis, kami mengevaluasi kolaborasi
RAHARJARAHARJA Dengan KM, organisasi secara sadar mengidentifikasi dan memanfaatkan pengetahuan guna meningkatkan kinerja dan menciptakan inovasi. Institusi diharapkanDengan KM, organisasi secara sadar mengidentifikasi dan memanfaatkan pengetahuan guna meningkatkan kinerja dan menciptakan inovasi. Institusi diharapkan
Useful /
RAHARJARAHARJA Sehingga dapat disimpulkan bahwa, iRME merupakan media pendukung dalam mengakomodir dan memfasilitasi Pribadi Raharja dalam upaya pengumpulan portofolioSehingga dapat disimpulkan bahwa, iRME merupakan media pendukung dalam mengakomodir dan memfasilitasi Pribadi Raharja dalam upaya pengumpulan portofolio
UNWUNW Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi pendidikan moral dan etika di RA Amanah Ummah Surakarta berperan penting dalam membentuk karakter anak usiaPenelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi pendidikan moral dan etika di RA Amanah Ummah Surakarta berperan penting dalam membentuk karakter anak usia
STIMI BJMSTIMI BJM Indikator keberhasilan mencakup tersedianya fasilitas usaha yang nyaman dan aman, kemampuan anggota UMKM memanfaatkan platform digital untuk transaksiIndikator keberhasilan mencakup tersedianya fasilitas usaha yang nyaman dan aman, kemampuan anggota UMKM memanfaatkan platform digital untuk transaksi
STIMI BJMSTIMI BJM Peningkatan pengetahuan dan keterampilan petani yang terukur, dengan kenaikan skor rata-rata sebesar 45%, menunjukkan efektivitas metode pelatihan yangPeningkatan pengetahuan dan keterampilan petani yang terukur, dengan kenaikan skor rata-rata sebesar 45%, menunjukkan efektivitas metode pelatihan yang