UNAMAUNAMA

Jurnal PROCESSORJurnal PROCESSOR

Kemajuan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah untuk mengadopsi sistem digital guna meningkatkan efektivitas layanan publik. Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi DPS-Denpasar Prama Sewaka yang digunakan sebagai media pengaduan dan informasi publik di Kota Denpasar. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam studi ini dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), berdasarkan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Data diperoleh dari 100 responden yang dipilih secara acak. Lima variabel dianalisis: konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, seluruh variabel menjelaskan 75% kepuasan pengguna. Secara parsial, hanya tiga variabel yang berpengaruh signifikan, yaitu konten (27,5%), kemudahan penggunaan (41,2%), dan ketepatan waktu (29,7%). Sementara itu, akurasi dan format tidak memberikan pengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas informasi, kemudahan akses, dan kecepatan layanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Rekomendasi dari studi ini dapat digunakan sebagai dasar pengembangan sistem layanan publik digital yang lebih responsif dan efisien oleh pengembang maupun pemerintah daerah.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa aplikasi DPS–Denpasar Prama Sewaka memiliki kemampuan prediktif yang tinggi terhadap kepuasan pengguna, dengan 75% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel yang diteliti.Tiga faktor utama yang berpengaruh signifikan adalah konten, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu, yang menunjukkan pentingnya penyajian informasi yang relevan, aksesibilitas yang mudah, serta layanan yang cepat dan tepat waktu.Hasil penelitian ini dapat menjadi pijakan dalam merumuskan kebijakan pengembangan layanan e-government yang lebih adaptif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi DPS-Denpasar Prama Sewaka, seperti kualitas layanan pelanggan atau integrasi dengan sistem layanan publik lainnya. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi DPS-Denpasar Prama Sewaka dengan aplikasi layanan publik digital serupa di kota lain, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman pengguna terhadap aplikasi DPS-Denpasar Prama Sewaka, melalui wawancara mendalam atau focus group discussion, guna mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang kebutuhan dan harapan pengguna. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan sistem layanan publik digital yang lebih efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta mendukung terwujudnya visi smart city yang berkelanjutan.

  1. Hipotesis Penelitian Kuantitatif | Perspektif : Jurnal Ilmu Administrasi. hipotesis penelitian kuantitatif... doi.org/10.33592/perspektif.v3i2.1540Hipotesis Penelitian Kuantitatif Perspektif Jurnal Ilmu Administrasi hipotesis penelitian kuantitatif doi 10 33592 perspektif v3i2 1540
  2. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DPS-Denpasar Prama Sewaka Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction... ejournal.unama.ac.id/index.php/processor/article/view/2483Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DPS Denpasar Prama Sewaka Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction ejournal unama ac index php processor article view 2483
Read online
File size453.19 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Edukasi Pemanfaatan Eco enzyme Sebagai Nutrisi Sayur Hidroponik di Kelompok PKK 2026More at 2026

ILININSTITUTEILININSTITUTE Kelompok PKK juga telah mampu mengemas produk sayuran yang dihasilkan dengan desain yang lebih menarik, memasarkan produk sayur secara sederhana, sertaKelompok PKK juga telah mampu mengemas produk sayuran yang dihasilkan dengan desain yang lebih menarik, memasarkan produk sayur secara sederhana, serta

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Jogja Smart Service terhadap Kepuasan Pengguna 2025More at 2025

MMTCMMTC Kualitas layanan aplikasi Jogja Smart Service memiliki pengaruh yang positif dan signifikan pada tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakanKualitas layanan aplikasi Jogja Smart Service memiliki pengaruh yang positif dan signifikan pada tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan

JURIS Inovasi Smart Banana Flour Tech dan Strategi Pemasaran Digital untuk Pemberdayaan UMKM Wardah Maharani 2025More at 2025

ILININSTITUTEILININSTITUTE Hasil kegiatan menunjukkan bahwa mesin pengering otomatis mampu mengurangi waktu pengeringan dari dua hingga tiga hari dengan penjemuran matahari menjadiHasil kegiatan menunjukkan bahwa mesin pengering otomatis mampu mengurangi waktu pengeringan dari dua hingga tiga hari dengan penjemuran matahari menjadi

JURIS Komparasi Sistem Perpajakan pada Masa Abu Ubaid dengan Sistem Perpajakan di Indonesia 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Karena pajak merupakan sumber pendapatan utama bagi pemerintah, setiap reformasi harus dilakukan secara metodis dengan tujuan dan tolok ukur yang jelas.Karena pajak merupakan sumber pendapatan utama bagi pemerintah, setiap reformasi harus dilakukan secara metodis dengan tujuan dan tolok ukur yang jelas.

JURIS Design of Wireless Network Authentication System and File Server using RADIUS and WPA2 Enterprise 2025More at 2025

UNAMAUNAMA Hasil pengujian menunjukkan bahwa rancangan ini berhasil memberikan otentikasi yang lebih aman, mencegah akses tidak sah, serta mempermudah pengelolaanHasil pengujian menunjukkan bahwa rancangan ini berhasil memberikan otentikasi yang lebih aman, mencegah akses tidak sah, serta mempermudah pengelolaan

JURIS The Influence Of Using The Quizizz Application On Student Engagement In Fiqh Subjects At SMA Muhammadiyah 3 Surakarta 2025More at 2025

EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kuasi-eksperimen, melibatkan dua kelompok: eksperimen (menggunakan Quizizz) dan kontrolPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kuasi-eksperimen, melibatkan dua kelompok: eksperimen (menggunakan Quizizz) dan kontrol

JURIS Professional Competence of Teachers in the Islamic Religious Education Learning Process 2025More at 2025

EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Kompetensi Profesional guru sudah terlihat dalam beberapa aspek, namun belum sepenuhnya tercapai sehingga belum dapat dikatakan memiliki kompetensi profesionalKompetensi Profesional guru sudah terlihat dalam beberapa aspek, namun belum sepenuhnya tercapai sehingga belum dapat dikatakan memiliki kompetensi profesional

JURIS Sistem Informasi E Learning Berbasis Web Pada Sekolah 2025More at 2025

DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Penelitian menunjukkan bahwa computer best test dapat memenuhi kebutuhan sekolah dalam mendukung kegiatan pembelajaran jarak jauh secara daring, terutamaPenelitian menunjukkan bahwa computer best test dapat memenuhi kebutuhan sekolah dalam mendukung kegiatan pembelajaran jarak jauh secara daring, terutama

Useful /

JURIS Peningkatan Kompetensi Pedagogis Digital Guru melalui Pelatihan Media Interaktif Berbasis Service Learning di Al Fikh Orchard Malaysia 2025More at 2025

ILININSTITUTEILININSTITUTE Menjawab permasalahan tersebut, kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi teknis-pedagogis, menguatkan self-efficacy pengajar dalamMenjawab permasalahan tersebut, kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi teknis-pedagogis, menguatkan self-efficacy pengajar dalam

JURIS Analisis Resepsi Mahasiswa Surabaya terhadap Konten Lina Mukherjee Makan Babi Diawali Bacaan Bismillah pada Akun Tiktok lilumukerji 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Terdapat pertimbangan pada setiap pemaknaannya dan terkadang berbeda dengan pemaknaan dari pembuat pesan. Hal tersebut dipengaruhi dengan adanya frameTerdapat pertimbangan pada setiap pemaknaannya dan terkadang berbeda dengan pemaknaan dari pembuat pesan. Hal tersebut dipengaruhi dengan adanya frame

JURIS Pengaruh Indeks Dow Jones Suku Bunga The Fed Dan Bitcoin terhadap IHSG 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Populasi berupa data time series sejumlah 58 bulan yang dimulai dari 1 Juni 2018 hingga 31 Maret 2023 dengan menggunakan sampel jenuh. Analisa data padaPopulasi berupa data time series sejumlah 58 bulan yang dimulai dari 1 Juni 2018 hingga 31 Maret 2023 dengan menggunakan sampel jenuh. Analisa data pada

JURIS Pengaruh Pendapatan Asli Daerah dan Dana Perimbangan terhadap Financial Performance Pemerintah Daerah pada Kawasan Strategis Nasional Gerbangkertosusila 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Pemilihan metode analisis data untuk penguji hipotesis dari variabel yang ada yaitu memakai metode analisis regresi linier berganda. Dari berbagai ujiPemilihan metode analisis data untuk penguji hipotesis dari variabel yang ada yaitu memakai metode analisis regresi linier berganda. Dari berbagai uji

ads-block-test