STIALANSTIALAN

Jurnal Good GovernanceJurnal Good Governance

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 menjelaskan bahwa pelayanan publik merupakan serangkaian kegiatan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan peraturan yang berlaku. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar sebagai pelaksana pelayanan publik berupaya mengoptimalkan layanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) melalui E-Government. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta analisis data menurut Miles dan Huberman. Hasil menunjukkan infrastruktur TIK di Disdukcapil memadai, namun terdapat kendala pada sistem perekaman E-KTP (SIAK) yang sering mengalami gangguan, mengakibatkan penundaan layanan. Layanan digital seperti aplikasi Taring Dukcapil mempermudah akses masyarakat, namun partisipasi kelompok rentan seperti lansia dan penyandang disabilitas masih perlu ditingkatkan. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan pelayanan publik di Kota Denpasar dapat lebih optimal, transparan, dan inklusif, sehingga tercipta tertib administrasi kependudukan di Kota Denpasar.

Infrastruktur TIK di Disdukcapil Kota Denpasar sudah memadai, namun sistem SIAK sering mengalami gangguan yang memperpanjang waktu perekaman E‑KTP.Layanan digital melalui aplikasi Taring Dukcapil mempermudah proses, tetapi partisipasi kelompok rentan masih rendah sehingga perlu peningkatan sosialisasi dan aksesibilitas.Implementasi server cadangan dan pelatihan staf dapat mengurangi gangguan serta meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan E‑KTP.

Penelitian selanjutnya dapat mengkaji dampak penerapan server cadangan terhadap penurunan waktu tunggu layanan E‑KTP, dengan membandingkan data sebelum dan sesudah implementasi untuk mengidentifikasi perbaikan operasional. Selanjutnya, studi evaluasi kegunaan dan aksesibilitas aplikasi Taring Dukcapil bagi kelompok rentan, seperti lansia dan penyandang disabilitas, perlu dilakukan melalui survei kepuasan dan observasi lapangan guna mengoptimalkan fitur inklusif. Terakhir, pengembangan model prediksi beban sistem SIAK berbasis analisis tren penggunaan dapat membantu memprediksi potensi gangguan dan merencanakan kapasitas server secara proaktif.

Read online
File size499.9 KB
Pages18
DMCAReport

Related /

ads-block-test