Publisher

UMSBUMSB

Journal Menara MedikaMenara Medika Abstract

Pendahuluan Pada penelitian ini terdapat permasalahan pemulihan pelayanan di RSPAD TK IV Bukittinggi sehingga pasien disana tidak merasakan kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan Service Recovery dengan Poliklinik Neurologi Rawat Jalan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi. Metode: Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 20 pasien dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 20 pasien yang berkunjung ke Poliklinik Neurologi, metode penelitian menggunakan Teknik analisis univariat dan bivariat. Hasil: hasil penelitian terhadap 20 pasien yang berkunjung ke Poliklinik Neurologi Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi, didapatkan 7 pasien (35,0%) responden dengan kategori Low Service Recovery, dan sisanya 1 pasien (50,0%) termasuk kategori Low Service Recovery. Responden dengan Service Recovery Tinggi. , sebanyak 12 responden, 2 orang (50,0%) berkategori Kurang Puas dan sisanya 10 orang (33,3%) berkategori puas. Kesimpulan dan Saran: hubungan kepuasan pasien dengan pemulihan pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong puas, sedangkan pemulihan pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong rendah.

Conclusion

Studi ini menemukan bahwa sebagian besar (60,0%) pasien menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan.Namun, hampir separuh (45,0%) dari pemulihan pelayanan masih tergolong rendah.Terdapat hubungan yang signifikan antara pemulihan pelayanan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi (p=0,008 < 0,05).

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat memperluas lingkup studi ini agar hasilnya lebih representatif. Salah satu arah penelitian yang menarik adalah dengan melakukan studi serupa pada skala yang lebih besar, mencakup sampel pasien yang lebih banyak dan beragam, serta melibatkan beberapa rumah sakit di berbagai wilayah. Ini akan membantu kita memahami apakah hubungan antara pemulihan pelayanan dan kepuasan pasien memiliki pola yang sama di berbagai konteks atau justru bervariasi. Selain itu, mengingat temuan bahwa keadilan distributif dan keandalan pelayanan menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan, penelitian di masa depan bisa lebih mendalam menggali komponen-komponen spesifik dari kedua aspek tersebut. Misalnya, pertanyaan penelitian dapat difokuskan pada Bagaimana persepsi pasien terhadap keadilan dalam penanganan keluhan dan keandalan janji pelayanan memengaruhi tingkat kepuasan mereka secara konkret? Dengan menggunakan pendekatan kualitatif seperti wawancara mendalam, kita bisa mendapatkan pemahaman yang lebih kaya tentang pengalaman langsung pasien dan harapan mereka. Terakhir, akan sangat bermanfaat jika dilakukan penelitian longitudinal yang melacak dampak perbaikan strategi pemulihan pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien dalam jangka panjang. Studi ini bisa menjawab pertanyaan seperti Apakah peningkatan kualitas pemulihan pelayanan secara konsisten berdampak pada peningkatan loyalitas pasien dan reputasi rumah sakit seiring waktu? Hasil dari penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan yang lebih komprehensif bagi rumah sakit dalam merancang strategi pemulihan pelayanan yang efektif dan berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.

References

1. Influence of Whitening Gel Application Protocol on Dental Color Change - Caneppele - 2015 - The Scientific... doi.org/10.1155/2015/420723Influence of Whitening Gel Application Protocol on Dental Color Change Caneppele 2015 The Scientific doi 10 1155 2015 420723
2. DOI Name 10.10 Values. name values index type timestamp data admin handle create delete modify serv prefix... doi.org/10.10DOI Name 10 10 Values name values index type timestamp data admin handle create delete modify serv prefix doi 10 10

Metadata

File size	478.13 KB
Pages	9
DMCA	Report