STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF
Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif BaturajaCendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif BaturajaPatient satisfaction is a key metric for evaluating service quality in Emergency Departments (EDs). Service quality is assessed across five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility. Objective to analyze the relationship between service quality dimensions and patient satisfaction in the ED of Prabumulih General Hospital in 2025. A cross-sectional quantitative study was conducted with 99 respondents selected via purposive sampling. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed using chi-square and logistic regression tests. Significant associations were found between each service quality dimension and patient satisfaction: reliability (p=0.001), responsiveness (p=0.002), assurance (p=0.001), empathy (p=0.001), and tangibility (p=0.001). Logistic regression identified assurance as the most dominant predictor (p=0.000; OR=6.422). The assurance dimension is the strongest predictor of patient satisfaction. Quality improvement efforts in the ED should prioritize enhancing healthcare professionals competence and professionalism.
The research demonstrates that all dimensions of service quality—assurance, reliability, responsiveness, empathy, and tangibility—significantly correlate with patient satisfaction levels at the IGD of RSUD Kota Prabumulih in 2025.The assurance dimension emerges as the most dominant factor influencing patient satisfaction, highlighting the importance of patient trust in the competence and professionalism of healthcare providers.These findings underscore the need for a balanced approach to improving service quality, addressing both technical and non-technical aspects to ensure a positive patient experience.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan untuk memperdalam pemahaman mengenai kepuasan pasien di IGD. Pertama, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien dan persepsi mereka terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan, terutama yang berkaitan dengan dimensi assurance yang terbukti paling dominan. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Kota Prabumulih dengan rumah sakit lain di wilayah Sumatera Selatan atau bahkan secara nasional, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan tingkat kepuasan pasien dari waktu ke waktu setelah implementasi intervensi peningkatan kualitas pelayanan, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pasien dalam jangka panjang. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih komprehensif dan relevan bagi pengembangan kebijakan dan program peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia.
| File size | 313.59 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
POLKESBANPOLKESBAN Integrasi dengan model machine learning meningkatkan akurasi prediksi waktu tunggu pasien. Teknik simulasi mengoptimalkan alur pasien, dan pendekatan manajemenIntegrasi dengan model machine learning meningkatkan akurasi prediksi waktu tunggu pasien. Teknik simulasi mengoptimalkan alur pasien, dan pendekatan manajemen
EBSINAEBSINA Tidak ada efek samping yang diamati. Kesimpulan: Teknik relaksasi genggaman jari adalah strategi tambahan yang layak, non-invasif, dan berbiaya rendahTidak ada efek samping yang diamati. Kesimpulan: Teknik relaksasi genggaman jari adalah strategi tambahan yang layak, non-invasif, dan berbiaya rendah
EBSINAEBSINA Pasien dengan distres spiritual membutuhkan pemeliharaan kesejahteraan spiritual untuk menemukan makna hidup dan merasakan ketenangan. Hasil penelitianPasien dengan distres spiritual membutuhkan pemeliharaan kesejahteraan spiritual untuk menemukan makna hidup dan merasakan ketenangan. Hasil penelitian
EBSINAEBSINA Kedua kasus menunjukkan penurunan konsisten dalam nilai sistolik dan diastolik sepanjang periode intervensi. Kesimpulan: Pemberian jus mentimun harianKedua kasus menunjukkan penurunan konsisten dalam nilai sistolik dan diastolik sepanjang periode intervensi. Kesimpulan: Pemberian jus mentimun harian
EBSINAEBSINA Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak pola asuh orang tua terhadap kesehatan mental remaja, dengan memeriksa efek positif dan negatifnya,Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak pola asuh orang tua terhadap kesehatan mental remaja, dengan memeriksa efek positif dan negatifnya,
EBSINAEBSINA Metode: Desain penelitian berupa studi kasus deskriptif. Hasil: Penerapan teknik pernapasan dalam lambat selama dua hari menghasilkan penurunan skala nyeriMetode: Desain penelitian berupa studi kasus deskriptif. Hasil: Penerapan teknik pernapasan dalam lambat selama dua hari menghasilkan penurunan skala nyeri
EBSINAEBSINA Relaksasi Benson diberikan sekali sehari selama tiga hari berturut-turut, dengan setiap sesi berlangsung 10-20 menit. Tekanan darah diukur sebelum danRelaksasi Benson diberikan sekali sehari selama tiga hari berturut-turut, dengan setiap sesi berlangsung 10-20 menit. Tekanan darah diukur sebelum dan
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan gizi adalah melalui edukasi berbasis teknologi edutainment, misalnya dengan pemanfaatanSalah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan gizi adalah melalui edukasi berbasis teknologi edutainment, misalnya dengan pemanfaatan
Useful /
EBSINAEBSINA Kepuasan pasien dinilai moderat, dengan keluhan berulang terkait komunikasi, kecepatan layanan, dan empati staf. Penghambat utama termasuk sistem evaluasiKepuasan pasien dinilai moderat, dengan keluhan berulang terkait komunikasi, kecepatan layanan, dan empati staf. Penghambat utama termasuk sistem evaluasi
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Implementasi kebijakan menekankan pembatasan belanja non-prioritas, optimalisasi pendapatan, realokasi anggaran ke sektor produktif, serta digitalisasiImplementasi kebijakan menekankan pembatasan belanja non-prioritas, optimalisasi pendapatan, realokasi anggaran ke sektor produktif, serta digitalisasi
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Schools need to pay attention to mental health with stress management programs, the importance of time management in learning and healthy sleep hygiene.Schools need to pay attention to mental health with stress management programs, the importance of time management in learning and healthy sleep hygiene.
UNIMAUNIMA Profesi konsultan pajak memegang peran penting di Indonesia, terutama dalam mendukung pengelolaan perpajakan yang terus berkembang. Meski demikian, keterbatasanProfesi konsultan pajak memegang peran penting di Indonesia, terutama dalam mendukung pengelolaan perpajakan yang terus berkembang. Meski demikian, keterbatasan