STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF
Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif BaturajaCendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif BaturajaPatient satisfaction is a key metric for evaluating service quality in Emergency Departments (EDs). Service quality is assessed across five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility. Objective to analyze the relationship between service quality dimensions and patient satisfaction in the ED of Prabumulih General Hospital in 2025. A cross-sectional quantitative study was conducted with 99 respondents selected via purposive sampling. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed using chi-square and logistic regression tests. Significant associations were found between each service quality dimension and patient satisfaction: reliability (p=0.001), responsiveness (p=0.002), assurance (p=0.001), empathy (p=0.001), and tangibility (p=0.001). Logistic regression identified assurance as the most dominant predictor (p=0.000; OR=6.422). The assurance dimension is the strongest predictor of patient satisfaction. Quality improvement efforts in the ED should prioritize enhancing healthcare professionals competence and professionalism.
The research demonstrates that all dimensions of service quality—assurance, reliability, responsiveness, empathy, and tangibility—significantly correlate with patient satisfaction levels at the IGD of RSUD Kota Prabumulih in 2025.The assurance dimension emerges as the most dominant factor influencing patient satisfaction, highlighting the importance of patient trust in the competence and professionalism of healthcare providers.These findings underscore the need for a balanced approach to improving service quality, addressing both technical and non-technical aspects to ensure a positive patient experience.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan untuk memperdalam pemahaman mengenai kepuasan pasien di IGD. Pertama, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien dan persepsi mereka terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan, terutama yang berkaitan dengan dimensi assurance yang terbukti paling dominan. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Kota Prabumulih dengan rumah sakit lain di wilayah Sumatera Selatan atau bahkan secara nasional, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan tingkat kepuasan pasien dari waktu ke waktu setelah implementasi intervensi peningkatan kualitas pelayanan, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pasien dalam jangka panjang. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih komprehensif dan relevan bagi pengembangan kebijakan dan program peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia.
| File size | 313.59 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IIESECOREIIESECORE Secara deskriptif, skor rata-rata siswa meningkat dari 17,2 pada pretest menjadi 33,9 pada posttest, dengan selisih rata-rata 16,73. Output berpasanganSecara deskriptif, skor rata-rata siswa meningkat dari 17,2 pada pretest menjadi 33,9 pada posttest, dengan selisih rata-rata 16,73. Output berpasangan
STIKESBUDILUHURCIMAHISTIKESBUDILUHURCIMAHI Penelitian ini menggunakan desain Quasi-Eksperimen dengan desain pretest-posttest dengan kelompok kontrol. Hasil menunjukkan bahwa latihan aerobik denganPenelitian ini menggunakan desain Quasi-Eksperimen dengan desain pretest-posttest dengan kelompok kontrol. Hasil menunjukkan bahwa latihan aerobik dengan
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Sinergi antarpilar dapat diwujudkan melalui paket layanan terintegrasi yang ditempatkan di lokasi yang sama dan dijalankan dalam rentang waktu berdekatan.Sinergi antarpilar dapat diwujudkan melalui paket layanan terintegrasi yang ditempatkan di lokasi yang sama dan dijalankan dalam rentang waktu berdekatan.
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Hasilnya, menunjukkan bahwa program tidak hanya memberikan ruang produktif, sosial, dan rekreatif bagi lansia, tetapi juga berdampak signifikan pada peningkatanHasilnya, menunjukkan bahwa program tidak hanya memberikan ruang produktif, sosial, dan rekreatif bagi lansia, tetapi juga berdampak signifikan pada peningkatan
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Metode yang digunakan memanfaatkan prinsip ekonomi sirkular dan kerangka kerja Asset-Based Community Development (ABCD), memberdayakan masyarakat melaluiMetode yang digunakan memanfaatkan prinsip ekonomi sirkular dan kerangka kerja Asset-Based Community Development (ABCD), memberdayakan masyarakat melalui
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Salah satu program yang telah berhasil di desa Martadinata adalah program Marta Tani Mandiri. Berawal kebiasaan masyarakat menggunakan pupuk kimia danSalah satu program yang telah berhasil di desa Martadinata adalah program Marta Tani Mandiri. Berawal kebiasaan masyarakat menggunakan pupuk kimia dan
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Penanganan sampah di Dieng menghadapi tantangan tersendiri khususnya akibat kondisi geografis, peningkatan jumlah wisatawan, dan keterbatasan lahan. PermasalahanPenanganan sampah di Dieng menghadapi tantangan tersendiri khususnya akibat kondisi geografis, peningkatan jumlah wisatawan, dan keterbatasan lahan. Permasalahan
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF For the health center, it can provide health education to women of childbearing age, involve health cadres in various health services in the communityFor the health center, it can provide health education to women of childbearing age, involve health cadres in various health services in the community
Useful /
IIESECOREIIESECORE Future research should employ longitudinal or mixed-method designs and test potential mediators/moderators such as job resources, social support, maritalFuture research should employ longitudinal or mixed-method designs and test potential mediators/moderators such as job resources, social support, marital
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Batik Seng menjadi wadah yang menggambarkan identitas, kreativitas, dan semangat kolektif masyarakat Desa Sengguruh. Keberhasilan Batik Seng juga memperlihatkanBatik Seng menjadi wadah yang menggambarkan identitas, kreativitas, dan semangat kolektif masyarakat Desa Sengguruh. Keberhasilan Batik Seng juga memperlihatkan
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Program CSR PT Pertamina Patra Niaga – Bitumen Plant Gresik melalui Bank Sampah Pandean Pas berhasil mengurangi timbulan sampah rumah tangga hingga 90%,Program CSR PT Pertamina Patra Niaga – Bitumen Plant Gresik melalui Bank Sampah Pandean Pas berhasil mengurangi timbulan sampah rumah tangga hingga 90%,
CAHAYA ICCAHAYA IC This study contributes to sociolinguistic and stylistic analysis by applying Joos theory to modern cinematic discourse, highlighting the role of context,This study contributes to sociolinguistic and stylistic analysis by applying Joos theory to modern cinematic discourse, highlighting the role of context,