STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF
Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif BaturajaCendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif BaturajaPatient satisfaction is a key metric for evaluating service quality in Emergency Departments (EDs). Service quality is assessed across five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility. Objective to analyze the relationship between service quality dimensions and patient satisfaction in the ED of Prabumulih General Hospital in 2025. A cross-sectional quantitative study was conducted with 99 respondents selected via purposive sampling. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed using chi-square and logistic regression tests. Significant associations were found between each service quality dimension and patient satisfaction: reliability (p=0.001), responsiveness (p=0.002), assurance (p=0.001), empathy (p=0.001), and tangibility (p=0.001). Logistic regression identified assurance as the most dominant predictor (p=0.000; OR=6.422). The assurance dimension is the strongest predictor of patient satisfaction. Quality improvement efforts in the ED should prioritize enhancing healthcare professionals competence and professionalism.
The research demonstrates that all dimensions of service quality—assurance, reliability, responsiveness, empathy, and tangibility—significantly correlate with patient satisfaction levels at the IGD of RSUD Kota Prabumulih in 2025.The assurance dimension emerges as the most dominant factor influencing patient satisfaction, highlighting the importance of patient trust in the competence and professionalism of healthcare providers.These findings underscore the need for a balanced approach to improving service quality, addressing both technical and non-technical aspects to ensure a positive patient experience.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan untuk memperdalam pemahaman mengenai kepuasan pasien di IGD. Pertama, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien dan persepsi mereka terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan, terutama yang berkaitan dengan dimensi assurance yang terbukti paling dominan. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Kota Prabumulih dengan rumah sakit lain di wilayah Sumatera Selatan atau bahkan secara nasional, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan tingkat kepuasan pasien dari waktu ke waktu setelah implementasi intervensi peningkatan kualitas pelayanan, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pasien dalam jangka panjang. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih komprehensif dan relevan bagi pengembangan kebijakan dan program peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia.
| File size | 313.59 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
POLKESBANPOLKESBAN Scoping review ini meneliti efektivitas metodologi Lean Six Sigma (LSS) dalam menurunkan LOS di IGD dan meningkatkan throughput pasien di berbagai fasilitasScoping review ini meneliti efektivitas metodologi Lean Six Sigma (LSS) dalam menurunkan LOS di IGD dan meningkatkan throughput pasien di berbagai fasilitas
POLKESBANPOLKESBAN 002), food variety (p= 0. 004), food taste (p= 0. 008), service quality (p= 0. 044), and waiter attitude (p= 0. 044). The level of patient satisfaction002), food variety (p= 0. 004), food taste (p= 0. 008), service quality (p= 0. 044), and waiter attitude (p= 0. 044). The level of patient satisfaction
ABHINAYAABHINAYA Menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, data dikumpulkan dari 97 responden melalui kuesioner berdasarkan Teori DisconfirmasiMenggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, data dikumpulkan dari 97 responden melalui kuesioner berdasarkan Teori Disconfirmasi
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Program AKASIA hadir sebagai respon terhadap dua isu utama di Kelurahan Harjamukti, yakni meningkatnya jumlah lansia yang menghadapi kerentanan sosialProgram AKASIA hadir sebagai respon terhadap dua isu utama di Kelurahan Harjamukti, yakni meningkatnya jumlah lansia yang menghadapi kerentanan sosial
UnlaUnla Responsive, friendly, and professional services are able to create a positive experience during the treatment process, and patients feel that the serviceResponsive, friendly, and professional services are able to create a positive experience during the treatment process, and patients feel that the service
INAISINAIS Kuesioner pada penelitian ini berisi berbagai pernyataan baik positif maupun negatif, dengan skala pengukuran yang digunakan pada kuesioner adalah skalaKuesioner pada penelitian ini berisi berbagai pernyataan baik positif maupun negatif, dengan skala pengukuran yang digunakan pada kuesioner adalah skala
E GREENATIONE GREENATION Selain itu, adopsi teknologi hijau adalah integrasi dan penggunaan teknologi dalam operasi dan proses organisasi yang bermanfaat bagi lingkungan. Ini termasukSelain itu, adopsi teknologi hijau adalah integrasi dan penggunaan teknologi dalam operasi dan proses organisasi yang bermanfaat bagi lingkungan. Ini termasuk
MAHARDIKAMAHARDIKA Tindakan suction merupakan implementasi utama untuk pasien yang tidak mampu mengeluarkan sekret terhadap kebersihan jalan nafas. Berdasarkan hasil penelitianTindakan suction merupakan implementasi utama untuk pasien yang tidak mampu mengeluarkan sekret terhadap kebersihan jalan nafas. Berdasarkan hasil penelitian
Useful /
POLKESBANPOLKESBAN Sebaliknya, kepuasan kerja berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan karena perawat yang puas dengan pekerjaannya lebih termotivasiSebaliknya, kepuasan kerja berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan karena perawat yang puas dengan pekerjaannya lebih termotivasi
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Kondisi ini diperparah oleh terbatasnya peran ekonomi bagi perempuan. Artikel ini membahas sebuah inisiatif pemberdayaan masyarakat, program PegantunganKondisi ini diperparah oleh terbatasnya peran ekonomi bagi perempuan. Artikel ini membahas sebuah inisiatif pemberdayaan masyarakat, program Pegantungan
45MATARAM45MATARAM Transformasi digital melalui inovasi seperti e-filing, e-billing, dan CoreTax Administration System (CTAS) telah membawa kemajuan signifikan dalam efisiensiTransformasi digital melalui inovasi seperti e-filing, e-billing, dan CoreTax Administration System (CTAS) telah membawa kemajuan signifikan dalam efisiensi
45MATARAM45MATARAM Dengan perkembangan teknologi yang sangat pesat, Toko Mebel Sakinah harus meningkatkan banyak hal agar sistem pemasarannya menjadi lebih baik sehinggaDengan perkembangan teknologi yang sangat pesat, Toko Mebel Sakinah harus meningkatkan banyak hal agar sistem pemasarannya menjadi lebih baik sehingga