STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF
Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif BaturajaCendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif BaturajaPatient satisfaction is a key metric for evaluating service quality in Emergency Departments (EDs). Service quality is assessed across five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility. Objective to analyze the relationship between service quality dimensions and patient satisfaction in the ED of Prabumulih General Hospital in 2025. A cross-sectional quantitative study was conducted with 99 respondents selected via purposive sampling. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed using chi-square and logistic regression tests. Significant associations were found between each service quality dimension and patient satisfaction: reliability (p=0.001), responsiveness (p=0.002), assurance (p=0.001), empathy (p=0.001), and tangibility (p=0.001). Logistic regression identified assurance as the most dominant predictor (p=0.000; OR=6.422). The assurance dimension is the strongest predictor of patient satisfaction. Quality improvement efforts in the ED should prioritize enhancing healthcare professionals competence and professionalism.
The research demonstrates that all dimensions of service quality—assurance, reliability, responsiveness, empathy, and tangibility—significantly correlate with patient satisfaction levels at the IGD of RSUD Kota Prabumulih in 2025.The assurance dimension emerges as the most dominant factor influencing patient satisfaction, highlighting the importance of patient trust in the competence and professionalism of healthcare providers.These findings underscore the need for a balanced approach to improving service quality, addressing both technical and non-technical aspects to ensure a positive patient experience.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan untuk memperdalam pemahaman mengenai kepuasan pasien di IGD. Pertama, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien dan persepsi mereka terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan, terutama yang berkaitan dengan dimensi assurance yang terbukti paling dominan. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Kota Prabumulih dengan rumah sakit lain di wilayah Sumatera Selatan atau bahkan secara nasional, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk memantau perubahan tingkat kepuasan pasien dari waktu ke waktu setelah implementasi intervensi peningkatan kualitas pelayanan, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pasien dalam jangka panjang. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih komprehensif dan relevan bagi pengembangan kebijakan dan program peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia.
| File size | 313.59 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKESBUDILUHURCIMAHISTIKESBUDILUHURCIMAHI Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara aktivitas fisik dan perbedaan status gizi normal dan kelebihan berat badan siswa, tetapiHasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara aktivitas fisik dan perbedaan status gizi normal dan kelebihan berat badan siswa, tetapi
STIKESBUDILUHURCIMAHISTIKESBUDILUHURCIMAHI The sample in this study is maternity mothers during the active phase 1 who meet the inclusion and exclusion criteria. The sampling technique used wasThe sample in this study is maternity mothers during the active phase 1 who meet the inclusion and exclusion criteria. The sampling technique used was
PANCABHAKTIPANCABHAKTI Terapi dhikr dapat meningkatkan penerimaan diri pada pasien luka kaki diabetes dengan rendah penerimaan diri, karena terapi dhikr dapat membantu individuTerapi dhikr dapat meningkatkan penerimaan diri pada pasien luka kaki diabetes dengan rendah penerimaan diri, karena terapi dhikr dapat membantu individu
AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melaksanakan strategi dan cara meningkatkan citra organisasi dengan melakukan penelitian tentang pengaruh antaraTujuan dari penelitian ini adalah untuk melaksanakan strategi dan cara meningkatkan citra organisasi dengan melakukan penelitian tentang pengaruh antara
AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Temuan menunjukkan bahwa tradisi budaya lokal seperti gotong royong, sadranan, dan praktik berbagi pada hari raya keagamaan berperan krusial dalam menjagaTemuan menunjukkan bahwa tradisi budaya lokal seperti gotong royong, sadranan, dan praktik berbagi pada hari raya keagamaan berperan krusial dalam menjaga
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Berdasarkan hasil Riset Kesehatan Dasar yang dilakukan Badan Penelitian dan Pengembangan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia pada tahun 2018, terdapatBerdasarkan hasil Riset Kesehatan Dasar yang dilakukan Badan Penelitian dan Pengembangan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia pada tahun 2018, terdapat
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan merupakan faktor dominan yang berhubungan dengan kepatuhan minum obat anti-tuberkulosis. Usia, jenis kelamin,Penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan merupakan faktor dominan yang berhubungan dengan kepatuhan minum obat anti-tuberkulosis. Usia, jenis kelamin,
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Berdasarkan penelitian pendahuluan diketahui bahwa guru tetap yayasan (GTY) Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) PGRI di Kabupaten Bogor memiliki kualitas pelayananBerdasarkan penelitian pendahuluan diketahui bahwa guru tetap yayasan (GTY) Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) PGRI di Kabupaten Bogor memiliki kualitas pelayanan
Useful /
IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Dukungan kampus, terutama melalui penguatan literasi digital-syariah dan program inkubasi bisnis, dapat menjadi katalis penting dalam mendorong perubahanDukungan kampus, terutama melalui penguatan literasi digital-syariah dan program inkubasi bisnis, dapat menjadi katalis penting dalam mendorong perubahan
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Penelitian cross-sectional pada populasi pasien TB yang datang ke poliklinik, terdiri dari 125 pasien berusia 23 hingga 50 tahun. Sampel yang diambil secaraPenelitian cross-sectional pada populasi pasien TB yang datang ke poliklinik, terdiri dari 125 pasien berusia 23 hingga 50 tahun. Sampel yang diambil secara
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Pasien dengan efikasi diri tinggi cenderung lebih patuh dalam menjalankan diet, sedangkan efikasi diri rendah berhubungan dengan kepatuhan diet rendah.Pasien dengan efikasi diri tinggi cenderung lebih patuh dalam menjalankan diet, sedangkan efikasi diri rendah berhubungan dengan kepatuhan diet rendah.
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Langkah-langkah perencanaan yang melibatkan pengumpulan informasi, perumusan kebijakan, perhitungan kebutuhan masa depan, hingga evaluasi dan revisi rencana,Langkah-langkah perencanaan yang melibatkan pengumpulan informasi, perumusan kebijakan, perhitungan kebutuhan masa depan, hingga evaluasi dan revisi rencana,