POLTEKSCIPOLTEKSCI

JBTJBT

Penelitian ini menganalisis hubungan antara implementasi CRM, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan profitabilitas di PT. Syntax Corporation Indonesia melalui perusahaan induknya, Riviera Publishing. Temuan menunjukkan bahwa implementasi CRM tidak memiliki efek signifikan pada kepuasan pelanggan, karena didominasi oleh transaksi satu kali dan pemanfaatan terbatas database pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang. Sebaliknya, kualitas layanan memiliki efek positif signifikan pada loyalitas pelanggan, sementara praktik CRM secara positif memengaruhi profitabilitas perusahaan melalui peningkatan efisiensi pemasaran. Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.

Implementasi CRM saja tidak secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi berkontribusi positif terhadap profitabilitas, sedangkan kualitas layanan memainkan peran penting dalam memperkuat loyalitas pelanggan.Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.Perusahaan perlu menyadari bahwa strategi CRM yang komprehensif yang menekankan pemanfaatan database dan interaksi berorientasi hubungan, terintegrasi dengan peningkatan kualitas layanan, sangat penting untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang berarti di luar penerapan teknologi semata.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana karakteristik spesifik dari industri kreatif, seperti Riviera Publishing, memengaruhi efektivitas implementasi CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang peran budaya perusahaan, struktur organisasi, dan jenis produk yang ditawarkan dalam memediasi hubungan antara CRM dan hasil pelanggan. Kedua, penelitian dapat menyelidiki bagaimana integrasi CRM dengan teknologi lain, seperti kecerdasan buatan (AI) dan analitik data, dapat meningkatkan personalisasi layanan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Dengan memanfaatkan data pelanggan secara lebih efektif, perusahaan dapat menawarkan rekomendasi produk yang lebih relevan, memberikan dukungan pelanggan yang lebih responsif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Ketiga, penelitian dapat meneliti dampak dari berbagai strategi komunikasi dan pemasaran pada loyalitas pelanggan dalam konteks CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang efektivitas program loyalitas, kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, dan penggunaan media sosial untuk membangun komunitas pelanggan dan meningkatkan keterlibatan merek.

  1. Customer Relationship Management in Digital Marketing and Its Impact on Customer Satisfaction, Loyalty,... doi.org/10.59261/jbt.v6i2.565Customer Relationship Management in Digital Marketing and Its Impact on Customer Satisfaction Loyalty doi 10 59261 jbt v6i2 565
Read online
File size333.08 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS PENGEMBANGAN SISTEM POINT OF SALE BERBASIS WEB PADA TOKO FAAFOO MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL 2026More at 2026

UMIUMI Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem telah dirancang dan dioperasikan dengan sukses. Bukti dari uji blackbox testing menunjukkan sistem mampu memenuhiHasil penelitian menunjukkan bahwa sistem telah dirancang dan dioperasikan dengan sukses. Bukti dari uji blackbox testing menunjukkan sistem mampu memenuhi

JURIS Produk Diversifikasi Lengkuas Berbasis CRM dengan Strategi Up Selling dan Cross Selling 2026More at 2026

UIGMUIGM Sistem dikembangkan dengan mengintegrasikan konsep Customer Relationship Management (CRM) serta strategi up selling dan cross selling guna meningkatkanSistem dikembangkan dengan mengintegrasikan konsep Customer Relationship Management (CRM) serta strategi up selling dan cross selling guna meningkatkan

JURIS APLIKASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB DAN MOBILE PADA PERUSAHAAN AIR MINUM Application Complaint Customer Service Mobile Water Company 2025More at 2025

UNHUNH Tantangan utama yang sering dihadapi adalah lambatnya penanganan pengaduan pelanggan, sulitnya akses informasi tagihan, dan proses birokrasi pendaftaranTantangan utama yang sering dihadapi adalah lambatnya penanganan pengaduan pelanggan, sulitnya akses informasi tagihan, dan proses birokrasi pendaftaran

JURIS Perancangan Antarmuka Pengguna Aplikasi Absensi Kerja Berbasis Mobile Dengan Metode Design Thinking Studi Kasus PT QLCom Solusi Bisnis 2025More at 2025

UNESAUNESA Penelitian ini bertujuan untuk merancang antarmuka aplikasi absensi mobile yang fleksibel, dan berfokus pada kebutuhan user dengan metode Design Thinking.Penelitian ini bertujuan untuk merancang antarmuka aplikasi absensi mobile yang fleksibel, dan berfokus pada kebutuhan user dengan metode Design Thinking.

JURIS Rancang Bangun Website E Posyandu Menggunakan Customer Relationship Management Studi Kasus Posyandu Jambu Dusun Tepus 2025More at 2025

UNESAUNESA Selain itu, penerapan Customer Relationship Management (CRM) operasional yang meliputi fase acquire, enhance, dan retain berhasil membantu kader PosyanduSelain itu, penerapan Customer Relationship Management (CRM) operasional yang meliputi fase acquire, enhance, dan retain berhasil membantu kader Posyandu

JURIS P2GS Web Based E CRM with WhatsApp API for MSME Customer Engagement 2025More at 2025

UNIPASBYUNIPASBY Fitur utama meliputi dashboard, manajemen penjualan, pembelian, data induk produk, inventaris, pelaporan, dan pengaturan toko. Integrasi WhatsApp API memungkinkanFitur utama meliputi dashboard, manajemen penjualan, pembelian, data induk produk, inventaris, pelaporan, dan pengaturan toko. Integrasi WhatsApp API memungkinkan

JURIS Application of Extreme Programming Method for Digitization of the Integrated Drug Prescribing Process Patient Registration of Bunda Alya Clinic 2025More at 2025

ITGITG Aplikasi ini diharapkan menjadi solusi digital yang aplikatif dan berkelanjutan dalam konteks layanan kesehatan primer. Penelitian ini berhasil mengembangkanAplikasi ini diharapkan menjadi solusi digital yang aplikatif dan berkelanjutan dalam konteks layanan kesehatan primer. Penelitian ini berhasil mengembangkan

JURIS Perencanaan Strategis Sistem Informasi Menggunakan Analisa Value Chain pada CV Toga Nusantara 2018More at 2018

ANTARBANGSAANTARBANGSA Adapun sistem informasi yang dapat digunakan adalah seperti ERP (Enterprise Resource Planning) yang berbasis opensource. Strategi pengembangan pemasaranAdapun sistem informasi yang dapat digunakan adalah seperti ERP (Enterprise Resource Planning) yang berbasis opensource. Strategi pengembangan pemasaran

Useful /

JURIS Perbedaan Tehnik Posisi Miring Kiri dan Penggunaan Birthing Ball Terhadap Kemajuan Persalinan Studi Quasi Eksperimental The Differences In The Left Lateral Position Technique And The Use Of A Birth 2026More at 2026

UNWUNW Proses persalinan bisa berlangsung menjadi lama dan sulit yang mengakibatkan komplikasi pada ibu dan bayinya. Penanganan persalinan lama melalui intervensiProses persalinan bisa berlangsung menjadi lama dan sulit yang mengakibatkan komplikasi pada ibu dan bayinya. Penanganan persalinan lama melalui intervensi

JURIS Design and Build a Website Based Queue Booking Information System at Bunda Alya Clinic Using the Rational Unified Process Methodology 2025More at 2025

ITGITG Penerapan algoritma Priority Scheduling - First in First Out (FIFO) dalam sistem informasi pemesanan antrean berbasis website di Klinik Bunda Alya dapatPenerapan algoritma Priority Scheduling - First in First Out (FIFO) dalam sistem informasi pemesanan antrean berbasis website di Klinik Bunda Alya dapat

JURIS Design and Build a Web Based Community Complaint Information System to Optimize the Distribution of Social Assistance 2025More at 2025

ITGITG Sistem ini diharapkan dapat mempercepat proses pengaduan dan meningkatkan respon Dinas Sosial terhadap pengaduan masyarakat. Penelitian ini berhasil merancangSistem ini diharapkan dapat mempercepat proses pengaduan dan meningkatkan respon Dinas Sosial terhadap pengaduan masyarakat. Penelitian ini berhasil merancang

JURIS THE ANALYSIS OF UNDERGRADUATE STUDENTS RESEARCH PROPOSALS DURING THE PANDEMIC ERA A Descriptive Research in Language Education Study Program of FKIP UNTAN in the Academic Year of 2020 to 2021 2025More at 2025

UNTANUNTAN Metode deskriptif digunakan dengan mengumpulkan 140 judul dari Maret 2020 hingga Desember 2021. Hasil menunjukkan 39% mahasiswa memilih kategori empatMetode deskriptif digunakan dengan mengumpulkan 140 judul dari Maret 2020 hingga Desember 2021. Hasil menunjukkan 39% mahasiswa memilih kategori empat

ads-block-test