POLTEKSCIPOLTEKSCI

JBTJBT

Penelitian ini menganalisis hubungan antara implementasi CRM, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan profitabilitas di PT. Syntax Corporation Indonesia melalui perusahaan induknya, Riviera Publishing. Temuan menunjukkan bahwa implementasi CRM tidak memiliki efek signifikan pada kepuasan pelanggan, karena didominasi oleh transaksi satu kali dan pemanfaatan terbatas database pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang. Sebaliknya, kualitas layanan memiliki efek positif signifikan pada loyalitas pelanggan, sementara praktik CRM secara positif memengaruhi profitabilitas perusahaan melalui peningkatan efisiensi pemasaran. Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.

Implementasi CRM saja tidak secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi berkontribusi positif terhadap profitabilitas, sedangkan kualitas layanan memainkan peran penting dalam memperkuat loyalitas pelanggan.Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.Perusahaan perlu menyadari bahwa strategi CRM yang komprehensif yang menekankan pemanfaatan database dan interaksi berorientasi hubungan, terintegrasi dengan peningkatan kualitas layanan, sangat penting untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang berarti di luar penerapan teknologi semata.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana karakteristik spesifik dari industri kreatif, seperti Riviera Publishing, memengaruhi efektivitas implementasi CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang peran budaya perusahaan, struktur organisasi, dan jenis produk yang ditawarkan dalam memediasi hubungan antara CRM dan hasil pelanggan. Kedua, penelitian dapat menyelidiki bagaimana integrasi CRM dengan teknologi lain, seperti kecerdasan buatan (AI) dan analitik data, dapat meningkatkan personalisasi layanan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Dengan memanfaatkan data pelanggan secara lebih efektif, perusahaan dapat menawarkan rekomendasi produk yang lebih relevan, memberikan dukungan pelanggan yang lebih responsif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Ketiga, penelitian dapat meneliti dampak dari berbagai strategi komunikasi dan pemasaran pada loyalitas pelanggan dalam konteks CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang efektivitas program loyalitas, kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, dan penggunaan media sosial untuk membangun komunitas pelanggan dan meningkatkan keterlibatan merek.

  1. Customer Relationship Management in Digital Marketing and Its Impact on Customer Satisfaction, Loyalty,... doi.org/10.59261/jbt.v6i2.565Customer Relationship Management in Digital Marketing and Its Impact on Customer Satisfaction Loyalty doi 10 59261 jbt v6i2 565
Read online
File size333.08 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Pengaruh TikTokShop Terhadap Peningkatan Minat Berwirausaha Mahasiswa Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UNM 2026More at 2026

UNPERUNPER Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan literasi digital mahasiswa dan pemanfaatan TikTok Shop sebagai media pendukung kegiatan kewirausahaan. FakultasTemuan ini menegaskan pentingnya peningkatan literasi digital mahasiswa dan pemanfaatan TikTok Shop sebagai media pendukung kegiatan kewirausahaan. Fakultas

JURIS Pendampingan Perhitungan Kapasitas Produksi pada UMKM Salad Barbar Purwakarta 2025More at 2025

PSEBPSEB Overall, this report provides a comprehensive overview of the state of production capacity of Barbar Salad Purwakarta, identification of areas that needOverall, this report provides a comprehensive overview of the state of production capacity of Barbar Salad Purwakarta, identification of areas that need

JURIS Sosialisasi Budaya Organisasi dan Kewajiban Belajar Peningkatan Kompetensi dan Motivasi serta Pelatihan Manajemen Keuangan dan Literasi Keuangan Syariah kepada Siswa dan Siswi Yayasan Al Mutakabbir 2025More at 2025

PSEBPSEB Pengabdian masyarakat berperan penting dalam mengisi celah antara pengetahuan akademis dan aplikasi dunia nyata, terutama dalam membentuk kesadaran budayaPengabdian masyarakat berperan penting dalam mengisi celah antara pengetahuan akademis dan aplikasi dunia nyata, terutama dalam membentuk kesadaran budaya

JURIS Pengaruh Lingkungan Belajar Budaya Literasi dan Sarana Prasarana Tehadap Hasil Asesmen Nasional Sekolah Dasar Negeri di Kecamatan Tulungagung 2025More at 2025

UNP KEDIRIUNP KEDIRI Implementasi Asesmen Nasional sebagai instrumen penilaian dalam sistem pendidikan Indonesia tentu menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi sekolah-sekolahImplementasi Asesmen Nasional sebagai instrumen penilaian dalam sistem pendidikan Indonesia tentu menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi sekolah-sekolah

JURIS Pengaruh Keterampilan Guru dalam Mengajar Kecerdasan Sosial dan Gaya Belajar terhadap Hasil Belajar Siswa SD Negeri Sembung 2025More at 2025

UNP KEDIRIUNP KEDIRI Semakin tinggi keterampilan mengajar guru, semakin baik hasil belajar siswa. Demikian pula, semakin tinggi kecerdasan sosial siswa, semakin baik capaianSemakin tinggi keterampilan mengajar guru, semakin baik hasil belajar siswa. Demikian pula, semakin tinggi kecerdasan sosial siswa, semakin baik capaian

JURIS Differentiated Instruction As Theory And Its Practice In The Classroom Case Study At SDN Burengan 2 2025More at 2025

UNP KEDIRIUNP KEDIRI Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan desain studi kasus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat tiga aspek dalamMetode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan desain studi kasus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat tiga aspek dalam

JURIS Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Decision Dengan Social Influence Dan Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi Pada Toko Lovable Hijab 2025More at 2025

UNP KEDIRIUNP KEDIRI Dalam konteks pemasaran, Social Influence dapat berbentuk rekomendasi dari teman, keluarga, maupun pengaruh media sosial dan influencer. Tujuan penelitianDalam konteks pemasaran, Social Influence dapat berbentuk rekomendasi dari teman, keluarga, maupun pengaruh media sosial dan influencer. Tujuan penelitian

JURIS Peran Departemen Sumber Daya Manusia dalam Perencanaan Rekrutmen Dan Seleksi Untuk Mendapatkan SDM Unggul 2024More at 2024

UNP KEDIRIUNP KEDIRI Hasil kajian literatur menunjukkan bahwa departemen SDM bertanggung jawab dalam merumuskan sumber, metode, dan tahapan rekrutmen. Pentingnya penerapanHasil kajian literatur menunjukkan bahwa departemen SDM bertanggung jawab dalam merumuskan sumber, metode, dan tahapan rekrutmen. Pentingnya penerapan

Useful /

JURIS Design Get Up System Information Inventory Goods Based Web Using the Waterfall Method at CV Tekno Maju Jaya 2026More at 2026

POLTEKSCIPOLTEKSCI The study demonstrates that web-based inventory systems can effectively address manual record-keeping challenges in small and medium enterprises. PracticalThe study demonstrates that web-based inventory systems can effectively address manual record-keeping challenges in small and medium enterprises. Practical

JURIS Entrepreneurial Orientation and its Effect on the Success of Small Businesses 2026More at 2026

POLTEKSCIPOLTEKSCI Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap literatur kewirausahaan di pasar berkembang serta memberikan wawasan praktis bagi wirausaha danPenelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap literatur kewirausahaan di pasar berkembang serta memberikan wawasan praktis bagi wirausaha dan

JURIS The Heartbreak s Poetics Metaphor and Symbolism in Bruno Major s the Show Must Go On 2025More at 2025

WIDYADHARMAWIDYADHARMA Lagu ini menggunakan metafora dan simbolisme untuk memperkaya kedalaman emosional, terutama pada tema patah hati. Analisis menunjukkan dominasi metaforaLagu ini menggunakan metafora dan simbolisme untuk memperkaya kedalaman emosional, terutama pada tema patah hati. Analisis menunjukkan dominasi metafora

JURIS Optimalisasi Stimulasi Motorik Halus sebagai Kegiatan Pra Menulis Anak Usia Dini dengan kecenderungan Disgrafia 2024More at 2024

UNP KEDIRIUNP KEDIRI Stimulasi motorik halus berperan krusial dalam mengembangkan kemampuan menulis anak usia dini dengan kecenderungan disgrafia melalui kegiatan pra‑menulisStimulasi motorik halus berperan krusial dalam mengembangkan kemampuan menulis anak usia dini dengan kecenderungan disgrafia melalui kegiatan pra‑menulis

ads-block-test