POLTEKSCIPOLTEKSCI
JBTJBTPenelitian ini menganalisis hubungan antara implementasi CRM, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan profitabilitas di PT. Syntax Corporation Indonesia melalui perusahaan induknya, Riviera Publishing. Temuan menunjukkan bahwa implementasi CRM tidak memiliki efek signifikan pada kepuasan pelanggan, karena didominasi oleh transaksi satu kali dan pemanfaatan terbatas database pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang. Sebaliknya, kualitas layanan memiliki efek positif signifikan pada loyalitas pelanggan, sementara praktik CRM secara positif memengaruhi profitabilitas perusahaan melalui peningkatan efisiensi pemasaran. Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.
Implementasi CRM saja tidak secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi berkontribusi positif terhadap profitabilitas, sedangkan kualitas layanan memainkan peran penting dalam memperkuat loyalitas pelanggan.Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.Perusahaan perlu menyadari bahwa strategi CRM yang komprehensif yang menekankan pemanfaatan database dan interaksi berorientasi hubungan, terintegrasi dengan peningkatan kualitas layanan, sangat penting untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang berarti di luar penerapan teknologi semata.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana karakteristik spesifik dari industri kreatif, seperti Riviera Publishing, memengaruhi efektivitas implementasi CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang peran budaya perusahaan, struktur organisasi, dan jenis produk yang ditawarkan dalam memediasi hubungan antara CRM dan hasil pelanggan. Kedua, penelitian dapat menyelidiki bagaimana integrasi CRM dengan teknologi lain, seperti kecerdasan buatan (AI) dan analitik data, dapat meningkatkan personalisasi layanan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Dengan memanfaatkan data pelanggan secara lebih efektif, perusahaan dapat menawarkan rekomendasi produk yang lebih relevan, memberikan dukungan pelanggan yang lebih responsif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Ketiga, penelitian dapat meneliti dampak dari berbagai strategi komunikasi dan pemasaran pada loyalitas pelanggan dalam konteks CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang efektivitas program loyalitas, kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, dan penggunaan media sosial untuk membangun komunitas pelanggan dan meningkatkan keterlibatan merek.
| File size | 333.08 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSITS Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) oleh PT Fast Food Indonesia Tbk (KFC) dalamTujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) oleh PT Fast Food Indonesia Tbk (KFC) dalam
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Tema dominan mencakup kepuasan pelanggan, perilaku konsumen, penjualan, pemasaran, dan manajemen hubungan pelanggan, sementara fokus terkini bergeser keTema dominan mencakup kepuasan pelanggan, perilaku konsumen, penjualan, pemasaran, dan manajemen hubungan pelanggan, sementara fokus terkini bergeser ke
UBUB Dalam era persaingan pasar yang semakin ketat, strategi retensi pelanggan berbasis data menjadi krusial, khususnya dalam konteks Business-to-Business (B2B)Dalam era persaingan pasar yang semakin ketat, strategi retensi pelanggan berbasis data menjadi krusial, khususnya dalam konteks Business-to-Business (B2B)
BSIBSI Setelah implementasi, proses pencatatan transaksi menjadi lebih efisien, mengurangi waktu pencatatan dari sekitar lima menit menjadi dua menit per transaksi.Setelah implementasi, proses pencatatan transaksi menjadi lebih efisien, mengurangi waktu pencatatan dari sekitar lima menit menjadi dua menit per transaksi.
UNESAUNESA Fitur-fitur ini diharapkan dapat menciptakan interaksi yang lebih baik antara pelanggan dan Kedai Ex-Four serta menyediakan layanan yang lebih responsif.Fitur-fitur ini diharapkan dapat menciptakan interaksi yang lebih baik antara pelanggan dan Kedai Ex-Four serta menyediakan layanan yang lebih responsif.
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Subjek penelitian mahasiswa semester 1 PGSD. Sampelnya menggunakan teknik random sampling sejumlah 2 kelas. Penelitian ini menggunakan metode EksperimenSubjek penelitian mahasiswa semester 1 PGSD. Sampelnya menggunakan teknik random sampling sejumlah 2 kelas. Penelitian ini menggunakan metode Eksperimen
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Penyuluh pertanian dapat berasal dari lembaga pemerintah maupun swasta dengan satu tujuan bersama berupa mensejahterahkan petani dan keluarganya. TujuanPenyuluh pertanian dapat berasal dari lembaga pemerintah maupun swasta dengan satu tujuan bersama berupa mensejahterahkan petani dan keluarganya. Tujuan
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Atribut seperti Komunikasi, Keamanan, Bukti Langsung, Kredibilitas, dan Harga menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan berdasarkan kinerja kepuasan pelanggan.Atribut seperti Komunikasi, Keamanan, Bukti Langsung, Kredibilitas, dan Harga menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan berdasarkan kinerja kepuasan pelanggan.
Useful /
UNMAUNMA Pembacaan ayat‑ayat Al‑Quran serta ikrar pendidik memberikan makna mendalam terhadap tugas mengajar, menciptakan lingkungan kerja positif dan meningkatkanPembacaan ayat‑ayat Al‑Quran serta ikrar pendidik memberikan makna mendalam terhadap tugas mengajar, menciptakan lingkungan kerja positif dan meningkatkan
UNMAUNMA Penelitian menunjukkan bahwa penerapan Caturalektis dalam manajemen Lembaga Pendidikan Islam dapat menyelesaikan masalah kompetensi SDM, lack of vision,Penelitian menunjukkan bahwa penerapan Caturalektis dalam manajemen Lembaga Pendidikan Islam dapat menyelesaikan masalah kompetensi SDM, lack of vision,
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Namun, masyarakat belum bersedia membeli produk kopi biji salak. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengestimasi nilai WTP kopi biji salak (2) menganalisisNamun, masyarakat belum bersedia membeli produk kopi biji salak. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengestimasi nilai WTP kopi biji salak (2) menganalisis
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Dengan dukungan yang tepat, anak dengan disgrafia dapat mengatasi kesulitan menulis dan meningkatkan kesiapan akademik mereka. Stimulasi motorik halusDengan dukungan yang tepat, anak dengan disgrafia dapat mengatasi kesulitan menulis dan meningkatkan kesiapan akademik mereka. Stimulasi motorik halus