POLTEKSCIPOLTEKSCI

JBTJBT

Penelitian ini menganalisis hubungan antara implementasi CRM, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan profitabilitas di PT. Syntax Corporation Indonesia melalui perusahaan induknya, Riviera Publishing. Temuan menunjukkan bahwa implementasi CRM tidak memiliki efek signifikan pada kepuasan pelanggan, karena didominasi oleh transaksi satu kali dan pemanfaatan terbatas database pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang. Sebaliknya, kualitas layanan memiliki efek positif signifikan pada loyalitas pelanggan, sementara praktik CRM secara positif memengaruhi profitabilitas perusahaan melalui peningkatan efisiensi pemasaran. Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.

Implementasi CRM saja tidak secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi berkontribusi positif terhadap profitabilitas, sedangkan kualitas layanan memainkan peran penting dalam memperkuat loyalitas pelanggan.Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.Perusahaan perlu menyadari bahwa strategi CRM yang komprehensif yang menekankan pemanfaatan database dan interaksi berorientasi hubungan, terintegrasi dengan peningkatan kualitas layanan, sangat penting untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang berarti di luar penerapan teknologi semata.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana karakteristik spesifik dari industri kreatif, seperti Riviera Publishing, memengaruhi efektivitas implementasi CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang peran budaya perusahaan, struktur organisasi, dan jenis produk yang ditawarkan dalam memediasi hubungan antara CRM dan hasil pelanggan. Kedua, penelitian dapat menyelidiki bagaimana integrasi CRM dengan teknologi lain, seperti kecerdasan buatan (AI) dan analitik data, dapat meningkatkan personalisasi layanan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Dengan memanfaatkan data pelanggan secara lebih efektif, perusahaan dapat menawarkan rekomendasi produk yang lebih relevan, memberikan dukungan pelanggan yang lebih responsif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Ketiga, penelitian dapat meneliti dampak dari berbagai strategi komunikasi dan pemasaran pada loyalitas pelanggan dalam konteks CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang efektivitas program loyalitas, kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, dan penggunaan media sosial untuk membangun komunitas pelanggan dan meningkatkan keterlibatan merek.

  1. Customer Relationship Management in Digital Marketing and Its Impact on Customer Satisfaction, Loyalty,... doi.org/10.59261/jbt.v6i2.565Customer Relationship Management in Digital Marketing and Its Impact on Customer Satisfaction Loyalty doi 10 59261 jbt v6i2 565
Read online
File size333.08 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengenalan Lapangan Persekolahan I Di SMA Negeri 2 Palangka Raya 2026More at 2026

JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Pengenalan Lapangan Persekolahan I (PLP I) merupakan tahapan penting dalam penyiapan guru profesional, dimana mahasiswa mengamati proses pembelajaran,Pengenalan Lapangan Persekolahan I (PLP I) merupakan tahapan penting dalam penyiapan guru profesional, dimana mahasiswa mengamati proses pembelajaran,

JURIS Upaya Peningkatan Kapasitas Perempuan Desa Karang Intan melalui Pelatihan Komunikasi Efektif 2025More at 2025

STIKESSUAKAINSANSTIKESSUAKAINSAN Pelatihan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi perempuan desa dengan tahapan yang lebih intens dan juga meningkatkan kepemimpinan dalam berorganisasi.Pelatihan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi perempuan desa dengan tahapan yang lebih intens dan juga meningkatkan kepemimpinan dalam berorganisasi.

JURIS Strategi Customer Relationship Management Credit Union Likku Aba dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota 2025More at 2025

KALBISKALBIS Penelitian ini menjelaskan implementasi strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Credit Union (CU) Likku Aba dalam meningkatkan loyalitas anggota.Penelitian ini menjelaskan implementasi strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Credit Union (CU) Likku Aba dalam meningkatkan loyalitas anggota.

JURIS Kinerja Pengelolaan Keuangan Peranan Sistem Informasi Akuntansi Manajemen Dan Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Ketidakpastian Lingkungan Sebagai Variabel Moderasi 2025More at 2025

UMSUUMSU Sistem Pengukuran Kinerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pengelolaan Keuangan. Ketidakpastian Lingkungan memperkuat pengaruhSistem Pengukuran Kinerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pengelolaan Keuangan. Ketidakpastian Lingkungan memperkuat pengaruh

JURIS Interactive Discussion Related to the Preparation of Pharmacy Professional Work Practice at the Health Center and Health Office 2025More at 2025

MARASOFIPUBLISHINGMARASOFIPUBLISHING Diskusi juga menyadarkan pentingnya keterampilan non-teknis seperti komunikasi dan etika profesional dalam praktik farmasi. Kegiatan ini direkomendasikanDiskusi juga menyadarkan pentingnya keterampilan non-teknis seperti komunikasi dan etika profesional dalam praktik farmasi. Kegiatan ini direkomendasikan

JURIS Manajemen Sumber Daya Manusia Pada SMP Islam Donomulyo 2024More at 2024

UPD KEDIRIUPD KEDIRI Subjek yang digunakan adalah SMP Islam Donomulyo, data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan angket. Jawaban angket menggunakan skala Likert denganSubjek yang digunakan adalah SMP Islam Donomulyo, data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan angket. Jawaban angket menggunakan skala Likert dengan

JURIS Islamic Boarding School Management System In Increasing The Competitiveness Of Islamic Boarding Schools In Jambi Province 2023More at 2023

STAITARUNASTAITARUNA Keempat, perencanaan realisasi program merupakan upaya inti dalam sistem pengelolaan pondok pesantren. Realisasi program harus dicapai sesuai dengan rencanaKeempat, perencanaan realisasi program merupakan upaya inti dalam sistem pengelolaan pondok pesantren. Realisasi program harus dicapai sesuai dengan rencana

JURIS Manajemen Pelayanan Ruang Instalasi Gizi Rumah Sakit Umum Daerah 2021More at 2021

UNKAUNKA Namun demikian letak dapur tempat pengelolaan makanan pasien belum layak karena berdekatan dengan ruang isolasi kamar jenazah dan ipal (mesin pengolahNamun demikian letak dapur tempat pengelolaan makanan pasien belum layak karena berdekatan dengan ruang isolasi kamar jenazah dan ipal (mesin pengolah

Useful /

JURIS Design Get Up System Information Inventory Goods Based Web Using the Waterfall Method at CV Tekno Maju Jaya 2026More at 2026

POLTEKSCIPOLTEKSCI The problems that arise are frequent stock data discrepancies (data redundancy), slow information retrieval processes, and the risk of losing physicalThe problems that arise are frequent stock data discrepancies (data redundancy), slow information retrieval processes, and the risk of losing physical

JURIS Entrepreneurial Orientation and its Effect on the Success of Small Businesses 2026More at 2026

POLTEKSCIPOLTEKSCI Keterbatasan penelitian ini mencakup fokus pada tiga kota dan penggunaan ukuran keberhasilan bisnis yang bersifat self-report. Rekomendasi penelitian lanjutanKeterbatasan penelitian ini mencakup fokus pada tiga kota dan penggunaan ukuran keberhasilan bisnis yang bersifat self-report. Rekomendasi penelitian lanjutan

JURIS Analisa Efektivitas Waktu Penerapan Metode NSC dan SBO Pada Proyek Renovasi Interior Retail di STAR Department Store Summarecon Bekasi 2025More at 2025

KALBISKALBIS Penelitian ini bertujuan untuk memberikan edukasi dalam proses analisis untuk memahami nilai efektivitas klasifikasi paket terhadap pengerjaan proyek interiorPenelitian ini bertujuan untuk memberikan edukasi dalam proses analisis untuk memahami nilai efektivitas klasifikasi paket terhadap pengerjaan proyek interior

JURIS The Heartbreak s Poetics Metaphor and Symbolism in Bruno Major s the Show Must Go On 2025More at 2025

WIDYADHARMAWIDYADHARMA Analisis menunjukkan dominasi metafora visual dibandingkan simbolisme, dengan simbol objek paling sering muncul. Temuan menegaskan bahwa penggunaan metaforaAnalisis menunjukkan dominasi metafora visual dibandingkan simbolisme, dengan simbol objek paling sering muncul. Temuan menegaskan bahwa penggunaan metafora

ads-block-test