POLTEKSCIPOLTEKSCI
JBTJBTPenelitian ini menganalisis hubungan antara implementasi CRM, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan profitabilitas di PT. Syntax Corporation Indonesia melalui perusahaan induknya, Riviera Publishing. Temuan menunjukkan bahwa implementasi CRM tidak memiliki efek signifikan pada kepuasan pelanggan, karena didominasi oleh transaksi satu kali dan pemanfaatan terbatas database pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang. Sebaliknya, kualitas layanan memiliki efek positif signifikan pada loyalitas pelanggan, sementara praktik CRM secara positif memengaruhi profitabilitas perusahaan melalui peningkatan efisiensi pemasaran. Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.
Implementasi CRM saja tidak secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi berkontribusi positif terhadap profitabilitas, sedangkan kualitas layanan memainkan peran penting dalam memperkuat loyalitas pelanggan.Hasil ini menekankan pentingnya mengintegrasikan sistem CRM dengan manajemen kualitas layanan yang efektif untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang optimal dalam konteks pemasaran digital.Perusahaan perlu menyadari bahwa strategi CRM yang komprehensif yang menekankan pemanfaatan database dan interaksi berorientasi hubungan, terintegrasi dengan peningkatan kualitas layanan, sangat penting untuk mencapai hasil hubungan pelanggan yang berarti di luar penerapan teknologi semata.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana karakteristik spesifik dari industri kreatif, seperti Riviera Publishing, memengaruhi efektivitas implementasi CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang peran budaya perusahaan, struktur organisasi, dan jenis produk yang ditawarkan dalam memediasi hubungan antara CRM dan hasil pelanggan. Kedua, penelitian dapat menyelidiki bagaimana integrasi CRM dengan teknologi lain, seperti kecerdasan buatan (AI) dan analitik data, dapat meningkatkan personalisasi layanan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Dengan memanfaatkan data pelanggan secara lebih efektif, perusahaan dapat menawarkan rekomendasi produk yang lebih relevan, memberikan dukungan pelanggan yang lebih responsif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Ketiga, penelitian dapat meneliti dampak dari berbagai strategi komunikasi dan pemasaran pada loyalitas pelanggan dalam konteks CRM. Hal ini dapat mencakup studi tentang efektivitas program loyalitas, kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, dan penggunaan media sosial untuk membangun komunitas pelanggan dan meningkatkan keterlibatan merek.
| File size | 333.08 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNESAUNESA Penerapan metode Rapid Application Development (RAD) dalam pengembangan sistem memberikan efisiensi dalam proses pembangunan perangkat lunak, karena memungkinkanPenerapan metode Rapid Application Development (RAD) dalam pengembangan sistem memberikan efisiensi dalam proses pembangunan perangkat lunak, karena memungkinkan
IRPIIRPI This study successfully applied the K-Medoid algorithm to segment customers in the retail industry, revealing distinct groups based on transaction behavior.This study successfully applied the K-Medoid algorithm to segment customers in the retail industry, revealing distinct groups based on transaction behavior.
KALBISKALBIS Dengan pendekatan mixed methods, data dikumpulkan dari 210 responden yang terdiri dari santri, wali santri, guru, dan pengurus Yayasan Baitul Hikmah, Sukoharjo,Dengan pendekatan mixed methods, data dikumpulkan dari 210 responden yang terdiri dari santri, wali santri, guru, dan pengurus Yayasan Baitul Hikmah, Sukoharjo,
KALBISKALBIS Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis dilakukan denganPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management (CRM) di STIE AMA Salatiga dilakukan secara sistematis melalui tiga fasePenelitian ini menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management (CRM) di STIE AMA Salatiga dilakukan secara sistematis melalui tiga fase
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Teknik analisis yang digunakan meliputi sintesis temuan dan analisis kritis terhadap berbagai penelitian. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa teknik mendongengTeknik analisis yang digunakan meliputi sintesis temuan dan analisis kritis terhadap berbagai penelitian. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa teknik mendongeng
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Kecamatan Sipirok di Kabupaten Tapanuli Selatan, Provinsi Sumatera Utara, menghadapi tantangan dalam pengelolaan proses pendaftaran nikah, dengan peningkatanKecamatan Sipirok di Kabupaten Tapanuli Selatan, Provinsi Sumatera Utara, menghadapi tantangan dalam pengelolaan proses pendaftaran nikah, dengan peningkatan
ANTARBANGSAANTARBANGSA CV. Toga Nusantara adalah UKM yang bergerak di bidang produksi obat-obat herbal dimana produk-produknya sudah tersebar luas di Indonesia. Pemasalahan yangCV. Toga Nusantara adalah UKM yang bergerak di bidang produksi obat-obat herbal dimana produk-produknya sudah tersebar luas di Indonesia. Pemasalahan yang
Useful /
IRPIIRPI Terdapat sedikit korelasi positif antara kategori YouTube dan jumlah pelanggan. 080 dan populasi perkotaan memiliki hubungan positif yang lemah. TingkatTerdapat sedikit korelasi positif antara kategori YouTube dan jumlah pelanggan. 080 dan populasi perkotaan memiliki hubungan positif yang lemah. Tingkat
STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Temuan ini menekankan pentingnya memanfaatkan platform media sosial sebagai alat strategis untuk meningkatkan kinerja dan kompetitivitas UKM di area studi.Temuan ini menekankan pentingnya memanfaatkan platform media sosial sebagai alat strategis untuk meningkatkan kinerja dan kompetitivitas UKM di area studi.
AFEKSIAFEKSI Terakhir, studi lebih lanjut dapat mengeksplorasi perspektif mereka yang memilih untuk meninggalkan sekolah swasta untuk mengeksplorasi apa yang merekaTerakhir, studi lebih lanjut dapat mengeksplorasi perspektif mereka yang memilih untuk meninggalkan sekolah swasta untuk mengeksplorasi apa yang mereka
ISI YogyakartaISI Yogyakarta Penelitian difokuskan pada cara masyarakat Madura memaknai budayanya melalui seni tabbhuwân dan cara mengekspresikannya. Melalui analisis musikologis,Penelitian difokuskan pada cara masyarakat Madura memaknai budayanya melalui seni tabbhuwân dan cara mengekspresikannya. Melalui analisis musikologis,