KAHURIPANKAHURIPAN

JURNAL EKUIVALENSIJURNAL EKUIVALENSI

Latar Belakang: Survei kepuasan masyarakat banyak diterapkan di organisasi pelayanan publik, namun kontribusinya terhadap perbaikan layanan sering terbatas saat umpan balik hanya dipandang sebagai kewajiban kepatuhan. Tujuan: Penelitian ini mengkaji pemanfaatan hasil survei kepuasan untuk perbaikan layanan dengan memfokuskan pada proses organisasi dalam menafsirkan dan menindaklanjuti umpan balik. Desain: Menggunakan studi kasus analitis dengan metode campuran pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu, Indonesia, penelitian ini menggunakan data survei kepuasan resmi (2023), diskusi internal, dan analisis dokumen. Hasil: Temuan menunjukkan umpan balik berkontribusi pada perubahan hanya ketika terintegrasi dalam proses manajerial rutin. Pemanfaatannya melalui empat tahap: kesadaran bersama atas masalah, koordinasi terlembaga dalam forum internal, perubahan material selektif pada area layanan yang memungkinkan, dan capaian yang dibatasi kendala struktural organisasi. Perbaikan lebih mudah pada aspek layanan tangible, sementara isu kompleks seperti ketepatan waktu kurang responsif. Kesimpulan: Studi terhadap pembelajaran organisasi yang digerakkan umpan balik, serta pentingnya melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik, bukan sekadar pengumpulan data, untuk mendorong perbaikan layanan bertahap.

Studi terhadap pembelajaran organisasi yang digerakkan umpan balik, serta pentingnya melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik, bukan sekadar pengumpulan data, untuk mendorong perbaikan layanan bertahap.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar organisasi pelayanan publik di Indonesia melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik dari masyarakat. Hal ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan umpan balik dalam proses manajerial rutin, seperti melalui pertemuan staf, tinjauan kinerja, dan siklus perencanaan. Selain itu, penting untuk mengkomunikasikan tindak lanjut yang jelas dan terlihat kepada masyarakat untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mereka. Untuk masalah yang kompleks dan struktural, seperti ketepatan waktu, diperlukan inisiatif perancangan ulang proses dan koordinasi jangka panjang dengan unit terkait. Penelitian lanjutan dapat fokus pada jangka waktu yang lebih panjang dan kasus perbandingan untuk mengevaluasi bagaimana kepemimpinan, rutinitas organisasi, dan kapasitas koordinasi mempengaruhi keberlanjutan pembelajaran yang didorong umpan balik.

  1. The Determinants of Citizens' Satisfaction of E-Government: An Empirical Study in Vietnam -The Journal... doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no8.519The Determinants of Citizens Satisfaction of E Government An Empirical Study in Vietnam The Journal doi 10 13106 jafeb 2020 vol7 no8 519
  2. Trust and Public Policy | OECD. trust public policy oecd skip main content better governance help rebuild... oecd.org/en/publications/trust-and-public-policy_9789264268920-en.htmlTrust and Public Policy OECD trust public policy oecd skip main content better governance help rebuild oecd en publications trust and public policy 9789264268920 en html
  3. The Effect of Transparency on Trust in Government: A Cross‐National Comparative Experiment... doi.org/10.1111/puar.12047The Effect of Transparency on Trust in Government A CrossyAAAaNational Comparative Experiment doi 10 1111 puar 12047
  4. Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Limapuluh melalui Tindak Lanjut Survei Kepuasan... jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh/article/view/1693Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Limapuluh melalui Tindak Lanjut Survei Kepuasan jurnal ardenjaya index php ajsh article view 1693
Read online
File size795.64 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Sikap Konsumen dan Manfaat yang Dirasakan terhadap Niat Beli Sabun Cuci Piring Berlabel Halal di Kota Bukittinggi 2026More at 2026

JOURNALCENTERJOURNALCENTER Tujuan yang ingin dicapai dalam studi ini adalah untuk menilai seberapa besar sikap konsumen dan manfaat yang dirasakan dapat memengaruhi niat beli sabunTujuan yang ingin dicapai dalam studi ini adalah untuk menilai seberapa besar sikap konsumen dan manfaat yang dirasakan dapat memengaruhi niat beli sabun

JURIS Penerapan Pajak Berbasis Syariah Dalam Industri Halal Serta Dampaknya Terhadap Keberlanjutan dan Ekonomi UMKM 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana pelaku UMKM halal di Kota Padang memaknai dan merespons penerapan pajak berbasis syariah serta implikasinyaPenelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana pelaku UMKM halal di Kota Padang memaknai dan merespons penerapan pajak berbasis syariah serta implikasinya

JURIS Integrasi Etika Syariah Dalam Mewujudkan Wirausaha Modern Menuju Ekonomi Halal yang Berkelanjutan 2025More at 2025

PENACCELERATIONPENACCELERATION In the realm of contemporary entrepreneurship, the halal economy offers vast opportunities - supported by rising global demand, government policies, andIn the realm of contemporary entrepreneurship, the halal economy offers vast opportunities - supported by rising global demand, government policies, and

JURIS Analisis Strategi Pengembangan PT Inbisco Niagatama 2025More at 2025

STIEGICISTIEGICI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merumuskan strategi pengembangan yang dapat diterapkan oleh PT. Inbisco Niagatama, sebuah perusahaan diPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merumuskan strategi pengembangan yang dapat diterapkan oleh PT. Inbisco Niagatama, sebuah perusahaan di

JURIS Dampak Sertifikasi Produk Halal Terhadap Kinerja UMKM dan Ekonomi di Kabupaten Sidenreng Rappang 2025More at 2025

KAHURIPANKAHURIPAN Baik dari perspektif konsumen Muslim maupun non-Muslim menyatakan bahwa produk halal adalah produk yang menarik minat beli dan sangat membantu dalam memenuhiBaik dari perspektif konsumen Muslim maupun non-Muslim menyatakan bahwa produk halal adalah produk yang menarik minat beli dan sangat membantu dalam memenuhi

JURIS Roadmap to Sustainable Halal Food Business Growth in Developing Countries Integrating Payment Technology Digital Marketing and Access to Islamic Financing 2025More at 2025

IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Penelitian ini berkontribusi pada literatur teoretis dengan meningkatkan pengembangan Technology Acceptance Model (TAM), Teori Pemasaran Digital, dan TeoriPenelitian ini berkontribusi pada literatur teoretis dengan meningkatkan pengembangan Technology Acceptance Model (TAM), Teori Pemasaran Digital, dan Teori

JURIS Evaluasi Sistem Akuntansi Penerimaan Kas dalam upaya pengendalian intern di Omah Jenang Blitar 2025More at 2025

KAHURIPANKAHURIPAN Metode penelitian deskriptif kualitatif menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi menunjukkan bahwa sistem penerimaan kas dilakukan dengan baik,Metode penelitian deskriptif kualitatif menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi menunjukkan bahwa sistem penerimaan kas dilakukan dengan baik,

JURIS Eksplorasi Pelaksanaan Tupoksi KUA Medan Kota Dalam Sosialisasi Kepada Masyarakat 2025More at 2025

UMNUMN Dalam menjaga kerukunan umat beragama, KUA menjalin koordinasi dengan berbagai pihak, seperti Penyuluh Agama Islam, Kantor Kementerian Agama Kota Medan,Dalam menjaga kerukunan umat beragama, KUA menjalin koordinasi dengan berbagai pihak, seperti Penyuluh Agama Islam, Kantor Kementerian Agama Kota Medan,

Useful /

JURIS Dampak Perubahan Pajak Pertambahan Nilai Pada Indeks Kepercayaan Konsumen 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA ketiga, adalah jalur pajak pertambahan nilai, indeks harga konsumen, belanja konsumen dan indeks kepercayaan konsumen. dan yang terakhir adalah jalur pajakketiga, adalah jalur pajak pertambahan nilai, indeks harga konsumen, belanja konsumen dan indeks kepercayaan konsumen. dan yang terakhir adalah jalur pajak

JURIS Peranan Kewirausahaan Sosial Dalam Mendorong Pengadaan Berkelanjutan 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan berbagai literatur terkait kewirausahaan sosial dan pengadaan berkelanjutan.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan berbagai literatur terkait kewirausahaan sosial dan pengadaan berkelanjutan.

JURIS Perubahan Otoritas Organisasi Publik Studi Pada Badan Pengawas Pemilihan Umum 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA Penguatan otoritas Bawaslu dapat mengharmonisasikan wewenangnya dalam menangani pelanggaran administratif baik pada rezim Pilkada maupun Pemilu. PerubahanPenguatan otoritas Bawaslu dapat mengharmonisasikan wewenangnya dalam menangani pelanggaran administratif baik pada rezim Pilkada maupun Pemilu. Perubahan

JURIS Analisis Strategi Pemasaran Pada BIMBA AIUEO Unit Jatiwangi 2025More at 2025

STIEGICISTIEGICI Memberikan diskon pendaftaran. Berdasarkan analisis dan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sekolah biMBA AIUEO unit jatiwangi memilikiMemberikan diskon pendaftaran. Berdasarkan analisis dan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sekolah biMBA AIUEO unit jatiwangi memiliki

ads-block-test