KAHURIPANKAHURIPAN
JURNAL EKUIVALENSIJURNAL EKUIVALENSILatar Belakang: Survei kepuasan masyarakat banyak diterapkan di organisasi pelayanan publik, namun kontribusinya terhadap perbaikan layanan sering terbatas saat umpan balik hanya dipandang sebagai kewajiban kepatuhan. Tujuan: Penelitian ini mengkaji pemanfaatan hasil survei kepuasan untuk perbaikan layanan dengan memfokuskan pada proses organisasi dalam menafsirkan dan menindaklanjuti umpan balik. Desain: Menggunakan studi kasus analitis dengan metode campuran pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu, Indonesia, penelitian ini menggunakan data survei kepuasan resmi (2023), diskusi internal, dan analisis dokumen. Hasil: Temuan menunjukkan umpan balik berkontribusi pada perubahan hanya ketika terintegrasi dalam proses manajerial rutin. Pemanfaatannya melalui empat tahap: kesadaran bersama atas masalah, koordinasi terlembaga dalam forum internal, perubahan material selektif pada area layanan yang memungkinkan, dan capaian yang dibatasi kendala struktural organisasi. Perbaikan lebih mudah pada aspek layanan tangible, sementara isu kompleks seperti ketepatan waktu kurang responsif. Kesimpulan: Studi terhadap pembelajaran organisasi yang digerakkan umpan balik, serta pentingnya melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik, bukan sekadar pengumpulan data, untuk mendorong perbaikan layanan bertahap.
Studi terhadap pembelajaran organisasi yang digerakkan umpan balik, serta pentingnya melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik, bukan sekadar pengumpulan data, untuk mendorong perbaikan layanan bertahap.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar organisasi pelayanan publik di Indonesia melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik dari masyarakat. Hal ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan umpan balik dalam proses manajerial rutin, seperti melalui pertemuan staf, tinjauan kinerja, dan siklus perencanaan. Selain itu, penting untuk mengkomunikasikan tindak lanjut yang jelas dan terlihat kepada masyarakat untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mereka. Untuk masalah yang kompleks dan struktural, seperti ketepatan waktu, diperlukan inisiatif perancangan ulang proses dan koordinasi jangka panjang dengan unit terkait. Penelitian lanjutan dapat fokus pada jangka waktu yang lebih panjang dan kasus perbandingan untuk mengevaluasi bagaimana kepemimpinan, rutinitas organisasi, dan kapasitas koordinasi mempengaruhi keberlanjutan pembelajaran yang didorong umpan balik.
- The Determinants of Citizens' Satisfaction of E-Government: An Empirical Study in Vietnam -The Journal... doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no8.519The Determinants of Citizens Satisfaction of E Government An Empirical Study in Vietnam The Journal doi 10 13106 jafeb 2020 vol7 no8 519
- Trust and Public Policy | OECD. trust public policy oecd skip main content better governance help rebuild... oecd.org/en/publications/trust-and-public-policy_9789264268920-en.htmlTrust and Public Policy OECD trust public policy oecd skip main content better governance help rebuild oecd en publications trust and public policy 9789264268920 en html
- The Effect of Transparency on Trust in Government: A CrossâNational Comparative Experiment... doi.org/10.1111/puar.12047The Effect of Transparency on Trust in Government A CrossyAAAaNational Comparative Experiment doi 10 1111 puar 12047
- Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Limapuluh melalui Tindak Lanjut Survei Kepuasan... jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh/article/view/1693Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Limapuluh melalui Tindak Lanjut Survei Kepuasan jurnal ardenjaya index php ajsh article view 1693
| File size | 795.64 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUGHAUNUGHA Penerapan prinsip-prinsip Syariah oleh MSME tidak hanya memperkuat sektor ini, tetapi juga mendukung pengembangan ekonomi Syariah yang inklusif dan berkelanjutanPenerapan prinsip-prinsip Syariah oleh MSME tidak hanya memperkuat sektor ini, tetapi juga mendukung pengembangan ekonomi Syariah yang inklusif dan berkelanjutan
MASOEMUNIVERSITYMASOEMUNIVERSITY Kegiatan pendampingan dan sosialisasi mengenai Sertifikasi Halal di Desa Cilame berhasil mentransformasi kesadaran UMKM menjadi komitmen aksi nyata. PeningkatanKegiatan pendampingan dan sosialisasi mengenai Sertifikasi Halal di Desa Cilame berhasil mentransformasi kesadaran UMKM menjadi komitmen aksi nyata. Peningkatan
STIEGICISTIEGICI Inbisco Niagatama, sebuah perusahaan di sektor makanan dan minuman, guna meningkatkan pertumbuhan dan daya saingnya di pasar yang kompetitif. PendekatanInbisco Niagatama, sebuah perusahaan di sektor makanan dan minuman, guna meningkatkan pertumbuhan dan daya saingnya di pasar yang kompetitif. Pendekatan
KAHURIPANKAHURIPAN Manajemen keuangan yang efektif merupakan faktor kunci dalam kesuksesan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), khususnya pada sektor berbasis rumputManajemen keuangan yang efektif merupakan faktor kunci dalam kesuksesan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), khususnya pada sektor berbasis rumput
IUQIBOGORIUQIBOGOR Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif-deskriptif dengan kerangka teori maqashid syariah sebagai landasan analisis. Hasil kajianMetode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif-deskriptif dengan kerangka teori maqashid syariah sebagai landasan analisis. Hasil kajian
IUQIBOGORIUQIBOGOR Mulai dari teh, cilok, makanan kekinian dan lain sebagainya. Hasil dari kegiatan ini adalah perlu adanya perhatian jurusan untuk terus mensosialisasikanMulai dari teh, cilok, makanan kekinian dan lain sebagainya. Hasil dari kegiatan ini adalah perlu adanya perhatian jurusan untuk terus mensosialisasikan
UMPRUMPR Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses regenerasi berlangsung secara informal melalui pendekatan kekeluargaan, pewarisan tradisi lisan, dan pelatihanHasil penelitian menunjukkan bahwa proses regenerasi berlangsung secara informal melalui pendekatan kekeluargaan, pewarisan tradisi lisan, dan pelatihan
UMPRUMPR Hasanka Boarding School merupakan salah satu lembaga pendidikan Islam modern yang diminati, sehingga fokus masalah pada penelitian ini adalah perlunyaHasanka Boarding School merupakan salah satu lembaga pendidikan Islam modern yang diminati, sehingga fokus masalah pada penelitian ini adalah perlunya
Useful /
CARAKACARAKA Penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan gaya penulisan human interest dalam video feature Perempuan di Balik Asap Cerutu efektif dalam menyampaikanPenelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan gaya penulisan human interest dalam video feature Perempuan di Balik Asap Cerutu efektif dalam menyampaikan
STIEGICISTIEGICI Strategi pemasaran adalah rencana menyeluruh yang dirancang untuk mencapai tujuan pemasaran melalui pemahaman pasar, kebutuhan konsumen, keunggulan kompetitif,Strategi pemasaran adalah rencana menyeluruh yang dirancang untuk mencapai tujuan pemasaran melalui pemahaman pasar, kebutuhan konsumen, keunggulan kompetitif,
KAHURIPANKAHURIPAN Penelitian ini juga menyoroti pentingnya keseimbangan antara teknologi dan sumber daya manusia, serta perlunya kebijakan pendukung dan kolaborasi lintasPenelitian ini juga menyoroti pentingnya keseimbangan antara teknologi dan sumber daya manusia, serta perlunya kebijakan pendukung dan kolaborasi lintas
PHBPHB This research aimed to determine primary school students knowledge about bullying before and after receiving health education and analyze the impact ofThis research aimed to determine primary school students knowledge about bullying before and after receiving health education and analyze the impact of