KAHURIPANKAHURIPAN

JURNAL EKUIVALENSIJURNAL EKUIVALENSI

Latar Belakang: Survei kepuasan masyarakat banyak diterapkan di organisasi pelayanan publik, namun kontribusinya terhadap perbaikan layanan sering terbatas saat umpan balik hanya dipandang sebagai kewajiban kepatuhan. Tujuan: Penelitian ini mengkaji pemanfaatan hasil survei kepuasan untuk perbaikan layanan dengan memfokuskan pada proses organisasi dalam menafsirkan dan menindaklanjuti umpan balik. Desain: Menggunakan studi kasus analitis dengan metode campuran pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu, Indonesia, penelitian ini menggunakan data survei kepuasan resmi (2023), diskusi internal, dan analisis dokumen. Hasil: Temuan menunjukkan umpan balik berkontribusi pada perubahan hanya ketika terintegrasi dalam proses manajerial rutin. Pemanfaatannya melalui empat tahap: kesadaran bersama atas masalah, koordinasi terlembaga dalam forum internal, perubahan material selektif pada area layanan yang memungkinkan, dan capaian yang dibatasi kendala struktural organisasi. Perbaikan lebih mudah pada aspek layanan tangible, sementara isu kompleks seperti ketepatan waktu kurang responsif. Kesimpulan: Studi terhadap pembelajaran organisasi yang digerakkan umpan balik, serta pentingnya melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik, bukan sekadar pengumpulan data, untuk mendorong perbaikan layanan bertahap.

Studi terhadap pembelajaran organisasi yang digerakkan umpan balik, serta pentingnya melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik, bukan sekadar pengumpulan data, untuk mendorong perbaikan layanan bertahap.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar organisasi pelayanan publik di Indonesia melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik dari masyarakat. Hal ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan umpan balik dalam proses manajerial rutin, seperti melalui pertemuan staf, tinjauan kinerja, dan siklus perencanaan. Selain itu, penting untuk mengkomunikasikan tindak lanjut yang jelas dan terlihat kepada masyarakat untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mereka. Untuk masalah yang kompleks dan struktural, seperti ketepatan waktu, diperlukan inisiatif perancangan ulang proses dan koordinasi jangka panjang dengan unit terkait. Penelitian lanjutan dapat fokus pada jangka waktu yang lebih panjang dan kasus perbandingan untuk mengevaluasi bagaimana kepemimpinan, rutinitas organisasi, dan kapasitas koordinasi mempengaruhi keberlanjutan pembelajaran yang didorong umpan balik.

  1. The Determinants of Citizens' Satisfaction of E-Government: An Empirical Study in Vietnam -The Journal... doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no8.519The Determinants of Citizens Satisfaction of E Government An Empirical Study in Vietnam The Journal doi 10 13106 jafeb 2020 vol7 no8 519
  2. Trust and Public Policy | OECD. trust public policy oecd skip main content better governance help rebuild... oecd.org/en/publications/trust-and-public-policy_9789264268920-en.htmlTrust and Public Policy OECD trust public policy oecd skip main content better governance help rebuild oecd en publications trust and public policy 9789264268920 en html
  3. The Effect of Transparency on Trust in Government: A Cross‐National Comparative Experiment... doi.org/10.1111/puar.12047The Effect of Transparency on Trust in Government A CrossyAAAaNational Comparative Experiment doi 10 1111 puar 12047
  4. Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Limapuluh melalui Tindak Lanjut Survei Kepuasan... jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh/article/view/1693Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Limapuluh melalui Tindak Lanjut Survei Kepuasan jurnal ardenjaya index php ajsh article view 1693
Read online
File size795.64 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Peningkatan Daya Saing Industri Rumah Tangga dan Usaha Mikro Kuliner melalui Rebranding dan Tata Kelola 2025More at 2025

UBUB Selain itu, pelatihan pengelolaan keuangan, pemasaran, dan manajemen operasional meningkatkan keterampilan pelaku usaha. Dukungan administratif dalam pengurusanSelain itu, pelatihan pengelolaan keuangan, pemasaran, dan manajemen operasional meningkatkan keterampilan pelaku usaha. Dukungan administratif dalam pengurusan

JURIS The Role of Islamic Higher Education in Strengthening the Halal Ecosystem in Indonesia 2025More at 2025

PERADABANPUBLISHINGPERADABANPUBLISHING Temuan menunjukkan bahwa institusi-institusi ini memberikan kontribusi besar dalam pengembangan potensi halal di Indonesia melalui tiga peran utama: (a)Temuan menunjukkan bahwa institusi-institusi ini memberikan kontribusi besar dalam pengembangan potensi halal di Indonesia melalui tiga peran utama: (a)

JURIS Pengaruh Pendayagunaan Zakat Produktif Terhadap Pemberdayaan Mustahik Dompet Dhuafa Aceh 2024More at 2024

POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Permasalahan kurangnya koordinasi antara lembaga zakat yang beroperasi secara independen mengakibatkan tumpang tindih program dan rendahnya efisiensi dalamPermasalahan kurangnya koordinasi antara lembaga zakat yang beroperasi secara independen mengakibatkan tumpang tindih program dan rendahnya efisiensi dalam

JURIS Faktor yang Mempengaruhi Sikap Pengguna Terhadap Produk Halal di Malaysia 2024More at 2024

POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Analisis dokumen soal selidik dan pemerhatian digunakan untuk mendapatkan hasil kajian. Secara keseluruhannya, kajian ini mendapati bahawa logo halal mempunyaiAnalisis dokumen soal selidik dan pemerhatian digunakan untuk mendapatkan hasil kajian. Secara keseluruhannya, kajian ini mendapati bahawa logo halal mempunyai

JURIS Purchase Intention of Halal Local Beauty Brand During COVID 19 The Role of Influencers Credibility and Halal Awareness 2023More at 2023

JIMF BIJIMF BI Selain itu, nilai persepsi juga memengaruhi minat pembelian pelanggan. Hasil yang berkaitan dengan kesadaran halal menekankan peran sertifikasi halal dalamSelain itu, nilai persepsi juga memengaruhi minat pembelian pelanggan. Hasil yang berkaitan dengan kesadaran halal menekankan peran sertifikasi halal dalam

JURIS Kekuatan Pembuktian Akad Musyarakah Studi di PT Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tegal 2023More at 2023

STAIBREBESSTAIBREBES Kekuatan pembuktian yang sempurna yang terdapat dalam suatu akta otentik merupakan perpaduan dari beberapa kekuatan pembuktian dan persyaratan yang terdapatKekuatan pembuktian yang sempurna yang terdapat dalam suatu akta otentik merupakan perpaduan dari beberapa kekuatan pembuktian dan persyaratan yang terdapat

JURIS Implementasi Sertifikasi Halal Pada Produk Makanan Dan Minuman UMKM Di Kecamatan Bantan Kabupaten Bengkalis 2023More at 2023

ITKAITKA Penelitian ini bertujuan menganalisa implementasi dari sertifikasi halal pada UMKM kecamatan Bantan mengidentifikasi faktor yang mendukung dan menghambat,Penelitian ini bertujuan menganalisa implementasi dari sertifikasi halal pada UMKM kecamatan Bantan mengidentifikasi faktor yang mendukung dan menghambat,

JURIS Pemahaman Nilai Nilai Dasar Akuntansi Syari ah dan Komunikasi Pedagang dalam Transaksi Jual Beli 2022More at 2022

SEBISEBI Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitianJenis penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian

Useful /

JURIS Pemberdayaan Pelaku Usaha Perikanan melalui Penyuluhan Usaha Ekonomi yang Berkelanjutan di Desa Bulo 2025More at 2025

UBUB Pemasaran hasil tangkap lingkup lokal, penurunan produktivitas perikanan tangkap serta keberlanjutan sumber daya ikan merupakan masalah yang dihadapi pelakuPemasaran hasil tangkap lingkup lokal, penurunan produktivitas perikanan tangkap serta keberlanjutan sumber daya ikan merupakan masalah yang dihadapi pelaku

JURIS Perencanaan Pusat Penelitian Bioteknologi Pada Bidang Pertanian Di Kutai Barat 2022More at 2022

UNTAG SMDUNTAG SMD Tempat ini menjadi wadah pengembangan dan penelitian suatu ilmu biologi yang dapat dimanfaatkan oleh daerah, menjadi tempat memproduksi bibit-bibit unggulTempat ini menjadi wadah pengembangan dan penelitian suatu ilmu biologi yang dapat dimanfaatkan oleh daerah, menjadi tempat memproduksi bibit-bibit unggul

JURIS Perencanaan Pusat Industri Kreatif Animasi Komik Dan Ilustrasi Di Kota Samarinda Pendekatan Arsitektur Metafora 2022More at 2022

UNTAG SMDUNTAG SMD Bentuk yang di ambil pada Pusat Industri Kreatif adalah mouse komputer dan balon kata. Arsitektur metafora digunakan untuk menggambarkan fungsi bangunannyaBentuk yang di ambil pada Pusat Industri Kreatif adalah mouse komputer dan balon kata. Arsitektur metafora digunakan untuk menggambarkan fungsi bangunannya

JURIS Perencanaan Pondok Pesantren Tahfidz Qur an di Kota Tarakan dengan Pendekatan Arsitektur Islam 2022More at 2022

UNTAG SMDUNTAG SMD Perencanaan Pondok Pesantren Tahfidz Quran dengan Pendekatan Arsitektur Islam berfokus pada pembelajaran Al-Quran melalui pendekatan Mashrabiya untuk kenyamananPerencanaan Pondok Pesantren Tahfidz Quran dengan Pendekatan Arsitektur Islam berfokus pada pembelajaran Al-Quran melalui pendekatan Mashrabiya untuk kenyamanan

ads-block-test