KAHURIPANKAHURIPAN
JURNAL EKUIVALENSIJURNAL EKUIVALENSILatar Belakang: Survei kepuasan masyarakat banyak diterapkan di organisasi pelayanan publik, namun kontribusinya terhadap perbaikan layanan sering terbatas saat umpan balik hanya dipandang sebagai kewajiban kepatuhan. Tujuan: Penelitian ini mengkaji pemanfaatan hasil survei kepuasan untuk perbaikan layanan dengan memfokuskan pada proses organisasi dalam menafsirkan dan menindaklanjuti umpan balik. Desain: Menggunakan studi kasus analitis dengan metode campuran pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Palu, Indonesia, penelitian ini menggunakan data survei kepuasan resmi (2023), diskusi internal, dan analisis dokumen. Hasil: Temuan menunjukkan umpan balik berkontribusi pada perubahan hanya ketika terintegrasi dalam proses manajerial rutin. Pemanfaatannya melalui empat tahap: kesadaran bersama atas masalah, koordinasi terlembaga dalam forum internal, perubahan material selektif pada area layanan yang memungkinkan, dan capaian yang dibatasi kendala struktural organisasi. Perbaikan lebih mudah pada aspek layanan tangible, sementara isu kompleks seperti ketepatan waktu kurang responsif. Kesimpulan: Studi terhadap pembelajaran organisasi yang digerakkan umpan balik, serta pentingnya melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik, bukan sekadar pengumpulan data, untuk mendorong perbaikan layanan bertahap.
Studi terhadap pembelajaran organisasi yang digerakkan umpan balik, serta pentingnya melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik, bukan sekadar pengumpulan data, untuk mendorong perbaikan layanan bertahap.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar organisasi pelayanan publik di Indonesia melembagakan rutinitas pemanfaatan umpan balik dari masyarakat. Hal ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan umpan balik dalam proses manajerial rutin, seperti melalui pertemuan staf, tinjauan kinerja, dan siklus perencanaan. Selain itu, penting untuk mengkomunikasikan tindak lanjut yang jelas dan terlihat kepada masyarakat untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mereka. Untuk masalah yang kompleks dan struktural, seperti ketepatan waktu, diperlukan inisiatif perancangan ulang proses dan koordinasi jangka panjang dengan unit terkait. Penelitian lanjutan dapat fokus pada jangka waktu yang lebih panjang dan kasus perbandingan untuk mengevaluasi bagaimana kepemimpinan, rutinitas organisasi, dan kapasitas koordinasi mempengaruhi keberlanjutan pembelajaran yang didorong umpan balik.
- The Determinants of Citizens' Satisfaction of E-Government: An Empirical Study in Vietnam -The Journal... doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no8.519The Determinants of Citizens Satisfaction of E Government An Empirical Study in Vietnam The Journal doi 10 13106 jafeb 2020 vol7 no8 519
- Trust and Public Policy | OECD. trust public policy oecd skip main content better governance help rebuild... oecd.org/en/publications/trust-and-public-policy_9789264268920-en.htmlTrust and Public Policy OECD trust public policy oecd skip main content better governance help rebuild oecd en publications trust and public policy 9789264268920 en html
- The Effect of Transparency on Trust in Government: A CrossâNational Comparative Experiment... doi.org/10.1111/puar.12047The Effect of Transparency on Trust in Government A CrossyAAAaNational Comparative Experiment doi 10 1111 puar 12047
- Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Limapuluh melalui Tindak Lanjut Survei Kepuasan... jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh/article/view/1693Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Limapuluh melalui Tindak Lanjut Survei Kepuasan jurnal ardenjaya index php ajsh article view 1693
| File size | 795.64 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Sonia kurang dari 75% dari kriteria yang diharapkan atau tidak baik. Penelitian ini menyarankan agar UD. Sonia memperhatikan kembali sisi kualitas pelayananSonia kurang dari 75% dari kriteria yang diharapkan atau tidak baik. Penelitian ini menyarankan agar UD. Sonia memperhatikan kembali sisi kualitas pelayanan
STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penguatan ekonomi desa melalui peran Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) sebagai instrumen pembangunan berbasisPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penguatan ekonomi desa melalui peran Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) sebagai instrumen pembangunan berbasis
STIESTEKOMSTIESTEKOM Menggunakan metode deskriptif-kuantitatif dengan observasi, kuesioner, wawancara, dan dokumentasi, penelitian ini menguji kelayakan model melalui regresiMenggunakan metode deskriptif-kuantitatif dengan observasi, kuesioner, wawancara, dan dokumentasi, penelitian ini menguji kelayakan model melalui regresi
UMPRUMPR Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta mengetahui faktor yang menjadi kendala dalam menangani laporan maladministrasi. Metode penelitian menggunakanTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta mengetahui faktor yang menjadi kendala dalam menangani laporan maladministrasi. Metode penelitian menggunakan
UMPRUMPR Persepsi konsumen Muslim di Palangka Raya dipengaruhi oleh faktor fungsional dan struktural, dan konsisten dengan konsep halal serta syarat yang ditetapkanPersepsi konsumen Muslim di Palangka Raya dipengaruhi oleh faktor fungsional dan struktural, dan konsisten dengan konsep halal serta syarat yang ditetapkan
UMPRUMPR Teknik pengumpulan data melalui quesioner tertutup sebagai acuan data kuantitatif dan quesioner terbuka sebagai acuan analisis deskriptif data kualitatifTeknik pengumpulan data melalui quesioner tertutup sebagai acuan data kuantitatif dan quesioner terbuka sebagai acuan analisis deskriptif data kualitatif
UMPRUMPR Komunikasi organisasi internal memberikan kebebasan untuk menyampaikan informasi antara pemimpin, pengurus, dan anggota, sedangkan komunikasi organisasiKomunikasi organisasi internal memberikan kebebasan untuk menyampaikan informasi antara pemimpin, pengurus, dan anggota, sedangkan komunikasi organisasi
UMSBUMSB Berdasarkan penelitian yang telah diuraikan, dapat disimpulkan bahwa produktivitas tenaga kerja yang tidak sesuai antara perencanaan dengan pelaksanaanBerdasarkan penelitian yang telah diuraikan, dapat disimpulkan bahwa produktivitas tenaga kerja yang tidak sesuai antara perencanaan dengan pelaksanaan
Useful /
UMPRUMPR Artikel ini bertujuan meninjau secara kritis respons lingkungan sosial kampus terhadap implementasi Agile Governance dalam konteks Zona Integritas (ZI),Artikel ini bertujuan meninjau secara kritis respons lingkungan sosial kampus terhadap implementasi Agile Governance dalam konteks Zona Integritas (ZI),
STIBAIEC JAKARTASTIBAIEC JAKARTA Faktor utama perubahan meliputi modernisasi, pergeseran nilai sosial, dan adaptasi terhadap preferensi masyarakat saat ini. Sebagai upaya melestarikanFaktor utama perubahan meliputi modernisasi, pergeseran nilai sosial, dan adaptasi terhadap preferensi masyarakat saat ini. Sebagai upaya melestarikan
STIKESPANTIWALUYASTIKESPANTIWALUYA Di antara berbagai kegunaannya, internet menjadi platform hiburan yang populer, salah satunya melalui gim daring. Keterlibatan remaja dalam gim daringDi antara berbagai kegunaannya, internet menjadi platform hiburan yang populer, salah satunya melalui gim daring. Keterlibatan remaja dalam gim daring
STIKESPANTIWALUYASTIKESPANTIWALUYA Data dikumpulkan menggunakan skala Rosenberg Self-Esteem Scale (RSES) dan Depression Anxiety Stress Scale (DASS-21). Hasil analisis menunjukkan adanyaData dikumpulkan menggunakan skala Rosenberg Self-Esteem Scale (RSES) dan Depression Anxiety Stress Scale (DASS-21). Hasil analisis menunjukkan adanya