UMPRUMPR
Anterior JurnalAnterior JurnalTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta mengetahui faktor yang menjadi kendala dalam menangani laporan maladministrasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan wawancara bersama 2 orang pegawai Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Selatan dan 3 orang pelapor, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan sangat responsif dalam menangani laporan maladministrasi, berdasarkan analisis enam indikator dari Zeithaml dkk (dalam Rasdiana & Ramadani, 2021:255-256) menunjukkan bahwa kemampuan merespon masyarakat (petugas yang ramah, responsif, dan komunikatif), kecepatan melayani (mayoritas laporan diselesaikan dengan cepat sesuai SOP), ketepatan melayani (pelaporan memenuhi harapan dan prosedur yang telah ditetapkan), kecermatan melayani (verifikasi laporan dilakukan dengan cermat), ketepatan waktu pelayanan (mayoritas laporan diselesaikan tepat waktu), dan kemampuan menanggapi keluhan (responsif terhadap keluhan pelapor). Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa kendala yang dihadapi oleh Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Selatan, antara lain keterbatasan sumber daya manusia (SDM), anggaran, resistensi dari beberapa instansi, serta kendala dalam Sistem Informasi Manajemen Penyelesaian Laporan (SIMPeL).
Petugas menunjukkan sikap ramah, responsif, dan komunikatif, serta menyelesaikan laporan dengan cepat dan cermat sesuai SOP.Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan SDM, anggaran, resistensi dari instansi tertentu, dan masalah pada sistem SIMPeL.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi peningkatan efektivitas SIMPeL dalam mempercepat proses penanganan laporan maladministrasi, termasuk evaluasi kebutuhan pelatihan bagi petugas terkait penggunaan sistem. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan responsivitas Ombudsman di berbagai provinsi untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan tantangan yang unik di setiap daerah. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada dampak resistensi dari instansi terkait terhadap proses penanganan laporan maladministrasi, serta mencari solusi untuk meningkatkan kerjasama dan transparansi antara Ombudsman dan instansi pemerintah. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan akuntabilitas pemerintahan di Indonesia, serta memperkuat peran Ombudsman sebagai lembaga pengawas yang independen dan efektif. Dengan demikian, masyarakat dapat lebih percaya dan memanfaatkan layanan Ombudsman untuk menyelesaikan permasalahan maladministrasi yang mereka hadapi.
| File size | 153.48 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUGHAUNUGHA Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi tantangan dan peluang yang dihadapi oleh Mikro, Kecil, dan Menengah (MSME) dalam menerapkan prinsip-prinsipPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi tantangan dan peluang yang dihadapi oleh Mikro, Kecil, dan Menengah (MSME) dalam menerapkan prinsip-prinsip
UNUGHAUNUGHA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi produksi dan pengolahan ikan bilih oleh POKLAHSAR Jaso Danau dan mengidentifikasi masalah yang dihadapiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi produksi dan pengolahan ikan bilih oleh POKLAHSAR Jaso Danau dan mengidentifikasi masalah yang dihadapi
STAINAASTAINAA Spiritualitas ekonomi mencakup nilai-nilai seperti kejujuran, keadilan, tanggung jawab sosial, dan keberlanjutan yang diintegrasikan dalam aktivitas ekonomiSpiritualitas ekonomi mencakup nilai-nilai seperti kejujuran, keadilan, tanggung jawab sosial, dan keberlanjutan yang diintegrasikan dalam aktivitas ekonomi
MASOEMUNIVERSITYMASOEMUNIVERSITY Oleh karena itu, sosialisasi sertifikasi pangan halal menjadi sangat urgensi untuk membantu pelaku UMKM meningkatkan daya saing produk mereka serta menjagaOleh karena itu, sosialisasi sertifikasi pangan halal menjadi sangat urgensi untuk membantu pelaku UMKM meningkatkan daya saing produk mereka serta menjaga
STIEGICISTIEGICI Inbisco Niagatama mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan memperkuat posisinya di industri makanan dan minuman. Berdasarkan analisis yang komprehensif,Inbisco Niagatama mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan memperkuat posisinya di industri makanan dan minuman. Berdasarkan analisis yang komprehensif,
KAHURIPANKAHURIPAN Studi ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang melibatkan wawancara dan observasi langsung terhadap para pemangku kepentingan,Studi ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang melibatkan wawancara dan observasi langsung terhadap para pemangku kepentingan,
UMPRUMPR Memakai pendekatan yuridis-normatif dan analisis data empiris, tulisan ini menjelaskan bagaimana politik hukum PSU terkodifikasi, dijalankan, dan dirasakanMemakai pendekatan yuridis-normatif dan analisis data empiris, tulisan ini menjelaskan bagaimana politik hukum PSU terkodifikasi, dijalankan, dan dirasakan
UMPRUMPR Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) persepsi halal konsumen sesuai dengan konsep halal dan syarat‑syarat makanan halal yang ditetapkan syariat IslamHasil penelitian menunjukkan bahwa (1) persepsi halal konsumen sesuai dengan konsep halal dan syarat‑syarat makanan halal yang ditetapkan syariat Islam
Useful /
STIEGICISTIEGICI Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa program CSR yang dikelola secara efisien dan efektif berperan penting dalam meningkatkan kesejahteraanDengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa program CSR yang dikelola secara efisien dan efektif berperan penting dalam meningkatkan kesejahteraan
STIEGICISTIEGICI Berdasarkan analisis dan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sekolah biMBA AIUEO unit jatiwangi memiliki kekuatan pada lokasi sekolahBerdasarkan analisis dan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sekolah biMBA AIUEO unit jatiwangi memiliki kekuatan pada lokasi sekolah
UADUAD Penelitian ini menyelidiki posisi hukum saat ini mengenai masalah karya yatim piatu di Indonesia dan Malaysia dengan menganalisis Undang-Undang Nomor 28Penelitian ini menyelidiki posisi hukum saat ini mengenai masalah karya yatim piatu di Indonesia dan Malaysia dengan menganalisis Undang-Undang Nomor 28
UNTAG SMDUNTAG SMD Biotechnology Research Center atau Pusat penelitian Bioteknologi adalah bangunan yang dibangun khusus sebagai tempat penelitian, pengembangan dan pendidikanBiotechnology Research Center atau Pusat penelitian Bioteknologi adalah bangunan yang dibangun khusus sebagai tempat penelitian, pengembangan dan pendidikan