UMPRUMPR
Anterior JurnalAnterior JurnalTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta mengetahui faktor yang menjadi kendala dalam menangani laporan maladministrasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan wawancara bersama 2 orang pegawai Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Selatan dan 3 orang pelapor, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan sangat responsif dalam menangani laporan maladministrasi, berdasarkan analisis enam indikator dari Zeithaml dkk (dalam Rasdiana & Ramadani, 2021:255-256) menunjukkan bahwa kemampuan merespon masyarakat (petugas yang ramah, responsif, dan komunikatif), kecepatan melayani (mayoritas laporan diselesaikan dengan cepat sesuai SOP), ketepatan melayani (pelaporan memenuhi harapan dan prosedur yang telah ditetapkan), kecermatan melayani (verifikasi laporan dilakukan dengan cermat), ketepatan waktu pelayanan (mayoritas laporan diselesaikan tepat waktu), dan kemampuan menanggapi keluhan (responsif terhadap keluhan pelapor). Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa kendala yang dihadapi oleh Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Selatan, antara lain keterbatasan sumber daya manusia (SDM), anggaran, resistensi dari beberapa instansi, serta kendala dalam Sistem Informasi Manajemen Penyelesaian Laporan (SIMPeL).
Petugas menunjukkan sikap ramah, responsif, dan komunikatif, serta menyelesaikan laporan dengan cepat dan cermat sesuai SOP.Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan SDM, anggaran, resistensi dari instansi tertentu, dan masalah pada sistem SIMPeL.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi peningkatan efektivitas SIMPeL dalam mempercepat proses penanganan laporan maladministrasi, termasuk evaluasi kebutuhan pelatihan bagi petugas terkait penggunaan sistem. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan responsivitas Ombudsman di berbagai provinsi untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan tantangan yang unik di setiap daerah. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada dampak resistensi dari instansi terkait terhadap proses penanganan laporan maladministrasi, serta mencari solusi untuk meningkatkan kerjasama dan transparansi antara Ombudsman dan instansi pemerintah. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan akuntabilitas pemerintahan di Indonesia, serta memperkuat peran Ombudsman sebagai lembaga pengawas yang independen dan efektif. Dengan demikian, masyarakat dapat lebih percaya dan memanfaatkan layanan Ombudsman untuk menyelesaikan permasalahan maladministrasi yang mereka hadapi.
| File size | 153.48 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
BINUSBINUS Model gravitasi menekankan pentingnya faktor ekonomi, komplementaritas produk, dan ekspor berbasis halal dalam mendorong perdagangan makanan IndonesiaModel gravitasi menekankan pentingnya faktor ekonomi, komplementaritas produk, dan ekspor berbasis halal dalam mendorong perdagangan makanan Indonesia
UBUB Selain itu, pelatihan pengelolaan keuangan, pemasaran, dan manajemen operasional meningkatkan keterampilan pelaku usaha. Dukungan administratif dalam pengurusanSelain itu, pelatihan pengelolaan keuangan, pemasaran, dan manajemen operasional meningkatkan keterampilan pelaku usaha. Dukungan administratif dalam pengurusan
AMIKOMAMIKOM Temuan menunjukkan bahwa kesadaran masif akan produk halal, terutama kosmetik, tidak sepenuhnya dimotivasi oleh motif religius. Produk halal tidak secaraTemuan menunjukkan bahwa kesadaran masif akan produk halal, terutama kosmetik, tidak sepenuhnya dimotivasi oleh motif religius. Produk halal tidak secara
PERADABANPUBLISHINGPERADABANPUBLISHING Pusat-pusat halal ini, yang bertindak sebagai Lembaga Pemeriksa Halal (LPH), diharapkan memberikan dampak signifikan terhadap upaya halalisasi dengan mengintegrasikanPusat-pusat halal ini, yang bertindak sebagai Lembaga Pemeriksa Halal (LPH), diharapkan memberikan dampak signifikan terhadap upaya halalisasi dengan mengintegrasikan
ASASIJOURNALASASIJOURNAL Perubahan desain logo halal terjadi secara menyeluruh, baik dari segi bentuk maupun warna, yang dianggap mengacu pada satu budaya tertentu. Desain baruPerubahan desain logo halal terjadi secara menyeluruh, baik dari segi bentuk maupun warna, yang dianggap mengacu pada satu budaya tertentu. Desain baru
UAJYUAJY Sampel pada penelitian ini berjumlah 33 orang responden. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat kolerasi yang kuat antara pelayanan dan kualitas produk.Sampel pada penelitian ini berjumlah 33 orang responden. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat kolerasi yang kuat antara pelayanan dan kualitas produk.
JIMF BIJIMF BI Data dikumpulkan melalui survei online dan metode SEM‑PLS diterapkan; hasil menunjukkan bahwa kredibilitas influencer dan kesadaran halal berpengaruhData dikumpulkan melalui survei online dan metode SEM‑PLS diterapkan; hasil menunjukkan bahwa kredibilitas influencer dan kesadaran halal berpengaruh
SEBISEBI Pasar Jaya Pasar Rawabadak, para pedagang memiliki pemahaman yang baik tentang nilai-nilai dasar akuntansi syariah seperti tauhid, keadilan, kenabian,Pasar Jaya Pasar Rawabadak, para pedagang memiliki pemahaman yang baik tentang nilai-nilai dasar akuntansi syariah seperti tauhid, keadilan, kenabian,
Useful /
POLTEKSCIPOLTEKSCI Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada umur 3 hari, kuat tekan mortar Semen Gresik Pasir Barito adalah 6,05 MPa, pada umur 7 hari juga 6,05 MPa, padaHasil penelitian menunjukkan bahwa pada umur 3 hari, kuat tekan mortar Semen Gresik Pasir Barito adalah 6,05 MPa, pada umur 7 hari juga 6,05 MPa, pada
UAJYUAJY Pelatihan Microsoft Excel dapat mengeksplorasi strategi pembelajaran yang lebih spesifik dan efektif untuk mengoptimalkan pemanfaatan Microsoft Excel dalamPelatihan Microsoft Excel dapat mengeksplorasi strategi pembelajaran yang lebih spesifik dan efektif untuk mengoptimalkan pemanfaatan Microsoft Excel dalam
UAJYUAJY Sekolah informal di Indonesia berbasis Islam dikenal dengan pesantren. Pada abad 21, perkembangan dunia pesantren cukup memicu konflik publik. SebagianSekolah informal di Indonesia berbasis Islam dikenal dengan pesantren. Pada abad 21, perkembangan dunia pesantren cukup memicu konflik publik. Sebagian
POLITEKNIK PRATAMAPOLITEKNIK PRATAMA Data diperoleh melalui studi lapangan dan kepustakaan yang relevan. Komputerisasi memungkinkan pengolahan data pemasukkan, persediaan, pengeluaran barang,Data diperoleh melalui studi lapangan dan kepustakaan yang relevan. Komputerisasi memungkinkan pengolahan data pemasukkan, persediaan, pengeluaran barang,