UMPRUMPR

Anterior JurnalAnterior Jurnal

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta mengetahui faktor yang menjadi kendala dalam menangani laporan maladministrasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan wawancara bersama 2 orang pegawai Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Selatan dan 3 orang pelapor, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan sangat responsif dalam menangani laporan maladministrasi, berdasarkan analisis enam indikator dari Zeithaml dkk (dalam Rasdiana & Ramadani, 2021:255-256) menunjukkan bahwa kemampuan merespon masyarakat (petugas yang ramah, responsif, dan komunikatif), kecepatan melayani (mayoritas laporan diselesaikan dengan cepat sesuai SOP), ketepatan melayani (pelaporan memenuhi harapan dan prosedur yang telah ditetapkan), kecermatan melayani (verifikasi laporan dilakukan dengan cermat), ketepatan waktu pelayanan (mayoritas laporan diselesaikan tepat waktu), dan kemampuan menanggapi keluhan (responsif terhadap keluhan pelapor). Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa kendala yang dihadapi oleh Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Selatan, antara lain keterbatasan sumber daya manusia (SDM), anggaran, resistensi dari beberapa instansi, serta kendala dalam Sistem Informasi Manajemen Penyelesaian Laporan (SIMPeL).

Petugas menunjukkan sikap ramah, responsif, dan komunikatif, serta menyelesaikan laporan dengan cepat dan cermat sesuai SOP.Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan SDM, anggaran, resistensi dari instansi tertentu, dan masalah pada sistem SIMPeL.

Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi peningkatan efektivitas SIMPeL dalam mempercepat proses penanganan laporan maladministrasi, termasuk evaluasi kebutuhan pelatihan bagi petugas terkait penggunaan sistem. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan responsivitas Ombudsman di berbagai provinsi untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan tantangan yang unik di setiap daerah. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada dampak resistensi dari instansi terkait terhadap proses penanganan laporan maladministrasi, serta mencari solusi untuk meningkatkan kerjasama dan transparansi antara Ombudsman dan instansi pemerintah. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan akuntabilitas pemerintahan di Indonesia, serta memperkuat peran Ombudsman sebagai lembaga pengawas yang independen dan efektif. Dengan demikian, masyarakat dapat lebih percaya dan memanfaatkan layanan Ombudsman untuk menyelesaikan permasalahan maladministrasi yang mereka hadapi.

Read online
File size153.48 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Sikap Konsumen dan Manfaat yang Dirasakan terhadap Niat Beli Sabun Cuci Piring Berlabel Halal di Kota Bukittinggi 2026More at 2026

JOURNALCENTERJOURNALCENTER Kota Bukittinggi dipilih sebagai lokasi studi karena didominasi oleh konsumen Muslim yang memiliki perhatian tinggi terhadap sertifikasi halal. TujuanKota Bukittinggi dipilih sebagai lokasi studi karena didominasi oleh konsumen Muslim yang memiliki perhatian tinggi terhadap sertifikasi halal. Tujuan

JURIS Penerapan Pajak Berbasis Syariah Dalam Industri Halal Serta Dampaknya Terhadap Keberlanjutan dan Ekonomi UMKM 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan pajak berbasis syariah dipahami secara positif oleh pelaku UMKM halal di Kota Padang karena konsisten denganPenelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan pajak berbasis syariah dipahami secara positif oleh pelaku UMKM halal di Kota Padang karena konsisten dengan

JURIS Integrasi Etika Syariah Dalam Mewujudkan Wirausaha Modern Menuju Ekonomi Halal yang Berkelanjutan 2025More at 2025

PENACCELERATIONPENACCELERATION The main basis includes the prohibition of usury, gharar, and maysir, along with the practice of Islamic morals such as honesty, trustworthiness, and socialThe main basis includes the prohibition of usury, gharar, and maysir, along with the practice of Islamic morals such as honesty, trustworthiness, and social

JURIS Analisis Strategi Pengembangan PT Inbisco Niagatama 2025More at 2025

STIEGICISTIEGICI Inbisco Niagatama mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan memperkuat posisinya di industri makanan dan minuman. Berdasarkan analisis yang komprehensif,Inbisco Niagatama mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan memperkuat posisinya di industri makanan dan minuman. Berdasarkan analisis yang komprehensif,

JURIS Dampak Sertifikasi Produk Halal Terhadap Kinerja UMKM dan Ekonomi di Kabupaten Sidenreng Rappang 2025More at 2025

KAHURIPANKAHURIPAN Penelitian ini menunjukkan bahwa sertifikasi produk halal merupakan nilai tambah yang melekat pada suatu produk, sertifikasi halal di Kabupaten SidenrengPenelitian ini menunjukkan bahwa sertifikasi produk halal merupakan nilai tambah yang melekat pada suatu produk, sertifikasi halal di Kabupaten Sidenreng

JURIS Roadmap to Sustainable Halal Food Business Growth in Developing Countries Integrating Payment Technology Digital Marketing and Access to Islamic Financing 2025More at 2025

IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Tujuan penelitian ini adalah untuk memperkaya literatur yang ada mengenai korelasi antara teknologi pembayaran, pemasaran digital, dan akses terhadap pembiayaanTujuan penelitian ini adalah untuk memperkaya literatur yang ada mengenai korelasi antara teknologi pembayaran, pemasaran digital, dan akses terhadap pembiayaan

JURIS Evaluasi Sistem Akuntansi Penerimaan Kas dalam upaya pengendalian intern di Omah Jenang Blitar 2025More at 2025

KAHURIPANKAHURIPAN Meskipun menghadapi kendala teknis, sistem tersebut berjalan efektif sesuai kebijakan Omah Jenang dan mendukung pengendalian internal. Keterbatasan penelitianMeskipun menghadapi kendala teknis, sistem tersebut berjalan efektif sesuai kebijakan Omah Jenang dan mendukung pengendalian internal. Keterbatasan penelitian

JURIS Eksplorasi Pelaksanaan Tupoksi KUA Medan Kota Dalam Sosialisasi Kepada Masyarakat 2025More at 2025

UMNUMN Selain itu, KUA juga berperan dalam sosialisasi regulasi pembinaan majelis taklim, dan penyuluhan produk halal guna meningkatkan kesadaran masyarakat terhadapSelain itu, KUA juga berperan dalam sosialisasi regulasi pembinaan majelis taklim, dan penyuluhan produk halal guna meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap

Useful /

JURIS Perubahan Otoritas Organisasi Publik Studi Pada Badan Pengawas Pemilihan Umum 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA Perubahan ini dapat meningkatkan efektivitas otoritas Bawaslu dalam menangani pelanggaran administratif dalam Pilkada, serta memperkuat dan menyetarakanPerubahan ini dapat meningkatkan efektivitas otoritas Bawaslu dalam menangani pelanggaran administratif dalam Pilkada, serta memperkuat dan menyetarakan

JURIS Peranan Kewirausahaan Sosial Dalam Mendorong Pengadaan Berkelanjutan 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA Inovasi berperan penting dalam peningkatan pemberdayaan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Praktik bisnis yang tidak memperhatikan pengadaan berkelanjutanInovasi berperan penting dalam peningkatan pemberdayaan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Praktik bisnis yang tidak memperhatikan pengadaan berkelanjutan

JURIS Pengaruh Harga Diskon Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rental Hiace Berkah Trans 2025More at 2025

STIEGICISTIEGICI Penelitian ini menyimpulkan bahwa harga, diskon, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Rental Hiace Berkah Trans.Penelitian ini menyimpulkan bahwa harga, diskon, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Rental Hiace Berkah Trans.

JURIS Head up Position did not Correlated with the Recovery Time of Lower Extremity Motor Function in Spinal Anesthesia Patiens 2025More at 2025

PHBPHB Pasien yang mengalami penundaan pemulihan setelah anestesi spinal akan dipindahkan ke unit perawatan pasca anestesi (PACU) yang dapat meningkatkan biayaPasien yang mengalami penundaan pemulihan setelah anestesi spinal akan dipindahkan ke unit perawatan pasca anestesi (PACU) yang dapat meningkatkan biaya

ads-block-test