STPMATARAMSTPMATARAM

Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible Tourism

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliability (reabilitas), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati) dan tangible (bukti fisik) secara simultan dan mengetahui variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 responden yang telah menggunakan Pelayanan jasa Hotel Golden Palace Lombok sebanyak minimal 2 kali selama 5 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas) dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh hasil Rsquare (koefisien determinasi) sebesar 0,769 artinya bahwa 76,9% variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (X1), yang terdiri dari reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial (individu) pada variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi < (0,05).

Terdapat pengaruh positif secara simultan antara variabel kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan Hotel Golden Palace Lombok sebesar 76,9%.Variabel yang berpengaruh dominan adalah responsiveness dengan nilai koefisien dan signifikansi terbesar.Kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga peningkatan penerapan dimensi pelayanan menjadi prioritas utama.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital terhadap kualitas pelayanan Food and Beverage di hotel bintang empat. Studi selanjutnya juga bisa membandingkan faktor dominan penentu kepuasan pelanggan antara hotel bintang empat dan bintang lima di kawasan Nusa Tenggara Barat. Selain itu, relevan untuk mengkaji dampak perbedaan latar belakang budaya wisatawan (lokal vs. internasional) terhadap persepsi kualitas pelayanan di tempat akomodasi.

Read online
File size405.77 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Kesiapan Infrastruktur Dan Aksesibilitas Terhadap Daya Dukung Lingkungan Dalam Pengembangan Wisata Alam Berkelanjutan Di Kecamatan Bone 2026More at 2026

RADEN WIJAYARADEN WIJAYA Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara, serta kuesioner kepadaMetode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara, serta kuesioner kepada

JURIS Pengaruh E system Perpajakan Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi 2025More at 2025

STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG Perkembangan teknologi melalui penerapan e-system perpajakan, diharapkan dapat mengoptimalkan tingkat kepatuhan wajib pajak. Kajian ini menggunakan studiPerkembangan teknologi melalui penerapan e-system perpajakan, diharapkan dapat mengoptimalkan tingkat kepatuhan wajib pajak. Kajian ini menggunakan studi

JURIS Adopsi Nilai Kearifan Lokal Ngaha Aina Ngoho Dalam Pencegahan Krisis Ekologi Pada Masyarakat Adat Sambori 2025More at 2025

DINASTIREVDINASTIREV Pembentukan kesadaran kolektif masyarakat terhadap pentingnya menjaga alam dan prinsip kerja keras, tanggung jawab sosial, dan penghormatan terhadap alamPembentukan kesadaran kolektif masyarakat terhadap pentingnya menjaga alam dan prinsip kerja keras, tanggung jawab sosial, dan penghormatan terhadap alam

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramusaji Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan The Kliff Bistro Katamaran Hotel Resort 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan juga cukup tinggi, yang menunjukkan bahwa pramusaji di The Kliff Bistro telah memberikan pelayanan yang memuaskan.Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan juga cukup tinggi, yang menunjukkan bahwa pramusaji di The Kliff Bistro telah memberikan pelayanan yang memuaskan.

JURIS OPTIMALISASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI SARANA PROMOSI PRODUK OLAHAN IKAN LELE DI DESA WISATA BATU KUMBUNG Studi Kasus Dusun Pondok Buak 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM Oleh karena itu, langkah strategis perlu dilakukan untuk meningkatkan upaya penggunaan Instagram sebagai sarana promosi produk olahan ikan lele secaraOleh karena itu, langkah strategis perlu dilakukan untuk meningkatkan upaya penggunaan Instagram sebagai sarana promosi produk olahan ikan lele secara

JURIS An exploration of service quality in relation to tourist satisfaction at Lebakmuncang Tourism Village 2025More at 2025

GOODWOODPUBGOODWOODPUB Hasil ini konsisten dengan tingkat kepuasan wisatawan yang tinggi, menunjukkan bahwa pelayanan berkualitas memainkan peran penting dalam membangun pengalamanHasil ini konsisten dengan tingkat kepuasan wisatawan yang tinggi, menunjukkan bahwa pelayanan berkualitas memainkan peran penting dalam membangun pengalaman

JURIS Potensi Ekowisata Nusa Lembongan dalam Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan Berwawasan Lingkungan 2025More at 2025

APPISIAPPISI Hasil penelitian menunjukkan bahwa Nusa Lembongan memiliki potensi ekowisata yang besar, dengan keindahan alam yang masih jarang dikunjungi, seperti pantaiHasil penelitian menunjukkan bahwa Nusa Lembongan memiliki potensi ekowisata yang besar, dengan keindahan alam yang masih jarang dikunjungi, seperti pantai

JURIS Tracking Hutan Manggrove Tracking Hutan Mangrove Di Pesisir Pantai Sulawesi Utara Berbasis Citra Satelit 2022More at 2022

POLIMDOPOLIMDO Oleh karena itu, tujuan untuk membuat aplikasi ini untuk memudahkan dinas yang terkait dalam mencari keberadaan hutan mangrove yang berada di SulawesiOleh karena itu, tujuan untuk membuat aplikasi ini untuk memudahkan dinas yang terkait dalam mencari keberadaan hutan mangrove yang berada di Sulawesi

Useful /

JURIS Prinsip Ekonomi Syariah Sebuah Realitas Akad Tabarru pada Polis Asuransi Klaim Nasabah 2025More at 2025

IAISYAICHONAIAISYAICHONA Dalam hal ini, perusahaan tidak bertindak sebagai pihak yang mencari keuntungan, melainkan hanya sebagai pengelola dana. Dana dikelola untuk membayar kontribusiDalam hal ini, perusahaan tidak bertindak sebagai pihak yang mencari keuntungan, melainkan hanya sebagai pengelola dana. Dana dikelola untuk membayar kontribusi

JURIS Pengukuran Kinerja Keuangan Organisasi Islami Non Profit 2025More at 2025

IAISYAICHONAIAISYAICHONA Analisis rasio aktivitas, efisiensi, dana amil, likuiditas, dan pertumbuhan menyimpulkan bahwa kinerja keuangan BAZNAS Kabupaten Lumajang untuk periodeAnalisis rasio aktivitas, efisiensi, dana amil, likuiditas, dan pertumbuhan menyimpulkan bahwa kinerja keuangan BAZNAS Kabupaten Lumajang untuk periode

JURIS Analisis Perbedaan Preferensi Konsumen terhadap Produk Olahan Susu dan Daging 2025More at 2025

IAISYAICHONAIAISYAICHONA Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah game theory, dengan pendekatan non-cooperative game, untuk memahami strategi pilihan konsumen yang salingMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah game theory, dengan pendekatan non-cooperative game, untuk memahami strategi pilihan konsumen yang saling

JURIS Analisis Wacana Kritis Norman Fairclough pada Berita GEGARA BANDEL STUDY TOUR SMAN 6 DEPOK BERUJUNG DIAUDIT PEMPROV 2025More at 2025

IDEBAHASAIDEBAHASA Temuan ini menunjukkan pentingnya peran media dalam penyampaian informasi yang objektif dan berimbang guna membantu publik memahami isu-isu kebijakan denganTemuan ini menunjukkan pentingnya peran media dalam penyampaian informasi yang objektif dan berimbang guna membantu publik memahami isu-isu kebijakan dengan

ads-block-test