STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliability (reabilitas), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati) dan tangible (bukti fisik) secara simultan dan mengetahui variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 responden yang telah menggunakan Pelayanan jasa Hotel Golden Palace Lombok sebanyak minimal 2 kali selama 5 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas) dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh hasil Rsquare (koefisien determinasi) sebesar 0,769 artinya bahwa 76,9% variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (X1), yang terdiri dari reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial (individu) pada variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi < (0,05).
Terdapat pengaruh positif secara simultan antara variabel kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan Hotel Golden Palace Lombok sebesar 76,9%.Variabel yang berpengaruh dominan adalah responsiveness dengan nilai koefisien dan signifikansi terbesar.Kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga peningkatan penerapan dimensi pelayanan menjadi prioritas utama.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital terhadap kualitas pelayanan Food and Beverage di hotel bintang empat. Studi selanjutnya juga bisa membandingkan faktor dominan penentu kepuasan pelanggan antara hotel bintang empat dan bintang lima di kawasan Nusa Tenggara Barat. Selain itu, relevan untuk mengkaji dampak perbedaan latar belakang budaya wisatawan (lokal vs. internasional) terhadap persepsi kualitas pelayanan di tempat akomodasi.
| File size | 405.77 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
JIEMAPJIEMAP Selanjutnya, transparansi informasi keuangan juga berpengaruh secara signifikan, yang menunjukkan bahwa keterbukaan informasi pengelolaan dana publik dapatSelanjutnya, transparansi informasi keuangan juga berpengaruh secara signifikan, yang menunjukkan bahwa keterbukaan informasi pengelolaan dana publik dapat
UNIKOMUNIKOM Sehingga hal ini mengakibatkan dilema untuk para perencana di Indonesia dalam merencanakan pengembangan pariwisata. Berdasarkan penjabaran di atas, dapatSehingga hal ini mengakibatkan dilema untuk para perencana di Indonesia dalam merencanakan pengembangan pariwisata. Berdasarkan penjabaran di atas, dapat
YWNRYWNR Literasi keuangan berperan penting dalam meningkatkan kemampuan mahasiswa mengelola keuangan dengan baik. Karakteristik mahasiswa, seperti kemandirianLiterasi keuangan berperan penting dalam meningkatkan kemampuan mahasiswa mengelola keuangan dengan baik. Karakteristik mahasiswa, seperti kemandirian
UNIPASBYUNIPASBY Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen, asumsi klasik, regresi linier berganda,Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen, asumsi klasik, regresi linier berganda,
UNIPASBYUNIPASBY Studi ini menggunakan gaya kepemimpinan dan motivasi kerja sebagai variabel independen dan kinerja karyawan sebagai variabel dependen. Hasil dari penelitianStudi ini menggunakan gaya kepemimpinan dan motivasi kerja sebagai variabel independen dan kinerja karyawan sebagai variabel dependen. Hasil dari penelitian
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, uji analisaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, uji analisa
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa literasi keuangan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengelolaan keuangan UMKM di Kota Makassar.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa literasi keuangan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengelolaan keuangan UMKM di Kota Makassar.
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Semakin tinggi standar kualitas dan kode etik maka kualitas audit akan semakin tinggi (Yusri, 2020). Temuan ini dilasanakan di Kantor Akuntan Publik (KAP).Semakin tinggi standar kualitas dan kode etik maka kualitas audit akan semakin tinggi (Yusri, 2020). Temuan ini dilasanakan di Kantor Akuntan Publik (KAP).
Useful /
JIEMAPJIEMAP Pengelolaan keuangan, transparansi, dan pengendalian internal memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan desa. Pengelolaan keuangan yang efisienPengelolaan keuangan, transparansi, dan pengendalian internal memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan desa. Pengelolaan keuangan yang efisien
STEIPRESSSTEIPRESS Hasil ini memberikan kontribusi teoretis dengan menunjukkan bahwa variabel emosional internal dapat bertindak sebagai faktor kontingensi pada stimulusHasil ini memberikan kontribusi teoretis dengan menunjukkan bahwa variabel emosional internal dapat bertindak sebagai faktor kontingensi pada stimulus
YWNRYWNR Metode yang dipakai adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data langsung dari catatan keuangan dan aktivitas produksi UMKM. Perhitungan awalMetode yang dipakai adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data langsung dari catatan keuangan dan aktivitas produksi UMKM. Perhitungan awal
UNIAUNIA Tujuan utama MAHAROT adalah menawarkan ruang akademis untuk pertukaran ide dan memulai peningkatan jumlah artikel yang berkualitas yang dihasilkan olehTujuan utama MAHAROT adalah menawarkan ruang akademis untuk pertukaran ide dan memulai peningkatan jumlah artikel yang berkualitas yang dihasilkan oleh