STPMATARAMSTPMATARAM

Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible Tourism

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliability (reabilitas), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati) dan tangible (bukti fisik) secara simultan dan mengetahui variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 responden yang telah menggunakan Pelayanan jasa Hotel Golden Palace Lombok sebanyak minimal 2 kali selama 5 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas) dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh hasil Rsquare (koefisien determinasi) sebesar 0,769 artinya bahwa 76,9% variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (X1), yang terdiri dari reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial (individu) pada variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi < (0,05).

Terdapat pengaruh positif secara simultan antara variabel kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan Hotel Golden Palace Lombok sebesar 76,9%.Variabel yang berpengaruh dominan adalah responsiveness dengan nilai koefisien dan signifikansi terbesar.Kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga peningkatan penerapan dimensi pelayanan menjadi prioritas utama.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital terhadap kualitas pelayanan Food and Beverage di hotel bintang empat. Studi selanjutnya juga bisa membandingkan faktor dominan penentu kepuasan pelanggan antara hotel bintang empat dan bintang lima di kawasan Nusa Tenggara Barat. Selain itu, relevan untuk mengkaji dampak perbedaan latar belakang budaya wisatawan (lokal vs. internasional) terhadap persepsi kualitas pelayanan di tempat akomodasi.

Read online
File size405.77 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh E system Perpajakan Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi 2025More at 2025

STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG Pengolahan data dilakukan menggunakan perangkat lunak Eviews 13, dengan analisis meliputi uji instrumen dan analisis regresi linier berganda untuk ujiPengolahan data dilakukan menggunakan perangkat lunak Eviews 13, dengan analisis meliputi uji instrumen dan analisis regresi linier berganda untuk uji

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kesiapan Kerja Siswa Smk Jurusan Kompetensi Keahlian Akuntansi Keuangan Lembaga 2025More at 2025

UMMUBAUMMUBA Fenomena ini menunjukkan adanya kesenjangan antara kebutuhan dunia kerja dan kompetensi lulusan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sertaFenomena ini menunjukkan adanya kesenjangan antara kebutuhan dunia kerja dan kompetensi lulusan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi serta

JURIS Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Badan Narkotika Nasional Provinsi DIY 2025More at 2025

STIBSASTIBSA Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, studi pustaka, kuesioner, dan dokumentasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai ASNTeknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, studi pustaka, kuesioner, dan dokumentasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai ASN

JURIS The Role of Communication and Empathy in Building Emergency Patient Loyalty A Mediation Study of Doctor Patient Relationships 2025More at 2025

UnlaUnla Komunikasi dalam model memiliki efek positif dalam meningkatkan hubungan dokter-pasien, demikian pula empati yang menunjukkan efek positif sangat signifikanKomunikasi dalam model memiliki efek positif dalam meningkatkan hubungan dokter-pasien, demikian pula empati yang menunjukkan efek positif sangat signifikan

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok 2024More at 2024

STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan dari Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok sebanyak 99 orang. Dari hasil penelitian diperoleh hasilSampel dalam penelitian ini adalah pelanggan dari Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok sebanyak 99 orang. Dari hasil penelitian diperoleh hasil

JURIS THE INFLUENCE OF FINANCIAL LITERACY AND FINANCIAL MANAGEMENT ON THE PERFORMANCE OF SMEs IN MAKASSAR CITY 2024More at 2024

UKIPUKIP Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh literasi keuangan dan manajemen keuangan terhadap kinerja Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh literasi keuangan dan manajemen keuangan terhadap kinerja Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)

JURIS Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Dan Ppnpn Pada Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas Iii Talang Dukuh Jambi 2023More at 2023

DINASTIREVDINASTIREV Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 60 pegawai, yang terdiri dari 47 Aparatur Sipil Negara dan 13 PPNPN (Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri). PengambilanPenelitian ini mengambil sampel sebanyak 60 pegawai, yang terdiri dari 47 Aparatur Sipil Negara dan 13 PPNPN (Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri). Pengambilan

JURIS Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Lingkungan Kerja Non Fisik dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Hanil Indonesia 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil uji F menunjukkan ketiga variabel secara bersama berpengaruh membangun kinerja karyawan, dan hasil uji determinasi menunjukkan bahwa kinerja karyawanHasil uji F menunjukkan ketiga variabel secara bersama berpengaruh membangun kinerja karyawan, dan hasil uji determinasi menunjukkan bahwa kinerja karyawan

Useful /

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramusaji Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan The Kliff Bistro Katamaran Hotel Resort 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM 984 maka diperoleh bahwa t_hitung >t_tabel bahwa H_0 ditolak, H_1 diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh984 maka diperoleh bahwa t_hitung >t_tabel bahwa H_0 ditolak, H_1 diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh

JURIS OPTIMALISASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI SARANA PROMOSI PRODUK OLAHAN IKAN LELE DI DESA WISATA BATU KUMBUNG Studi Kasus Dusun Pondok Buak 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM Delapan dari sembilan indikator optimalisasi telah dilakukan, yaitu identifikasi kustomer potensial, guidelines profile Instagram, pembuatan konten berkualitas,Delapan dari sembilan indikator optimalisasi telah dilakukan, yaitu identifikasi kustomer potensial, guidelines profile Instagram, pembuatan konten berkualitas,

JURIS Analysis of Differentiation Strategy Price and Quality Products on Purchase Decision at Papa Ong Coffeehouse 2024More at 2024

UKIPUKIP Harga yang kompetitif dan sesuai dengan nilai produk juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk terbukti memiliki pengaruhHarga yang kompetitif dan sesuai dengan nilai produk juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk terbukti memiliki pengaruh

JURIS Analisis Pengaruh Pengetahuan Keterampilan Sikap Motivasi Dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Pt Pelni Cabang Makassar 2024More at 2024

UKIPUKIP Perusahaan disarankan untuk meningkatkan pendidikan karyawan, memberikan pelatihan kerja, serta memperhatikan pemberian tunjangan dan insentif untuk mendorongPerusahaan disarankan untuk meningkatkan pendidikan karyawan, memberikan pelatihan kerja, serta memperhatikan pemberian tunjangan dan insentif untuk mendorong

ads-block-test