STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliability (reabilitas), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati) dan tangible (bukti fisik) secara simultan dan mengetahui variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 responden yang telah menggunakan Pelayanan jasa Hotel Golden Palace Lombok sebanyak minimal 2 kali selama 5 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas) dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh hasil Rsquare (koefisien determinasi) sebesar 0,769 artinya bahwa 76,9% variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (X1), yang terdiri dari reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial (individu) pada variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi < (0,05).
Terdapat pengaruh positif secara simultan antara variabel kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan Hotel Golden Palace Lombok sebesar 76,9%.Variabel yang berpengaruh dominan adalah responsiveness dengan nilai koefisien dan signifikansi terbesar.Kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga peningkatan penerapan dimensi pelayanan menjadi prioritas utama.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital terhadap kualitas pelayanan Food and Beverage di hotel bintang empat. Studi selanjutnya juga bisa membandingkan faktor dominan penentu kepuasan pelanggan antara hotel bintang empat dan bintang lima di kawasan Nusa Tenggara Barat. Selain itu, relevan untuk mengkaji dampak perbedaan latar belakang budaya wisatawan (lokal vs. internasional) terhadap persepsi kualitas pelayanan di tempat akomodasi.
| File size | 405.77 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif kemudian data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan ke 100 responden yang sudah ditetapkan sesuaiPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif kemudian data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan ke 100 responden yang sudah ditetapkan sesuai
BMABERSAMABMABERSAMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (11,921Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (11,921
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Maka nilai korelasi tersebut masuk dalam kategori hubungan yang cukup kuat dan signifikan, karena berada pada range 0,40 – 0,599. Berarti dapat diambilMaka nilai korelasi tersebut masuk dalam kategori hubungan yang cukup kuat dan signifikan, karena berada pada range 0,40 – 0,599. Berarti dapat diambil
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Hasil dan Kesimpulan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) keunggulan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya saing UMKM; (2) pemasaranHasil dan Kesimpulan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) keunggulan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya saing UMKM; (2) pemasaran
MANDALANURSAMANDALANURSA Namun, tidak selalu mudah dilakukan, terutama saat ada kejadian yang mengganggu suasana hati. Perceived organizational support (POS) sebagai salah satuNamun, tidak selalu mudah dilakukan, terutama saat ada kejadian yang mengganggu suasana hati. Perceived organizational support (POS) sebagai salah satu
UNIPASBYUNIPASBY Bank Mega Syariah seluruh Indonesia dengan jumlah 152 karyawan. 70 responden diambil dari populasi dengan teknik pengambilan sampel nonprobability samplingBank Mega Syariah seluruh Indonesia dengan jumlah 152 karyawan. 70 responden diambil dari populasi dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling
UNIPASBYUNIPASBY Motivasi kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, di mana semakin tinggi motivasi yang diberikan, semakin baik kinerjanya.Motivasi kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, di mana semakin tinggi motivasi yang diberikan, semakin baik kinerjanya.
UINMADURAUINMADURA Hasil pengujian hipotesis keempat yang menggunakan uji Moderated Regression Analysis (MRA) menunjukkan perkalian variabel Religiusitas (Z) dan pendapatanHasil pengujian hipotesis keempat yang menggunakan uji Moderated Regression Analysis (MRA) menunjukkan perkalian variabel Religiusitas (Z) dan pendapatan
Useful /
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan eksploratif. Subjek penelitian ini adalah 13 orang yang dipilih menggunakan teknikPenelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan eksploratif. Subjek penelitian ini adalah 13 orang yang dipilih menggunakan teknik
STPMATARAMSTPMATARAM Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk variabel kualitas pelayanan (X) diperoleh t_hitungHasil dari penelitian ini menunjukan bahwa, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk variabel kualitas pelayanan (X) diperoleh t_hitung
STPMATARAMSTPMATARAM Keterbatasan pengetahuan, pelatihan, dan anggaran menjadi hambatan utama dalam upaya pengembangan wisata. Upaya pengembangan potensi wisata oleh PokdarwisKeterbatasan pengetahuan, pelatihan, dan anggaran menjadi hambatan utama dalam upaya pengembangan wisata. Upaya pengembangan potensi wisata oleh Pokdarwis
UIGMUIGM Makna media terdapat dari segi beberapa pandangan diantaranya komunikasi politik, antropologi politik, sosiologi politik dan lainnya. Media kampanye pasanganMakna media terdapat dari segi beberapa pandangan diantaranya komunikasi politik, antropologi politik, sosiologi politik dan lainnya. Media kampanye pasangan