STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliability (reabilitas), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati) dan tangible (bukti fisik) secara simultan dan mengetahui variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 responden yang telah menggunakan Pelayanan jasa Hotel Golden Palace Lombok sebanyak minimal 2 kali selama 5 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas) dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh hasil Rsquare (koefisien determinasi) sebesar 0,769 artinya bahwa 76,9% variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (X1), yang terdiri dari reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial (individu) pada variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4) dan Tangibles (X5) terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi < (0,05).
Terdapat pengaruh positif secara simultan antara variabel kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan Hotel Golden Palace Lombok sebesar 76,9%.Variabel yang berpengaruh dominan adalah responsiveness dengan nilai koefisien dan signifikansi terbesar.Kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga peningkatan penerapan dimensi pelayanan menjadi prioritas utama.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital terhadap kualitas pelayanan Food and Beverage di hotel bintang empat. Studi selanjutnya juga bisa membandingkan faktor dominan penentu kepuasan pelanggan antara hotel bintang empat dan bintang lima di kawasan Nusa Tenggara Barat. Selain itu, relevan untuk mengkaji dampak perbedaan latar belakang budaya wisatawan (lokal vs. internasional) terhadap persepsi kualitas pelayanan di tempat akomodasi.
| File size | 405.77 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
BMABERSAMABMABERSAMA Berdasarkan perhitungan regresi linear sederhana, variabel lingkungan kerja fisik memiliki persamaan Y = 2,269 0,926X1, dan variabel motivasi kerja memilikiBerdasarkan perhitungan regresi linear sederhana, variabel lingkungan kerja fisik memiliki persamaan Y = 2,269 0,926X1, dan variabel motivasi kerja memiliki
LAAROIBALAAROIBA Dengan meningkatnya minat pembelian dan konsumsi hidangan Chinese juga mempengaruhi pertumbuhan restoran terutama restoran Chinese dengan adanya persainganDengan meningkatnya minat pembelian dan konsumsi hidangan Chinese juga mempengaruhi pertumbuhan restoran terutama restoran Chinese dengan adanya persaingan
UNDARISUNDARIS uji regresi terdiri dari regresi sederhana dan regresi berganda, 4. uji determinasi, 5. uji t, 6. uji F. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwauji regresi terdiri dari regresi sederhana dan regresi berganda, 4. uji determinasi, 5. uji t, 6. uji F. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa
UP45UP45 Survei ini ditujukan kepada 47 karyawan yang bekerja di Rajaklana resort, sebuah akomodasi yang berlokasi di Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwaSurvei ini ditujukan kepada 47 karyawan yang bekerja di Rajaklana resort, sebuah akomodasi yang berlokasi di Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
4141 447) dengan nilai P-value sebesar (0. Terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara gaya kepemimpinan otoriter terhadap kepuasan kerja karyawan, yang447) dengan nilai P-value sebesar (0. Terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara gaya kepemimpinan otoriter terhadap kepuasan kerja karyawan, yang
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis dan menjelaskan pengaruh komitmen kerja terhadap keterlibatan kerja pegawai; (2) menganalisis dan menjelaskanPenelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis dan menjelaskan pengaruh komitmen kerja terhadap keterlibatan kerja pegawai; (2) menganalisis dan menjelaskan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif persentase, uji instrumen, dan uji hipotesis. Uji instrumen terdiri dari uji validitas danTeknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif persentase, uji instrumen, dan uji hipotesis. Uji instrumen terdiri dari uji validitas dan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Sebagai akuntan publik dan auditor, mereka perlu memahami dan mengikuti kode etik profes yang berkaitan dengan tanggungjawab profesional, kompetensi, danSebagai akuntan publik dan auditor, mereka perlu memahami dan mengikuti kode etik profes yang berkaitan dengan tanggungjawab profesional, kompetensi, dan
Useful /
MGEDUKASIAMGEDUKASIA Finding Letter. Metode penelitian tindakan kelas digunakan dengan melibatkan 15 anak (8 perempuan dan 7 laki-laki) di PAUD Yasmin. Pada siklus pertama,Finding Letter. Metode penelitian tindakan kelas digunakan dengan melibatkan 15 anak (8 perempuan dan 7 laki-laki) di PAUD Yasmin. Pada siklus pertama,
STPMATARAMSTPMATARAM I Putu Gede M. par sebagai dosen pembimbing utama dan Primus Gadu M. hum sebagai dosen pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikanI Putu Gede M. par sebagai dosen pembimbing utama dan Primus Gadu M. hum sebagai dosen pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan
UMJ PremiumUMJ Premium Proyek ini mengembangkan sistem klasifikasi penyakit daun stroberi berbasis pembelajaran mendalam menggunakan Convolutional Neural Networks (CNN). TujuanProyek ini mengembangkan sistem klasifikasi penyakit daun stroberi berbasis pembelajaran mendalam menggunakan Convolutional Neural Networks (CNN). Tujuan
UNDARISUNDARIS Artinya jika upah minimum naik dapat menurunkan ketimpangan pendapatan secara signifikan di Pulau Jawa Tahun 2015-2022. Produk domestik regional bruto,Artinya jika upah minimum naik dapat menurunkan ketimpangan pendapatan secara signifikan di Pulau Jawa Tahun 2015-2022. Produk domestik regional bruto,