STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan pramusaji terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan The Kliff Bistro Katamaran Hotel & Resort. Kualitas pelayanan pramusaji diidentifikasi melalui aspek-aspek seperti responsif, keramahan, pengetahuan produk, efisiensi, dan kemampuan berkomunikasi. Keberhasilan usaha di sektor pariwisata seringkali tergantung pada kepuasan pelanggan dan loyalitas yang dapat dipertahankan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket dan observasi, data dianalisis menggunakan uji t sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk variabel kualitas pelayanan (X) diperoleh t_hitung sebesar 6.985 jika dibandingkan dengan nilai t_tabel sebesar 1.984 maka diperoleh bahwa t_hitung >t_tabel bahwa H_0 ditolak, H_1 diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan untuk variabel kualitas pelayanan (X) diperoleh t_hitung sebesar 6.436 jika dibandingkan dengan nilai t_tabel sebesar 1.984. oleh karena itu peningkatan kualitas pelayanan pramusaji dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, meliputi peningkatan pelatihan, pengawasan, penggunaan teknologi, dan peningkatan fasilitas serta layanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di The Kliff Bistro dinilai tinggi oleh pelanggan, dengan mayoritas dari mereka memberikan penilaian positif.Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan juga cukup tinggi, yang menunjukkan bahwa pramusaji di The Kliff Bistro telah memberikan pelayanan yang memuaskan.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa The Kliff Bistro telah memenuhi harapan pelanggan mereka dalam hal kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan.
Penelitian ini telah menunjukkan pentingnya kualitas pelayanan pramusaji. Untuk penelitian selanjutnya, ada beberapa arah menarik yang bisa dieksplorasi agar pemahaman kita lebih mendalam. Pertama, mengingat adanya indikasi keterbatasan karyawan yang mungkin mempengaruhi daya tanggap dan kepastian, penelitian di masa depan bisa fokus pada bagaimana jumlah staf yang optimal atau program pelatihan yang lebih terstruktur, khususnya dalam menghadapi situasi sibuk, dapat secara konkret meningkatkan persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penting untuk melihat bagaimana investasi pada sumber daya manusia ini benar-benar berdampak pada pengalaman tamu. Kedua, karena studi ini bersifat kuantitatif, akan sangat berharga jika ada penelitian kualitatif lanjutan, misalnya dengan wawancara mendalam kepada pelanggan dan pramusaji di The Kliff Bistro atau restoran sejenis. Pendekatan ini dapat mengungkap cerita, emosi, dan detail pengalaman yang tidak tertangkap oleh survei angka, membantu kita memahami mengapa beberapa aspek layanan sangat dihargai atau apa yang menjadi momen kebenaran yang membentuk loyalitas. Terakhir, penelitian bisa juga mengkaji faktor-faktor perantara atau pendorong lain yang mempengaruhi hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas. Misalnya, apakah suasana restoran, harga yang dirasakan, atau pengalaman digital (seperti kemudahan reservasi online) menjadi faktor penting yang memperkuat atau justru melemahkan dampak pelayanan pramusaji? Menyelidiki peran mediasi atau moderasi dari elemen-elemen ini akan memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang kompleksitas kepuasan dan loyalitas pelanggan di industri perhotelan mewah.
| File size | 874.51 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNHASYUNHASY Sistem ini menerapkan metode MOORA (Multi-Objective Optimization on the Basis of Ratio Analysis) untuk mengolah berbagai kriteria seperti jenis makanan,Sistem ini menerapkan metode MOORA (Multi-Objective Optimization on the Basis of Ratio Analysis) untuk mengolah berbagai kriteria seperti jenis makanan,
JOMPARNDJOMPARND Kegiatan pelatihan pemasaran digital meningkatkan kemampuan teknis mahasiswa dalam memahami strategi pemasaran digital seperti pengembangan situs websiteKegiatan pelatihan pemasaran digital meningkatkan kemampuan teknis mahasiswa dalam memahami strategi pemasaran digital seperti pengembangan situs website
UNSERAUNSERA Kegiatan ini berhasil meningkatkan pengetahuan serta kesadaran pemilik usaha mengenai pentingnya mengelola usaha.metode Marketing Mix digunakan terbuktiKegiatan ini berhasil meningkatkan pengetahuan serta kesadaran pemilik usaha mengenai pentingnya mengelola usaha.metode Marketing Mix digunakan terbukti
STIALANSTIALAN Di Kelurahan Karangasem sendiri, tidak semua klaster program dijalankan. Di Kelurahan Karangasem terfokus pada dua program klaster, yaitu Klaster I ProgramDi Kelurahan Karangasem sendiri, tidak semua klaster program dijalankan. Di Kelurahan Karangasem terfokus pada dua program klaster, yaitu Klaster I Program
UNRAMUNRAM Sementara itu, kapabilitas inovatif menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan pemasaran usaha mikro tersebut. Dengan demikian,Sementara itu, kapabilitas inovatif menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan pemasaran usaha mikro tersebut. Dengan demikian,
IMADIKLUSIMADIKLUS Sumber data adalah data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan sablon memiliki sarana dan prasarana yang memadai, serta pamongSumber data adalah data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan sablon memiliki sarana dan prasarana yang memadai, serta pamong
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Menurut Kementerian Koperasi dan UMKM dalam Abi Pratiwa Siregar (2020), tidak sedikit koperasi yang mati suri, menunjukkan masih terdapat persoalan UMKMMenurut Kementerian Koperasi dan UMKM dalam Abi Pratiwa Siregar (2020), tidak sedikit koperasi yang mati suri, menunjukkan masih terdapat persoalan UMKM
IDFOSIDFOS Manajer perlu memiliki pembangunan kapasitas mengenai peran, tugas, prinsip, dan fungsi, serta memiliki tata kelola organisasi. Dari aktivitas di atas,Manajer perlu memiliki pembangunan kapasitas mengenai peran, tugas, prinsip, dan fungsi, serta memiliki tata kelola organisasi. Dari aktivitas di atas,
Useful /
JURNALWIDYALAKSMIJURNALWIDYALAKSMI Dengan penggunaan animasi 2D sebagai media perantara dari pembuatan animasi ini, mampu memberikan sebuah informasi yang disampaikan melalui media yangDengan penggunaan animasi 2D sebagai media perantara dari pembuatan animasi ini, mampu memberikan sebuah informasi yang disampaikan melalui media yang
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Pelaksanaan penyaluran bantuan langsung tunai dana desa tahun 2020 di Desa Tanggulrejo menunjukkan bahwa jadwal penyaluran BLT (65,7%) dan ketiadaan kesenjanganPelaksanaan penyaluran bantuan langsung tunai dana desa tahun 2020 di Desa Tanggulrejo menunjukkan bahwa jadwal penyaluran BLT (65,7%) dan ketiadaan kesenjangan
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Penelitian ini merupakan studi empiris dengan teknik purposive sampling dalam pengumpulan data. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 37Penelitian ini merupakan studi empiris dengan teknik purposive sampling dalam pengumpulan data. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 37
UBTUBT Berdasarkan hasil kegiatan yang telah dilaksanakan disimpulkan bahwa tim pengabdi telah.meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan anggota Kelompok TaniBerdasarkan hasil kegiatan yang telah dilaksanakan disimpulkan bahwa tim pengabdi telah.meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan anggota Kelompok Tani