STPMATARAMSTPMATARAM
Journal Of Responsible TourismJournal Of Responsible TourismPenelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan pramusaji terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan The Kliff Bistro Katamaran Hotel & Resort. Kualitas pelayanan pramusaji diidentifikasi melalui aspek-aspek seperti responsif, keramahan, pengetahuan produk, efisiensi, dan kemampuan berkomunikasi. Keberhasilan usaha di sektor pariwisata seringkali tergantung pada kepuasan pelanggan dan loyalitas yang dapat dipertahankan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket dan observasi, data dianalisis menggunakan uji t sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk variabel kualitas pelayanan (X) diperoleh t_hitung sebesar 6.985 jika dibandingkan dengan nilai t_tabel sebesar 1.984 maka diperoleh bahwa t_hitung >t_tabel bahwa H_0 ditolak, H_1 diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan untuk variabel kualitas pelayanan (X) diperoleh t_hitung sebesar 6.436 jika dibandingkan dengan nilai t_tabel sebesar 1.984. oleh karena itu peningkatan kualitas pelayanan pramusaji dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, meliputi peningkatan pelatihan, pengawasan, penggunaan teknologi, dan peningkatan fasilitas serta layanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di The Kliff Bistro dinilai tinggi oleh pelanggan, dengan mayoritas dari mereka memberikan penilaian positif.Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan juga cukup tinggi, yang menunjukkan bahwa pramusaji di The Kliff Bistro telah memberikan pelayanan yang memuaskan.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa The Kliff Bistro telah memenuhi harapan pelanggan mereka dalam hal kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan.
Penelitian ini telah menunjukkan pentingnya kualitas pelayanan pramusaji. Untuk penelitian selanjutnya, ada beberapa arah menarik yang bisa dieksplorasi agar pemahaman kita lebih mendalam. Pertama, mengingat adanya indikasi keterbatasan karyawan yang mungkin mempengaruhi daya tanggap dan kepastian, penelitian di masa depan bisa fokus pada bagaimana jumlah staf yang optimal atau program pelatihan yang lebih terstruktur, khususnya dalam menghadapi situasi sibuk, dapat secara konkret meningkatkan persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penting untuk melihat bagaimana investasi pada sumber daya manusia ini benar-benar berdampak pada pengalaman tamu. Kedua, karena studi ini bersifat kuantitatif, akan sangat berharga jika ada penelitian kualitatif lanjutan, misalnya dengan wawancara mendalam kepada pelanggan dan pramusaji di The Kliff Bistro atau restoran sejenis. Pendekatan ini dapat mengungkap cerita, emosi, dan detail pengalaman yang tidak tertangkap oleh survei angka, membantu kita memahami mengapa beberapa aspek layanan sangat dihargai atau apa yang menjadi momen kebenaran yang membentuk loyalitas. Terakhir, penelitian bisa juga mengkaji faktor-faktor perantara atau pendorong lain yang mempengaruhi hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas. Misalnya, apakah suasana restoran, harga yang dirasakan, atau pengalaman digital (seperti kemudahan reservasi online) menjadi faktor penting yang memperkuat atau justru melemahkan dampak pelayanan pramusaji? Menyelidiki peran mediasi atau moderasi dari elemen-elemen ini akan memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang kompleksitas kepuasan dan loyalitas pelanggan di industri perhotelan mewah.
| File size | 874.51 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMCUMC Melalui pemetaan berbasis kuesioner, 100 perempuan pengusaha dari dua desa (Grogol dan Mertasinga) di Kecamatan Gunungjati dikategorikan berdasarkan bidangMelalui pemetaan berbasis kuesioner, 100 perempuan pengusaha dari dua desa (Grogol dan Mertasinga) di Kecamatan Gunungjati dikategorikan berdasarkan bidang
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi manajemen sumber daya manusia (MSDM) di Hotel Lombok Plaza, dengan fokus pada perencanaanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi manajemen sumber daya manusia (MSDM) di Hotel Lombok Plaza, dengan fokus pada perencanaan
INSCHOOLINSCHOOL Namun, penelitian mengenai penerapan prinsip Syariah dalam layanan farmasi, khususnya di apotek komunitas, masih terbatas. Standar ini didasarkan padaNamun, penelitian mengenai penerapan prinsip Syariah dalam layanan farmasi, khususnya di apotek komunitas, masih terbatas. Standar ini didasarkan pada
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Secara spesifik, suku bunga dan nilai tukar cenderung memiliki hubungan positif dengan harga saham, sementara inflasi menunjukkan hubungan negatif.meskipunSecara spesifik, suku bunga dan nilai tukar cenderung memiliki hubungan positif dengan harga saham, sementara inflasi menunjukkan hubungan negatif.meskipun
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan agar manajemen PT X melakukan evaluasi menyeluruh terhadap struktur organisasi secara periodik, mempertimbangkanOleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan agar manajemen PT X melakukan evaluasi menyeluruh terhadap struktur organisasi secara periodik, mempertimbangkan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Manajemen harus mengakui dan merangkul sumber daya manusia sebagai komponen strategis yang paling penting. Ini akan memastikan bahwa tujuan tercapai tepatManajemen harus mengakui dan merangkul sumber daya manusia sebagai komponen strategis yang paling penting. Ini akan memastikan bahwa tujuan tercapai tepat
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Meskipun standar etika internasional telah diharmonisasi, penerapannya di negara seperti Indonesia masih menghadapi tantangan lokal. Berdasarkan hasilMeskipun standar etika internasional telah diharmonisasi, penerapannya di negara seperti Indonesia masih menghadapi tantangan lokal. Berdasarkan hasil
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi bisnis dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan pendekatan kuantitatifPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi bisnis dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan pendekatan kuantitatif
Useful /
UMCUMC Berpisah dari tanah air atau bahkan kampung halaman saja terasa berat dan terasa menyiksa. Dalam Tafsir al-Kabir, Juz XV, hal. 165; al-Imam Fakhr Al-DinBerpisah dari tanah air atau bahkan kampung halaman saja terasa berat dan terasa menyiksa. Dalam Tafsir al-Kabir, Juz XV, hal. 165; al-Imam Fakhr Al-Din
BALIMEDICALJOURNALBALIMEDICALJOURNAL Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan kesadaran dan kepercayaan masyarakat tentang obat generik, serta memperkuat peran penyedia layananOleh karena itu, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan kesadaran dan kepercayaan masyarakat tentang obat generik, serta memperkuat peran penyedia layanan
STIEMADANISTIEMADANI Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah Jaminan Kesehatan Sosial sudah memenuhi kepatuhan syariah tetapi dengan syarat dan kondisi tertentu,Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah Jaminan Kesehatan Sosial sudah memenuhi kepatuhan syariah tetapi dengan syarat dan kondisi tertentu,
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Pelatihan ini melibatkan kerjasama dengan Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Maluku Utara, dan bimbinganPelatihan ini melibatkan kerjasama dengan Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Maluku Utara, dan bimbingan