STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI

Premium Insurance Business JournalPremium Insurance Business Journal

Studi ini mengkaji peran mediasi kepercayaan merek dan cinta merek dalam hubungan antara pengalaman merek dengan loyalitas merek pada pengguna marketplace Tokopedia Generasi Y dan Z di Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 200 responden yang dipilih secara purposive. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil studi menunjukkan bahwa pengalaman merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek. Namun, pengalaman merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek dan cinta merek. Kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap cinta merek dan loyalitas merek. Cinta merek juga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek. Selanjutnya, kepercayaan merek dan cinta merek berperan sebagai mediator dalam hubungan antara pengalaman merek dan loyalitas merek, baik secara tunggal maupun simultan. Temuan ini menunjukkan faktor-faktor penting yang dapat meningkatkan loyalitas merek guna mencapai keunggulan kompetitif dan merumuskan strategi pemasaran yang efektif.

Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna Tokopedia Generasi Y dan Z, dengan peran mediasi kepercayaan merek dan cinta merek.Hasilnya menunjukkan bahwa pengalaman merek tidak secara langsung memengaruhi loyalitas merek, namun secara signifikan memengaruhi kepercayaan merek dan cinta merek, yang pada gilirannya memengaruhi loyalitas merek serta berperan sebagai mediator, baik secara tunggal maupun berurutan.Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas bukan hanya hasil pengalaman langsung, melainkan proses psikologis yang melibatkan pembentukan koneksi rasional (kepercayaan) dan emosional (cinta) untuk membangun hubungan merek yang berkelanjutan di pasar digital yang kompetitif.

Studi ini telah memberikan pemahaman yang berharga mengenai jalur loyalitas merek di Tokopedia, namun masih ada ruang untuk penelitian lanjutan yang dapat memperkaya wawasan kita. Pertama, mengingat penelitian ini fokus pada pengguna Tokopedia Generasi Y dan Z di Indonesia, akan sangat menarik untuk menguji model serupa pada platform e-commerce lain atau dengan segmen demografi yang berbeda, seperti generasi yang lebih tua, untuk melihat sejauh mana temuan ini dapat digeneralisasi. Misalnya, apakah dinamika kepercayaan dan cinta merek tetap sama di platform dengan karakteristik berbeda atau di pasar negara berkembang lainnya? Kedua, studi ini mengidentifikasi kepercayaan merek dan cinta merek sebagai mediator penting, tetapi ranah psikologis konsumen sangat luas. Oleh karena itu, penelitian di masa depan dapat mengeksplorasi peran variabel mediasi lain yang potensial, seperti identifikasi merek, keterikatan merek, atau nilai yang dirasakan konsumen, untuk membangun model yang lebih komprehensif. Menyelidiki bagaimana faktor-faktor ini berinteraksi dengan pengalaman merek dalam membentuk loyalitas akan memberikan gambaran yang lebih utuh. Ketiga, temuan bahwa pengalaman merek tidak langsung memengaruhi loyalitas merupakan hasil yang patut didalami lebih lanjut. Melalui pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam atau studi kasus, peneliti dapat menggali alasan dan nuansa di balik ketidaklangsungannya, memahami perspektif konsumen secara empiris mengapa pengalaman positif saja belum cukup untuk membangun loyalitas. Hal ini akan membantu mengidentifikasi elemen-elemen spesifik dalam pengalaman merek yang paling krusial dalam memicu pembentukan kepercayaan dan cinta, yang pada akhirnya mendorong loyalitas jangka panjang. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat terus memperdalam pemahaman kita tentang kompleksitas hubungan antara merek dan konsumen di pasar digital.

  1. APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/met0000165APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 met0000165
  2. Leveraging STARA competencies and green creativity to boost green organisational innovative evidence:... doi.org/10.1002/bse.2754Leveraging STARA competencies and green creativity to boost green organisational innovative evidence doi 10 1002 bse 2754
Read online
File size931.67 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Impulse Buying and the Mediating Role of Positive Emotion 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian ini menegaskan bahwa pembelian impulsif tidak hanya didorong oleh utilitas produk, tetapi juga oleh faktor afektif. Penelitian ini jugaHasil penelitian ini menegaskan bahwa pembelian impulsif tidak hanya didorong oleh utilitas produk, tetapi juga oleh faktor afektif. Penelitian ini juga

JURIS Strategi Green Marketing Digital Avoskin Dalam Membangun Brand Image Berkelanjutan Di Indonesia 2025More at 2025

ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Komunikasi keberlanjutan yang konsisten dan didukung bukti konkret, seperti penggunaan kemasan kaca dan kolaborasi pengelolaan sampah, mampu meningkatkanKomunikasi keberlanjutan yang konsisten dan didukung bukti konkret, seperti penggunaan kemasan kaca dan kolaborasi pengelolaan sampah, mampu meningkatkan

JURIS Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi Studi pada Konsumen Belikopi di Kota Yogyakarta 2025More at 2025

HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Namun, kepercayaan konsumen tidak memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Citra merek dan kualitas produkNamun, kepercayaan konsumen tidak memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Citra merek dan kualitas produk

JURIS Brand Image as a Determinant of Eiger Product Repurchase Through Brand Trust 2025More at 2025

STIE PENASTIE PENA Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung adalah sebagai berikut: harga memiliki pengaruhAnalisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung adalah sebagai berikut: harga memiliki pengaruh

JURIS Menyelidiki Peran Citra Merek dan Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas Merek pada Produk Kosmetik Lokal di Kota Mataram 2025More at 2025

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Oleh karena itu, manajer disarankan untuk memfokuskan strategi pemasaran mereka pada pembangunan citra merek yang kuat dan positif, serta peningkatan kesadaranOleh karena itu, manajer disarankan untuk memfokuskan strategi pemasaran mereka pada pembangunan citra merek yang kuat dan positif, serta peningkatan kesadaran

JURIS Pengaruh Kualitas Mobile Banking Citra Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Sumsel Babel 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Sementara itu, citra perusahaan tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas, namun tetap berperan penting secara tidak langsungSementara itu, citra perusahaan tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas, namun tetap berperan penting secara tidak langsung

JURIS Pengaruh Brand Experience Brand Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap Brand Loyality Melalui Mediasi Brand Trust 2024More at 2024

STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Experience, Brand Image, Persepsi Kualitas, dan Brand Trust masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadapPenelitian ini menunjukkan bahwa Brand Experience, Brand Image, Persepsi Kualitas, dan Brand Trust masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap

JURIS Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk CV Rhema Advertising Dalam Perspektif Ekonomi Islam Studi Kasus Di CV Rhema Advertising Palembang 2024More at 2024

STEBIS IGMSTEBIS IGM Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang diolah dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwaTeknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang diolah dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa

Useful /

JURIS Uji Aktivitas Imunomodulator Fermentasi Teh Hitam Jamur Kombucha Terhadap Fagositosis Makrofag Mencit Galur Balb C Secara In Vitro 2025More at 2025

UnwahasUnwahas Penelitian ini bertujuan untuk tidak hanya menentukan fermentasi teh hitam jamur kombucha sebagai imunomodulator terhadap makrofag sel phagocytic dariPenelitian ini bertujuan untuk tidak hanya menentukan fermentasi teh hitam jamur kombucha sebagai imunomodulator terhadap makrofag sel phagocytic dari

JURIS Digital Marketing Management Efektivitas Media Sosial Sebagai Strategi Promosi Kampus Swasta 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Keberhasilan tersebut didukung oleh strategi digital berbasis engagement‑driven dan content‑based marketing serta produksi konten yang kreatif, autentik,Keberhasilan tersebut didukung oleh strategi digital berbasis engagement‑driven dan content‑based marketing serta produksi konten yang kreatif, autentik,

JURIS Pengaruh Citra Merek Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana By U Studi Pada Mahasiswa FEB Universitas Labuhanbatu 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Kartu Perdana By. Harga secara parsial berpengaruh positifKualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Kartu Perdana By. Harga secara parsial berpengaruh positif

JURIS Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Menggunakan Flowchart untuk Efisiensi pada UMKM Lux Tailor 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM UMKM Lux Tailor, yang berlokasi di Komplek BTN Serayu, Padang Harapan, Kota Bengkulu, telah menggunakan aplikasi BukuKas sebagai alat bantu pencatatanUMKM Lux Tailor, yang berlokasi di Komplek BTN Serayu, Padang Harapan, Kota Bengkulu, telah menggunakan aplikasi BukuKas sebagai alat bantu pencatatan

ads-block-test