STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI
Premium Insurance Business JournalPremium Insurance Business JournalStudi ini mengkaji peran mediasi kepercayaan merek dan cinta merek dalam hubungan antara pengalaman merek dengan loyalitas merek pada pengguna marketplace Tokopedia Generasi Y dan Z di Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 200 responden yang dipilih secara purposive. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil studi menunjukkan bahwa pengalaman merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek. Namun, pengalaman merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek dan cinta merek. Kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap cinta merek dan loyalitas merek. Cinta merek juga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek. Selanjutnya, kepercayaan merek dan cinta merek berperan sebagai mediator dalam hubungan antara pengalaman merek dan loyalitas merek, baik secara tunggal maupun simultan. Temuan ini menunjukkan faktor-faktor penting yang dapat meningkatkan loyalitas merek guna mencapai keunggulan kompetitif dan merumuskan strategi pemasaran yang efektif.
Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna Tokopedia Generasi Y dan Z, dengan peran mediasi kepercayaan merek dan cinta merek.Hasilnya menunjukkan bahwa pengalaman merek tidak secara langsung memengaruhi loyalitas merek, namun secara signifikan memengaruhi kepercayaan merek dan cinta merek, yang pada gilirannya memengaruhi loyalitas merek serta berperan sebagai mediator, baik secara tunggal maupun berurutan.Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas bukan hanya hasil pengalaman langsung, melainkan proses psikologis yang melibatkan pembentukan koneksi rasional (kepercayaan) dan emosional (cinta) untuk membangun hubungan merek yang berkelanjutan di pasar digital yang kompetitif.
Studi ini telah memberikan pemahaman yang berharga mengenai jalur loyalitas merek di Tokopedia, namun masih ada ruang untuk penelitian lanjutan yang dapat memperkaya wawasan kita. Pertama, mengingat penelitian ini fokus pada pengguna Tokopedia Generasi Y dan Z di Indonesia, akan sangat menarik untuk menguji model serupa pada platform e-commerce lain atau dengan segmen demografi yang berbeda, seperti generasi yang lebih tua, untuk melihat sejauh mana temuan ini dapat digeneralisasi. Misalnya, apakah dinamika kepercayaan dan cinta merek tetap sama di platform dengan karakteristik berbeda atau di pasar negara berkembang lainnya? Kedua, studi ini mengidentifikasi kepercayaan merek dan cinta merek sebagai mediator penting, tetapi ranah psikologis konsumen sangat luas. Oleh karena itu, penelitian di masa depan dapat mengeksplorasi peran variabel mediasi lain yang potensial, seperti identifikasi merek, keterikatan merek, atau nilai yang dirasakan konsumen, untuk membangun model yang lebih komprehensif. Menyelidiki bagaimana faktor-faktor ini berinteraksi dengan pengalaman merek dalam membentuk loyalitas akan memberikan gambaran yang lebih utuh. Ketiga, temuan bahwa pengalaman merek tidak langsung memengaruhi loyalitas merupakan hasil yang patut didalami lebih lanjut. Melalui pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam atau studi kasus, peneliti dapat menggali alasan dan nuansa di balik ketidaklangsungannya, memahami perspektif konsumen secara empiris mengapa pengalaman positif saja belum cukup untuk membangun loyalitas. Hal ini akan membantu mengidentifikasi elemen-elemen spesifik dalam pengalaman merek yang paling krusial dalam memicu pembentukan kepercayaan dan cinta, yang pada akhirnya mendorong loyalitas jangka panjang. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat terus memperdalam pemahaman kita tentang kompleksitas hubungan antara merek dan konsumen di pasar digital.
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/met0000165APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 met0000165
- Leveraging STARA competencies and green creativity to boost green organisational innovative evidence:... doi.org/10.1002/bse.2754Leveraging STARA competencies and green creativity to boost green organisational innovative evidence doi 10 1002 bse 2754
| File size | 931.67 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini bermaksud menggali makna teologis yang terkandung dalam salah satu pokok Sabda Bahagia yang disampaikan Yesus. Metode yang dipakai adalahPenelitian ini bermaksud menggali makna teologis yang terkandung dalam salah satu pokok Sabda Bahagia yang disampaikan Yesus. Metode yang dipakai adalah
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Salah satu solusi yang dapat digunakan adalah membangun sebuah aplikasi yang dapat mengirimkan pemberitahuan piutang langsung ke outlet. Aplikasi yangSalah satu solusi yang dapat digunakan adalah membangun sebuah aplikasi yang dapat mengirimkan pemberitahuan piutang langsung ke outlet. Aplikasi yang
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Kaum beriman kristiani adalah warga Gereja dan warga Negara. Dalam konteks berbangsa dan bernegara, peran sosial politik kaum beriman kristiani dipandangKaum beriman kristiani adalah warga Gereja dan warga Negara. Dalam konteks berbangsa dan bernegara, peran sosial politik kaum beriman kristiani dipandang
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Responden adalah konsumen yang melakukan pembelian pada dealer sepeda motor di Kota Lamongan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis keterlibatan konsumenResponden adalah konsumen yang melakukan pembelian pada dealer sepeda motor di Kota Lamongan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis keterlibatan konsumen
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini juga difokuskan untuk menganalisis konteks dari setiap ujaran yang diucapkan oleh para tokoh dalam film, dengan konteks situasi yang terdiriPenelitian ini juga difokuskan untuk menganalisis konteks dari setiap ujaran yang diucapkan oleh para tokoh dalam film, dengan konteks situasi yang terdiri
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Model NN decision tree menghasilkan klasifikasi sangat baik dengan skor akurasi dan presisi mendekati 99,99%, menunjukkan kemampuannya dalam mengklasifikasiModel NN decision tree menghasilkan klasifikasi sangat baik dengan skor akurasi dan presisi mendekati 99,99%, menunjukkan kemampuannya dalam mengklasifikasi
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Dari hasil uji F diketahui nilai signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai alpha 5% atau 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian dapatDari hasil uji F diketahui nilai signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai alpha 5% atau 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian dapat
STIEPARISTIEPARI Penelitian ini dilakukan di Niten Jamu Kota Semarang yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh packaging, promosi melalui media sosial, dan variasi produkPenelitian ini dilakukan di Niten Jamu Kota Semarang yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh packaging, promosi melalui media sosial, dan variasi produk
Useful /
UnijoyoUnijoyo Filter triple-tuning berhasil dirancang dengan parameter optimal menggunakan tiga cabang LC yang disetel pada frekuensi resonansi harmonik kelima (250Filter triple-tuning berhasil dirancang dengan parameter optimal menggunakan tiga cabang LC yang disetel pada frekuensi resonansi harmonik kelima (250
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Aplikasi berbasis Web ini diintegrasikan menggunakan metode SAW untuk pengambilan keputusan yang objektif dalam pengangkatan karyawan tetap pada PT. ExpektasiAplikasi berbasis Web ini diintegrasikan menggunakan metode SAW untuk pengambilan keputusan yang objektif dalam pengangkatan karyawan tetap pada PT. Expektasi
STIEPARISTIEPARI Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesisAnalisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesis
STIEPARISTIEPARI Untuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baikUntuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baik