STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI
Premium Insurance Business JournalPremium Insurance Business JournalStudi ini mengkaji peran mediasi kepercayaan merek dan cinta merek dalam hubungan antara pengalaman merek dengan loyalitas merek pada pengguna marketplace Tokopedia Generasi Y dan Z di Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 200 responden yang dipilih secara purposive. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil studi menunjukkan bahwa pengalaman merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek. Namun, pengalaman merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek dan cinta merek. Kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap cinta merek dan loyalitas merek. Cinta merek juga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek. Selanjutnya, kepercayaan merek dan cinta merek berperan sebagai mediator dalam hubungan antara pengalaman merek dan loyalitas merek, baik secara tunggal maupun simultan. Temuan ini menunjukkan faktor-faktor penting yang dapat meningkatkan loyalitas merek guna mencapai keunggulan kompetitif dan merumuskan strategi pemasaran yang efektif.
Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna Tokopedia Generasi Y dan Z, dengan peran mediasi kepercayaan merek dan cinta merek.Hasilnya menunjukkan bahwa pengalaman merek tidak secara langsung memengaruhi loyalitas merek, namun secara signifikan memengaruhi kepercayaan merek dan cinta merek, yang pada gilirannya memengaruhi loyalitas merek serta berperan sebagai mediator, baik secara tunggal maupun berurutan.Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas bukan hanya hasil pengalaman langsung, melainkan proses psikologis yang melibatkan pembentukan koneksi rasional (kepercayaan) dan emosional (cinta) untuk membangun hubungan merek yang berkelanjutan di pasar digital yang kompetitif.
Studi ini telah memberikan pemahaman yang berharga mengenai jalur loyalitas merek di Tokopedia, namun masih ada ruang untuk penelitian lanjutan yang dapat memperkaya wawasan kita. Pertama, mengingat penelitian ini fokus pada pengguna Tokopedia Generasi Y dan Z di Indonesia, akan sangat menarik untuk menguji model serupa pada platform e-commerce lain atau dengan segmen demografi yang berbeda, seperti generasi yang lebih tua, untuk melihat sejauh mana temuan ini dapat digeneralisasi. Misalnya, apakah dinamika kepercayaan dan cinta merek tetap sama di platform dengan karakteristik berbeda atau di pasar negara berkembang lainnya? Kedua, studi ini mengidentifikasi kepercayaan merek dan cinta merek sebagai mediator penting, tetapi ranah psikologis konsumen sangat luas. Oleh karena itu, penelitian di masa depan dapat mengeksplorasi peran variabel mediasi lain yang potensial, seperti identifikasi merek, keterikatan merek, atau nilai yang dirasakan konsumen, untuk membangun model yang lebih komprehensif. Menyelidiki bagaimana faktor-faktor ini berinteraksi dengan pengalaman merek dalam membentuk loyalitas akan memberikan gambaran yang lebih utuh. Ketiga, temuan bahwa pengalaman merek tidak langsung memengaruhi loyalitas merupakan hasil yang patut didalami lebih lanjut. Melalui pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam atau studi kasus, peneliti dapat menggali alasan dan nuansa di balik ketidaklangsungannya, memahami perspektif konsumen secara empiris mengapa pengalaman positif saja belum cukup untuk membangun loyalitas. Hal ini akan membantu mengidentifikasi elemen-elemen spesifik dalam pengalaman merek yang paling krusial dalam memicu pembentukan kepercayaan dan cinta, yang pada akhirnya mendorong loyalitas jangka panjang. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat terus memperdalam pemahaman kita tentang kompleksitas hubungan antara merek dan konsumen di pasar digital.
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/met0000165APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 met0000165
- Leveraging STARA competencies and green creativity to boost green organisational innovative evidence:... doi.org/10.1002/bse.2754Leveraging STARA competencies and green creativity to boost green organisational innovative evidence doi 10 1002 bse 2754
| File size | 931.67 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UBAYAUBAYA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran lingkungan, pemasaran hijau, dan transparansi atribut hijau terhadap niat beli konsumenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran lingkungan, pemasaran hijau, dan transparansi atribut hijau terhadap niat beli konsumen
LIFESCIFILIFESCIFI Peningkatan kualitas layanan elektronik, yang ditandai dengan antarmuka situs web yang responsif, kategorisasi produk yang akurat, dan proses transaksiPeningkatan kualitas layanan elektronik, yang ditandai dengan antarmuka situs web yang responsif, kategorisasi produk yang akurat, dan proses transaksi
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Data penjualan e-commerce yang menempatkan Avoskin sebagai salah satu brand terlaris semakin memperkuat efektivitas strategi tersebut. Penelitian ini menegaskanData penjualan e-commerce yang menempatkan Avoskin sebagai salah satu brand terlaris semakin memperkuat efektivitas strategi tersebut. Penelitian ini menegaskan
UNIBAUNIBA Selain itu, secara simultan ketiga variabel media sosial, edukasi sekolah pasar modal, dan self-efficacy secara signifikan memiliki pengaruh terhadap minatSelain itu, secara simultan ketiga variabel media sosial, edukasi sekolah pasar modal, dan self-efficacy secara signifikan memiliki pengaruh terhadap minat
UNIBAUNIBA Secara simultan, kemudahan transaksi, risiko keamanan, dan kepuasan pengguna mampu menjelaskan 57,8% variasi loyalitas, sedangkan 42,2% lainnya dipengaruhiSecara simultan, kemudahan transaksi, risiko keamanan, dan kepuasan pengguna mampu menjelaskan 57,8% variasi loyalitas, sedangkan 42,2% lainnya dipengaruhi
STIE PENASTIE PENA Penelitian ini merupakan penelitian explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan melaluiPenelitian ini merupakan penelitian explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan melalui
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Industri jamu di Indonesia menghadapi tantangan besar dalam membangun loyalitas konsumen yang berkelanjutan di tengah persaingan ketat dengan produk kesehatanIndustri jamu di Indonesia menghadapi tantangan besar dalam membangun loyalitas konsumen yang berkelanjutan di tengah persaingan ketat dengan produk kesehatan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (2) kepercayaanBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (2) kepercayaan
Useful /
LIFESCIFILIFESCIFI Orientasi pasar hijau mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam strategi bisnis, kesadaran lingkungan mencerminkan perhatian terhadap dampak ekologi, danOrientasi pasar hijau mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam strategi bisnis, kesadaran lingkungan mencerminkan perhatian terhadap dampak ekologi, dan
YPSMYPSM Beasiswa Bidikmisi memiliki pengaruh positif terhadap prestasi belajar mahasiswa di jurusan Pendidikan Ekonomi, dengan koefisien determinasi 13,7%.meskipunBeasiswa Bidikmisi memiliki pengaruh positif terhadap prestasi belajar mahasiswa di jurusan Pendidikan Ekonomi, dengan koefisien determinasi 13,7%.meskipun
YPSMYPSM Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode penelitian Ex-post facto. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaranPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode penelitian Ex-post facto. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran
STMIKBINSASTMIKBINSA Sistem ini mampu merekap laporan uji kompetensi, memungkinkan peserta dan asesor mengakses jadwal uji kompetensi, pengisian dokumen persyaratan, sertaSistem ini mampu merekap laporan uji kompetensi, memungkinkan peserta dan asesor mengakses jadwal uji kompetensi, pengisian dokumen persyaratan, serta