STEBIS IGMSTEBIS IGM
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA)Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA)Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk mobile banking, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Kantor Cabang Pagar Alam. Berbeda dengan penelitian sebelumnya yang banyak berfokus pada kualitas layanan, penelitian ini menambahkan variabel fitur produk mobile banking serta mempertimbangkan konteks bank daerah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang melibatkan 100 responden dengan teknik peambilan sampel random sampling atau accidesntal sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Namun, citra perusahaan tidak memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan loyalitas nasabah. Hal ini diharapkan agar bank daerah fokus pada peningkatan kualitas fitur mobile banking dan membangun kepercayaan merek sebagai strategi utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah jangka panjang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan pada Bank Sumsel Babel Cabang Kota Pagar Alam.Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, diperoleh sejumlah kesimpulan utama.Kualitas produk mobile banking terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.Sementara itu, citra perusahaan tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas, namun tetap berperan penting secara tidak langsung melalui pembentukan persepsi dan kepuasan nasabah.epercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, menjadikannya faktor penting dalam mendorong penggunaan berulang dan rekomendasi layanan.Ketiga variabel utama, yaitu kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek, secara bersama-sama terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Dalam hal kepuasan, kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan secara simultan, sedangkan citra perusahaan dan kepercayaan merek menunjukkan pengaruh signifikan.Kepuasan nasabah juga terbukti menjadi variabel mediasi yang kuat, memperkuat hubungan antara ketiga variabel utama dengan loyalitas nasabah.Nilai R-square sebesar 0,729 menunjukkan bahwa model penelitian ini mampu menjelaskan variabilitas loyalitas nasabah dengan cukup kuat, menandakan bahwa variabel-variabel yang diteliti efektif dalam membentuk loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Kota Pagar Alam.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar bank daerah fokus pada peningkatan kualitas fitur mobile banking dan membangun kepercayaan merek sebagai strategi utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah jangka panjang. Selain itu, penelitian ini juga menyarankan agar bank daerah mempertimbangkan peran citra perusahaan sebagai variabel yang mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung melalui kepuasan dan kepercayaan nasabah, khususnya dalam konteks bank daerah. Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi lebih mendalam tentang peran mediasi kepuasan nasabah dalam hubungan antara kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek dengan loyalitas nasabah. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan memperluas sampel dan metode kuantitatif yang lebih luas untuk menguji peran citra perusahaan sebagai moderator atau mediator dalam model loyalitas pelanggan pada layanan mobile banking di bank daerah.
| File size | 813.65 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Menjelang pesta demokrasi tahun 2024, peran sosial politik ini semakin ditekankan karena adanya degradasi nilai etis dalam perpolitikan. Penelitian iniMenjelang pesta demokrasi tahun 2024, peran sosial politik ini semakin ditekankan karena adanya degradasi nilai etis dalam perpolitikan. Penelitian ini
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Esai ini dimulai dengan menjelajahi peran revolusioner yang dimainkan oleh kecerdasan buatan (AI) dalam pencitraan diagnostik, di mana algoritma menunjukkanEsai ini dimulai dengan menjelajahi peran revolusioner yang dimainkan oleh kecerdasan buatan (AI) dalam pencitraan diagnostik, di mana algoritma menunjukkan
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini berlangsung di SMPN 1 Sukadana, latar belakang Pendidikan guru seni budaya disana semakin memudahkan penelitian ini berlangsung. PenelitianPenelitian ini berlangsung di SMPN 1 Sukadana, latar belakang Pendidikan guru seni budaya disana semakin memudahkan penelitian ini berlangsung. Penelitian
LIFESCIFILIFESCIFI Penelitian menyarankan penguatan promosi atribut hijau melalui media sosial serta eksplorasi faktor lain seperti sensitivitas harga. Atribut produk hijauPenelitian menyarankan penguatan promosi atribut hijau melalui media sosial serta eksplorasi faktor lain seperti sensitivitas harga. Atribut produk hijau
LIFESCIFILIFESCIFI Hasil ini menggarisbawahi pentingnya mengoptimalkan fungsionalitas platform dan strategi promosi untuk menarik Generasi Z, memberikan wawasan berhargaHasil ini menggarisbawahi pentingnya mengoptimalkan fungsionalitas platform dan strategi promosi untuk menarik Generasi Z, memberikan wawasan berharga
SAINTISPUBSAINTISPUB Penelitian ini merekomendasikan agar merek mempertahankan citra yang konsisten dan terus memanfaatkan platform media sosial untuk menjangkau konsumen digitalPenelitian ini merekomendasikan agar merek mempertahankan citra yang konsisten dan terus memanfaatkan platform media sosial untuk menjangkau konsumen digital
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil studi menunjukkanAnalisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil studi menunjukkan
YBLIYBLI Konsumen di era informasi saat ini memiliki akses yang tidak terbatas terhadap informasi, dimana peran digital branding di zaman sekarang tidak bisa diabaikan,Konsumen di era informasi saat ini memiliki akses yang tidak terbatas terhadap informasi, dimana peran digital branding di zaman sekarang tidak bisa diabaikan,
Useful /
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini menunjukkan bahwa hanya return on assets (ROA) yang secara konsisten memiliki pengaruh signifikan terhadap pembiayaan berbasis utang padaPenelitian ini menunjukkan bahwa hanya return on assets (ROA) yang secara konsisten memiliki pengaruh signifikan terhadap pembiayaan berbasis utang pada
STEBIS IGMSTEBIS IGM Ukuran sampel sebanyak 96 responden diperoleh dengan menerapkan rumus Lemeshow pada prosedur pengambilan sampel. Kuesioner digunakan sebagai teknik penelitianUkuran sampel sebanyak 96 responden diperoleh dengan menerapkan rumus Lemeshow pada prosedur pengambilan sampel. Kuesioner digunakan sebagai teknik penelitian
BERUGAKBACABERUGAKBACA Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh persepsi tamu terhadap lokasi, promosi, harga, serta faktor internal seperti pekerjaan, sikap, dan keyakinanTujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh persepsi tamu terhadap lokasi, promosi, harga, serta faktor internal seperti pekerjaan, sikap, dan keyakinan
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Spiritual Emotional Freedom Technique (SEFT) diyakini menjadi solusi tepat. Tujuan studi ini adalah memberitahu hasil penerapan strategi SEFT dalam menanggulangiSpiritual Emotional Freedom Technique (SEFT) diyakini menjadi solusi tepat. Tujuan studi ini adalah memberitahu hasil penerapan strategi SEFT dalam menanggulangi