Publisher

STEBIS IGMSTEBIS IGM

Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA)Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk mobile banking, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Kantor Cabang Pagar Alam. Berbeda dengan penelitian sebelumnya yang banyak berfokus pada kualitas layanan, penelitian ini menambahkan variabel fitur produk mobile banking serta mempertimbangkan konteks bank daerah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang melibatkan 100 responden dengan teknik peambilan sampel random sampling atau accidesntal sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Namun, citra perusahaan tidak memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan loyalitas nasabah. Hal ini diharapkan agar bank daerah fokus pada peningkatan kualitas fitur mobile banking dan membangun kepercayaan merek sebagai strategi utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah jangka panjang.

Conclusion

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan pada Bank Sumsel Babel Cabang Kota Pagar Alam.Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, diperoleh sejumlah kesimpulan utama.Kualitas produk mobile banking terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.Sementara itu, citra perusahaan tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas, namun tetap berperan penting secara tidak langsung melalui pembentukan persepsi dan kepuasan nasabah.epercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, menjadikannya faktor penting dalam mendorong penggunaan berulang dan rekomendasi layanan.Ketiga variabel utama, yaitu kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek, secara bersama-sama terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Dalam hal kepuasan, kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan secara simultan, sedangkan citra perusahaan dan kepercayaan merek menunjukkan pengaruh signifikan.Kepuasan nasabah juga terbukti menjadi variabel mediasi yang kuat, memperkuat hubungan antara ketiga variabel utama dengan loyalitas nasabah.Nilai R-square sebesar 0,729 menunjukkan bahwa model penelitian ini mampu menjelaskan variabilitas loyalitas nasabah dengan cukup kuat, menandakan bahwa variabel-variabel yang diteliti efektif dalam membentuk loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Kota Pagar Alam.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar bank daerah fokus pada peningkatan kualitas fitur mobile banking dan membangun kepercayaan merek sebagai strategi utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah jangka panjang. Selain itu, penelitian ini juga menyarankan agar bank daerah mempertimbangkan peran citra perusahaan sebagai variabel yang mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung melalui kepuasan dan kepercayaan nasabah, khususnya dalam konteks bank daerah. Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi lebih mendalam tentang peran mediasi kepuasan nasabah dalam hubungan antara kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek dengan loyalitas nasabah. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan memperluas sampel dan metode kuantitatif yang lebih luas untuk menguji peran citra perusahaan sebagai moderator atau mediator dalam model loyalitas pelanggan pada layanan mobile banking di bank daerah.

Metadata

File size	813.65 KB
Pages	16
DMCA	Report