STEBIS IGMSTEBIS IGM
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA)Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA)Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk mobile banking, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Kantor Cabang Pagar Alam. Berbeda dengan penelitian sebelumnya yang banyak berfokus pada kualitas layanan, penelitian ini menambahkan variabel fitur produk mobile banking serta mempertimbangkan konteks bank daerah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang melibatkan 100 responden dengan teknik peambilan sampel random sampling atau accidesntal sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Namun, citra perusahaan tidak memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan loyalitas nasabah. Hal ini diharapkan agar bank daerah fokus pada peningkatan kualitas fitur mobile banking dan membangun kepercayaan merek sebagai strategi utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah jangka panjang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan pada Bank Sumsel Babel Cabang Kota Pagar Alam.Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, diperoleh sejumlah kesimpulan utama.Kualitas produk mobile banking terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.Sementara itu, citra perusahaan tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas, namun tetap berperan penting secara tidak langsung melalui pembentukan persepsi dan kepuasan nasabah.epercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, menjadikannya faktor penting dalam mendorong penggunaan berulang dan rekomendasi layanan.Ketiga variabel utama, yaitu kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek, secara bersama-sama terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Dalam hal kepuasan, kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan secara simultan, sedangkan citra perusahaan dan kepercayaan merek menunjukkan pengaruh signifikan.Kepuasan nasabah juga terbukti menjadi variabel mediasi yang kuat, memperkuat hubungan antara ketiga variabel utama dengan loyalitas nasabah.Nilai R-square sebesar 0,729 menunjukkan bahwa model penelitian ini mampu menjelaskan variabilitas loyalitas nasabah dengan cukup kuat, menandakan bahwa variabel-variabel yang diteliti efektif dalam membentuk loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Kota Pagar Alam.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar bank daerah fokus pada peningkatan kualitas fitur mobile banking dan membangun kepercayaan merek sebagai strategi utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah jangka panjang. Selain itu, penelitian ini juga menyarankan agar bank daerah mempertimbangkan peran citra perusahaan sebagai variabel yang mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung melalui kepuasan dan kepercayaan nasabah, khususnya dalam konteks bank daerah. Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi lebih mendalam tentang peran mediasi kepuasan nasabah dalam hubungan antara kualitas produk, citra perusahaan, dan kepercayaan merek dengan loyalitas nasabah. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan memperluas sampel dan metode kuantitatif yang lebih luas untuk menguji peran citra perusahaan sebagai moderator atau mediator dalam model loyalitas pelanggan pada layanan mobile banking di bank daerah.
| File size | 813.65 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
USIUSI Faktor-faktor yang mempengaruhi akses ke toko meliputi usia, pendidikan, luas lahan, pengalaman bertani, jarak ke toko, kelengkapan produk di toko, danFaktor-faktor yang mempengaruhi akses ke toko meliputi usia, pendidikan, luas lahan, pengalaman bertani, jarak ke toko, kelengkapan produk di toko, dan
INABAINABA 63% and a standard deviation of 0. 68. 4) Loan to Deposits Ratio (LDR) fluctuates with an increasing trend with an average of 84.79% and a standard deviation63% and a standard deviation of 0. 68. 4) Loan to Deposits Ratio (LDR) fluctuates with an increasing trend with an average of 84.79% and a standard deviation
ALFITHRAHALFITHRAH Kebijakan manajemen kepemimpinan yang menjadikan operasional di BMT Istiqomah Unit 2 Plosokandang ini menjadi lebih baik, adalah dengan memberikan pengetahuanKebijakan manajemen kepemimpinan yang menjadikan operasional di BMT Istiqomah Unit 2 Plosokandang ini menjadi lebih baik, adalah dengan memberikan pengetahuan
ALFITHRAHALFITHRAH Variabel Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BRI Cabang Jember. Variabel Corporate Image jugaVariabel Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BRI Cabang Jember. Variabel Corporate Image juga
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Kelas belajar telah berjalan baik, meningkatkan pengetahuan dan keterampilan petani, namun unit produksi masih kurang karena kurangnya penyediaan saranaKelas belajar telah berjalan baik, meningkatkan pengetahuan dan keterampilan petani, namun unit produksi masih kurang karena kurangnya penyediaan sarana
INABAINABA 3). Disiplin kerja berada dalam kategori baik. 4). Komitmen organisasi berada dalam kategori baik. 5). Prosedur Operasional Standar berada dalam kategori3). Disiplin kerja berada dalam kategori baik. 4). Komitmen organisasi berada dalam kategori baik. 5). Prosedur Operasional Standar berada dalam kategori
PPMSCHOOLPPMSCHOOL 00 (berada pada kategori Rata-rata). Rekomendasi difokuskan untuk meningkatkan aspek keterikatan yang memiliki nilai rendah pada hampir semua kategori00 (berada pada kategori Rata-rata). Rekomendasi difokuskan untuk meningkatkan aspek keterikatan yang memiliki nilai rendah pada hampir semua kategori
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh flexible work arrangements terhadap kinerja karyawan selama masa pandemi Covid-19 pada karyawan YayasanPenelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh flexible work arrangements terhadap kinerja karyawan selama masa pandemi Covid-19 pada karyawan Yayasan
Useful /
ANDREWLAWCENTERANDREWLAWCENTER Putusan BPSK statusnya pamungkas dan memaksa yang eksekusinya ditetapkan Pengadilan Negara. Namun, penanggulangan problem di BPSK tidak meniadakan tanggungjawabPutusan BPSK statusnya pamungkas dan memaksa yang eksekusinya ditetapkan Pengadilan Negara. Namun, penanggulangan problem di BPSK tidak meniadakan tanggungjawab
ANDREWLAWCENTERANDREWLAWCENTER Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian hukum normatif dengan menggunakan pendekatan peraturan perundang-undangan. PPATK didirikanMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian hukum normatif dengan menggunakan pendekatan peraturan perundang-undangan. PPATK didirikan
STAIDHISTAIDHI Penyuluhan pengolahan puding daun ginseng Jawa diadakan di SMK Negeri 57, Jakarta, sesuai jadwal yang tidak mengganggu aktivitas akademis. Kegiatan iniPenyuluhan pengolahan puding daun ginseng Jawa diadakan di SMK Negeri 57, Jakarta, sesuai jadwal yang tidak mengganggu aktivitas akademis. Kegiatan ini
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Pertambahan umur peternak cenderung menurunkan motivasinya dalam budidaya domba. semakin tinggi tingkat pendidikan peternak maka motivasi meningkat, semakinPertambahan umur peternak cenderung menurunkan motivasinya dalam budidaya domba. semakin tinggi tingkat pendidikan peternak maka motivasi meningkat, semakin