UNIBAUNIBA
Jurnal EduecoJurnal EduecoPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan pada program membership channel YouTube Mengkudu Official. Fenomena penurunan jumlah penonton menjadi latar belakang penelitian ini, yang mengindikasikan adanya tantangan dalam mempertahankan loyalitas anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 129 responden yang merupakan anggota membership channel tersebut. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, customer intimacy tidak ditemukan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa dalam konteks komunitas live streaming game yang baru bertumbuh, interaksi aktif dan rasa menjadi bagian dari komunitas (engagement) lebih krusial dalam membangun loyalitas dibandingkan kedekatan personal (intimacy) antara kreator dan masing-masing anggota. Hasil ini memberikan wawasan strategis bagi para kreator konten untuk memprioritaskan pembangunan komunitas yang interaktif.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan program membership “Mengkudu Official pada platform YouTube.Temuan ini menegaskan bahwa tingkat interaksi dan partisipasi aktif anggota dalam komunitas merupakan faktor utama dalam membangun komitmen jangka panjang.Sebaliknya, customer intimacy tidak terbukti menjadi prediktor signifikan terhadap loyalitas, menunjukkan bahwa kedekatan personal antara streamer dan anggota individual bukanlah pendorong utama loyalitas dalam konteks ini.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas konten dan nilai yang dirasakan (perceived value) terhadap loyalitas pelanggan pada program membership YouTube, dengan menambah variabel tersebut ke dalam model struktural untuk menguji kontribusinya secara kuantitatif. Selain itu, studi kualitatif yang mendalam dapat dilakukan untuk memahami bagaimana customer intimacy dapat dibangun secara efektif dalam komunitas live‑stream berskala besar, misalnya melalui analisis wawancara mendalam dengan anggota dan kreator. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat mengevaluasi dampak strategi engagement selama periode waktu yang lebih panjang terhadap tingkat churn dan retensi anggota, sehingga dapat mengidentifikasi pola perubahan perilaku konsumen. Penelitian juga dapat membandingkan efektivitas berbagai teknik engagement, seperti konten interaktif, acara khusus, dan sistem reward, dalam meningkatkan loyalitas pada audiens yang berbeda demografis. Selanjutnya, pengujian model multilevel dapat memperhitungkan pengaruh faktor eksternal seperti jadwal streaming dan harga membership terhadap hubungan engagement‑loyalitas. Akhirnya, pendekatan mixed‑methods dapat memberikan gambaran komprehensif tentang dinamika komunitas digital, menggabungkan temuan kuantitatif dan kualitatif untuk rekomendasi praktis yang lebih terarah.
| File size | 495.26 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Pelaku usaha yang bersertifikat halal akan memiliki sertifikat halal sebagai pengakuan kehalalan produk yang dikeluarkan oleh BPJPH berdasarkan fatwa halalPelaku usaha yang bersertifikat halal akan memiliki sertifikat halal sebagai pengakuan kehalalan produk yang dikeluarkan oleh BPJPH berdasarkan fatwa halal
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY UMKM memiliki peran strategis dalam upaya pemerintah dalam mengatasi kemiskinan dan pengangguran, karena UMKM dapat menyerap tenaga kerja, sehingga pengangguranUMKM memiliki peran strategis dalam upaya pemerintah dalam mengatasi kemiskinan dan pengangguran, karena UMKM dapat menyerap tenaga kerja, sehingga pengangguran
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Digital marketing merupakan cara seseorang untuk memasarkan produk bisnisnya melalui internet. Tujuan dari kegiatan ini yakni untuk melaksanakan strategiDigital marketing merupakan cara seseorang untuk memasarkan produk bisnisnya melalui internet. Tujuan dari kegiatan ini yakni untuk melaksanakan strategi
UNIBAUNIBA Subjek penelitian meliputi kepala sekolah, bendahara sekolah, guru, orang tua/komite sekolah dengan teknik purposive sampling. Analisis komponen konteksSubjek penelitian meliputi kepala sekolah, bendahara sekolah, guru, orang tua/komite sekolah dengan teknik purposive sampling. Analisis komponen konteks
UNIBAUNIBA Pengumpulan data dilakukan melalui pretest dan posttest, kemudian dianalisis menggunakan uji normalitas, homogenitas, Independent Sample t-test, sertaPengumpulan data dilakukan melalui pretest dan posttest, kemudian dianalisis menggunakan uji normalitas, homogenitas, Independent Sample t-test, serta
UNIBAUNIBA Secara konseptual, PBL memperkuat pembelajaran berpusat pada peserta didik melalui model flipped classroom, hybrid learning, dan integrasi AI yang mendorongSecara konseptual, PBL memperkuat pembelajaran berpusat pada peserta didik melalui model flipped classroom, hybrid learning, dan integrasi AI yang mendorong
UNIBAUNIBA Audit Report Lag berpengaruh negatif terhadap Firm Value dan memediasi hubungan Audit Committee serta Capital Structure dengan nilai perusahaan. AuditAudit Report Lag berpengaruh negatif terhadap Firm Value dan memediasi hubungan Audit Committee serta Capital Structure dengan nilai perusahaan. Audit
STIE AMKOPSTIE AMKOP The purpose is to analyze how these elements reshape banking operations and strategy. The research design involved a comprehensive synthesis of existingThe purpose is to analyze how these elements reshape banking operations and strategy. The research design involved a comprehensive synthesis of existing
Useful /
MJIPUBLISHERMJIPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan efektivitas pembelajaran berbasis STEM dan pembelajaran konvensional dalam meningkatkan kemampuan pemecahanPenelitian ini bertujuan untuk membandingkan efektivitas pembelajaran berbasis STEM dan pembelajaran konvensional dalam meningkatkan kemampuan pemecahan
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Korban gempa bumi di kecamatan Ciputri pada tahun 2022 menghasilkan korban jiwa dan menggusarkan ratusan keluarga untuk mengungsi ke tempat yang aman.Korban gempa bumi di kecamatan Ciputri pada tahun 2022 menghasilkan korban jiwa dan menggusarkan ratusan keluarga untuk mengungsi ke tempat yang aman.
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Hasil pengabdian menunjukkan adanya respon positif dari mahasiswa sebagai calon guru dimana mendapatkan pengetahuan dan ketrampilan baru dalam mendesainHasil pengabdian menunjukkan adanya respon positif dari mahasiswa sebagai calon guru dimana mendapatkan pengetahuan dan ketrampilan baru dalam mendesain
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Berbagai potensi yang dimiliki dapat dikenalkan lebih luas melalui ragam pembaruan inovasi dengan memanfaatkan teknologi informasi, salah satunya melaluiBerbagai potensi yang dimiliki dapat dikenalkan lebih luas melalui ragam pembaruan inovasi dengan memanfaatkan teknologi informasi, salah satunya melalui