UNIBAUNIBA
Jurnal EduecoJurnal EduecoPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan pada program membership channel YouTube Mengkudu Official. Fenomena penurunan jumlah penonton menjadi latar belakang penelitian ini, yang mengindikasikan adanya tantangan dalam mempertahankan loyalitas anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 129 responden yang merupakan anggota membership channel tersebut. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, customer intimacy tidak ditemukan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa dalam konteks komunitas live streaming game yang baru bertumbuh, interaksi aktif dan rasa menjadi bagian dari komunitas (engagement) lebih krusial dalam membangun loyalitas dibandingkan kedekatan personal (intimacy) antara kreator dan masing-masing anggota. Hasil ini memberikan wawasan strategis bagi para kreator konten untuk memprioritaskan pembangunan komunitas yang interaktif.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan program membership “Mengkudu Official pada platform YouTube.Temuan ini menegaskan bahwa tingkat interaksi dan partisipasi aktif anggota dalam komunitas merupakan faktor utama dalam membangun komitmen jangka panjang.Sebaliknya, customer intimacy tidak terbukti menjadi prediktor signifikan terhadap loyalitas, menunjukkan bahwa kedekatan personal antara streamer dan anggota individual bukanlah pendorong utama loyalitas dalam konteks ini.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas konten dan nilai yang dirasakan (perceived value) terhadap loyalitas pelanggan pada program membership YouTube, dengan menambah variabel tersebut ke dalam model struktural untuk menguji kontribusinya secara kuantitatif. Selain itu, studi kualitatif yang mendalam dapat dilakukan untuk memahami bagaimana customer intimacy dapat dibangun secara efektif dalam komunitas live‑stream berskala besar, misalnya melalui analisis wawancara mendalam dengan anggota dan kreator. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat mengevaluasi dampak strategi engagement selama periode waktu yang lebih panjang terhadap tingkat churn dan retensi anggota, sehingga dapat mengidentifikasi pola perubahan perilaku konsumen. Penelitian juga dapat membandingkan efektivitas berbagai teknik engagement, seperti konten interaktif, acara khusus, dan sistem reward, dalam meningkatkan loyalitas pada audiens yang berbeda demografis. Selanjutnya, pengujian model multilevel dapat memperhitungkan pengaruh faktor eksternal seperti jadwal streaming dan harga membership terhadap hubungan engagement‑loyalitas. Akhirnya, pendekatan mixed‑methods dapat memberikan gambaran komprehensif tentang dinamika komunitas digital, menggabungkan temuan kuantitatif dan kualitatif untuk rekomendasi praktis yang lebih terarah.
| File size | 495.26 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan model pembelajaran diferensial dalam proses pembelajaran IPS dan untuk mengetahui peningkatan aktivitasPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan model pembelajaran diferensial dalam proses pembelajaran IPS dan untuk mengetahui peningkatan aktivitas
UNIBAUNIBA Namun demikian, transisi ini juga menghadirkan tantangan, terutama dalam hal akuntabilitas dan pemerataan mutu. Belum adanya standar modul pelatihan guruNamun demikian, transisi ini juga menghadirkan tantangan, terutama dalam hal akuntabilitas dan pemerataan mutu. Belum adanya standar modul pelatihan guru
UNIBAUNIBA 2) Peran pemerintah dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat berupa penyuluhan dan dukungan infrastruktur menunjukkan dampak positif. 3) Hambatan terhadap2) Peran pemerintah dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat berupa penyuluhan dan dukungan infrastruktur menunjukkan dampak positif. 3) Hambatan terhadap
UNIBAUNIBA Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etos Kerja (X1) memilikiTeknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etos Kerja (X1) memiliki
UNIBAUNIBA Subjek penelitian adalah 30 siswa kelas VIII. Setiap siklus terdiri atas tahap perencanaan, pelaksanaan, observasi, dan refleksi. Data dikumpulkan melaluiSubjek penelitian adalah 30 siswa kelas VIII. Setiap siklus terdiri atas tahap perencanaan, pelaksanaan, observasi, dan refleksi. Data dikumpulkan melalui
UNIBAUNIBA Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi faktor-faktor yang berkontribusi terhadap ketimpangan pendapatan di DKI Jakarta, sebuah provinsi yang ditandaiPenelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi faktor-faktor yang berkontribusi terhadap ketimpangan pendapatan di DKI Jakarta, sebuah provinsi yang ditandai
UNIBAUNIBA Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa variabel media sosial, edukasi sekolah pasar modal, dan self-efficacy secara signifikan berpengaruh positifTemuan penelitian ini mengindikasikan bahwa variabel media sosial, edukasi sekolah pasar modal, dan self-efficacy secara signifikan berpengaruh positif
SARI MUTIARASARI MUTIARA Rabies merupakan salah satu virus yang menyebabkan kematian bagi manusia maupun hewan. Penularan virus rabies dapat melalui gigitan binatang peliharaanRabies merupakan salah satu virus yang menyebabkan kematian bagi manusia maupun hewan. Penularan virus rabies dapat melalui gigitan binatang peliharaan
Useful /
MJIPUBLISHERMJIPUBLISHER Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembelajaran berbasis STEM lebih efektif dalam meningkatkan kemampuan pemecahan masalah matematis siswa dibandingkanHasil penelitian menunjukkan bahwa pembelajaran berbasis STEM lebih efektif dalam meningkatkan kemampuan pemecahan masalah matematis siswa dibandingkan
MJIPUBLISHERMJIPUBLISHER Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas desentralisasi pendidikan dalam meningkatkan mutu sekolah sangat ditentukan oleh penguatan kapasitas kelembagaan,Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas desentralisasi pendidikan dalam meningkatkan mutu sekolah sangat ditentukan oleh penguatan kapasitas kelembagaan,
UNIBAUNIBA Audit Report Lag terbukti berpengaruh negatif signifikan terhadap Firm Value dan memediasi secara parsial hubungan Audit Committee dan Capital StructureAudit Report Lag terbukti berpengaruh negatif signifikan terhadap Firm Value dan memediasi secara parsial hubungan Audit Committee dan Capital Structure
SARI MUTIARASARI MUTIARA (2) Kegiatan ini meningkatkan kewaspadaan dan semangat masyarakat khususnya kaum ibu dan lansia untuk mencegah kanker payudara bagi diri mereka dan keluarga.(2) Kegiatan ini meningkatkan kewaspadaan dan semangat masyarakat khususnya kaum ibu dan lansia untuk mencegah kanker payudara bagi diri mereka dan keluarga.