UNIBAUNIBA
Jurnal EduecoJurnal EduecoPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan pada program membership channel YouTube Mengkudu Official. Fenomena penurunan jumlah penonton menjadi latar belakang penelitian ini, yang mengindikasikan adanya tantangan dalam mempertahankan loyalitas anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 129 responden yang merupakan anggota membership channel tersebut. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, customer intimacy tidak ditemukan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa dalam konteks komunitas live streaming game yang baru bertumbuh, interaksi aktif dan rasa menjadi bagian dari komunitas (engagement) lebih krusial dalam membangun loyalitas dibandingkan kedekatan personal (intimacy) antara kreator dan masing-masing anggota. Hasil ini memberikan wawasan strategis bagi para kreator konten untuk memprioritaskan pembangunan komunitas yang interaktif.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan program membership “Mengkudu Official pada platform YouTube.Temuan ini menegaskan bahwa tingkat interaksi dan partisipasi aktif anggota dalam komunitas merupakan faktor utama dalam membangun komitmen jangka panjang.Sebaliknya, customer intimacy tidak terbukti menjadi prediktor signifikan terhadap loyalitas, menunjukkan bahwa kedekatan personal antara streamer dan anggota individual bukanlah pendorong utama loyalitas dalam konteks ini.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas konten dan nilai yang dirasakan (perceived value) terhadap loyalitas pelanggan pada program membership YouTube, dengan menambah variabel tersebut ke dalam model struktural untuk menguji kontribusinya secara kuantitatif. Selain itu, studi kualitatif yang mendalam dapat dilakukan untuk memahami bagaimana customer intimacy dapat dibangun secara efektif dalam komunitas live‑stream berskala besar, misalnya melalui analisis wawancara mendalam dengan anggota dan kreator. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat mengevaluasi dampak strategi engagement selama periode waktu yang lebih panjang terhadap tingkat churn dan retensi anggota, sehingga dapat mengidentifikasi pola perubahan perilaku konsumen. Penelitian juga dapat membandingkan efektivitas berbagai teknik engagement, seperti konten interaktif, acara khusus, dan sistem reward, dalam meningkatkan loyalitas pada audiens yang berbeda demografis. Selanjutnya, pengujian model multilevel dapat memperhitungkan pengaruh faktor eksternal seperti jadwal streaming dan harga membership terhadap hubungan engagement‑loyalitas. Akhirnya, pendekatan mixed‑methods dapat memberikan gambaran komprehensif tentang dinamika komunitas digital, menggabungkan temuan kuantitatif dan kualitatif untuk rekomendasi praktis yang lebih terarah.
| File size | 495.26 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Kemajuan teknologi digitalisasi memberikan kemudahan pada konsumen dapat mengakses produk roti melalui internet dan media sosial. Permasalahan yang terjadiKemajuan teknologi digitalisasi memberikan kemudahan pada konsumen dapat mengakses produk roti melalui internet dan media sosial. Permasalahan yang terjadi
UNUJAUNUJA Implikasi penelitian ini memperluas pemahaman tentang penerapan strategi citra merek dalam membangun citra institusi, serta peran jejaring publik dalamImplikasi penelitian ini memperluas pemahaman tentang penerapan strategi citra merek dalam membangun citra institusi, serta peran jejaring publik dalam
UNUJAUNUJA Kepemimpinan transformasional perempuan memiliki empat karakteristik utama.idealized influence yang mencerminkan teladan feminis berbasis nilai religius,Kepemimpinan transformasional perempuan memiliki empat karakteristik utama.idealized influence yang mencerminkan teladan feminis berbasis nilai religius,
UNIBAUNIBA Hasil menunjukkan bahwa riset PBL meluas dari bidang kedokteran ke berbagai disiplin, seperti teknik, sains, bahasa, dan pendidikan dasar, dengan fokusHasil menunjukkan bahwa riset PBL meluas dari bidang kedokteran ke berbagai disiplin, seperti teknik, sains, bahasa, dan pendidikan dasar, dengan fokus
UNUJAUNUJA Tidak hanya memperkuat teori yang ada, penelitian ini juga memberikan panduan praktis bagi sekolah dalam mengatasi tantangan komunikasi darurat dan mempercepatTidak hanya memperkuat teori yang ada, penelitian ini juga memberikan panduan praktis bagi sekolah dalam mengatasi tantangan komunikasi darurat dan mempercepat
UNUJAUNUJA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis integrasi nilai-nilai Islam dalam pendidikan matematika melalui pendekatan bibliometrik, dengan fokus padaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis integrasi nilai-nilai Islam dalam pendidikan matematika melalui pendekatan bibliometrik, dengan fokus pada
UMSUMS Analisis linguistik kualitatif lebih lanjut mengonfirmasi hubungan kausal antara keterlibatan siswa dengan media dan perubahan perilaku. Secara keseluruhan,Analisis linguistik kualitatif lebih lanjut mengonfirmasi hubungan kausal antara keterlibatan siswa dengan media dan perubahan perilaku. Secara keseluruhan,
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Jenis penelitian ini adalah penelitian tindakan kelas yang dilaksanakan dalam dua siklus. Setiap siklus terdiri dari tahap perencanaan, pelaksanaan tindakan,Jenis penelitian ini adalah penelitian tindakan kelas yang dilaksanakan dalam dua siklus. Setiap siklus terdiri dari tahap perencanaan, pelaksanaan tindakan,
Useful /
UMSUMS Penelitian ini menunjukkan bahwa integrasi arsitektur tradisional ke dalam pendidikan matematika dapat memperkuat penalaran matematis sekaligus meningkatkanPenelitian ini menunjukkan bahwa integrasi arsitektur tradisional ke dalam pendidikan matematika dapat memperkuat penalaran matematis sekaligus meningkatkan
UNIBAUNIBA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan model pembelajaran diferensial dalam proses pembelajaran IPS dan untuk mengetahui peningkatan aktivitasPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan model pembelajaran diferensial dalam proses pembelajaran IPS dan untuk mengetahui peningkatan aktivitas
UNIBAUNIBA Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik pemahaman individu terkait tabungan, pinjaman, risiko, investasi, serta semakin tinggi kemampuan digital sepertiTemuan ini menunjukkan bahwa semakin baik pemahaman individu terkait tabungan, pinjaman, risiko, investasi, serta semakin tinggi kemampuan digital seperti
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Latar belakang: Tinjauan literatur ini bertujuan untuk menyajikan temuan-temuan ilmiah terkini yang menjelaskan hubungan antara prostatitis kronis danLatar belakang: Tinjauan literatur ini bertujuan untuk menyajikan temuan-temuan ilmiah terkini yang menjelaskan hubungan antara prostatitis kronis dan