UNIBAUNIBA
Jurnal EduecoJurnal EduecoPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan pada program membership channel YouTube Mengkudu Official. Fenomena penurunan jumlah penonton menjadi latar belakang penelitian ini, yang mengindikasikan adanya tantangan dalam mempertahankan loyalitas anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 129 responden yang merupakan anggota membership channel tersebut. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, customer intimacy tidak ditemukan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa dalam konteks komunitas live streaming game yang baru bertumbuh, interaksi aktif dan rasa menjadi bagian dari komunitas (engagement) lebih krusial dalam membangun loyalitas dibandingkan kedekatan personal (intimacy) antara kreator dan masing-masing anggota. Hasil ini memberikan wawasan strategis bagi para kreator konten untuk memprioritaskan pembangunan komunitas yang interaktif.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan program membership “Mengkudu Official pada platform YouTube.Temuan ini menegaskan bahwa tingkat interaksi dan partisipasi aktif anggota dalam komunitas merupakan faktor utama dalam membangun komitmen jangka panjang.Sebaliknya, customer intimacy tidak terbukti menjadi prediktor signifikan terhadap loyalitas, menunjukkan bahwa kedekatan personal antara streamer dan anggota individual bukanlah pendorong utama loyalitas dalam konteks ini.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas konten dan nilai yang dirasakan (perceived value) terhadap loyalitas pelanggan pada program membership YouTube, dengan menambah variabel tersebut ke dalam model struktural untuk menguji kontribusinya secara kuantitatif. Selain itu, studi kualitatif yang mendalam dapat dilakukan untuk memahami bagaimana customer intimacy dapat dibangun secara efektif dalam komunitas live‑stream berskala besar, misalnya melalui analisis wawancara mendalam dengan anggota dan kreator. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat mengevaluasi dampak strategi engagement selama periode waktu yang lebih panjang terhadap tingkat churn dan retensi anggota, sehingga dapat mengidentifikasi pola perubahan perilaku konsumen. Penelitian juga dapat membandingkan efektivitas berbagai teknik engagement, seperti konten interaktif, acara khusus, dan sistem reward, dalam meningkatkan loyalitas pada audiens yang berbeda demografis. Selanjutnya, pengujian model multilevel dapat memperhitungkan pengaruh faktor eksternal seperti jadwal streaming dan harga membership terhadap hubungan engagement‑loyalitas. Akhirnya, pendekatan mixed‑methods dapat memberikan gambaran komprehensif tentang dinamika komunitas digital, menggabungkan temuan kuantitatif dan kualitatif untuk rekomendasi praktis yang lebih terarah.
| File size | 495.26 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan model pembelajaran diferensial dalam proses pembelajaran IPS dan untuk mengetahui peningkatan aktivitasPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan model pembelajaran diferensial dalam proses pembelajaran IPS dan untuk mengetahui peningkatan aktivitas
UNIBAUNIBA Belum adanya standar modul pelatihan guru dan mekanisme berjenjang kualitas pengembangan kompetensi menyebabkan ketimpangan kompetensi. Selain itu, keterbatasanBelum adanya standar modul pelatihan guru dan mekanisme berjenjang kualitas pengembangan kompetensi menyebabkan ketimpangan kompetensi. Selain itu, keterbatasan
UNIBAUNIBA Hasil analisis komponen produk menunjukkan bahwa program pendidikan gratis telah memberikan dampak positif terhadap siswa, meningkatkan kepuasan masyarakat,Hasil analisis komponen produk menunjukkan bahwa program pendidikan gratis telah memberikan dampak positif terhadap siswa, meningkatkan kepuasan masyarakat,
UNIBAUNIBA 2) Peran pemerintah dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat berupa penyuluhan dan dukungan infrastruktur menunjukkan dampak positif. 3) Hambatan terhadap2) Peran pemerintah dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat berupa penyuluhan dan dukungan infrastruktur menunjukkan dampak positif. 3) Hambatan terhadap
UNIBAUNIBA Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan tes hasil belajar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan model TPS mampu meningkatkan keterlibatanData dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan tes hasil belajar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan model TPS mampu meningkatkan keterlibatan
UNIBAUNIBA Pertumbuhan ekonomi tidak menunjukkan dampak signifikan terhadap ketimpangan, yang mengindikasikan bahwa pertumbuhan di Jakarta belum inklusif dan belumPertumbuhan ekonomi tidak menunjukkan dampak signifikan terhadap ketimpangan, yang mengindikasikan bahwa pertumbuhan di Jakarta belum inklusif dan belum
UNIBAUNIBA Penelitian ini memiliki tujuan guna menganalisis pengaruh media sosial, edukasi sekolah pasar modal, dan self-efficacy terhadap minat berinvestasi MahasiswaPenelitian ini memiliki tujuan guna menganalisis pengaruh media sosial, edukasi sekolah pasar modal, dan self-efficacy terhadap minat berinvestasi Mahasiswa
UNIBAUNIBA Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan transaksi berpengaruhData dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan transaksi berpengaruh
Useful /
UNIBAUNIBA Selain itu, perusahaan mencatat pertumbuhan pendapatan, laba bersih, dan total aset yang berkelanjutan tanpa peningkatan liabilitas jangka panjang yangSelain itu, perusahaan mencatat pertumbuhan pendapatan, laba bersih, dan total aset yang berkelanjutan tanpa peningkatan liabilitas jangka panjang yang
MJIPUBLISHERMJIPUBLISHER Sebaliknya, Jepang menerapkan desentralisasi dalam kerangka standar nasional yang kuat, didukung oleh profesionalisme guru, kapasitas dewan pendidikanSebaliknya, Jepang menerapkan desentralisasi dalam kerangka standar nasional yang kuat, didukung oleh profesionalisme guru, kapasitas dewan pendidikan
UNIBAUNIBA Secara praktis, penelitian ini merekomendasikan agar manajemen Bank DKI memperkuat peran atasan dalam memberikan dukungan, meningkatkan kualitas komunikasiSecara praktis, penelitian ini merekomendasikan agar manajemen Bank DKI memperkuat peran atasan dalam memberikan dukungan, meningkatkan kualitas komunikasi
UNIBAUNIBA Hasil penelitian mengungkapkan bahwa inflasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap nilai tukar rupiah, dengan koefisien determinasi (R²) sebesarHasil penelitian mengungkapkan bahwa inflasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap nilai tukar rupiah, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar