UNIBAUNIBA
Jurnal EduecoJurnal EduecoPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan pada program membership channel YouTube Mengkudu Official. Fenomena penurunan jumlah penonton menjadi latar belakang penelitian ini, yang mengindikasikan adanya tantangan dalam mempertahankan loyalitas anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 129 responden yang merupakan anggota membership channel tersebut. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, customer intimacy tidak ditemukan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa dalam konteks komunitas live streaming game yang baru bertumbuh, interaksi aktif dan rasa menjadi bagian dari komunitas (engagement) lebih krusial dalam membangun loyalitas dibandingkan kedekatan personal (intimacy) antara kreator dan masing-masing anggota. Hasil ini memberikan wawasan strategis bagi para kreator konten untuk memprioritaskan pembangunan komunitas yang interaktif.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan program membership “Mengkudu Official pada platform YouTube.Temuan ini menegaskan bahwa tingkat interaksi dan partisipasi aktif anggota dalam komunitas merupakan faktor utama dalam membangun komitmen jangka panjang.Sebaliknya, customer intimacy tidak terbukti menjadi prediktor signifikan terhadap loyalitas, menunjukkan bahwa kedekatan personal antara streamer dan anggota individual bukanlah pendorong utama loyalitas dalam konteks ini.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji pengaruh kualitas konten dan nilai yang dirasakan (perceived value) terhadap loyalitas pelanggan pada program membership YouTube, dengan menambah variabel tersebut ke dalam model struktural untuk menguji kontribusinya secara kuantitatif. Selain itu, studi kualitatif yang mendalam dapat dilakukan untuk memahami bagaimana customer intimacy dapat dibangun secara efektif dalam komunitas live‑stream berskala besar, misalnya melalui analisis wawancara mendalam dengan anggota dan kreator. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat mengevaluasi dampak strategi engagement selama periode waktu yang lebih panjang terhadap tingkat churn dan retensi anggota, sehingga dapat mengidentifikasi pola perubahan perilaku konsumen. Penelitian juga dapat membandingkan efektivitas berbagai teknik engagement, seperti konten interaktif, acara khusus, dan sistem reward, dalam meningkatkan loyalitas pada audiens yang berbeda demografis. Selanjutnya, pengujian model multilevel dapat memperhitungkan pengaruh faktor eksternal seperti jadwal streaming dan harga membership terhadap hubungan engagement‑loyalitas. Akhirnya, pendekatan mixed‑methods dapat memberikan gambaran komprehensif tentang dinamika komunitas digital, menggabungkan temuan kuantitatif dan kualitatif untuk rekomendasi praktis yang lebih terarah.
| File size | 495.26 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Perusahaan menunjukkan pertumbuhan kinerja keuangan yang konsisten, dengan peningkatan pendapatan, laba bersih, dan total aset, yang didukung oleh pengelolaanPerusahaan menunjukkan pertumbuhan kinerja keuangan yang konsisten, dengan peningkatan pendapatan, laba bersih, dan total aset, yang didukung oleh pengelolaan
UNIBAUNIBA Sampel penelitian mencakup semua karyawan sebanyak 50 responden. Teknik pengolahan data dengan menggunakan metode SEM berbasis partial least square (PLS).Sampel penelitian mencakup semua karyawan sebanyak 50 responden. Teknik pengolahan data dengan menggunakan metode SEM berbasis partial least square (PLS).
UNIBAUNIBA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data skunder yaitu laporan keuangan perbankan BUMN tahun 2017-2024. Sampel penelitian ini sebanyakPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data skunder yaitu laporan keuangan perbankan BUMN tahun 2017-2024. Sampel penelitian ini sebanyak
UNIBAUNIBA Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode accedentalJenis penelitian ini adalah kuantitatif, sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode accedental
UNIBAUNIBA Kebijakan penerapan sekolah gratis bagi pelaksanaan pendidikan di Indonesia, didukung oleh kebijakan pembiayaan pendidikan yang disebut Bantuan OperasionalKebijakan penerapan sekolah gratis bagi pelaksanaan pendidikan di Indonesia, didukung oleh kebijakan pembiayaan pendidikan yang disebut Bantuan Operasional
UNIBAUNIBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kemudahan transaksi, efektivitas, dan kecepatan bertransaksi terhadap minat mahasiswa menggunakan sistemPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kemudahan transaksi, efektivitas, dan kecepatan bertransaksi terhadap minat mahasiswa menggunakan sistem
UNIBAUNIBA Aplikasi Ibis Paint diperkenalkan sebagai media desain digital yang lebih fleksibel melalui fitur layer, undo, brush, dan pengaturan warna. PenelitianAplikasi Ibis Paint diperkenalkan sebagai media desain digital yang lebih fleksibel melalui fitur layer, undo, brush, dan pengaturan warna. Penelitian
UNIBAUNIBA Keterbatasan penelitian meliputi belum terintegrasinya penyimpanan data dengan sistem penjaminan mutu dan kekurangan pada maintenance website. PenelitiKeterbatasan penelitian meliputi belum terintegrasinya penyimpanan data dengan sistem penjaminan mutu dan kekurangan pada maintenance website. Peneliti
Useful /
MJIPUBLISHERMJIPUBLISHER Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas desentralisasi pendidikan dalam meningkatkan mutu sekolah sangat ditentukan oleh penguatan kapasitas kelembagaan,Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas desentralisasi pendidikan dalam meningkatkan mutu sekolah sangat ditentukan oleh penguatan kapasitas kelembagaan,
MJIPUBLISHERMJIPUBLISHER Penelitian kualitatif ini bertujuan menganalisis dan merumuskan strategi transformasi menuju Ekosistem Pembelajaran Cerdas berkelanjutan melalui metodePenelitian kualitatif ini bertujuan menganalisis dan merumuskan strategi transformasi menuju Ekosistem Pembelajaran Cerdas berkelanjutan melalui metode
UNIBAUNIBA Dengan demikian, model pembelajaran kooperatif tipe TPS terbukti efektif dalam meningkatkan hasil belajar siswa. Penerapan model pembelajaran kooperatifDengan demikian, model pembelajaran kooperatif tipe TPS terbukti efektif dalam meningkatkan hasil belajar siswa. Penerapan model pembelajaran kooperatif
UNIBAUNIBA Penerapan metode demonstrasi terbukti efektif dalam mengubah pembelajaran yang sebelumnya bersifat pasif menjadi lebih aktif dan interaktif, di mana siswaPenerapan metode demonstrasi terbukti efektif dalam mengubah pembelajaran yang sebelumnya bersifat pasif menjadi lebih aktif dan interaktif, di mana siswa