AKRABJUARAAKRABJUARA
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu SosialAkrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu SosialStarbucks Indonesia dioperasikan secara independen oleh PT Sari Coffee Indonesia dan tidak memiliki afiliasi langsung dengan kebijakan luar negeri Amerika Serikat maupun konflik geopolitik, yang melibatkan Israel dan Palestina, namun Starbucks tetap menjadi sasaran boikot konsumen di Indonesia akibat isu yang berkembang secara luas dan mengglobal. Starbuck pun mengalami managemen krisis komunikasi, yang membuat pelanggan goyah dan reputasi terguncang hebat. Dampaknya Starbuck merugi dan sejumlah gerai ditutup. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif untuk mengungkap langkah yang ditempuh Starbuck Indonesia dalam mengatasi krisis. Melalui analisis konten media sosial dan pernyataan resmi perusahaan, ditemukan bahwa Starbucks Indonesia menekankan transparansi, klarifikasi posisi netral terhadap isu politik, dan komitmen terhadap nilai keberagaman. Strategi komunikasi di media sosial menjadi alat utama dalam membentuk narasi positif dan memperkuat citra merek yang humanis. Pengumpulan data dilakukan bersumber dari berbagai berita media online resmi, media sosial, pernyataan resmi perusahaan, artikel jurnal, dan rujukan dari berbagai situs web. Hasil penelitian menjawab bahwa Starbucks berhasil mengembalikan reputasi dan masih mendapat kepercayaan oleh masyarakat Indonesia secara umum. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman akademik mengenai penerapan teori SCCT dan menjadi acuan praktis bagi perusahaan dalam menghadapi krisis reputasi.
Starbucks Indonesia menghadapi tantangan serius dan tekanan publik akibat tuduhan terlibat dalam mendukung Israel, yang memicu krisis reputasi.Tidak hanya diboikot, Starbucks juga mengalami vandalisme, dan karyawan serta pelanggan setia merasa terintimidasi.Sebagai respons terhadap tuduhan ini, Starbucks mengimplementasikan langkah-langkah strategis berdasarkan Situational Crisis Communication Theory (SCCT), dengan tujuan mengelola krisis secara efektif dan memulihkan reputasi perusahaan.Starbucks Indonesia menggunakan media sosial dan situs web resmi sebagai saluran utama untuk menyampaikan pesan-pesan humanistik dan positif.Strategi komunikasi yang diterapkan tidak hanya berfungsi sebagai klarifikasi, tetapi juga sebagai rekonstruksi citra merek yang lebih selaras dengan nilai-nilai lokal dan aspirasi masyarakat Indonesia.
Berdasarkan analisis mendalam terhadap studi kasus Starbucks Indonesia, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan untuk memperkaya pemahaman kita tentang manajemen krisis komunikasi dan dampaknya pada merek global. Pertama, penelitian dapat difokuskan pada bagaimana perusahaan dapat secara proaktif membangun ketahanan reputasi melalui strategi komunikasi yang berpusat pada nilai-nilai lokal dan keberagaman, serta bagaimana hal ini dapat memitigasi dampak dari krisis geopolitik. Kedua, penelitian kuantitatif dapat dilakukan untuk mengukur secara empiris efektivitas berbagai taktik komunikasi dalam memulihkan kepercayaan konsumen setelah krisis, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti kecepatan respons, transparansi, dan empati. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam dapat mengeksplorasi bagaimana karyawan Starbucks Indonesia mengalami dan merespons krisis reputasi, serta bagaimana organisasi dapat mendukung kesejahteraan psikologis mereka selama masa sulit. Dengan menggabungkan wawasan dari penelitian-penelitian ini, kita dapat mengembangkan kerangka kerja yang lebih komprehensif untuk manajemen krisis komunikasi yang efektif dan berkelanjutan di era digital yang dinamis.
| File size | 535.1 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
AKRABJUARAAKRABJUARA Teknik analisis data dengan melihat nilai N-Gain. Hasil validasi dari validator materi mendapatkan skor 88% dengan keterangan sangat layak. Hasil uji efektifitasTeknik analisis data dengan melihat nilai N-Gain. Hasil validasi dari validator materi mendapatkan skor 88% dengan keterangan sangat layak. Hasil uji efektifitas
AKRABJUARAAKRABJUARA Penelitian ini menegaskan bahwa kepemimpinan transformatif memiliki peran krusial dalam mengatasi tantangan tersebut dengan mengubah paradigma pembangunanPenelitian ini menegaskan bahwa kepemimpinan transformatif memiliki peran krusial dalam mengatasi tantangan tersebut dengan mengubah paradigma pembangunan
AKRABJUARAAKRABJUARA Strategi ini mencakup penentuan target audiens, pendekatan edutainment, penggunaan teknik soft selling, dan pemanfaatan momentum sosial. Namun, penelitianStrategi ini mencakup penentuan target audiens, pendekatan edutainment, penggunaan teknik soft selling, dan pemanfaatan momentum sosial. Namun, penelitian
AKRABJUARAAKRABJUARA This study concludes that a strong and significant relationship exists between family support and the quality of life of stroke patients at Raden MattaherThis study concludes that a strong and significant relationship exists between family support and the quality of life of stroke patients at Raden Mattaher
AKRABJUARAAKRABJUARA Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antar pemangku kepentingan masih bersifat vertikal dan terfragmentasi, dengan dominasi peran pemerintah danHasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antar pemangku kepentingan masih bersifat vertikal dan terfragmentasi, dengan dominasi peran pemerintah dan
AKRABJUARAAKRABJUARA the BPK faces various technical and institutional challenges, potentially threatening its independence. Therefore, the need to reconstruct the BPKs authority—inthe BPK faces various technical and institutional challenges, potentially threatening its independence. Therefore, the need to reconstruct the BPKs authority—in
AKRABJUARAAKRABJUARA Sayangnya, pemerintah Indonesia belum meratifikasi Konvensi Budapest. Oleh karena itu, Indonesia perlu meratifikasi Konvensi Budapest atau konvensi cybercrimeSayangnya, pemerintah Indonesia belum meratifikasi Konvensi Budapest. Oleh karena itu, Indonesia perlu meratifikasi Konvensi Budapest atau konvensi cybercrime
RCF INDONESIARCF INDONESIA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efektivitas kerja dan motivasi kerja terhadap organizational citizenship behaviorTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efektivitas kerja dan motivasi kerja terhadap organizational citizenship behavior
Useful /
ALMARHALAHALMARHALAH Sekolah dengan sistem FDS tidak hanya berfungsi sebagai institusi pembelajaran, tetapi juga sebagai wadah pembentukan karakter religius peserta didik.Sekolah dengan sistem FDS tidak hanya berfungsi sebagai institusi pembelajaran, tetapi juga sebagai wadah pembentukan karakter religius peserta didik.
ALMARHALAHALMARHALAH Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi Generasi Z terhadap ekoteologi dan kepedulian lingkungan dalam konteks keagamaan. Metode yang digunakanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi Generasi Z terhadap ekoteologi dan kepedulian lingkungan dalam konteks keagamaan. Metode yang digunakan
AKRABJUARAAKRABJUARA Optimalisasi sound design tidak hanya bergantung pada aspek teknis, tetapi juga pada kemampuan tim produksi memahami karakter audiens dan konteks isi siaran.Optimalisasi sound design tidak hanya bergantung pada aspek teknis, tetapi juga pada kemampuan tim produksi memahami karakter audiens dan konteks isi siaran.
RCF INDONESIARCF INDONESIA Badan Pusat Statistik Sumatera Barat merupakan lembaga pemerintah non kementerian yang bertanggung jawab langsung kepada Presiden. BPS harus dikelola denganBadan Pusat Statistik Sumatera Barat merupakan lembaga pemerintah non kementerian yang bertanggung jawab langsung kepada Presiden. BPS harus dikelola dengan