IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANTujuan dari penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer generasi Z pada salah satu coffe shop di bandar lampung yaitu point coffe, menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden dengan populasi yaitu Generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee bandar lampung menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer point coffe dibuktikan dengan nilai t-hitung 9.560 > t- tabel 1.984 dan signifikansi 0.000 < 0.05. Hubungan antar variabel tergolong kuat dengan koefisien korelasi 0.695, dimana kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 48.3% terhadap kepuasan customer penelitian implikasi penting bagi pengembangan strategi pelayanan coffee shop dalam menghadapi preferensi konsumen generasi Z.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dengan kontribusi kualitas pelayanan sebesar 48.Oleh karena itu, Point Coffee perlu terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan generasi Z.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi atribut kualitas pelayanan mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan generasi Z, sehingga Point Coffee dapat memprioritaskan pengembangan pada area-area tersebut. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Point Coffee dengan coffe shop lain di Bandar Lampung, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan harapan generasi Z terhadap kualitas pelayanan di coffe shop, melalui wawancara atau focus group discussion, guna mendapatkan wawasan yang lebih komprehensif dan mendalam tentang kebutuhan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih rinci dan relevan bagi Point Coffee dalam merumuskan strategi pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada pelanggan generasi Z.
| File size | 912.52 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Temuan penelitian menunjukkan bahwa FOMO secara signifikan dan positif memengaruhi perilaku konsumtif, sementara gaya hidup juga berperan penting dalamTemuan penelitian menunjukkan bahwa FOMO secara signifikan dan positif memengaruhi perilaku konsumtif, sementara gaya hidup juga berperan penting dalam
LIFESCIFILIFESCIFI Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan elektronik, promosi daring, dan kata-kata dari mulut elektronik (E-WOM) terhadap keputusanPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan elektronik, promosi daring, dan kata-kata dari mulut elektronik (E-WOM) terhadap keputusan
IPTSIPTS Tata tertib mangulosi mengatur urutan pemberian ulos, dimulai dari orang tua mempelai perempuan kepada orang tua mempelai laki‑laki, diikuti pemberianTata tertib mangulosi mengatur urutan pemberian ulos, dimulai dari orang tua mempelai perempuan kepada orang tua mempelai laki‑laki, diikuti pemberian
IUQIBOGORIUQIBOGOR Sampel terdiri dari 68 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling dan kuesioner dengan skala Likert 4. Analisis data menggunakan SPSS versiSampel terdiri dari 68 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling dan kuesioner dengan skala Likert 4. Analisis data menggunakan SPSS versi
ALFARABIALFARABI Mahasiswa merupakan komponen penting dalam kemajuan bangsa. Sebagai penerus kepemimpinan dan calon manajer pembangunan, mahasiswa harus mempersiapkan diriMahasiswa merupakan komponen penting dalam kemajuan bangsa. Sebagai penerus kepemimpinan dan calon manajer pembangunan, mahasiswa harus mempersiapkan diri
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Perekonomian makro diguncang oleh pandemi Covid-19. Sektor makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang paling terdampak. Skenario terburuk yangPerekonomian makro diguncang oleh pandemi Covid-19. Sektor makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang paling terdampak. Skenario terburuk yang
OJSOJS Komitmen terhadap bangsa tercermin dalam Negara Kesatuan Republik Indonesia melalui nilai-nilai demokrasi Pancasila yang menjadi bagian integral dari usahaKomitmen terhadap bangsa tercermin dalam Negara Kesatuan Republik Indonesia melalui nilai-nilai demokrasi Pancasila yang menjadi bagian integral dari usaha
KOMPETIFKOMPETIF Aktivitas masyarakat pada aspek ekonomi tidak dipungkiri sangat bergantung pada keberadaan bisnis ritel, khususnya ritel modern seperti Indomaret, Alfamart,Aktivitas masyarakat pada aspek ekonomi tidak dipungkiri sangat bergantung pada keberadaan bisnis ritel, khususnya ritel modern seperti Indomaret, Alfamart,
Useful /
UMSUMS Temuan ini menyoroti bahwa efektivitas orientasi strategis terhadap profitabilitas perbankan bergantung pada dimensi spesifik SIA. Penelitian ini bertujuanTemuan ini menyoroti bahwa efektivitas orientasi strategis terhadap profitabilitas perbankan bergantung pada dimensi spesifik SIA. Penelitian ini bertujuan
BIOTROPBIOTROP Studi ini menyediakan data dasar tentang T. gratilla yang dipanen dari habitat lamun oleh komunitas lokal di Lombok Utara dan menyoroti potensi overharvestingStudi ini menyediakan data dasar tentang T. gratilla yang dipanen dari habitat lamun oleh komunitas lokal di Lombok Utara dan menyoroti potensi overharvesting
KOMPETIFKOMPETIF Jumlah sampel adalah 130 responden yang telah membeli produk fashion di aplikasi Shopee. Teknik pengumpulan data dan sampling yang digunakan adalah surveiJumlah sampel adalah 130 responden yang telah membeli produk fashion di aplikasi Shopee. Teknik pengumpulan data dan sampling yang digunakan adalah survei
KOMPETIFKOMPETIF Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kepemimpinan transformasional, kepemimpinan transaksional, dan tingkat usia berpengaruh signifikan terhadapHasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kepemimpinan transformasional, kepemimpinan transaksional, dan tingkat usia berpengaruh signifikan terhadap