IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANTujuan dari penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer generasi Z pada salah satu coffe shop di bandar lampung yaitu point coffe, menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden dengan populasi yaitu Generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee bandar lampung menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer point coffe dibuktikan dengan nilai t-hitung 9.560 > t- tabel 1.984 dan signifikansi 0.000 < 0.05. Hubungan antar variabel tergolong kuat dengan koefisien korelasi 0.695, dimana kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 48.3% terhadap kepuasan customer penelitian implikasi penting bagi pengembangan strategi pelayanan coffee shop dalam menghadapi preferensi konsumen generasi Z.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dengan kontribusi kualitas pelayanan sebesar 48.Oleh karena itu, Point Coffee perlu terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan generasi Z.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi atribut kualitas pelayanan mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan generasi Z, sehingga Point Coffee dapat memprioritaskan pengembangan pada area-area tersebut. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Point Coffee dengan coffe shop lain di Bandar Lampung, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan harapan generasi Z terhadap kualitas pelayanan di coffe shop, melalui wawancara atau focus group discussion, guna mendapatkan wawasan yang lebih komprehensif dan mendalam tentang kebutuhan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih rinci dan relevan bagi Point Coffee dalam merumuskan strategi pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada pelanggan generasi Z.
| File size | 912.52 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Pengambilan data pada penelitian ini didapatkan melalui wawancara dan observasi pada anggota grup XYZ di Facebook. Pada tahap pengembangan perangkat lunak,Pengambilan data pada penelitian ini didapatkan melalui wawancara dan observasi pada anggota grup XYZ di Facebook. Pada tahap pengembangan perangkat lunak,
INTEKOMINTEKOM Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa elemen-elemen seperti religiusitas, gotong royong, keadilan sosial, dan integritas merupakan aspek utama yang seringHasil penelitian ini menunjukkan bahwa elemen-elemen seperti religiusitas, gotong royong, keadilan sosial, dan integritas merupakan aspek utama yang sering
UMKUMK Studi ini menyelidiki bagaimana keunggulan nilai keunikan produk memediasi hubungan antara inovasi produk dan kinerja pemasaran. Data dikumpulkan dariStudi ini menyelidiki bagaimana keunggulan nilai keunikan produk memediasi hubungan antara inovasi produk dan kinerja pemasaran. Data dikumpulkan dari
IPTSIPTS Dengan demikian diharapkan penelitian ini mampu menambah kajian ilmu pengetahuan penelitian tentang tradisi mangulosi pada masyarakat adat Batak Toba danDengan demikian diharapkan penelitian ini mampu menambah kajian ilmu pengetahuan penelitian tentang tradisi mangulosi pada masyarakat adat Batak Toba dan
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada CAR sebelum dan sesudah stock split, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada CAR sebelum dan sesudah stock split, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikan
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Siwalankerto. Indikator yang digunakan untuk melihat persepsi adalah persepsi kemudahan, kegunaan, dan risiko. Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagianSiwalankerto. Indikator yang digunakan untuk melihat persepsi adalah persepsi kemudahan, kegunaan, dan risiko. Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Analisis statistik mengungkapkan hubungan signifikan antara Durasi Merokok (p=0,007) dan Jenis Rokok (p=0,001) dengan rendahnya daya tahan kardiorespirasi.Analisis statistik mengungkapkan hubungan signifikan antara Durasi Merokok (p=0,007) dan Jenis Rokok (p=0,001) dengan rendahnya daya tahan kardiorespirasi.
UMJAMBIUMJAMBI Persepsi mahasiswa STIE Muhammadiyah Jambi terhadap jasa perbankan syariah di Jambi sangat positif ditunjukkan dengan tingkat pemahaman mereka akan jasaPersepsi mahasiswa STIE Muhammadiyah Jambi terhadap jasa perbankan syariah di Jambi sangat positif ditunjukkan dengan tingkat pemahaman mereka akan jasa
Useful /
IUQIBOGORIUQIBOGOR Penelitian ini juga menggali tantangan yang dihadapi dalam implementasi pariwisata halal, seperti kurangnya fasilitas yang mendukung kebutuhan wisatawanPenelitian ini juga menggali tantangan yang dihadapi dalam implementasi pariwisata halal, seperti kurangnya fasilitas yang mendukung kebutuhan wisatawan
MAHESA CENTERMAHESA CENTER Siswa tidak hanya mengembangkan apresiasi yang lebih mendalam terhadap kekayaan budaya Sumatera Utara, tetapi juga memperoleh pengalaman belajar yang lebihSiswa tidak hanya mengembangkan apresiasi yang lebih mendalam terhadap kekayaan budaya Sumatera Utara, tetapi juga memperoleh pengalaman belajar yang lebih
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Penelitian ini berupaya untuk mengetahui tingkat kepercayaan yang dimiliki oleh para praktisi pencak silat di sana. Kombinasi metode kualitatif dan kuantitatifPenelitian ini berupaya untuk mengetahui tingkat kepercayaan yang dimiliki oleh para praktisi pencak silat di sana. Kombinasi metode kualitatif dan kuantitatif
UNIMALUNIMAL Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase sumber modal nelayan perikanan tangkap masih sebagian besar berasal dari Tauke bangku dan sumber sendiri.Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase sumber modal nelayan perikanan tangkap masih sebagian besar berasal dari Tauke bangku dan sumber sendiri.