IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANTujuan dari penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer generasi Z pada salah satu coffe shop di bandar lampung yaitu point coffe, menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden dengan populasi yaitu Generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee bandar lampung menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer point coffe dibuktikan dengan nilai t-hitung 9.560 > t- tabel 1.984 dan signifikansi 0.000 < 0.05. Hubungan antar variabel tergolong kuat dengan koefisien korelasi 0.695, dimana kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 48.3% terhadap kepuasan customer penelitian implikasi penting bagi pengembangan strategi pelayanan coffee shop dalam menghadapi preferensi konsumen generasi Z.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dengan kontribusi kualitas pelayanan sebesar 48.Oleh karena itu, Point Coffee perlu terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan generasi Z.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi atribut kualitas pelayanan mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan generasi Z, sehingga Point Coffee dapat memprioritaskan pengembangan pada area-area tersebut. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Point Coffee dengan coffe shop lain di Bandar Lampung, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan harapan generasi Z terhadap kualitas pelayanan di coffe shop, melalui wawancara atau focus group discussion, guna mendapatkan wawasan yang lebih komprehensif dan mendalam tentang kebutuhan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih rinci dan relevan bagi Point Coffee dalam merumuskan strategi pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada pelanggan generasi Z.
| File size | 912.52 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKSCIPOLTEKSCI Perbedaan yang ada tidak perlu menjadi obsesi dan menjadi konflik. Kebutuhan akan Pancasila harus ditegakkan untuk mencegah hoax dan kesalahpahaman. PenerapanPerbedaan yang ada tidak perlu menjadi obsesi dan menjadi konflik. Kebutuhan akan Pancasila harus ditegakkan untuk mencegah hoax dan kesalahpahaman. Penerapan
INTEKOMINTEKOM Oleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan kajian, sementara pemerintah dan institusi pendidikan perlu menyediakan fasilitasOleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan kajian, sementara pemerintah dan institusi pendidikan perlu menyediakan fasilitas
STIM LPISTIM LPI Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Alfamidi wonomulyo. Populasi dalam penelitianPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Alfamidi wonomulyo. Populasi dalam penelitian
UNIBAUNIBA Latar belakang penelitian berangkat dari fenomena fluktuasi penjualan yang menunjukkan belum optimalnya kinerja pemasaran, sehingga diperlukan kajian terhadapLatar belakang penelitian berangkat dari fenomena fluktuasi penjualan yang menunjukkan belum optimalnya kinerja pemasaran, sehingga diperlukan kajian terhadap
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Namun, kepercayaan konsumen tidak memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Citra merek dan kualitas produkNamun, kepercayaan konsumen tidak memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Citra merek dan kualitas produk
UMKUMK Data dikumpulkan dari 342 UMKM penghasil makanan di Jawa Tengah, Indonesia. Pemilik dan manajer UMKM produk makanan di Jawa Tengah adalah responden surveiData dikumpulkan dari 342 UMKM penghasil makanan di Jawa Tengah, Indonesia. Pemilik dan manajer UMKM produk makanan di Jawa Tengah adalah responden survei
IUQIBOGORIUQIBOGOR Dari hasil yang didapat bahwa perilaku konsumtif ibu-ibu rumah tangga disebabkan faktor pendapatan ekonomi yang tinggi, menjaga image/gengsi, budaya yangDari hasil yang didapat bahwa perilaku konsumtif ibu-ibu rumah tangga disebabkan faktor pendapatan ekonomi yang tinggi, menjaga image/gengsi, budaya yang
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada CAR sebelum dan sesudah stock split, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada CAR sebelum dan sesudah stock split, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikan
Useful /
POLTEKSCIPOLTEKSCI Pengujian MRA menunjukkan bahwa moderasi belanja modal tidak memiliki pengaruh terhadap hubungan antara Dana Transfer Pemerintah Pusat dan Pendapatan AsliPengujian MRA menunjukkan bahwa moderasi belanja modal tidak memiliki pengaruh terhadap hubungan antara Dana Transfer Pemerintah Pusat dan Pendapatan Asli
UnwahasUnwahas M. Perry), sereh wangi (Cymbopogon nardus L. ), dan nilam (Pogostemon cablin (Blanco) Benth. ) dari Kabupaten Garut terhadap nyamuk Aedes aegypti betina.M. Perry), sereh wangi (Cymbopogon nardus L. ), dan nilam (Pogostemon cablin (Blanco) Benth. ) dari Kabupaten Garut terhadap nyamuk Aedes aegypti betina.
UnwahasUnwahas Penelitian ini bertujuan untuk tidak hanya menentukan fermentasi teh hitam jamur kombucha sebagai imunomodulator terhadap makrofag sel phagocytic dariPenelitian ini bertujuan untuk tidak hanya menentukan fermentasi teh hitam jamur kombucha sebagai imunomodulator terhadap makrofag sel phagocytic dari
POLITEKNIK PRATAMAPOLITEKNIK PRATAMA Variabel pada penelitian ini adalah Ukuran Perusahaan dan Ukuran Kantor Akuntan Publik (KAP) sebagai Variabel Independen dan Variabel Fee Audit sebagaiVariabel pada penelitian ini adalah Ukuran Perusahaan dan Ukuran Kantor Akuntan Publik (KAP) sebagai Variabel Independen dan Variabel Fee Audit sebagai