IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANTujuan dari penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer generasi Z pada salah satu coffe shop di bandar lampung yaitu point coffe, menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden dengan populasi yaitu Generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee bandar lampung menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer point coffe dibuktikan dengan nilai t-hitung 9.560 > t- tabel 1.984 dan signifikansi 0.000 < 0.05. Hubungan antar variabel tergolong kuat dengan koefisien korelasi 0.695, dimana kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 48.3% terhadap kepuasan customer penelitian implikasi penting bagi pengembangan strategi pelayanan coffee shop dalam menghadapi preferensi konsumen generasi Z.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dengan kontribusi kualitas pelayanan sebesar 48.Oleh karena itu, Point Coffee perlu terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan generasi Z.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi atribut kualitas pelayanan mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan generasi Z, sehingga Point Coffee dapat memprioritaskan pengembangan pada area-area tersebut. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Point Coffee dengan coffe shop lain di Bandar Lampung, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan harapan generasi Z terhadap kualitas pelayanan di coffe shop, melalui wawancara atau focus group discussion, guna mendapatkan wawasan yang lebih komprehensif dan mendalam tentang kebutuhan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih rinci dan relevan bagi Point Coffee dalam merumuskan strategi pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada pelanggan generasi Z.
| File size | 912.52 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Secara keseluruhan, ketiga variabel ini secara signifikan membentuk perilaku belanja Generasi Z di TikTok Shop. Penelitian ini memberikan wawasan bagiSecara keseluruhan, ketiga variabel ini secara signifikan membentuk perilaku belanja Generasi Z di TikTok Shop. Penelitian ini memberikan wawasan bagi
UKWMUKWM Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana pandangan calon konsumen Hygee terhadap minuman herbal. Mulai dari kualitas produknya (Perceived Quality),Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana pandangan calon konsumen Hygee terhadap minuman herbal. Mulai dari kualitas produknya (Perceived Quality),
NUPROBOLINGGONUPROBOLINGGO Studi ini mengungkapkan bahwa kesadaran kesehatan memengaruhi niat konsumen dalam memilih produk halal, sejalan dengan prinsip Maqashid Syariah (ḥifẓStudi ini mengungkapkan bahwa kesadaran kesehatan memengaruhi niat konsumen dalam memilih produk halal, sejalan dengan prinsip Maqashid Syariah (ḥifẓ
STIM LPISTIM LPI Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang berbelanja atau melakukan pembelian di Alfamidi wonomulyo dengan perhitungan pengambilanPopulasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang berbelanja atau melakukan pembelian di Alfamidi wonomulyo dengan perhitungan pengambilan
UP45UP45 Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel ROA (X1), DER (X2), dan PBV (X4) dinyatakan berpengaruh positif denganBerdasarkan hasil analisis dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel ROA (X1), DER (X2), dan PBV (X4) dinyatakan berpengaruh positif dengan
UP45UP45 Hanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal oleh konsumen dari kalangan generasi Z di Indonesia, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lainnyaHanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal oleh konsumen dari kalangan generasi Z di Indonesia, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lainnya
UP45UP45 Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskanSecara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini menemukan bahwa Brand Awareness, Perceived Quality, Celebrity Endorser, dan Iklan semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusanPenelitian ini menemukan bahwa Brand Awareness, Perceived Quality, Celebrity Endorser, dan Iklan semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
Useful /
STITNAFISTABALONGSTITNAFISTABALONG Siswa menjadi lebih antusias, aktif dalam kegiatan pembelajaran, memahami materi dengan lebih baik, serta menunjukkan motivasi internal dan perilaku religiusSiswa menjadi lebih antusias, aktif dalam kegiatan pembelajaran, memahami materi dengan lebih baik, serta menunjukkan motivasi internal dan perilaku religius
STIM LPISTIM LPI Secara lebih tepat, nilai F hitung dibandingkan dengan F tabel dimana jika F hitung > F tabel maka secara simultan kecerdasan emosional, kompetensi danSecara lebih tepat, nilai F hitung dibandingkan dengan F tabel dimana jika F hitung > F tabel maka secara simultan kecerdasan emosional, kompetensi dan
STIM LPISTIM LPI Populasi dalam penelitian ini adalah semua guru baik PNS maupun Non PNS yang ada di Sekolah Dasar Negeri Wilayah III Kecamatan mambi di Sulawesi BaratPopulasi dalam penelitian ini adalah semua guru baik PNS maupun Non PNS yang ada di Sekolah Dasar Negeri Wilayah III Kecamatan mambi di Sulawesi Barat
UPSUPS Alternatif II, yaitu pengurangan fase sinyal, terbukti paling optimal dalam mengurangi derajat kejenuhan dan tundaan simpang, sehingga meningkatkan kinerjaAlternatif II, yaitu pengurangan fase sinyal, terbukti paling optimal dalam mengurangi derajat kejenuhan dan tundaan simpang, sehingga meningkatkan kinerja