IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANTujuan dari penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer generasi Z pada salah satu coffe shop di bandar lampung yaitu point coffe, menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden dengan populasi yaitu Generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee bandar lampung menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer point coffe dibuktikan dengan nilai t-hitung 9.560 > t- tabel 1.984 dan signifikansi 0.000 < 0.05. Hubungan antar variabel tergolong kuat dengan koefisien korelasi 0.695, dimana kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 48.3% terhadap kepuasan customer penelitian implikasi penting bagi pengembangan strategi pelayanan coffee shop dalam menghadapi preferensi konsumen generasi Z.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dengan kontribusi kualitas pelayanan sebesar 48.Oleh karena itu, Point Coffee perlu terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan generasi Z.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi atribut kualitas pelayanan mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan generasi Z, sehingga Point Coffee dapat memprioritaskan pengembangan pada area-area tersebut. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Point Coffee dengan coffe shop lain di Bandar Lampung, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan harapan generasi Z terhadap kualitas pelayanan di coffe shop, melalui wawancara atau focus group discussion, guna mendapatkan wawasan yang lebih komprehensif dan mendalam tentang kebutuhan mereka. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih rinci dan relevan bagi Point Coffee dalam merumuskan strategi pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada pelanggan generasi Z.
| File size | 912.52 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta memediasi hubungan antara citra merek dan keputusan pembelian.Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta memediasi hubungan antara citra merek dan keputusan pembelian.
UMKUMK Model penelitian mencakup lima asumsi yang diselidiki menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Inovasi produk, keunggulan nilai keunikan produk,Model penelitian mencakup lima asumsi yang diselidiki menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Inovasi produk, keunggulan nilai keunikan produk,
STEIPRESSSTEIPRESS Hal ini menandakan bahwa faktor nilai kondisional, nilai emosional, nilai rasa keingintahuan, dan Kepribadian Hijau terhadap Pertimbangan Beli Hijau konsumenHal ini menandakan bahwa faktor nilai kondisional, nilai emosional, nilai rasa keingintahuan, dan Kepribadian Hijau terhadap Pertimbangan Beli Hijau konsumen
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan setuju bahwa dompet elektronik menyediakan banyak kemudahan, berguna dalam transaksi pembayaran,Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan setuju bahwa dompet elektronik menyediakan banyak kemudahan, berguna dalam transaksi pembayaran,
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh endorser, brand association, brand personality, dan karakteristik produk dalam pembelian intensif minumanPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh endorser, brand association, brand personality, dan karakteristik produk dalam pembelian intensif minuman
YBLIYBLI Sementara itu, integrasi etika, keberlanjutan, serta teknologi AI dan big data dibutuhkan untuk strategi branding digital yang sukses, dengan kebijakanSementara itu, integrasi etika, keberlanjutan, serta teknologi AI dan big data dibutuhkan untuk strategi branding digital yang sukses, dengan kebijakan
BERUGAKBACABERUGAKBACA Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh persepsi tamu terhadap lokasi, promosi, harga, serta faktor internal seperti pekerjaan, sikap, dan keyakinanTujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh persepsi tamu terhadap lokasi, promosi, harga, serta faktor internal seperti pekerjaan, sikap, dan keyakinan
UMJAMBIUMJAMBI Sedangkan data sekunder adalah data yang diambil secara tidak langsung dari sumbernya, seperti data dokumen dan lainnya. Data yang diperoleh dianalisisSedangkan data sekunder adalah data yang diambil secara tidak langsung dari sumbernya, seperti data dokumen dan lainnya. Data yang diperoleh dianalisis
Useful /
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Kondisi ini berpotensi menimbulkan tekanan psikologis yang membutuhkan ketahanan. Spiritualitas diyakini sebagai salah satu faktor internal penting yangKondisi ini berpotensi menimbulkan tekanan psikologis yang membutuhkan ketahanan. Spiritualitas diyakini sebagai salah satu faktor internal penting yang
IUQIBOGORIUQIBOGOR Peran aktif DPS juga menjadi kunci penting untuk memastikan bahwa transformasi digital yang dilakukan tetap berada dalam koridor syariah dan berdampakPeran aktif DPS juga menjadi kunci penting untuk memastikan bahwa transformasi digital yang dilakukan tetap berada dalam koridor syariah dan berdampak
IUQIBOGORIUQIBOGOR Dengan demikian, diharapkan dapat menjadi model bagi daerah lain dalam memadukan keberlanjutan ekonomi dengan nilai-nilai keagamaan, sehingga menciptakanDengan demikian, diharapkan dapat menjadi model bagi daerah lain dalam memadukan keberlanjutan ekonomi dengan nilai-nilai keagamaan, sehingga menciptakan
IUQIBOGORIUQIBOGOR Dalam pandangan Ekonomi Islam tentang konsumsi dituntun oleh prinsip keadilan, prinsip kebersihan, prinsip kesederhanaan, prinsip kemurahan hati dan prinsipDalam pandangan Ekonomi Islam tentang konsumsi dituntun oleh prinsip keadilan, prinsip kebersihan, prinsip kesederhanaan, prinsip kemurahan hati dan prinsip