UP45UP45
Jurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraJurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraRiset tentang loyalitas konsumen, khususnya pada generasi Z, merupakan riset terkini yang cukup menarik, baik di Indonesia maupun negara-negara lain. Loyalitas konsumen merupakan bagian penting bagi perusahaan, karena menjadi perilaku positif dan sangat menguntungkan bagi mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen pada generasi Z di Indonesia. Objek penelitian mengambil tujuh situs marketplace yang sering digunakan oleh generasi Z di Indonesia. Marketplace tersebut meliputi (1) Shopee, (2) Lazada, (3) Tokopedia, (4) Zalora, (5) Bukalapak, (6) Blibli.com, dan (7) Instagram. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen adalah NPS (Net Promoter Score). Survei menggunakan teknik random sampling. Sebanyak 153 responden memberikan jawaban melalui google form. Hasil penelitian ini menunjukkan hanya ada dua marketplace yang masuk dalam kategori loyal, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lima lainnya meliputi Lazada, Zalora, Bukalapak, Blibli.com, dan Instagram masuk dalam kategori tidak loyal.
Hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa pengguna marketplace memiliki loyalitas yang tinggi terhadap situs yang pernah mereka gunakan untuk berbelanja, tidak sepenuhnya didukung karena hanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal, sedangkan sisanya tidak loyal.Hanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal oleh konsumen dari kalangan generasi Z di Indonesia, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lainnya adalah Lazada, Zalora, Bukalapak, Blibli.com, dan Instagram masuk dalam kategori tidak loyal.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, dan keterbatasan penelitian, serta saran penelitian lanjutan yang ada, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas konsumen generasi Z terhadap marketplace, seperti pengaruh influencer, ulasan produk, atau kemudahan pembayaran. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam alasan di balik keputusan konsumen dalam memilih dan tetap loyal pada marketplace tertentu. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak personalisasi dan rekomendasi produk terhadap loyalitas konsumen generasi Z, dengan fokus pada bagaimana marketplace dapat memanfaatkan data konsumen untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih relevan dan menarik. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang perilaku loyalitas konsumen generasi Z di era digital, serta memberikan rekomendasi praktis bagi marketplace untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat daya saing di pasar.
| File size | 446.65 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIC PUBLISHERIAIC PUBLISHER Temuan mengungkapkan bahwa pemanfaatan optimal TI berkontribusi positif dengan meningkatkan efisiensi dan memperkuat kolaborasi tim. Namun, tantangan tetapTemuan mengungkapkan bahwa pemanfaatan optimal TI berkontribusi positif dengan meningkatkan efisiensi dan memperkuat kolaborasi tim. Namun, tantangan tetap
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Presentasi ini menggunakan pendekatan analisis naratif dengan data sekunder untuk menjelaskan manajemen strategis pada perusahaan teknologi di tengah disrupsiPresentasi ini menggunakan pendekatan analisis naratif dengan data sekunder untuk menjelaskan manajemen strategis pada perusahaan teknologi di tengah disrupsi
POLKESBANPOLKESBAN Untuk keberlanjutan dan efektivitasnya, diperlukan penguatan manajemen data real-time, pengembangan SOP perlindungan data dan etika, serta pelatihan SDMUntuk keberlanjutan dan efektivitasnya, diperlukan penguatan manajemen data real-time, pengembangan SOP perlindungan data dan etika, serta pelatihan SDM
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Dalam sebuah organisasi, penggunaan teknologi informasi diantaranya sistem pengarsipan surat masuk surat keluar sangat penting untuk menunjang perkembanganDalam sebuah organisasi, penggunaan teknologi informasi diantaranya sistem pengarsipan surat masuk surat keluar sangat penting untuk menunjang perkembangan
UMGUMG Strategi pada dasarnya adalah teori tentang cara mencapai tujuan organisasi. Dalam pendekatan Balanced Scorecard, manajemen puncak merumuskan strateginyaStrategi pada dasarnya adalah teori tentang cara mencapai tujuan organisasi. Dalam pendekatan Balanced Scorecard, manajemen puncak merumuskan strateginya
UMTSUMTS Pemerintah Kota Surabaya menggandeng Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) dalam pengelolaan sampah, salah satunya melalui pendirian Bank Sampah Induk SurabayaPemerintah Kota Surabaya menggandeng Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) dalam pengelolaan sampah, salah satunya melalui pendirian Bank Sampah Induk Surabaya
UM SURABAYAUM SURABAYA Instrumen analisis mengadopsi pendekatan manajemen strategis, teori filantropi, dan manajemen syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi LAZNASInstrumen analisis mengadopsi pendekatan manajemen strategis, teori filantropi, dan manajemen syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi LAZNAS
UMAUMA Permasalahan yang menyangkut analisis eksternal yang ditandai dengan kurang representatifnya sarana dan prasarana dan terbatasnya tempat penyimpanan dokumenPermasalahan yang menyangkut analisis eksternal yang ditandai dengan kurang representatifnya sarana dan prasarana dan terbatasnya tempat penyimpanan dokumen
Useful /
STIEMADANISTIEMADANI Berdasarkan hasil perhitungan biaya produksi yang dilakukan UKM UD. Mutiara Furnitur pada tahun 2018 sebesar Rp 795.000 sedangkan HPP per unit sofa sebesarBerdasarkan hasil perhitungan biaya produksi yang dilakukan UKM UD. Mutiara Furnitur pada tahun 2018 sebesar Rp 795.000 sedangkan HPP per unit sofa sebesar
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA siswa sudah mengenal perbedaan gambar persegi dan persegi panjang dengan baik. Kedua, peningkatan pemahaman konsep geometri di level 1 siswa mampu mendeskripsikansiswa sudah mengenal perbedaan gambar persegi dan persegi panjang dengan baik. Kedua, peningkatan pemahaman konsep geometri di level 1 siswa mampu mendeskripsikan
UP45UP45 Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CaffeSelain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Selain itu, kesadaran, partisipasi, dan keterampilan masyarakat Desa Warnasari semakin meningkat dalam menjaga lingkungan melalui kegiatan home gardening.Selain itu, kesadaran, partisipasi, dan keterampilan masyarakat Desa Warnasari semakin meningkat dalam menjaga lingkungan melalui kegiatan home gardening.