UP45UP45
Jurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraJurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraRiset tentang loyalitas konsumen, khususnya pada generasi Z, merupakan riset terkini yang cukup menarik, baik di Indonesia maupun negara-negara lain. Loyalitas konsumen merupakan bagian penting bagi perusahaan, karena menjadi perilaku positif dan sangat menguntungkan bagi mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen pada generasi Z di Indonesia. Objek penelitian mengambil tujuh situs marketplace yang sering digunakan oleh generasi Z di Indonesia. Marketplace tersebut meliputi (1) Shopee, (2) Lazada, (3) Tokopedia, (4) Zalora, (5) Bukalapak, (6) Blibli.com, dan (7) Instagram. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen adalah NPS (Net Promoter Score). Survei menggunakan teknik random sampling. Sebanyak 153 responden memberikan jawaban melalui google form. Hasil penelitian ini menunjukkan hanya ada dua marketplace yang masuk dalam kategori loyal, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lima lainnya meliputi Lazada, Zalora, Bukalapak, Blibli.com, dan Instagram masuk dalam kategori tidak loyal.
Hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa pengguna marketplace memiliki loyalitas yang tinggi terhadap situs yang pernah mereka gunakan untuk berbelanja, tidak sepenuhnya didukung karena hanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal, sedangkan sisanya tidak loyal.Hanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal oleh konsumen dari kalangan generasi Z di Indonesia, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lainnya adalah Lazada, Zalora, Bukalapak, Blibli.com, dan Instagram masuk dalam kategori tidak loyal.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, dan keterbatasan penelitian, serta saran penelitian lanjutan yang ada, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas konsumen generasi Z terhadap marketplace, seperti pengaruh influencer, ulasan produk, atau kemudahan pembayaran. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam alasan di balik keputusan konsumen dalam memilih dan tetap loyal pada marketplace tertentu. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak personalisasi dan rekomendasi produk terhadap loyalitas konsumen generasi Z, dengan fokus pada bagaimana marketplace dapat memanfaatkan data konsumen untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih relevan dan menarik. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang perilaku loyalitas konsumen generasi Z di era digital, serta memberikan rekomendasi praktis bagi marketplace untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat daya saing di pasar.
| File size | 446.65 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UWMYUWMY Hasil penelitian menunjukkan bahwa budidaya melon dilakukan melalui tahapan penyemaian, penanaman, perawatan intensif (penyulaman, pemupukan, pemangkasan,Hasil penelitian menunjukkan bahwa budidaya melon dilakukan melalui tahapan penyemaian, penanaman, perawatan intensif (penyulaman, pemupukan, pemangkasan,
UMNUMN Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan anggaran pemasaran digital di tingkat KCP, rendahnya literasi keuangan syariah masyarakat, persaingan yangAdapun faktor penghambat meliputi keterbatasan anggaran pemasaran digital di tingkat KCP, rendahnya literasi keuangan syariah masyarakat, persaingan yang
UPNYKUPNYK Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, serta ulasan pelangganCitra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, serta ulasan pelanggan
KOMPETIFKOMPETIF Data collection was conducted through direct observation of the cooperative service process and analysis of member loan and savings transaction data thatData collection was conducted through direct observation of the cooperative service process and analysis of member loan and savings transaction data that
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Pertumbuhan ekonomi merupakan salah satu indikator yang menjadi perhatian bagi suatu negara. Pariwisata memiliki pengaruh yang besar terhadap pertumbuhanPertumbuhan ekonomi merupakan salah satu indikator yang menjadi perhatian bagi suatu negara. Pariwisata memiliki pengaruh yang besar terhadap pertumbuhan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini berfungsi sebagai tolok ukur untuk menentukan apakah keuntungan Margin yang diperoleh perusahaan optimal. Metode yang digunakan adalah analisisPenelitian ini berfungsi sebagai tolok ukur untuk menentukan apakah keuntungan Margin yang diperoleh perusahaan optimal. Metode yang digunakan adalah analisis
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality, dan Iklan terhadap keputusan pembelian padaTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality, dan Iklan terhadap keputusan pembelian pada
STIE AASSTIE AAS 4) Koefisien determinasi dari keputusan pembelian sebesar 68,6% ditentukan oleh variasi produk, harga, dan promosi, sedangkan sisanya sebesar 31,4% (100%4) Koefisien determinasi dari keputusan pembelian sebesar 68,6% ditentukan oleh variasi produk, harga, dan promosi, sedangkan sisanya sebesar 31,4% (100%
Useful /
STIEMADANISTIEMADANI Perhitungan HPP menggunakan metode perusahaan lebih rendah daripada metode full costing dan variable costing. Laba yang diperoleh UKM saat ini sebesarPerhitungan HPP menggunakan metode perusahaan lebih rendah daripada metode full costing dan variable costing. Laba yang diperoleh UKM saat ini sebesar
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai baik secara parsial maupun simultan pada RumahPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai baik secara parsial maupun simultan pada Rumah
UP45UP45 Metode yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikanMetode yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Selain itu, kesadaran, partisipasi, dan keterampilan masyarakat Desa Warnasari semakin meningkat dalam menjaga lingkungan melalui kegiatan home gardening.Selain itu, kesadaran, partisipasi, dan keterampilan masyarakat Desa Warnasari semakin meningkat dalam menjaga lingkungan melalui kegiatan home gardening.