UP45UP45
Jurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraJurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraRiset tentang loyalitas konsumen, khususnya pada generasi Z, merupakan riset terkini yang cukup menarik, baik di Indonesia maupun negara-negara lain. Loyalitas konsumen merupakan bagian penting bagi perusahaan, karena menjadi perilaku positif dan sangat menguntungkan bagi mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen pada generasi Z di Indonesia. Objek penelitian mengambil tujuh situs marketplace yang sering digunakan oleh generasi Z di Indonesia. Marketplace tersebut meliputi (1) Shopee, (2) Lazada, (3) Tokopedia, (4) Zalora, (5) Bukalapak, (6) Blibli.com, dan (7) Instagram. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen adalah NPS (Net Promoter Score). Survei menggunakan teknik random sampling. Sebanyak 153 responden memberikan jawaban melalui google form. Hasil penelitian ini menunjukkan hanya ada dua marketplace yang masuk dalam kategori loyal, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lima lainnya meliputi Lazada, Zalora, Bukalapak, Blibli.com, dan Instagram masuk dalam kategori tidak loyal.
Hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa pengguna marketplace memiliki loyalitas yang tinggi terhadap situs yang pernah mereka gunakan untuk berbelanja, tidak sepenuhnya didukung karena hanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal, sedangkan sisanya tidak loyal.Hanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal oleh konsumen dari kalangan generasi Z di Indonesia, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lainnya adalah Lazada, Zalora, Bukalapak, Blibli.com, dan Instagram masuk dalam kategori tidak loyal.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, dan keterbatasan penelitian, serta saran penelitian lanjutan yang ada, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas konsumen generasi Z terhadap marketplace, seperti pengaruh influencer, ulasan produk, atau kemudahan pembayaran. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam alasan di balik keputusan konsumen dalam memilih dan tetap loyal pada marketplace tertentu. Ketiga, penelitian dapat mengkaji dampak personalisasi dan rekomendasi produk terhadap loyalitas konsumen generasi Z, dengan fokus pada bagaimana marketplace dapat memanfaatkan data konsumen untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih relevan dan menarik. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang perilaku loyalitas konsumen generasi Z di era digital, serta memberikan rekomendasi praktis bagi marketplace untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat daya saing di pasar.
| File size | 446.65 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Penelitian ini mengkaji dampak Fear of Missing Out (FOMO), gaya hidup, dan pengendalian diri terhadap perilaku konsumtif Generasi Z di Kota Kediri saatPenelitian ini mengkaji dampak Fear of Missing Out (FOMO), gaya hidup, dan pengendalian diri terhadap perilaku konsumtif Generasi Z di Kota Kediri saat
LITERACYINSTITUTELITERACYINSTITUTE Temuan menunjukkan bahwa organisasi harus secara strategis menyesuaikan aktivitas mereka untuk meningkatkan kinerja, terutama rekrutmen, yang memilikiTemuan menunjukkan bahwa organisasi harus secara strategis menyesuaikan aktivitas mereka untuk meningkatkan kinerja, terutama rekrutmen, yang memiliki
LIFESCIFILIFESCIFI Demikian pula, strategi promosi daring yang efektif, seperti flash sale dan iklan bertarget, secara signifikan meningkatkan keputusan pembelian denganDemikian pula, strategi promosi daring yang efektif, seperti flash sale dan iklan bertarget, secara signifikan meningkatkan keputusan pembelian dengan
ALMARHALAHALMARHALAH Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan internalisasi nilai-nilai Islam dalam sistem FDS sangat bergantung pada kualitas manajemen strategis yangPenelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan internalisasi nilai-nilai Islam dalam sistem FDS sangat bergantung pada kualitas manajemen strategis yang
IPTSIPTS Tradisi mangulosi dilaksanakan secara wajib dalam setiap pernikahan adat Batak Toba di Desa Labuhan Rasoki, melibatkan pemberian ulos oleh keluarga mempelaiTradisi mangulosi dilaksanakan secara wajib dalam setiap pernikahan adat Batak Toba di Desa Labuhan Rasoki, melibatkan pemberian ulos oleh keluarga mempelai
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Perusahaan mengandalkan laba sebagai sumber pendanaan utama, sehingga nilai ROA yang rendah menunjukkan kebutuhan besar terhadap pendanaan eksternal, diPerusahaan mengandalkan laba sebagai sumber pendanaan utama, sehingga nilai ROA yang rendah menunjukkan kebutuhan besar terhadap pendanaan eksternal, di
UINGUSDURUINGUSDUR Strategi pemberdayaan zakat perlu dirancang berdasarkan analisis SWOT agar organisasi memahami kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi.Strategi pemberdayaan zakat perlu dirancang berdasarkan analisis SWOT agar organisasi memahami kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi.
UMAUMA Pada aspek analisis eksternal, Dinas Koperasi belum sepenuhnya menganalisis lingkungan kerja dan sosial untuk mendukung manajemen strategis pengelolaanPada aspek analisis eksternal, Dinas Koperasi belum sepenuhnya menganalisis lingkungan kerja dan sosial untuk mendukung manajemen strategis pengelolaan
Useful /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Berdasarkan analisis dan pembahasan mengenai pengaruh beban kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai, dapat disimpulkan bahwa beban kerja berpengaruhBerdasarkan analisis dan pembahasan mengenai pengaruh beban kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai, dapat disimpulkan bahwa beban kerja berpengaruh
UP45UP45 Dimana perkembangannya sangat pesat dengan jumlah kunjungan yang terus bertambah membuat banyak aspek dari Caffe Legend Jogja dituntut untuk meningkatkanDimana perkembangannya sangat pesat dengan jumlah kunjungan yang terus bertambah membuat banyak aspek dari Caffe Legend Jogja dituntut untuk meningkatkan
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Home gardening dapat dijadikan sebagai salah satu kegiatan untuk menjaga dan melestarikan lingkungan serta memanfaatkan pekarangan sempit rumah di DesaHome gardening dapat dijadikan sebagai salah satu kegiatan untuk menjaga dan melestarikan lingkungan serta memanfaatkan pekarangan sempit rumah di Desa
UMAUMA Inovasi dalam implementasi OD di Pemerintah daerah merupakan kolaborasi dengan berbagai stakeholders di internal dan eksternal organisasi. Model inovasiInovasi dalam implementasi OD di Pemerintah daerah merupakan kolaborasi dengan berbagai stakeholders di internal dan eksternal organisasi. Model inovasi