UP45UP45
Jurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraJurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraCaffe Legend Jogja yang hadir pada tahun 2012. Dimana perkembangannya sangat pesat dengan jumlah kunjungan yang terus bertambah membuat banyak aspek dari Caffe Legend Jogja dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga, ketiga aspek ini yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Caffe Legend Jogja yang berjumlah 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode sampel jenuh, yaitu teknik penentuan sampel apabila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Metode yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja secara parsial. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja secara simultan.
Kualitas layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial, sedangkan harga berpengaruh positif dan signifikan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Variabel independen dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan 27% variasi loyalitas pelanggan, sementara 73% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Pertama, perlu diteliti faktor-faktor lain di luar kualitas layanan, kualitas produk, dan harga yang berkontribusi terhadap 73% variasi loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan, lokasi, suasana tempat, atau program loyalitas, untuk memahami secara lebih komprehensif apa yang membuat pelanggan setia. Kedua, mengingat harga menjadi faktor signifikan, penelitian lanjutan dapat mengkaji persepsi pelanggan terhadap nilai (value for money) dan sensitivitas harga, serta bagaimana strategi penetapan harga bisa dikembangkan untuk menarik segmen konsumen yang lebih luas tanpa mengurangi profitabilitas. Ketiga, meskipun kualitas layanan dan produk tidak secara langsung memengaruhi loyalitas dalam penelitian ini, penting untuk mengeksplorasi peran mereka sebagai variabel mediasi atau moderator, misalnya dengan menguji apakah kepuasan pelanggan atau citra merek memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas di Caffe Legend Jogja.
| File size | 743.54 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Secara keseluruhan, FOMO, gaya hidup, dan pengendalian diri secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen Generasi Z diSecara keseluruhan, FOMO, gaya hidup, dan pengendalian diri secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen Generasi Z di
LITERACYINSTITUTELITERACYINSTITUTE Kuesioner terdiri dari tiga bagian: bagian pertama mengumpulkan data demografis, bagian kedua mengumpulkan informasi tentang praktik manajemen sumber dayaKuesioner terdiri dari tiga bagian: bagian pertama mengumpulkan data demografis, bagian kedua mengumpulkan informasi tentang praktik manajemen sumber daya
LIFESCIFILIFESCIFI Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh, melibatkan 100 responden, dan menerapkan analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas,Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh, melibatkan 100 responden, dan menerapkan analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas,
ALMARHALAHALMARHALAH Implementasi strategi didukung oleh pembiasaan ibadah, keteladanan guru, serta lingkungan sekolah yang religius dan kondusif. Evaluasi dilakukan secaraImplementasi strategi didukung oleh pembiasaan ibadah, keteladanan guru, serta lingkungan sekolah yang religius dan kondusif. Evaluasi dilakukan secara
IPTSIPTS Kemudian juga tata tertib pelaksanaan Mangulosi berturut‑turut pada aturan adat yang sudah diturunkan turun menurun dari nenek moyang pada saat memberianKemudian juga tata tertib pelaksanaan Mangulosi berturut‑turut pada aturan adat yang sudah diturunkan turun menurun dari nenek moyang pada saat memberian
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Perusahaan mengandalkan laba sebagai sumber pendanaan utama, sehingga nilai ROA yang rendah menunjukkan kebutuhan besar terhadap pendanaan eksternal, diPerusahaan mengandalkan laba sebagai sumber pendanaan utama, sehingga nilai ROA yang rendah menunjukkan kebutuhan besar terhadap pendanaan eksternal, di
UINGUSDURUINGUSDUR Manajemen strategi adalah seni dan ilmu dalam perumusan, implementasi, serta evaluasi keputusan yang memungkinkan organisasi mencapai tujuannya, denganManajemen strategi adalah seni dan ilmu dalam perumusan, implementasi, serta evaluasi keputusan yang memungkinkan organisasi mencapai tujuannya, dengan
UMAUMA Permasalahan yang menyangkut analisis eksternal yang ditandai dengan kurang representatifnya sarana dan prasarana dan terbatasnya tempat penyimpanan dokumenPermasalahan yang menyangkut analisis eksternal yang ditandai dengan kurang representatifnya sarana dan prasarana dan terbatasnya tempat penyimpanan dokumen
Useful /
UP45UP45 Berdasarkan besaran koefisien determinasi (R2), penelitian ini memprediksi bahwa kenaikan Harga Saham (Y) dikarenakan adanya pengaruh kuat dari variabelBerdasarkan besaran koefisien determinasi (R2), penelitian ini memprediksi bahwa kenaikan Harga Saham (Y) dikarenakan adanya pengaruh kuat dari variabel
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Home gardening dapat dijadikan sebagai salah satu kegiatan untuk menjaga dan melestarikan lingkungan serta memanfaatkan pekarangan sempit rumah di DesaHome gardening dapat dijadikan sebagai salah satu kegiatan untuk menjaga dan melestarikan lingkungan serta memanfaatkan pekarangan sempit rumah di Desa
UNIPMAUNIPMA Pondok Pesantren dalam mengelola entitas nirlaba belum dikelola secara profesional. Tim pengabdian masyarakat selaku kaum akademis akan mencoba memberiPondok Pesantren dalam mengelola entitas nirlaba belum dikelola secara profesional. Tim pengabdian masyarakat selaku kaum akademis akan mencoba memberi
UACUAC Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang di MTs Unggulan Hikmatul Amanah. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif-kualitatif denganPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang di MTs Unggulan Hikmatul Amanah. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif-kualitatif dengan