UP45UP45
Jurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraJurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraCaffe Legend Jogja yang hadir pada tahun 2012. Dimana perkembangannya sangat pesat dengan jumlah kunjungan yang terus bertambah membuat banyak aspek dari Caffe Legend Jogja dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga, ketiga aspek ini yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Caffe Legend Jogja yang berjumlah 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode sampel jenuh, yaitu teknik penentuan sampel apabila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Metode yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja secara parsial. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja secara simultan.
Kualitas layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial, sedangkan harga berpengaruh positif dan signifikan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Variabel independen dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan 27% variasi loyalitas pelanggan, sementara 73% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Pertama, perlu diteliti faktor-faktor lain di luar kualitas layanan, kualitas produk, dan harga yang berkontribusi terhadap 73% variasi loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan, lokasi, suasana tempat, atau program loyalitas, untuk memahami secara lebih komprehensif apa yang membuat pelanggan setia. Kedua, mengingat harga menjadi faktor signifikan, penelitian lanjutan dapat mengkaji persepsi pelanggan terhadap nilai (value for money) dan sensitivitas harga, serta bagaimana strategi penetapan harga bisa dikembangkan untuk menarik segmen konsumen yang lebih luas tanpa mengurangi profitabilitas. Ketiga, meskipun kualitas layanan dan produk tidak secara langsung memengaruhi loyalitas dalam penelitian ini, penting untuk mengeksplorasi peran mereka sebagai variabel mediasi atau moderator, misalnya dengan menguji apakah kepuasan pelanggan atau citra merek memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas di Caffe Legend Jogja.
| File size | 743.54 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIC PUBLISHERIAIC PUBLISHER Perkembangan cepat teknologi informasi (TI) telah mempengaruhi kinerja organisasi, khususnya dalam meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kualitasPerkembangan cepat teknologi informasi (TI) telah mempengaruhi kinerja organisasi, khususnya dalam meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kualitas
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Presentasi ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana menganalisis manajemen strategis pada perusahaan teknologi di tengah disrupsi teknologi. PresentasiPresentasi ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana menganalisis manajemen strategis pada perusahaan teknologi di tengah disrupsi teknologi. Presentasi
POLKESBANPOLKESBAN Hasil menunjukkan personalisasi pesan (β = 0,318; p < 0,001), kepercayaan terhadap rumah sakit (β = 0,277; p = 0,003), kepatuhan pasien (β = 0,342;Hasil menunjukkan personalisasi pesan (β = 0,318; p < 0,001), kepercayaan terhadap rumah sakit (β = 0,277; p = 0,003), kepatuhan pasien (β = 0,342;
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Penelitian ini mendesain sistem informasi pengelolaan pengarsipan surat berbasis web dengan 19 fitur, termasuk 15 persyaratan fungsional dan 4 non-fungsional,Penelitian ini mendesain sistem informasi pengelolaan pengarsipan surat berbasis web dengan 19 fitur, termasuk 15 persyaratan fungsional dan 4 non-fungsional,
UMGUMG Balanced Scorecard merupakan sistem manajemen strategis yang lebih tepat disebut sebagai Sistem Akuntansi Tanggung Jawab Berbasis Strategis, yang menerjemahkanBalanced Scorecard merupakan sistem manajemen strategis yang lebih tepat disebut sebagai Sistem Akuntansi Tanggung Jawab Berbasis Strategis, yang menerjemahkan
UMTSUMTS Perumusan misi BSIS yang berorientasi pada edukasi, pemberdayaan, dan peningkatan kesadaran masyarakat terbukti menjadi fondasi utama dalam mendorong keberhasilanPerumusan misi BSIS yang berorientasi pada edukasi, pemberdayaan, dan peningkatan kesadaran masyarakat terbukti menjadi fondasi utama dalam mendorong keberhasilan
UM SURABAYAUM SURABAYA Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan wawancara langsung di lapangan. Instrumen analisis mengadopsi pendekatan manajemenMetode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan wawancara langsung di lapangan. Instrumen analisis mengadopsi pendekatan manajemen
UMAUMA Hasil penelitian menunjukan bahwa pada aspek analisis eksternal yang dilakukan oleh Dinas Koperasi, Usaha Kecil Menengah, Perdagangan dan PerindustrianHasil penelitian menunjukan bahwa pada aspek analisis eksternal yang dilakukan oleh Dinas Koperasi, Usaha Kecil Menengah, Perdagangan dan Perindustrian
Useful /
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Setelah mengikuti serangkaian kegiatan pendampingan belajar siswa melalui beberapa model/metode dan strategi pembelajaran, maka keberhasilan untuk meningkatkanSetelah mengikuti serangkaian kegiatan pendampingan belajar siswa melalui beberapa model/metode dan strategi pembelajaran, maka keberhasilan untuk meningkatkan
UP45UP45 Riset tentang loyalitas konsumen, khususnya pada generasi Z, merupakan riset terkini yang cukup menarik, baik di Indonesia maupun negara-negara lain. LoyalitasRiset tentang loyalitas konsumen, khususnya pada generasi Z, merupakan riset terkini yang cukup menarik, baik di Indonesia maupun negara-negara lain. Loyalitas
UNIPMAUNIPMA Pelaksanaan pengabdian mencakup survey pendahuluan, pelaksanaan seminar koperasi sekolah, partisipasi siswa untuk mengidentifikasi masalah dan solusi,Pelaksanaan pengabdian mencakup survey pendahuluan, pelaksanaan seminar koperasi sekolah, partisipasi siswa untuk mengidentifikasi masalah dan solusi,
UNIPMAUNIPMA Oleh karena itu, diperlukan pelatihan dan pendampingan lanjutan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pengelola pondok pesantren dalam menyusunOleh karena itu, diperlukan pelatihan dan pendampingan lanjutan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pengelola pondok pesantren dalam menyusun