UP45UP45
Jurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraJurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraCaffe Legend Jogja yang hadir pada tahun 2012. Dimana perkembangannya sangat pesat dengan jumlah kunjungan yang terus bertambah membuat banyak aspek dari Caffe Legend Jogja dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga, ketiga aspek ini yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Caffe Legend Jogja yang berjumlah 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode sampel jenuh, yaitu teknik penentuan sampel apabila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Metode yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja secara parsial. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja secara simultan.
Kualitas layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial, sedangkan harga berpengaruh positif dan signifikan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Variabel independen dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan 27% variasi loyalitas pelanggan, sementara 73% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Pertama, perlu diteliti faktor-faktor lain di luar kualitas layanan, kualitas produk, dan harga yang berkontribusi terhadap 73% variasi loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan, lokasi, suasana tempat, atau program loyalitas, untuk memahami secara lebih komprehensif apa yang membuat pelanggan setia. Kedua, mengingat harga menjadi faktor signifikan, penelitian lanjutan dapat mengkaji persepsi pelanggan terhadap nilai (value for money) dan sensitivitas harga, serta bagaimana strategi penetapan harga bisa dikembangkan untuk menarik segmen konsumen yang lebih luas tanpa mengurangi profitabilitas. Ketiga, meskipun kualitas layanan dan produk tidak secara langsung memengaruhi loyalitas dalam penelitian ini, penting untuk mengeksplorasi peran mereka sebagai variabel mediasi atau moderator, misalnya dengan menguji apakah kepuasan pelanggan atau citra merek memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas di Caffe Legend Jogja.
| File size | 743.54 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
AFEKSIAFEKSI Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra perusahaan dan inovasi digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank SyariahPenelitian ini menyimpulkan bahwa citra perusahaan dan inovasi digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah
UNIMMANUNIMMAN Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi higiene industri Rumah Makan Khas Batak Kelurahan Besar Kecamatan Medan Labuhan. Jenis penelitian ini adalahTujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi higiene industri Rumah Makan Khas Batak Kelurahan Besar Kecamatan Medan Labuhan. Jenis penelitian ini adalah
STAIDHISTAIDHI Penelitian ini menemukan bahwa AI berfungsi sebagai co-author assistant dalam pencarian literatur, penyusunan kerangka, dan penyempurnaan bahasa. PenerapanPenelitian ini menemukan bahwa AI berfungsi sebagai co-author assistant dalam pencarian literatur, penyusunan kerangka, dan penyempurnaan bahasa. Penerapan
UWMYUWMY Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengetahuan ibu tentang gizi yang dibutuhkan balita sesuai umur dan perkembangannya, 2) Cara ibu memilihPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengetahuan ibu tentang gizi yang dibutuhkan balita sesuai umur dan perkembangannya, 2) Cara ibu memilih
STIAMISTIAMI Kualitas makanan diukur dengan seberapa baik memenuhi kebutuhan dan preferensi orang yang memakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnyaKualitas makanan diukur dengan seberapa baik memenuhi kebutuhan dan preferensi orang yang memakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya
UP45UP45 Penelitian ini bertujuan mendeteksi besarnya pengaruh return on assets (ROA), debt to equity ratio (DER), total assets turnover (TATO), dan price to bookPenelitian ini bertujuan mendeteksi besarnya pengaruh return on assets (ROA), debt to equity ratio (DER), total assets turnover (TATO), dan price to book
UBMUBM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif berjenis penelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif berjenis penelitian
UNDIRAUNDIRA Luaran kegiatan pemberdayaan kepada masyarakat untuk meningkatkan kesadaran dan kedisiplinan balita akan pentingnya mematuhi disiplin protokol kesehatanLuaran kegiatan pemberdayaan kepada masyarakat untuk meningkatkan kesadaran dan kedisiplinan balita akan pentingnya mematuhi disiplin protokol kesehatan
Useful /
MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa baik pengalaman merekAnalisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa baik pengalaman merek
UP45UP45 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen pada generasi Z di Indonesia. Objek penelitian mengambil tujuh situs marketplaceTujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen pada generasi Z di Indonesia. Objek penelitian mengambil tujuh situs marketplace
UNDIRAUNDIRA Pola hidup sehat dan bersih diimbau sejak lama, tetapi baru diterapkan secara berarti selama pandemi. Studi di Jakarta menunjukkan pentingnya PHBS danPola hidup sehat dan bersih diimbau sejak lama, tetapi baru diterapkan secara berarti selama pandemi. Studi di Jakarta menunjukkan pentingnya PHBS dan
UNDIRAUNDIRA Salah satu aspek yang menentukan keberhasilan pembelajaran adalah strategi pembelajaran yang digunakan. Oleh karena itu, guru hendaknya dapat memilih danSalah satu aspek yang menentukan keberhasilan pembelajaran adalah strategi pembelajaran yang digunakan. Oleh karena itu, guru hendaknya dapat memilih dan