UP45UP45

Jurnal Manajemen Strategis: Jurnal MantraJurnal Manajemen Strategis: Jurnal Mantra

Caffe Legend Jogja yang hadir pada tahun 2012. Dimana perkembangannya sangat pesat dengan jumlah kunjungan yang terus bertambah membuat banyak aspek dari Caffe Legend Jogja dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga, ketiga aspek ini yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Caffe Legend Jogja yang berjumlah 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode sampel jenuh, yaitu teknik penentuan sampel apabila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Metode yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja secara parsial. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Caffe Legend Jogja secara simultan.

Kualitas layanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial, sedangkan harga berpengaruh positif dan signifikan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Variabel independen dalam penelitian ini hanya mampu menjelaskan 27% variasi loyalitas pelanggan, sementara 73% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Pertama, perlu diteliti faktor-faktor lain di luar kualitas layanan, kualitas produk, dan harga yang berkontribusi terhadap 73% variasi loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan, lokasi, suasana tempat, atau program loyalitas, untuk memahami secara lebih komprehensif apa yang membuat pelanggan setia. Kedua, mengingat harga menjadi faktor signifikan, penelitian lanjutan dapat mengkaji persepsi pelanggan terhadap nilai (value for money) dan sensitivitas harga, serta bagaimana strategi penetapan harga bisa dikembangkan untuk menarik segmen konsumen yang lebih luas tanpa mengurangi profitabilitas. Ketiga, meskipun kualitas layanan dan produk tidak secara langsung memengaruhi loyalitas dalam penelitian ini, penting untuk mengeksplorasi peran mereka sebagai variabel mediasi atau moderator, misalnya dengan menguji apakah kepuasan pelanggan atau citra merek memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas di Caffe Legend Jogja.

Read online
File size743.54 KB
Pages19
DMCAReport

Related /

JURIS Asean Go Public Companies Stock Split Cumulative Abnormal Return And Cumulative Trading Volume Activity 2025More at 2025

STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Penelitian ini membandingkan perbedaan antara Cumulative Abnormal Returns (CAR) dan Cumulative Trading Volume Activity (CTVA) untuk perusahaan yang melakukanPenelitian ini membandingkan perbedaan antara Cumulative Abnormal Returns (CAR) dan Cumulative Trading Volume Activity (CTVA) untuk perusahaan yang melakukan

JURIS Customer Perception E Wallet Used As A Non Cash Payment Tool 2025More at 2025

STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan setuju bahwa dompet elektronik menyediakan banyak kemudahan, berguna dalam transaksi pembayaran,Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan setuju bahwa dompet elektronik menyediakan banyak kemudahan, berguna dalam transaksi pembayaran,

JURIS Syariah Fintech Dalam Perspektif Maslahah Mursalah 2025More at 2025

STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memahami fintech syariah dari perspektif hukum Islam menggunakan metode kualitatif deskriptif. FintechOleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memahami fintech syariah dari perspektif hukum Islam menggunakan metode kualitatif deskriptif. Fintech

JURIS Pengaruh Determinan Financial Distress Pada Sektor Makanan Dan Minuman 2025More at 2025

STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA DER dan KKI tidak berpengaruh positif signifikan terhadap FD. ROA mencerminkan kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba, di mana nilai laba negatifDER dan KKI tidak berpengaruh positif signifikan terhadap FD. ROA mencerminkan kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba, di mana nilai laba negatif

JURIS THE EFFECT OF PRODUCT BRAND ASSOCIATION BRAND PERSONALITY AND ENDORSER IN INTENSE BUYING 2025More at 2025

STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand association dan karakteristik produk secara signifikan mempengaruhi pembelian intensif Herbaviton, sementara endorserHasil penelitian menunjukkan bahwa brand association dan karakteristik produk secara signifikan mempengaruhi pembelian intensif Herbaviton, sementara endorser

JURIS Strategi Brand Positioning dalam Bisnis Digital Literature Review 2025More at 2025

YBLIYBLI Konsumen di era informasi saat ini memiliki akses yang tidak terbatas terhadap informasi, dimana peran digital branding di zaman sekarang tidak bisa diabaikan,Konsumen di era informasi saat ini memiliki akses yang tidak terbatas terhadap informasi, dimana peran digital branding di zaman sekarang tidak bisa diabaikan,

JURIS Visitor Response As The Impact Of Service Quality In Private Hospital 2023More at 2023

STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA This study aims to determine the effect of the response of hospital visitors on the quality of hospital services. The research sample was the introductionThis study aims to determine the effect of the response of hospital visitors on the quality of hospital services. The research sample was the introduction

JURIS Analisis Penerapan ERP Pada UKM 2023More at 2023

STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Enterprise Resource Planning (ERP) menjadi solusi potensial untuk meningkatkan efisiensi UKM. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan faktor-faktorEnterprise Resource Planning (ERP) menjadi solusi potensial untuk meningkatkan efisiensi UKM. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan faktor-faktor

Useful /

JURIS Pelatihan Tanggap Darurat Bencana Transportasi dan Evakuasi pada Siswa SMA 9 Binsus Kota Manado dalam Upaya Peningkatan Kesiapsiagaan Sekolah 2025More at 2025

YBLIYBLI Hasil dari pengabdian Masyarakat ini, peserta sangat antusias dalam mengikuti semua program kegiatan. Kesimpulan bahwa peserta mengikuti semua programHasil dari pengabdian Masyarakat ini, peserta sangat antusias dalam mengikuti semua program kegiatan. Kesimpulan bahwa peserta mengikuti semua program

JURIS Inovasi Sistem Pembelajaran Daring Berbasis Massive Open Online Course Mooc Universitas Padjadjaran Pada Pertukaran Mahasiswa Merdeka 2 2024More at 2024

BERUGAKBACABERUGAKBACA Metode penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif yang dipadukan dengan penelitian eksploratif dengan menggunakan metode analisis deskriptif berdasarkanMetode penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif yang dipadukan dengan penelitian eksploratif dengan menggunakan metode analisis deskriptif berdasarkan

JURIS Edukasi Home Gardening melalui Kegiatan KKN MBKM di Desa Warnasari Sukabumi Jawa Barat 2023More at 2023

STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Perumahan di Desa Warnasari memiliki kondisi yang sangat padat sehingga dibutuhkan home gardening sebagai pemanfaatan lahan sempit. Tujuan KKN MBKM iniPerumahan di Desa Warnasari memiliki kondisi yang sangat padat sehingga dibutuhkan home gardening sebagai pemanfaatan lahan sempit. Tujuan KKN MBKM ini

JURIS Pelatihan Penyusunan Laporan Keuangan Pondok Pesantren Miftahul Huda Desa Doho Kecamatan Dolopo Kabupaten Madiun 2022More at 2022

UNIPMAUNIPMA 28 Tahun 2004 tentang Yayasan mendefinisikan dasar sebagai badan hukum non-anggota, didirikan berdasarkan pemisahan aset, dan dimaksudkan sebagai sarana28 Tahun 2004 tentang Yayasan mendefinisikan dasar sebagai badan hukum non-anggota, didirikan berdasarkan pemisahan aset, dan dimaksudkan sebagai sarana

ads-block-test