Publisher

IUQIBOGORIUQIBOGOR

Journal JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWAN Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi operasional pada PT Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam melalui penerapan layanan m-banking sebagai bagian dari transformasi digital perbankan syariah. Perubahan paradigma dalam dunia perbankan modern menuntut lembaga keuangan, termasuk bank syariah, untuk terus berinovasi dalam menghadirkan layanan yang efisien, cepat, dan sesuai dengan prinsip syariah. Layanan m-banking hadir sebagai salah satu jawaban terhadap tantangan tersebut dengan menawarkan kemudahan akses transaksi bagi nasabah tanpa batasan ruang dan waktu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan pihak manajemen dan staf, observasi langsung terhadap aktivitas operasional, serta penelaahan dokumen internal yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi m-banking memberikan dampak positif yang signifikan terhadap peningkatan efisiensi operasional. Efisiensi tersebut tercermin dalam pengurangan biaya transaksi manual, peningkatan produktivitas staf karena berkurangnya beban pekerjaan administratif, serta perbaikan kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh nasabah. Selain itu, penggunaan m-banking juga memperluas jangkauan layanan bank syariah, meningkatkan kepuasan nasabah, dan mendukung pengelolaan sumber daya yang lebih optimal. Faktor-faktor utama yang mendukung keberhasilan penerapan ini antara lain tingkat literasi digital nasabah, kesiapan dan kecanggihan infrastruktur teknologi, dukungan penuh dari manajemen, serta kesesuaian sistem m-banking dengan prinsip syariah yang menjadi landasan utama operasional bank. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan agar pihak bank lebih intensif melakukan edukasi dan sosialisasi terkait penggunaan m-banking kepada nasabah, khususnya bagi segmen masyarakat yang masih rendah literasi digitalnya. Selain itu, pengembangan fitur m-banking secara berkelanjutan perlu dilakukan, tidak hanya untuk meningkatkan efisiensi, tetapi juga untuk memperkuat daya saing bank syariah di tengah kompetisi industri perbankan digital yang semakin ketat.

Conclusion

Implementasi layanan mobile banking (m‑banking) di PT Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam terbukti meningkatkan efisiensi operasional dengan menurunkan biaya, meningkatkan produktivitas, serta menyediakan layanan perbankan yang cepat, praktis, dan sesuai prinsip syariah.Selain itu, penggunaan m‑banking mengurangi antrian di cabang, mempercepat proses transaksi, dan meningkatkan kepuasan nasabah.Keberhasilan tersebut dipengaruhi oleh kesiapan infrastruktur teknologi, literasi digital nasabah, keamanan transaksi, serta dukungan manajerial yang selaras dengan nilai‑nilai Islam.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi dampak program pelatihan literasi digital terhadap tingkat adopsi m‑banking di kalangan nasabah dengan tingkat literasi rendah di daerah terpencil, sehingga dapat mengidentifikasi strategi edukasi yang paling efektif; selanjutnya, studi komparatif tentang persepsi keamanan dan kerentanan nyata platform m‑banking pada bank syariah dapat mengungkap kebutuhan autentikasi tambahan yang tetap konsisten dengan prinsip syariah, membantu memperkuat kepercayaan nasabah; terakhir, analisis perbandingan kinerja fitur m‑banking khusus seperti layanan zakat, wakaf, dan pembayaran QR di beberapa cabang Bank Muamalat dapat menilai kontribusi masing‑masing fitur terhadap kepuasan nasabah dan efisiensi operasional, memberikan panduan pengembangan produk digital yang lebih terfokus.

Metadata

File size	558.6 KB
Pages	10
DMCA	Report