JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK
Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTKJournal of Business and Economics (JBE) UPI YPTKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Pada penelitian ini, objek yang digunakan adalah Rumah Sakit Paru Sumatera Barat. Cara penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode simple random sampling sehingga dari 8.322 populasi diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Data pada penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian berhasil membuktikan bahwa: waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Rumah Sakit Paru Sumatera Barat.Selain itu, waiting time, kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan pasien juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.Namun, kepuasan pasien tidak berperan sebagai variabel intervening atau memediasi hubungan antara waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien.
Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel tidak hanya pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Paru Sumatera Barat, tetapi juga melibatkan pasien dari berbagai rumah sakit lain di wilayah Sumatera Barat untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Selain itu, penelitian dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pasien, seperti dimensi citra rumah sakit, fasilitas yang tersedia, atau pengalaman pasien secara keseluruhan, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Terakhir, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam atau focus group discussion, untuk mendapatkan perspektif pasien secara lebih mendalam mengenai pengalaman mereka dan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mereka terhadap rumah sakit, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan relevan bagi pihak rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pasien.
- Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan... jbe-upiyptk.org/ojs/index.php/jbeupiyptk/article/view/171Pengaruh Keputusan Investasi Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan jbe upiyptk ojs index php jbeupiyptk article view 171
- PENGARUH REPUTASI, KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN... doi.org/10.29103/e-mabis.v20i2.394PENGARUH REPUTASI KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN doi 10 29103 e mabis v20i2 394
- The correlation between response time and waiting time on patients’ satisfaction at the emergency... conferenceproceedings.ump.ac.id/index.php/pshms/article/view/52The correlation between response time and waiting time on patientsAo satisfaction at the emergency conferenceproceedings ump ac index php pshms article view 52
| File size | 291.04 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
JIECRJIECR Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda, dengan sampel 105 mahasiswa Universitas Padjadjaran yang mengikutiPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda, dengan sampel 105 mahasiswa Universitas Padjadjaran yang mengikuti
JIECRJIECR Untuk menciptakan lingkungan belajar yang lebih bermakna dan relevan secara kontekstual, penelitian kualitatif ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimanaUntuk menciptakan lingkungan belajar yang lebih bermakna dan relevan secara kontekstual, penelitian kualitatif ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana
UWKSUWKS Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya peningkatan kapasitas petaniTeknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya peningkatan kapasitas petani
UNRIUNRI Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif yang bertujuan untuk memahami kondisi kontekstual dengan mengarah pada gambaran potret kondisi lingkunganPenelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif yang bertujuan untuk memahami kondisi kontekstual dengan mengarah pada gambaran potret kondisi lingkungan
JIECRJIECR Manajemen pendidikan maritim dalam pembelajaran praktis di kapal pelatihan sangat penting bagi persiapan kadet untuk industri maritim global. Kapal pelatihanManajemen pendidikan maritim dalam pembelajaran praktis di kapal pelatihan sangat penting bagi persiapan kadet untuk industri maritim global. Kapal pelatihan
IAIDUKANDANGANIAIDUKANDANGAN Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penerapan prinsip etika bisnis Islam dalam pengelolaan UMKM Bebek Cobek di Bangkalan Madura. Prinsip etikaPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penerapan prinsip etika bisnis Islam dalam pengelolaan UMKM Bebek Cobek di Bangkalan Madura. Prinsip etika
UNRIUNRI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi kebijakan pola tanam dan jadwal turun sawah serentak dengan filosofi “Tabu BeusareePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi kebijakan pola tanam dan jadwal turun sawah serentak dengan filosofi “Tabu Beusaree
UNRIUNRI Partisipasi masyarakat lokal menjadi kunci keberhasilan kebijakan ini, dengan 78% masyarakat menyatakan kesiapan untuk berpartisipasi dalam program pengembanganPartisipasi masyarakat lokal menjadi kunci keberhasilan kebijakan ini, dengan 78% masyarakat menyatakan kesiapan untuk berpartisipasi dalam program pengembangan
Useful /
UNRIUNRI Metode penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan melakukan observasi, penyebaran angket/kuesioner, serta dokumentasi. Kemudian dataMetode penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan melakukan observasi, penyebaran angket/kuesioner, serta dokumentasi. Kemudian data
UNRIUNRI Hasil analisis menunjukkan bahwa Womens March berkontribusi dalam mendorong penerimaan dan adaptasi norma global terkait kesetaraan gender ke dalam konteksHasil analisis menunjukkan bahwa Womens March berkontribusi dalam mendorong penerimaan dan adaptasi norma global terkait kesetaraan gender ke dalam konteks
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK (10) Kebijakan Dividen tidak dapat memediasi hubungan antara Likuiditas terhadap Nilai Perusahaan. Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa(10) Kebijakan Dividen tidak dapat memediasi hubungan antara Likuiditas terhadap Nilai Perusahaan. Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Hal ini sangat berdampak pada pencapaian laba setiap perusahaan. Namun, berdasarkan laporan laba rugi yang telah dirilis oleh SEA GROUP selaku induk perusahaanHal ini sangat berdampak pada pencapaian laba setiap perusahaan. Namun, berdasarkan laporan laba rugi yang telah dirilis oleh SEA GROUP selaku induk perusahaan