JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK
Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTKJournal of Business and Economics (JBE) UPI YPTKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Pada penelitian ini, objek yang digunakan adalah Rumah Sakit Paru Sumatera Barat. Cara penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode simple random sampling sehingga dari 8.322 populasi diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Data pada penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian berhasil membuktikan bahwa: waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Rumah Sakit Paru Sumatera Barat.Selain itu, waiting time, kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan pasien juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.Namun, kepuasan pasien tidak berperan sebagai variabel intervening atau memediasi hubungan antara waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien.
Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel tidak hanya pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Paru Sumatera Barat, tetapi juga melibatkan pasien dari berbagai rumah sakit lain di wilayah Sumatera Barat untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Selain itu, penelitian dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pasien, seperti dimensi citra rumah sakit, fasilitas yang tersedia, atau pengalaman pasien secara keseluruhan, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Terakhir, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam atau focus group discussion, untuk mendapatkan perspektif pasien secara lebih mendalam mengenai pengalaman mereka dan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mereka terhadap rumah sakit, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan relevan bagi pihak rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pasien.
- Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan... jbe-upiyptk.org/ojs/index.php/jbeupiyptk/article/view/171Pengaruh Keputusan Investasi Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan jbe upiyptk ojs index php jbeupiyptk article view 171
- PENGARUH REPUTASI, KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN... doi.org/10.29103/e-mabis.v20i2.394PENGARUH REPUTASI KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN doi 10 29103 e mabis v20i2 394
- The correlation between response time and waiting time on patients’ satisfaction at the emergency... conferenceproceedings.ump.ac.id/index.php/pshms/article/view/52The correlation between response time and waiting time on patientsAo satisfaction at the emergency conferenceproceedings ump ac index php pshms article view 52
| File size | 291.04 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKSCIPOLTEKSCI Investor cenderung lebih hati-hati dalam berinvestasi meskipun dividen tinggi, sehingga perusahaan perlu meningkatkan kinerja keuangan dan optimalisasiInvestor cenderung lebih hati-hati dalam berinvestasi meskipun dividen tinggi, sehingga perusahaan perlu meningkatkan kinerja keuangan dan optimalisasi
UNIBAUNIBA Analisis vertikal dilakukan dengan menjadikan total aset dan total pendapatan sebagai dasar untuk mengevaluasi struktur aset, struktur pendanaan, tingkatAnalisis vertikal dilakukan dengan menjadikan total aset dan total pendapatan sebagai dasar untuk mengevaluasi struktur aset, struktur pendanaan, tingkat
DINASTIREVDINASTIREV Informed Consent merupakan aspek fundamental dalam hubungan dokter-pasien yang mengedepankan prinsip otonomi dan perlindungan hukum pasien dalam transaksiInformed Consent merupakan aspek fundamental dalam hubungan dokter-pasien yang mengedepankan prinsip otonomi dan perlindungan hukum pasien dalam transaksi
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel-variabel yang diteliti. Persamaan regresi menunjukkan pengaruh positif kualitasKoefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel-variabel yang diteliti. Persamaan regresi menunjukkan pengaruh positif kualitas
IAI MBIMAIAI MBIMA Adapun metode yang dilakukan dengan metode ceramah dan pengamatan secara langsung, serta tanya jawab, lalu dilanjutkan dengan pemberian Cookies Daun KatukAdapun metode yang dilakukan dengan metode ceramah dan pengamatan secara langsung, serta tanya jawab, lalu dilanjutkan dengan pemberian Cookies Daun Katuk
STIKESLHOKSEUMAWESTIKESLHOKSEUMAWE Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Development and Validation of the Maugeri Sleep Quality and Distress Inventory (MaSQuDI-17) dan dianalisis menggunakanData dikumpulkan menggunakan kuesioner Development and Validation of the Maugeri Sleep Quality and Distress Inventory (MaSQuDI-17) dan dianalisis menggunakan
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Data primer dikumpulkan melalui angket dengan menggunakan model skala Likert yang telah diuji kesahihan dan kehandalannya. Teknik analisis data yang digunakanData primer dikumpulkan melalui angket dengan menggunakan model skala Likert yang telah diuji kesahihan dan kehandalannya. Teknik analisis data yang digunakan
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi, penempatan kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai dengan semangat kerja sebagaiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi, penempatan kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai dengan semangat kerja sebagai
Useful /
ASIAASIA Aktivitas ini memiliki potensi untuk diintegrasikan ke dalam Rencana Perawatan Individu, didukung oleh pelatihan bagi penyedia layanan kesehatan dan kolaborasiAktivitas ini memiliki potensi untuk diintegrasikan ke dalam Rencana Perawatan Individu, didukung oleh pelatihan bagi penyedia layanan kesehatan dan kolaborasi
DISKRESIDISKRESI Perkembangan teknologi blockchain telah mendorong transformasi mendasar dalam praktik seni kontemporer, terutama melalui munculnya Non-Fungible Token (NFT)Perkembangan teknologi blockchain telah mendorong transformasi mendasar dalam praktik seni kontemporer, terutama melalui munculnya Non-Fungible Token (NFT)
POLITEKNIK PRATAMAPOLITEKNIK PRATAMA Dengan adanya program pendukung, proses kerja akan lebih efisien dalam pembuatan faktur. Untuk menganalisa stok barang di gudang agar barang selalu tersediaDengan adanya program pendukung, proses kerja akan lebih efisien dalam pembuatan faktur. Untuk menganalisa stok barang di gudang agar barang selalu tersedia
POLITEKNIK PRATAMAPOLITEKNIK PRATAMA Bagian Perekonomian dan Kerjasama ini merupakan unit kerja di lingkup Pemerintah Kota Yogyakarta yang berada dibawah Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta.Bagian Perekonomian dan Kerjasama ini merupakan unit kerja di lingkup Pemerintah Kota Yogyakarta yang berada dibawah Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta.