Publisher

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK

Journal Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTKJournal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Pada penelitian ini, objek yang digunakan adalah Rumah Sakit Paru Sumatera Barat. Cara penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode simple random sampling sehingga dari 8.322 populasi diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Data pada penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian berhasil membuktikan bahwa: waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Rumah Sakit Paru Sumatera Barat.Selain itu, waiting time, kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan pasien juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.Namun, kepuasan pasien tidak berperan sebagai variabel intervening atau memediasi hubungan antara waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel tidak hanya pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Paru Sumatera Barat, tetapi juga melibatkan pasien dari berbagai rumah sakit lain di wilayah Sumatera Barat untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Selain itu, penelitian dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pasien, seperti dimensi citra rumah sakit, fasilitas yang tersedia, atau pengalaman pasien secara keseluruhan, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Terakhir, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam atau focus group discussion, untuk mendapatkan perspektif pasien secara lebih mendalam mengenai pengalaman mereka dan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mereka terhadap rumah sakit, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan relevan bagi pihak rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pasien.

References

1. Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan... jbe-upiyptk.org/ojs/index.php/jbeupiyptk/article/view/171Pengaruh Keputusan Investasi Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan jbe upiyptk ojs index php jbeupiyptk article view 171
2. PENGARUH REPUTASI, KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN... doi.org/10.29103/e-mabis.v20i2.394PENGARUH REPUTASI KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN doi 10 29103 e mabis v20i2 394
3. The correlation between response time and waiting time on patients’ satisfaction at the emergency... conferenceproceedings.ump.ac.id/index.php/pshms/article/view/52The correlation between response time and waiting time on patientsAo satisfaction at the emergency conferenceproceedings ump ac index php pshms article view 52

Metadata

File size	291.04 KB
Pages	8
DMCA	Report