JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK

Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTKJournal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Pada penelitian ini, objek yang digunakan adalah Rumah Sakit Paru Sumatera Barat. Cara penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode simple random sampling sehingga dari 8.322 populasi diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Data pada penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian berhasil membuktikan bahwa: waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Rumah Sakit Paru Sumatera Barat.Selain itu, waiting time, kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan pasien juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.Namun, kepuasan pasien tidak berperan sebagai variabel intervening atau memediasi hubungan antara waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien.

Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel tidak hanya pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Paru Sumatera Barat, tetapi juga melibatkan pasien dari berbagai rumah sakit lain di wilayah Sumatera Barat untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Selain itu, penelitian dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pasien, seperti dimensi citra rumah sakit, fasilitas yang tersedia, atau pengalaman pasien secara keseluruhan, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Terakhir, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam atau focus group discussion, untuk mendapatkan perspektif pasien secara lebih mendalam mengenai pengalaman mereka dan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mereka terhadap rumah sakit, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan relevan bagi pihak rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pasien.

  1. Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan... jbe-upiyptk.org/ojs/index.php/jbeupiyptk/article/view/171Pengaruh Keputusan Investasi Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan jbe upiyptk ojs index php jbeupiyptk article view 171
  2. PENGARUH REPUTASI, KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN... doi.org/10.29103/e-mabis.v20i2.394PENGARUH REPUTASI KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN doi 10 29103 e mabis v20i2 394
  3. The correlation between response time and waiting time on patients’ satisfaction at the emergency... conferenceproceedings.ump.ac.id/index.php/pshms/article/view/52The correlation between response time and waiting time on patientsAo satisfaction at the emergency conferenceproceedings ump ac index php pshms article view 52
Read online
File size291.04 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS The Influence of Brand Image Product Quality and Price Perception on Purchase Decisions on Camille Beauty Masks Case Study on FEB Students of the Management Study Program Class of 2021 Universitas 2025More at 2025

SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Kualitas produk yang memadai serta harga yang proporsional terhadap manfaat meningkatkan kepercayaan konsumen, sementara citra merek yang kuat memperkuatKualitas produk yang memadai serta harga yang proporsional terhadap manfaat meningkatkan kepercayaan konsumen, sementara citra merek yang kuat memperkuat

JURIS Analisis Aspek Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Guru dengan Kepemimpinan Sebagai Pemoderasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Hasil diperoleh bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kompetensi terhadap kinerja guru pada SDIT (Sekolah Dasar Islam Terpadu) Cahaya Hati PauhkambarHasil diperoleh bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kompetensi terhadap kinerja guru pada SDIT (Sekolah Dasar Islam Terpadu) Cahaya Hati Pauhkambar

JURIS Analisis Studi Kelayakan Pembukaan Cabang Pallet Coffee Di Galaxy Kota Bekasi 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Pada aspek teknis dan manajemen sumber daya manusia, Pallet Coffee mampu memenuhi syarat-syarat yang telah ditentukan. Sementara, pada aspek keuangan menggunakanPada aspek teknis dan manajemen sumber daya manusia, Pallet Coffee mampu memenuhi syarat-syarat yang telah ditentukan. Sementara, pada aspek keuangan menggunakan

JURIS Pengaruh Kualitas Jasa Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Indah Logistik Cargo Bantar Gebang 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas jasa dan motivasiHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas jasa dan motivasi

JURIS PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP CONSUMER PURCHASE INTEREST PADA ONLINE BUSINESS MARKETPLACE Studi kasus konsumen online business marketplace Shopee Tokopedia dan Bukalapak d 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand ambassador terhadap consumer purchase interest pada online business marketplace Shopee, Tokopedia, dan BukalapakTerdapat pengaruh positif dan signifikan brand ambassador terhadap consumer purchase interest pada online business marketplace Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak

JURIS Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Kso Sakura Regency 3 Jatimulya Indah 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Nilai signifikasi tersebut lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya budaya organisasi (X1) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikanNilai signifikasi tersebut lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya budaya organisasi (X1) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan

JURIS PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN PROMOSI PRODUK SKINCARE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN Studi Kasus Pada Followers Akun Instagram dinansaaareal 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Metode penelitian menggunakan analisis kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel celebrity endorse (X1) dan promosi (X2) berpengaruhMetode penelitian menggunakan analisis kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel celebrity endorse (X1) dan promosi (X2) berpengaruh

JURIS Implementasi Metode Lean Manufacturing System untuk Meningkatkan Produktivitas Proses Kegiatan Picking Material Studi Kasus di Area Warehouse PT PHC Indonesia 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Selanjutnya, penerapan lean tata letak dengan mengubah metode penyimpanan yang awalnya metode arus “U dengan pola “horizontal diubah menjadi metodeSelanjutnya, penerapan lean tata letak dengan mengubah metode penyimpanan yang awalnya metode arus “U dengan pola “horizontal diubah menjadi metode

Useful /

JURIS Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Family di Tambun Selatan 2026More at 2026

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan koefisien determinan (R2) sebesarKualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan koefisien determinan (R2) sebesar

JURIS A Study on Sustainable Eggshell Derived Hydroxyapatite CMC Membranes Enhancing Flexibility and Thermal Stability for Sustainable Development Goals SDGs 2025More at 2025

KJPUPIKJPUPI Penelitian ini mensintesis HA dari cangkang telur ayam melalui metode hidrotermal, yang merupakan sumber kalsium berkelanjutan. HA yang disintesis menunjukkanPenelitian ini mensintesis HA dari cangkang telur ayam melalui metode hidrotermal, yang merupakan sumber kalsium berkelanjutan. HA yang disintesis menunjukkan

JURIS Dinamika Syirkah Uqud Klasifikasi Komprehensif dan Analisis Transaksi Aflikatif 2024More at 2024

STAIN MADINASTAIN MADINA Masing-masing persekutuan memiliki karakteristik tertentu dalam aplikasinya. Syirkah adalah akad kerjasama antara dua orang atau lebih dalam hal permodalan,Masing-masing persekutuan memiliki karakteristik tertentu dalam aplikasinya. Syirkah adalah akad kerjasama antara dua orang atau lebih dalam hal permodalan,

JURIS Pengaruh Kompensasi Penempatan dan Lingkungan terhadap Kinerja Semangat Kerja sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Sampel pada penelitian ini diambil dengan metode sampel jenuh (sensus) sebanyak 95 orang. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Structural EquationSampel pada penelitian ini diambil dengan metode sampel jenuh (sensus) sebanyak 95 orang. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Structural Equation

ads-block-test