JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK
Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTKJournal of Business and Economics (JBE) UPI YPTKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Pada penelitian ini, objek yang digunakan adalah Rumah Sakit Paru Sumatera Barat. Cara penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode simple random sampling sehingga dari 8.322 populasi diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Data pada penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian berhasil membuktikan bahwa: waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, waiting time berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Rumah Sakit Paru Sumatera Barat.Selain itu, waiting time, kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan pasien juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.Namun, kepuasan pasien tidak berperan sebagai variabel intervening atau memediasi hubungan antara waiting time, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien.
Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel tidak hanya pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Paru Sumatera Barat, tetapi juga melibatkan pasien dari berbagai rumah sakit lain di wilayah Sumatera Barat untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Selain itu, penelitian dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pasien, seperti dimensi citra rumah sakit, fasilitas yang tersedia, atau pengalaman pasien secara keseluruhan, untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. Terakhir, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam atau focus group discussion, untuk mendapatkan perspektif pasien secara lebih mendalam mengenai pengalaman mereka dan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mereka terhadap rumah sakit, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan relevan bagi pihak rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pasien.
- Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan... jbe-upiyptk.org/ojs/index.php/jbeupiyptk/article/view/171Pengaruh Keputusan Investasi Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan jbe upiyptk ojs index php jbeupiyptk article view 171
- PENGARUH REPUTASI, KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN... doi.org/10.29103/e-mabis.v20i2.394PENGARUH REPUTASI KUALITAS RELASIONAL DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN doi 10 29103 e mabis v20i2 394
- The correlation between response time and waiting time on patients’ satisfaction at the emergency... conferenceproceedings.ump.ac.id/index.php/pshms/article/view/52The correlation between response time and waiting time on patientsAo satisfaction at the emergency conferenceproceedings ump ac index php pshms article view 52
| File size | 291.04 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi fungsi manajerial (POAC) serta fungsi operasional dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publikPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi fungsi manajerial (POAC) serta fungsi operasional dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik
STISIPOLRAJAHAJISTISIPOLRAJAHAJI Dengan memadukan inovasi, akuntabilitas, dan penguatan kapasitas masyarakat, Desa Panggungharjo berhasil menunjukkan bahwa pembangunan desa yang berkelanjutanDengan memadukan inovasi, akuntabilitas, dan penguatan kapasitas masyarakat, Desa Panggungharjo berhasil menunjukkan bahwa pembangunan desa yang berkelanjutan
STKIPPGRIBLSTKIPPGRIBL Hambatan terbesar implementasi TQM adalah budaya kepatuhan yang diperkuat oleh kepemimpinan administratif. Sekolah perlu menghidupkan kembali forum guruHambatan terbesar implementasi TQM adalah budaya kepatuhan yang diperkuat oleh kepemimpinan administratif. Sekolah perlu menghidupkan kembali forum guru
PPBPPB Desa Celuk di Kabupaten Gianyar, Bali, dikenal sebagai pusat kerajinan perak sekaligus destinasi wisata edukatif. Namun, keberlanjutan usaha wisata diDesa Celuk di Kabupaten Gianyar, Bali, dikenal sebagai pusat kerajinan perak sekaligus destinasi wisata edukatif. Namun, keberlanjutan usaha wisata di
DINASTIREVDINASTIREV Perkembangan infrastruktur pasca implementasi dana desa terlihat dari pembangunan jalan, jembatan, dan fasilitas umum yang telah meningkatkan mobilitasPerkembangan infrastruktur pasca implementasi dana desa terlihat dari pembangunan jalan, jembatan, dan fasilitas umum yang telah meningkatkan mobilitas
DINASTIREVDINASTIREV Regulasi utama seperti Permenkes No. 290/Menkes/Per/III/2008 dan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 menegaskan bahwa tindakan medis harus didahului olehRegulasi utama seperti Permenkes No. 290/Menkes/Per/III/2008 dan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 menegaskan bahwa tindakan medis harus didahului oleh
IAIHPANCORIAIHPANCOR Pelatihan job interview yang dilaksanakan di Balai Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BPVP) Lombok Timur merupakan langkah strategis dalam meningkatkanPelatihan job interview yang dilaksanakan di Balai Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BPVP) Lombok Timur merupakan langkah strategis dalam meningkatkan
STISIPWIDYAPURI SMISTISIPWIDYAPURI SMI Masyarakat sangat bersemangat karena pengetahuan mereka bertambah, mereka memahami akan pentingnya cara mengelola sampah plastik dan menyadari akan dampakMasyarakat sangat bersemangat karena pengetahuan mereka bertambah, mereka memahami akan pentingnya cara mengelola sampah plastik dan menyadari akan dampak
Useful /
ISI PADANGPANJANGISI PADANGPANJANG Penelitian ini mengkaji visualisasi Tabut sebagai teks sosiologis untuk memahami refleksi realitas sosial serta proses negosiasi identitas budaya di antaraPenelitian ini mengkaji visualisasi Tabut sebagai teks sosiologis untuk memahami refleksi realitas sosial serta proses negosiasi identitas budaya di antara
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap produktivitas kerja dengan motivasi kerja sebagai variabelPenelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap produktivitas kerja dengan motivasi kerja sebagai variabel
RCF INDONESIARCF INDONESIA Sementara Pelalawan cenderung mengalokasikan sumber daya besar untuk proyek infrastruktur skala nasional yang mendukung kepentingan ekonomi strategis.Sementara Pelalawan cenderung mengalokasikan sumber daya besar untuk proyek infrastruktur skala nasional yang mendukung kepentingan ekonomi strategis.
ISI PADANGPANJANGISI PADANGPANJANG Karya yang dihasilkan menampilkan perilaku harian kucing pada kanvas berukuran 50 × 60 cm, terdiri dari tiga buah karya yang menggambarkan beragamKarya yang dihasilkan menampilkan perilaku harian kucing pada kanvas berukuran 50 × 60 cm, terdiri dari tiga buah karya yang menggambarkan beragam