STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI
JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTILoyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan bisnis, termasuk toko retail. Loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan kualitas pelayanan dan harga yang dirasakan oleh pelanggan. Minimarket Family merupakan contoh bisnis retail yang telah lama berdiri dan memiliki tempat berbelanja yang nyaman. Di era persaingan bisnis retail saat ini, loyalitas pelanggan pada minimarket Family, khususnya di daerah Tambun Selatan, cenderung meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di minimarket Family, Tambun Selatan. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Namun, harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan koefisien determinan (R2) sebesar 78,2%. Penetapan harga yang terjangkau dan potongan harga kepada pelanggan merupakan hal penting yang dapat dilakukan oleh Minimarket Family di Tambun Selatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Namun, variabel harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai koefisien determinan (R2) sebesar 0,782.Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi kuat oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 78,2%, sedangkan sisanya sebesar 21,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.Saran yang dapat disampaikan untuk perusahaan adalah memberikan harga yang relatif terjangkau dan potongan harga bagi pelanggan.Selain itu, kualitas pelayanan Minimarket Family harus ditingkatkan dengan cara lebih aktif saat pelanggan membutuhkan bantuan, menjaga kesabaran, dan menjaga kesopanan untuk meningkatkan jumlah pembelian pelanggan.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan dengan fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor demografis, perilaku, atau persepsi pelanggan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk memahami persepsi dan pengalaman pelanggan secara mendalam. Penelitian juga dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan mixed methods untuk menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan sumbangsih yang lebih luas dalam memahami dinamika loyalitas pelanggan dan strategi pemasaran yang efektif.
| File size | 476.35 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-371 |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IICETIICET Pelatihan juga meningkatkan kompetensi guru, mencakup kompetensi pedagorig, sosial, dan profesional. Ditambahkan lagi, pengalaman mengajar dan pelatihanPelatihan juga meningkatkan kompetensi guru, mencakup kompetensi pedagorig, sosial, dan profesional. Ditambahkan lagi, pengalaman mengajar dan pelatihan
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Penelitian ini dilakukan dengan cara membandingkan game sejenis. Untuk metode perancangannya dimulai dari tahap Analisis Data, Desain Sistem, PembuatanPenelitian ini dilakukan dengan cara membandingkan game sejenis. Untuk metode perancangannya dimulai dari tahap Analisis Data, Desain Sistem, Pembuatan
UMKUMK UMKM didorong untuk proaktif dalam menghasilkan pengembangan produk yang selaras dengan tren pasar saat ini. UMKM harus mampu menanggapi berbagai pergeseranUMKM didorong untuk proaktif dalam menghasilkan pengembangan produk yang selaras dengan tren pasar saat ini. UMKM harus mampu menanggapi berbagai pergeseran
FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Hal ini berdampak pada stabilitas nilai koefisien regresi dalam analisis. Lebih lanjut, hasil uji ANOVA menunjukkan bahwa model regresi tidak signifikanHal ini berdampak pada stabilitas nilai koefisien regresi dalam analisis. Lebih lanjut, hasil uji ANOVA menunjukkan bahwa model regresi tidak signifikan
FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini berfokus untuk memperdalam persepsi, pengalaman, dan dampak yang dirasakan oleh anggota KSP dalamDengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini berfokus untuk memperdalam persepsi, pengalaman, dan dampak yang dirasakan oleh anggota KSP dalam
KJPUPIKJPUPI Efek ini dicapai dengan meningkatkan polaritas radikal dan meningkatkan mobilitas rantai molekul karet makro, yang dikonfirmasi perhitungan spektrum waktuEfek ini dicapai dengan meningkatkan polaritas radikal dan meningkatkan mobilitas rantai molekul karet makro, yang dikonfirmasi perhitungan spektrum waktu
STAISAMSTAISAM Jurnal ini menggunakan metode penelitian literatur review dengan pendekatan deskriptif kualitatif yang memperoleh data dari data sekunder penelitian terdahulu.Jurnal ini menggunakan metode penelitian literatur review dengan pendekatan deskriptif kualitatif yang memperoleh data dari data sekunder penelitian terdahulu.
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi dan kepuasaan kerja terhadap kinerja karyawan KSO Sakura Regency 3 Jatimulya Indah.Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi dan kepuasaan kerja terhadap kinerja karyawan KSO Sakura Regency 3 Jatimulya Indah.
Useful /
KJPUPIKJPUPI Selain itu, proposal inti hibrida heksagonal‑oktagonal membuka peluang pengembangan desain baru dengan efisiensi beban yang lebih baik serta menuntutSelain itu, proposal inti hibrida heksagonal‑oktagonal membuka peluang pengembangan desain baru dengan efisiensi beban yang lebih baik serta menuntut
FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Salah satunya adalah Koperasi XYZ. Koperasi dibentuk untuk mendukung kesejahteraan ekonomi para anggotanya. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimanaSalah satunya adalah Koperasi XYZ. Koperasi dibentuk untuk mendukung kesejahteraan ekonomi para anggotanya. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana
FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tata kelola perusahaan, modal intelektual, dan ukuran perusahaan terhadap kinerja keuangan. Variabel dependenPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tata kelola perusahaan, modal intelektual, dan ukuran perusahaan terhadap kinerja keuangan. Variabel dependen
UMKLAUMKLA Hasil eksperimen menunjukkan bahwa Random Forest memperoleh akurasi 90,50%, Naive Bayes memperoleh akurasi tertinggi sebesar 94,21%, sedangkan SVM memperolehHasil eksperimen menunjukkan bahwa Random Forest memperoleh akurasi 90,50%, Naive Bayes memperoleh akurasi tertinggi sebesar 94,21%, sedangkan SVM memperoleh