STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI
JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTILoyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan bisnis, termasuk toko retail. Loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan kualitas pelayanan dan harga yang dirasakan oleh pelanggan. Minimarket Family merupakan contoh bisnis retail yang telah lama berdiri dan memiliki tempat berbelanja yang nyaman. Di era persaingan bisnis retail saat ini, loyalitas pelanggan pada minimarket Family, khususnya di daerah Tambun Selatan, cenderung meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di minimarket Family, Tambun Selatan. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Namun, harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan koefisien determinan (R2) sebesar 78,2%. Penetapan harga yang terjangkau dan potongan harga kepada pelanggan merupakan hal penting yang dapat dilakukan oleh Minimarket Family di Tambun Selatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Namun, variabel harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai koefisien determinan (R2) sebesar 0,782.Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi kuat oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 78,2%, sedangkan sisanya sebesar 21,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.Saran yang dapat disampaikan untuk perusahaan adalah memberikan harga yang relatif terjangkau dan potongan harga bagi pelanggan.Selain itu, kualitas pelayanan Minimarket Family harus ditingkatkan dengan cara lebih aktif saat pelanggan membutuhkan bantuan, menjaga kesabaran, dan menjaga kesopanan untuk meningkatkan jumlah pembelian pelanggan.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan dengan fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor demografis, perilaku, atau persepsi pelanggan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk memahami persepsi dan pengalaman pelanggan secara mendalam. Penelitian juga dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan mixed methods untuk menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan sumbangsih yang lebih luas dalam memahami dinamika loyalitas pelanggan dan strategi pemasaran yang efektif.
| File size | 476.35 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian hukum normatif, dengan cara mengkaji atau menelaah peraturan perundang-undangan dan putusanMetode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian hukum normatif, dengan cara mengkaji atau menelaah peraturan perundang-undangan dan putusan
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian hukum normatif, dengan cara mengkaji atau menelaah peraturan perundang-undangan dan putusanMetode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian hukum normatif, dengan cara mengkaji atau menelaah peraturan perundang-undangan dan putusan
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR (2) Dalam upaya penanggulangan dilakukanlah upaya restorative justice agar pelaku yang melakukan tindak pidana untuk tidak menjalani proses pidana, dan(2) Dalam upaya penanggulangan dilakukanlah upaya restorative justice agar pelaku yang melakukan tindak pidana untuk tidak menjalani proses pidana, dan
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Pelaku usaha wajib melaporkan pengambilalihan saham pada KPPU dengan rentang waktu 30 hari kerja sejak transaksi efektif secara hukum, dengan sanksi dendaPelaku usaha wajib melaporkan pengambilalihan saham pada KPPU dengan rentang waktu 30 hari kerja sejak transaksi efektif secara hukum, dengan sanksi denda
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Namun sebaliknya hakim juga wajib memperhatikan dimensi crime control model, yang menekankan efektifitas pemberantasan kejahatan, serta prinsip keadilanNamun sebaliknya hakim juga wajib memperhatikan dimensi crime control model, yang menekankan efektifitas pemberantasan kejahatan, serta prinsip keadilan
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa implementasi sistem rekam medis elektronik (EHR) di RSUD Loekmono Hadi KudusBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa implementasi sistem rekam medis elektronik (EHR) di RSUD Loekmono Hadi Kudus
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Banyak advokat yang belum mengetahui secara detail mengenai ruang lingkup dan batasan dari hak imunitas tersebut. Hal ini menyebabkan advokat seringkaliBanyak advokat yang belum mengetahui secara detail mengenai ruang lingkup dan batasan dari hak imunitas tersebut. Hal ini menyebabkan advokat seringkali
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Wilayah atau perwalian adalah tanggung jawab seorang wali dalam mengurus kepentingan anak, baik dalam aspek kehidupan sehari-hari maupun dalam urusan hukum,Wilayah atau perwalian adalah tanggung jawab seorang wali dalam mengurus kepentingan anak, baik dalam aspek kehidupan sehari-hari maupun dalam urusan hukum,
Useful /
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh religiusitas, sertifikasi halal, label halal dan kesadaran halal terhadap minat mahasiswa membeliTujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh religiusitas, sertifikasi halal, label halal dan kesadaran halal terhadap minat mahasiswa membeli
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pada proses kegiatan tata kelola dana ZIS dalam memenuhi kesejahteraan anak asuh adalah mengelola dana Panti yangHasil penelitian ini menunjukan bahwa pada proses kegiatan tata kelola dana ZIS dalam memenuhi kesejahteraan anak asuh adalah mengelola dana Panti yang
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk kegiatan pendayagunaan dana zakat oleh Baznas Kota Jambi terdiri dari pendayagunaan dalam bidang produktif berupaHasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk kegiatan pendayagunaan dana zakat oleh Baznas Kota Jambi terdiri dari pendayagunaan dalam bidang produktif berupa
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Implementasi metode lean manufacturing system dilakukan pada proses picking material produk Biomedical di area warehouse PT. PHC Indonesia. Hal ini dilatarbelakangiImplementasi metode lean manufacturing system dilakukan pada proses picking material produk Biomedical di area warehouse PT. PHC Indonesia. Hal ini dilatarbelakangi