STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI

JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTI

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan bisnis, termasuk toko retail. Loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan kualitas pelayanan dan harga yang dirasakan oleh pelanggan. Minimarket Family merupakan contoh bisnis retail yang telah lama berdiri dan memiliki tempat berbelanja yang nyaman. Di era persaingan bisnis retail saat ini, loyalitas pelanggan pada minimarket Family, khususnya di daerah Tambun Selatan, cenderung meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di minimarket Family, Tambun Selatan. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Namun, harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan koefisien determinan (R2) sebesar 78,2%. Penetapan harga yang terjangkau dan potongan harga kepada pelanggan merupakan hal penting yang dapat dilakukan oleh Minimarket Family di Tambun Selatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Namun, variabel harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai koefisien determinan (R2) sebesar 0,782.Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi kuat oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 78,2%, sedangkan sisanya sebesar 21,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.Saran yang dapat disampaikan untuk perusahaan adalah memberikan harga yang relatif terjangkau dan potongan harga bagi pelanggan.Selain itu, kualitas pelayanan Minimarket Family harus ditingkatkan dengan cara lebih aktif saat pelanggan membutuhkan bantuan, menjaga kesabaran, dan menjaga kesopanan untuk meningkatkan jumlah pembelian pelanggan.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan dengan fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor demografis, perilaku, atau persepsi pelanggan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk memahami persepsi dan pengalaman pelanggan secara mendalam. Penelitian juga dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan mixed methods untuk menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan sumbangsih yang lebih luas dalam memahami dinamika loyalitas pelanggan dan strategi pemasaran yang efektif.

Read online
File size476.35 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS The Influence of Brand Image Product Quality and Price Perception on Purchase Decisions on Camille Beauty Masks Case Study on FEB Students of the Management Study Program Class of 2021 Universitas 2025More at 2025

SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap keputusan pembelian produk Camille BeautyPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap keputusan pembelian produk Camille Beauty

JURIS Analisis Tambahan Penghasilan Pegawai Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Hasil Penelitian ini adalah tambahan penghasilan pegawai tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja, lingkungan kerja tidak berpengaruh terhadap kepuasanHasil Penelitian ini adalah tambahan penghasilan pegawai tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja, lingkungan kerja tidak berpengaruh terhadap kepuasan

JURIS Pengaruh Kompensasi Penempatan dan Lingkungan terhadap Kinerja Semangat Kerja sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Untuk uji hipotesis digunakan yaitu Path Coefficient yaitu pengujian yang dilakukan untuk melihat pengaruh langsung dan Indirect Effect merupakan pengujianUntuk uji hipotesis digunakan yaitu Path Coefficient yaitu pengujian yang dilakukan untuk melihat pengaruh langsung dan Indirect Effect merupakan pengujian

JURIS Pengaruh Fluktuasi Kurs dan Jumlah Uang Beredar terhadap Performa Indeks Harga Saham Gabungan dengan Jakarta Islamic Index Sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kurs Valas berpengaruh signifikan terhadap Jakarta Islamic Index, Jumlah Uang Beredar berpengaruhHasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kurs Valas berpengaruh signifikan terhadap Jakarta Islamic Index, Jumlah Uang Beredar berpengaruh

JURIS Analisis Waiting Time Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Pada penelitian ini, objek yang digunakan adalah Rumah Sakit Paru Sumatera Barat. Cara penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode simple randomPada penelitian ini, objek yang digunakan adalah Rumah Sakit Paru Sumatera Barat. Cara penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode simple random

JURIS Analisis Sistem E Kinerja dan Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kompetensi SDM terhadap motivasi kerja. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel sistemTerdapat pengaruh positif dan signifikan antara kompetensi SDM terhadap motivasi kerja. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel sistem

JURIS Pertumbuhan Ekonomi Sumatra Barat Ditinjau dari Pendapatan Asli Daerah dan Dana Alokasi Umum dengan belanja Daerah sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Dana Alokasi Umum (DAU), berpengaruh signifikan terhadap Belanja Daerah (BD) pada Provinsi Sumatera. Pendapatan Asli Daerah (PAD) berpengaruh signifikanDana Alokasi Umum (DAU), berpengaruh signifikan terhadap Belanja Daerah (BD) pada Provinsi Sumatera. Pendapatan Asli Daerah (PAD) berpengaruh signifikan

JURIS Analisis Studi Kelayakan Pembukaan Cabang Pallet Coffee Di Galaxy Kota Bekasi 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Berdasarkan hasil analisis terhadap aspek pemasaran, aspek manajemen sumber daya manusia, aspek teknis dan aspek keuangan, maka pembukaan cabang PalletBerdasarkan hasil analisis terhadap aspek pemasaran, aspek manajemen sumber daya manusia, aspek teknis dan aspek keuangan, maka pembukaan cabang Pallet

Useful /

JURIS BIMBINGAN TEKNIS PENANGANAN PASCA PANEN BULU BABI DI KOPERASI PRIMA NUSANTARA 2026More at 2026

UNRAMUNRAM Tahapan penanganan pasca panen bulu babi dimulai dengan pemanenan (pengumpulan), pembersihan, pemecahan cangkang, pencucian, penimbangan dan pengemasanTahapan penanganan pasca panen bulu babi dimulai dengan pemanenan (pengumpulan), pembersihan, pemecahan cangkang, pencucian, penimbangan dan pengemasan

JURIS Penerapan Teknologi Produksi Pelet Ikan Berbasis Maggot di Kampoeng Oase Ondemohen Surabaya Sebagai Upaya Pengembangan Ekonomi Sirkular 2026More at 2026

UNRAMUNRAM Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas ekonomi masyarakat Kampoeng Oase Ondemohen melalui penerapan teknologi produksiKegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas ekonomi masyarakat Kampoeng Oase Ondemohen melalui penerapan teknologi produksi

JURIS PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP CONSUMER PURCHASE INTEREST PADA ONLINE BUSINESS MARKETPLACE Studi kasus konsumen online business marketplace Shopee Tokopedia dan Bukalapak d 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Untuk memenangkan persaingan online business marketplace, suatu online business marketplace dituntut untuk menciptakan citra terbaik mereka menggunakanUntuk memenangkan persaingan online business marketplace, suatu online business marketplace dituntut untuk menciptakan citra terbaik mereka menggunakan

JURIS Pengaruh Rasio Profitabilitas dan Kebijakan Dividen terhadap Return Saham pada Perusahaan Pertambangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2016 2019 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Hasil analisis secara simultan menunjukan bahwa rasio profitabilitas dan kebijakan dividen tidak memiliki pengaruh dan tidak signifikan terhadap ReturnHasil analisis secara simultan menunjukan bahwa rasio profitabilitas dan kebijakan dividen tidak memiliki pengaruh dan tidak signifikan terhadap Return

ads-block-test