STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI

JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTI

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan bisnis, termasuk toko retail. Loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan kualitas pelayanan dan harga yang dirasakan oleh pelanggan. Minimarket Family merupakan contoh bisnis retail yang telah lama berdiri dan memiliki tempat berbelanja yang nyaman. Di era persaingan bisnis retail saat ini, loyalitas pelanggan pada minimarket Family, khususnya di daerah Tambun Selatan, cenderung meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di minimarket Family, Tambun Selatan. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Namun, harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan koefisien determinan (R2) sebesar 78,2%. Penetapan harga yang terjangkau dan potongan harga kepada pelanggan merupakan hal penting yang dapat dilakukan oleh Minimarket Family di Tambun Selatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Namun, variabel harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai koefisien determinan (R2) sebesar 0,782.Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi kuat oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 78,2%, sedangkan sisanya sebesar 21,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.Saran yang dapat disampaikan untuk perusahaan adalah memberikan harga yang relatif terjangkau dan potongan harga bagi pelanggan.Selain itu, kualitas pelayanan Minimarket Family harus ditingkatkan dengan cara lebih aktif saat pelanggan membutuhkan bantuan, menjaga kesabaran, dan menjaga kesopanan untuk meningkatkan jumlah pembelian pelanggan.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan dengan fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor demografis, perilaku, atau persepsi pelanggan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk memahami persepsi dan pengalaman pelanggan secara mendalam. Penelitian juga dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan mixed methods untuk menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan sumbangsih yang lebih luas dalam memahami dinamika loyalitas pelanggan dan strategi pemasaran yang efektif.

Read online
File size476.35 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS The Influence of Brand Image Product Quality and Price Perception on Purchase Decisions on Camille Beauty Masks Case Study on FEB Students of the Management Study Program Class of 2021 Universitas 2025More at 2025

SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Metode yang digunakan adalah purposive sampling dengan penyebaran kuesioner kepada responden, dan analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26. HasilMetode yang digunakan adalah purposive sampling dengan penyebaran kuesioner kepada responden, dan analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26. Hasil

JURIS Analisis Aspek Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Guru dengan Kepemimpinan Sebagai Pemoderasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Aspek Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Guru dengan Kepemimpinan Sebagai Variabel Moderating padaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Aspek Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Guru dengan Kepemimpinan Sebagai Variabel Moderating pada

JURIS Analisis Studi Kelayakan Pembukaan Cabang Pallet Coffee Di Galaxy Kota Bekasi 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Hasil analisis keuangan menunjukkan nilai Net Present Value positif (68.131), Payback Periode 2 tahun 6 bulan, dan Internal Rate of Return 65% yang melebihiHasil analisis keuangan menunjukkan nilai Net Present Value positif (68.131), Payback Periode 2 tahun 6 bulan, dan Internal Rate of Return 65% yang melebihi

JURIS Pengaruh Kualitas Jasa Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Indah Logistik Cargo Bantar Gebang 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Kualitas jasa dan motivasi kerja secara bersama-sama juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan 77,8% kepuasan pelanggan dipengaruhiKualitas jasa dan motivasi kerja secara bersama-sama juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan 77,8% kepuasan pelanggan dipengaruhi

JURIS PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP CONSUMER PURCHASE INTEREST PADA ONLINE BUSINESS MARKETPLACE Studi kasus konsumen online business marketplace Shopee Tokopedia dan Bukalapak d 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand ambassador terhadap consumer purchase interest pada online business marketplace Shopee, Tokopedia, dan BukalapakTerdapat pengaruh positif dan signifikan brand ambassador terhadap consumer purchase interest pada online business marketplace Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak

JURIS Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Kso Sakura Regency 3 Jatimulya Indah 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Budaya organisasi merupakan salah satu elemen penting yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan karyawan. Betapa pentingnya budaya organisasi yang berlakuBudaya organisasi merupakan salah satu elemen penting yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan karyawan. Betapa pentingnya budaya organisasi yang berlaku

JURIS PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN PROMOSI PRODUK SKINCARE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN Studi Kasus Pada Followers Akun Instagram dinansaaareal 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Akun Instagram @dinansaaareal merupakan salah satunya. Akun ini merupakan salah satu celebrity endorser berusia 22 tahun yang berlatarbelakang sebagaiAkun Instagram @dinansaaareal merupakan salah satunya. Akun ini merupakan salah satu celebrity endorser berusia 22 tahun yang berlatarbelakang sebagai

JURIS Implementasi Metode Lean Manufacturing System untuk Meningkatkan Produktivitas Proses Kegiatan Picking Material Studi Kasus di Area Warehouse PT PHC Indonesia 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Langkah-langkah perbaikan yang konkret dan berkelanjutan (kaizen) harus dilakukan oleh para pelaku industri manufaktur dengan mengendalikan segala bentukLangkah-langkah perbaikan yang konkret dan berkelanjutan (kaizen) harus dilakukan oleh para pelaku industri manufaktur dengan mengendalikan segala bentuk

Useful /

JURIS Synthesis and Investigation of Dithiocarbamate Derivatives as Polyfunctional Ingredients in Rubber Compounds 2025More at 2025

KJPUPIKJPUPI Penggantian sebagian captax dengan sintesis 2-fluorofenil ditiokarbamat memungkinkan mempertahankan kekuatan pada tingkat sampel kontrol. Sebaliknya, karetPenggantian sebagian captax dengan sintesis 2-fluorofenil ditiokarbamat memungkinkan mempertahankan kekuatan pada tingkat sampel kontrol. Sebaliknya, karet

JURIS Pengaruh Keputusan Investasi Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan dengan Kinerja Keuangan sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Metode analisis dari penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial keputusan investasiMetode analisis dari penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial keputusan investasi

JURIS Pengaruh Rasio Profitabilitas dan Kebijakan Dividen terhadap Return Saham pada Perusahaan Pertambangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2016 2019 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Rasio Profitabilitas yang diukur dengan variabel Earning Per Share, Net Profit Margin, Return On Equity, Return On Asset tidak memiliki pengaruh signifikanRasio Profitabilitas yang diukur dengan variabel Earning Per Share, Net Profit Margin, Return On Equity, Return On Asset tidak memiliki pengaruh signifikan

JURIS Analisis Kegiatan Information Search Dan Pengaruhnya Terhadap Buying Interest Konsumen Dalam Memilih Internet Service Provider Studi Kasus Biznet Branch Bekasi 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Di Indonesia, internet membuka peluang bisnis bagi para penyedia layanan. Salah satu pelaku usaha yang melihat peluang ini adalah PT. Supra Primatama NusantaraDi Indonesia, internet membuka peluang bisnis bagi para penyedia layanan. Salah satu pelaku usaha yang melihat peluang ini adalah PT. Supra Primatama Nusantara

ads-block-test