STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI

JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTI

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan bisnis, termasuk toko retail. Loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan kualitas pelayanan dan harga yang dirasakan oleh pelanggan. Minimarket Family merupakan contoh bisnis retail yang telah lama berdiri dan memiliki tempat berbelanja yang nyaman. Di era persaingan bisnis retail saat ini, loyalitas pelanggan pada minimarket Family, khususnya di daerah Tambun Selatan, cenderung meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di minimarket Family, Tambun Selatan. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Namun, harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan koefisien determinan (R2) sebesar 78,2%. Penetapan harga yang terjangkau dan potongan harga kepada pelanggan merupakan hal penting yang dapat dilakukan oleh Minimarket Family di Tambun Selatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Namun, variabel harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai koefisien determinan (R2) sebesar 0,782.Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi kuat oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 78,2%, sedangkan sisanya sebesar 21,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.Saran yang dapat disampaikan untuk perusahaan adalah memberikan harga yang relatif terjangkau dan potongan harga bagi pelanggan.Selain itu, kualitas pelayanan Minimarket Family harus ditingkatkan dengan cara lebih aktif saat pelanggan membutuhkan bantuan, menjaga kesabaran, dan menjaga kesopanan untuk meningkatkan jumlah pembelian pelanggan.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan dengan fokus pada faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor demografis, perilaku, atau persepsi pelanggan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat dilakukan dengan metode kualitatif untuk memahami persepsi dan pengalaman pelanggan secara mendalam. Penelitian juga dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan mixed methods untuk menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan sumbangsih yang lebih luas dalam memahami dinamika loyalitas pelanggan dan strategi pemasaran yang efektif.

Read online
File size476.35 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Kinerja Keuangan Pt Pelabuhan Indonesia Persero Regional 4 Manado Dengan Menggunakan Rasio Keuangan Dan Common Size 2026More at 2026

YWNRYWNR Penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja keuangan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional IV Manado mengalami peningkatan profitabilitas dan efisiensiPenelitian ini menunjukkan bahwa kinerja keuangan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional IV Manado mengalami peningkatan profitabilitas dan efisiensi

JURIS Feasibility Study For Business Development Of Somiprek Chicken And Steak Restaurant 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Hasilnya menunjukkan bahwa Restoran Somiprek memiliki potensi pasar yang signifikan di Surabaya dengan segmen pasar yang strategis dan prospek pertumbuhanHasilnya menunjukkan bahwa Restoran Somiprek memiliki potensi pasar yang signifikan di Surabaya dengan segmen pasar yang strategis dan prospek pertumbuhan

JURIS Pengaruh Harga Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Undang Undang Perlindungan Konsumen Pada CV Triple Delapan Group 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Loyalitas konsumen merupakan komitmen konsumen terhadap produk ataupun jasa dengan melakukan pembelian yang rutin lebih dari dua kali. Harga yang dapatLoyalitas konsumen merupakan komitmen konsumen terhadap produk ataupun jasa dengan melakukan pembelian yang rutin lebih dari dua kali. Harga yang dapat

JURIS Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Beringin Life di Jakarta 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Variabel promosi jabatan diperoleh ratting score sebesar 3,368 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju. Variabel kinerjaVariabel promosi jabatan diperoleh ratting score sebesar 3,368 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju. Variabel kinerja

JURIS Analisis Tambahan Penghasilan Pegawai Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Metode penarikan sampel mengunakan metode purpose sampling. Pengujian hipotesis dihitung dengan program SmartPLS ver 3. Hasil Penelitian ini adalah tambahanMetode penarikan sampel mengunakan metode purpose sampling. Pengujian hipotesis dihitung dengan program SmartPLS ver 3. Hasil Penelitian ini adalah tambahan

JURIS Analisis Sistem E Kinerja dan Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel motivasi kerja terhadap variabel kinerja pegawai. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antaraTerdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel motivasi kerja terhadap variabel kinerja pegawai. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara

JURIS Analisis Struktur Modal Likuiditas dan Return On Equity terhadap Nilai Perusahaan dengan Kebijakan Dividen sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Sampel pada penelitian ini perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia sebanyak 20 perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwaSampel pada penelitian ini perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia sebanyak 20 perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

JURIS Rasio Profitabilitas Dan Harga Saham Bukti Empiris Pada Subsektor Bangunan Konstruksi 2021More at 2021

UKWMUKWM Hasil penelitian menunjukkan bahwa NPM dan ROE berpengaruh positif terhadap harga saham, ROA berpengaruh negatif terhadap harga saham, sedangkan GPM danHasil penelitian menunjukkan bahwa NPM dan ROE berpengaruh positif terhadap harga saham, ROA berpengaruh negatif terhadap harga saham, sedangkan GPM dan

Useful /

JURIS Development of Business Strategies to Increase Sales Turnover of Agricultural Mechanization Equipment with the QSPM Method at PT Golden Pratama Gemilang 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS The top-priority strategy identified is collaborating with local Original Equipment Manufacturers (OEMs) to reduce the cost of consumable parts, whichThe top-priority strategy identified is collaborating with local Original Equipment Manufacturers (OEMs) to reduce the cost of consumable parts, which

JURIS THE INFLUENCE OF COMMUNITY PARTICIPATION TRANSPARENCY ACCOUNTABILITY AND THE ROLE OF VILLAGE OFFICIALS ON VILLAGE REVENUE AND EXPENDITURE BUDGET MANAGEMENT APB Desa Case Study in Villages in S 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Sampel penelitian terdiri dari 86 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Temuan penelitian menunjukkan bahwa di desa‑desa KecamatanSampel penelitian terdiri dari 86 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Temuan penelitian menunjukkan bahwa di desa‑desa Kecamatan

JURIS Analisis Waiting Time Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK 322 populasi diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Data pada penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian berhasil membuktikan322 populasi diperoleh sampel sebanyak 100 pasien. Data pada penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian berhasil membuktikan

JURIS Analisis Profitabilitas Struktur Modal dan Likuiditas terhadap Nilai Perusahaan dengan Kebijakan Dividen sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK (10) Kebijakan Dividen tidak dapat memediasi hubungan antara Likuiditas terhadap Nilai Perusahaan. Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa(10) Kebijakan Dividen tidak dapat memediasi hubungan antara Likuiditas terhadap Nilai Perusahaan. Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa

ads-block-test