IVETIVET
Joined Journal (Journal of Informatics Education)Joined Journal (Journal of Informatics Education)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di warung kopi di Makassar, Indonesia, berdasarkan ulasan online menggunakan Analisis Sentimen Berbasis Aspek Hybrid (ABSA) yang terintegrasi dengan Pemodelan Topik (LDA). Penelitian ini menggabungkan ekstraksi topik tak terawasi dan klasifikasi sentimen yang diawasi untuk mengidentifikasi aspek utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan serta mengukur polaritas sentimennya. Sebanyak 1.315 ulasan online dari tiga warung kopi dikumpulkan dari Google Maps dan Instagram. Lima aspek dominan yang diidentifikasi adalah rasa, pelayanan, harga, suasana, dan waktu tunggu. Model ABSA Hybrid LDA mencapai skor F1 sebesar 86,2% dan akurasi 88,3% menggunakan IndoBERTweet yang telah disesuaikan. Hasil perbandingan menunjukkan bahwa Kopi Nusantara 45 memperoleh Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI = 0,854, “Sangat Puas), diikuti oleh Warung Kopi Tepi Jalan (CSI = 0,826) dan Kedai Aroma Makassar (CSI = 0,798). Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan hybrid meningkatkan akurasi dan interpretabilitas analisis sentimen berbasis aspek, serta memberikan wawasan praktis bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Penelitian ini berhasil mengembangkan model Hybrid ABSA LDA untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan berdasarkan ulasan online, memberikan wawasan yang mendetail mengenai faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan dalam sektor warung kopi.Model ini menunjukkan akurasi tinggi dan memberikan wawasan yang jelas pada tingkat aspek.Model ini terbukti efektif dalam mendeteksi dan menilai sentimen pada tingkat aspek, yang meningkatkan baik akurasi analisis maupun interpretabilitasnya.Penelitian ini membuka peluang untuk studi lebih lanjut yang dapat mengadaptasi model ini ke dalam konteks multibahasa atau multikultural.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor demografis pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, dan tingkat pendapatan, terhadap preferensi dan tingkat kepuasan mereka terhadap warung kopi. Hal ini dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang segmentasi pelanggan dan memungkinkan warung kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model ABSA yang lebih adaptif terhadap variasi bahasa dan dialek lokal, sehingga dapat meningkatkan akurasi analisis sentimen pada ulasan pelanggan yang menggunakan bahasa informal atau istilah regional. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi potensi penggunaan data dari platform media sosial lainnya, seperti Twitter dan Facebook, untuk melengkapi data ulasan online dari Google Maps dan Instagram, sehingga memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang persepsi pelanggan terhadap warung kopi. Dengan menggabungkan data dari berbagai sumber, penelitian dapat mengidentifikasi tren dan pola yang lebih akurat dan relevan, serta memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
| File size | 442.06 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
LP3MZHLP3MZH Permasalahan yang akan dikaji dalam penelitian ini ialah bagaimana penggunaan. Sumber data diambil dari konten Tiktok affiliate, sedangkan data penelitiannyaPermasalahan yang akan dikaji dalam penelitian ini ialah bagaimana penggunaan. Sumber data diambil dari konten Tiktok affiliate, sedangkan data penelitiannya
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Perbedaan signifikan ditemukan pada tuturan deklaratif dan interogatif, dengan pola intonasi naik-turun-naik pada tuturan deklaratif bahasa Jawa berlogatPerbedaan signifikan ditemukan pada tuturan deklaratif dan interogatif, dengan pola intonasi naik-turun-naik pada tuturan deklaratif bahasa Jawa berlogat
IVETIVET Penelitian ini mengkaji pengembangan aplikasi bisnis bagi UKM Laundry di Kota Semarang, dengan studi kasus pada 28 pelaku UKM yang tersebar di di 14 KecamatanPenelitian ini mengkaji pengembangan aplikasi bisnis bagi UKM Laundry di Kota Semarang, dengan studi kasus pada 28 pelaku UKM yang tersebar di di 14 Kecamatan
IVETIVET Implementasi dan perancangan perangkat lunak untuk kereta cepat berbasis berorientasi objek menawarkan solusi yang tepat dalam membangun sistem yang modular,Implementasi dan perancangan perangkat lunak untuk kereta cepat berbasis berorientasi objek menawarkan solusi yang tepat dalam membangun sistem yang modular,
IVETIVET pembayaran non-tunai, khususnya dompet digital dan BNPL telah menjadi tulang punggung ekosistem e-commerce, didorong oleh faktor kenyamanan dan promosi.pembayaran non-tunai, khususnya dompet digital dan BNPL telah menjadi tulang punggung ekosistem e-commerce, didorong oleh faktor kenyamanan dan promosi.
BTPBTP Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara, observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Uji instrumen yang dilakukan dalamTeknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara, observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Uji instrumen yang dilakukan dalam
UMMAUMMA Satu kelas diajarkan melalui pendekatan pembelajaran Reciprocal Teaching untuk mengajarkan materi sistem reproduksi manusia. Penelitian ini menggunakanSatu kelas diajarkan melalui pendekatan pembelajaran Reciprocal Teaching untuk mengajarkan materi sistem reproduksi manusia. Penelitian ini menggunakan
BUMIGORABUMIGORA From the collected tweets, they are grouped into 10 variables to identify demographic profiles. The results of the analysis are classified as positiveFrom the collected tweets, they are grouped into 10 variables to identify demographic profiles. The results of the analysis are classified as positive
Useful /
AMIKVETERANAMIKVETERAN Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan model pembelajaran Numbered Head Together terhadapBerdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan model pembelajaran Numbered Head Together terhadap
AMIKVETERANAMIKVETERAN Nilai motivasi belajar siswa pada siklus I adalah 47,4% dengan kategori sedang, dan pada siklus II meningkat menjadi 66,9% dengan kategori tinggi. HalNilai motivasi belajar siswa pada siklus I adalah 47,4% dengan kategori sedang, dan pada siklus II meningkat menjadi 66,9% dengan kategori tinggi. Hal
AMIKVETERANAMIKVETERAN Kendala yang dihadapi meliputi pemahaman kepala sekolah terkait kurikulum merdeka, keterbatasan waktu dan kondisi fisik, serta kurangnya motivasi dan pemahamanKendala yang dihadapi meliputi pemahaman kepala sekolah terkait kurikulum merdeka, keterbatasan waktu dan kondisi fisik, serta kurangnya motivasi dan pemahaman
BTPBTP Penelitian ini menyimpulkan bahwa Café Excelso Vitka Point Tiban Batam menggunakan biji kopi jenis arabika karena memiliki kadar kafein yang lebih rendahPenelitian ini menyimpulkan bahwa Café Excelso Vitka Point Tiban Batam menggunakan biji kopi jenis arabika karena memiliki kadar kafein yang lebih rendah