IVETIVET
Joined Journal (Journal of Informatics Education)Joined Journal (Journal of Informatics Education)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di warung kopi di Makassar, Indonesia, berdasarkan ulasan online menggunakan Analisis Sentimen Berbasis Aspek Hybrid (ABSA) yang terintegrasi dengan Pemodelan Topik (LDA). Penelitian ini menggabungkan ekstraksi topik tak terawasi dan klasifikasi sentimen yang diawasi untuk mengidentifikasi aspek utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan serta mengukur polaritas sentimennya. Sebanyak 1.315 ulasan online dari tiga warung kopi dikumpulkan dari Google Maps dan Instagram. Lima aspek dominan yang diidentifikasi adalah rasa, pelayanan, harga, suasana, dan waktu tunggu. Model ABSA Hybrid LDA mencapai skor F1 sebesar 86,2% dan akurasi 88,3% menggunakan IndoBERTweet yang telah disesuaikan. Hasil perbandingan menunjukkan bahwa Kopi Nusantara 45 memperoleh Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI = 0,854, “Sangat Puas), diikuti oleh Warung Kopi Tepi Jalan (CSI = 0,826) dan Kedai Aroma Makassar (CSI = 0,798). Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan hybrid meningkatkan akurasi dan interpretabilitas analisis sentimen berbasis aspek, serta memberikan wawasan praktis bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Penelitian ini berhasil mengembangkan model Hybrid ABSA LDA untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan berdasarkan ulasan online, memberikan wawasan yang mendetail mengenai faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan dalam sektor warung kopi.Model ini menunjukkan akurasi tinggi dan memberikan wawasan yang jelas pada tingkat aspek.Model ini terbukti efektif dalam mendeteksi dan menilai sentimen pada tingkat aspek, yang meningkatkan baik akurasi analisis maupun interpretabilitasnya.Penelitian ini membuka peluang untuk studi lebih lanjut yang dapat mengadaptasi model ini ke dalam konteks multibahasa atau multikultural.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor demografis pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, dan tingkat pendapatan, terhadap preferensi dan tingkat kepuasan mereka terhadap warung kopi. Hal ini dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang segmentasi pelanggan dan memungkinkan warung kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model ABSA yang lebih adaptif terhadap variasi bahasa dan dialek lokal, sehingga dapat meningkatkan akurasi analisis sentimen pada ulasan pelanggan yang menggunakan bahasa informal atau istilah regional. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi potensi penggunaan data dari platform media sosial lainnya, seperti Twitter dan Facebook, untuk melengkapi data ulasan online dari Google Maps dan Instagram, sehingga memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang persepsi pelanggan terhadap warung kopi. Dengan menggabungkan data dari berbagai sumber, penelitian dapat mengidentifikasi tren dan pola yang lebih akurat dan relevan, serta memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
| File size | 442.06 KB |
| Pages | 10 |
| Short Link | https://juris.id/p-3hw |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IRPIIRPI Dengan implementasi Sistem Pemesanan Tempat Wisata berbasis Android ini, diharapkan pengguna dan pengelola wisata Ora Beach akan mendapatkan manfaat dalamDengan implementasi Sistem Pemesanan Tempat Wisata berbasis Android ini, diharapkan pengguna dan pengelola wisata Ora Beach akan mendapatkan manfaat dalam
IRPIIRPI Pengumpulan 3000 ulasan aplikasi PLN Mobile dan pelabelan menghasilkan 2099 sentimen positif (69,97 %), 368 netral (12,27 %) dan 533 negatif (17,77 %).Pengumpulan 3000 ulasan aplikasi PLN Mobile dan pelabelan menghasilkan 2099 sentimen positif (69,97 %), 368 netral (12,27 %) dan 533 negatif (17,77 %).
IRPIIRPI Hasil menunjukkan bahwa secara umum konsumen merasa puas dengan aplikasi mobile banking. Tujuh variabel—konten, akurasi, kemudahan penggunaan, ketepatanHasil menunjukkan bahwa secara umum konsumen merasa puas dengan aplikasi mobile banking. Tujuh variabel—konten, akurasi, kemudahan penggunaan, ketepatan
IRPIIRPI Aplikasi translate merupakan salah satu media penting dan sebuah inovasi ditengah perkembangan zaman untuk mengenalkan bahasa dan mengetahui arti kedalamAplikasi translate merupakan salah satu media penting dan sebuah inovasi ditengah perkembangan zaman untuk mengenalkan bahasa dan mengetahui arti kedalam
IRPIIRPI Untuk melatih sistem agar dapat mendeteksi wajah diperlukan sebuah data berupa wajah. Pada penelitian ini akan menggunakan dataset berupa wajah dan bukanUntuk melatih sistem agar dapat mendeteksi wajah diperlukan sebuah data berupa wajah. Pada penelitian ini akan menggunakan dataset berupa wajah dan bukan
IRPIIRPI Evaluasi kinerja E‑Government dengan Indeks Layanan Publik Elektronik menghasilkan nilai e‑Service 3,310, yang termasuk dalam predikat Sangat Baik,Evaluasi kinerja E‑Government dengan Indeks Layanan Publik Elektronik menghasilkan nilai e‑Service 3,310, yang termasuk dalam predikat Sangat Baik,
IRPIIRPI Serta sedikitnya media promosi penjualan furniture menggunakan Augmented Reality. Implementasi Augmented Reality kedalam sebuah aplikasi Android bertujuanSerta sedikitnya media promosi penjualan furniture menggunakan Augmented Reality. Implementasi Augmented Reality kedalam sebuah aplikasi Android bertujuan
SAINTEKMUSAINTEKMU Sistem informasi berbasis web ini memungkinkan integrasi data secara otomatis, meminimalkan kesalahan input, dan mempercepat penyusunan laporan. DenganSistem informasi berbasis web ini memungkinkan integrasi data secara otomatis, meminimalkan kesalahan input, dan mempercepat penyusunan laporan. Dengan
Useful /
IVETIVET Implikasi dari transformasi ini menuntut pelaku bisnis untuk mengimplementasikan strategi omnichannel dan memprioritaskan keamanan data konsumen untukImplikasi dari transformasi ini menuntut pelaku bisnis untuk mengimplementasikan strategi omnichannel dan memprioritaskan keamanan data konsumen untuk
IVETIVET Pengembangan sistem ini dilakukan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan memanfaatkan Framework Laravel serta Framework Bootstrap dalam proses pembuatannya.Pengembangan sistem ini dilakukan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan memanfaatkan Framework Laravel serta Framework Bootstrap dalam proses pembuatannya.
SAINTEKMUSAINTEKMU Metode penelitian yang digunakan mencakup observasi, wawancara, dan analisis terhadap sistem manual yang ada sebelumnya. Sistem juga dirancang dengan memperhatikanMetode penelitian yang digunakan mencakup observasi, wawancara, dan analisis terhadap sistem manual yang ada sebelumnya. Sistem juga dirancang dengan memperhatikan
SAINTEKMUSAINTEKMU Hasil penelitian menunjukkan dapat meningkatkan kualitas manajemen pendidikan di pesantren, memudahkan pemantauan perilaku santri, dan memberikan informasiHasil penelitian menunjukkan dapat meningkatkan kualitas manajemen pendidikan di pesantren, memudahkan pemantauan perilaku santri, dan memberikan informasi