IVETIVET
Joined Journal (Journal of Informatics Education)Joined Journal (Journal of Informatics Education)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di warung kopi di Makassar, Indonesia, berdasarkan ulasan online menggunakan Analisis Sentimen Berbasis Aspek Hybrid (ABSA) yang terintegrasi dengan Pemodelan Topik (LDA). Penelitian ini menggabungkan ekstraksi topik tak terawasi dan klasifikasi sentimen yang diawasi untuk mengidentifikasi aspek utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan serta mengukur polaritas sentimennya. Sebanyak 1.315 ulasan online dari tiga warung kopi dikumpulkan dari Google Maps dan Instagram. Lima aspek dominan yang diidentifikasi adalah rasa, pelayanan, harga, suasana, dan waktu tunggu. Model ABSA Hybrid LDA mencapai skor F1 sebesar 86,2% dan akurasi 88,3% menggunakan IndoBERTweet yang telah disesuaikan. Hasil perbandingan menunjukkan bahwa Kopi Nusantara 45 memperoleh Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI = 0,854, “Sangat Puas), diikuti oleh Warung Kopi Tepi Jalan (CSI = 0,826) dan Kedai Aroma Makassar (CSI = 0,798). Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan hybrid meningkatkan akurasi dan interpretabilitas analisis sentimen berbasis aspek, serta memberikan wawasan praktis bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Penelitian ini berhasil mengembangkan model Hybrid ABSA LDA untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan berdasarkan ulasan online, memberikan wawasan yang mendetail mengenai faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan dalam sektor warung kopi.Model ini menunjukkan akurasi tinggi dan memberikan wawasan yang jelas pada tingkat aspek.Model ini terbukti efektif dalam mendeteksi dan menilai sentimen pada tingkat aspek, yang meningkatkan baik akurasi analisis maupun interpretabilitasnya.Penelitian ini membuka peluang untuk studi lebih lanjut yang dapat mengadaptasi model ini ke dalam konteks multibahasa atau multikultural.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor demografis pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, dan tingkat pendapatan, terhadap preferensi dan tingkat kepuasan mereka terhadap warung kopi. Hal ini dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang segmentasi pelanggan dan memungkinkan warung kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model ABSA yang lebih adaptif terhadap variasi bahasa dan dialek lokal, sehingga dapat meningkatkan akurasi analisis sentimen pada ulasan pelanggan yang menggunakan bahasa informal atau istilah regional. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi potensi penggunaan data dari platform media sosial lainnya, seperti Twitter dan Facebook, untuk melengkapi data ulasan online dari Google Maps dan Instagram, sehingga memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang persepsi pelanggan terhadap warung kopi. Dengan menggabungkan data dari berbagai sumber, penelitian dapat mengidentifikasi tren dan pola yang lebih akurat dan relevan, serta memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
| File size | 442.06 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIKJAMBIPOLITEKNIKJAMBI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variasi jumlah dan konfigurasi rangkaian Peltier pada sistem pendingin termoelektrik (ThermoelectricPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variasi jumlah dan konfigurasi rangkaian Peltier pada sistem pendingin termoelektrik (Thermoelectric
STEBIS IGMSTEBIS IGM Integrasi hukum ekonomi syariah ke dalam sistem hukum nasional Indonesia merupakan respon terhadap kebutuhan masyarakat mayoritas umat Islam akan sistemIntegrasi hukum ekonomi syariah ke dalam sistem hukum nasional Indonesia merupakan respon terhadap kebutuhan masyarakat mayoritas umat Islam akan sistem
STKIP JBSTKIP JB Hal-hal yang dideskripsikan dalam penelitian ini adalah jenis-jenis kesalahan yang dilakukan siswa serta faktor penyebab terjadinya kesalahan dalam menyelesaikanHal-hal yang dideskripsikan dalam penelitian ini adalah jenis-jenis kesalahan yang dilakukan siswa serta faktor penyebab terjadinya kesalahan dalam menyelesaikan
STKIP JBSTKIP JB Penelitian ini didanai oleh Kemdikbudristek Dikti melalui skema Penelitian Kompetitif Nasional – Penelitian Dosen Pemula Tahun 2023. Hasil yang didapat,Penelitian ini didanai oleh Kemdikbudristek Dikti melalui skema Penelitian Kompetitif Nasional – Penelitian Dosen Pemula Tahun 2023. Hasil yang didapat,
STKIP JBSTKIP JB Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel motivasi kerja memiliki pengaruh simultan terhadap variabel kinerja pegawai. Dengan nilai Adjusted R SquareHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel motivasi kerja memiliki pengaruh simultan terhadap variabel kinerja pegawai. Dengan nilai Adjusted R Square
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Sistem ini membantu perusahaan dalam melakukan pengecekan terhadap stok barang yang tersedia di gudang. Hasil wawancara menunjukkan bahwa sistem informasiSistem ini membantu perusahaan dalam melakukan pengecekan terhadap stok barang yang tersedia di gudang. Hasil wawancara menunjukkan bahwa sistem informasi
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Metode yang dapat digunakan adalah metode Technique For Order Preference By Similitary To Ideal Solution. Sistem pendukung pemberian kredit yang akan dibuatMetode yang dapat digunakan adalah metode Technique For Order Preference By Similitary To Ideal Solution. Sistem pendukung pemberian kredit yang akan dibuat
UNNARUNNAR Sehingga muncul gagasan untuk membuat alat transportasi yang mudah di kendalikan yang dapat membantu kegiatan tersebut. Pada awalnya Segway adalah robotSehingga muncul gagasan untuk membuat alat transportasi yang mudah di kendalikan yang dapat membantu kegiatan tersebut. Pada awalnya Segway adalah robot
Useful /
ARIPAFIARIPAFI Kekudusan bisa dicapai karena kekudusan ini menyangkut keintiman dan relasi manusia dengan Tuhan.media sosial bukan tantangan namun sarana untuk mencapaiKekudusan bisa dicapai karena kekudusan ini menyangkut keintiman dan relasi manusia dengan Tuhan.media sosial bukan tantangan namun sarana untuk mencapai
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Hasilnya menunjukkan peningkatan signifikan dalam publikasi yang berfokus pada inovasi tata kelola, layanan publik digital, dan partisipasi warga. VisualisasiHasilnya menunjukkan peningkatan signifikan dalam publikasi yang berfokus pada inovasi tata kelola, layanan publik digital, dan partisipasi warga. Visualisasi
IVETIVET Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem rekomendasi pembelajaran berbasis data yang dapat memberikan rekomendasi materi pembelajaran relevan bagiPenelitian ini bertujuan untuk merancang sistem rekomendasi pembelajaran berbasis data yang dapat memberikan rekomendasi materi pembelajaran relevan bagi
ARIPAFIARIPAFI Seiring dengan pendidikan spiritual, moral, dan intelektual mereka, pendidikan seksualitas memastikan bahwa calon imam adalah teladan yang kuat dan pelayanSeiring dengan pendidikan spiritual, moral, dan intelektual mereka, pendidikan seksualitas memastikan bahwa calon imam adalah teladan yang kuat dan pelayan