IVETIVET
Joined Journal (Journal of Informatics Education)Joined Journal (Journal of Informatics Education)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di warung kopi di Makassar, Indonesia, berdasarkan ulasan online menggunakan Analisis Sentimen Berbasis Aspek Hybrid (ABSA) yang terintegrasi dengan Pemodelan Topik (LDA). Penelitian ini menggabungkan ekstraksi topik tak terawasi dan klasifikasi sentimen yang diawasi untuk mengidentifikasi aspek utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan serta mengukur polaritas sentimennya. Sebanyak 1.315 ulasan online dari tiga warung kopi dikumpulkan dari Google Maps dan Instagram. Lima aspek dominan yang diidentifikasi adalah rasa, pelayanan, harga, suasana, dan waktu tunggu. Model ABSA Hybrid LDA mencapai skor F1 sebesar 86,2% dan akurasi 88,3% menggunakan IndoBERTweet yang telah disesuaikan. Hasil perbandingan menunjukkan bahwa Kopi Nusantara 45 memperoleh Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI = 0,854, “Sangat Puas), diikuti oleh Warung Kopi Tepi Jalan (CSI = 0,826) dan Kedai Aroma Makassar (CSI = 0,798). Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan hybrid meningkatkan akurasi dan interpretabilitas analisis sentimen berbasis aspek, serta memberikan wawasan praktis bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Penelitian ini berhasil mengembangkan model Hybrid ABSA LDA untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan berdasarkan ulasan online, memberikan wawasan yang mendetail mengenai faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan dalam sektor warung kopi.Model ini menunjukkan akurasi tinggi dan memberikan wawasan yang jelas pada tingkat aspek.Model ini terbukti efektif dalam mendeteksi dan menilai sentimen pada tingkat aspek, yang meningkatkan baik akurasi analisis maupun interpretabilitasnya.Penelitian ini membuka peluang untuk studi lebih lanjut yang dapat mengadaptasi model ini ke dalam konteks multibahasa atau multikultural.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor demografis pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, dan tingkat pendapatan, terhadap preferensi dan tingkat kepuasan mereka terhadap warung kopi. Hal ini dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang segmentasi pelanggan dan memungkinkan warung kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model ABSA yang lebih adaptif terhadap variasi bahasa dan dialek lokal, sehingga dapat meningkatkan akurasi analisis sentimen pada ulasan pelanggan yang menggunakan bahasa informal atau istilah regional. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi potensi penggunaan data dari platform media sosial lainnya, seperti Twitter dan Facebook, untuk melengkapi data ulasan online dari Google Maps dan Instagram, sehingga memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang persepsi pelanggan terhadap warung kopi. Dengan menggabungkan data dari berbagai sumber, penelitian dapat mengidentifikasi tren dan pola yang lebih akurat dan relevan, serta memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
| File size | 442.06 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURUNSUR Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode survei dan wawancara terhadap 50 responden siswa STT Wastukancana PurwakartaPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode survei dan wawancara terhadap 50 responden siswa STT Wastukancana Purwakarta
IKMIIKMI Penerapan NLP untuk analisis sentimen media sosial perlu mempertimbangkan karakteristik data, tujuan analisis, serta keterbatasan sumber daya yang tersedia.Penerapan NLP untuk analisis sentimen media sosial perlu mempertimbangkan karakteristik data, tujuan analisis, serta keterbatasan sumber daya yang tersedia.
FTKJOURNAL UINMATARAMFTKJOURNAL UINMATARAM Pengambilan data dengan pemilihan tiga orang informan dari setiap desa dengan memperhatikan kriteria tertentu. Metode pengumpulan data yang digunakan adalahPengambilan data dengan pemilihan tiga orang informan dari setiap desa dengan memperhatikan kriteria tertentu. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah
UKIUKI Sebanyak 72% mahasiswa menginginkan kombinasi pembelajaran daring dan luring secara proporsional. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya pengembanganSebanyak 72% mahasiswa menginginkan kombinasi pembelajaran daring dan luring secara proporsional. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya pengembangan
UADUAD Oleh karena itu, institusi perlu mengintegrasikan orientasi budaya terstruktur, program bahasa, dan pertukaran virtual sebagai pelengkap imersi tradisionalOleh karena itu, institusi perlu mengintegrasikan orientasi budaya terstruktur, program bahasa, dan pertukaran virtual sebagai pelengkap imersi tradisional
UNHJAMBIUNHJAMBI Dalam periode September-Desember 2023, unggahan tersebut mencerminkan media richness dengan kesegeraan informasi yang baik, keragaman isyarat yang memadai,Dalam periode September-Desember 2023, unggahan tersebut mencerminkan media richness dengan kesegeraan informasi yang baik, keragaman isyarat yang memadai,
UMIUMI Dari 11.004 data ulasan, hasil pelabelan sentimen menunjukkan 67,4% positif, 16,5% negatif, dan 16,1% netral. Dibandingkan dengan penilaian awal pengguna,Dari 11.004 data ulasan, hasil pelabelan sentimen menunjukkan 67,4% positif, 16,5% negatif, dan 16,1% netral. Dibandingkan dengan penilaian awal pengguna,
PIPI Forward chaining adalah metode pencarian pelacakan yang dimulai dengan informasi yang ada dan penggabungan rule untuk menghasilkan suatu kesimpulan atauForward chaining adalah metode pencarian pelacakan yang dimulai dengan informasi yang ada dan penggabungan rule untuk menghasilkan suatu kesimpulan atau
Useful /
UNSURUNSUR Laporan keuangan tahunan perbankan BUMN yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada periode penelitian menjadi sumber data dalam studi ini. 2019–2023.Laporan keuangan tahunan perbankan BUMN yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada periode penelitian menjadi sumber data dalam studi ini. 2019–2023.
UNSURUNSUR Nilai R square yang didapat sebesar 0,908, artinya besarnya pengaruh variabel Sukuk dan Penyaluran ZIS terhadap Pertumbuhan Ekonomi yaitu sebesar 90,8%.Nilai R square yang didapat sebesar 0,908, artinya besarnya pengaruh variabel Sukuk dan Penyaluran ZIS terhadap Pertumbuhan Ekonomi yaitu sebesar 90,8%.
UMMUMM Penelitian ini bertujuan untuk memanfaatkan limbah cangkang telur ayam dan sampah plastik polypropylene (PP) sebagai bahan komposit paving block ramahPenelitian ini bertujuan untuk memanfaatkan limbah cangkang telur ayam dan sampah plastik polypropylene (PP) sebagai bahan komposit paving block ramah
UMMUMM Penelitian eksploratif ini, berbasis sumber sekunder, melakukan studi hukum perbandingan terhadap ketentuan konstitusional dan undang-undang serta perkembanganPenelitian eksploratif ini, berbasis sumber sekunder, melakukan studi hukum perbandingan terhadap ketentuan konstitusional dan undang-undang serta perkembangan