IVETIVET
Joined Journal (Journal of Informatics Education)Joined Journal (Journal of Informatics Education)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di warung kopi di Makassar, Indonesia, berdasarkan ulasan online menggunakan Analisis Sentimen Berbasis Aspek Hybrid (ABSA) yang terintegrasi dengan Pemodelan Topik (LDA). Penelitian ini menggabungkan ekstraksi topik tak terawasi dan klasifikasi sentimen yang diawasi untuk mengidentifikasi aspek utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan serta mengukur polaritas sentimennya. Sebanyak 1.315 ulasan online dari tiga warung kopi dikumpulkan dari Google Maps dan Instagram. Lima aspek dominan yang diidentifikasi adalah rasa, pelayanan, harga, suasana, dan waktu tunggu. Model ABSA Hybrid LDA mencapai skor F1 sebesar 86,2% dan akurasi 88,3% menggunakan IndoBERTweet yang telah disesuaikan. Hasil perbandingan menunjukkan bahwa Kopi Nusantara 45 memperoleh Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI = 0,854, “Sangat Puas), diikuti oleh Warung Kopi Tepi Jalan (CSI = 0,826) dan Kedai Aroma Makassar (CSI = 0,798). Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan hybrid meningkatkan akurasi dan interpretabilitas analisis sentimen berbasis aspek, serta memberikan wawasan praktis bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Penelitian ini berhasil mengembangkan model Hybrid ABSA LDA untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan berdasarkan ulasan online, memberikan wawasan yang mendetail mengenai faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan dalam sektor warung kopi.Model ini menunjukkan akurasi tinggi dan memberikan wawasan yang jelas pada tingkat aspek.Model ini terbukti efektif dalam mendeteksi dan menilai sentimen pada tingkat aspek, yang meningkatkan baik akurasi analisis maupun interpretabilitasnya.Penelitian ini membuka peluang untuk studi lebih lanjut yang dapat mengadaptasi model ini ke dalam konteks multibahasa atau multikultural.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor demografis pelanggan, seperti usia, jenis kelamin, dan tingkat pendapatan, terhadap preferensi dan tingkat kepuasan mereka terhadap warung kopi. Hal ini dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang segmentasi pelanggan dan memungkinkan warung kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model ABSA yang lebih adaptif terhadap variasi bahasa dan dialek lokal, sehingga dapat meningkatkan akurasi analisis sentimen pada ulasan pelanggan yang menggunakan bahasa informal atau istilah regional. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi potensi penggunaan data dari platform media sosial lainnya, seperti Twitter dan Facebook, untuk melengkapi data ulasan online dari Google Maps dan Instagram, sehingga memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang persepsi pelanggan terhadap warung kopi. Dengan menggabungkan data dari berbagai sumber, penelitian dapat mengidentifikasi tren dan pola yang lebih akurat dan relevan, serta memberikan rekomendasi yang lebih tepat sasaran bagi pemilik warung kopi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
| File size | 442.06 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
PBSI UPRPBSI UPR Temuan ini berkontribusi pada sosiolinguistik dengan memperkuat pemahaman tentang dinamika penggunaan bahasa di lingkungan pendidikan tinggi dan pentingnyaTemuan ini berkontribusi pada sosiolinguistik dengan memperkuat pemahaman tentang dinamika penggunaan bahasa di lingkungan pendidikan tinggi dan pentingnya
UNIPEMUNIPEM Secara keseluruhan, BMI unggul dibandingkan BSI dalam penerapan prinsip maqashid syariah tahun 2023. Perbedaan kinerja ini menegaskan adanya variasi strategiSecara keseluruhan, BMI unggul dibandingkan BSI dalam penerapan prinsip maqashid syariah tahun 2023. Perbedaan kinerja ini menegaskan adanya variasi strategi
UNIPEMUNIPEM Sistem yang diusulkan menggunakan Deteksi Garis dan Deteksi Puncak untuk mendeteksi area tertentu pada citra hidung digital. Penelitian ini dilakukan terhadapSistem yang diusulkan menggunakan Deteksi Garis dan Deteksi Puncak untuk mendeteksi area tertentu pada citra hidung digital. Penelitian ini dilakukan terhadap
UNIPEMUNIPEM Koefisien determinasi mencapai 6,7%; sisanya 93,3% dipengaruhi variabel lain di luar model. Return on Asset berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan,Koefisien determinasi mencapai 6,7%; sisanya 93,3% dipengaruhi variabel lain di luar model. Return on Asset berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan,
UNIKOMUNIKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan bentuk modalitas Kakugen yang paling banyak adalah untuk mengekspresikan konfirmasi dengan ~na sebagai bentukHasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan bentuk modalitas Kakugen yang paling banyak adalah untuk mengekspresikan konfirmasi dengan ~na sebagai bentuk
UPIUPI Selanjutnya, penelitian ini telah terbatas pada area manuskrip terbitan pendidikan bahasa yang mungkin mencakup data primer non-empiris secara spesifik.Selanjutnya, penelitian ini telah terbatas pada area manuskrip terbitan pendidikan bahasa yang mungkin mencakup data primer non-empiris secara spesifik.
ALIMSPUBLISHINGALIMSPUBLISHING Penelitian ini menyimpulkan bahwa kesalahan berbahasa pada Instagram disebabkan oleh kurangnya perhatian terhadap kaidah bahasa Indonesia yang benar. Namun,Penelitian ini menyimpulkan bahwa kesalahan berbahasa pada Instagram disebabkan oleh kurangnya perhatian terhadap kaidah bahasa Indonesia yang benar. Namun,
ISDIKKIERAHAISDIKKIERAHA Tinjauan singkat ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk bahasa Alay khususnya pada pasar daring Ternate (forum jual beli di Facebook). Penelitian iniTinjauan singkat ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk bahasa Alay khususnya pada pasar daring Ternate (forum jual beli di Facebook). Penelitian ini
Useful /
IVETIVET Namun, keterbatasan dataset yang hanya mencakup tiga bulan pengukuran menuntut penelitian lanjutan untuk menguji model pada skala lapangan yang lebih luasNamun, keterbatasan dataset yang hanya mencakup tiga bulan pengukuran menuntut penelitian lanjutan untuk menguji model pada skala lapangan yang lebih luas
IVETIVET Pengembangan sistem dilakukan dengan menggunakan metode Waterfall, sementara pengujian sistem dilakukan dengan metode Black Box. Hasil pengujian menunjukkanPengembangan sistem dilakukan dengan menggunakan metode Waterfall, sementara pengujian sistem dilakukan dengan metode Black Box. Hasil pengujian menunjukkan
IVETIVET Transformasi perilaku konsumen di Indonesia adalah fenomena multi dimensi yang didorong oleh adopsi teknologi digital. Laporan ini telah menguraikan beberapaTransformasi perilaku konsumen di Indonesia adalah fenomena multi dimensi yang didorong oleh adopsi teknologi digital. Laporan ini telah menguraikan beberapa
UMMUMM Penelitian merekomendasikan amandemen regulasi di Jordan dan Qatar dengan menegaskan tanggal awal masa kedaluwarsa dan memasukkan kembali ketentuan masaPenelitian merekomendasikan amandemen regulasi di Jordan dan Qatar dengan menegaskan tanggal awal masa kedaluwarsa dan memasukkan kembali ketentuan masa