IRPIIRPI

MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer ScienceMALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science

Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi variabel-variabel yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi mobile banking. Metode yang digunakan bersifat kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner daring yang disebarkan menggunakan Google Form. Sampel purposif berjumlah 200 pengguna aktif dipilih untuk memastikan responden merupakan pengguna sebenarnya. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart‑PLS dan teknik PLS‑SEM pada model outer dan inner serta demografi. Hasil menunjukkan bahwa secara umum konsumen merasa puas dengan aplikasi mobile banking. Tujuh variabel—konten, akurasi, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan—terbukti menjadi prediktor signifikan kepuasan pengguna, sementara satu hipotesis tidak terbukti, menandakan variabel tersebut tidak berpengaruh. Berdasarkan temuan, untuk mempertahankan kepuasan pengguna, kualitas sistem, kualitas informasi, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu, konten, dan kualitas layanan harus dipertahankan atau ditingkatkan.

Berdasarkan hasil survei, pengguna umumnya merasa puas dengan aplikasi mobile banking, dimana tujuh variabel—konten, akurasi, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan—menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.Variabel format tidak berhubungan signifikan dengan kepuasan, sehingga disarankan untuk meninjau atau mengganti variabel tersebut dalam penelitian selanjutnya.Penelitian berikutnya dapat memperluas model dengan mengintegrasikan Expectation Confirmation Model (ECM) dan Technology Acceptance Model (TAM), serta melakukan analisis komparatif berdasarkan demografi seperti jenis kelamin, usia, dan lama penggunaan aplikasi.

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi redefinisi atau penggantian variabel format dengan fokus pada faktor desain antarmuka pengguna (UI/UX) untuk mengetahui apakah perbaikan estetika atau interaktivitas dapat meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi mobile banking. Selain itu, integrasi Expectation Confirmation Model (ECM) dan Technology Acceptance Model (TAM) dalam satu kerangka kerja dapat diuji untuk memahami bagaimana persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, dan konfirmasi harapan berinteraksi memengaruhi kepuasan dan niat berkelanjutan pengguna. Selanjutnya, dilakukan studi komparatif antar segmen demografis—misalnya berdasarkan jenis kelamin, rentang usia, dan lama penggunaan aplikasi—dengan pendekatan multi‑group PLS‑SEM untuk mengidentifikasi perbedaan pengaruh masing‑masing tujuh faktor utama terhadap kepuasan, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih tersegmentasi dan efektif bagi pengembangan aplikasi di masa depan.

  1. Analisis Jaringan Saraf Dalam Estimasi Tingkat Pengangguran Terbuka Penduduk Sumatera Utara | Wahyuni... e-jurnal.pnl.ac.id/index.php/infomedia/article/view/624Analisis Jaringan Saraf Dalam Estimasi Tingkat Pengangguran Terbuka Penduduk Sumatera Utara Wahyuni e jurnal pnl ac index php infomedia article view 624
  2. The Application of Delon and McLean Method and End User Computing Satisfaction to Analyze User Satisfaction... doi.org/10.57152/malcom.v4i1.977The Application of Delon and McLean Method and End User Computing Satisfaction to Analyze User Satisfaction doi 10 57152 malcom v4i1 977
  3. Analisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA | Jurnal Teknologi dan Manajemen. analisis kepuasan... doi.org/10.52330/jtm.v19i2.26Analisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA Jurnal Teknologi dan Manajemen analisis kepuasan doi 10 52330 jtm v19i2 26
  4. ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA PORTAL UNIVERSITAS ALMA ATA MENGGUNAKAN PENDEKATAN END-USER... ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJUBI/article/view/897ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA PORTAL UNIVERSITAS ALMA ATA MENGGUNAKAN PENDEKATAN END USER ejournal almaata ac index php IJUBI article view 897
Read online
File size210.21 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Perceived Ease Of Use Perceived Usefulness Dan Perceived Risk Terhadap Pembayaran Cashless Pada Umkm Di Kota Manado 2026More at 2026

YWNRYWNR Pendekatan kuantitatif digunakan dengan populasi yang terdiri dari pelaku UMKM yang menggunakan pembayaran cashless. Sebanyak 95 responden dipilih melaluiPendekatan kuantitatif digunakan dengan populasi yang terdiri dari pelaku UMKM yang menggunakan pembayaran cashless. Sebanyak 95 responden dipilih melalui

JURIS Implementasi Metode Markerless Augmented Reality Sebagai Media Promosi Home Furnishing Berbasis Android 2025More at 2025

IRPIIRPI Teknologi Augmented Reality merupakan suatu teknologi yang menyatukan antara dunia nyata dan dunia maya dengan menggunakan perangkat keras yaitu kamera.Teknologi Augmented Reality merupakan suatu teknologi yang menyatukan antara dunia nyata dan dunia maya dengan menggunakan perangkat keras yaitu kamera.

JURIS Feasibility Study For Business Development Of Somiprek Chicken And Steak Restaurant 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Rekomendasi strategis disediakan untuk mengoptimalkan potensi pasar, efisiensi operasional, dan keberlanjutan bisnis. Studi ini secara komprehensif mengevaluasiRekomendasi strategis disediakan untuk mengoptimalkan potensi pasar, efisiensi operasional, dan keberlanjutan bisnis. Studi ini secara komprehensif mengevaluasi

JURIS Mediation Analysis of Customer Satisfaction in the Relationship Between Experiential Marketing and Customer Loyalty of the Gojek Application in Semarang 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyakPendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi pengguna Gojek di Kota Semarang, menggunakan teknik sampling purposif non‑acak sebanyak

JURIS Innovative E Module Development Through Flipped Book and Employability Skill Learning Integration Advancing Competency Spa Therapy in Vocational High School 2025More at 2025

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Model PLS‑SEM menunjukkan bahwa self‑efficacy secara langsung memengaruhi baik Body Spa Skills maupun Employability Skills, menandakan bahwa peningkatanModel PLS‑SEM menunjukkan bahwa self‑efficacy secara langsung memengaruhi baik Body Spa Skills maupun Employability Skills, menandakan bahwa peningkatan

JURIS Optimalisasi Kinerja Lembaga P3M melalui Platform Digital Berbasis Web di Politeknik Negeri Manado 2025More at 2025

POLIMDOPOLIMDO Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif‑kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa sistem iniMetode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif‑kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa sistem ini

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Bandar Udara Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Samarinda 2024 2024More at 2024

AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Facilities do not affect the satisfaction of service users which has a t-count value (0. 27) < t table (1. 78) > (0. and simultaneously the variables ofFacilities do not affect the satisfaction of service users which has a t-count value (0. 27) < t table (1. 78) > (0. and simultaneously the variables of

JURIS Opinion Mining Pada Review Produk Kecantikan Menggunakan Algoritma Na ve Bayes 2018More at 2018

ANTARBANGSAANTARBANGSA Namun, Naïve Bayes memiliki kekurangan yaitu sangat sensitif pada fitur yang terlalu banyak, yang mengakibatkan akurasi klasifikasi menjadi rendah. OlehNamun, Naïve Bayes memiliki kekurangan yaitu sangat sensitif pada fitur yang terlalu banyak, yang mengakibatkan akurasi klasifikasi menjadi rendah. Oleh

Useful /

JURIS Proposed Improvement of Raw Material Warehouse Layout in CV CMP 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Tata letak gudang yang tidak teratur menyebabkan jalur masuk‑keluar terhalang oleh material, menghambat penggunaan peralatan penanganan material, sertaTata letak gudang yang tidak teratur menyebabkan jalur masuk‑keluar terhalang oleh material, menghambat penggunaan peralatan penanganan material, serta

JURIS The Role of Job Satisfaction in Mediating the Influence of Motivation and Competence on Employee Performance at PT Sriti Sakti Abadi in Denpasar 2025More at 2025

JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Data were collected through a survey of 53 employees who were sampled in the study. The results of data collection were processed using Partial Least SquaresData were collected through a survey of 53 employees who were sampled in the study. The results of data collection were processed using Partial Least Squares

JURIS THE EFFECT OF INSURANCE SYSTEM AND TANGIBLE DEPARTMENT OF FINANCE ACCOUNTING FA ON STUDENT LOYALTY WITH MEDIATING VARIABLES OF STUDENT SATISFACTION AT UC MAKASSAR 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Sebaliknya, aspek fisik (tangible) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas siswa melalui kepuasan siswa sebagai variabel mediasi. PenelitianSebaliknya, aspek fisik (tangible) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas siswa melalui kepuasan siswa sebagai variabel mediasi. Penelitian

JURIS Gender and Power Relation in Margaret Atwood s Novel The Handmaid s Tale 2025More at 2025

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Analisis mengidentifikasi enam elemen ideologi gender, termasuk dominasi pencari nafkah pria, pemisahan ruang gender, dan penerimaan privilese pria, yangAnalisis mengidentifikasi enam elemen ideologi gender, termasuk dominasi pencari nafkah pria, pemisahan ruang gender, dan penerimaan privilese pria, yang

ads-block-test