Publisher

MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER

Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan AkuntansiJurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Abstract

Transformasi digital dalam pariwisata budaya telah mempercepat adopsi teknologi imersif, khususnya Augmented Reality (AR), ketika museum berupaya meningkatkan keterlibatan pengunjung dan nilai pengalaman secara keseluruhan. Meskipun sejumlah penelitian sebelumnya telah menelaah kualitas AR, kesadaran merek, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan, bukti empiris mengenai hubungan antarvariabel tersebut masih terfragmentasi di berbagai konteks dan pendekatan metodologis. Penelitian ini bertujuan mengonsolidasikan temuan-temuan tersebut melalui Systematic Literature Review (SLR) yang dilaksanakan sesuai pedoman PRISMA 2020. Artikel terindeks dan ditinjau sejawat dikumpulkan secara sistematis dari Scopus, Web of Science, ScienceDirect, Emerald, dan SpringerLink menggunakan kata kunci yang telah ditetapkan. Kriteria inklusi difokuskan pada studi tahun 2015 hingga 2024 yang meneliti AR, kesadaran merek, pengalaman pelanggan, atau kepuasan pelanggan dalam konteks pariwisata, museum, atau warisan budaya. Dua puluh studi yang memenuhi kriteria dianalisis menggunakan sintesis tematik dan berbasis konten untuk mengidentifikasi pola dan hubungan utama. Temuan mengungkap empat tema besar: pertama, AR secara signifikan meningkatkan imersi, nilai pembelajaran, dan keterlibatan emosional selama kunjungan museum; kedua, kesadaran merek memengaruhi ekspektasi pengunjung, memperkuat persepsi kualitas destinasi, dan membentuk keputusan sebelum berkunjung; ketiga, pengalaman pelanggan konsisten muncul sebagai variabel mediasi utama yang menghubungkan AR dan kesadaran merek dengan kepuasan; dan keempat, AR berkontribusi terhadap persepsi kegunaan dan nilai melalui fitur interaktif dan naratif. Kajian ini memperkaya wacana teoretis dengan memberikan pemahaman konseptual terintegrasi mengenai interaksi faktor teknologi dan branding dalam membentuk pengalaman digital pengunjung. Secara praktis, temuan ini menawarkan panduan strategis bagi museum dalam mengembangkan pengalaman berbasis AR dan memperkuat branding institusional untuk meningkatkan kepuasan pengunjung. Penelitian ini merupakan yang pertama mengintegrasikan konstruk tersebut secara holistik dalam konteks pariwisata museum.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa Augmented Reality (AR) memiliki peran signifikan dalam meningkatkan kualitas pengalaman pengunjung melalui peningkatan imersi, keterlibatan emosional, pemahaman informasi, dan nilai edukatif.Selain itu, kesadaran merek berkontribusi membentuk persepsi awal dan ekspektasi pengunjung sebelum melakukan kunjungan, sehingga memengaruhi bagaimana pengunjung menilai kualitas pengalaman museum secara keseluruhan.Temuan yang paling konsisten menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan merupakan mediator utama yang menghubungkan pengaruh AR dan kesadaran merek dengan tingkat kepuasan pengunjung.Pengalaman yang kaya secara sensorik, informatif, dan emosional terbukti menjadi faktor penentu yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan.Penelitian ini juga menunjukkan bahwa pengaruh AR terhadap kepuasan lebih banyak bersifat tidak langsung melalui peningkatan pengalaman pelanggan.Secara konseptual, penelitian ini menghasilkan model terpadu yang menjelaskan bagaimana teknologi imersif dan aspek psikologis branding berinteraksi dalam membentuk kepuasan pengunjung museum.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan pengujian empiris terhadap model konseptual yang dihasilkan menggunakan metode kuantitatif, serta memperluas penelitian ke berbagai jenis museum. Museum perlu mengoptimalkan penggunaan AR sebagai bagian dari strategi kuratorial yang mendukung tujuan edukatif dan naratif, serta memperkuat brand awareness melalui kampanye digital dan kolaborasi strategis. Selain itu, museum perlu memastikan konten AR mudah digunakan, menarik, dan relevan dengan konteks pameran, serta melakukan evaluasi pengalaman secara berkala untuk memastikan AR terus memberikan dampak positif.

References

1. Enhancing Museum Visiting Experience: Investigating the Relationships Between Augmented Reality Quality,... doi.org/10.1080/10447318.2023.2227832Enhancing Museum Visiting Experience Investigating the Relationships Between Augmented Reality Quality doi 10 1080 10447318 2023 2227832
2. View of Augmented Reality for Interactive Experiences in Museums: A Review. view augmented reality interactive... publisher.uthm.edu.my/periodicals/index.php/ahcs/article/view/15980/5220View of Augmented Reality for Interactive Experiences in Museums A Review view augmented reality interactive publisher uthm edu my periodicals index php ahcs article view 15980 5220
3. Embracing the paradox of customer experiences in the hospitality and tourism industry - Zha - 2024 -... doi.org/10.1111/ijmr.12343Embracing the paradox of customer experiences in the hospitality and tourism industry Zha 2024 doi 10 1111 ijmr 12343

Subjects

1. #brand awareness#brand awareness
2. #pengalaman pelanggan#pengalaman pelanggan

Metadata

File size	355.82 KB
Pages	13
Short Link	https://juris.id/p-37U
Lookup Links	Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCA	Report