STIM LPISTIM LPI
Jurnal Online Manajemen ELPEIJurnal Online Manajemen ELPEIPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Mamuju. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei, melibatkan 100 responden pelanggan PLN UP3 Mamuju yang dipilih melalui teknik Simple Random Sampling. Kualitas pelayanan diukur menggunakan model SERVQUAL dengan lima dimensi: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Inovasi layanan digital diukur melalui tiga dimensi: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan User Experience. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan dimensi Empathy dan Reliability sebagai faktor dominan, sementara Tangibility, Responsiveness, dan Assurance tidak signifikan.Inovasi layanan digital via PLN Mobile juga signifikan, terutama dimensi Perceived Ease of Use, serta Perceived Usefulness dan User Experience memberikan kontribusi tambahan.Kombinasi kualitas pelayanan dan inovasi digital secara simultan meningkatkan kepuasan secara signifikan, menunjukkan sinergi antara keandalan layanan konvensional dan kemudahan akses digital dapat memenuhi kebutuhan pelanggan di wilayah dengan tantangan geografis.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup dengan membandingkan pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital terhadap kepuasan pelanggan pada beberapa Unit Pelaksana Pelayanan (UP3) di provinsi lainnya, sehingga dapat menguji apakah temuan pada UP3 Mamuju bersifat umum atau dipengaruhi oleh kondisi geografis khusus. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran tingkat literasi digital pelanggan sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara Perceived Ease of Use pada aplikasi PLN Mobile dan kepuasan pelanggan, dengan mengukur kemampuan pengguna dalam mengoperasikan teknologi serta akses internet. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan persepsi pelanggan terhadap dimensi Reliability dan Empathy selama periode beberapa tahun dapat memberikan wawasan tentang efektivitas intervensi peningkatan layanan konvensional dan digital secara berkelanjutan. Penelitian ini dapat menggunakan desain panel dengan survei berulang serta analisis tren untuk menilai dampak jangka panjang. Hasilnya diharapkan dapat memberikan rekomendasi kebijakan yang lebih tepat bagi PLN dalam merancang strategi pelayanan terintegrasi.
| File size | 375.84 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
YARSIYARSI Alur proses rancangan kemas ulang informasi pengguna Perpustakaan Universitas YARSI terdiri dari (a) penentuan konten yang dibutuhkan yaitu sumber informasiAlur proses rancangan kemas ulang informasi pengguna Perpustakaan Universitas YARSI terdiri dari (a) penentuan konten yang dibutuhkan yaitu sumber informasi
YWNRYWNR Sebanyak 95 responden dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisa menggunakan regresi linier berganda dengan perangkatSebanyak 95 responden dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisa menggunakan regresi linier berganda dengan perangkat
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Hambatan utama berupa kesalahan dokumen, staf tidak memadai, koordinasi terbatas, dan kurangnya pengetahuan pengguna. Upaya seperti sistem komputerisasi,Hambatan utama berupa kesalahan dokumen, staf tidak memadai, koordinasi terbatas, dan kurangnya pengetahuan pengguna. Upaya seperti sistem komputerisasi,
IAIN MADURAIAIN MADURA Melalui kedua lembaga inilah kita berharap dapat menyaksikan pada satu saat terwujudnya “gurita ekonomi umat yang dahsyat, apabila tingkat kelembagaanMelalui kedua lembaga inilah kita berharap dapat menyaksikan pada satu saat terwujudnya “gurita ekonomi umat yang dahsyat, apabila tingkat kelembagaan
LPKIALPKIA Temuan unik dari studi ini adalah fokus pada satu outlet, memberikan pemahaman mikro tentang perilaku konsumen di kawasan urban. Implikasi praktisnya menyarankanTemuan unik dari studi ini adalah fokus pada satu outlet, memberikan pemahaman mikro tentang perilaku konsumen di kawasan urban. Implikasi praktisnya menyarankan
UNRAMUNRAM Kegiatan ini merupakan tindak lanjut dari pelatihan hortikultura yang telah dilaksanakan pada awal Oktober 2023 di kantor desa Sukadana. Pendampingan dilakukanKegiatan ini merupakan tindak lanjut dari pelatihan hortikultura yang telah dilaksanakan pada awal Oktober 2023 di kantor desa Sukadana. Pendampingan dilakukan
FHUKIFHUKI Akibatnya, konsumen yang berada dalam posisi lemah mengalami kesulitan dalam memperoleh haknya, termasuk ganti rugi, akibat gangguan layanan yang tidakAkibatnya, konsumen yang berada dalam posisi lemah mengalami kesulitan dalam memperoleh haknya, termasuk ganti rugi, akibat gangguan layanan yang tidak
UPBUPB Gaya hidup memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap minat berkunjung kembali. Store atmosphere, social media marketing dan gayaGaya hidup memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap minat berkunjung kembali. Store atmosphere, social media marketing dan gaya
Useful /
YARSIYARSI Sebagai upaya untuk memberikan gambaran secara utuh melalui panorama 360° tentang keanekaragaman tumbuh-tumbuhan dan memperkenalkan keindahan alam kebunSebagai upaya untuk memberikan gambaran secara utuh melalui panorama 360° tentang keanekaragaman tumbuh-tumbuhan dan memperkenalkan keindahan alam kebun
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Kegiatan ini dilaksanakan melalui pelatihan pembuatan konten digital, pengelolaan akun media sosial, dan strategi pemasaran digital. Metode penelitianKegiatan ini dilaksanakan melalui pelatihan pembuatan konten digital, pengelolaan akun media sosial, dan strategi pemasaran digital. Metode penelitian
UNISLAUNISLA Task-based Learning creates meaningful learning in the classroom. Each activity should be done with the expectation that it would provide something usefulTask-based Learning creates meaningful learning in the classroom. Each activity should be done with the expectation that it would provide something useful
IJAINIJAIN Dalam makalah ini, kami mengusulkan diferensiasi otomatis (AD) berbasis untuk PSODD. Kami membandingkan metode kami pada fungsi benchmark. Hasilnya menunjukkanDalam makalah ini, kami mengusulkan diferensiasi otomatis (AD) berbasis untuk PSODD. Kami membandingkan metode kami pada fungsi benchmark. Hasilnya menunjukkan