STIM LPISTIM LPI
Jurnal Online Manajemen ELPEIJurnal Online Manajemen ELPEIPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Mamuju. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei, melibatkan 100 responden pelanggan PLN UP3 Mamuju yang dipilih melalui teknik Simple Random Sampling. Kualitas pelayanan diukur menggunakan model SERVQUAL dengan lima dimensi: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Inovasi layanan digital diukur melalui tiga dimensi: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan User Experience. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan dimensi Empathy dan Reliability sebagai faktor dominan, sementara Tangibility, Responsiveness, dan Assurance tidak signifikan.Inovasi layanan digital via PLN Mobile juga signifikan, terutama dimensi Perceived Ease of Use, serta Perceived Usefulness dan User Experience memberikan kontribusi tambahan.Kombinasi kualitas pelayanan dan inovasi digital secara simultan meningkatkan kepuasan secara signifikan, menunjukkan sinergi antara keandalan layanan konvensional dan kemudahan akses digital dapat memenuhi kebutuhan pelanggan di wilayah dengan tantangan geografis.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup dengan membandingkan pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital terhadap kepuasan pelanggan pada beberapa Unit Pelaksana Pelayanan (UP3) di provinsi lainnya, sehingga dapat menguji apakah temuan pada UP3 Mamuju bersifat umum atau dipengaruhi oleh kondisi geografis khusus. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran tingkat literasi digital pelanggan sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara Perceived Ease of Use pada aplikasi PLN Mobile dan kepuasan pelanggan, dengan mengukur kemampuan pengguna dalam mengoperasikan teknologi serta akses internet. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan persepsi pelanggan terhadap dimensi Reliability dan Empathy selama periode beberapa tahun dapat memberikan wawasan tentang efektivitas intervensi peningkatan layanan konvensional dan digital secara berkelanjutan. Penelitian ini dapat menggunakan desain panel dengan survei berulang serta analisis tren untuk menilai dampak jangka panjang. Hasilnya diharapkan dapat memberikan rekomendasi kebijakan yang lebih tepat bagi PLN dalam merancang strategi pelayanan terintegrasi.
| File size | 375.84 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Hasil penelitian menunjukkan bahwa kolaborasi antarpemangku kepentingan telah berjalan, namun belum mencapai efektivitas yang ideal akibat ketimpanganHasil penelitian menunjukkan bahwa kolaborasi antarpemangku kepentingan telah berjalan, namun belum mencapai efektivitas yang ideal akibat ketimpangan
AKBIDHIPEKALONGANAKBIDHIPEKALONGAN Evaluasi dilakukan melalui kuesioner pre‑test dan post‑test. Hasil menunjukkan peningkatan pemahaman yang signifikan di kalangan peserta, bahkan melebihiEvaluasi dilakukan melalui kuesioner pre‑test dan post‑test. Hasil menunjukkan peningkatan pemahaman yang signifikan di kalangan peserta, bahkan melebihi
YWNRYWNR Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi kemudahan penggunaan, semakin besar kemungkinan pelaku UMKM menggunakan sistem pembayaran non-tunai.Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi kemudahan penggunaan, semakin besar kemungkinan pelaku UMKM menggunakan sistem pembayaran non-tunai.
STIALANBANDUNGSTIALANBANDUNG Temuan-temuan ini menekankan bahwa keberhasilan inovasi digital legislatif tidak dapat diatribusikan hanya pada ketersediaan teknologi, tetapi dibentukTemuan-temuan ini menekankan bahwa keberhasilan inovasi digital legislatif tidak dapat diatribusikan hanya pada ketersediaan teknologi, tetapi dibentuk
DINASTIREVDINASTIREV Hubungan antara digitalisasi dan perlindungan privasi bersifat dialektis. Dengan demikian, kerangka hukum yang ada cukup memadai, namun menuntut harmonisasiHubungan antara digitalisasi dan perlindungan privasi bersifat dialektis. Dengan demikian, kerangka hukum yang ada cukup memadai, namun menuntut harmonisasi
STPI PAJAKSTPI PAJAK Pandemi Transformasi digital dalam sistem perpajakan Indonesia melalui aplikasi Cortex telah menciptakan tuntutan adaptasi yang cepat bagi Wajib Pajak.Pandemi Transformasi digital dalam sistem perpajakan Indonesia melalui aplikasi Cortex telah menciptakan tuntutan adaptasi yang cepat bagi Wajib Pajak.
ADAIKEPRIADAIKEPRI Pelatihan dan pendampingan pembuatan sistem pembayaran non tunai QRIS penting bagi UMKM di Desa Baumata Timur untuk meningkatkan potensi dan inovasi mereka.Pelatihan dan pendampingan pembuatan sistem pembayaran non tunai QRIS penting bagi UMKM di Desa Baumata Timur untuk meningkatkan potensi dan inovasi mereka.
DINASTIPUBDINASTIPUB Penyusunan artikel ini bagi para penulis bertujuan untuk membangun hipotesis dalam mencari pengaruh di antara beberapa variabel yang dapat dijadikan objekPenyusunan artikel ini bagi para penulis bertujuan untuk membangun hipotesis dalam mencari pengaruh di antara beberapa variabel yang dapat dijadikan objek
Useful /
DINASTIREVDINASTIREV Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdakwa terbukti melanggar Pasal 1 jo. Pasal 6 Perppu No. 51 Tahun 1960 dan Pasal 407 ayat (1) KUHP karena menguasaiHasil penelitian menunjukkan bahwa terdakwa terbukti melanggar Pasal 1 jo. Pasal 6 Perppu No. 51 Tahun 1960 dan Pasal 407 ayat (1) KUHP karena menguasai
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Guru Pendidikan Agama Islam menunjukkan kebiasaan kuat dalam menggunakan teknologi untuk mendukung keterlibatan dan pemahaman peserta didik. Strategi utamaGuru Pendidikan Agama Islam menunjukkan kebiasaan kuat dalam menggunakan teknologi untuk mendukung keterlibatan dan pemahaman peserta didik. Strategi utama
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Dengan menggunakan kerangka Pengetahuan Ekologi Tradisional (TEK) dan Ekologi Politik, penelitian ini memberikan analisis kritis tentang bagaimana kebijakan-kebijakanDengan menggunakan kerangka Pengetahuan Ekologi Tradisional (TEK) dan Ekologi Politik, penelitian ini memberikan analisis kritis tentang bagaimana kebijakan-kebijakan
DINASTIPUBDINASTIPUB Wijaya Machinery Perkasa memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Pemberian fasilitas menciptakan dampak signifikan pada pengembanganWijaya Machinery Perkasa memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Pemberian fasilitas menciptakan dampak signifikan pada pengembangan