STIM LPISTIM LPI
Jurnal Online Manajemen ELPEIJurnal Online Manajemen ELPEIPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Mamuju. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei, melibatkan 100 responden pelanggan PLN UP3 Mamuju yang dipilih melalui teknik Simple Random Sampling. Kualitas pelayanan diukur menggunakan model SERVQUAL dengan lima dimensi: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Inovasi layanan digital diukur melalui tiga dimensi: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan User Experience. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan dimensi Empathy dan Reliability sebagai faktor dominan, sementara Tangibility, Responsiveness, dan Assurance tidak signifikan.Inovasi layanan digital via PLN Mobile juga signifikan, terutama dimensi Perceived Ease of Use, serta Perceived Usefulness dan User Experience memberikan kontribusi tambahan.Kombinasi kualitas pelayanan dan inovasi digital secara simultan meningkatkan kepuasan secara signifikan, menunjukkan sinergi antara keandalan layanan konvensional dan kemudahan akses digital dapat memenuhi kebutuhan pelanggan di wilayah dengan tantangan geografis.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup dengan membandingkan pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital terhadap kepuasan pelanggan pada beberapa Unit Pelaksana Pelayanan (UP3) di provinsi lainnya, sehingga dapat menguji apakah temuan pada UP3 Mamuju bersifat umum atau dipengaruhi oleh kondisi geografis khusus. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran tingkat literasi digital pelanggan sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara Perceived Ease of Use pada aplikasi PLN Mobile dan kepuasan pelanggan, dengan mengukur kemampuan pengguna dalam mengoperasikan teknologi serta akses internet. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan persepsi pelanggan terhadap dimensi Reliability dan Empathy selama periode beberapa tahun dapat memberikan wawasan tentang efektivitas intervensi peningkatan layanan konvensional dan digital secara berkelanjutan. Penelitian ini dapat menggunakan desain panel dengan survei berulang serta analisis tren untuk menilai dampak jangka panjang. Hasilnya diharapkan dapat memberikan rekomendasi kebijakan yang lebih tepat bagi PLN dalam merancang strategi pelayanan terintegrasi.
| File size | 375.84 KB |
| Pages | 10 |
| Short Link | https://juris.id/p-2Zq |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA NLR merupakan strategi kepemimpinan klinis yang efektif untuk meningkatkan motivasi intrinsik, komunikasi, serta budaya kualitas dan akuntabilitas dalamNLR merupakan strategi kepemimpinan klinis yang efektif untuk meningkatkan motivasi intrinsik, komunikasi, serta budaya kualitas dan akuntabilitas dalam
STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional, melibatkan 76 perawat di bangsal rawat inap dan rawat jalan. HasilPenelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional, melibatkan 76 perawat di bangsal rawat inap dan rawat jalan. Hasil
LITERASISAINSLITERASISAINS Harga, produk, dan lokasi masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Secara serempak, ketiga variabel tersebutHarga, produk, dan lokasi masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Secara serempak, ketiga variabel tersebut
WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Instalasi Bedah Sentral merupakan unit layanan pembedahan yang berkontribusi dalam pelayanan dalam pemberian asuhan keperawatan perioperatif. SurgicalInstalasi Bedah Sentral merupakan unit layanan pembedahan yang berkontribusi dalam pelayanan dalam pemberian asuhan keperawatan perioperatif. Surgical
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Pada analisa bivariat, ditemukan bahwa ada hubungan yang bermakna antara kenaikan berat badan ibu selama kehamilan (p value 0. 005), usia ibu (p valuePada analisa bivariat, ditemukan bahwa ada hubungan yang bermakna antara kenaikan berat badan ibu selama kehamilan (p value 0. 005), usia ibu (p value
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Ada hubungan yang bermakna antara umur ibu dengan kunjungan pemeriksaan IVA, ada hubungan yang bermakna antara pengetahuan dengan kunjungan pemeriksaanAda hubungan yang bermakna antara umur ibu dengan kunjungan pemeriksaan IVA, ada hubungan yang bermakna antara pengetahuan dengan kunjungan pemeriksaan
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Selain itu, terdapat pula hubungan yang signifikan antara makrosomia dengan kejadian perdarahan pasca persalinan di rumah sakit yang sama. Terakhir, penelitianSelain itu, terdapat pula hubungan yang signifikan antara makrosomia dengan kejadian perdarahan pasca persalinan di rumah sakit yang sama. Terakhir, penelitian
STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Penatalaksanaan persalinan yang lama bergantung pada penyebabnya dan dapat dilakukan dengan mengubah posisi ibu bersalin. Posisi yang nyaman selama persalinanPenatalaksanaan persalinan yang lama bergantung pada penyebabnya dan dapat dilakukan dengan mengubah posisi ibu bersalin. Posisi yang nyaman selama persalinan
Useful /
STAITARUNASTAITARUNA Integrasi ini memungkinkan pemahaman Al‑Quran sebagai sistem makna dinamis, memperkuat validitas metodologis serta relevansinya terhadap isu‑isu kemanusiaanIntegrasi ini memungkinkan pemahaman Al‑Quran sebagai sistem makna dinamis, memperkuat validitas metodologis serta relevansinya terhadap isu‑isu kemanusiaan
PCRPCR Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang dilaksanakan pada 21 Mei 2025 ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan keterampilan siswa kelas XI SMANKegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang dilaksanakan pada 21 Mei 2025 ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan keterampilan siswa kelas XI SMAN
STIM LPISTIM LPI Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa bentuk manajemen pemenuhan kebutuhan dokter di RSUD Nunukan telah mencakup berbagai aspek penting,Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa bentuk manajemen pemenuhan kebutuhan dokter di RSUD Nunukan telah mencakup berbagai aspek penting,
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Setelah dua siklus intervensi, kemampuan meningkat menjadi 70% pada siklus I dan 90% pada siklus II, mencapai kategori sangat baik. Dengan demikian, penerapanSetelah dua siklus intervensi, kemampuan meningkat menjadi 70% pada siklus I dan 90% pada siklus II, mencapai kategori sangat baik. Dengan demikian, penerapan