STIM LPISTIM LPI

Jurnal Online Manajemen ELPEIJurnal Online Manajemen ELPEI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Mamuju. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei, melibatkan 100 responden pelanggan PLN UP3 Mamuju yang dipilih melalui teknik Simple Random Sampling. Kualitas pelayanan diukur menggunakan model SERVQUAL dengan lima dimensi: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Inovasi layanan digital diukur melalui tiga dimensi: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan User Experience. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.

Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan dimensi Empathy dan Reliability sebagai faktor dominan, sementara Tangibility, Responsiveness, dan Assurance tidak signifikan.Inovasi layanan digital via PLN Mobile juga signifikan, terutama dimensi Perceived Ease of Use, serta Perceived Usefulness dan User Experience memberikan kontribusi tambahan.Kombinasi kualitas pelayanan dan inovasi digital secara simultan meningkatkan kepuasan secara signifikan, menunjukkan sinergi antara keandalan layanan konvensional dan kemudahan akses digital dapat memenuhi kebutuhan pelanggan di wilayah dengan tantangan geografis.

Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup dengan membandingkan pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital terhadap kepuasan pelanggan pada beberapa Unit Pelaksana Pelayanan (UP3) di provinsi lainnya, sehingga dapat menguji apakah temuan pada UP3 Mamuju bersifat umum atau dipengaruhi oleh kondisi geografis khusus. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran tingkat literasi digital pelanggan sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara Perceived Ease of Use pada aplikasi PLN Mobile dan kepuasan pelanggan, dengan mengukur kemampuan pengguna dalam mengoperasikan teknologi serta akses internet. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan persepsi pelanggan terhadap dimensi Reliability dan Empathy selama periode beberapa tahun dapat memberikan wawasan tentang efektivitas intervensi peningkatan layanan konvensional dan digital secara berkelanjutan. Penelitian ini dapat menggunakan desain panel dengan survei berulang serta analisis tren untuk menilai dampak jangka panjang. Hasilnya diharapkan dapat memberikan rekomendasi kebijakan yang lebih tepat bagi PLN dalam merancang strategi pelayanan terintegrasi.

Read online
File size375.84 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Factors Influencing Students Motivation to Use ChatGPT for Learning A TAM and UGT Approach 2026More at 2026

STITPNSTITPN Employing a quantitative approach, data were collected via a structured survey and analyzed using Structural Equation Modeling–Generalized StructuredEmploying a quantitative approach, data were collected via a structured survey and analyzed using Structural Equation Modeling–Generalized Structured

JURIS Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi SIMAN dengan Persepsi Nilai Sebagai Variabel Intervening 2026More at 2026

RISETILMIAHRISETILMIAH Model ini memperluas literatur e-government dengan menunjukkan bahwa dalam konteks sistem yang wajib digunakan (mandatory use), persepsi nilai menjadiModel ini memperluas literatur e-government dengan menunjukkan bahwa dalam konteks sistem yang wajib digunakan (mandatory use), persepsi nilai menjadi

JURIS Pengaruh Perceived Ease Of Use Perceived Usefulness Dan Perceived Risk Terhadap Pembayaran Cashless Pada Umkm Di Kota Manado 2026More at 2026

YWNRYWNR Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi kemudahan penggunaan, semakin besar kemungkinan pelaku UMKM menggunakan sistem pembayaran non-tunai.Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi kemudahan penggunaan, semakin besar kemungkinan pelaku UMKM menggunakan sistem pembayaran non-tunai.

JURIS Does Age Influence Ai Enabled Mobile Banking App Usage Analyzing Cognitive Factors And Sustained Intentions 2025More at 2025

UNTARUNTAR A total of 398 participants were surveyed, with data analysis conducted using SPSS. The results indicate that factors such as perceived usefulness, easeA total of 398 participants were surveyed, with data analysis conducted using SPSS. The results indicate that factors such as perceived usefulness, ease

JURIS Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Manfaat Teknologi Informasi Menjadikan Gen Z Lebih Berani Berpendapat Dalam Dunia Maya 2024More at 2024

UVERSUVERS This research contributes to extracting information in creating effective communication with Generation Z who are often considered to stutter in public,This research contributes to extracting information in creating effective communication with Generation Z who are often considered to stutter in public,

JURIS Career Selection of Professional Accounting Determination of Internal and External Factors During the New Normal Era in S1 Accounting Graduates in Indonesia 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Berdasarkan hasil penelitian dan diskusi, diperoleh simpulan bahwa persepsi terhadap akuntan profesional berpengaruh signifikan terhadap minat karir sebagaiBerdasarkan hasil penelitian dan diskusi, diperoleh simpulan bahwa persepsi terhadap akuntan profesional berpengaruh signifikan terhadap minat karir sebagai

JURIS Optimizing the Role of MSMEs in an Efforts to Revive the National Economic during the Pandemic of Covid 19 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan analisis deskriptif berdasarkan studi literatur. Pendekatan penelitian yang digunakan adalahMetode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan analisis deskriptif berdasarkan studi literatur. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah

JURIS Faktor Faktor yang Mempengaruhi Adopsi E learning untuk Siswa SMA di Indonesia dengan Menggunakan Extended Technology Acceptance Model 2022More at 2022

STTSSTTS Didukung dengan berbagai macam perangkat yang mampu mengaksesnya di kalangan remaja, terutama siswa sekolah pada bangku pendidikan di SMA. Gaya hidup serbaDidukung dengan berbagai macam perangkat yang mampu mengaksesnya di kalangan remaja, terutama siswa sekolah pada bangku pendidikan di SMA. Gaya hidup serba

Useful /

JURIS Sistem Kerja Hot Metal Detector pada Roll Table Interface Pembuatan Baja Profil PT Krakatau Baja Konstruksi 2025More at 2025

STTWSTTW Secara keseluruhan, integrasi HMD dan roll table terbukti efektif dalam menjaga kestabilan proses produksi, meningkatkan produktivitas, serta mendukungSecara keseluruhan, integrasi HMD dan roll table terbukti efektif dalam menjaga kestabilan proses produksi, meningkatkan produktivitas, serta mendukung

JURIS Rancang Bangun Sistem Pemantauan Kadar Oksigen Dan Berat Badan Bayi Pada Incubator Bayi Menggunakan Blynk Iot Dan Nodemcu 2025More at 2025

STTWSTTW Sistem mampu menampilkan data secara real-time dengan tingkat akurasi yang tinggi, ditunjukkan oleh rata-rata kesalahan pembacaan berat badan hanya sebesarSistem mampu menampilkan data secara real-time dengan tingkat akurasi yang tinggi, ditunjukkan oleh rata-rata kesalahan pembacaan berat badan hanya sebesar

JURIS Factors Influencing Performance Based Budgeting Leadership Style Administrative Improvement and Sanctions 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Analisis hasil ulasan pustaka menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki pengaruh rendah terhadap implementasi anggaran berbasis kinerja. Sebaliknya,Analisis hasil ulasan pustaka menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki pengaruh rendah terhadap implementasi anggaran berbasis kinerja. Sebaliknya,

JURIS The Effect of Green Governance on Organizational Performance Moderated by Tax Administration Reform 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Sampel penelitian ini adalah pegawai senior, pegawai yang memiliki posisi echelon IV dan setidaknya memiliki jabatan kepala bagian. Temuan Penelitian—PenelitianSampel penelitian ini adalah pegawai senior, pegawai yang memiliki posisi echelon IV dan setidaknya memiliki jabatan kepala bagian. Temuan Penelitian—Penelitian

ads-block-test