STIM LPISTIM LPI
Jurnal Online Manajemen ELPEIJurnal Online Manajemen ELPEIPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Mamuju. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei, melibatkan 100 responden pelanggan PLN UP3 Mamuju yang dipilih melalui teknik Simple Random Sampling. Kualitas pelayanan diukur menggunakan model SERVQUAL dengan lima dimensi: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Inovasi layanan digital diukur melalui tiga dimensi: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan User Experience. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan dimensi Empathy dan Reliability sebagai faktor dominan, sementara Tangibility, Responsiveness, dan Assurance tidak signifikan.Inovasi layanan digital via PLN Mobile juga signifikan, terutama dimensi Perceived Ease of Use, serta Perceived Usefulness dan User Experience memberikan kontribusi tambahan.Kombinasi kualitas pelayanan dan inovasi digital secara simultan meningkatkan kepuasan secara signifikan, menunjukkan sinergi antara keandalan layanan konvensional dan kemudahan akses digital dapat memenuhi kebutuhan pelanggan di wilayah dengan tantangan geografis.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas ruang lingkup dengan membandingkan pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan inovasi layanan digital terhadap kepuasan pelanggan pada beberapa Unit Pelaksana Pelayanan (UP3) di provinsi lainnya, sehingga dapat menguji apakah temuan pada UP3 Mamuju bersifat umum atau dipengaruhi oleh kondisi geografis khusus. Selanjutnya, penting untuk menyelidiki peran tingkat literasi digital pelanggan sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau melemahkan hubungan antara Perceived Ease of Use pada aplikasi PLN Mobile dan kepuasan pelanggan, dengan mengukur kemampuan pengguna dalam mengoperasikan teknologi serta akses internet. Selain itu, penelitian longitudinal yang melacak perubahan persepsi pelanggan terhadap dimensi Reliability dan Empathy selama periode beberapa tahun dapat memberikan wawasan tentang efektivitas intervensi peningkatan layanan konvensional dan digital secara berkelanjutan. Penelitian ini dapat menggunakan desain panel dengan survei berulang serta analisis tren untuk menilai dampak jangka panjang. Hasilnya diharapkan dapat memberikan rekomendasi kebijakan yang lebih tepat bagi PLN dalam merancang strategi pelayanan terintegrasi.
| File size | 375.84 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Manajemen Talenta Digital secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap Strategi pengembangan SDM.Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Manajemen Talenta Digital secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap Strategi pengembangan SDM.
FEB UMIFEB UMI Budaya lingkungan yang kuat mendorong penerapan praktik GHRM seperti rekrutmen hijau, pelatihan berbasis kesadaran lingkungan, dan penilaian perilaku ramahBudaya lingkungan yang kuat mendorong penerapan praktik GHRM seperti rekrutmen hijau, pelatihan berbasis kesadaran lingkungan, dan penilaian perilaku ramah
FEB UMIFEB UMI ukuran sampel optimal yang dibutuhkan adalah 96 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui distribusi kuesioner kepada responden, menggunakanukuran sampel optimal yang dibutuhkan adalah 96 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui distribusi kuesioner kepada responden, menggunakan
FEB UMIFEB UMI Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain kausal asosiatif. Seluruh pegawai, berjumlah 55 orang, dijadikan sampel melalui teknikMetode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain kausal asosiatif. Seluruh pegawai, berjumlah 55 orang, dijadikan sampel melalui teknik
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Sampel dalam penelitian ini berjumlah 140 orang dari Kota Lhokseumawe yang telah menggunakan e-wallet. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner dianalisisSampel dalam penelitian ini berjumlah 140 orang dari Kota Lhokseumawe yang telah menggunakan e-wallet. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner dianalisis
UNTARUNTAR These insights provide valuable direction for software developers and financial institutions aiming to optimize user satisfaction and engagement with AI-poweredThese insights provide valuable direction for software developers and financial institutions aiming to optimize user satisfaction and engagement with AI-powered
DINASTIPUBDINASTIPUB Persepsi akuntan profesional dan pertimbangan pasar berpengaruh signifikan terhadap minat karir akuntan publik, sedangkan pengetahuan akuntansi dan penghargaanPersepsi akuntan profesional dan pertimbangan pasar berpengaruh signifikan terhadap minat karir akuntan publik, sedangkan pengetahuan akuntansi dan penghargaan
ANTARBANGSAANTARBANGSA Terdapat tiga faktor utama, yaitu perceived usefulness, perceived ease of use, dan behavioral intention to use. Pengujian hipotesis dalam model penelitianTerdapat tiga faktor utama, yaitu perceived usefulness, perceived ease of use, dan behavioral intention to use. Pengujian hipotesis dalam model penelitian
Useful /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Kedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995. Pelayanan jasa secara parsial berpengaruhKedua variabel secara simultan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan nasabah dengan nilai R² = 0,995. Pelayanan jasa secara parsial berpengaruh
IPBIPB Indikator yang diuraikan dalam penelitian ini menyediakan metode dasar untuk menilai layanan yang diberikan oleh lanskap hutan perkotaan. Hal ini dapatIndikator yang diuraikan dalam penelitian ini menyediakan metode dasar untuk menilai layanan yang diberikan oleh lanskap hutan perkotaan. Hal ini dapat
LPPM UNASMANLPPM UNASMAN Permasalahan utama yang dihadapi desa adalah belum adanya peta tematik yang dapat mendokumentasikan secara sistematis potensi geosite dan sumber daya airPermasalahan utama yang dihadapi desa adalah belum adanya peta tematik yang dapat mendokumentasikan secara sistematis potensi geosite dan sumber daya air
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Rekomendasi utama meliputi peningkatan program pelatihan guru, perbaikan infrastruktur teknologi, dan penerapan pendekatan pedagogis seimbang untuk menoptimalkanRekomendasi utama meliputi peningkatan program pelatihan guru, perbaikan infrastruktur teknologi, dan penerapan pendekatan pedagogis seimbang untuk menoptimalkan