UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort Subang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Metode Partial Least Square (PLS). Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan dan parsial, dengan koefisien jalur 0,632 dan nilai t‑hitung sebesar 13,123.
Kualitas jasa pada wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort dinilai tinggi.Tingkat kepuasan pelanggan pada wisata tersebut dinilai rendah.Analisis SEM‑PLS menunjukkan kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur 0,632 dan R² 0,40, yang menjelaskan 40 % varians kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan geografis dengan membandingkan kualitas jasa dan kepuasan pelanggan pada beberapa destinasi pemandian air panas di Indonesia, sehingga dapat menguji generalisasi temuan pada Ciater Spa Resort. Selanjutnya, diperlukan kajian yang meneliti peran mediasi nilai yang dirasakan dan kepercayaan pelanggan antara kualitas jasa dan kepuasan, menggunakan pendekatan campuran kuantitatif‑kualitatif untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, sebuah studi longitudinal disarankan untuk memantau perubahan persepsi kualitas jasa dan tingkat kepuasan pelanggan selama berbagai musim, guna mengevaluasi efek fluktuasi musiman serta mengidentifikasi faktor-faktor waktu yang memengaruhi kepuasan secara dinamis.
| File size | 396.94 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPARUMPAR Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Uji Sobel membuktikan bahwa kepercayaan pelanggan memediasiKepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Uji Sobel membuktikan bahwa kepercayaan pelanggan memediasi
STIE BINAKARYASTIE BINAKARYA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan
YWNRYWNR Penelitian ini mengkaji pengaruh perputaran kas dan perputaran persediaan sebagai indikator utama manajemen modal kerja terhadap Return on Assets (ROA)Penelitian ini mengkaji pengaruh perputaran kas dan perputaran persediaan sebagai indikator utama manajemen modal kerja terhadap Return on Assets (ROA)
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Metode penelitian yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan studi pustaka, sedangkan pengembangan sistem menerapkan metode Agile. Sistem diujiMetode penelitian yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan studi pustaka, sedangkan pengembangan sistem menerapkan metode Agile. Sistem diuji
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Tantangan utama meliputi kompleksitas komputasional, defisiensi transparansi metodologis pada 66,67% studi, dan limitasi skalabilitas algoritma. ImplikasiTantangan utama meliputi kompleksitas komputasional, defisiensi transparansi metodologis pada 66,67% studi, dan limitasi skalabilitas algoritma. Implikasi
AREAIAREAI Penelitian ini memberikan makna penting bagi pembuat kebijakan untuk lebih memperhatikan aspek distribusi dalam menetapkan kebijakan moneter agar pertumbuhanPenelitian ini memberikan makna penting bagi pembuat kebijakan untuk lebih memperhatikan aspek distribusi dalam menetapkan kebijakan moneter agar pertumbuhan
IAI MBIMAIAI MBIMA Ulasan positif dan keterlibatan di media sosial meningkatkan citra brand UMKM secara signifikan. Hasil ini mencerminkan bahwa literasi teknologi menjadiUlasan positif dan keterlibatan di media sosial meningkatkan citra brand UMKM secara signifikan. Hasil ini mencerminkan bahwa literasi teknologi menjadi
STKIP JBSTKIP JB Sektor informal yang paling banyak diminati oleh masyarakat Indonesia yang umumnya tinggal di perkotaan. Kehidupan Sosial Ekonomi Sektor Informal, PedagangSektor informal yang paling banyak diminati oleh masyarakat Indonesia yang umumnya tinggal di perkotaan. Kehidupan Sosial Ekonomi Sektor Informal, Pedagang
Useful /
YWNRYWNR Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan Sistem Pengendalian Internal (SPI) pada proses pemberian Kredit Mantap Pensiun (KMP) di PT Bank Mandiri TaspenPenelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan Sistem Pengendalian Internal (SPI) pada proses pemberian Kredit Mantap Pensiun (KMP) di PT Bank Mandiri Taspen
YWNRYWNR Penelitian ini berkontribusi pada literatur manajemen biaya dengan secara empiris mendemonstrasikan pentingnya struktur biaya yang efisien dalam meningkatkanPenelitian ini berkontribusi pada literatur manajemen biaya dengan secara empiris mendemonstrasikan pentingnya struktur biaya yang efisien dalam meningkatkan
ARIPAFIARIPAFI Proses pembinaan calon imam di Seminari Tinggi mencakup lima aspek kematangan. Kematangan seksual adalah bagian yang penting dari semua dimensi ini, membantuProses pembinaan calon imam di Seminari Tinggi mencakup lima aspek kematangan. Kematangan seksual adalah bagian yang penting dari semua dimensi ini, membantu
STKIP JBSTKIP JB Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel motivasi kerja memiliki pengaruh simultan terhadap variabel kinerja pegawai. Dengan nilai Adjusted R SquareHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel motivasi kerja memiliki pengaruh simultan terhadap variabel kinerja pegawai. Dengan nilai Adjusted R Square