UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort Subang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Metode Partial Least Square (PLS). Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan dan parsial, dengan koefisien jalur 0,632 dan nilai t‑hitung sebesar 13,123.
Kualitas jasa pada wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort dinilai tinggi.Tingkat kepuasan pelanggan pada wisata tersebut dinilai rendah.Analisis SEM‑PLS menunjukkan kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur 0,632 dan R² 0,40, yang menjelaskan 40 % varians kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan geografis dengan membandingkan kualitas jasa dan kepuasan pelanggan pada beberapa destinasi pemandian air panas di Indonesia, sehingga dapat menguji generalisasi temuan pada Ciater Spa Resort. Selanjutnya, diperlukan kajian yang meneliti peran mediasi nilai yang dirasakan dan kepercayaan pelanggan antara kualitas jasa dan kepuasan, menggunakan pendekatan campuran kuantitatif‑kualitatif untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, sebuah studi longitudinal disarankan untuk memantau perubahan persepsi kualitas jasa dan tingkat kepuasan pelanggan selama berbagai musim, guna mengevaluasi efek fluktuasi musiman serta mengidentifikasi faktor-faktor waktu yang memengaruhi kepuasan secara dinamis.
| File size | 396.94 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
GOVERNMENTJOURNALGOVERNMENTJOURNAL Oleh karena itu, penelitian lanjutan harus berfokus pada studi jangka panjang dan empiris yang menggabungkan inovasi teknologi, partisipasi masyarakat,Oleh karena itu, penelitian lanjutan harus berfokus pada studi jangka panjang dan empiris yang menggabungkan inovasi teknologi, partisipasi masyarakat,
POLTEKKES PADANGPOLTEKKES PADANG Data dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kepercayaanData dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kepercayaan
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Implikasi hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi regulator dan lembaga keuangan syariah dalam merancang program pembiayaan dan edukasi yang lebihImplikasi hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi regulator dan lembaga keuangan syariah dalam merancang program pembiayaan dan edukasi yang lebih
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Keterbatasan lahan parkir di lingkungan PT Adonia Footwear Indonesia menimbulkan dinamika sosial ekonomi yang cukup kompleks. Ketidaksesuaian antara jumlahKeterbatasan lahan parkir di lingkungan PT Adonia Footwear Indonesia menimbulkan dinamika sosial ekonomi yang cukup kompleks. Ketidaksesuaian antara jumlah
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Nilai perusahaan mencerminkan kepercayaan investor terhadap prospek masa depan perusahaan. Dalam sektor perbankan yang sangat diatur dan penuh risiko,Nilai perusahaan mencerminkan kepercayaan investor terhadap prospek masa depan perusahaan. Dalam sektor perbankan yang sangat diatur dan penuh risiko,
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya minat literasi siswa di SMAN 8 Gowa yang berdampak pada rendahnya pemanfaatan perpustakaan, serta masihPenelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya minat literasi siswa di SMAN 8 Gowa yang berdampak pada rendahnya pemanfaatan perpustakaan, serta masih
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Tracer study merupakan salah satu instrumen penting yang digunakan oleh perguruan tinggi untuk mengevaluasi kualitas lulusan serta mengukur relevansi kurikulumTracer study merupakan salah satu instrumen penting yang digunakan oleh perguruan tinggi untuk mengevaluasi kualitas lulusan serta mengukur relevansi kurikulum
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Memperkuat prosedur ini dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi emisi, meningkatkan ketahanan pelabuhan, dan mendukung tujuan pengembangan maritim berkelanjutan.Memperkuat prosedur ini dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi emisi, meningkatkan ketahanan pelabuhan, dan mendukung tujuan pengembangan maritim berkelanjutan.
Useful /
UNSUBUNSUB Namun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruhNamun pengaruh kualitas pelayanan secara variabel x tunggal (parsial) terhadap kepuasan nasabah di PT. BMRI unit Tanjung Siang tidak memiliki pengaruh
JURNALSAINSJURNALSAINS Hubungan keduanya diperparah dengan konflik sengketa di Pulau Dokdo dan Takeshima. Oleh karena itu, pada masa pemerintahan Shinzo Abe dan Moon Jae-in melakukanHubungan keduanya diperparah dengan konflik sengketa di Pulau Dokdo dan Takeshima. Oleh karena itu, pada masa pemerintahan Shinzo Abe dan Moon Jae-in melakukan
WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER 004, sedangkan menggunakan uji kolmogorovo smirnove untuk faktor umur dengan hasil p value 1. 000 yang berarti tidak terdapat korelasi antara umur dengan004, sedangkan menggunakan uji kolmogorovo smirnove untuk faktor umur dengan hasil p value 1. 000 yang berarti tidak terdapat korelasi antara umur dengan
WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara tingkat pendidikan (ρ = 0,000 < nilai α = 0,05)Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara tingkat pendidikan (ρ = 0,000 < nilai α = 0,05)