UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort Subang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Metode Partial Least Square (PLS). Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan dan parsial, dengan koefisien jalur 0,632 dan nilai t‑hitung sebesar 13,123.
Kualitas jasa pada wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort dinilai tinggi.Tingkat kepuasan pelanggan pada wisata tersebut dinilai rendah.Analisis SEM‑PLS menunjukkan kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur 0,632 dan R² 0,40, yang menjelaskan 40 % varians kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan geografis dengan membandingkan kualitas jasa dan kepuasan pelanggan pada beberapa destinasi pemandian air panas di Indonesia, sehingga dapat menguji generalisasi temuan pada Ciater Spa Resort. Selanjutnya, diperlukan kajian yang meneliti peran mediasi nilai yang dirasakan dan kepercayaan pelanggan antara kualitas jasa dan kepuasan, menggunakan pendekatan campuran kuantitatif‑kualitatif untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, sebuah studi longitudinal disarankan untuk memantau perubahan persepsi kualitas jasa dan tingkat kepuasan pelanggan selama berbagai musim, guna mengevaluasi efek fluktuasi musiman serta mengidentifikasi faktor-faktor waktu yang memengaruhi kepuasan secara dinamis.
| File size | 396.94 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Penelitian mengungkapkan bahwa meskipun kemampuan teknis umumnya memadai, mekanisme koordinasi dan proses administratif memerlukan perbaikan signifikanPenelitian mengungkapkan bahwa meskipun kemampuan teknis umumnya memadai, mekanisme koordinasi dan proses administratif memerlukan perbaikan signifikan
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Tujuan yang ingin dicapai dalam studi ini adalah untuk menilai seberapa besar sikap konsumen dan manfaat yang dirasakan dapat memengaruhi niat beli sabunTujuan yang ingin dicapai dalam studi ini adalah untuk menilai seberapa besar sikap konsumen dan manfaat yang dirasakan dapat memengaruhi niat beli sabun
GOVERNMENTJOURNALGOVERNMENTJOURNAL Pengelolaan sampah perkotaan di Depok menghadapi tantangan yang meningkat karena pertumbuhan populasi yang pesat dan infrastruktur yang tidak memadai,Pengelolaan sampah perkotaan di Depok menghadapi tantangan yang meningkat karena pertumbuhan populasi yang pesat dan infrastruktur yang tidak memadai,
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Analisis juga menunjukkan bahwa diskon berfungsi sebagai variabel moderasi, memperkuat pengaruh positif antara direct marketing dan minat beli ulang, namunAnalisis juga menunjukkan bahwa diskon berfungsi sebagai variabel moderasi, memperkuat pengaruh positif antara direct marketing dan minat beli ulang, namun
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Pertama, coaching, mentoring, dan keterlibatan kerja berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan. Kedua, faktor-faktor tersebut juga memiliki pengaruhPertama, coaching, mentoring, dan keterlibatan kerja berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan. Kedua, faktor-faktor tersebut juga memiliki pengaruh
STT GKESTT GKE Hasilnya menunjukkan bahwa warga masyarakat yang mengatur lalu lintas di belokan dan di persimpangan jalan tanpa lampu merah disebut sebagai Pak Ogah.Hasilnya menunjukkan bahwa warga masyarakat yang mengatur lalu lintas di belokan dan di persimpangan jalan tanpa lampu merah disebut sebagai Pak Ogah.
AREAIAREAI Kebijakan moneter yang dijalankan oleh Bank Indonesia berperan penting dalam menjaga stabilitas ekonomi makro melalui instrumen seperti suku bunga, inflasi,Kebijakan moneter yang dijalankan oleh Bank Indonesia berperan penting dalam menjaga stabilitas ekonomi makro melalui instrumen seperti suku bunga, inflasi,
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi usaha memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pendapatan pedagang kaki lima, modal usaha memiliki pengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi usaha memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pendapatan pedagang kaki lima, modal usaha memiliki pengaruh
Useful /
JURNALBKJURNALBK Studi ini mengeksplorasi peran Pendidikan Pancasila sebagai alat untuk membentuk kesadaran hukum peserta didik dalam konteks demokrasi konstitusional.Studi ini mengeksplorasi peran Pendidikan Pancasila sebagai alat untuk membentuk kesadaran hukum peserta didik dalam konteks demokrasi konstitusional.
IBIK57IBIK57 Data dianalisis melalui sebaran kuesioner dengan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwaData dianalisis melalui sebaran kuesioner dengan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
JOURNALCENTERJOURNALCENTER 0,068 > 0,05. Variabel karakteristik individu, komitmen organisasi, keselamatan dan kesehatan kerja secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap0,068 > 0,05. Variabel karakteristik individu, komitmen organisasi, keselamatan dan kesehatan kerja secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap
JOURNALCENTERJOURNALCENTER (4) Secara simultan, gaya kepemimpinan, lingkungan kerja, dan motivasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan, ditunjukkan dengan nilai signifikansi pada(4) Secara simultan, gaya kepemimpinan, lingkungan kerja, dan motivasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan, ditunjukkan dengan nilai signifikansi pada