UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort Subang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Metode Partial Least Square (PLS). Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan dan parsial, dengan koefisien jalur 0,632 dan nilai t‑hitung sebesar 13,123.
Kualitas jasa pada wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort dinilai tinggi.Tingkat kepuasan pelanggan pada wisata tersebut dinilai rendah.Analisis SEM‑PLS menunjukkan kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur 0,632 dan R² 0,40, yang menjelaskan 40 % varians kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan geografis dengan membandingkan kualitas jasa dan kepuasan pelanggan pada beberapa destinasi pemandian air panas di Indonesia, sehingga dapat menguji generalisasi temuan pada Ciater Spa Resort. Selanjutnya, diperlukan kajian yang meneliti peran mediasi nilai yang dirasakan dan kepercayaan pelanggan antara kualitas jasa dan kepuasan, menggunakan pendekatan campuran kuantitatif‑kualitatif untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, sebuah studi longitudinal disarankan untuk memantau perubahan persepsi kualitas jasa dan tingkat kepuasan pelanggan selama berbagai musim, guna mengevaluasi efek fluktuasi musiman serta mengidentifikasi faktor-faktor waktu yang memengaruhi kepuasan secara dinamis.
| File size | 396.94 KB |
| Pages | 19 |
| Short Link | https://juris.id/p-2Lq |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UPI YAIUPI YAI Perjalanan Simba menunjukkan pentingnya visi, motivasi, empati, serta keberanian menghadapi tantangan demi memulihkan harmoni. Nilai-nilai ini relevanPerjalanan Simba menunjukkan pentingnya visi, motivasi, empati, serta keberanian menghadapi tantangan demi memulihkan harmoni. Nilai-nilai ini relevan
UPI YAIUPI YAI Dalam prosesnya, nilai integritas, keberanian, dan rasa tanggung jawab memiliki peran penting dalam membentuk kepemimpinan yang efektif. Penelitian iniDalam prosesnya, nilai integritas, keberanian, dan rasa tanggung jawab memiliki peran penting dalam membentuk kepemimpinan yang efektif. Penelitian ini
UPI YAIUPI YAI Kepemimpinan merupakan faktor yang dapat menentukan keberhasilan suatu organisasi dalam pencapaian tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisKepemimpinan merupakan faktor yang dapat menentukan keberhasilan suatu organisasi dalam pencapaian tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
UPI YAIUPI YAI Ia menunjukkan bahwa seorang pemimpin sejati tidak hanya memberi arahan, tetapi juga membangun harapan, menumbuhkan kepercayaan, dan mengubah pandanganIa menunjukkan bahwa seorang pemimpin sejati tidak hanya memberi arahan, tetapi juga membangun harapan, menumbuhkan kepercayaan, dan mengubah pandangan
UPI YAIUPI YAI Penelitian ini menyarankan bahwa film-film populer dapat berfungsi sebagai media pendidikan dengan menyajikan contoh konkret kepemimpinan yang relevanPenelitian ini menyarankan bahwa film-film populer dapat berfungsi sebagai media pendidikan dengan menyajikan contoh konkret kepemimpinan yang relevan
UPI YAIUPI YAI Penelitian ini menunjukkan bahwa tokoh Bu Rahmi dalam film Bila Esok Ibu Tiada memperlihatkan bentuk kepemimpinan transformasional melalui empat aspekPenelitian ini menunjukkan bahwa tokoh Bu Rahmi dalam film Bila Esok Ibu Tiada memperlihatkan bentuk kepemimpinan transformasional melalui empat aspek
UPI YAIUPI YAI Temuan ini memperkaya wacana kepemimpinan perempuan dan media studies dengan menawarkan model representasi alternatif yang memberdayakan. Implikasinya,Temuan ini memperkaya wacana kepemimpinan perempuan dan media studies dengan menawarkan model representasi alternatif yang memberdayakan. Implikasinya,
UNDAUNDA Sicepat Express pada tahun 2021 menjadi 3 besar perusahaan ekspedisi yang paling banyak digunakan oleh konsumen belanja online karena memiliki kualitasSicepat Express pada tahun 2021 menjadi 3 besar perusahaan ekspedisi yang paling banyak digunakan oleh konsumen belanja online karena memiliki kualitas
Useful /
UNSUBUNSUB Berdasarkan hasil penelitian diketahui tingkat kualitas pelayanan di PT. BMRI unit Tanjung Siang terhadap nasabahnya cukup tinggi. Tingkat kepuasan nasabahBerdasarkan hasil penelitian diketahui tingkat kualitas pelayanan di PT. BMRI unit Tanjung Siang terhadap nasabahnya cukup tinggi. Tingkat kepuasan nasabah
YMPNYMPN Bukti empiris menunjukkan bahwa pengajaran dalam bahasa pertama pada tahun-tahun awal pendidikan secara konsisten meningkatkan kemampuan literasi dan numerasi,Bukti empiris menunjukkan bahwa pengajaran dalam bahasa pertama pada tahun-tahun awal pendidikan secara konsisten meningkatkan kemampuan literasi dan numerasi,
YMPNYMPN Analisis kuantitatif mengungkapkan perbedaan yang signifikan dalam dampak yang dirasakan, dengan mahasiswa kesehatan melaporkan tingkat manfaat tertinggi,Analisis kuantitatif mengungkapkan perbedaan yang signifikan dalam dampak yang dirasakan, dengan mahasiswa kesehatan melaporkan tingkat manfaat tertinggi,
UWPUWP Variabel gaya kepemimpinan berpengaruh signifikan tehadap kinerja karyawan. variabel budaya organisasi berpengaruh signifikan tehadap kinerja karyawan.Variabel gaya kepemimpinan berpengaruh signifikan tehadap kinerja karyawan. variabel budaya organisasi berpengaruh signifikan tehadap kinerja karyawan.