UNSUBUNSUB
The World of Business Administration JournalThe World of Business Administration JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort Subang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Metode Partial Least Square (PLS). Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan dan parsial, dengan koefisien jalur 0,632 dan nilai t‑hitung sebesar 13,123.
Kualitas jasa pada wisata pemandian air panas Ciater SPA Resort dinilai tinggi.Tingkat kepuasan pelanggan pada wisata tersebut dinilai rendah.Analisis SEM‑PLS menunjukkan kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur 0,632 dan R² 0,40, yang menjelaskan 40 % varians kepuasan.
Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan geografis dengan membandingkan kualitas jasa dan kepuasan pelanggan pada beberapa destinasi pemandian air panas di Indonesia, sehingga dapat menguji generalisasi temuan pada Ciater Spa Resort. Selanjutnya, diperlukan kajian yang meneliti peran mediasi nilai yang dirasakan dan kepercayaan pelanggan antara kualitas jasa dan kepuasan, menggunakan pendekatan campuran kuantitatif‑kualitatif untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, sebuah studi longitudinal disarankan untuk memantau perubahan persepsi kualitas jasa dan tingkat kepuasan pelanggan selama berbagai musim, guna mengevaluasi efek fluktuasi musiman serta mengidentifikasi faktor-faktor waktu yang memengaruhi kepuasan secara dinamis.
| File size | 396.94 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSUBUNSUB Dalam rangka memuaskan nasabah, sebuah bank harus berusaha untuk meningkatkan kualitas harapan nasabah. Berdasarkan hasil penelitian diketahui tingkatDalam rangka memuaskan nasabah, sebuah bank harus berusaha untuk meningkatkan kualitas harapan nasabah. Berdasarkan hasil penelitian diketahui tingkat
UNSUBUNSUB Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi kebijakan penataan pasar tradisional dan toko modern terhadap efektivitas pembinaan sektorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi kebijakan penataan pasar tradisional dan toko modern terhadap efektivitas pembinaan sektor
HTPHTP Di sisi lain, pekerjaan di sektor informal berisiko menimbulkan dampak negatif akibat pekerjaan seperti kecelakaan dan penyakit akibat kerja yang dapatDi sisi lain, pekerjaan di sektor informal berisiko menimbulkan dampak negatif akibat pekerjaan seperti kecelakaan dan penyakit akibat kerja yang dapat
STT GKESTT GKE Pak Ogah merupakan representasi dari realitas sosial dan kesenjangan ekonomi dalam masyarakat perkotaan, di mana kelompok miskin melakukan pekerjaan iniPak Ogah merupakan representasi dari realitas sosial dan kesenjangan ekonomi dalam masyarakat perkotaan, di mana kelompok miskin melakukan pekerjaan ini
STIABENGKULUSTIABENGKULU Pengabdian masyarakat yang dilaksanakan melalui pendekatan dialogis dan partisipatif mampu mendorong kesadaran warga untuk lebih aktif menyampaikan aspirasiPengabdian masyarakat yang dilaksanakan melalui pendekatan dialogis dan partisipatif mampu mendorong kesadaran warga untuk lebih aktif menyampaikan aspirasi
POLTEKMUPOLTEKMU Pengabdian masyarakat ini berfokus pada peningkatan pengetahuan masyarakat pekerja sektor informal tentang program JKN BPJS Kesehatan di RW 29. MetodePengabdian masyarakat ini berfokus pada peningkatan pengetahuan masyarakat pekerja sektor informal tentang program JKN BPJS Kesehatan di RW 29. Metode
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pedagang kaki lima di objek wisata waterboom, sebanyak 100 responden dan sampel sebanyak 100 responden, TeknikPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh pedagang kaki lima di objek wisata waterboom, sebanyak 100 responden dan sampel sebanyak 100 responden, Teknik
WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Pengaruh Kurang Energi Kronik KEK dan Anemia Saat Kehamilan Terhadap Berat Badan Bayi Baru Lahir di Puskesmas Sapala. Pendahuluan: Pada masa kehamilan,Pengaruh Kurang Energi Kronik KEK dan Anemia Saat Kehamilan Terhadap Berat Badan Bayi Baru Lahir di Puskesmas Sapala. Pendahuluan: Pada masa kehamilan,
Useful /
HTPHTP Obesitas adalah peningkatan berat badan sebagai akibat dari penimbunan lemak tubuh yang berlebihan. Berdasarkan Data Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru TahunObesitas adalah peningkatan berat badan sebagai akibat dari penimbunan lemak tubuh yang berlebihan. Berdasarkan Data Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru Tahun
HTPHTP Adanya hiperkolesterolemia pada penderita hipertensi akan meningkatkan risiko terjadinya PJK dan stroke yang merupakan pembunuh nomor satu di IndonesiaAdanya hiperkolesterolemia pada penderita hipertensi akan meningkatkan risiko terjadinya PJK dan stroke yang merupakan pembunuh nomor satu di Indonesia
STIABENGKULUSTIABENGKULU Disimpulkan bahwa efektivitas kepemimpinan pedagogis dalam menumbuhkan kemampuan berpikir kritis dan kreativitas sangat bergantung pada konsistensi pelaksanaanDisimpulkan bahwa efektivitas kepemimpinan pedagogis dalam menumbuhkan kemampuan berpikir kritis dan kreativitas sangat bergantung pada konsistensi pelaksanaan
UBHARAUBHARA Bantuan pangan non tunai merupakan bantuan pangan dari pemerintah yang diberikan kepada keluarga penerima manfaat (KPM) setiap bulannya Rp. 200.000 denganBantuan pangan non tunai merupakan bantuan pangan dari pemerintah yang diberikan kepada keluarga penerima manfaat (KPM) setiap bulannya Rp. 200.000 dengan