STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA
Media MahardhikaMedia MahardhikaLately, there have been a lot of complaints from patients and their families who go to the hospital because they are not satisfied with the services provided by the hospital. Hospitals are a service industry that is starting to become competitive because many private hospitals are competing. This study aims to determine the effect of the response of hospital visitors on the quality of hospital services. The research sample was the introduction of patients in three middle-class private hospitals in Surabaya, namely Adi Husada Hospital, Siloam Hospital and Premier Hospital. A total of 405 samples were divided into 2 groups, namely group 1 with 30 respondents and group 2 with 375 respondents. Data analysis of group 1 with Cronbachs Alpha aims to test the quality of the questionnaire before it is used to produce data analysis. To answer the research objectives, Structural Equation Model (SEM) analysis was carried out on the data in group 2. In this test, 5 data were detected as outliers so that the remaining 370 data were analyzed. The results show that the loyalty of patients and their families to visit the same hospital is influenced by the expectations and satisfaction of patients and their families and is influenced by the quality of hospital services they feel. Service quality has the greatest influence on patient and family loyalty.
The study demonstrates that visitor loyalty in private hospitals is significantly influenced by both visitor expectations and the quality of hospital services.Furthermore, visitor satisfaction also plays a role in fostering loyalty.Notably, service quality emerges as the most substantial factor impacting visitor loyalty.Therefore, prioritizing and enhancing the quality of hospital services is crucial for maintaining and improving patient loyalty.
Future research could explore the specific dimensions of service quality that most significantly impact patient loyalty in Indonesian private hospitals, potentially utilizing qualitative methods like in-depth interviews to gain richer insights. Additionally, investigating the moderating role of patient demographics, such as age, education, and socioeconomic status, on the relationship between service quality and loyalty could reveal nuanced patterns. Finally, a longitudinal study tracking patient experiences and loyalty over time would provide a more comprehensive understanding of the long-term effects of service quality improvements and identify potential areas for continuous enhancement. These studies should aim to provide actionable recommendations for hospital administrators to optimize service delivery and cultivate lasting patient relationships, ultimately contributing to improved healthcare outcomes and a stronger healthcare system.
| File size | 453.39 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPRUMPR Dinamika aturan batasan usia minimal pernikahan di Indonesia mengalami perubahan signifikan pasca diberlakukannya Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2019 sebagaiDinamika aturan batasan usia minimal pernikahan di Indonesia mengalami perubahan signifikan pasca diberlakukannya Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2019 sebagai
IPTSIPTS Kajiannya menunjukkan bahwa upacara tradisi Mangulosi di pernikahan masyarakat adat Batak Toba di Desa Labuhan Rasoki masih dilakukan sampai saat ini meskipunKajiannya menunjukkan bahwa upacara tradisi Mangulosi di pernikahan masyarakat adat Batak Toba di Desa Labuhan Rasoki masih dilakukan sampai saat ini meskipun
STIE TDNSTIE TDN Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi dan dokumentasi. Subjek penelitian ini adalah Bagian Keuangan LKP Widyaloka Makassar.Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi dan dokumentasi. Subjek penelitian ini adalah Bagian Keuangan LKP Widyaloka Makassar.
STIE TDNSTIE TDN Hal tersebut karena pada sektor asuransi hanya berfokus kepada financial accounting dibandingkan dengan green accounting karena menurut mereka financialHal tersebut karena pada sektor asuransi hanya berfokus kepada financial accounting dibandingkan dengan green accounting karena menurut mereka financial
STIE TDNSTIE TDN 5 karena hampir separuh segmen tidak lolos uji 10%, sehingga tidak dapat dimasukkan sebagai segmen pelaporan. Segmen pakan ternak terus mendominasi kinerja5 karena hampir separuh segmen tidak lolos uji 10%, sehingga tidak dapat dimasukkan sebagai segmen pelaporan. Segmen pakan ternak terus mendominasi kinerja
STAIMUTTAQIENSTAIMUTTAQIEN Dengan demikian, teknologi dapat menjadi alat yang bermanfaat untuk memperkuat iman, memperluas pengetahuan, dan meningkatkan kualitas hidup masyarakatDengan demikian, teknologi dapat menjadi alat yang bermanfaat untuk memperkuat iman, memperluas pengetahuan, dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat
UNUBLITARUNUBLITAR Sampel penelitian sebanyak 144 penyintas. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling purposive. Dengan menggunakan skala mendengarkan musik. AnalisisSampel penelitian sebanyak 144 penyintas. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling purposive. Dengan menggunakan skala mendengarkan musik. Analisis
UNUBLITARUNUBLITAR 0, dengan mayoritas tidak setuju namun sebagian kecil menerapkannya. Secara perspektif Islam, childfree tidak secara spesifik dilarang, namun dianggap0, dengan mayoritas tidak setuju namun sebagian kecil menerapkannya. Secara perspektif Islam, childfree tidak secara spesifik dilarang, namun dianggap
Useful /
MUTIARAHATIMOESLEMMUTIARAHATIMOESLEM Selain itu, program ini berhasil mendorong partisipasi masyarakat dan memberikan dampak positif terhadap pengembangan infrastruktur desa. Program kerjaSelain itu, program ini berhasil mendorong partisipasi masyarakat dan memberikan dampak positif terhadap pengembangan infrastruktur desa. Program kerja
UMPRUMPR Satuan Brigade Mobil (Brimob) Polri memiliki peran strategis dalam menangani situasi tersebut guna menjaga stabilitas keamanan dan ketertiban masyarakat.Satuan Brigade Mobil (Brimob) Polri memiliki peran strategis dalam menangani situasi tersebut guna menjaga stabilitas keamanan dan ketertiban masyarakat.
STISDARUSSALAMSTISDARUSSALAM Penelitian menunjukkan peningkatan signifikan dalam pembentukan Perda bernuansa syariah di berbagai daerah, terutama di wilayah mayoritas Muslim. PerdaPenelitian menunjukkan peningkatan signifikan dalam pembentukan Perda bernuansa syariah di berbagai daerah, terutama di wilayah mayoritas Muslim. Perda
STISDARUSSALAMSTISDARUSSALAM Berdasarkan pembahasan yang telah penulis paparkan di atas, maka dapat ditarik kesimpulannya antara lain. 1) Strategi yang dapat dilakukan dalam pemberantasanBerdasarkan pembahasan yang telah penulis paparkan di atas, maka dapat ditarik kesimpulannya antara lain. 1) Strategi yang dapat dilakukan dalam pemberantasan