STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA
Media MahardhikaMedia MahardhikaLately, there have been a lot of complaints from patients and their families who go to the hospital because they are not satisfied with the services provided by the hospital. Hospitals are a service industry that is starting to become competitive because many private hospitals are competing. This study aims to determine the effect of the response of hospital visitors on the quality of hospital services. The research sample was the introduction of patients in three middle-class private hospitals in Surabaya, namely Adi Husada Hospital, Siloam Hospital and Premier Hospital. A total of 405 samples were divided into 2 groups, namely group 1 with 30 respondents and group 2 with 375 respondents. Data analysis of group 1 with Cronbachs Alpha aims to test the quality of the questionnaire before it is used to produce data analysis. To answer the research objectives, Structural Equation Model (SEM) analysis was carried out on the data in group 2. In this test, 5 data were detected as outliers so that the remaining 370 data were analyzed. The results show that the loyalty of patients and their families to visit the same hospital is influenced by the expectations and satisfaction of patients and their families and is influenced by the quality of hospital services they feel. Service quality has the greatest influence on patient and family loyalty.
The study demonstrates that visitor loyalty in private hospitals is significantly influenced by both visitor expectations and the quality of hospital services.Furthermore, visitor satisfaction also plays a role in fostering loyalty.Notably, service quality emerges as the most substantial factor impacting visitor loyalty.Therefore, prioritizing and enhancing the quality of hospital services is crucial for maintaining and improving patient loyalty.
Future research could explore the specific dimensions of service quality that most significantly impact patient loyalty in Indonesian private hospitals, potentially utilizing qualitative methods like in-depth interviews to gain richer insights. Additionally, investigating the moderating role of patient demographics, such as age, education, and socioeconomic status, on the relationship between service quality and loyalty could reveal nuanced patterns. Finally, a longitudinal study tracking patient experiences and loyalty over time would provide a more comprehensive understanding of the long-term effects of service quality improvements and identify potential areas for continuous enhancement. These studies should aim to provide actionable recommendations for hospital administrators to optimize service delivery and cultivate lasting patient relationships, ultimately contributing to improved healthcare outcomes and a stronger healthcare system.
| File size | 453.39 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Sebaliknya, pengendalian diri memiliki efek negatif, artinya pengendalian diri yang lebih tinggi mengurangi kecenderungan konsumtif. Secara keseluruhan,Sebaliknya, pengendalian diri memiliki efek negatif, artinya pengendalian diri yang lebih tinggi mengurangi kecenderungan konsumtif. Secara keseluruhan,
UMNUMN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi digital marketing yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat dalamPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi digital marketing yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat dalam
UIIDALWAUIIDALWA This demonstrates that success in building a family isnt solely dependent on material readiness. Its also profoundly influenced by a strong moral foundation,This demonstrates that success in building a family isnt solely dependent on material readiness. Its also profoundly influenced by a strong moral foundation,
INTEKOMINTEKOM Penelitian ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan yang lebih komprehensif dalam membangun karakter antikorupsi generasi Alpha. PenelitianPenelitian ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan yang lebih komprehensif dalam membangun karakter antikorupsi generasi Alpha. Penelitian
UPUP Oleh karena itu, pengabdian ini merekomendasikan peningkatan kurikulum pendidikan yang mencakup literasi finansial dan investasi, serta pelatihan bagiOleh karena itu, pengabdian ini merekomendasikan peningkatan kurikulum pendidikan yang mencakup literasi finansial dan investasi, serta pelatihan bagi
UM MetroUM Metro Remaja yang tinggal di panti asuhan biasanya terdiri dari mereka yang telah mengalami kehilangan keluarga, khususnya orang tua karena kematian atau perpisahan.Remaja yang tinggal di panti asuhan biasanya terdiri dari mereka yang telah mengalami kehilangan keluarga, khususnya orang tua karena kematian atau perpisahan.
UQGRESIKUQGRESIK Dengan adanya sanad yang terikat pada ulama atau kiai di pondok pesantren, dapat memastikan bahwa pengetahuan yang diajarkan benar-benar sesuai denganDengan adanya sanad yang terikat pada ulama atau kiai di pondok pesantren, dapat memastikan bahwa pengetahuan yang diajarkan benar-benar sesuai dengan
IAIN LANGSAIAIN LANGSA Dari lata belakang tersebut penulis ingin memaparkan secara ilmiah tentang keluarga sakinah dalam kajian hukum Islam. Metode yang di gunakan pada penelitianDari lata belakang tersebut penulis ingin memaparkan secara ilmiah tentang keluarga sakinah dalam kajian hukum Islam. Metode yang di gunakan pada penelitian
Useful /
STMIKISTMIKI Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. PengumpulanObjek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan
UPUP Hasil pemeriksaan menunjukkan prevalensi masalah kesehatan seperti hipertensi, risiko diabetes, dan obesitas yang signifikan. Temuan ini mengindikasikanHasil pemeriksaan menunjukkan prevalensi masalah kesehatan seperti hipertensi, risiko diabetes, dan obesitas yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan
UPUP Selain itu, kegiatan ini juga memperkuat rasa kebersamaan dan tanggung jawab sosial di antara pengelola toko, yang semakin menyadari peran mereka dalamSelain itu, kegiatan ini juga memperkuat rasa kebersamaan dan tanggung jawab sosial di antara pengelola toko, yang semakin menyadari peran mereka dalam
MAHADEWAMAHADEWA Implementasi aplikasi Unit Kegiatan Belajar Mandiri berorientasi STEM efektif meningkatkan hasil belajar fisika siswa dan mendapat tanggapan positif dariImplementasi aplikasi Unit Kegiatan Belajar Mandiri berorientasi STEM efektif meningkatkan hasil belajar fisika siswa dan mendapat tanggapan positif dari