STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA
Media MahardhikaMedia MahardhikaLately, there have been a lot of complaints from patients and their families who go to the hospital because they are not satisfied with the services provided by the hospital. Hospitals are a service industry that is starting to become competitive because many private hospitals are competing. This study aims to determine the effect of the response of hospital visitors on the quality of hospital services. The research sample was the introduction of patients in three middle-class private hospitals in Surabaya, namely Adi Husada Hospital, Siloam Hospital and Premier Hospital. A total of 405 samples were divided into 2 groups, namely group 1 with 30 respondents and group 2 with 375 respondents. Data analysis of group 1 with Cronbachs Alpha aims to test the quality of the questionnaire before it is used to produce data analysis. To answer the research objectives, Structural Equation Model (SEM) analysis was carried out on the data in group 2. In this test, 5 data were detected as outliers so that the remaining 370 data were analyzed. The results show that the loyalty of patients and their families to visit the same hospital is influenced by the expectations and satisfaction of patients and their families and is influenced by the quality of hospital services they feel. Service quality has the greatest influence on patient and family loyalty.
The study demonstrates that visitor loyalty in private hospitals is significantly influenced by both visitor expectations and the quality of hospital services.Furthermore, visitor satisfaction also plays a role in fostering loyalty.Notably, service quality emerges as the most substantial factor impacting visitor loyalty.Therefore, prioritizing and enhancing the quality of hospital services is crucial for maintaining and improving patient loyalty.
Future research could explore the specific dimensions of service quality that most significantly impact patient loyalty in Indonesian private hospitals, potentially utilizing qualitative methods like in-depth interviews to gain richer insights. Additionally, investigating the moderating role of patient demographics, such as age, education, and socioeconomic status, on the relationship between service quality and loyalty could reveal nuanced patterns. Finally, a longitudinal study tracking patient experiences and loyalty over time would provide a more comprehensive understanding of the long-term effects of service quality improvements and identify potential areas for continuous enhancement. These studies should aim to provide actionable recommendations for hospital administrators to optimize service delivery and cultivate lasting patient relationships, ultimately contributing to improved healthcare outcomes and a stronger healthcare system.
| File size | 453.39 KB |
| Pages | 13 |
| Short Link | https://juris.id/p-2yH |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
ECOJOINECOJOIN Analisis gender pada komisaris independen dan komite audit dalam melaksanakan fungsi pengawasan dan dampaknya terhadap kualitas laba entitas merupakanAnalisis gender pada komisaris independen dan komite audit dalam melaksanakan fungsi pengawasan dan dampaknya terhadap kualitas laba entitas merupakan
ECOJOINECOJOIN Penelitian menunjukkan bahwa pengungkapan CSR, modal intelektual, dan struktur modal secara simultan menjelaskan 76 % variasi nilai perusahaan pada perusahaanPenelitian menunjukkan bahwa pengungkapan CSR, modal intelektual, dan struktur modal secara simultan menjelaskan 76 % variasi nilai perusahaan pada perusahaan
UNPAMUNPAM Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa metode survei yaitu dengan kegiatan penyebaran kuesioner kepada auditor yang bekerjaData yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa metode survei yaitu dengan kegiatan penyebaran kuesioner kepada auditor yang bekerja
UNPAMUNPAM Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 data observasi dari 15 perusahaan yang diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling. Data yangJumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 data observasi dari 15 perusahaan yang diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling. Data yang
UNPAMUNPAM Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ukuran perusahaan tidak berpengaruh terhadap tax avoidance sedangkan leverage berpengaruh terhadap tax avoidance.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ukuran perusahaan tidak berpengaruh terhadap tax avoidance sedangkan leverage berpengaruh terhadap tax avoidance.
AFEBIAFEBI Penelitian ini menemukan bahwa pelaporan keberlanjutan secara signifikan berhubungan dengan biaya modal, meskipun arah hubungannya bersifat positif, bertentanganPenelitian ini menemukan bahwa pelaporan keberlanjutan secara signifikan berhubungan dengan biaya modal, meskipun arah hubungannya bersifat positif, bertentangan
DINASTIPUBDINASTIPUB Untuk menerapkan model, pertimbangan dilakukan melalui konsep lag produksi yang tersedia serta keberadaan harga yang diharapkan dan pendapatan kotor karenaUntuk menerapkan model, pertimbangan dilakukan melalui konsep lag produksi yang tersedia serta keberadaan harga yang diharapkan dan pendapatan kotor karena
DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian selanjutnya dapat menggali faktor-faktor lain yang lebih spesifik di industri tekstil dan garment yang belum dianalisis, seperti kualitas manajemenPenelitian selanjutnya dapat menggali faktor-faktor lain yang lebih spesifik di industri tekstil dan garment yang belum dianalisis, seperti kualitas manajemen
Useful /
UMNYARSIUMNYARSI Namun, dalam implementasinya, masih terdapat tantangan terkait interaksi antara teknologi dan sumber daya manusia, serta pengelolaan dan evaluasi yangNamun, dalam implementasinya, masih terdapat tantangan terkait interaksi antara teknologi dan sumber daya manusia, serta pengelolaan dan evaluasi yang
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Fintech syariah adalah halal jika diterapkan sesuai prinsip fiqh muamalah dengan menghindari riba, maysir, dan gharar. 117/DSN-MUI/II/2018, fintech syariahFintech syariah adalah halal jika diterapkan sesuai prinsip fiqh muamalah dengan menghindari riba, maysir, dan gharar. 117/DSN-MUI/II/2018, fintech syariah
JIMF BIJIMF BI Penelitian ini menunjukkan bahwa pembiayaan berbasis ekuitas merupakan instrumen keuangan yang paling andal karena tidak menghasilkan eksposur defaultPenelitian ini menunjukkan bahwa pembiayaan berbasis ekuitas merupakan instrumen keuangan yang paling andal karena tidak menghasilkan eksposur default
JIMF BIJIMF BI Secara umum, ditemukan bahwa banyak negara Muslim memiliki performa rendah, seperti yang ditunjukkan oleh nilai I-SDI yang rendah. Dilanjutkan bahwa negaraSecara umum, ditemukan bahwa banyak negara Muslim memiliki performa rendah, seperti yang ditunjukkan oleh nilai I-SDI yang rendah. Dilanjutkan bahwa negara