STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA

Media MahardhikaMedia Mahardhika

Lately, there have been a lot of complaints from patients and their families who go to the hospital because they are not satisfied with the services provided by the hospital. Hospitals are a service industry that is starting to become competitive because many private hospitals are competing. This study aims to determine the effect of the response of hospital visitors on the quality of hospital services. The research sample was the introduction of patients in three middle-class private hospitals in Surabaya, namely Adi Husada Hospital, Siloam Hospital and Premier Hospital. A total of 405 samples were divided into 2 groups, namely group 1 with 30 respondents and group 2 with 375 respondents. Data analysis of group 1 with Cronbachs Alpha aims to test the quality of the questionnaire before it is used to produce data analysis. To answer the research objectives, Structural Equation Model (SEM) analysis was carried out on the data in group 2. In this test, 5 data were detected as outliers so that the remaining 370 data were analyzed. The results show that the loyalty of patients and their families to visit the same hospital is influenced by the expectations and satisfaction of patients and their families and is influenced by the quality of hospital services they feel. Service quality has the greatest influence on patient and family loyalty.

The study demonstrates that visitor loyalty in private hospitals is significantly influenced by both visitor expectations and the quality of hospital services.Furthermore, visitor satisfaction also plays a role in fostering loyalty.Notably, service quality emerges as the most substantial factor impacting visitor loyalty.Therefore, prioritizing and enhancing the quality of hospital services is crucial for maintaining and improving patient loyalty.

Future research could explore the specific dimensions of service quality that most significantly impact patient loyalty in Indonesian private hospitals, potentially utilizing qualitative methods like in-depth interviews to gain richer insights. Additionally, investigating the moderating role of patient demographics, such as age, education, and socioeconomic status, on the relationship between service quality and loyalty could reveal nuanced patterns. Finally, a longitudinal study tracking patient experiences and loyalty over time would provide a more comprehensive understanding of the long-term effects of service quality improvements and identify potential areas for continuous enhancement. These studies should aim to provide actionable recommendations for hospital administrators to optimize service delivery and cultivate lasting patient relationships, ultimately contributing to improved healthcare outcomes and a stronger healthcare system.

Read online
File size453.39 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh perceived sustainability terhadap destination trust dan word of mouth intention pada wisatawan Pantai Lon Malang 2025More at 2025

STEIPRESSSTEIPRESS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui , Kabupaten Sampang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan yaituPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui , Kabupaten Sampang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan yaitu

JURIS Peran Ibu Pada Pola Pendidikan Anak Dalam Keluarga Telaah Q S Al Baqarah 233 Luqman 14 Al Ahqof 15 2025More at 2025

INSTITUTHIDAYATULLAHBATAMINSTITUTHIDAYATULLAHBATAM Masa dalam kandungan merupakan masa keemasan yang perlu kita asah, untuk meletakkan dasar-dasar pengembangan kemampuan anak terutama mengenai akhlak danMasa dalam kandungan merupakan masa keemasan yang perlu kita asah, untuk meletakkan dasar-dasar pengembangan kemampuan anak terutama mengenai akhlak dan

JURIS Strategi Penerapan Nilai Pancasila untuk Mencegah Korupsi di Kalangan Gen Alpha Melalui Pendidikan 2025More at 2025

INTEKOMINTEKOM Selain itu, strategi penerapan yang sering dibahas melibatkan integrasi nilai-nilai Pancasila dalam kurikulum pendidikan, partisipasi aktif lembaga pendidikan,Selain itu, strategi penerapan yang sering dibahas melibatkan integrasi nilai-nilai Pancasila dalam kurikulum pendidikan, partisipasi aktif lembaga pendidikan,

JURIS The Effect of Price and Product Quality on Purchase Decisions at Alfamidi Wonomulyo 2025More at 2025

STIM LPISTIM LPI Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Harga dan Kualitas Produk memiliki pengaruh secara simultanVariabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Harga dan Kualitas Produk memiliki pengaruh secara simultan

JURIS Makna Tradisi Mangulosi Pada Pernikahan Masyarakat Adat Batak Toba Di Desa Labuhan Rasoki Kota Padang Sidimpuan 2025More at 2025

IPTSIPTS Tradisi mangulosi dilaksanakan secara wajib dalam setiap pernikahan adat Batak Toba di Desa Labuhan Rasoki, melibatkan pemberian ulos oleh keluarga mempelaiTradisi mangulosi dilaksanakan secara wajib dalam setiap pernikahan adat Batak Toba di Desa Labuhan Rasoki, melibatkan pemberian ulos oleh keluarga mempelai

JURIS Corporate social responsibility and firm value Profitability as moderator in mining sector 2025More at 2025

STEIPRESSSTEIPRESS Hasilnya menunjukkan bahwa CSR secara positif dan signifikan meningkatkan nilai perusahaan, sementara profitabilitas semakin memperkuat hubungan ini. TemuanHasilnya menunjukkan bahwa CSR secara positif dan signifikan meningkatkan nilai perusahaan, sementara profitabilitas semakin memperkuat hubungan ini. Temuan

JURIS Pengaruh Store Atmosphere Social Media Marketing Dan Gaya Hidup Terhadap Minat Berkunjung Kembali Konsumen Generasi Z Di Cw Coffee Pontianak 2025More at 2025

UPBUPB Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian iniTeknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini

JURIS Hubungan Perilaku Merokok Terhadap Daya Tahan Kardiorespirasi Pada Siswa Putra Kelas XI SMAN 5 Kota Serang 2023More at 2023

AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Hasil kuesioner dan tes Multi-Stage Fitness menunjukkan bahwa 67% siswa memiliki hasil kurang dan 33% hasil cukup pada tes daya tahan. Analisis statistikHasil kuesioner dan tes Multi-Stage Fitness menunjukkan bahwa 67% siswa memiliki hasil kurang dan 33% hasil cukup pada tes daya tahan. Analisis statistik

Useful /

JURIS Community School Based Social Protection Breaking Out of the Cycle of Extreme Poverty 2026More at 2026

INFLUENCE JOURNALINFLUENCE JOURNAL Extreme poverty remains a structural issue that hinders improving the quality of life of communities, especially in areas with minimal access to education,Extreme poverty remains a structural issue that hinders improving the quality of life of communities, especially in areas with minimal access to education,

JURIS Antensidensi Keputusan Penggunaan Pada Harga Dan Inovasi Layanan Melalui Aplikasi Gojek 2025More at 2025

UPBUPB Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Pintianak yang menggunakan gojek sebagai alat Transportasi. Teknik pengambilan sampel yang di gunakanPopulasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Pintianak yang menggunakan gojek sebagai alat Transportasi. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan

JURIS Pemanfaatan Media Pembelajaran Berbasis IT untuk Meningkatkan Apresiasi Siswa terhadap Lagu Daerah Sumatera Utara 2024More at 2024

MAHESA CENTERMAHESA CENTER Hal ini memotivasi siswa untuk lebih aktif dalam proses pembelajaran, meningkatkan antusiasme mereka, serta mendorong pemahaman yang lebih baik terhadapHal ini memotivasi siswa untuk lebih aktif dalam proses pembelajaran, meningkatkan antusiasme mereka, serta mendorong pemahaman yang lebih baik terhadap

JURIS Interval Training dan Circuit Training Untuk Meningkatkan Kapasitas Aerobik 2023More at 2023

AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY 93 > 1. 75. 3) Tidak ada perbedaan yang signifikan antara latihan interval training dan circuit terhadap daya tahan SMA Negeri 1 Pringsewu dengan nilai93 > 1. 75. 3) Tidak ada perbedaan yang signifikan antara latihan interval training dan circuit terhadap daya tahan SMA Negeri 1 Pringsewu dengan nilai

ads-block-test