STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA
Media MahardhikaMedia MahardhikaLately, there have been a lot of complaints from patients and their families who go to the hospital because they are not satisfied with the services provided by the hospital. Hospitals are a service industry that is starting to become competitive because many private hospitals are competing. This study aims to determine the effect of the response of hospital visitors on the quality of hospital services. The research sample was the introduction of patients in three middle-class private hospitals in Surabaya, namely Adi Husada Hospital, Siloam Hospital and Premier Hospital. A total of 405 samples were divided into 2 groups, namely group 1 with 30 respondents and group 2 with 375 respondents. Data analysis of group 1 with Cronbachs Alpha aims to test the quality of the questionnaire before it is used to produce data analysis. To answer the research objectives, Structural Equation Model (SEM) analysis was carried out on the data in group 2. In this test, 5 data were detected as outliers so that the remaining 370 data were analyzed. The results show that the loyalty of patients and their families to visit the same hospital is influenced by the expectations and satisfaction of patients and their families and is influenced by the quality of hospital services they feel. Service quality has the greatest influence on patient and family loyalty.
The study demonstrates that visitor loyalty in private hospitals is significantly influenced by both visitor expectations and the quality of hospital services.Furthermore, visitor satisfaction also plays a role in fostering loyalty.Notably, service quality emerges as the most substantial factor impacting visitor loyalty.Therefore, prioritizing and enhancing the quality of hospital services is crucial for maintaining and improving patient loyalty.
Future research could explore the specific dimensions of service quality that most significantly impact patient loyalty in Indonesian private hospitals, potentially utilizing qualitative methods like in-depth interviews to gain richer insights. Additionally, investigating the moderating role of patient demographics, such as age, education, and socioeconomic status, on the relationship between service quality and loyalty could reveal nuanced patterns. Finally, a longitudinal study tracking patient experiences and loyalty over time would provide a more comprehensive understanding of the long-term effects of service quality improvements and identify potential areas for continuous enhancement. These studies should aim to provide actionable recommendations for hospital administrators to optimize service delivery and cultivate lasting patient relationships, ultimately contributing to improved healthcare outcomes and a stronger healthcare system.
| File size | 453.39 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Penelitian ini mengkaji dampak Fear of Missing Out (FOMO), gaya hidup, dan pengendalian diri terhadap perilaku konsumtif Generasi Z di Kota Kediri saatPenelitian ini mengkaji dampak Fear of Missing Out (FOMO), gaya hidup, dan pengendalian diri terhadap perilaku konsumtif Generasi Z di Kota Kediri saat
JOURNAL IMAJOURNAL IMA Analisis data dilakukan dengan structural equation model (SEM-PLS) pada data akhir yang terkumpul sebanyak 400 responden. Hasil yang diperoleh menunjukkanAnalisis data dilakukan dengan structural equation model (SEM-PLS) pada data akhir yang terkumpul sebanyak 400 responden. Hasil yang diperoleh menunjukkan
UMNUMN Faktor pendukung utama dalam implementasi strategi digital marketing PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat meliputi citra BSI sebagai bank syariahFaktor pendukung utama dalam implementasi strategi digital marketing PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat meliputi citra BSI sebagai bank syariah
UKWMUKWM Pengumpulan data kuisioner dilakukan dengan menggunakan Google Form dan disebarkan secara online berdasarkan skala likert. Data yang dikumpulkan dianalisisPengumpulan data kuisioner dilakukan dengan menggunakan Google Form dan disebarkan secara online berdasarkan skala likert. Data yang dikumpulkan dianalisis
STIM YKPNSTIM YKPN Pemasaran digital perlu terus dioptimalkan, inovasi produk harus dilakukan secara rutin, serta keterlibatan dalam kegiatan sosial dan kolaborasi denganPemasaran digital perlu terus dioptimalkan, inovasi produk harus dilakukan secara rutin, serta keterlibatan dalam kegiatan sosial dan kolaborasi dengan
UM MetroUM Metro This research aims to understand and analyze the experiences of Muslim students who experience FoMO and how it affects students productivity and academicThis research aims to understand and analyze the experiences of Muslim students who experience FoMO and how it affects students productivity and academic
TAMANLITERATAMANLITERA Para pemuka agama di wilayah tersebut menanggapi isu ini dengan menyatakan bahwa kesiapan lahir dan batin merupakan syarat utama dalam pernikahan. DalamPara pemuka agama di wilayah tersebut menanggapi isu ini dengan menyatakan bahwa kesiapan lahir dan batin merupakan syarat utama dalam pernikahan. Dalam
UNUBLITARUNUBLITAR Hasil dari tinjauan literature menunjukkan bahwa latihan regulasi emosi dapat digunakan sebagai upaya untuk mencegah adanya ketidakpuasan dalam kehidupanHasil dari tinjauan literature menunjukkan bahwa latihan regulasi emosi dapat digunakan sebagai upaya untuk mencegah adanya ketidakpuasan dalam kehidupan
Useful /
STITNAFISTABALONGSTITNAFISTABALONG Kesimpulannya, kepemimpinan yang adaptif, kolaboratif, dan berlandaskan nilai-nilai Islam menjadi kunci utama dalam mengatasi tantangan SDM serta meningkatkanKesimpulannya, kepemimpinan yang adaptif, kolaboratif, dan berlandaskan nilai-nilai Islam menjadi kunci utama dalam mengatasi tantangan SDM serta meningkatkan
STITMUBOSTITMUBO Hasil aktivitas guru menunjukkan data pada pertemuan pertama mencapai persentase sebesar 98%, sedangkan pada pertemuan kedua dan ketiga mendapatkan persentaseHasil aktivitas guru menunjukkan data pada pertemuan pertama mencapai persentase sebesar 98%, sedangkan pada pertemuan kedua dan ketiga mendapatkan persentase
PKRPKR Jumlah sampel sebanyak 32 orang yang diambil secara total sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk analisis data chi square. HasilJumlah sampel sebanyak 32 orang yang diambil secara total sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk analisis data chi square. Hasil
UPSUPS Pengujian bahan komposit pada kekuatan impact menunjukkan hasil nilai rata-rata harga impact tertinggi pada variasi lurus miring yaitu 0,029 J/mm2 danPengujian bahan komposit pada kekuatan impact menunjukkan hasil nilai rata-rata harga impact tertinggi pada variasi lurus miring yaitu 0,029 J/mm2 dan