UMAUMA
Jurnal Administrasi PublikJurnal Administrasi PublikPenelitian ini memeriksa pengaruh dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall (PSM) Kota Payakumbuh, Indonesia. Meskipun PSM telah muncul sebagai inovasi layanan terintegrasi, masih terdapat kesenjangan signifikan dalam pemahaman bagaimana dimensi layanan transformatif tertentu memengaruhi kepuasan publik di negara berkembang. Dengan pendekatan kuantitatif asosiasi, penelitian ini mengumpulkan data dari 220 pengguna layanan melalui kuesioner terstruktur dan menganalisisnya menggunakan regresi berganda. Hasilnya menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan kontribusi dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%). Ketiga dimensi tersebut secara bersamaan menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik (F = 1704,067, p < 0,05). Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperluas kerangka Transformative Service Research (TSR) ke dalam konteks pemerintahan publik di negara berkembang serta dengan mengidentifikasi hierarki dimensi layanan yang membentuk kepuasan publik. Dari perspektif praktis, penelitian ini memberikan bukti empiris kepada pembuat kebijakan mengenai pentingnya menyeimbangkan intervensi kesejahteraan individual dan kolektif dalam pengembangan PSM. Penelitian ini menjembatani kesenjangan literatur dengan menyediakan bukti empiris pertama mengenai penerapan TSR di fasilitas layanan publik terintegrasi dalam konteks negara berkembang non-Barat, khususnya Indonesia.
Penelitian ini memberikan bukti empiris yang kuat tentang pengaruh signifikan dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall Kota Payakumbuh, Indonesia.Model terintegrasi menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik.Temuan paling menonjol menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%), menggambarkan hierarki kepentingan dimensi layanan dalam membentuk kepuasan publik.Analisis statistik yang kuat (F = 1704,067, p < 0,05) menguatkan hubungan empiris antara layanan transformatif dan peningkatan kepuasan publik di sistem penyampaian layanan terintegrasi.
1. Apakah integrasi platform digital meningkatkan persepsi kesejahteraan pengguna di PSM, dan apakah efeknya berbeda di wilayah metropolitan dan daerah pedesaan? 2. Bagaimana nilai budaya lokal, seperti gotong royong, memoderasi hubungan antara dimensi layanan transformatif dan kepuasan publik, serta seberapa besar peranannya dalam konteks PSM di berbagai provinsi? 3. Sejauh mana model layanan hybrid yang menggabungkan standarisasi prosedur dan personalisasi layanan menghasilkan tingkat kepuasan publik yang lebih tinggi dibandingkan model tradisional, dan faktor apa saja yang memengaruhi efektivitasnya?.
- Conceptualization Of Public Service Model on City Government | Atlantis Press. public service model city... atlantis-press.com/proceedings/icpm-14/13352Conceptualization Of Public Service Model on City Government Atlantis Press public service model city atlantis press proceedings icpm 14 13352
- Jurnal Administrasi Publik. service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal... doi.org/10.31289/jap.v15i1.13244Jurnal Administrasi Publik service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal doi 10 31289 jap v15i1 13244
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijpdlm/article/20/6/2-46/161925Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijpdlm article 20 6 2 46 161925
| File size | 530.01 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
ILMUBERSAMAILMUBERSAMA Pemilihan CNN sebagai metode didasarkan pada kemampuannya dalam mengekstrak fitur-fitur hierarki dari gambar, memungkinkan pengenalan pola yang kompleksPemilihan CNN sebagai metode didasarkan pada kemampuannya dalam mengekstrak fitur-fitur hierarki dari gambar, memungkinkan pengenalan pola yang kompleks
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Data awal 41,27%, Siklus II pertemuan 2 diperoleh persentase rata-rata 85,28%. Sehingga peningkatan keseluruhan aktivitas guru diperoleh persentase rata-rataData awal 41,27%, Siklus II pertemuan 2 diperoleh persentase rata-rata 85,28%. Sehingga peningkatan keseluruhan aktivitas guru diperoleh persentase rata-rata
UIGMUIGM Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan dengan melibatkan guru-guru MGMP PKN DKI Jakarta sebagai mitra utama, melalui enam tahapan utama:Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan dengan melibatkan guru-guru MGMP PKN DKI Jakarta sebagai mitra utama, melalui enam tahapan utama:
UMAUMA Untuk mencegah konsekuensi politik yang tidak terduga, pemerintah Nigeria harus berusaha menyusun dan melaksanakan kebijakan yang membuat layanan sosial-ekonomiUntuk mencegah konsekuensi politik yang tidak terduga, pemerintah Nigeria harus berusaha menyusun dan melaksanakan kebijakan yang membuat layanan sosial-ekonomi
UMAUMA Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada aspek analisis eksternal yang dilakukan oleh DinasMetode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada aspek analisis eksternal yang dilakukan oleh Dinas
UMAUMA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kebijakan dan usaha pemerintah melalui instansi terkait dalam penanggulangan masalah sosial gelandanganPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kebijakan dan usaha pemerintah melalui instansi terkait dalam penanggulangan masalah sosial gelandangan
UMAUMA Pelayanan informasi publik merupakan kegiatan operasional Dinas Komunikasi dan Informatika yang menyentuh kepentingan masyarakat dan pemerintah dalam menjalankanPelayanan informasi publik merupakan kegiatan operasional Dinas Komunikasi dan Informatika yang menyentuh kepentingan masyarakat dan pemerintah dalam menjalankan
UMAUMA Dalam mengelola belanja daerah belum efektif karena masih terdapat rekening belanja dalam APBD yang tidak sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yangDalam mengelola belanja daerah belum efektif karena masih terdapat rekening belanja dalam APBD yang tidak sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang
Useful /
UMAUMA Namun, proses tersebut masih menghadapi tantangan terkait kapasitas sumber daya manusia, integrasi sistem, dan budaya organisasi yang perlu ditangani lebihNamun, proses tersebut masih menghadapi tantangan terkait kapasitas sumber daya manusia, integrasi sistem, dan budaya organisasi yang perlu ditangani lebih
UMAUMA Hasil yang tidak terduga adalah dampak signifikan terhadap peningkatan pendapatan daerah, seperti yang tercermin dalam pencapaian pendapatan pajak yangHasil yang tidak terduga adalah dampak signifikan terhadap peningkatan pendapatan daerah, seperti yang tercermin dalam pencapaian pendapatan pajak yang
UMAUMA Hasil penelitian mengungkap beberapa tantangan dalam pelaksanaan kebijakan pada Program Studi Pendidikan Islam Anak Usia Dini, seperti sumber daya manusiaHasil penelitian mengungkap beberapa tantangan dalam pelaksanaan kebijakan pada Program Studi Pendidikan Islam Anak Usia Dini, seperti sumber daya manusia
UMAUMA Studi ini bertujuan mengidentifikasi penerapan tata kelola dinamis dalam penyampaian layanan melalui aplikasi Bojonegoro TIC berdasarkan kerangka Neo &Studi ini bertujuan mengidentifikasi penerapan tata kelola dinamis dalam penyampaian layanan melalui aplikasi Bojonegoro TIC berdasarkan kerangka Neo &