UMAUMA
Jurnal Administrasi PublikJurnal Administrasi PublikPenelitian ini memeriksa pengaruh dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall (PSM) Kota Payakumbuh, Indonesia. Meskipun PSM telah muncul sebagai inovasi layanan terintegrasi, masih terdapat kesenjangan signifikan dalam pemahaman bagaimana dimensi layanan transformatif tertentu memengaruhi kepuasan publik di negara berkembang. Dengan pendekatan kuantitatif asosiasi, penelitian ini mengumpulkan data dari 220 pengguna layanan melalui kuesioner terstruktur dan menganalisisnya menggunakan regresi berganda. Hasilnya menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan kontribusi dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%). Ketiga dimensi tersebut secara bersamaan menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik (F = 1704,067, p < 0,05). Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperluas kerangka Transformative Service Research (TSR) ke dalam konteks pemerintahan publik di negara berkembang serta dengan mengidentifikasi hierarki dimensi layanan yang membentuk kepuasan publik. Dari perspektif praktis, penelitian ini memberikan bukti empiris kepada pembuat kebijakan mengenai pentingnya menyeimbangkan intervensi kesejahteraan individual dan kolektif dalam pengembangan PSM. Penelitian ini menjembatani kesenjangan literatur dengan menyediakan bukti empiris pertama mengenai penerapan TSR di fasilitas layanan publik terintegrasi dalam konteks negara berkembang non-Barat, khususnya Indonesia.
Penelitian ini memberikan bukti empiris yang kuat tentang pengaruh signifikan dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall Kota Payakumbuh, Indonesia.Model terintegrasi menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik.Temuan paling menonjol menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%), menggambarkan hierarki kepentingan dimensi layanan dalam membentuk kepuasan publik.Analisis statistik yang kuat (F = 1704,067, p < 0,05) menguatkan hubungan empiris antara layanan transformatif dan peningkatan kepuasan publik di sistem penyampaian layanan terintegrasi.
1. Apakah integrasi platform digital meningkatkan persepsi kesejahteraan pengguna di PSM, dan apakah efeknya berbeda di wilayah metropolitan dan daerah pedesaan? 2. Bagaimana nilai budaya lokal, seperti gotong royong, memoderasi hubungan antara dimensi layanan transformatif dan kepuasan publik, serta seberapa besar peranannya dalam konteks PSM di berbagai provinsi? 3. Sejauh mana model layanan hybrid yang menggabungkan standarisasi prosedur dan personalisasi layanan menghasilkan tingkat kepuasan publik yang lebih tinggi dibandingkan model tradisional, dan faktor apa saja yang memengaruhi efektivitasnya?.
- Conceptualization Of Public Service Model on City Government | Atlantis Press. public service model city... atlantis-press.com/proceedings/icpm-14/13352Conceptualization Of Public Service Model on City Government Atlantis Press public service model city atlantis press proceedings icpm 14 13352
- Jurnal Administrasi Publik. service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal... doi.org/10.31289/jap.v15i1.13244Jurnal Administrasi Publik service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal doi 10 31289 jap v15i1 13244
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijpdlm/article/20/6/2-46/161925Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijpdlm article 20 6 2 46 161925
| File size | 530.01 KB |
| Pages | 13 |
| Short Link | https://juris.id/p-fq |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Gotong royong memungkinkan masyarakat untuk bekerja sama dalam proyek pembangunan lokal, sementara kebersamaan memperkuat kolaborasi antara pemerintah,Gotong royong memungkinkan masyarakat untuk bekerja sama dalam proyek pembangunan lokal, sementara kebersamaan memperkuat kolaborasi antara pemerintah,
UMMUMM Fenomena ini menantang keabsahan Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, yang mengabaikan keunikan nilai-nilai lokal dalam kerangka hubunganFenomena ini menantang keabsahan Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, yang mengabaikan keunikan nilai-nilai lokal dalam kerangka hubungan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Salah satu suku di Indonesia adalah suku Batak Simalungun. Suku Batak Simalungun memiliki ciri khas yang membedakannya dari suku-suku lain, salah satunyaSalah satu suku di Indonesia adalah suku Batak Simalungun. Suku Batak Simalungun memiliki ciri khas yang membedakannya dari suku-suku lain, salah satunya
UNNESUNNES Empat isu utama teridentifikasi: pendaftaran homeschooling, ruang lingkup materi homeschooling, pengakuan pembelajaran terdahulu, dan perubahan jalur.Empat isu utama teridentifikasi: pendaftaran homeschooling, ruang lingkup materi homeschooling, pengakuan pembelajaran terdahulu, dan perubahan jalur.
STAIALANWARSTAIALANWAR Dengan konsep akulturasi ini, akan dilihat bagaimana al‑Quran masuk dan berinteraksi secara langsung di kehidupan sehari‑hari masyarakat Desa Jurug.Dengan konsep akulturasi ini, akan dilihat bagaimana al‑Quran masuk dan berinteraksi secara langsung di kehidupan sehari‑hari masyarakat Desa Jurug.
ITBITB Dari proyek ini dapat dipelajari bahwa semangat gotong royong – kolaborasi tulus dalam komunitas untuk saling membantu – masih kuat tertanam dalamDari proyek ini dapat dipelajari bahwa semangat gotong royong – kolaborasi tulus dalam komunitas untuk saling membantu – masih kuat tertanam dalam
UNUDUNUD Yang khas dalam kasus ngaben di krematorium di Bali adalah adanya transformasi menuju modernitas, tetapi dengan argumentasi kembali ke tradisi, yaitu menggunakanYang khas dalam kasus ngaben di krematorium di Bali adalah adanya transformasi menuju modernitas, tetapi dengan argumentasi kembali ke tradisi, yaitu menggunakan
UNUDUNUD Permasalahan dikaji menggunakan teori interaksi antarbudaya dengan metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian bentuk interaksi sosial yang dilakukanPermasalahan dikaji menggunakan teori interaksi antarbudaya dengan metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian bentuk interaksi sosial yang dilakukan
Useful /
IPBIPB Penularan penyakit terjadi secara langsung melalui kontak dengan hewan terinfeksi dan tidak langsung melalui pakan, benda terkontaminasi virus, serta pakanPenularan penyakit terjadi secara langsung melalui kontak dengan hewan terinfeksi dan tidak langsung melalui pakan, benda terkontaminasi virus, serta pakan
IPBIPB Therefore, a longer time for optimizing the results of the soil and vegetation growth analysis is needed. Since these analyses aim to determine soil propertiesTherefore, a longer time for optimizing the results of the soil and vegetation growth analysis is needed. Since these analyses aim to determine soil properties
ITBITB Metode particle swarm optimization (PSO) digunakan untuk mencari ruang solusi quadcopter guna menemukan parameter PID terbaik. Pengendali logika fuzzyMetode particle swarm optimization (PSO) digunakan untuk mencari ruang solusi quadcopter guna menemukan parameter PID terbaik. Pengendali logika fuzzy
UADUAD Eksekusi terhadap terpidana kebiri dilakukan oleh Kepolisian Republik Indonesia melalui dokter kepolisian (dokpol), dengan pertanggungjawaban kepada negara,Eksekusi terhadap terpidana kebiri dilakukan oleh Kepolisian Republik Indonesia melalui dokter kepolisian (dokpol), dengan pertanggungjawaban kepada negara,