UMAUMA
Jurnal Administrasi PublikJurnal Administrasi PublikPenelitian ini memeriksa pengaruh dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall (PSM) Kota Payakumbuh, Indonesia. Meskipun PSM telah muncul sebagai inovasi layanan terintegrasi, masih terdapat kesenjangan signifikan dalam pemahaman bagaimana dimensi layanan transformatif tertentu memengaruhi kepuasan publik di negara berkembang. Dengan pendekatan kuantitatif asosiasi, penelitian ini mengumpulkan data dari 220 pengguna layanan melalui kuesioner terstruktur dan menganalisisnya menggunakan regresi berganda. Hasilnya menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan kontribusi dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%). Ketiga dimensi tersebut secara bersamaan menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik (F = 1704,067, p < 0,05). Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperluas kerangka Transformative Service Research (TSR) ke dalam konteks pemerintahan publik di negara berkembang serta dengan mengidentifikasi hierarki dimensi layanan yang membentuk kepuasan publik. Dari perspektif praktis, penelitian ini memberikan bukti empiris kepada pembuat kebijakan mengenai pentingnya menyeimbangkan intervensi kesejahteraan individual dan kolektif dalam pengembangan PSM. Penelitian ini menjembatani kesenjangan literatur dengan menyediakan bukti empiris pertama mengenai penerapan TSR di fasilitas layanan publik terintegrasi dalam konteks negara berkembang non-Barat, khususnya Indonesia.
Penelitian ini memberikan bukti empiris yang kuat tentang pengaruh signifikan dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall Kota Payakumbuh, Indonesia.Model terintegrasi menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik.Temuan paling menonjol menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%), menggambarkan hierarki kepentingan dimensi layanan dalam membentuk kepuasan publik.Analisis statistik yang kuat (F = 1704,067, p < 0,05) menguatkan hubungan empiris antara layanan transformatif dan peningkatan kepuasan publik di sistem penyampaian layanan terintegrasi.
1. Apakah integrasi platform digital meningkatkan persepsi kesejahteraan pengguna di PSM, dan apakah efeknya berbeda di wilayah metropolitan dan daerah pedesaan? 2. Bagaimana nilai budaya lokal, seperti gotong royong, memoderasi hubungan antara dimensi layanan transformatif dan kepuasan publik, serta seberapa besar peranannya dalam konteks PSM di berbagai provinsi? 3. Sejauh mana model layanan hybrid yang menggabungkan standarisasi prosedur dan personalisasi layanan menghasilkan tingkat kepuasan publik yang lebih tinggi dibandingkan model tradisional, dan faktor apa saja yang memengaruhi efektivitasnya?.
- Conceptualization Of Public Service Model on City Government | Atlantis Press. public service model city... atlantis-press.com/proceedings/icpm-14/13352Conceptualization Of Public Service Model on City Government Atlantis Press public service model city atlantis press proceedings icpm 14 13352
- Jurnal Administrasi Publik. service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal... doi.org/10.31289/jap.v15i1.13244Jurnal Administrasi Publik service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal doi 10 31289 jap v15i1 13244
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijpdlm/article/20/6/2-46/161925Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijpdlm article 20 6 2 46 161925
| File size | 530.01 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UMIUMI Penelitian ini menghasilkan model prediksi risiko stunting yang diimplementasikan dalam website sederhana, mendukung intervensi dini dan pengambilan keputusanPenelitian ini menghasilkan model prediksi risiko stunting yang diimplementasikan dalam website sederhana, mendukung intervensi dini dan pengambilan keputusan
UNUBLITARUNUBLITAR Perkembangan era digital menempatkan Internet Service Provider (ISP) sebagai komponen strategis dalam mendukung aktivitas bisnis, pendidikan, dan kehidupanPerkembangan era digital menempatkan Internet Service Provider (ISP) sebagai komponen strategis dalam mendukung aktivitas bisnis, pendidikan, dan kehidupan
MKRIMKRI Ambang batas pencalonan kepala daerah yang mensyaratkan partai politik memiliki kursi di DPRD menimbulkan ketidakadilan karena mengabaikan suara sah partaiAmbang batas pencalonan kepala daerah yang mensyaratkan partai politik memiliki kursi di DPRD menimbulkan ketidakadilan karena mengabaikan suara sah partai
POLIBANPOLIBAN Fleksibilitas Scrum memiliki potensi besar dalam pembangunan dan implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi untuk peningkatan layanan pelanggan.meskipunFleksibilitas Scrum memiliki potensi besar dalam pembangunan dan implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi untuk peningkatan layanan pelanggan.meskipun
UNAIUNAI Rekomendasi utama meliputi penyediaan bandwidth yang memadai bagi mahasiswa, pertimbangan penggunaan WebRTC, dan penerapan skala prioritas jaringan diRekomendasi utama meliputi penyediaan bandwidth yang memadai bagi mahasiswa, pertimbangan penggunaan WebRTC, dan penerapan skala prioritas jaringan di
JIPEDJIPED Kecanduan game berdampak pada konsentrasi dan penyerapan materi pembelajaran. Peran orang tua dan pembatasan waktu bermain sangat diperlukan untuk meminimalkanKecanduan game berdampak pada konsentrasi dan penyerapan materi pembelajaran. Peran orang tua dan pembatasan waktu bermain sangat diperlukan untuk meminimalkan
MARANATHAMARANATHA Daun Afrika menjadi salah satu tanaman yang telah banyak dikenal mampu menurunkan kadar lemak dalam darah. Tujuan penelitian ini menilai efek ekstrak etanolDaun Afrika menjadi salah satu tanaman yang telah banyak dikenal mampu menurunkan kadar lemak dalam darah. Tujuan penelitian ini menilai efek ekstrak etanol
UMAUMA Dalam mengelola belanja daerah belum efektif karena masih terdapat rekening belanja dalam APBD yang tidak sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yangDalam mengelola belanja daerah belum efektif karena masih terdapat rekening belanja dalam APBD yang tidak sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang
Useful /
GUNUNGSARIGUNUNGSARI Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran proteksi radiasi dan penerapannya di instalasi radiologi RSUD Kota Kendari mengacu pada Peraturan KepalaTujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran proteksi radiasi dan penerapannya di instalasi radiologi RSUD Kota Kendari mengacu pada Peraturan Kepala
UMMUMM Sanksi dalam hukum Islam cenderung lebih keras, termasuk hukuman stoning bagi pelaku zina. Namun, keseimbangan antara rasio keadilan dan rasa keadilanSanksi dalam hukum Islam cenderung lebih keras, termasuk hukuman stoning bagi pelaku zina. Namun, keseimbangan antara rasio keadilan dan rasa keadilan
KKPKKP Eksperimen terdiri dari tiga percobaan (berbeda spesies, kombinasi, dan densitas makanan hidup) yang diatur dalam desain acak lengkap. Percobaan pertamaEksperimen terdiri dari tiga percobaan (berbeda spesies, kombinasi, dan densitas makanan hidup) yang diatur dalam desain acak lengkap. Percobaan pertama
MARANATHAMARANATHA 17 pasien berada dalam rentang IMT tinggi, dan skor Gleason tinggi ditemukan pada 11 pasien (64,7%) pada kelompok tersebut (P = 0,362; rs = 0,094). Kami17 pasien berada dalam rentang IMT tinggi, dan skor Gleason tinggi ditemukan pada 11 pasien (64,7%) pada kelompok tersebut (P = 0,362; rs = 0,094). Kami