UMAUMA
Jurnal Administrasi PublikJurnal Administrasi PublikPenelitian ini memeriksa pengaruh dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall (PSM) Kota Payakumbuh, Indonesia. Meskipun PSM telah muncul sebagai inovasi layanan terintegrasi, masih terdapat kesenjangan signifikan dalam pemahaman bagaimana dimensi layanan transformatif tertentu memengaruhi kepuasan publik di negara berkembang. Dengan pendekatan kuantitatif asosiasi, penelitian ini mengumpulkan data dari 220 pengguna layanan melalui kuesioner terstruktur dan menganalisisnya menggunakan regresi berganda. Hasilnya menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan kontribusi dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%). Ketiga dimensi tersebut secara bersamaan menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik (F = 1704,067, p < 0,05). Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperluas kerangka Transformative Service Research (TSR) ke dalam konteks pemerintahan publik di negara berkembang serta dengan mengidentifikasi hierarki dimensi layanan yang membentuk kepuasan publik. Dari perspektif praktis, penelitian ini memberikan bukti empiris kepada pembuat kebijakan mengenai pentingnya menyeimbangkan intervensi kesejahteraan individual dan kolektif dalam pengembangan PSM. Penelitian ini menjembatani kesenjangan literatur dengan menyediakan bukti empiris pertama mengenai penerapan TSR di fasilitas layanan publik terintegrasi dalam konteks negara berkembang non-Barat, khususnya Indonesia.
Penelitian ini memberikan bukti empiris yang kuat tentang pengaruh signifikan dimensi layanan transformatif terhadap kepuasan publik di Public Service Mall Kota Payakumbuh, Indonesia.Model terintegrasi menjelaskan 88,7% variasi kepuasan publik.Temuan paling menonjol menunjukkan bahwa dimensi kesejahteraan individual memberikan dampak tertinggi (57,2%), diikuti oleh kesejahteraan kelompok (51,2%) dan kesejahteraan sosial (38,9%), menggambarkan hierarki kepentingan dimensi layanan dalam membentuk kepuasan publik.Analisis statistik yang kuat (F = 1704,067, p < 0,05) menguatkan hubungan empiris antara layanan transformatif dan peningkatan kepuasan publik di sistem penyampaian layanan terintegrasi.
1. Apakah integrasi platform digital meningkatkan persepsi kesejahteraan pengguna di PSM, dan apakah efeknya berbeda di wilayah metropolitan dan daerah pedesaan? 2. Bagaimana nilai budaya lokal, seperti gotong royong, memoderasi hubungan antara dimensi layanan transformatif dan kepuasan publik, serta seberapa besar peranannya dalam konteks PSM di berbagai provinsi? 3. Sejauh mana model layanan hybrid yang menggabungkan standarisasi prosedur dan personalisasi layanan menghasilkan tingkat kepuasan publik yang lebih tinggi dibandingkan model tradisional, dan faktor apa saja yang memengaruhi efektivitasnya?.
- Conceptualization Of Public Service Model on City Government | Atlantis Press. public service model city... atlantis-press.com/proceedings/icpm-14/13352Conceptualization Of Public Service Model on City Government Atlantis Press public service model city atlantis press proceedings icpm 14 13352
- Jurnal Administrasi Publik. service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal... doi.org/10.31289/jap.v15i1.13244Jurnal Administrasi Publik service public satisfaction insights malls jurnal administrasi publik journal doi 10 31289 jap v15i1 13244
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijpdlm/article/20/6/2-46/161925Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijpdlm article 20 6 2 46 161925
| File size | 530.01 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UMAUMA Makalah ini menunjukkan bahwa terdapat disequilibrium tata kelola dalam politik. Politik tersebut ditandai oleh tantangan umum dan kebuntuan, yang manaMakalah ini menunjukkan bahwa terdapat disequilibrium tata kelola dalam politik. Politik tersebut ditandai oleh tantangan umum dan kebuntuan, yang mana
UMAUMA Pusat Informasi Lalu Lintas Bojonegoro (Bojonegoro TIC) merupakan aplikasi inovatif yang dikelola oleh Dinas Perhubungan untuk mempermudah penyediaan layananPusat Informasi Lalu Lintas Bojonegoro (Bojonegoro TIC) merupakan aplikasi inovatif yang dikelola oleh Dinas Perhubungan untuk mempermudah penyediaan layanan
UMAUMA Sebagai respons, peneliti merumuskan model supervisi adaptif berbasis indikator kualitas dan kuantitas sumber daya manusia untuk memperkuat peran Bawaslu,Sebagai respons, peneliti merumuskan model supervisi adaptif berbasis indikator kualitas dan kuantitas sumber daya manusia untuk memperkuat peran Bawaslu,
UMAUMA Makalah ini membuktikan bahwa mengabaikan pertimbangan keterampilan kepemimpinan dan manajemen dalam lingkungan munisipal Afrika Selatan mengarah padaMakalah ini membuktikan bahwa mengabaikan pertimbangan keterampilan kepemimpinan dan manajemen dalam lingkungan munisipal Afrika Selatan mengarah pada
UNAIUNAI Berdasarkan analisis cross-tabulasi dan uji ANOVA, ditemukan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam persepsi dan kepuasan mahasiswa berdasarkanBerdasarkan analisis cross-tabulasi dan uji ANOVA, ditemukan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam persepsi dan kepuasan mahasiswa berdasarkan
UNAIUNAI Dari 128 sampel yang terkumpul, hanya 101 sampel yang digunakan dalam analisis setelah menghapus data yang tidak lengkap atau bernilai negatif. Data utamaDari 128 sampel yang terkumpul, hanya 101 sampel yang digunakan dalam analisis setelah menghapus data yang tidak lengkap atau bernilai negatif. Data utama
DINASTIPUBDINASTIPUB 0 dan aplikasi SPSS Versi 25 untuk melakukan analisis data penelitian. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas,0 dan aplikasi SPSS Versi 25 untuk melakukan analisis data penelitian. Dalam penelitian ini, pengujian instrumen dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas,
UMAUMA 4 Tahun 2008 dapat dilaksanakan sesuai dengan peraturan dan perundang‑undangan dan dapat diterima oleh masyarakat. 4 Tahun 2008 dan peraturan kota terkait4 Tahun 2008 dapat dilaksanakan sesuai dengan peraturan dan perundang‑undangan dan dapat diterima oleh masyarakat. 4 Tahun 2008 dan peraturan kota terkait
Useful /
UNSIQUNSIQ Hasil studi menunjukkan bahwa 83% responden berpendapat bahwa biaya investasi untuk sistem aeroponik berbasis IoT adalah tinggi, 83% merasa operasi sistemHasil studi menunjukkan bahwa 83% responden berpendapat bahwa biaya investasi untuk sistem aeroponik berbasis IoT adalah tinggi, 83% merasa operasi sistem
UNSIQUNSIQ Selain itu, untuk menghasilkan karya desain yang tidak hanya estetis tetapi memilik nilai fungsional dan komunikatif. Pelatihan metode grafika yang dilaksanakanSelain itu, untuk menghasilkan karya desain yang tidak hanya estetis tetapi memilik nilai fungsional dan komunikatif. Pelatihan metode grafika yang dilaksanakan
DINASTIPUBDINASTIPUB Konsumen cenderung mendukung perusahaan yang memberikan dampak positif terhadap lingkungan sekitarnya. Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalahKonsumen cenderung mendukung perusahaan yang memberikan dampak positif terhadap lingkungan sekitarnya. Laporan keberlanjutan (sustainability report) adalah
UPGRISUPGRIS Universitas PGRI Semarang sebagai institusi akademik menggunakan banyak beban non-linear untuk kegiatan administratif, perkuliahan, laboratorium, dan aktivitasUniversitas PGRI Semarang sebagai institusi akademik menggunakan banyak beban non-linear untuk kegiatan administratif, perkuliahan, laboratorium, dan aktivitas