STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU
PATRIOT: Journal of Public Administration and PolicyPATRIOT: Journal of Public Administration and PolicyKepolisian Negara Republik Indonesia sebagai bagian dari fungsi pemerintahan negara memiliki tugas untuk menjaga ketertiban masyarakat, menegakkan hukum, serta memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat. Salah satu bentuk layanan Polri adalah pelayanan administratif melalui unit Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Kecamatan Rio Pakava di Kabupaten Donggala merupakan salah satu wilayah yang menyelenggarakan layanan SPKT. Keberhasilan organisasi publik yang bergerak di bidang jasa sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan SPKT Polsek Rio Pakava. Metode yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif dengan fokus pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja SPKT Polsek Rio Pakava secara umum sudah baik dan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Namun demikian, terdapat hambatan berupa keterbatasan sarana dan prasarana yang perlu mendapatkan perhatian untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan.
Pelayanan yang diberikan oleh SPKT Polsek Rio Pakava belum cukup baik karena masih terdapat kekurangan pada setiap indikator dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Kekurangan tersebut meliputi keterbatasan fasilitas fisik, kurangnya kejelasan prosedur, ketidakpastian waktu pelayanan, serta belum optimalnya sikap empati petugas kepada masyarakat.Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan melalui pelibatan masyarakat dalam pengukuran kepuasan, pelengkapan sarana prasarana, dan peningkatan kejelasan informasi serta kepastian waktu pelayanan agar kualitas layanan publik semakin meningkat dan memenuhi harapan masyarakat.
Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh keterlibatan masyarakat dalam pengukuran indeks kepuasan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat kepolisian, khususnya di daerah terpencil seperti Polsek Rio Pakava. Kedua, sebaiknya dikaji lebih lanjut bagaimana integrasi teknologi informasi, seperti sistem antrian digital dan papan informasi digital secara mandiri, dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi layanan SPKT di wilayah dengan keterbatasan infrastruktur. Ketiga, perlu diteliti model pelatihan empati dan komunikasi interpersonal bagi petugas SPKT yang disesuaikan dengan karakteristik budaya lokal, agar masyarakat merasa lebih dipahami dan dihargai dalam setiap proses pelayanan. Ketiga ide ini dapat dikembangkan menjadi studi tindakan lapangan yang menguji dampak nyata dari intervensi sistematis terhadap kinerja pelayanan kepolisian. Penelitian lanjutan juga sebaiknya mengevaluasi efektivitas modifikasi standar operasional prosedur yang lebih adaptif terhadap kondisi riil di lapangan. Studi ini penting untuk memastikan bahwa perbaikan tidak hanya bersifat teknis namun juga menyentuh aspek humanis dari pelayanan publik. Selain itu, penelitian bisa mengeksplorasi partisipasi aktif masyarakat dalam perancangan layanan publik kepolisian yang responsif dan inklusif. Pengembangan sistem pelaporan berbasis komunitas juga layak diusulkan sebagai inovasi layanan. Pendekatan kolaboratif antara kepolisian dan warga perlu dieksaminasi untuk membangun kepercayaan jangka panjang. Dengan demikian, penelitian ke depan harus mengarah pada transformasi layanan yang berbasis pada kebutuhan riil masyarakat dan kapasitas lokal institusi kepolisian.
| File size | 154.62 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Penerapan metode Ranked Positional Weight (RPW) berhasil meningkatkan efisiensi lintasan dari 64 % menjadi 67 %, mengurangi waktu menganggur sebesarPenerapan metode Ranked Positional Weight (RPW) berhasil meningkatkan efisiensi lintasan dari 64 % menjadi 67 %, mengurangi waktu menganggur sebesar
STAISKUTIMSTAISKUTIM Selama ini, nangka muda hanya dimanfaatkan sebagai bahan sayur sederhana dengan nilai ekonomi yang relatif rendah. Kegiatan Pengabdian kepada MasyarakatSelama ini, nangka muda hanya dimanfaatkan sebagai bahan sayur sederhana dengan nilai ekonomi yang relatif rendah. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat
BSIBSI Sistem dibuat menggunakan pendekatan waterfall untuk pengembangan perangkat lunak dan menggunakan Unified Modeling Language (UML) untuk menguraikan bagaimanaSistem dibuat menggunakan pendekatan waterfall untuk pengembangan perangkat lunak dan menggunakan Unified Modeling Language (UML) untuk menguraikan bagaimana
POLTEKIMPOLTEKIM Hal ini penting untuk mencegah TPPO dan melindungi hak korban, serta mendukung keamanan negara secara lebih efektif. Penelitian ini menyoroti peran signifikanHal ini penting untuk mencegah TPPO dan melindungi hak korban, serta mendukung keamanan negara secara lebih efektif. Penelitian ini menyoroti peran signifikan
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Penelitian ini menunjukkan bahwa Kepala Desa Masewo berperan strategis sebagai motivator pembangunan desa melalui pendekatan yang partisipatif, edukatif,Penelitian ini menunjukkan bahwa Kepala Desa Masewo berperan strategis sebagai motivator pembangunan desa melalui pendekatan yang partisipatif, edukatif,
STIP FARMINGSTIP FARMING Hasil penelitian menunjukkan bahwa minyak kelapa sawit Indonesia memiliki keunggulan komparatif dan daya saing yang kuat di pasar Amerika Serikat, denganHasil penelitian menunjukkan bahwa minyak kelapa sawit Indonesia memiliki keunggulan komparatif dan daya saing yang kuat di pasar Amerika Serikat, dengan
STISIPWIDYAPURI SMISTISIPWIDYAPURI SMI Metode yang digunakan dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menemukan bahwa bahwa pengaruh letak, luas dan bentuk Indonesia secaraMetode yang digunakan dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menemukan bahwa bahwa pengaruh letak, luas dan bentuk Indonesia secara
UNARSUNARS Kedua: sanksi hukum terhadap praktik Pungutan Liar terhadap Bantuan Sosial Program Keluarga Harapan adalah diancam dengan pidana penjara paling lama 9Kedua: sanksi hukum terhadap praktik Pungutan Liar terhadap Bantuan Sosial Program Keluarga Harapan adalah diancam dengan pidana penjara paling lama 9
Useful /
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Secara ilmiah, penelitian ini memberikan kontribusi metodologis dengan menempatkan PDCA sebagai kerangka sistematis dalam pengembangan dokumentasi operasional,Secara ilmiah, penelitian ini memberikan kontribusi metodologis dengan menempatkan PDCA sebagai kerangka sistematis dalam pengembangan dokumentasi operasional,
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan metode LTC dalam perencanaan kebutuhan Material mampu meningkatkan efisiensi pengendalian persediaan melalui keseimbanganTemuan ini menunjukkan bahwa penerapan metode LTC dalam perencanaan kebutuhan Material mampu meningkatkan efisiensi pengendalian persediaan melalui keseimbangan
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Metode penelitian meliputi analisis Mean Time Between Failure (MTBF), Mean Time to Repair (MTTR), perhitungan availability, serta identifikasi akar penyebabMetode penelitian meliputi analisis Mean Time Between Failure (MTBF), Mean Time to Repair (MTTR), perhitungan availability, serta identifikasi akar penyebab
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI 4% dan penurunan balance delay dari 15. 2% menjadi 8. 6%. Selain itu, total idle time dan nilai smoothness index juga mengalami penurunan, yang mengindikasikan4% dan penurunan balance delay dari 15. 2% menjadi 8. 6%. Selain itu, total idle time dan nilai smoothness index juga mengalami penurunan, yang mengindikasikan