STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU
PATRIOT: Journal of Public Administration and PolicyPATRIOT: Journal of Public Administration and PolicyKepolisian Negara Republik Indonesia sebagai bagian dari fungsi pemerintahan negara memiliki tugas untuk menjaga ketertiban masyarakat, menegakkan hukum, serta memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat. Salah satu bentuk layanan Polri adalah pelayanan administratif melalui unit Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Kecamatan Rio Pakava di Kabupaten Donggala merupakan salah satu wilayah yang menyelenggarakan layanan SPKT. Keberhasilan organisasi publik yang bergerak di bidang jasa sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan SPKT Polsek Rio Pakava. Metode yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif dengan fokus pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja SPKT Polsek Rio Pakava secara umum sudah baik dan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Namun demikian, terdapat hambatan berupa keterbatasan sarana dan prasarana yang perlu mendapatkan perhatian untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan.
Pelayanan yang diberikan oleh SPKT Polsek Rio Pakava belum cukup baik karena masih terdapat kekurangan pada setiap indikator dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Kekurangan tersebut meliputi keterbatasan fasilitas fisik, kurangnya kejelasan prosedur, ketidakpastian waktu pelayanan, serta belum optimalnya sikap empati petugas kepada masyarakat.Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan melalui pelibatan masyarakat dalam pengukuran kepuasan, pelengkapan sarana prasarana, dan peningkatan kejelasan informasi serta kepastian waktu pelayanan agar kualitas layanan publik semakin meningkat dan memenuhi harapan masyarakat.
Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh keterlibatan masyarakat dalam pengukuran indeks kepuasan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat kepolisian, khususnya di daerah terpencil seperti Polsek Rio Pakava. Kedua, sebaiknya dikaji lebih lanjut bagaimana integrasi teknologi informasi, seperti sistem antrian digital dan papan informasi digital secara mandiri, dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi layanan SPKT di wilayah dengan keterbatasan infrastruktur. Ketiga, perlu diteliti model pelatihan empati dan komunikasi interpersonal bagi petugas SPKT yang disesuaikan dengan karakteristik budaya lokal, agar masyarakat merasa lebih dipahami dan dihargai dalam setiap proses pelayanan. Ketiga ide ini dapat dikembangkan menjadi studi tindakan lapangan yang menguji dampak nyata dari intervensi sistematis terhadap kinerja pelayanan kepolisian. Penelitian lanjutan juga sebaiknya mengevaluasi efektivitas modifikasi standar operasional prosedur yang lebih adaptif terhadap kondisi riil di lapangan. Studi ini penting untuk memastikan bahwa perbaikan tidak hanya bersifat teknis namun juga menyentuh aspek humanis dari pelayanan publik. Selain itu, penelitian bisa mengeksplorasi partisipasi aktif masyarakat dalam perancangan layanan publik kepolisian yang responsif dan inklusif. Pengembangan sistem pelaporan berbasis komunitas juga layak diusulkan sebagai inovasi layanan. Pendekatan kolaboratif antara kepolisian dan warga perlu dieksaminasi untuk membangun kepercayaan jangka panjang. Dengan demikian, penelitian ke depan harus mengarah pada transformasi layanan yang berbasis pada kebutuhan riil masyarakat dan kapasitas lokal institusi kepolisian.
| File size | 154.62 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
LAP4BANGSALAP4BANGSA Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalahJenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Oleh karena itu, dibutuhkan peningkatan koordinasi antarunit, penambahan teknisi terlatih, optimalisasi anggaran, serta digitalisasi sistem administrasiOleh karena itu, dibutuhkan peningkatan koordinasi antarunit, penambahan teknisi terlatih, optimalisasi anggaran, serta digitalisasi sistem administrasi
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Keberhasilan program terlihat dari peningkatan pengetahuan dan kesadaran kader serta masyarakat tentang gizi dan pencegahan stunting, efisiensi pelaksanaanKeberhasilan program terlihat dari peningkatan pengetahuan dan kesadaran kader serta masyarakat tentang gizi dan pencegahan stunting, efisiensi pelaksanaan
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Program Padat Karya di Kelurahan Tipo terbukti menekan pengangguran, meningkatkan pendapatan, dan membangkitkan gotong royong. Partisipasi warga, pemilihanProgram Padat Karya di Kelurahan Tipo terbukti menekan pengangguran, meningkatkan pendapatan, dan membangkitkan gotong royong. Partisipasi warga, pemilihan
STIM LPISTIM LPI Secara bersama-sama, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja guru. Hasil ini melibatkan hubungan positif antara kepemimpinan,Secara bersama-sama, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja guru. Hasil ini melibatkan hubungan positif antara kepemimpinan,
ITKAITKA Namun, hasil analisis menunjukkan bahwa pengaruh motivasi belajar terhadap hasil belajar tidak signifikan di kelas XI SMA Negeri 1 Sipirok. Oleh karenaNamun, hasil analisis menunjukkan bahwa pengaruh motivasi belajar terhadap hasil belajar tidak signifikan di kelas XI SMA Negeri 1 Sipirok. Oleh karena
ITKAITKA Stres akademik pada siswa SMK AL-Insan kelas XII cenderung berada pada kategori rendah dengan persentase 34,78% dari total 46 responden. Indikator fisiologis,Stres akademik pada siswa SMK AL-Insan kelas XII cenderung berada pada kategori rendah dengan persentase 34,78% dari total 46 responden. Indikator fisiologis,
ITKAITKA Maka untuk mengatasi permasalahan tersebut diadakan Seminar Pengembangan Kurikulum Madrasah Diniyah Takmiliyah Awaliyah dengan judul. Tujuan seminar iniMaka untuk mengatasi permasalahan tersebut diadakan Seminar Pengembangan Kurikulum Madrasah Diniyah Takmiliyah Awaliyah dengan judul. Tujuan seminar ini
Useful /
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Akuntabilitas juga masih perlu ditingkatkan, khususnya dalam hal transparansi laporan kinerja dan komunikasi yang lebih terbuka dengan masyarakat untukAkuntabilitas juga masih perlu ditingkatkan, khususnya dalam hal transparansi laporan kinerja dan komunikasi yang lebih terbuka dengan masyarakat untuk
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Penyuluhan disampaikan secara persuasif dan komunikatif dengan metode interaktif, namun terkendala oleh keterbatasan ruang dan jumlah peserta. EfisiensiPenyuluhan disampaikan secara persuasif dan komunikatif dengan metode interaktif, namun terkendala oleh keterbatasan ruang dan jumlah peserta. Efisiensi
TAMANLITERATAMANLITERA Kesesuaian dengan prinsip syariah ini mungkin merupakan hasil dari berkah yang secara tidak langsung membuat pemilik toko menjalankan jual beli sesuaiKesesuaian dengan prinsip syariah ini mungkin merupakan hasil dari berkah yang secara tidak langsung membuat pemilik toko menjalankan jual beli sesuai
TAMANLITERATAMANLITERA Rukyatul Hilal yang dimaksud apakah harus dengan melaksanakan rukyatul hilal secara langsung atau cukup melalui perhitungan saja. Pada tulisan ini menguraiRukyatul Hilal yang dimaksud apakah harus dengan melaksanakan rukyatul hilal secara langsung atau cukup melalui perhitungan saja. Pada tulisan ini mengurai