STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU
PATRIOT: Journal of Public Administration and PolicyPATRIOT: Journal of Public Administration and PolicyKepolisian Negara Republik Indonesia sebagai bagian dari fungsi pemerintahan negara memiliki tugas untuk menjaga ketertiban masyarakat, menegakkan hukum, serta memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat. Salah satu bentuk layanan Polri adalah pelayanan administratif melalui unit Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Kecamatan Rio Pakava di Kabupaten Donggala merupakan salah satu wilayah yang menyelenggarakan layanan SPKT. Keberhasilan organisasi publik yang bergerak di bidang jasa sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan SPKT Polsek Rio Pakava. Metode yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif dengan fokus pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja SPKT Polsek Rio Pakava secara umum sudah baik dan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Namun demikian, terdapat hambatan berupa keterbatasan sarana dan prasarana yang perlu mendapatkan perhatian untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan.
Pelayanan yang diberikan oleh SPKT Polsek Rio Pakava belum cukup baik karena masih terdapat kekurangan pada setiap indikator dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Kekurangan tersebut meliputi keterbatasan fasilitas fisik, kurangnya kejelasan prosedur, ketidakpastian waktu pelayanan, serta belum optimalnya sikap empati petugas kepada masyarakat.Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan melalui pelibatan masyarakat dalam pengukuran kepuasan, pelengkapan sarana prasarana, dan peningkatan kejelasan informasi serta kepastian waktu pelayanan agar kualitas layanan publik semakin meningkat dan memenuhi harapan masyarakat.
Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh keterlibatan masyarakat dalam pengukuran indeks kepuasan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat kepolisian, khususnya di daerah terpencil seperti Polsek Rio Pakava. Kedua, sebaiknya dikaji lebih lanjut bagaimana integrasi teknologi informasi, seperti sistem antrian digital dan papan informasi digital secara mandiri, dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi layanan SPKT di wilayah dengan keterbatasan infrastruktur. Ketiga, perlu diteliti model pelatihan empati dan komunikasi interpersonal bagi petugas SPKT yang disesuaikan dengan karakteristik budaya lokal, agar masyarakat merasa lebih dipahami dan dihargai dalam setiap proses pelayanan. Ketiga ide ini dapat dikembangkan menjadi studi tindakan lapangan yang menguji dampak nyata dari intervensi sistematis terhadap kinerja pelayanan kepolisian. Penelitian lanjutan juga sebaiknya mengevaluasi efektivitas modifikasi standar operasional prosedur yang lebih adaptif terhadap kondisi riil di lapangan. Studi ini penting untuk memastikan bahwa perbaikan tidak hanya bersifat teknis namun juga menyentuh aspek humanis dari pelayanan publik. Selain itu, penelitian bisa mengeksplorasi partisipasi aktif masyarakat dalam perancangan layanan publik kepolisian yang responsif dan inklusif. Pengembangan sistem pelaporan berbasis komunitas juga layak diusulkan sebagai inovasi layanan. Pendekatan kolaboratif antara kepolisian dan warga perlu dieksaminasi untuk membangun kepercayaan jangka panjang. Dengan demikian, penelitian ke depan harus mengarah pada transformasi layanan yang berbasis pada kebutuhan riil masyarakat dan kapasitas lokal institusi kepolisian.
| File size | 154.62 KB |
| Pages | 6 |
| Short Link | https://juris.id/p-2ky |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UMDUMD 001); (3) OCB berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (β = 0. 700; p < 0. 001); (4) Kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh001); (3) OCB berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (β = 0. 700; p < 0. 001); (4) Kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh
INSANINSAN Penggunaan Edmodo terbukti memperbaiki kualitas perencanaan layanan melalui dokumentasi yang lebih rapi dan sistematis, meningkatkan keterlibatan siswaPenggunaan Edmodo terbukti memperbaiki kualitas perencanaan layanan melalui dokumentasi yang lebih rapi dan sistematis, meningkatkan keterlibatan siswa
UnlaUnla This study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affectsThis study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affects
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Program pencegahan stunting melalui Posyandu di Desa Mpanau berjalan secara efektif dan memberikan dampak nyata. Keberhasilan program terlihat dari peningkatanProgram pencegahan stunting melalui Posyandu di Desa Mpanau berjalan secara efektif dan memberikan dampak nyata. Keberhasilan program terlihat dari peningkatan
KALBISKALBIS Strategi solusi yang diusulkan mengintegrasikan pendekatan empati dan kerangka triple bottom line (people, planet, profit) dengan penguatan kewirausahaanStrategi solusi yang diusulkan mengintegrasikan pendekatan empati dan kerangka triple bottom line (people, planet, profit) dengan penguatan kewirausahaan
UM MetroUM Metro Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis profil keterampilan 4C (critical thinking skill, creativity skill, collaboration skill, dan communication skill)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis profil keterampilan 4C (critical thinking skill, creativity skill, collaboration skill, dan communication skill)
PNCPNC Tingginya pengguna e-commerce menjadi faktor utama dalam meningkatkan kualitas layanan e-commerce. Salah satu faktor peningkatan kualitas layanan e-commerceTingginya pengguna e-commerce menjadi faktor utama dalam meningkatkan kualitas layanan e-commerce. Salah satu faktor peningkatan kualitas layanan e-commerce
STIM LPISTIM LPI Variabel produk memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian tersebut menegaskan pentingnya fokus pada pengembangan produkVariabel produk memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian tersebut menegaskan pentingnya fokus pada pengembangan produk
Useful /
STIAPANCAMARGAPALUSTIAPANCAMARGAPALU Partisipasi warga, pemilihan peserta tepat sasaran, serta transformasi dari pendekatan top-down ke bottom-up menjadi kunci keberhasilan. Dengan dukunganPartisipasi warga, pemilihan peserta tepat sasaran, serta transformasi dari pendekatan top-down ke bottom-up menjadi kunci keberhasilan. Dengan dukungan
LATANSAMASHIROLATANSAMASHIRO Hasil program menunjukkan adanya peningkatan kapasitas produksi hingga dua kali lipat, penggunaan pewarna alami lebih ramah lingkungan, serta terciptanyaHasil program menunjukkan adanya peningkatan kapasitas produksi hingga dua kali lipat, penggunaan pewarna alami lebih ramah lingkungan, serta terciptanya
STIM LPISTIM LPI Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan kepala sekolah terhadap kedisiplinan di SMP Negeri 1 Mambi Kabupaten Mamasa, 2)Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan kepala sekolah terhadap kedisiplinan di SMP Negeri 1 Mambi Kabupaten Mamasa, 2)
STIM LPISTIM LPI Populasi dalam penelitian ini adalah semua guru baik PNS maupun Non PNS yang ada di Sekolah Dasar Negeri Wilayah III Kecamatan mambi di Sulawesi BaratPopulasi dalam penelitian ini adalah semua guru baik PNS maupun Non PNS yang ada di Sekolah Dasar Negeri Wilayah III Kecamatan mambi di Sulawesi Barat