PPSUNIYAPPPSUNIYAP

Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)

Penelitian ini bertujuan menyelidiki hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dengan nilai pelanggan sebagai faktor mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif terhadap 130 pelanggan IndiHome di Kabupaten Bandung Barat, analisis SEM menunjukkan pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai pelanggan lebih besar (0,970) dibandingkan pengaruh langsung (0,076). Uji Sobel memperkuat temuan mediasi penuh ini.

Kualitas layanan IndiHome berdampak terbatas langsung pada loyalitas pelanggan (7,6%), namun berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan.Nilai pelanggan menjadi mediator penuh yang memperkuat loyalitas hingga 89,8%.Strategi fokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan merupakan kunci membangun loyalitas jangka panjang.

Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome jika diteliti di daurban dengan karakteristik sosial ekonomi berbeda? Apakah strategi personalisasi layanan berbasis big data dapat memperkuat peran nilai pelanggan sebagai mediator? Studi komparatif antara wilayah rural dan urban mengenai efektivitas program loyalitas dalam mempertahankan pelanggan IndiHome juga diperlukan untuk memperkaya temuan ini.

  1. The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of... publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/21411The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of publikasi mercubuana ac index php Jurnal Mix article view 21411
  2. Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration - Kristof De Wulf,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.65.4.33.18386Investments in Consumer Relationships A Cross Country and Cross Industry Exploration Kristof De Wulf journals sagepub doi 10 1509 jmkg 65 4 33 18386
  3. OSF. osf osf.io/h8enf_v1OSF osf osf io h8enf v1
Read online
File size419.63 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS GAMBARAN MANAJEMEN COMPLAIN DI RSUP DR TADJUDDIN CHAILD MAKASSAR PROVINSI SULAWESI SELATAN 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP. Tadjuddin Chalid Makassar sebanyak 200 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling.Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP. Tadjuddin Chalid Makassar sebanyak 200 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling.

JURIS Perancangan Sistem E Laundry Berbasis Website Pada Ibi Laundry Dengan Metode Extreme Programming 2025More at 2025

PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Penelitian ini berhasil merancang sistem e-Laundry berbasis website yang efektif dalam mengelola proses bisnis laundry IBI Laundry. Sistem ini berjalanPenelitian ini berhasil merancang sistem e-Laundry berbasis website yang efektif dalam mengelola proses bisnis laundry IBI Laundry. Sistem ini berjalan

JURIS Performance Analysis of Fine Tuned ChatGPT 3 5 Chatbot for Alni Accessories E Commerce Service 2025More at 2025

OPENGLOBALSCIOPENGLOBALSCI Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja chatbot berbasis ChatGPT-3. 5 yang telah difine-tune untuk meningkatkan kualitas interaksiTujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja chatbot berbasis ChatGPT-3. 5 yang telah difine-tune untuk meningkatkan kualitas interaksi

JURIS Pengaruh Citra Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Provita 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Citra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasienCitra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien

JURIS Kajian Manajemen Strategik Strategies For Building Resilience And Agility Pada PT Citilink Indonesia Post Covid 19 2024More at 2024

GOACADEMICAGOACADEMICA Di fase pemulihan, Citilink meningkatkan digitalisasi layanan, mengembangkan produk baru, dan melakukan negosiasi ulang kontrak. Penggunaan teknologi informasiDi fase pemulihan, Citilink meningkatkan digitalisasi layanan, mengembangkan produk baru, dan melakukan negosiasi ulang kontrak. Penggunaan teknologi informasi

JURIS Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan 2023More at 2023

PDPIPDPI Penelitian ini menjelaskan mengenai di Puncak Pass Resort. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 67 orang karyawan dengan instrumen penelitian menggunakanPenelitian ini menjelaskan mengenai di Puncak Pass Resort. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 67 orang karyawan dengan instrumen penelitian menggunakan

JURIS Determinants Of Turnover Intention With Organizational Commitment As Moderating 2022More at 2022

ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Secara khusus, terkait faktor-faktor apa yang perlu ditangani agar tingkat turnover karyawan dapat ditekan, penelitian ini juga menyarankan agar perusahaanSecara khusus, terkait faktor-faktor apa yang perlu ditangani agar tingkat turnover karyawan dapat ditekan, penelitian ini juga menyarankan agar perusahaan

JURIS Analisis Kinerja Pegawai Rumah Sakit Ginjal Rasyida Dengan Pengawasan Internal Sebagai Variabel Intervening 2022More at 2022

AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat hubungan akuntabilitas dan transparansi terhadap kinerja para pegawai di lingkungan Rumah Sakit Khusus GinjalTujuan penelitian ini adalah untuk melihat hubungan akuntabilitas dan transparansi terhadap kinerja para pegawai di lingkungan Rumah Sakit Khusus Ginjal

Useful /

JURIS An influence of giving compensation on employee performance in Balongan district office Indramayu District 2025More at 2025

IRSCIRSC Kompensasi dapat meningkatkan efektivitas kerja guna mencapai tujuan organisasi. Kompensasi merupakan salah satu fungsi operasional dalam sumber daya manusiaKompensasi dapat meningkatkan efektivitas kerja guna mencapai tujuan organisasi. Kompensasi merupakan salah satu fungsi operasional dalam sumber daya manusia

JURIS Analisis Kompetensi Pedagogi Guru Pendidikan Agama Hindu Jenjang Sekolah Dasar Di Kabupaten Bangli 2024More at 2024

PENERBITPENERBIT Hasil penelitian menyatakan bahwa kompetensi pedagogi guru mata pelajaran Agama Hindu jenjang sekolah dasar di kabupaten bangle secara keseluruhan beradaHasil penelitian menyatakan bahwa kompetensi pedagogi guru mata pelajaran Agama Hindu jenjang sekolah dasar di kabupaten bangle secara keseluruhan berada

JURIS Keputusan Konsumen Dalam Memilih Hotel Syariah Ditinjau Dari Halal Lifestyle Muslim Friendly Facilities Dan Knowledge 2022More at 2022

ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Teknik sampel menggunakan purposive sampling dengan perolehan sampel sebanyak 115 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda denganTeknik sampel menggunakan purposive sampling dengan perolehan sampel sebanyak 115 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan

JURIS Pengelolaan Zakat Produktif Ternak Kambing Dalam Perspektif Hukum Islam 2022More at 2022

ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana program zakat produktif ternak kambing yang dilaksanakan oleh Baitul Mal Forum Komunikasi Antar MasjidPenelitian ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana program zakat produktif ternak kambing yang dilaksanakan oleh Baitul Mal Forum Komunikasi Antar Masjid

ads-block-test