PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan menyelidiki hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dengan nilai pelanggan sebagai faktor mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif terhadap 130 pelanggan IndiHome di Kabupaten Bandung Barat, analisis SEM menunjukkan pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai pelanggan lebih besar (0,970) dibandingkan pengaruh langsung (0,076). Uji Sobel memperkuat temuan mediasi penuh ini.
Kualitas layanan IndiHome berdampak terbatas langsung pada loyalitas pelanggan (7,6%), namun berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan.Nilai pelanggan menjadi mediator penuh yang memperkuat loyalitas hingga 89,8%.Strategi fokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan merupakan kunci membangun loyalitas jangka panjang.
Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome jika diteliti di daurban dengan karakteristik sosial ekonomi berbeda? Apakah strategi personalisasi layanan berbasis big data dapat memperkuat peran nilai pelanggan sebagai mediator? Studi komparatif antara wilayah rural dan urban mengenai efektivitas program loyalitas dalam mempertahankan pelanggan IndiHome juga diperlukan untuk memperkaya temuan ini.
- The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of... publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/21411The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of publikasi mercubuana ac index php Jurnal Mix article view 21411
- Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration - Kristof De Wulf,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.65.4.33.18386Investments in Consumer Relationships A Cross Country and Cross Industry Exploration Kristof De Wulf journals sagepub doi 10 1509 jmkg 65 4 33 18386
- OSF. osf osf.io/h8enf_v1OSF osf osf io h8enf v1
| File size | 419.63 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling, melibatkan 93 responden yang sekaligus menjadi populasiTeknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling, melibatkan 93 responden yang sekaligus menjadi populasi
LLDIKTI13LLDIKTI13 Faktor yang berhubungan dengan kinerja adalah faktor kemampuan dan faktor motivasi. Motivasi timbul dalam diri seseorang dibedakan menjadi dua, yaitu motivasiFaktor yang berhubungan dengan kinerja adalah faktor kemampuan dan faktor motivasi. Motivasi timbul dalam diri seseorang dibedakan menjadi dua, yaitu motivasi
KALBISKALBIS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai Lembaga “X Gedung A dengan mempertimbangkan faktor-faktor yaitu budaya organisasi, motivasiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai Lembaga “X Gedung A dengan mempertimbangkan faktor-faktor yaitu budaya organisasi, motivasi
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Implementasi audit keberlanjutan di era digital menawarkan peluang signifikan melalui alat canggih, namun dihadapkan pada tantangan serius seperti privasiImplementasi audit keberlanjutan di era digital menawarkan peluang signifikan melalui alat canggih, namun dihadapkan pada tantangan serius seperti privasi
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Produktivitas kerja meningkat melalui beban kerja dan stress kerja yang tinggi yang mampu diimbangi dengan motivasi yang positif sehingga karyawan tidakProduktivitas kerja meningkat melalui beban kerja dan stress kerja yang tinggi yang mampu diimbangi dengan motivasi yang positif sehingga karyawan tidak
ARSILMEDIAARSILMEDIA HRM yang proaktif dan adaptif, yang fokus pada pengembangan talenta dan penggunaan teknologi secara strategis, dapat meningkatkan kinerja organisasi berbasisHRM yang proaktif dan adaptif, yang fokus pada pengembangan talenta dan penggunaan teknologi secara strategis, dapat meningkatkan kinerja organisasi berbasis
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Terakhir, apakah pengaruh Current Ratio dan Debt to Equity Ratio terhadap Return on Equity menjadi signifikan jika dianalisis dalam konteks sub-sektorTerakhir, apakah pengaruh Current Ratio dan Debt to Equity Ratio terhadap Return on Equity menjadi signifikan jika dianalisis dalam konteks sub-sektor
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Salah satu upaya yang dapat dilakukan ialah dengan meningkatkan kinerja pegawainya. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat hubungan akuntabilitas danSalah satu upaya yang dapat dilakukan ialah dengan meningkatkan kinerja pegawainya. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat hubungan akuntabilitas dan
Useful /
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada rasio CAR, ROA, BOPO dan NPL/NPF tidak terdapat perbedaan kinerja dalam perbankan umum konvensional dan perbankanHasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada rasio CAR, ROA, BOPO dan NPL/NPF tidak terdapat perbedaan kinerja dalam perbankan umum konvensional dan perbankan
JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Dari tahun ke tahun, peredaran narkoba semakin memperlihatkan intensitasnya. Berdasar pada data Badan Narkotika Kabupaten (BNK) Pamekasan yang menunjukkanDari tahun ke tahun, peredaran narkoba semakin memperlihatkan intensitasnya. Berdasar pada data Badan Narkotika Kabupaten (BNK) Pamekasan yang menunjukkan
JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Talbi menggambarkan dialog sebagai salah satu bagian yang penting bagi manusia untuk menjadi religius dan manusiawi, menjadi seorang yang sepenuhnya berserahTalbi menggambarkan dialog sebagai salah satu bagian yang penting bagi manusia untuk menjadi religius dan manusiawi, menjadi seorang yang sepenuhnya berserah
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Tujuan penelitian untuk mengkaji hubungan atau pengaruh self efficacy, wirausaha sosial, prioritas pengalaman, dan keamanan finansial terhadap niat wirausahaTujuan penelitian untuk mengkaji hubungan atau pengaruh self efficacy, wirausaha sosial, prioritas pengalaman, dan keamanan finansial terhadap niat wirausaha