PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan menyelidiki hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dengan nilai pelanggan sebagai faktor mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif terhadap 130 pelanggan IndiHome di Kabupaten Bandung Barat, analisis SEM menunjukkan pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai pelanggan lebih besar (0,970) dibandingkan pengaruh langsung (0,076). Uji Sobel memperkuat temuan mediasi penuh ini.
Kualitas layanan IndiHome berdampak terbatas langsung pada loyalitas pelanggan (7,6%), namun berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan.Nilai pelanggan menjadi mediator penuh yang memperkuat loyalitas hingga 89,8%.Strategi fokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan merupakan kunci membangun loyalitas jangka panjang.
Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome jika diteliti di daurban dengan karakteristik sosial ekonomi berbeda? Apakah strategi personalisasi layanan berbasis big data dapat memperkuat peran nilai pelanggan sebagai mediator? Studi komparatif antara wilayah rural dan urban mengenai efektivitas program loyalitas dalam mempertahankan pelanggan IndiHome juga diperlukan untuk memperkaya temuan ini.
- The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of... publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/21411The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of publikasi mercubuana ac index php Jurnal Mix article view 21411
- Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration - Kristof De Wulf,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.65.4.33.18386Investments in Consumer Relationships A Cross Country and Cross Industry Exploration Kristof De Wulf journals sagepub doi 10 1509 jmkg 65 4 33 18386
- OSF. osf osf.io/h8enf_v1OSF osf osf io h8enf v1
| File size | 419.63 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Tri Adi Bersama (AnterAja). Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling, melibatkan 93 respondenTri Adi Bersama (AnterAja). Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling, melibatkan 93 responden
LLDIKTI13LLDIKTI13 Hasil penelitian menunjukkan motivasi instrinsik petugas rekam medis dalam pelaksanaan pengelolaan rekam medis berada pada kategori “Baik, motivasi ekstrinsikHasil penelitian menunjukkan motivasi instrinsik petugas rekam medis dalam pelaksanaan pengelolaan rekam medis berada pada kategori “Baik, motivasi ekstrinsik
HTPHTP Penilaian kinerja adalah proses menilai hasil karya personel dalam suatu organisasi melalui instrumen penilaian kinerja. Dalam memberikan pertolongan didasarkanPenilaian kinerja adalah proses menilai hasil karya personel dalam suatu organisasi melalui instrumen penilaian kinerja. Dalam memberikan pertolongan didasarkan
UNYUNY Penelitian melibatkan 250 guru sekolah dari berbagai tingkat pendidikan yang dipilih dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria seperti minimalPenelitian melibatkan 250 guru sekolah dari berbagai tingkat pendidikan yang dipilih dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria seperti minimal
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Populasi dalam penelitian ini berjumlah 278 karyawan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sedangkan jumlah sampel dihitungPopulasi dalam penelitian ini berjumlah 278 karyawan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sedangkan jumlah sampel dihitung
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Salah satu upaya yang dapat dilakukan ialah dengan meningkatkan kinerja pegawainya. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat hubungan akuntabilitas danSalah satu upaya yang dapat dilakukan ialah dengan meningkatkan kinerja pegawainya. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat hubungan akuntabilitas dan
UNDIPUNDIP Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa indeks kerja perawat dan tipe rumah sakit merupakan prediktor signifikan atas kesuksesan karier perawatAnalisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa indeks kerja perawat dan tipe rumah sakit merupakan prediktor signifikan atas kesuksesan karier perawat
AFEBIAFEBI Sedangkan variabel yang berpengaruh positif namun tidak signifikan adalah kompensasi yang seimbang, pengembangan karier, pemecahan masalah, dan lingkunganSedangkan variabel yang berpengaruh positif namun tidak signifikan adalah kompensasi yang seimbang, pengembangan karier, pemecahan masalah, dan lingkungan
Useful /
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Citra tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien tidak memediasi pengaruhCitra tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien tidak memediasi pengaruh
SIBERPUBLISHERSIBERPUBLISHER Penelitian ini melibatkan 50 responden menunjukkan bahwa kompetensi dan disiplin kerja berdampak positif pada kinerja. Beberapa karyawan masih menunjukkanPenelitian ini melibatkan 50 responden menunjukkan bahwa kompetensi dan disiplin kerja berdampak positif pada kinerja. Beberapa karyawan masih menunjukkan
UNDIPUNDIP Terdapat perbedaan signifikan pada perilaku self-care pasien diabetes antara kelompok intervensi dan kelompok kontrol (p=0,000). Kesimpulan: PelatihanTerdapat perbedaan signifikan pada perilaku self-care pasien diabetes antara kelompok intervensi dan kelompok kontrol (p=0,000). Kesimpulan: Pelatihan
UNDIPUNDIP Kelompok intervensi menerima program pendidikan antenatal terbimbing yang terdiri dari sesi pendidikan antenatal ditambah diskusi tambahan 15 menit danKelompok intervensi menerima program pendidikan antenatal terbimbing yang terdiri dari sesi pendidikan antenatal ditambah diskusi tambahan 15 menit dan