PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan menyelidiki hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dengan nilai pelanggan sebagai faktor mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif terhadap 130 pelanggan IndiHome di Kabupaten Bandung Barat, analisis SEM menunjukkan pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai pelanggan lebih besar (0,970) dibandingkan pengaruh langsung (0,076). Uji Sobel memperkuat temuan mediasi penuh ini.
Kualitas layanan IndiHome berdampak terbatas langsung pada loyalitas pelanggan (7,6%), namun berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan.Nilai pelanggan menjadi mediator penuh yang memperkuat loyalitas hingga 89,8%.Strategi fokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan merupakan kunci membangun loyalitas jangka panjang.
Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome jika diteliti di daurban dengan karakteristik sosial ekonomi berbeda? Apakah strategi personalisasi layanan berbasis big data dapat memperkuat peran nilai pelanggan sebagai mediator? Studi komparatif antara wilayah rural dan urban mengenai efektivitas program loyalitas dalam mempertahankan pelanggan IndiHome juga diperlukan untuk memperkaya temuan ini.
- The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of... publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/21411The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of publikasi mercubuana ac index php Jurnal Mix article view 21411
- Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration - Kristof De Wulf,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.65.4.33.18386Investments in Consumer Relationships A Cross Country and Cross Industry Exploration Kristof De Wulf journals sagepub doi 10 1509 jmkg 65 4 33 18386
- OSF. osf osf.io/h8enf_v1OSF osf osf io h8enf v1
| File size | 419.63 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Maqashid Syariah dipilih karena nilai-nilai Islam dalam pelayanan rumah sakit syariah menjadi faktor kritikal yang merupakan salah satu bahan pertimbanganMaqashid Syariah dipilih karena nilai-nilai Islam dalam pelayanan rumah sakit syariah menjadi faktor kritikal yang merupakan salah satu bahan pertimbangan
PELITAIBUPELITAIBU Variabel proses menunjukkan nilai p = 0,004 < 0,05, sehingga berpengaruh terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalanVariabel proses menunjukkan nilai p = 0,004 < 0,05, sehingga berpengaruh terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalan
ARIKESIARIKESI RSIA Clas C Cipondoh menghadapi tantangan terkait citra mereknya, seperti rendahnya keterlibatan pasien dengan situs web dan platform digital rumah sakit,RSIA Clas C Cipondoh menghadapi tantangan terkait citra mereknya, seperti rendahnya keterlibatan pasien dengan situs web dan platform digital rumah sakit,
INSCHOOLINSCHOOL Standar ini didasarkan pada ide‑ide dari Al‑Quran, Hadis, dan fatwa ulama terkemuka, yang diwujudkan dengan memastikan obat tidak mengandung zat haram,Standar ini didasarkan pada ide‑ide dari Al‑Quran, Hadis, dan fatwa ulama terkemuka, yang diwujudkan dengan memastikan obat tidak mengandung zat haram,
UnlaUnla The results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderateThe results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderate
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Sampel dalam penelitian ini adalah 90 pasien. Metode analisis yang digunakan adalah analisis mediasi dengan alat pemrosesan data menggunakan SmartPLS versiSampel dalam penelitian ini adalah 90 pasien. Metode analisis yang digunakan adalah analisis mediasi dengan alat pemrosesan data menggunakan SmartPLS versi
ITSITS Segmentasi pasien penting dalam manajemen rumah sakit dan pemetaan strategi pemasaran. Penelitian lanjutan dapat mengembangkan model prediksi kunjunganSegmentasi pasien penting dalam manajemen rumah sakit dan pemetaan strategi pemasaran. Penelitian lanjutan dapat mengembangkan model prediksi kunjungan
FIKES UMWFIKES UMW Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien di instalasi rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar. PenelitianTujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien di instalasi rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar. Penelitian
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Kemudian, secara simultan Return On Asset, Debt to Equity Ratio, Current Ratio, Total Asset Turnover, dan Price Earning Ratio berpengaruh signifikan terhadapKemudian, secara simultan Return On Asset, Debt to Equity Ratio, Current Ratio, Total Asset Turnover, dan Price Earning Ratio berpengaruh signifikan terhadap
LAAROIBALAAROIBA Bengkulu merupakan salah satu daerah yang mempunyai wakaf yang luas, namun pengelolaannya belum optimal. Menyinggung soal potensi wakaf di kawasan BengkuluBengkulu merupakan salah satu daerah yang mempunyai wakaf yang luas, namun pengelolaannya belum optimal. Menyinggung soal potensi wakaf di kawasan Bengkulu
LAAROIBALAAROIBA Kesempatan berpengaruh positif dan signifikan sebesar 0,001 terhadap kecurangan akademik mahasiswa S1 Akuntansi Universitas Bengkulu. Hasil penelitianKesempatan berpengaruh positif dan signifikan sebesar 0,001 terhadap kecurangan akademik mahasiswa S1 Akuntansi Universitas Bengkulu. Hasil penelitian
ARIKESIARIKESI Ketiga variabel ini bekerja bersama untuk membentuk layanan yang tidak hanya efektif secara klinis tetapi juga menenangkan secara emosional, hangat, danKetiga variabel ini bekerja bersama untuk membentuk layanan yang tidak hanya efektif secara klinis tetapi juga menenangkan secara emosional, hangat, dan