PPSUNIYAPPPSUNIYAP

Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)

Penelitian ini bertujuan menyelidiki hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dengan nilai pelanggan sebagai faktor mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif terhadap 130 pelanggan IndiHome di Kabupaten Bandung Barat, analisis SEM menunjukkan pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai pelanggan lebih besar (0,970) dibandingkan pengaruh langsung (0,076). Uji Sobel memperkuat temuan mediasi penuh ini.

Kualitas layanan IndiHome berdampak terbatas langsung pada loyalitas pelanggan (7,6%), namun berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan.Nilai pelanggan menjadi mediator penuh yang memperkuat loyalitas hingga 89,8%.Strategi fokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan merupakan kunci membangun loyalitas jangka panjang.

Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome jika diteliti di daurban dengan karakteristik sosial ekonomi berbeda? Apakah strategi personalisasi layanan berbasis big data dapat memperkuat peran nilai pelanggan sebagai mediator? Studi komparatif antara wilayah rural dan urban mengenai efektivitas program loyalitas dalam mempertahankan pelanggan IndiHome juga diperlukan untuk memperkaya temuan ini.

  1. The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of... publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/21411The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of publikasi mercubuana ac index php Jurnal Mix article view 21411
  2. Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration - Kristof De Wulf,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.65.4.33.18386Investments in Consumer Relationships A Cross Country and Cross Industry Exploration Kristof De Wulf journals sagepub doi 10 1509 jmkg 65 4 33 18386
  3. OSF. osf osf.io/h8enf_v1OSF osf osf io h8enf v1
Read online
File size419.63 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Terhadap Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Aliyah 1 Tahun 2024 2026More at 2026

PELITAIBUPELITAIBU Salah satu faktor pendukung dalam pemasaran produk berkaitan erat dengan keputusan konsumen dalam memilih produk. Keputusan konsumen merupakan elemen pentingSalah satu faktor pendukung dalam pemasaran produk berkaitan erat dengan keputusan konsumen dalam memilih produk. Keputusan konsumen merupakan elemen penting

JURIS The Influence of Service Quality Hospital Reputation and Promotion Strategies on Patient Loyalty 2026More at 2026

UMPARUMPAR Sampel purposif melibatkan 18 partisipan, dan analisis tematik dengan triangulasi digunakan untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian mengidentifikasiSampel purposif melibatkan 18 partisipan, dan analisis tematik dengan triangulasi digunakan untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian mengidentifikasi

JURIS Persepsi Pasien Geriatri Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit X Di Kabupaten Jember 2025More at 2025

HTPHTP Lansia, dengan kerentanannya terhadap penyakit, memerlukan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan harapan mereka. Studi ini mendeskripsikan bagaimanaLansia, dengan kerentanannya terhadap penyakit, memerlukan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan harapan mereka. Studi ini mendeskripsikan bagaimana

JURIS The Effect of Hospital Service Quality Perceived Value and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient Satisfaction 2025More at 2025

UnlaUnla Patient satisfaction significantly mediates the relationship between the three independent variables and patient loyalty. These findings highlight thePatient satisfaction significantly mediates the relationship between the three independent variables and patient loyalty. These findings highlight the

JURIS The Implementation of Sustainability Audit Challenges and Opportunities in the Digital Era 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Implementasi audit keberlanjutan di era digital menawarkan peluang signifikan melalui alat canggih, namun dihadapkan pada tantangan serius seperti privasiImplementasi audit keberlanjutan di era digital menawarkan peluang signifikan melalui alat canggih, namun dihadapkan pada tantangan serius seperti privasi

JURIS Pengaruh Bauran Pemasaran 10P Mega Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Ananda Lubuklinggau 2025More at 2025

URINDOURINDO Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran 10P (mega marketing mix) terhadap loyalitas pasien rawat jalan di RSIA Ananda Lubuklinggau.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran 10P (mega marketing mix) terhadap loyalitas pasien rawat jalan di RSIA Ananda Lubuklinggau.

JURIS Hubungan Service Recovery Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rawat Jalan Poliklinik Saraf 2023More at 2023

UMSBUMSB Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan Service Recovery dengan Poliklinik Neurologi Rawat Jalan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan Service Recovery dengan Poliklinik Neurologi Rawat Jalan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi.

JURIS Determinan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Systematic Literature Review 2023More at 2023

MAHARDIKAMAHARDIKA Berdasarkan analisis 18 artikel yang memenuhi kriteria inklusi, dapat disimpulkan bahwa determinan usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, pendapatan,Berdasarkan analisis 18 artikel yang memenuhi kriteria inklusi, dapat disimpulkan bahwa determinan usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, pendapatan,

Useful /

JURIS Analisis Faktor Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga 2025More at 2025

HTPHTP Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Variabel independen mencakup akses, proses penerimaan, waktu tunggu, lingkunganJenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Variabel independen mencakup akses, proses penerimaan, waktu tunggu, lingkungan

JURIS The Relationship Between Environmental Factors in Wetland Settlements and the Incidence of Skin Disorders in Kertapati District 2025More at 2025

HTPHTP 010; Exp(B)=0. 262). Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor lingkungan permukiman, khususnya jenis lantai dan plafon rumah, berkontribusi010; Exp(B)=0. 262). Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor lingkungan permukiman, khususnya jenis lantai dan plafon rumah, berkontribusi

JURIS Jurisprudential Interpretation and Digital Worship A Critical Study of the Muhammadiyah Fatwa on Virtual Friday Prayers 2025More at 2025

IAINPTKIAINPTK Fatwa Muhammadiyah yang menolak pelaksanaan sholat Jumat secara virtual mencerminkan pendekatan tekstualis yang berlandaskan tafsir bi al‑maʾthūr,Fatwa Muhammadiyah yang menolak pelaksanaan sholat Jumat secara virtual mencerminkan pendekatan tekstualis yang berlandaskan tafsir bi al‑maʾthūr,

JURIS Perancangan Sistem Informasi Laboratorium SILAB Dengan Metode Prototype Di Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri Jember 2025More at 2025

URINDOURINDO SILAB mencakup flowchart, DFD, dan ERD, serta menyediakan fitur-fitur seperti pendaftaran pengguna, login, pengecekan ketersediaan laboratorium, pemesanan,SILAB mencakup flowchart, DFD, dan ERD, serta menyediakan fitur-fitur seperti pendaftaran pengguna, login, pengecekan ketersediaan laboratorium, pemesanan,

ads-block-test