PPSUNIYAPPPSUNIYAP

Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)

Penelitian ini bertujuan menyelidiki hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dengan nilai pelanggan sebagai faktor mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif terhadap 130 pelanggan IndiHome di Kabupaten Bandung Barat, analisis SEM menunjukkan pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai pelanggan lebih besar (0,970) dibandingkan pengaruh langsung (0,076). Uji Sobel memperkuat temuan mediasi penuh ini.

Kualitas layanan IndiHome berdampak terbatas langsung pada loyalitas pelanggan (7,6%), namun berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan.Nilai pelanggan menjadi mediator penuh yang memperkuat loyalitas hingga 89,8%.Strategi fokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan merupakan kunci membangun loyalitas jangka panjang.

Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome jika diteliti di daurban dengan karakteristik sosial ekonomi berbeda? Apakah strategi personalisasi layanan berbasis big data dapat memperkuat peran nilai pelanggan sebagai mediator? Studi komparatif antara wilayah rural dan urban mengenai efektivitas program loyalitas dalam mempertahankan pelanggan IndiHome juga diperlukan untuk memperkaya temuan ini.

  1. The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of... publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/21411The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Value and Customer Satisfaction of publikasi mercubuana ac index php Jurnal Mix article view 21411
  2. Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration - Kristof De Wulf,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.65.4.33.18386Investments in Consumer Relationships A Cross Country and Cross Industry Exploration Kristof De Wulf journals sagepub doi 10 1509 jmkg 65 4 33 18386
  3. OSF. osf osf.io/h8enf_v1OSF osf osf io h8enf v1
  1. #service quality#service quality
  2. #pengembangan karier#pengembangan karier
Read online
File size419.63 KB
Pages13
Short Linkhttps://juris.id/p-2dQ
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

JURIS Marketing Strategy Analysis in Optimizing Tourism Potential 2025More at 2025

UnlaUnla Berdasarkan analisis SWOT dan diskusi, dapat disimpulkan bahwa, secara internal, kekuatan utama pengembangan pariwisata Batu Katak Bahorok adalah kekayaanBerdasarkan analisis SWOT dan diskusi, dapat disimpulkan bahwa, secara internal, kekuatan utama pengembangan pariwisata Batu Katak Bahorok adalah kekayaan

JURIS Analysis of Understanding and Belief in Interest in Becoming a Sharia Insurance Participant with Public Perception as an Intervening Variable 2025More at 2025

UnlaUnla Kepercayaan memiliki pengaruh yang lebih dominan, baik secara langsung maupun melalui persepsi publik terhadap kualitas layanan asuransi syariah itu sendiri.meskipunKepercayaan memiliki pengaruh yang lebih dominan, baik secara langsung maupun melalui persepsi publik terhadap kualitas layanan asuransi syariah itu sendiri.meskipun

JURIS Repurchase Intention as the Impact of Service Quality and Atmosphere Store 2025More at 2025

UnlaUnla Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan, suasana toko, dan minat pembelian kembali di Delapan Belas Coffee And Beverages,Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan, suasana toko, dan minat pembelian kembali di Delapan Belas Coffee And Beverages,

JURIS The Effect of Hospital Service Quality Perceived Value and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient Satisfaction 2025More at 2025

UnlaUnla Public health centers play a strategic role in shaping positive patient experiences that influence satisfaction and loyalty. This study aims to analyzePublic health centers play a strategic role in shaping positive patient experiences that influence satisfaction and loyalty. This study aims to analyze

JURIS The Role of Communication and Empathy in Building Emergency Patient Loyalty A Mediation Study of Doctor Patient Relationships 2025More at 2025

UnlaUnla Selanjutnya, kedua variabel ini juga memiliki efek langsung, positif, dan signifikan terhadap loyalitas. Hubungan dokter-pasien secara statistik membuktikanSelanjutnya, kedua variabel ini juga memiliki efek langsung, positif, dan signifikan terhadap loyalitas. Hubungan dokter-pasien secara statistik membuktikan

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Bandar Udara Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Samarinda 2024 2024More at 2024

AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA The results of the study show that: Service quality affects the satisfaction of service users which has a t-count value (2. 03) > t table value (1. 66)The results of the study show that: Service quality affects the satisfaction of service users which has a t-count value (2. 03) > t table value (1. 66)

JURIS Analisis Motivasi Kerja dan Kedisiplinan Terhadap Kinerja Pegawai 2024More at 2024

SUNANBONANGSUNANBONANG Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan disiplin terhadap kinerja pegawai secara parsial dan simultan di Dinas KesehatanTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan disiplin terhadap kinerja pegawai secara parsial dan simultan di Dinas Kesehatan

JURIS Asset And Liability Management Strategy To Improve Profitability Of Islamic Banks 2024More at 2024

ARSILMEDIAARSILMEDIA Manajemen aset dan liabilitas (ALMA) adalah rangkaian praktik strategis untuk mengelola kondisi keuangan bank syariah, dengan tujuan menutupi kerugian,Manajemen aset dan liabilitas (ALMA) adalah rangkaian praktik strategis untuk mengelola kondisi keuangan bank syariah, dengan tujuan menutupi kerugian,

Useful /

JURIS Pengaruh Citra Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Provita 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Citra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasienCitra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien

JURIS Determinan Kepuasan Kerja Berdasarkan Pengembangan Karier Dan Keseimbangan Kehidupan Kerja 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Temuan penelitian membuktikan bahwa faktor pengembangan karier dan keseimbangan kehidupan kerja memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasanTemuan penelitian membuktikan bahwa faktor pengembangan karier dan keseimbangan kehidupan kerja memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan

JURIS Pengaruh Kompensasi Terhadap Loyalitas Karyawan Dimediasi Kepuasan Kerja Pada PT Tosari Utama Jayapura 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan, kompensasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan pada PT. Kompensasi juga berpengaruhBerdasarkan pengujian yang telah dilakukan, kompensasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan pada PT. Kompensasi juga berpengaruh

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kelancaran Kegiatan Bongkar Muat Batu Bara Di PT Lambang Jaya Barito 2021More at 2021

POLTEKPELSUMBARPOLTEKPELSUMBAR Upaya yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala tersebut adalah pemberian tambahan gaji, menonaktifkan tenaga kerja yang sudah tidak produktif, memperbaikiUpaya yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala tersebut adalah pemberian tambahan gaji, menonaktifkan tenaga kerja yang sudah tidak produktif, memperbaiki

Subjects /

  1. #keterampilan berpikir#keterampilan berpikir
  2. #service quality#service quality
  3. #akademik anak usia#akademik anak usia
  4. #develop instrument#develop instrument
  5. #policy mark lloyd#policy mark lloyd
  6. #fitur desain#fitur desain
  7. #motivasi intrinsik#motivasi intrinsik
  8. #google classroom#google classroom

ads-block-test