UnlaUnla

Almana : Jurnal Manajemen dan BisnisAlmana : Jurnal Manajemen dan Bisnis

Public health centers play a strategic role in shaping positive patient experiences that influence satisfaction and loyalty. This study aims to analyze the influence of service quality, perceived value, and perceived price on patient satisfaction and loyalty. Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population. The analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderate influence. Patient satisfaction significantly mediates the relationship between the three independent variables and patient loyalty. These findings highlight the importance of improving service quality and enhancing perceptions of value and pricing to create a satisfying healthcare experience and foster long-term loyalty. The study provides practical insights for healthcare managers to strengthen service delivery and offer transparent pricing information, as well as empirical evidence for developing strategies to improve primary healthcare services based on patient satisfaction and loyalty.

This study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affects patient loyalty at Puskesmas Benowo Surabaya.Responsive, friendly, and professional services are able to create a positive experience during the treatment process, and patients feel that the service received is worth the cost, time, and effort they spend.Therefore, Puskesmas managers need to design service quality improvement strategies that touch all aspects of the patient experience to foster sustainable loyalty.

Penelitian selanjutnya dapat memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas pasien, seperti peran komunikasi antara tenaga medis dan pasien, atau pengaruh lingkungan fisik puskesmas. Selain itu, studi dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien di berbagai puskesmas dengan karakteristik yang berbeda, seperti lokasi geografis, tingkat kepadatan penduduk, atau ketersediaan sumber daya. Terakhir, penelitian kualitatif dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kualitas layanan, nilai yang dirasakan, dan harga yang dikenakan, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan kontekstual bagi pengelola puskesmas dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

  1. The relationship among perceived value, patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals | International... doi.org/10.53730/ijhs.v6ns7.13251The relationship among perceived value patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals International doi 10 53730 ijhs v6ns7 13251
  2. The Effect of Hospital Service Quality, Perceived Value, and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient... journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/2877The Effect of Hospital Service Quality Perceived Value and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient journalfeb unla ac index php almana article view 2877
  1. #service quality#service quality
  2. #turnover intention#turnover intention
Read online
File size193.49 KB
Pages9
Short Linkhttps://juris.id/p-1VV
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

JURIS Gambaran Stigma Terhadap Orang yang Hidup dengan HIV AIDS pada Tenaga Kesehatan di Kota Balikpapan Kalimantan Timur 2025More at 2025

HTPHTP Analisis bivariat menunjukkan bahwa ada hubungan antara stigma dengan pelatihan HIV (p-value = 0,026). Diperlukan pelatihan mengenai penanganan dan pendampinganAnalisis bivariat menunjukkan bahwa ada hubungan antara stigma dengan pelatihan HIV (p-value = 0,026). Diperlukan pelatihan mengenai penanganan dan pendampingan

JURIS Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Apotek dengan Layanan Dokter Keluarga 2025More at 2025

HTPHTP Penelitian ini mengungkap bahwa di Apotek PS, yang dikelola oleh apoteker dengan dokter sebagai pemilik menyediakan layanan dokter keluarga, tingkat loyalitasPenelitian ini mengungkap bahwa di Apotek PS, yang dikelola oleh apoteker dengan dokter sebagai pemilik menyediakan layanan dokter keluarga, tingkat loyalitas

JURIS Analisis Faktor Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga 2025More at 2025

HTPHTP Data dianalisis menggunakan Spearman Rank dan regresi logistik ganda. Hasil menunjukkan faktor-faktor yang berhubungan dengan kinerja pegawai Puskesmas;Data dianalisis menggunakan Spearman Rank dan regresi logistik ganda. Hasil menunjukkan faktor-faktor yang berhubungan dengan kinerja pegawai Puskesmas;

JURIS Persepsi Pasien Geriatri Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit X Di Kabupaten Jember 2025More at 2025

HTPHTP Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei untuk mengumpulkan data. Sebanyak 269 pasien berpartisipasi dalamMetode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei untuk mengumpulkan data. Sebanyak 269 pasien berpartisipasi dalam

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan untuk Mengadakan MICE di Patra Semarang Hotel Convention 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Untuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baikUntuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baik

JURIS Meta Analysis Study Examining the Associations between Service Quality Educational Level Occupational Background and Patient Satisfaction in Healthcare Facilities 2023More at 2023

RIVERSTUDIESRIVERSTUDIES Hasil menunjukkan adanya korelasi kuat antara kualitas layanan dan kepuasan pasien. Kepuasan pasien yang lebih tinggi dikaitkan dengan penyedia layananHasil menunjukkan adanya korelasi kuat antara kualitas layanan dan kepuasan pasien. Kepuasan pasien yang lebih tinggi dikaitkan dengan penyedia layanan

JURIS Risks Nurses Faced During the COVID 19 Pandemic 2023More at 2023

INSCHOOLINSCHOOL Studi ini menekankan pentingnya peran perawat dalam layanan kesehatan selama pandemi COVID-19. Studi ini menyimpulkan bahwa perawat memainkan peran yangStudi ini menekankan pentingnya peran perawat dalam layanan kesehatan selama pandemi COVID-19. Studi ini menyimpulkan bahwa perawat memainkan peran yang

JURIS Peningkatan Kepuasan dan Kinerja Perawat Melalui Supervisi Kepala Ruangan 2017More at 2017

CERICCERIC Penelitian ini menggunakan desain quasi experiment pre-post test dengan kelompok kontrol. Sampel terdiri dari 32 perawat dan 56 dokumen di tiap kelompok.Penelitian ini menggunakan desain quasi experiment pre-post test dengan kelompok kontrol. Sampel terdiri dari 32 perawat dan 56 dokumen di tiap kelompok.

Useful /

JURIS Analyzing the Impact of Attractions Accessibility and Facilities on Customer Value in Tourism Destinations 2025More at 2025

UnlaUnla 9% of its variance, with attractions having the strongest effect (36. 7%), followed by accessibility (31. 5%) and facilities (23. 2%). Descriptive findings9% of its variance, with attractions having the strongest effect (36. 7%), followed by accessibility (31. 5%) and facilities (23. 2%). Descriptive findings

JURIS The Influence of NPM ROA and EPS on Stock Prices in Food and Beverage Firms 2025More at 2025

UnlaUnla These results underscore the importance of EPS as a reliable performance measure, while also suggesting that other qualitative or external factors mayThese results underscore the importance of EPS as a reliable performance measure, while also suggesting that other qualitative or external factors may

JURIS Elemen Kunci Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Asuransi Umum Dimensi Kepribadian Big Five Pelatihan Dan Kerjasama Tim 2023More at 2023

DINASTIREVDINASTIREV Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepribadian (the big five personality), pelatihan dan kerjasama tim (team work), baik secaraPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepribadian (the big five personality), pelatihan dan kerjasama tim (team work), baik secara

JURIS Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Dan Ppnpn Pada Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas Iii Talang Dukuh Jambi 2023More at 2023

DINASTIREVDINASTIREV PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TEHADAP KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA DAN PPNPN PADA KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS III TALANGPENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TEHADAP KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA DAN PPNPN PADA KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS III TALANG

Subjects /

  1. #program tanah#program tanah
  2. #kemampuan kognitif#kemampuan kognitif
  3. #ketuntasan belajar#ketuntasan belajar
  4. #hasil uji#hasil uji
  5. #strategi koping#strategi koping
  6. #knowledge sharing#knowledge sharing
  7. #profesionalisme guru#profesionalisme guru
  8. #group investigation#group investigation

ads-block-test