UnlaUnla
Almana : Jurnal Manajemen dan BisnisAlmana : Jurnal Manajemen dan BisnisPublic health centers play a strategic role in shaping positive patient experiences that influence satisfaction and loyalty. This study aims to analyze the influence of service quality, perceived value, and perceived price on patient satisfaction and loyalty. Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population. The analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderate influence. Patient satisfaction significantly mediates the relationship between the three independent variables and patient loyalty. These findings highlight the importance of improving service quality and enhancing perceptions of value and pricing to create a satisfying healthcare experience and foster long-term loyalty. The study provides practical insights for healthcare managers to strengthen service delivery and offer transparent pricing information, as well as empirical evidence for developing strategies to improve primary healthcare services based on patient satisfaction and loyalty.
This study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affects patient loyalty at Puskesmas Benowo Surabaya.Responsive, friendly, and professional services are able to create a positive experience during the treatment process, and patients feel that the service received is worth the cost, time, and effort they spend.Therefore, Puskesmas managers need to design service quality improvement strategies that touch all aspects of the patient experience to foster sustainable loyalty.
Penelitian selanjutnya dapat memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas pasien, seperti peran komunikasi antara tenaga medis dan pasien, atau pengaruh lingkungan fisik puskesmas. Selain itu, studi dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien di berbagai puskesmas dengan karakteristik yang berbeda, seperti lokasi geografis, tingkat kepadatan penduduk, atau ketersediaan sumber daya. Terakhir, penelitian kualitatif dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kualitas layanan, nilai yang dirasakan, dan harga yang dikenakan, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan kontekstual bagi pengelola puskesmas dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
- The relationship among perceived value, patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals | International... doi.org/10.53730/ijhs.v6ns7.13251The relationship among perceived value patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals International doi 10 53730 ijhs v6ns7 13251
- The Effect of Hospital Service Quality, Perceived Value, and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient... journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/2877The Effect of Hospital Service Quality Perceived Value and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient journalfeb unla ac index php almana article view 2877
| File size | 193.49 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Latar Belakang: Literasi kesehatan ginjal pada anak usia dini sering terabaikan, meskipun data global menunjukkan peningkatan prevalensi penyakit ginjalLatar Belakang: Literasi kesehatan ginjal pada anak usia dini sering terabaikan, meskipun data global menunjukkan peningkatan prevalensi penyakit ginjal
UnlaUnla Kekuatan utama termasuk keanekaragaman hayati alami dan lingkungan yang bersih, sementara kelemahan melibatkan promosi yang buruk dan infrastruktur yangKekuatan utama termasuk keanekaragaman hayati alami dan lingkungan yang bersih, sementara kelemahan melibatkan promosi yang buruk dan infrastruktur yang
UnlaUnla This study aims to analyze the influence of Net Profit Margin (NPM), Return on Assets (ROA), and Earnings Per Share (EPS) on stock prices in 19 food andThis study aims to analyze the influence of Net Profit Margin (NPM), Return on Assets (ROA), and Earnings Per Share (EPS) on stock prices in 19 food and
KALBISKALBIS Representasi ini menggeser stereotipe lama menjadi citra positif yang modern namun tetap berakar pada budaya lokal. Temuan ini menegaskan peran strategisRepresentasi ini menggeser stereotipe lama menjadi citra positif yang modern namun tetap berakar pada budaya lokal. Temuan ini menegaskan peran strategis
SAINSSAINS Nagrak Kabupaten Sukabumi tidak optimal dalam mempengaruhi kemampuan keberlanjutan ekonomi petani. Kondisi keberlanjutan ekonomi masih sangat rentan danNagrak Kabupaten Sukabumi tidak optimal dalam mempengaruhi kemampuan keberlanjutan ekonomi petani. Kondisi keberlanjutan ekonomi masih sangat rentan dan
IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tren penelitian terkait inovasi digital dalam filantropi Islam menggunakan pendekatan bibliometrik. DenganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tren penelitian terkait inovasi digital dalam filantropi Islam menggunakan pendekatan bibliometrik. Dengan
LARISMALARISMA Lingkungan kerja yang aman meningkatkan kepuasan dan loyalitas karyawan sehingga mereka menjadi lebih produktif. Keberhasilan K3 sangat bergantung padaLingkungan kerja yang aman meningkatkan kepuasan dan loyalitas karyawan sehingga mereka menjadi lebih produktif. Keberhasilan K3 sangat bergantung pada
UEUUEU (2) Debt to Equity Ratio berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Return On Equity. (3) Loan to Deposit Ratio (LDR) dan Debt to Equity Ratio (DER)(2) Debt to Equity Ratio berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Return On Equity. (3) Loan to Deposit Ratio (LDR) dan Debt to Equity Ratio (DER)
Useful /
SAINSSAINS Teknik analisis data merupakan teknik analisis yang telah memenuhi syarat layak untuk dijadikan sebuah populasi, model, dan terbebas dari colinearity.Teknik analisis data merupakan teknik analisis yang telah memenuhi syarat layak untuk dijadikan sebuah populasi, model, dan terbebas dari colinearity.
SAINSSAINS Alur pendaftaran rawat jalan online mudah dipahami dan informasi mengenai alur dapat ditemukan di website rumah sakit maupun banner yang ada pada ruangAlur pendaftaran rawat jalan online mudah dipahami dan informasi mengenai alur dapat ditemukan di website rumah sakit maupun banner yang ada pada ruang
SAINSSAINS Uji statistik meliputi uji validitas, reliabilitas, determinasi, parsial, dan simultan. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner validUji statistik meliputi uji validitas, reliabilitas, determinasi, parsial, dan simultan. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner valid
UMPRUMPR 673, tundaan bagian jalinan (DT) = 3. 546 det/smp, dan peluang antrian bagian (Qp%) = batas bawah/minimum sebesar 11,16%, dan pada batas atas/maksimum673, tundaan bagian jalinan (DT) = 3. 546 det/smp, dan peluang antrian bagian (Qp%) = batas bawah/minimum sebesar 11,16%, dan pada batas atas/maksimum