UnlaUnla
Almana : Jurnal Manajemen dan BisnisAlmana : Jurnal Manajemen dan BisnisPublic health centers play a strategic role in shaping positive patient experiences that influence satisfaction and loyalty. This study aims to analyze the influence of service quality, perceived value, and perceived price on patient satisfaction and loyalty. Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population. The analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderate influence. Patient satisfaction significantly mediates the relationship between the three independent variables and patient loyalty. These findings highlight the importance of improving service quality and enhancing perceptions of value and pricing to create a satisfying healthcare experience and foster long-term loyalty. The study provides practical insights for healthcare managers to strengthen service delivery and offer transparent pricing information, as well as empirical evidence for developing strategies to improve primary healthcare services based on patient satisfaction and loyalty.
This study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affects patient loyalty at Puskesmas Benowo Surabaya.Responsive, friendly, and professional services are able to create a positive experience during the treatment process, and patients feel that the service received is worth the cost, time, and effort they spend.Therefore, Puskesmas managers need to design service quality improvement strategies that touch all aspects of the patient experience to foster sustainable loyalty.
Penelitian selanjutnya dapat memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas pasien, seperti peran komunikasi antara tenaga medis dan pasien, atau pengaruh lingkungan fisik puskesmas. Selain itu, studi dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien di berbagai puskesmas dengan karakteristik yang berbeda, seperti lokasi geografis, tingkat kepadatan penduduk, atau ketersediaan sumber daya. Terakhir, penelitian kualitatif dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kualitas layanan, nilai yang dirasakan, dan harga yang dikenakan, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan kontekstual bagi pengelola puskesmas dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
- The relationship among perceived value, patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals | International... doi.org/10.53730/ijhs.v6ns7.13251The relationship among perceived value patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals International doi 10 53730 ijhs v6ns7 13251
- The Effect of Hospital Service Quality, Perceived Value, and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient... journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/2877The Effect of Hospital Service Quality Perceived Value and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient journalfeb unla ac index php almana article view 2877
| File size | 193.49 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Analisis persepsi, motivasi, dan preferensi pengunjung Hutan Kota Ciganjur menunjukkan bahwa ruang hijau perkotaan memegang peran krusial sebagai ruangAnalisis persepsi, motivasi, dan preferensi pengunjung Hutan Kota Ciganjur menunjukkan bahwa ruang hijau perkotaan memegang peran krusial sebagai ruang
SAINSSAINS Perusahaan telah menyusun perencanaan strategi pemasaran untuk meningkatkan volume penjualan produk perumahan secara efektif melalui sejumlah langkah yangPerusahaan telah menyusun perencanaan strategi pemasaran untuk meningkatkan volume penjualan produk perumahan secara efektif melalui sejumlah langkah yang
SAINSSAINS Perkembangan teknologi dan internet telah mendorong pertumbuhan bisnis online secara signifikan. Salah satu inovasi dalam pemasaran digital adalah fiturPerkembangan teknologi dan internet telah mendorong pertumbuhan bisnis online secara signifikan. Salah satu inovasi dalam pemasaran digital adalah fitur
SAINSSAINS Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner valid dan reliable. Uji determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitasHasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner valid dan reliable. Uji determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas
SAINSSAINS Seleksi kepemimpinan di BUMN tidak hanya menilai kompetensi teknis, tetapi juga kemampuan komunikasi strategis dan adaptif. CEO sebagai komunikator utamaSeleksi kepemimpinan di BUMN tidak hanya menilai kompetensi teknis, tetapi juga kemampuan komunikasi strategis dan adaptif. CEO sebagai komunikator utama
UPDMUPDM Penelitian ini menunjukkan bahwa nilai perusahaan meningkat setelah go public dibandingkan sebelum go public, baik berdasarkan metode V, EVM, maupun TobinPenelitian ini menunjukkan bahwa nilai perusahaan meningkat setelah go public dibandingkan sebelum go public, baik berdasarkan metode V, EVM, maupun Tobin
UPDMUPDM Metodologi atas penelitian berupa penelitian deskripsi kualitatif dengan pengambilan data berupa studi literatur, observasi dan wawancara. Pemilihan informanMetodologi atas penelitian berupa penelitian deskripsi kualitatif dengan pengambilan data berupa studi literatur, observasi dan wawancara. Pemilihan informan
UPDMUPDM Hasil penelitian menunjukkan bahwa Good Corporate Governance tidak berpengaruh terhadap profitability. Corporate Social Responsibility berpengaruh terhadapHasil penelitian menunjukkan bahwa Good Corporate Governance tidak berpengaruh terhadap profitability. Corporate Social Responsibility berpengaruh terhadap
Useful /
RCSDEVELOPMENTRCSDEVELOPMENT This community service aims to improve community knowledge and awareness of DHF prevention through a community-based health promotion approach. The healthThis community service aims to improve community knowledge and awareness of DHF prevention through a community-based health promotion approach. The health
UnlaUnla These findings provide practical insights for managers and policymakers to improve service quality and tourist satisfaction systematically. The study concludesThese findings provide practical insights for managers and policymakers to improve service quality and tourist satisfaction systematically. The study concludes
SAINSSAINS Potongan harga yang menarik mampu menciptakan daya tarik tersendiri yang mendorong pembelian spontan. Di sisi lain, motivasi belanja yang bersifat hedonikPotongan harga yang menarik mampu menciptakan daya tarik tersendiri yang mendorong pembelian spontan. Di sisi lain, motivasi belanja yang bersifat hedonik
SAINSSAINS Tengkulak menguasai hampir seluruh pasar dan petani tidak memiliki daya tawar, karena hasil pertanian mereka dijual melalui tengkulak dengan kompensasiTengkulak menguasai hampir seluruh pasar dan petani tidak memiliki daya tawar, karena hasil pertanian mereka dijual melalui tengkulak dengan kompensasi