UnlaUnla
Almana : Jurnal Manajemen dan BisnisAlmana : Jurnal Manajemen dan BisnisPublic health centers play a strategic role in shaping positive patient experiences that influence satisfaction and loyalty. This study aims to analyze the influence of service quality, perceived value, and perceived price on patient satisfaction and loyalty. Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population. The analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderate influence. Patient satisfaction significantly mediates the relationship between the three independent variables and patient loyalty. These findings highlight the importance of improving service quality and enhancing perceptions of value and pricing to create a satisfying healthcare experience and foster long-term loyalty. The study provides practical insights for healthcare managers to strengthen service delivery and offer transparent pricing information, as well as empirical evidence for developing strategies to improve primary healthcare services based on patient satisfaction and loyalty.
This study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affects patient loyalty at Puskesmas Benowo Surabaya.Responsive, friendly, and professional services are able to create a positive experience during the treatment process, and patients feel that the service received is worth the cost, time, and effort they spend.Therefore, Puskesmas managers need to design service quality improvement strategies that touch all aspects of the patient experience to foster sustainable loyalty.
Penelitian selanjutnya dapat memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas pasien, seperti peran komunikasi antara tenaga medis dan pasien, atau pengaruh lingkungan fisik puskesmas. Selain itu, studi dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien di berbagai puskesmas dengan karakteristik yang berbeda, seperti lokasi geografis, tingkat kepadatan penduduk, atau ketersediaan sumber daya. Terakhir, penelitian kualitatif dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kualitas layanan, nilai yang dirasakan, dan harga yang dikenakan, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan kontekstual bagi pengelola puskesmas dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
- The relationship among perceived value, patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals | International... doi.org/10.53730/ijhs.v6ns7.13251The relationship among perceived value patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals International doi 10 53730 ijhs v6ns7 13251
- The Effect of Hospital Service Quality, Perceived Value, and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient... journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/2877The Effect of Hospital Service Quality Perceived Value and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient journalfeb unla ac index php almana article view 2877
| File size | 193.49 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKMKSSTIKMKS Hasil observasi yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat kondisi kunjungan pasien yang setiap bulan tidak stabil dan banyaknya keluhan dari pasien seputarHasil observasi yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat kondisi kunjungan pasien yang setiap bulan tidak stabil dan banyaknya keluhan dari pasien seputar
KALBISKALBIS Inovasi memungkinkan Indomaret untuk tetap relevan dan kompetitif di tengah perubahan tren dan kebutuhan konsumen internasional, terutama melalui pemanfaatanInovasi memungkinkan Indomaret untuk tetap relevan dan kompetitif di tengah perubahan tren dan kebutuhan konsumen internasional, terutama melalui pemanfaatan
UDBUDB Dari total 11 kasus yang tercatat, 90,91% berhasil diselesaikan sesuai target, sementara 9,09% masih belum tertangani secara optimal. Kanal pengaduan SAPADari total 11 kasus yang tercatat, 90,91% berhasil diselesaikan sesuai target, sementara 9,09% masih belum tertangani secara optimal. Kanal pengaduan SAPA
IKTGMIKTGM Proses Ketersediaan obat yang ditinjau dari pengadaan obat di Puskesmas Komangaan dilakukan hanya melalui Dinkes, Pengadaan dilakukan setiap bulan danProses Ketersediaan obat yang ditinjau dari pengadaan obat di Puskesmas Komangaan dilakukan hanya melalui Dinkes, Pengadaan dilakukan setiap bulan dan
MALAHAYATIMALAHAYATI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian berkategori sangat penting dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasianHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian berkategori sangat penting dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hal ini didasarkan pada salah satu faktor dimana product attribute mencakup kualitas, harga serta desain pengemasan yang merupakan umum pada minimarketHal ini didasarkan pada salah satu faktor dimana product attribute mencakup kualitas, harga serta desain pengemasan yang merupakan umum pada minimarket
UNISAYOGYAUNISAYOGYA Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan identifikasi pasien yang dilaksanakan di Klinik Laras Hati, Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan identifikasi pasien yang dilaksanakan di Klinik Laras Hati, Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan
UNKAUNKA Fungsi pemerintah dalam penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan, dan kemasyarakatan menuntut kemampuan dalam memberikan layanan publik yang optimal,Fungsi pemerintah dalam penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan, dan kemasyarakatan menuntut kemampuan dalam memberikan layanan publik yang optimal,
Useful /
JURNALKUJURNALKU Sosialisasi perpajakan perlu ditingkatkan dan cara penyampaian informasi perlu diperbaiki agar lebih menarik bagi wajib pajak. Kualitas sistem pelayananSosialisasi perpajakan perlu ditingkatkan dan cara penyampaian informasi perlu diperbaiki agar lebih menarik bagi wajib pajak. Kualitas sistem pelayanan
NEWINERANEWINERA Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap adalah inisiatif nasional yang dikelola oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional dengan tujuanPendaftaran Tanah Sistematis Lengkap adalah inisiatif nasional yang dikelola oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional dengan tujuan
NEWINERANEWINERA Penggunaan dan pengolahan data dasar desa oleh Pemerintah Desa Kedungluk, Kecamatan Candi, Kabupaten Sidoarjo, melalui e-monografi merupakan upaya pemerintahPenggunaan dan pengolahan data dasar desa oleh Pemerintah Desa Kedungluk, Kecamatan Candi, Kabupaten Sidoarjo, melalui e-monografi merupakan upaya pemerintah
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Jenis data yang digunakan adalah data sekunder yang bersumber dari Direktorat Jenderal Perimbangan Keuangan (DJPK), dan Dinas Pariwisata dan KebudayaanJenis data yang digunakan adalah data sekunder yang bersumber dari Direktorat Jenderal Perimbangan Keuangan (DJPK), dan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan