UnlaUnla

Almana : Jurnal Manajemen dan BisnisAlmana : Jurnal Manajemen dan Bisnis

Public health centers play a strategic role in shaping positive patient experiences that influence satisfaction and loyalty. This study aims to analyze the influence of service quality, perceived value, and perceived price on patient satisfaction and loyalty. Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population. The analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that service quality and perceived value have a positive and significant effect on patient satisfaction, while perceived price has a moderate influence. Patient satisfaction significantly mediates the relationship between the three independent variables and patient loyalty. These findings highlight the importance of improving service quality and enhancing perceptions of value and pricing to create a satisfying healthcare experience and foster long-term loyalty. The study provides practical insights for healthcare managers to strengthen service delivery and offer transparent pricing information, as well as empirical evidence for developing strategies to improve primary healthcare services based on patient satisfaction and loyalty.

This study concludes that service quality, perceived value, and perceived price have a significant influence on patient satisfaction, which in turn affects patient loyalty at Puskesmas Benowo Surabaya.Responsive, friendly, and professional services are able to create a positive experience during the treatment process, and patients feel that the service received is worth the cost, time, and effort they spend.Therefore, Puskesmas managers need to design service quality improvement strategies that touch all aspects of the patient experience to foster sustainable loyalty.

Penelitian selanjutnya dapat memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas pasien, seperti peran komunikasi antara tenaga medis dan pasien, atau pengaruh lingkungan fisik puskesmas. Selain itu, studi dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien di berbagai puskesmas dengan karakteristik yang berbeda, seperti lokasi geografis, tingkat kepadatan penduduk, atau ketersediaan sumber daya. Terakhir, penelitian kualitatif dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi pasien mengenai kualitas layanan, nilai yang dirasakan, dan harga yang dikenakan, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan kontekstual bagi pengelola puskesmas dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

  1. The relationship among perceived value, patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals | International... doi.org/10.53730/ijhs.v6ns7.13251The relationship among perceived value patient loyalty and patient satisfaction in the hospitals International doi 10 53730 ijhs v6ns7 13251
  2. The Effect of Hospital Service Quality, Perceived Value, and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient... journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/2877The Effect of Hospital Service Quality Perceived Value and Perceived Price on Patient Loyalty and Patient journalfeb unla ac index php almana article view 2877
Read online
File size193.49 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Peran Customer Value Dan Brand Image Dalam Meningkatkan Customer Loyalty Pada Travel Rimba Raya Melalui Customer Satisfaction 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya. Namun,Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada Travel Rimba Raya. Namun,

JURIS Analisis Persepsi Motivasi dan Preferensi Berekreasi di Hutan Kota Ciganjur Jakarta Selatan 2025More at 2025

IPTRISAKTIIPTRISAKTI Analisis data dilakukan secara deskriptif untuk memetakan pola kecenderungan responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi pendorong utama adalahAnalisis data dilakukan secara deskriptif untuk memetakan pola kecenderungan responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi pendorong utama adalah

JURIS Pemberian Ekstrak Methanol Trichosanthes cucumerina terhadap Kadar Glukosa dan Prothrombine Time PT pada Tikus Ulkus Diabetikum 2025More at 2025

UPERTISUPERTIS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekstrak metanol Trichosanthes cucumerina terhadap kadar glukosa darah dan PT pada tikus putih (RattusPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekstrak metanol Trichosanthes cucumerina terhadap kadar glukosa darah dan PT pada tikus putih (Rattus

JURIS Analisis Sistem Pemasaran Titip Jual Melalui Tengkulak dan Keberlanjutan Ekonomi Petani di Desa Pawenang Kecamatan Nagrak Kabupaten Sukabumi 2025More at 2025

SAINSSAINS Sistem pemasaran titip jual melalui tengkulak yang berjalan saat ini di desa Pawenang Kec. Nagrak Kabupaten Sukabumi tidak optimal dalam mempengaruhi kemampuanSistem pemasaran titip jual melalui tengkulak yang berjalan saat ini di desa Pawenang Kec. Nagrak Kabupaten Sukabumi tidak optimal dalam mempengaruhi kemampuan

JURIS Pengaruh Pendayagunaan Zakat Produktif Terhadap Pemberdayaan Mustahik Dompet Dhuafa Aceh 2024More at 2024

POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Semakin baik pengelolaan zakat produktif, semakin tinggi dampak terhadap peningkatan kesejahteraan mustahik. Pendistribusian zakat secara produktif terbuktiSemakin baik pengelolaan zakat produktif, semakin tinggi dampak terhadap peningkatan kesejahteraan mustahik. Pendistribusian zakat secara produktif terbukti

JURIS The Effect of National Economic Growth and Employment Opportunities on Indonesia s Poverty Rate 2024More at 2024

POLITEKNIKACEHPOLITEKNIKACEH Tujuan dari tulisan ini adalah untuk mengetahui tingkat pertumbuhan ekonomi nasional dan kesempatan kerja yang berdampak signifikan terhadap kemiskinanTujuan dari tulisan ini adalah untuk mengetahui tingkat pertumbuhan ekonomi nasional dan kesempatan kerja yang berdampak signifikan terhadap kemiskinan

JURIS Analisis Struktur Modal Sebelum Dan Sesudah Go Public Dan Pengaruhnya Terhadap Nilai Perusahaan 2022More at 2022

UPDMUPDM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan perbedaan struktur modal PT Sampoerna Agro Tbk sebelum dan sesudah go public serta mengetahuiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan perbedaan struktur modal PT Sampoerna Agro Tbk sebelum dan sesudah go public serta mengetahui

JURIS Pemanfaatan Fasilitas Kesehatan dan Biaya Pengeluaran bagi Akseptor KB dalam Mendapatkan Layanan Kontrasepsi di Jawa Barat Utilization of Health Facilities and Expenditures for Family Planning Accept 2022More at 2022

POLTEKKES PALUPOLTEKKES PALU Kesimpulannya, pemanfaatan fasilitas kesehatan dengan biaya pelayanan KB yang ditanggung BPJS atau Jamkesda masih sangat rendah. Oleh karena itu, upayaKesimpulannya, pemanfaatan fasilitas kesehatan dengan biaya pelayanan KB yang ditanggung BPJS atau Jamkesda masih sangat rendah. Oleh karena itu, upaya

Useful /

JURIS Fanatisme Kualitas Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Merchandise Timnas Indonesia 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tim nasional Indonesia secara strategis bermitra dengan Espro sebagai pemasok ini berusaha untuk menguji dampak merchandise. Tujuan penelitian adalah mengkajiTim nasional Indonesia secara strategis bermitra dengan Espro sebagai pemasok ini berusaha untuk menguji dampak merchandise. Tujuan penelitian adalah mengkaji

JURIS Esensi Spiritual Dan Model Pengembangan Keseimbangan 2025More at 2025

SAINSSAINS Pengumpulan data merupakan proses mengumpulkan data yang mengindikasikan variasi indikator pertanyaan yang disebarkan secara online. Populasi dan samplingPengumpulan data merupakan proses mengumpulkan data yang mengindikasikan variasi indikator pertanyaan yang disebarkan secara online. Populasi dan sampling

JURIS Effective Marketing Strategies in the Face of Declining Sales in the Housing Industry 2025More at 2025

SAINSSAINS Perusahaan telah menyusun perencanaan strategi pemasaran untuk meningkatkan volume penjualan produk perumahan secara efektif melalui sejumlah langkah yangPerusahaan telah menyusun perencanaan strategi pemasaran untuk meningkatkan volume penjualan produk perumahan secara efektif melalui sejumlah langkah yang

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Studi Pada Pakaian Merek Zara 2025More at 2025

SAINSSAINS Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner valid dan reliable. Uji determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitasHasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner valid dan reliable. Uji determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas

ads-block-test