Publisher

OJS INDONESIAOJS INDONESIA

Journal SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan AkuntansiSINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi Abstract

Indomaret memainkan peran yang sangat penting dalam industri retail di Indonesia, khususnya di Jakarta Barat, saat ini banyak konsumen yang memilih Indomaret sebagai tempat berbelanja utama kebutuhan sehari-harinya dan sangat selektif dalam membeli suatu produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi customer loyalty seperti product attribute, customer value, customer satisfaction, dan customer trust. Penelitian ini dilakukan pada 155 responden yang berada di Jakarta Barat yang merupakan pelanggan Indomaret dengan mengumpulkan data kuesioner secara online yang dilakukan pada bulan Juli 2022. Peneliti menggunakan metode analisis structural equation model (SEM) dengan software SmartPLS untuk menguji penelitian ini. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa product attribute berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer value, product attribute tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, customer value tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, customer trust berpengaruh positif dan signifikan customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan sebagai parsial mediation antara customer trust dengan customer loyalty, customer value tidak berpengaruh signifikan antara product attribute dengan customer loyalty sehingga tidak dapat memediasi antar variabel tersebut.

Conclusion

Dalam penelitian ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa pelanggan akan memiliki loyalitas yang tinggi kepada Indomaret jika produk yang dijual di Indomaret memiliki kualitas yang baik dalam hal keutuhan berbagai produk yang dijual, seperti makanan, layanan virtual, dan termasuk kebutuhan sehari-hari yang telah melekat di benak pelanggan.Selain itu, memiliki label dan kemasan pribadi memungkinkan produk dijual dengan harga lebih rendah, sehingga menarik bagi pelanggan.Hasil hipotesis terdapat adanya pengaruh positif dan signifikan product attribute dengan customer value, customer trust memiliki pengaruh positif dan signifikan pada customer loyalty, customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, customer trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan sebagai parsial mediation antara customer trust dengan customer loyalty.Tetapi adanya beberapa hasil yang menyatakan bahwa tidak adanya pengaruh antara product attribute dengan customer loyalty, customer value dengan customer loyalty, serta customer value tidak berpengaruh positif maupun signifikan sebagai mediasi antara product attribute terhadap customer loyalty.Pada penelitian ini terdapat pengaruh dengan nilai tertinggi yaitu hubungan product attribute terhadap customer value, hal ini didasarkan pada unsur-unsur produk meliputi kualitas, harga serta desain pengemasan sangat berperan dalam penilaian pelanggan untuk memutuskan keputusan pembelian, dapat dilihat jika produk memiliki kualitas dan harga yang tak sesuai harapan maka penilaian pelanggan atas produk tersebut buruk dan sebaliknya jika pelanggan membeli produk sesuai harapan bahkan melebihi ekspetasi mereka maka penilaian yang diberikan pelanggan baik dan memuaskan.Kemudian terdapatnya pengaruh dengan nilai terendah yaitu hubungan product attribute terhadap customer loyalty, memang product attribute memiliki pengaruh besar terhadap customer value tetapi tidak dengan customer loyalty.Hal ini didasarkan pada salah satu faktor dimana product attribute mencakup kualitas, harga serta desain pengemasan yang merupakan umum pada minimarket lain sehingga belum dapat diajukan acuan dalam mengukur customer loyalty karena tidak adanya ciri khas dalam unsur-unsur produk tersebut dimana produk yang dijual sama dengan retail lainnya sehingga belum cukup kuat untuk dapat dijadikan tolak ukur untuk tetap selalu membeli produk tersebut, ditempat tersebut dalam jangka panjang.Dalam penelitian ini terbukti bahwa tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan menjadi peran penting dalam hal ini, selanjutnya, pelanggan Indomaret di Jakarta Barat sangat mempertimbangkan beberapa aspek dalam membeli suatu produk, dan disisi penjual harus lebih dapat memperhatikan segala kebutuhan dan keinginan pelanggan, dengan begitu pelanggan akan tetap loyal berbelanja di retail ini karena penjualnya sangat memahami kebutuhan pelanggan.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian dapat dilakukan dengan memperluas wilayah penelitian dan mengembangkan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi customer loyalty dengan memberikan pengaruh positif lainnya melalui variabel lain, seperti customer experience, service quality atau brand image. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan mengukur variabel-variabel yang terdapat pada penelitian ini, peneliti menambahkan pengisian deskripsi singkat atas retail tersebut untuk mengetahui gambaran retail tersebut dari beberapa pelanggannya. Ketiga, penelitian dapat dilakukan dengan menguji validitas convergent validity dan discriminant validity dengan melihat nilai loading factor dan AVE. Selain itu, penelitian juga dapat dilakukan dengan menguji reliabilitas dengan melihat nilai composite reliability dan cronbachs alpha. Keempat, penelitian dapat dilakukan dengan menguji hipotesis dengan melakukan uji signifikansi hubungan antar variabel, dengan mengecek nilai T-statistics dapat diperoleh dengan melakukan model PLS Bootstrapping dan nilai path coefficients pada pengujian inner model.

References

1. Journal of Competitiveness. journal menu homepage current issue archive publisher instructions authors... doi.org/10.7441/joc.2012.04.02Journal of Competitiveness journal menu homepage current issue archive publisher instructions authors doi 10 7441 joc 2012 04 02
2. Business Perspectives - Customer value and customer brand engagement: Their effects on brand loyalty... businessperspectives.org/index.php/journals/innovative-marketing/issue-382/customer-value-and-customer-brand-engagement-their-effects-on-brand-loyalty-in-automobile-businessBusiness Perspectives Customer value and customer brand engagement Their effects on brand loyalty businessperspectives index php journals innovative marketing issue 382 customer value and customer brand engagement their effects on brand loyalty in automobile business
3. The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.65.2.81.18255The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance The Role of Brand Loyalty journals sagepub doi 10 1509 jmkg 65 2 81 18255
4. Pengaruh Product Attribute Dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Value Dan Customer... publish.ojs-indonesia.com/index.php/SINOMIKA/article/view/425Pengaruh Product Attribute Dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Value Dan Customer publish ojs indonesia index php SINOMIKA article view 425

Metadata

File size	375.81 KB
Pages	32
DMCA	Report