Publisher

AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA

Journal ALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMENALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN Abstract

Transportation in the current era has become an inseparable need for human life, because transportation is one of the tools that connects from one region to another, and transportation is one of the things that determines the development of a country, the more sophisticated the transportation of a country, the more advanced the country is. The purpose of this study is to determine the effect of service quality and facilities on service users at APT Pranoto Samarinda Airport. The research method used is quantitative. The research population is all service users, the sample used is 100 respondents. The research data was obtained through a questionnaire analyzed using the t and f tests. The results of the study show that: Service quality affects the satisfaction of service users which has a t-count value (2.03) > t table value (1.66) and a significant level (0.04) < (0.05). Facilities do not affect the satisfaction of service users which has a t-count value (0.27) < t table (1.66) and a significant level (0.78) > (0.05). and simultaneously the variables of service quality and facilities do not affect the satisfaction of service users where the calculated f value (2.096) < f table (3.09) and the level of significance (0.129) > (0.05).

Conclusion

Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa Bandar Udara APT Pranoto Samarinda.Sementara itu, fasilitas ruang tunggu secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa.Lebih lanjut, kualitas pelayanan dan fasilitas ruang tunggu secara simultan juga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa di bandara tersebut.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pengguna jasa bandara, seperti kebersihan, kenyamanan, dan keamanan. Kedua, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman pengguna jasa terkait kualitas pelayanan dan fasilitas yang tersedia, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik untuk meningkatkan kepuasan mereka. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna jasa bandara, dengan mempertimbangkan variabel mediasi seperti citra bandara dan nilai layanan. Menjelajahi bagaimana aspek-aspek kualitas pelayanan, seperti keramahan petugas dan kecepatan pelayanan, membentuk persepsi pengguna jasa tentang citra bandara, dan bagaimana persepsi tersebut pada gilirannya memengaruhi keputusan mereka untuk terus menggunakan jasa bandara tersebut, akan memberikan wawasan berharga bagi pemangku kepentingan bandara dalam upaya meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan mereka. Dengan memperluas cakupan penelitian dan menggunakan metode yang beragam, pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna jasa bandara dapat diperoleh, sehingga dapat mendukung pengambilan keputusan yang lebih efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas.

References

1. Login. required fields marked asterisk pusat riset inovasi nasional lembaga pengembangan kinerja dosen... Doi.Org/10.55606/Jaem.v2i3.354Login required fields marked asterisk pusat riset inovasi nasional lembaga pengembangan kinerja dosen Doi Org 10 55606 Jaem v2i3 354
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Pengguna Jasa Bus Damri di Bandar Udara Internasional... journal.pubmedia.id/index.php/aero/article/view/2331Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi terhadap Pengguna Jasa Bus Damri di Bandar Udara Internasional journal pubmedia index php aero article view 2331
3. EVALUASI KAPASITAS APRON PADA BANDAR UDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN | Prosiding Seminar Intelektual... Doi.Org/10.25105/Psia.v3i1.13022EVALUASI KAPASITAS APRON PADA BANDAR UDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN Prosiding Seminar Intelektual Doi Org 10 25105 Psia v3i1 13022
4. Strategi Pemberdayaan UMKM Produk Kacang Mete melalui Inbound Marketing Berbasis Internet di Kecamatan... doi.org/10.20961/agritexts.v46i1.61407Strategi Pemberdayaan UMKM Produk Kacang Mete melalui Inbound Marketing Berbasis Internet di Kecamatan doi 10 20961 agritexts v46i1 61407

Metadata

File size	398.71 KB
Pages	17
DMCA	Report