JOURNALMABISJOURNALMABIS
Manajemen dan BisnisManajemen dan BisnisVolunteer tax assistants are college students assigned by the Directorate General of Taxes to help taxpayers file their Tax Returns (SPT) using the electronic Tax Return (e-SPT). This study evaluates the factors influencing the service quality provided by these volunteers and their impact on taxpayer satisfaction. Data were analyzed using Importance Performance Analysis (IPA) with Cartesian diagrams for service quality assessment and a Tao diagram for Customer Satisfaction Index analysis. Results indicate that service quality in Surabaya is influenced by courtesy and reliability factors, while tangibles and serviceability require improvement. Taxpayer satisfaction was generally met, as taxpayer expectations were lower than their perception of service performance.
Faktor utama yang memengaruhi kualitas layanan adalah keramahan dan keandalan, sementara faktor fisik dan kelayanan masih perlu ditingkatkan.Faktor seperti keamanan, aksesibilitas, komunikasi, dan pemahaman terhadap wajib pajak dianggap sebagai kualitas layanan yang baik.Kepuasan wajib pajak terpenuhi karena persepsi kinerja layanan melebihi ekspektasi mereka.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi dampak pelatihan berkala terhadap peningkatan kinerja tax volunteer, membandingkan kualitas layanan antar daerah di Indonesia, atau mengkaji hubungan jangka panjang antara kepuasan wajib pajak dan loyalitas mereka terhadap layanan pajak. Selain itu, penelitian bisa fokus pada pengembangan teknologi digital untuk memudahkan proses pelaporan e-SPT, serta mengidentifikasi perbedaan kebutuhan wajib pajak berdasarkan demografi atau jenis usaha. Saran ini bertujuan untuk memperkaya pemahaman tentang faktor-faktor yang mendorong kepatuhan pajak secara berkelanjutan.
| File size | 300.16 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALMABISJOURNALMABIS Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel purposive dari 300 pengguna TikTok Shop. Hasil menunjukkan bahwa brand image, gaya hidupPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel purposive dari 300 pengguna TikTok Shop. Hasil menunjukkan bahwa brand image, gaya hidup
JOURNALMABISJOURNALMABIS Namun, keduanya secara signifikan memengaruhi sikap lingkungan, yang secara positif memengaruhi semua dimensi pengurangan makanan yang terbuang. AnalisisNamun, keduanya secara signifikan memengaruhi sikap lingkungan, yang secara positif memengaruhi semua dimensi pengurangan makanan yang terbuang. Analisis
PENELITIPENELITI Harga saham menjadi alasan utama investor membeli saham sebagai bentuk investasi di perusahaan. Oleh karena itu, investor membutuhkan informasi tentangHarga saham menjadi alasan utama investor membeli saham sebagai bentuk investasi di perusahaan. Oleh karena itu, investor membutuhkan informasi tentang
PENELITIPENELITI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan harga, baik secara bersama-sama maupun parsial, terhadap kepuasan pelangganPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan harga, baik secara bersama-sama maupun parsial, terhadap kepuasan pelanggan
PENELITIPENELITI Penelitian dalam tesis ini menggunakan metode kuantitatif. Variabel yang terkait dalam penelitian ini adalah variabel Bauran Pemasaran (X), dan variabelPenelitian dalam tesis ini menggunakan metode kuantitatif. Variabel yang terkait dalam penelitian ini adalah variabel Bauran Pemasaran (X), dan variabel
UNRAMUNRAM Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden peserta pensiun di Kota Bandar Lampung. Metode analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas,Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden peserta pensiun di Kota Bandar Lampung. Metode analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas,
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Model struktural menunjukkan daya jelas penjelasan yang substansial, dengan statistik R² mencapai 0,596 untuk konstruk niat pengeluaran dan 0,680 untukModel struktural menunjukkan daya jelas penjelasan yang substansial, dengan statistik R² mencapai 0,596 untuk konstruk niat pengeluaran dan 0,680 untuk
UWMUWM Sedangkan setiap anggota kepolisian selalu berhadapan dengan konflik sehari-hari di tempat kerja dan juga ketika menjalankan menejemen konflik yang seringSedangkan setiap anggota kepolisian selalu berhadapan dengan konflik sehari-hari di tempat kerja dan juga ketika menjalankan menejemen konflik yang sering
Useful /
JOURNALMABISJOURNALMABIS Analisis menggunakan 112 responden Vidio dengan model SEM-PLS. Hasil menunjukkan bahwa Inovasi Kolaboratif dan Persepsi Kemudahan Penggunaan secara signifikanAnalisis menggunakan 112 responden Vidio dengan model SEM-PLS. Hasil menunjukkan bahwa Inovasi Kolaboratif dan Persepsi Kemudahan Penggunaan secara signifikan
UNRAMUNRAM Program pemberdayaan masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan akses air bersih melalui pemanfaatan zakat berbasis Corporate Social Responsibility (CSR)Program pemberdayaan masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan akses air bersih melalui pemanfaatan zakat berbasis Corporate Social Responsibility (CSR)
IDEREACHIDEREACH By shedding light on the complexities of female characters, this study aims to inspire future research and discussions surrounding gender equality andBy shedding light on the complexities of female characters, this study aims to inspire future research and discussions surrounding gender equality and
UnwahasUnwahas Skripsi: Program Studi Pendidikan Agama Islam, Fakultas Agama Islam, Universitas Wahid Hasyim Semarang. Pembimbing 1 Maash Shobirin,M. Pd. pembimbing IISkripsi: Program Studi Pendidikan Agama Islam, Fakultas Agama Islam, Universitas Wahid Hasyim Semarang. Pembimbing 1 Maash Shobirin,M. Pd. pembimbing II