PENELITIPENELITI
International Journal of Education, Information Technology, and OthersInternational Journal of Education, Information Technology, and OthersPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan harga, baik secara bersama-sama maupun parsial, terhadap kepuasan pelanggan di Perusahaan Autobus Sumber Alam, khususnya bus malam yang melayani rute Yogyakarta–Jakarta. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan variabel independen tersebut. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner kepada 100 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 17.0 for Windows. Kesimpulan dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PO. Sumber Alam Yogyakarta-Jakarta, baik secara bersama-sama maupun parsial. Hasil uji F simultan menunjukkan nilai F hitung sebesar 59,885 yang lebih besar dari F tabel yaitu 3,098. Nilai t hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah 5,900 dan untuk variabel harga adalah 4,561, yang lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1,985. Berdasarkan nilai koefisien determinasi (Adjusted R2) sebesar 0,543, artinya 54,3% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya 45,7% dipengaruhi oleh variabel lain.
Berdasarkan hasil analisis regresi, uji hipotesis, dan koefisien determinasi (R2), dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara bersama-sama maupun secara parsial.Tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan kualitas pelayanan dan harga cukup baik dan tinggi, terlihat dari nilai hasil uji F, t, dan koefisien determinasi.Variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan (Y).
Untuk penelitian lanjutan, pertama, dapat dilakukan studi lebih lanjut mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti citra merek atau loyalitas pelanggan, terutama dalam konteks transportasi darat. Kedua, penelitian dapat memperluas ruang lingkup sampel ke wilayah lain atau jenis transportasi berbeda untuk membandingkan hasil dan melihat apakah temuan penelitian ini bersifat universal atau spesifik pada PO Sumber Alam. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan longitudinal untuk mengevaluasi perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu dan mempelajari dampak jangka panjang dari perbaikan kualitas pelayanan dan harga.
| File size | 226.46 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
PENELITIPENELITI Hasil uji t menunjukkan bahwa bauran pemasaran memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,000 dan nilai tcount sebesar 11,852 sedangkan nilai ttable sebesarHasil uji t menunjukkan bahwa bauran pemasaran memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,000 dan nilai tcount sebesar 11,852 sedangkan nilai ttable sebesar
PENELITIPENELITI Studi ini dilakukan untuk menentukan pengaruh penetapan harga terhadap keputusan pembelian di Transmart Carrefour Tangerang Center, pengaruh lokasi terhadapStudi ini dilakukan untuk menentukan pengaruh penetapan harga terhadap keputusan pembelian di Transmart Carrefour Tangerang Center, pengaruh lokasi terhadap
PENELITIPENELITI Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 40,8%, uji hipotesis diperolehHasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 40,8%, uji hipotesis diperoleh
PENELITIPENELITI Nilai determinasi atau kontribusi pengaruh sebesar 40,0%. Uji hipotesis menghasilkan nilai t hitung > t tabel atau (3,269 > 1,987). Dengan demikian H0Nilai determinasi atau kontribusi pengaruh sebesar 40,0%. Uji hipotesis menghasilkan nilai t hitung > t tabel atau (3,269 > 1,987). Dengan demikian H0
PENELITIPENELITI Metode analisis data adalah deduktif, induktif, dan komparatif. Temuan menunjukkan bahwa perencanaan sumber daya manusia merupakan proses perencanaan tenagaMetode analisis data adalah deduktif, induktif, dan komparatif. Temuan menunjukkan bahwa perencanaan sumber daya manusia merupakan proses perencanaan tenaga
PENELITIPENELITI Secara praktis dapat dikatakan bahwa kontribusi lingkungan kerja terhadap variabel kinerja karyawan adalah 47,9%. Berdasarkan diskusi, penulis menyimpulkanSecara praktis dapat dikatakan bahwa kontribusi lingkungan kerja terhadap variabel kinerja karyawan adalah 47,9%. Berdasarkan diskusi, penulis menyimpulkan
PENELITIPENELITI Hasil menunjukkan bahwa secara parsial promosi dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara bersamaan, promosi dan harga memilikiHasil menunjukkan bahwa secara parsial promosi dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara bersamaan, promosi dan harga memiliki
45MATARAM45MATARAM Variabel Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sehingga variabel Kepuasan Pelanggan tidakVariabel Kepuasan Pelanggan terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sehingga variabel Kepuasan Pelanggan tidak
Useful /
PENELITIPENELITI Teknik pengolahan data menggunakan bantuan program IBM SPSS versi 26. 0 untuk mendapatkan hasil uji instrumen, asumsi klasik, regresi linear berganda,Teknik pengolahan data menggunakan bantuan program IBM SPSS versi 26. 0 untuk mendapatkan hasil uji instrumen, asumsi klasik, regresi linear berganda,
PENELITIPENELITI Kontak bahasa mencerminkan interaksi antar bahasa yang disebabkan oleh faktor sosial, teknologi, budaya, politik, dan pengaruh asing. Faktor pengaruh asingKontak bahasa mencerminkan interaksi antar bahasa yang disebabkan oleh faktor sosial, teknologi, budaya, politik, dan pengaruh asing. Faktor pengaruh asing
STTSIMPSONSTTSIMPSON Makalah ini menyajikan empat contoh potensial Agustinus menghilangkan, atau berbicara hanya secara алусивно tentang, kitab suci tertentu selamaMakalah ini menyajikan empat contoh potensial Agustinus menghilangkan, atau berbicara hanya secara алусивно tentang, kitab suci tertentu selama
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Kualitas keputusan investasi (ROA), risiko bisnis (DAR), dan efisiensi (ATR) secara simultan berpengaruh terhadap pertumbuhan laba pada perusahaan di indeksKualitas keputusan investasi (ROA), risiko bisnis (DAR), dan efisiensi (ATR) secara simultan berpengaruh terhadap pertumbuhan laba pada perusahaan di indeks