Publisher

UGMUGM

Journal Media InformasiMedia Informasi Abstract

Perpustakaan akademik tidak hanya berfungsi sebagai penyedia informasi, tetapi juga sebagai ruang interaksi layanan yang memengaruhi pengalaman dan kepuasan pengguna. Namun, kajian mengenai masih relatif terbatas, khususnya pada konteks perpustakaan akademik di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana kepribadian interpersonal dan kecerdasan emosional pustakawan berperan dalam membentuk pengalaman layanan pengguna di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara terhadap dua pustakawan dan enam belas mahasiswa dari delapan fakultas, serta studi pustaka. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap ramah, profesional, dan komunikatif pustakawan membentuk pengalaman layanan yang positif bagi mahasiswa. Selain itu, dimensi kecerdasan emosional seperti empati, self-regulation, dan social skills berperan dalam menciptakan interaksi layanan yang suportif, nyaman, dan tidak mengintimidasi. Pengguna memaknai kualitas layanan tidak hanya dari aspek teknis, tetapi juga dari pengalaman emosional yang muncul selama interaksi dengan pustakawan. Penelitian ini menegaskan bahwa penguatan kompetensi emosional pustakawan menjadi bagian penting dalam peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pengguna di perpustakaan akademik.

Conclusion

Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara tidak hanya terbentuk dari aspek teknis layanan, tetapi juga dari dinamika psikologis pustakawan yang hadir dalam praktik interaksi sehari-hari.Kepribadian interpersonal pustakawan yang tercermin melalui sikap ramah, membantu, dan profesional memiliki peran bahkan menjadi fondasi awal terbentuknya pengalaman layanan yang positif bagi pemustaka.Kecerdasan emosional pustakawan terutama pada dimensi empati, self-regulation, dan social skills terbukti berperan dalam menciptakan interaksi layanan yang suportif, tidak mengintimidasi, dan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa.Kemampuan pustakawan dalam membaca kondisi emosional pengguna, menjaga stabilitas emosi saat melayani, serta membangun komunikasi yang adaptif mendorong munculnya rasa nyaman, dihargai, dan terbuka pada pengguna.Dengan demikian, kepuasan pengguna di perpustakaan akademik dapat dipahami sebagai hasil dari pengalaman interaksi antara pustakawan dan mahasiswa yang berlangsung secara emosional dan relasional.Temuan ini menegaskan bahwa integrasi antara dimensi kepribadian dan kecerdasan emosional pustakawan merupakan elemen kunci dalam membangun pengalaman layanan perpustakaan yang bermakna dan memuaskan.

Future Research

Penelitian lanjutan dapat mengkaji hubungan antara kecerdasan emosional pustakawan, gaya komunikasi layanan, dan tingkat library anxiety pengguna untuk memahami mekanisme psikologis yang memengaruhi keterlibatan pengguna. Selain itu, desain mixed methods yang menggabungkan data kualitatif dan kuantitatif dapat digunakan untuk mengukur kecerdasan emosional dan kepuasan pengguna secara lebih menyeluruh. Penelitian juga dapat mengeksplorasi dampak pelatihan kompetensi emosional pustakawan terhadap peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pengguna di berbagai jenis perpustakaan akademik.

References

1. Client Challenge. client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site... doi.org/10.1186/s43093-025-00548-0Client Challenge client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site doi 10 1186 s43093 025 00548 0
2. Peran kecerdasan Emosional Pustakawan dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Informasi | Jurnal Pustaka... journal.unilak.ac.id/index.php/pb/article/view/31537Peran kecerdasan Emosional Pustakawan dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Informasi Jurnal Pustaka journal unilak ac index php pb article view 31537
3. Library Anxiety pada Mahasiswa Ilmu Perpustakaan UIN Sumatera Utara dan Universitas Sam Ratulangi Manado... doi.org/10.22146/mi.v34i2.25537Library Anxiety pada Mahasiswa Ilmu Perpustakaan UIN Sumatera Utara dan Universitas Sam Ratulangi Manado doi 10 22146 mi v34i2 25537
4. Kecerdasan Emosional dalam Meningkatkan Profesionalisme Pustakawan | Marliana | AL Maktabah. kecerdasan... doi.org/10.29300/mkt.v10i2.6717Kecerdasan Emosional dalam Meningkatkan Profesionalisme Pustakawan Marliana AL Maktabah kecerdasan doi 10 29300 mkt v10i2 6717

Metadata

File size	253.68 KB
Pages	13
DMCA	Report