UINUIN

Sharia Agribusiness JournalSharia Agribusiness Journal

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting untuk keberlanjutan usaha makanan cepat lokal di tengah persaingan industri yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan atmosfer toko terhadap loyalitas pelanggan di cabang Jimbaran, ACK Fried Chicken, Universitas Udayana, Bali. Desain penelitian kuantitatif digunakan dengan 32 responden yang dipilih melalui sampling purposif. Kriteria inklusi adalah konsumen berusia 15-40 tahun yang telah membeli produk minimal dua kali sebulan. Analisis data menggunakan regresi linear berganda untuk menentukan hubungan sebab-akibat antara variabel. Hasil menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan atmosfer toko memiliki pengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa menjaga harga kompetitif dan meningkatkan lingkungan makanan fisik merupakan strategi kritis bagi rantai makanan cepat lokal untuk mempertahankan pelanggan.

Harga, kualitas produk, dan atmosfer toko secara bersamaan dan parsial berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan ACK Fried Chicken di cabang Jimbaran.Karakteristik konsumen dominan adalah individu berusia 20-25 tahun, baik laki-laki maupun perempuan, dengan latar belakang pendidikan tinggi dan penghasilan bulanan Rp1.Konsumen ini sering mengunjungi outlet 3-5 kali per bulan.Di antara variabel yang diteliti, kualitas produk, khususnya rasa Ayam Geprek, merupakan faktor utama yang mendorong loyalitas, diikuti oleh harga kompetitif dan atmosfer toko yang nyaman.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh faktor lain seperti kualitas layanan atau pengalaman digital terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, studi perbandingan antar cabang ACK Fried Chicken dapat mengungkap perbedaan strategi pemasaran yang efektif. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membangun hubungan emosional dengan konsumen lokal, terutama generasi muda yang lebih terpengaruh oleh konten digital.

Read online
File size456.29 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

ads-block-test