IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO
KASBUNA: Journal of Islamic Business ManagementKASBUNA: Journal of Islamic Business ManagementPenelitian ini menganalisis implementasi Customer Relationship Management (CRM) di BSI KCP Madiun Kartoharjo dalam mempertahankan hubungan dan kepercayaan nasabah. Pendekatan kualitatif lapangan digunakan dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk mengumpulkan data. Hasil menunjukkan bahwa CRM diterapkan melalui pelayanan yang ramah, komunikasi berkesinambungan, penanganan keluhan, serta layanan tambahan seperti pemeriksaan kesehatan gratis dan snack. Implementasi ini menciptakan pengalaman positif yang memperkuat kepercayaan nasabah meskipun ada kendala operasional. Kesimpulan menunjukkan bahwa CRM berhasil membangun hubungan jangka panjang dan mempertahankan kepercayaan nasabah melalui pendekatan relasional dan emosional.
Implementasi CRM di BSI KCP Madiun Kartoharjo melalui tiga dimensi utama (akuisisi, retensi, dan pengembangan nasabah) berhasil mempertahankan hubungan dan kepercayaan nasabah.Pelayanan yang ramah, komunikasi efektif, serta layanan tambahan menciptakan pengalaman positif yang memperkuat kedekatan antara bank dan nasabah.Meskipun ada kendala operasional, komunikasi terbuka dan perhatian yang diberikan oleh bank mampu mempertahankan kenyamanan dan persepsi positif nasabah.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada dampak inovasi digital terhadap efektivitas CRM di perbankan syariah, khususnya dalam meningkatkan pengalaman nasabah melalui layanan digital. Selain itu, membandingkan strategi CRM antara perbankan syariah dan konvensional dapat memberikan wawasan tentang perbedaan pendekatan dalam membangun kepercayaan. Terakhir, penting untuk mengeksplorasi peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah, terutama dalam menghadapi tantangan operasional yang dinamis.
| File size | 321.32 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Faktor dominan yang memengaruhi perilaku ini adalah faktor sosial, khususnya pengaruh media sosial. Dampaknya meliputi gaya hidup boros, kurangnya sikapFaktor dominan yang memengaruhi perilaku ini adalah faktor sosial, khususnya pengaruh media sosial. Dampaknya meliputi gaya hidup boros, kurangnya sikap
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Selain itu, penelitian ini juga menemukan adanya eksplorasi pada dimensi konten, audiens, dan identitas pendakwah yang merefleksikan logika ekonomi media.Selain itu, penelitian ini juga menemukan adanya eksplorasi pada dimensi konten, audiens, dan identitas pendakwah yang merefleksikan logika ekonomi media.
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Mayoritas literatur mengaitkan pengembangan keterampilan berbicara dengan penguatan kompetensi komunikasi, kolaborasi, dan berpikir kritis. Selain itu,Mayoritas literatur mengaitkan pengembangan keterampilan berbicara dengan penguatan kompetensi komunikasi, kolaborasi, dan berpikir kritis. Selain itu,
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Bahasa Indonesia mengalami perubahan signifikan dalam komunikasi digital akibat pengaruh teknologi. Perubahan ini mencakup dominasi gaya bahasa informal,Bahasa Indonesia mengalami perubahan signifikan dalam komunikasi digital akibat pengaruh teknologi. Perubahan ini mencakup dominasi gaya bahasa informal,
SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE This study uses a literature review method to analyze the impact of the pandemic and projections for Indonesias economic recovery. The results of the studyThis study uses a literature review method to analyze the impact of the pandemic and projections for Indonesias economic recovery. The results of the study
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Gaya hidup mencerminkan preferensi konsumen terhadap aktivitas, minat, dan opini yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian. Kelas sosial berpengaruhGaya hidup mencerminkan preferensi konsumen terhadap aktivitas, minat, dan opini yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian. Kelas sosial berpengaruh
KAHURIPANKAHURIPAN Peristiwa politik, seperti pemilihan presiden, memberikan dampak signifikan pada berbagai sektor, termasuk sektor ekonomi. Penelitian ini menganalisisPeristiwa politik, seperti pemilihan presiden, memberikan dampak signifikan pada berbagai sektor, termasuk sektor ekonomi. Penelitian ini menganalisis
ALFARABIALFARABI Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi.
Useful /
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Penanganan isu-isu ini tidak hanya memerlukan solusi teknis dan kebijakan publik, tetapi juga kerangka etis dan spiritual yang berakar pada nilai-nilaiPenanganan isu-isu ini tidak hanya memerlukan solusi teknis dan kebijakan publik, tetapi juga kerangka etis dan spiritual yang berakar pada nilai-nilai
HARAPANHARAPAN Kondisi ini menciptakan ketimpangan dalam relasi hukum antara petani dan pemilik lahan. Oleh karena itu, disarankan adanya langkah formalisasi sederhanaKondisi ini menciptakan ketimpangan dalam relasi hukum antara petani dan pemilik lahan. Oleh karena itu, disarankan adanya langkah formalisasi sederhana
UNNESUNNES Temuan menunjukkan bahwa pengembang wajib menerbitkan SHMSRS setelah pembangunan selesai dan pembayaran lengkap, tetapi penegakan hukum tetap lemah karenaTemuan menunjukkan bahwa pengembang wajib menerbitkan SHMSRS setelah pembangunan selesai dan pembayaran lengkap, tetapi penegakan hukum tetap lemah karena
UNNUUNNU Oleh karenaitu, tujuan dari proyek riset adalah untuk mengetahui faktor prokrastinasi yang mempengaruhi siswa dan siswi. Dalam riset ini, metode kualitatifOleh karenaitu, tujuan dari proyek riset adalah untuk mengetahui faktor prokrastinasi yang mempengaruhi siswa dan siswi. Dalam riset ini, metode kualitatif