IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO
Journal of Economics, Law, and HumanitiesJournal of Economics, Law, and HumanitiesPengembangan teknologi mendorong sektor perbankan untuk menyediakan layanan digital guna memfasilitasi transaksi pelanggan. Salah satu inovasi ini adalah aplikasi Byond by BSI. Namun, dalam penerapannya, masih ada gangguan layanan yang berpotensi memengaruhi aktivitas transaksi dan persepsi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak gangguan layanan Byond by BSI terhadap persepsi pelanggan di BSI KCP Ponorogo, mengidentifikasi faktor yang memengaruhi persepsi tersebut, serta mengeksaminasi dampak yang ditimbulkan. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari 11 pelanggan pengguna Byond by BSI di BSI KCP Ponorogo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap gangguan layanan beragam. Beberapa pelanggan merasa cemas dan terganggu karena tidak bisa melakukan transaksi. Faktor yang memengaruhi persepsi meliputi pengalaman penggunaan aplikasi, kebutuhan transaksi, dan tingkat kepercayaan terhadap bank. Namun, sebagian besar pelanggan tetap menggunakan layanan karena kemudahan dan efisiensi yang ditawarkan. Penelitian ini berkontribusi dalam memahami dinamika persepsi pelanggan terhadap gangguan layanan digital perbankan syariah, khususnya pada aplikasi Byond by BSI, dengan menekankan peran kepercayaan dan prinsip syariah dalam menjaga loyalitas pelanggan.
Gangguan layanan Byond by BSI telah terbukti memengaruhi persepsi pelanggan dan pola transaksi, tetapi tidak secara signifikan mengurangi minat menggunakan layanan perbankan digital.Bank perlu meningkatkan stabilitas sistem dan respons dalam menangani gangguan layanan, serta memperkuat komunikasi dengan pelanggan.Selain itu, pengembangan fitur yang lebih andal dan peningkatan kualitas layanan digital berdasarkan kepercayaan dan prinsip syariah perlu dilakukan.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada dampak jangka panjang gangguan layanan digital terhadap loyalitas pelanggan perbankan syariah. Selain itu, studi perbandingan strategi respons BSI dengan bank syariah lain dalam mengelola gangguan layanan digital dapat memberikan wawasan baru. Terakhir, penelitian tentang peran kepatuhan syariah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan digital perbankan juga layak dikembangkan.
| File size | 911.94 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN LANGSAIAIN LANGSA Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis interaktif yang meliputi reduksiData diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis interaktif yang meliputi reduksi
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Brem Suling Istimewa Madiun masih banyak dikonsumsi meski tanpa sertifikasi halal, mengangkat pertanyaan tentang kepercayaan konsumen terhadap produk tanpaBrem Suling Istimewa Madiun masih banyak dikonsumsi meski tanpa sertifikasi halal, mengangkat pertanyaan tentang kepercayaan konsumen terhadap produk tanpa
JURNALEDUKASIAJURNALEDUKASIA Agar siswa dapat menganalisis, mengevaluasi, dan menerapkan konsep dalam berbagai situasi, pembelajaran berbasis HOTS saat ini menjadi sangat penting.Agar siswa dapat menganalisis, mengevaluasi, dan menerapkan konsep dalam berbagai situasi, pembelajaran berbasis HOTS saat ini menjadi sangat penting.
IAIN LANGSAIAIN LANGSA Temuan penelitian menunjukkan bahwa pola-pola normalisasi poligami pada kanal-kanal YouTube tersebut berfungsi sebagai strategi diskursif dan simbolikTemuan penelitian menunjukkan bahwa pola-pola normalisasi poligami pada kanal-kanal YouTube tersebut berfungsi sebagai strategi diskursif dan simbolik
POLSRIPOLSRI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem bagi hasil dan kepercayaan pelanggan terhadap minat tabungan pelanggan dalam tabungan mudharabahPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem bagi hasil dan kepercayaan pelanggan terhadap minat tabungan pelanggan dalam tabungan mudharabah
PD PGMIPD PGMI Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil menunjukkan strategi pengajaranData dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil menunjukkan strategi pengajaran
PD PGMIPD PGMI Analisis meliputi statistik deskriptif dan ANCOVA untuk menguji hipotesis utama. Kelompok eksperimen menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahamanAnalisis meliputi statistik deskriptif dan ANCOVA untuk menguji hipotesis utama. Kelompok eksperimen menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman
IAIN MADURAIAIN MADURA Penelitian ini merekomendasikan reformasi hukum dalam tiga aspek. struktur hukum (penghapusan kebijakan diskriminatif oleh eksekutif, legislatif, dan yudikatif),Penelitian ini merekomendasikan reformasi hukum dalam tiga aspek. struktur hukum (penghapusan kebijakan diskriminatif oleh eksekutif, legislatif, dan yudikatif),
Useful /
STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM Suasana pesantren yang terbuka dan komunikatif menciptakan hubungan harmonis antara santri, ustadzah, dan pengasuh, sehingga menumbuhkan rasa aman, dihargai,Suasana pesantren yang terbuka dan komunikatif menciptakan hubungan harmonis antara santri, ustadzah, dan pengasuh, sehingga menumbuhkan rasa aman, dihargai,
ASRITANIASRITANI Sampel tanah permukaan dan sub-permukaan diambil dari lokasi jalan raya dan sebagai kontrol 75 meter dari jalan. Hasil menunjukkan bahwa konsentrasi PbSampel tanah permukaan dan sub-permukaan diambil dari lokasi jalan raya dan sebagai kontrol 75 meter dari jalan. Hasil menunjukkan bahwa konsentrasi Pb
STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM Kepala sekolah memainkan peran kunci dalam perencanaan pendidikan karakter di sekolah.melalui program integrasi nilai-nilai karakter dalam kurikulum, pelatihanKepala sekolah memainkan peran kunci dalam perencanaan pendidikan karakter di sekolah.melalui program integrasi nilai-nilai karakter dalam kurikulum, pelatihan
STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM Strategi ini menyesuaikan capaian pembelajaran dengan kemampuan individu tanpa memandang perbedaan gender atau fisik. Adapun proses putput peserta didik,Strategi ini menyesuaikan capaian pembelajaran dengan kemampuan individu tanpa memandang perbedaan gender atau fisik. Adapun proses putput peserta didik,