UMWUMW
Jurnal Healthy Mandala WaluyaJurnal Healthy Mandala WaluyaLoyalitas pasien merupakan indikator penting dalam keberhasilan pelayanan kesehatan. Di Klinik Mata Kendari terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien dari 37.516 pada tahun 2023 menjadi 36.509 pada tahun 2024, yang mengindikasikan adanya penurunan loyalitas pasien. Faktor yang diduga memengaruhi loyalitas pasien adalah marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan ketiga variabel tersebut dengan loyalitas pasien di Klinik Mata Kendari. Jenis penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif Observasi dengan desain Cross Sectional Study. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS sebanyak 3.054 pasien, dengan sampel 354 responden yang diperoleh menggunakan rumus Slovin dan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert. Analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05) dan dilanjutkan dengan uji Phi (φ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat ada hubungan antara marketing relationship (φ = 0,150), kualitas pelayanan (φ = 0,151), dan pengalaman pasien (φ = 0,186) terhadap loyalitas pasien di Klinik Mata Kendari. Hal ini disebabkan di Klinik Mata Kendari marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien sudah cukup baik. Disarankan kepada pihak Klinik Mata Kendari untuk mempertahankan dan meningkatkan lagi strategi marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien guna meningkatkan loyalitas pasien.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien di Klinik Mata Kendari.Klinik Mata Kendari disarankan untuk memperkuat strategi marketing relationship melalui sistem follow-up pasien dan pengingat jadwal kontrol berbasis digital.Peningkatan kualitas pelayanan perlu diarahkan pada pengurangan waktu tunggu melalui optimalisasi penjadwalan dokter dan alur pelayanan, disertai penyampaian informasi yang transparan mengenai estimasi waktu pelayanan.Selain itu, evaluasi kepuasan pasien secara berkala, peningkatan komunikasi petugas, dan penyediaan lingkungan pelayanan yang nyaman perlu dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pasien dan memperkuat loyalitas pasien.
Untuk meningkatkan loyalitas pasien di Klinik Mata Kendari, disarankan untuk memperkuat strategi pemasaran relasional melalui sistem follow-up pasien dan pengingat jadwal kontrol berbasis digital. Selain itu, perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanan dengan fokus pada pengurangan waktu tunggu dan peningkatan komunikasi petugas. Evaluasi kepuasan pasien secara berkala dan penyediaan lingkungan pelayanan yang nyaman juga dapat menjadi fokus penelitian lanjutan untuk meningkatkan pengalaman pasien dan memperkuat loyalitas mereka.
| File size | 439.86 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UMWUMW Kinerja karyawan merupakan salah satu faktor penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Berbagai faktor seperti penerapan keselamatan dan kesehatan kerjaKinerja karyawan merupakan salah satu faktor penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Berbagai faktor seperti penerapan keselamatan dan kesehatan kerja
UMGOUMGO Rencana mitigasi dan rekonstruksi bencana akibat tsunami dapat diimplementasikan dengan berbagai tindakan. Integrasi analisis spasial Sistem InformasiRencana mitigasi dan rekonstruksi bencana akibat tsunami dapat diimplementasikan dengan berbagai tindakan. Integrasi analisis spasial Sistem Informasi
STPMATARAMSTPMATARAM Generasi Z Hindu Lombok tetap setia menjalani tirtha yatra dengan menggabungkan tradisi keluarga, fungsi ritual, dan aksesibilitas geografis. Pola kunjunganGenerasi Z Hindu Lombok tetap setia menjalani tirtha yatra dengan menggabungkan tradisi keluarga, fungsi ritual, dan aksesibilitas geografis. Pola kunjungan
STPMATARAMSTPMATARAM Paradigma ini menekankan kualitas pengalaman wisatawan, peningkatan nilai ekonomi, pelestarian budaya, keberlanjutan lingkungan, dan kesejahteraan masyarakatParadigma ini menekankan kualitas pengalaman wisatawan, peningkatan nilai ekonomi, pelestarian budaya, keberlanjutan lingkungan, dan kesejahteraan masyarakat
UMSUUMSU Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang memfasilitasi dialog multi-pihak melalui pendekatan Community-Based Research (CBR) telah berhasil mencapaiKegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang memfasilitasi dialog multi-pihak melalui pendekatan Community-Based Research (CBR) telah berhasil mencapai
MALAHAYATIMALAHAYATI Menurut World Health Organization (WHO) pada tahun 2020 Angka Kematian Ibu (AKI) di dunia masih tinggi dengan jumlah 287.000 jiwa. Tahun 2020 prevalensiMenurut World Health Organization (WHO) pada tahun 2020 Angka Kematian Ibu (AKI) di dunia masih tinggi dengan jumlah 287.000 jiwa. Tahun 2020 prevalensi
MALAHAYATIMALAHAYATI Variabel terikat dalam penelitian ini adalah perilaku deteksi dini kanker payudara dan konstruk 6 Health Belief Model/HBM (Kerentanan yang dirasakan, keparahanVariabel terikat dalam penelitian ini adalah perilaku deteksi dini kanker payudara dan konstruk 6 Health Belief Model/HBM (Kerentanan yang dirasakan, keparahan
EDUPEDEDUPED Sehingga perlu dilakukan penyempurnaan teknik GAT sesuai Standard Operating Procedure (SOP) yang ada. Pentingnya peningkatan kualitas pelaksanaan terapiSehingga perlu dilakukan penyempurnaan teknik GAT sesuai Standard Operating Procedure (SOP) yang ada. Pentingnya peningkatan kualitas pelaksanaan terapi
Useful /
UMWUMW 387 orang dengan sampel penelitian sebanyak 93 responden yang dipilih berdasarkan rumus Slovin. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi,387 orang dengan sampel penelitian sebanyak 93 responden yang dipilih berdasarkan rumus Slovin. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi,
STAIDAPONDOKKREMPYANGSTAIDAPONDOKKREMPYANG Internalisasi nilai-nilai karakter melalui tata tertib sekolah memerlukan keterlibatan seluruh komponen pendidikan. Tata tertib sekolah berperan sebagaiInternalisasi nilai-nilai karakter melalui tata tertib sekolah memerlukan keterlibatan seluruh komponen pendidikan. Tata tertib sekolah berperan sebagai
STAIDAPONDOKKREMPYANGSTAIDAPONDOKKREMPYANG Tentunya juga dengan memperhatikan potensi dan bakat, minat, dan kemampuan unik atau kecerdasan majemuk (multiple intelligence) yang ada pada siswa yangTentunya juga dengan memperhatikan potensi dan bakat, minat, dan kemampuan unik atau kecerdasan majemuk (multiple intelligence) yang ada pada siswa yang
MALAHAYATIMALAHAYATI Integritas data TKPI dan kolaborasi dengan Kementerian Kesehatan Indonesia memberikan dasar yang kuat dalam ilmu gizi untuk menu diet yang sesuai denganIntegritas data TKPI dan kolaborasi dengan Kementerian Kesehatan Indonesia memberikan dasar yang kuat dalam ilmu gizi untuk menu diet yang sesuai dengan