UIGMUIGM
Jurnal Ilmiah Informatika GlobalJurnal Ilmiah Informatika GlobalPenerapan sistem E-LAPKIN di instansi pemerintah bertujuan mendukung pelaporan kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) secara efektif dan akuntabel. Dinas Lingkungan Hidup dan Badan Pendapatan Daerah Kota Palembang telah mengimplementasikan sistem ini. Namun, kendala operasional masih ditemukan yang berpotensi memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan website E-LAPKIN dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 219 responden pengguna aktif yang ditentukan melalui rumus Slovin. Variabel independen meliputi Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality, dengan User Satisfaction sebagai variabel dependen. Analisis data menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4. Hasil analisis struktural menunjukkan bahwa variabel Information Quality (p=0,015) dan Usability (p=0,038) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna E-LAPKIN. Sebaliknya, variabel Service Interaction Quality (p=0,620) tidak memiliki pengaruh signifikan. Nilai R-Square sebesar 0,077 mengindikasikan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0 tersebut mampu menjelaskan variasi kepuasan pengguna sebesar 7,7%, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi instansi terkait untuk mengoptimalkan kualitas layanan E-LAPKIN demi mendukung pelaporan kinerja ASN yang lebih optimal.
Penelitian ini menunjukkan bahwa Information Quality dan Usability pada website E-LAPKIN di Dinas Lingkungan Hidup Kota Palembang dan Badan Pendapatan Daerah Kota Palembang berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction, sedangkan Service Interaction Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kemudahan penggunaan sistem menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna website E-LAPKIN.Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa metode WebQual 4.0 mampu digunakan untuk menganalisis kualitas layanan website E-LAPKIN melalui variabel usability, information quality, service interaction quality, dan user satisfaction.Temuan penelitian ini memberikan gambaran bahwa pengguna lebih berfokus pada kemudahan penggunaan sistem dan layanan informasi dibandingkan kualitas interaksi dalam penggunaan website E-LAPKIN.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak pelatihan pengguna terhadap peningkatan usability dan kepuasan pengguna E-LAPKIN. Selain itu, penelitian dapat mengintegrasikan teknologi AI untuk meningkatkan akurasi informasi dan respons interaksi layanan. Terakhir, studi lanjutan perlu membandingkan kualitas layanan E-LAPKIN di berbagai daerah untuk mengidentifikasi faktor regional yang memengaruhi kepuasan pengguna.
| File size | 1.07 MB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UIGMUIGM Penelitian menerapkan tahapan TOGAF ADM yang meliputi Preliminary Phase, Architecture Vision, Business Architecture, Information Systems Architecture,Penelitian menerapkan tahapan TOGAF ADM yang meliputi Preliminary Phase, Architecture Vision, Business Architecture, Information Systems Architecture,
UIGMUIGM Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, dan Pengalaman Pengguna berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, sedangkanHasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, dan Pengalaman Pengguna berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, sedangkan
UIGMUIGM Pengelolaan aset peralatan di Pengadilan Negeri Palembang Kelas 1A Khusus masih menghadapi kendala terkait konsistensi pencatatan, keterlacakan informasi,Pengelolaan aset peralatan di Pengadilan Negeri Palembang Kelas 1A Khusus masih menghadapi kendala terkait konsistensi pencatatan, keterlacakan informasi,
ITBITB Kajian ini akan menganalisis moda transportasi mana yang lebih disukai untuk digunakan oleh pelaku perjalanan antara dua kota ini dengan menerapkan pendekatanKajian ini akan menganalisis moda transportasi mana yang lebih disukai untuk digunakan oleh pelaku perjalanan antara dua kota ini dengan menerapkan pendekatan
JURNALPOLTEKBANGJAYAPURAJURNALPOLTEKBANGJAYAPURA Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan observasi, dokumentasi dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media iklanPenelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan observasi, dokumentasi dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media iklan
JURNALPOLTEKBANGJAYAPURAJURNALPOLTEKBANGJAYAPURA Penanganan jenazah di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar saat ini belum memenuhi standar layanan yang seharusnya diberikan untuk kargoPenanganan jenazah di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar saat ini belum memenuhi standar layanan yang seharusnya diberikan untuk kargo
STTDBSTTDB Portal menggunakan framework Laravel, dengan basis data MySQL dan dilengkapi alat pengembangan seperti XAMPP, VSCode, serta Visual Studio Code. Data dikumpulkanPortal menggunakan framework Laravel, dengan basis data MySQL dan dilengkapi alat pengembangan seperti XAMPP, VSCode, serta Visual Studio Code. Data dikumpulkan
IKMIIKMI Penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan berhasil secara signifikan mengurangi delay dalam proses pergantian chiller saat terjadi gangguan,Penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan berhasil secara signifikan mengurangi delay dalam proses pergantian chiller saat terjadi gangguan,
Useful /
UIGMUIGM Alkasva menggunakan metode E-Design dalam perancangan antarmuka (User Interface) dan pengalaman pengguna (User Experience). Sistem yang dihasilkan mampuAlkasva menggunakan metode E-Design dalam perancangan antarmuka (User Interface) dan pengalaman pengguna (User Experience). Sistem yang dihasilkan mampu
AMIKVETERANAMIKVETERAN Metode pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi dan dokumentasi.Metode pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi dan dokumentasi.
AMIKVETERANAMIKVETERAN Penelitian ini memberikan kontribusi secara teoretis melalui kerangka pariwisata keberlanjutan, Marketing Mix 7P, dan analisis SWOT dalam konteks pengembanganPenelitian ini memberikan kontribusi secara teoretis melalui kerangka pariwisata keberlanjutan, Marketing Mix 7P, dan analisis SWOT dalam konteks pengembangan
UIGMUIGM Kontribusi penelitian ini terletak pada penguatan Model DeLone & McLean dalam konteks media sosial pemerintah, di mana kualitas sistem dan layanan lebihKontribusi penelitian ini terletak pada penguatan Model DeLone & McLean dalam konteks media sosial pemerintah, di mana kualitas sistem dan layanan lebih