Tel-UTel-U
Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS)Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS)Setiap perusahaan bisnis diwajibkan memiliki kesiapan serta strategi yang terperinci dalam mengantisipasi kemungkinan datangnya suatu situasi krisis, yang dapat muncul pada saat yang tidak terduga. Salah satunya PT.Kereta Api Indonesia (Persero). Perusahaan bisnis yang bergerak dibidang transportasi darat banyak membutuhkan manajemen krisis untuk membangun citra dan kepercayaan pada penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen krisis PT.KAI dalam menangani keluhan pengguna transportasi kereta api. Dilihat dari kesesuaian teori dari Rachmat Kriyantono dalam bukunya Crisis Public Relations (2015:233-243) [1] mengenai manajemen krisis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara bebas terpimpin, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi manajemen krisis yang sudah diterapkan di PT.KAI telah berhasil diimplementasikan untuk membangun citra perusahaan, kemanan dan kenyamanan pengguna transportasi kereta api. Hal tersebut dibuktikan dengan peran singnifikan staf humas PT.KAI yang berhasil menangani keluhan pengguna dan tercatat ulasan feedback dalam data yang sudah dilampirkan.
KAI berperan penting dalam menjaga reputasi dan kepercayaan publik terhadap perusahaan dengan menangani keluhan pelanggan secara cepat dan profesional.Respons cepat, transparansi, dan pemanfaatan teknologi menjadi kunci keberhasilan dalam mengatasi krisis.KAI menerapkan strategi manajemen krisis melalui komunikasi transparan, respons cepat, dan peningkatan kualitas layanan.Contoh tindakan cepat dalam situasi krisis seperti kecelakaan dan dugaan kebocoran data membantu memastikan keselamatan dan kenyamanan pengguna.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji lebih dalam tentang efektivitas pelatihan staf humas dalam mengelola krisis melalui simulasi situasi nyata, sehingga meningkatkan kemampuan respons mereka. Selain itu, perlu dilakukan studi tentang integrasi teknologi digital dalam sistem komunikasi krisis untuk mempercepat penyampaian informasi ke publik dan mengurangi kesalahpahaman. Terakhir, penelitian juga dapat fokus pada analisis dampak jangka panjang dari kebijakan manajemen krisis terhadap reputasi perusahaan, terutama dalam konteks industri transportasi yang kompetitif. Dengan menggabungkan pendekatan ini, diharapkan dapat dihasilkan strategi yang lebih holistik dan responsif dalam menghadapi tantangan krisis di masa depan.
| File size | 398.22 KB |
| Pages | 4 |
| DMCA | Report |
Related /
STISASABANGSTISASABANG Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
UNUJAUNUJA Pelajaran penting yang diperoleh adalah kompetensi digital, dikombinasikan dengan kepemimpinan transformasional, adalah kunci kesuksesan. Dengan menggabungkanPelajaran penting yang diperoleh adalah kompetensi digital, dikombinasikan dengan kepemimpinan transformasional, adalah kunci kesuksesan. Dengan menggabungkan
Tel-UTel-U Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan dari persuasi rute sentral terhadap keputusan pembelian smartphone sebesar 76,3%.Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan dari persuasi rute sentral terhadap keputusan pembelian smartphone sebesar 76,3%.
Tel-UTel-U The Circular Model of SoMe dengan beberapa tahap di dalamnya. Tahap pertama dalam strategi model media sosial yaitu Share bertujuan untuk membagikan suatuThe Circular Model of SoMe dengan beberapa tahap di dalamnya. Tahap pertama dalam strategi model media sosial yaitu Share bertujuan untuk membagikan suatu
Tel-UTel-U Faktor-faktor tersebut meliputi management level, number of supervised, the rank of position in the organization, change in manager, dan manager interpretation.Faktor-faktor tersebut meliputi management level, number of supervised, the rank of position in the organization, change in manager, dan manager interpretation.
Tel-UTel-U Salah satu gim online yang mengalami lonjakan secara user atau penggunanya adalah gim PUBG Mobile (Player Unknown Battleground Mobile). Penelitian iniSalah satu gim online yang mengalami lonjakan secara user atau penggunanya adalah gim PUBG Mobile (Player Unknown Battleground Mobile). Penelitian ini
Tel-UTel-U Berdasarkan beberapa hasil pengujian dan analisa penelitian, maka terdapat kesimpulan bahwa, saat ini Air Jordan berhasil menciptakan produk sepatu yangBerdasarkan beberapa hasil pengujian dan analisa penelitian, maka terdapat kesimpulan bahwa, saat ini Air Jordan berhasil menciptakan produk sepatu yang
PCIJOURNALPCIJOURNAL Berdasarkan analisis data, terdapat pengaruh beban kerja internal dan eksternal terhadap stres kerja yang dialami perawat di ruang rawat inap Rumah SakitBerdasarkan analisis data, terdapat pengaruh beban kerja internal dan eksternal terhadap stres kerja yang dialami perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit
Useful /
PROSCIENCESPROSCIENCES Pendahuluan: Di Indonesia, masalah gizi anak balita khususnya stunting, masih menjadi tantangan besar dalam pembangunan kesehatan masyarakat. Menurut WorldPendahuluan: Di Indonesia, masalah gizi anak balita khususnya stunting, masih menjadi tantangan besar dalam pembangunan kesehatan masyarakat. Menurut World
TEUNULEHJOURNALTEUNULEHJOURNAL Kesimpulan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia di Indonesia sangat bergantung pada sinergi antara pendidikan, pemerintah, dan sektorKesimpulan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia di Indonesia sangat bergantung pada sinergi antara pendidikan, pemerintah, dan sektor
UNISAPUNISAP Populasi dalam penelitian ini berjumlah 28 siswa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dengan menggunakanPopulasi dalam penelitian ini berjumlah 28 siswa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan
Tel-UTel-U Dengan melakukan ekstraksi atas cerita yang relevan dengan segmen tersebut, Mixagrip mencoba mencari bagaimana produknya bisa hadir sebagai teman yangDengan melakukan ekstraksi atas cerita yang relevan dengan segmen tersebut, Mixagrip mencoba mencari bagaimana produknya bisa hadir sebagai teman yang